安全管理-商業(yè)萬達(dá)理策劃

1、項目責(zé)任人1內(nèi)場管理營業(yè)期間固定崗崗位設(shè)置：主出、固定上貨通道值班點(diǎn)管控內(nèi)容勸阻衣冠不整、醉酒、吸煙和攜帶寵物進(jìn)入。勸止攜帶品、大型機(jī)械、物品材料等進(jìn)入。特殊天氣擺放防滑墊、防滑警示、傘套等。緊急事件發(fā)生時，按要求做好交通路線的指引與人員疏導(dǎo)工作。1值班班長每 1 小時對各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。 2值班主管不定時對各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。固定門崗商管員商管交接班表商管日巡表商管員各崗位職責(zé)及作業(yè)規(guī)范突發(fā)事件預(yù)案巡邏崗崗位設(shè)置：樓層巡邏內(nèi)容：杜絕商戶行為：同意散發(fā)，占道經(jīng)營，占用或堵塞消防通道，在防火卷簾下堆放物品；使用高音喇叭、大聲叫賣促銷隨意攬客；公共趨于擺放、張貼畫展架等是否符合要求；在非

2、上貨時間上貨，使用非上貨通道、電梯上貨；亂傾倒和堆放。勸止來客的 行為：在公共區(qū)域吸煙者；亂扔果皮紙屑；打鬧、玩弄扶梯、觀光電梯；及時制止 許可的 和個人在場內(nèi)拍照、 行為。接受客戶（顧客、商戶）的 和求助。檢查公共設(shè)施設(shè)備外觀是否完好，電梯/扶梯是否運(yùn)行正常；消防門是否已開啟保持常閉狀態(tài)，消防設(shè)施、消防標(biāo)志、通道照明是否正常?？梢?的 。監(jiān)督公共通的環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)污染及 告并協(xié)助處理。消防 的跑點(diǎn)確認(rèn)。3.發(fā)生緊急事件，及 告，并按照預(yù)案處理。巡邏商管員巡邏頻次不少于每 1 小時 1 次。巡邏要求：多看、多聽、多問、多聞、多走。值班班長每 2 小時對各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。值班主管不定時

3、對各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查遇商戶促銷活動等或發(fā)生緊急情況時導(dǎo)致場內(nèi)人流量過大的，及時進(jìn)行疏導(dǎo)和 。樓層巡邏商管員1項目責(zé)任人內(nèi)場管理商管交接班表夜間閉店后巡查情況表商管員各崗位職責(zé)及作業(yè)規(guī)范突發(fā)事件預(yù)案非營業(yè)期間固定崗崗位設(shè)置：主出、固定上貨通道值班點(diǎn)管控內(nèi)容安全防范，確保出的安全，并與外場巡邏崗形成聯(lián)動人防；檢查保潔、石材養(yǎng)護(hù)的出入；檢查臨時進(jìn)場施工手續(xù)，指引、材料出入路線。值班班長每 1 小時對各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。中心每 1 小時通過監(jiān)控檢查崗位情況，并要求報崗。公司總值班夜間檢查不少于 2 次。固定門崗商管員巡邏崗崗位設(shè)置：樓層巡邏內(nèi)容：檢查各通道門是否正常鎖閉；檢查各商鋪門鎖閉是否正

4、常；檢查非使用區(qū)域照明、電梯停用等正常；杜絕作業(yè)行為：擅自在商鋪內(nèi)留宿；批準(zhǔn)擅自施工或動火作業(yè)；施工現(xiàn)場未作保護(hù)，對地面、等設(shè)施造成損壞，吸煙等行為；美陳、活動布置管控；挪用綠植、休閑椅不予復(fù)位；施工作業(yè)結(jié)束，要求進(jìn)行場地，將堆放到指定地點(diǎn)；專人動火作業(yè)現(xiàn)場；發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴漏，異常氣味等立即檢查并采取措施；發(fā)生緊急事件，及告，并按照預(yù)案處理。消防的跑點(diǎn)確認(rèn)。巡邏商管員巡邏頻次不少于每 1 小時 1 次。巡邏要求：多看、多聽、多問、多聞、多走。值班班長每 2 小時對各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。中心每 1 小時通過監(jiān)控檢查崗位情況，并要求報崗。公司總值班夜間檢查不少于 2 次。樓層巡邏商管員項目責(zé)任人

5、2外場管理外廣場巡邏崗巡邏頻次不少于：白天每1小時巡視一次；夜間0.5小時巡視一次。巡邏內(nèi)容：區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備管理：道路標(biāo)識指引正確，如遇特殊天氣，及時采取措施，防止造成任何損失。路燈、井蓋、殘障通道護(hù)欄是否完好交通秩序：不得出現(xiàn)占道、亂停亂放、洗車等現(xiàn)象。設(shè)施設(shè)備、調(diào)壓站，欄和井蓋等其他公共設(shè)施的安全巡視。雨雪刮風(fēng)天氣時加強(qiáng)墻體、店招及其他附屬物的安全情況的巡視公共區(qū)域秩序管理：區(qū)域內(nèi)不得出現(xiàn)派發(fā)、拾荒乞員。嚴(yán)禁出現(xiàn)同意的推銷和小攤小販現(xiàn)象。制止輪滑、騎車等引起人及存在安全隱患的行為。嚴(yán)禁懸掛同意的橫幅、等。嚴(yán)禁（非）機(jī)動車亂停亂放。監(jiān)督區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，出現(xiàn)污染及時聯(lián)系領(lǐng)班通知保

6、潔處理。按照開閉店的時間要求開啟和鎖閉通往樓內(nèi)的疏散通道門。3.接受客戶的和求助。巡邏要求：多看、多聽、多問、多聞、多走。公共設(shè)施出現(xiàn)損壞，及時發(fā)現(xiàn)并找到肇事人或車輛。發(fā)生突發(fā)事件時將事件發(fā)生的起因、處理過程、處理結(jié)果、責(zé)任人詳細(xì)的在 本上。值班領(lǐng)班每 2 時對各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，夜間每小時叫崗一次。商管主管檢查及現(xiàn)場。物業(yè)、品質(zhì)部經(jīng)理每周檢查及現(xiàn)場外場巡邏商管員商管外場日巡視表商管交接班表商管員各崗位職責(zé)及作業(yè)規(guī)范突發(fā)事件預(yù)案商管交接商管員各崗項目責(zé)任人2外場管理外廣場固定崗班表位職責(zé)及作業(yè)規(guī)范突發(fā)事件預(yù)案負(fù)責(zé)道路暢通，機(jī)動車、非機(jī)動車亂停亂放。區(qū)域內(nèi)不得出現(xiàn)派發(fā)、推銷和拾荒乞員。嚴(yán)禁出

7、現(xiàn)同意的推銷和小攤小販現(xiàn)象。制止輪滑、騎車等引起人及存在安全隱患的行為。確保車庫出暢通有序，嚴(yán)禁逆向進(jìn)入。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的完好情況，如發(fā)現(xiàn)道路、井蓋等設(shè)施出現(xiàn)損壞，存在安全隱患時，及時做好防護(hù)措施并上報。收集車對環(huán)境的污染。接受客戶的和求助。巡邏要求：多看、多聽、多問、多聞、多走。公共設(shè)施出現(xiàn)損壞，及時發(fā)現(xiàn)并找到肇事人或車輛。發(fā)生突發(fā)事件時將事件發(fā)生的起因、處理過程、處理結(jié)果、責(zé)任人詳細(xì)的在 本上。值班班長每 2 時對各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，夜間每小時叫崗一次。固定崗2外場管理樓頂白天巡邏頻次不少于每 2 小時巡查 1 次。巡邏內(nèi)容：是否有可疑逗留。門窗、設(shè)施設(shè)備外觀是否完好。屋頂燈

8、光標(biāo)識、外觀是否完好。雨雪天氣排水口是否暢通。雨雪、刮風(fēng)天氣時增加巡次，查看牌、門窗等，防止高空墜物。防火門是否按照開店時間及時開啟。排煙口是否有掛油現(xiàn)象。四層通道門是否鎖閉完好。3.發(fā)生緊急事件，及告，并按照預(yù)案處理。巡邏崗按時巡更打點(diǎn)。值班班長每班至少測試 1次樓頂巡邏效果。值班班長每 2 時對各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。值班主管檢查及現(xiàn)場，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理或溝通協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。物業(yè)、品質(zhì)部經(jīng)理每周檢查 及現(xiàn)場。巡視崗商管外場日巡視表商管交接班表商管員各崗位職責(zé)及作業(yè)規(guī)范突發(fā)事件預(yù)案項目責(zé)任人商管外場日巡視表商管交接班表商管員各崗位職責(zé)及作業(yè)規(guī)范突發(fā)事件預(yù)案2外場管理樓頂夜間巡邏頻

9、率不少于每 4 小時巡查一次。夜間巡視重點(diǎn)：照明、燈箱開啟時間是否合理和正常。防火門是否按照閉店時間鎖閉。雨雪、刮風(fēng)天氣時增加巡次，查看牌、門窗等，防止高空墜物。3.發(fā)生緊急事件，及告，并按照預(yù)案處理。巡邏崗按時巡更打點(diǎn)。值班領(lǐng)班每班至少測試 1次樓頂巡邏效果。值班領(lǐng)班每 2 時對各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，夜間每小時叫崗 1 次。商管主管 檢查及現(xiàn)場，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理或溝通協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。物業(yè)、品質(zhì)部經(jīng)理每周檢查 及現(xiàn)場。巡視崗項目責(zé)任人3現(xiàn)場秩序管理促銷活動進(jìn)退場根據(jù)活動情況，調(diào)整和崗位布置。與營運(yùn)部企劃部確認(rèn)促銷活動是否符合安全管理要求。進(jìn)場促銷物品、展架等必須走貨梯和通道。布場

10、材料和物品必須符合安全消防管理。進(jìn)場的管理：參加促銷活動必須走指定員工通道。憑相關(guān)流程單到商管部辦理臨時出入證。促銷在辦理出入證時需提供所有復(fù)印件一張，兩張免冠近照。非營業(yè)期間嚴(yán)禁隨意在其它區(qū)域活動。6.布展期間的管理按施工管理規(guī)定執(zhí)行。7、21：3009:30 為布場時間，布場結(jié)束干凈。8、21:30次日 08:00 為撤場時間，撤場結(jié)束干凈，值班主管負(fù)責(zé)檢查，是否有損壞設(shè)施、地面等異常情況。布場、材料進(jìn)出和布場活動須在閉店期間進(jìn)行。貨品和材料出門需至營運(yùn)部開具物品外出憑單。辦理促銷的臨時出入證，必須將相關(guān)流程單作為裝修施工出入證申請表的附件存檔備查。 4.商管員負(fù)責(zé)現(xiàn)場檢查。 5.班長負(fù)責(zé)

11、監(jiān)督檢查。6. 物業(yè)部經(jīng)理審核促銷活動的安全管理方案并組織實施。相關(guān)崗位商管員值班班長值班主管商管交接班表臨時進(jìn)場出入證申請表物品外出憑單3現(xiàn)場秩序管促銷活動活動秩序嚴(yán)禁同意的商戶在現(xiàn)場散發(fā)。根據(jù)現(xiàn)場人流情況，及時和營運(yùn)部溝通，必要時啟動應(yīng)急預(yù)案開店前 30 分鐘必須布場完畢；閉店時活動結(jié)束。監(jiān)督檢查活動現(xiàn)場布置是否符合安全管理要求。發(fā)生緊急事件及告，按照預(yù)案處理。值班領(lǐng)班對當(dāng)班促銷活動進(jìn)行巡視檢查。商管主管應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督當(dāng)天促銷活動防控措施的執(zhí)行值班班長值班主管商管交接班項目責(zé)任人理施工管理證件管理：裝修戶必須持有物業(yè)部核發(fā)的裝修施工證。臨時促銷布展持有營運(yùn)部核發(fā)的促銷活動流程單。裝修、施工必須

12、佩戴有效施工出入證?，F(xiàn)場明火作業(yè)，必須持有物業(yè)部核發(fā)的動火證。 2.成品保護(hù)控制：現(xiàn)場必須有畫面的圍檔保護(hù)；石材地面必須硬保護(hù)；張貼安全提示標(biāo)識；裝修沙石、垃圾必須袋裝?，F(xiàn)場安全管理：施工現(xiàn)場滅火器或其他防火措施是否配備齊全。施工現(xiàn)場嚴(yán)禁使用電飯鍋、電磁爐等大功率電器。嚴(yán)禁交叉施工作業(yè)。嚴(yán)禁擅自拆卸或改動原有消防設(shè)施?，F(xiàn)場嚴(yán)禁使用瓶裝煤氣施工現(xiàn)場使用易燃易爆 品材料， 過當(dāng)日用量。如未使用完必須帶離施工現(xiàn)場。、砂石必須堆放于圍擋區(qū)域內(nèi)，同時不得占用或堵塞公共區(qū)域，嚴(yán)禁占用或堵塞消防通道。4.0 施工 的行為管理：施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙，吃飯、喝酒、睡覺；嚴(yán)禁在非施工區(qū)域走動；現(xiàn)場必須配戴工牌；必須按

13、照指定通道進(jìn)入樓內(nèi)， 使用客用電梯。施工時間：閉店 后-開店準(zhǔn)備前。發(fā)現(xiàn)有 操作情況要立即制止,并及時通知領(lǐng)班現(xiàn)場處理。嚴(yán)重 施工的,責(zé)令其停工并限期 。領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查商管員的巡視和 填寫情況。商管主管每天不定時抽檢現(xiàn)場情況。商管員 商管領(lǐng)班值班主管二裝現(xiàn)場檢 查表裝修手冊動火作業(yè)指引項目責(zé)任人4開閉店管理準(zhǔn)備進(jìn)場：監(jiān)督保潔進(jìn)場作業(yè)及人數(shù)，并監(jiān)督保潔在開店前做好全面的清潔工作；監(jiān)督營業(yè)員憑有效證件進(jìn)場使用未啟用扶梯。2.貨物進(jìn)場要求：明確貨物進(jìn)場路線，使用觀光電梯、扶梯；進(jìn)場貨物不得散裝，必須裝袋或密封，避免出現(xiàn)污染。員工通道、上貨通道商管員做好、貨物出入；巡邏商管員做好進(jìn)入路線 的管理；值班班

14、長每天對員工進(jìn)場進(jìn)行監(jiān)督檢查。值班主管不定時對員工進(jìn)場進(jìn)行檢查。有關(guān)商管固定崗、巡邏崗商管日巡表商管交接班表 開閉店作 業(yè)規(guī)范開店明確開店前（通道門、主力店）的分發(fā)時間及分配數(shù)量。確定開店時間，由領(lǐng)班下達(dá)開店口令。各層商管員逐一開啟各通道門。領(lǐng)班分別與各崗位確認(rèn)安全門開啟情況。開店完畢后領(lǐng)班收集開店。值班主管現(xiàn)場監(jiān)督開店情況。領(lǐng)班對各崗位執(zhí)行開店情況進(jìn)行檢查。領(lǐng)班填寫。領(lǐng)班管理。商管員領(lǐng)班值班主管商管交接班表閉店明確閉店前（安全門、主力店）的分發(fā)時間及人均分配數(shù)量。根據(jù)季節(jié)情況確定閉店時間，由領(lǐng)班下達(dá)閉店口令。各層商管員逐一鎖閉各通道門。領(lǐng)班分別與各崗位確認(rèn)安全門鎖閉情況，并逐一檢查。主管現(xiàn)場

15、監(jiān)督閉店情況。領(lǐng)班對各崗位執(zhí)行閉店情況進(jìn)行檢查。領(lǐng)班填寫。領(lǐng)班負(fù)責(zé)管理。商管員領(lǐng)班值班主管商管交接班表閉店后 30 分鐘內(nèi)引導(dǎo)場內(nèi)顧客離場。50 分鐘內(nèi)督促商戶、營業(yè)員離場。將超時營業(yè)內(nèi)顧客引導(dǎo)至指定員工通道離場。廣場內(nèi)所有消防通道、商鋪、衛(wèi)生間、樓頂?shù)冗M(jìn)行地毯式及安全檢查。后加強(qiáng)對有裝修申請單的商鋪進(jìn)行監(jiān)督管理。填寫夜間閉店后巡查情況表。值班班長每天對情況進(jìn)行檢查。安全消防主管每周至少一次對情況進(jìn)行檢查。值班班長夜間閉店后巡查情況表項目責(zé)任人5監(jiān)控中心管理設(shè)備設(shè)施交時設(shè)備監(jiān)交，對故障的設(shè)備及時上報。交前對設(shè)備全面清潔。設(shè)備、物品擺放整齊。1、 無關(guān) 進(jìn)入，施工 進(jìn)入需有工程部人員陪同。2、

16、需要查看，在填寫 查看登記表后， 后，方可察看 。3、任何情況下， 中心值班 不可離崗。4、值班主管、安全主管日常 情況進(jìn)行檢查。中心值班員 中心值班（交接班） 表查 看 登 記表中心出入登記表日常指引使用規(guī)范日常根據(jù)日常指引規(guī)范進(jìn)行。交時做好相應(yīng)。無關(guān)進(jìn)入。緊急情況處理發(fā)現(xiàn)可疑情況時及時與相關(guān)崗位聯(lián)系，并上報值班班長。對可疑情況進(jìn)行，并進(jìn)行保存。將可疑情況在值班表上。對于涉及中心的突發(fā)事件詳見相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。物資管理對消防物資和商管員物資登記造冊，分別形成臺帳。對物資的出入情況進(jìn)行登記和查驗。對各類的使用情況進(jìn)行登記、管控（備用須經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理后方可領(lǐng)用）。6突發(fā)事件處理預(yù)案完善每年組織

17、評估，完善預(yù)案。遇到突發(fā)整件（隱患）及時評估，補(bǔ)充入預(yù)案。每年對每個預(yù)案進(jìn)行演次，并簽到、。物業(yè)部經(jīng)理組織安全消防主管、班長成立預(yù)案管理小組，對新增及修改完善的預(yù)案以及演習(xí)結(jié)果進(jìn)行評審。安全消防主管一般突發(fā)事件處置記錄表突發(fā)事件處理 突發(fā)事件控 制 一 覽表事件響應(yīng)每半年組織評估，完善預(yù)案。遇到突發(fā)整件（隱患）及時評估，補(bǔ)充入預(yù)案。每半年對每個預(yù)案進(jìn)行演次，并簽到、。值班班長根據(jù)事態(tài)發(fā)展及時上報安全消防主管及相關(guān)的 部門。安全消防主管隨時了解事態(tài)發(fā)展并及時上報。項目責(zé)任人事件處理協(xié)助相關(guān)部門提供事發(fā)現(xiàn)場有關(guān)信息。根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定及指示處理相關(guān)事件。值班班長對每起事件進(jìn)行了解情況并做好相關(guān)信息記

18、錄。安全消防主管負(fù)責(zé)形成。值班班長協(xié)助部門提供有關(guān)信息，并做好。安全消防主管根據(jù)公司規(guī)定及指示處理相關(guān)事件，事后形成。安全消防主管7交接班班前會提前 15 分鐘集合，清點(diǎn)本班是否到齊。整理著裝，檢查上崗配帶器械。安排工作崗位、交待。安全消防主管每周至少兩次對交 情況進(jìn)行檢查。部門經(jīng)理每月至少三次對商管員交 情況進(jìn)行檢查。帶任務(wù)進(jìn)行交接時，必須將任務(wù)交待清楚，確認(rèn)明確任務(wù)后方可交接。當(dāng)出現(xiàn)交接物品損壞或遺失時，如無相關(guān) ，則視為當(dāng)班責(zé)任。員未到，交班不得擅自離開崗位。如未到，交班 擅自離崗，崗位所發(fā)生問題兩人共同負(fù)責(zé)。值班班長商管交接班表商管員各崗位職責(zé)及作業(yè)規(guī)范程序交班長提前 15 分鐘交接，

19、交待值班中需繼續(xù)注意或處理，并填寫交。交待警械器具、對講機(jī)等裝備器材使用情況。班長帶隊至每崗位逐一交接，對崗位使用器材是否完好，交接上班未處理的事件及應(yīng)注意的事項。交班后工作講評交班班長對當(dāng)班發(fā)生的事件進(jìn)行通報分析及處理方法。對當(dāng)班期間表現(xiàn)突出的隊員進(jìn)行表揚(yáng)，對工作存在漏洞的隊員糾正。項目責(zé)任人8總體保障1.安全評估機(jī)制每個季度、 節(jié)假日前 10 天進(jìn)行一次安全評估會議。在召開安全會議前應(yīng)由物業(yè)部經(jīng)理、消防經(jīng)理作出評估 ，提交會議審議。由物業(yè)副總牽頭,總經(jīng)理、營運(yùn)副總、工程副總及各部門經(jīng)理參加會議。遇發(fā)生治安、刑事、節(jié)日等特殊時期,隨時召開安全評估會議。節(jié)日、活動前，組織安全風(fēng)險評估。對風(fēng)險源

20、進(jìn)行識別，對風(fēng)險頻率、危害程度及風(fēng)險成本進(jìn)行評價。根據(jù)風(fēng)險評價形成評估 及安全防范方案。認(rèn)真對廣場的安全形勢作出評估。努力找出廣場內(nèi)存在的各類安全隱患。對安全事件的發(fā)生要有前瞻性。主管副總物業(yè)經(jīng)理消防經(jīng)理安全評估會議2.培訓(xùn)管理新入職員工必須保證 3 個工作日的業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)計劃，開展定期組織崗位培訓(xùn)。對工作中的難點(diǎn)及廣場安全形式展開研討，確定解決措施。不定時的召開員工座談會，保證隊伍穩(wěn)定。領(lǐng)班組織班前班后會，進(jìn)行崗位培訓(xùn)和工作總結(jié)。每周至少一次隊列及體能訓(xùn)練。每個季度至少進(jìn)行一次防盜、防搶、防破壞等專業(yè)培訓(xùn)（演習(xí)）。主管負(fù)責(zé)新入職員工的崗前培訓(xùn)。主定月培訓(xùn)計劃和考核工作。班長負(fù)責(zé)軍事訓(xùn)練的實施。物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查培訓(xùn)情況商管班長主管會議/ 培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)計劃3.器械管理對講機(jī)定崗交接，電池由中心管理，上班前由交班商管員交接給本崗的商管員。、手電筒正常情況由夜班使用，中心配發(fā)、回收及管理。使用器械時嚴(yán)格執(zhí)行器械使用規(guī)范， 用于與工作無關(guān)事項。值班班長每周對器械使用情況進(jìn)行檢查。3、安全消防主管每月對器械使用損耗情況進(jìn)行檢查。值班班長商管交接班表器械使用規(guī)范項目責(zé)任人4.內(nèi)勤管理安全主管負(fù)責(zé)組織制定和完善商管員內(nèi)