工程師培訓(xùn)課程30

1、服務(wù)業(yè)務(wù)初級(jí)工程師認(rèn)證培訓(xùn)課程服務(wù)業(yè)務(wù)部2010/06/28培訓(xùn)內(nèi)容第一部分 服務(wù)業(yè)務(wù)的人員素質(zhì)要求第二部分 聯(lián)想服務(wù)業(yè)務(wù)整體介紹第三部分 服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售流程及規(guī)范聯(lián)想客戶(hù)服務(wù)的基本要求是：技術(shù)專(zhuān)業(yè)、耐心、責(zé)任、良好溝通等等；銷(xiāo)售人員的基本要求是：善于溝通、觀察力強(qiáng)、有韌性、有商機(jī)敏感性等等如何將這兩類(lèi)素能快速融合或匹配呢？如何使服務(wù)人員能夠快速、有效地執(zhí)行銷(xiāo)售流程呢？通過(guò)幾場(chǎng)培訓(xùn)就可以 解決這些問(wèn)題嗎？對(duì)于每位服務(wù)人員最關(guān)心的問(wèn)題是什么？ 其實(shí)不是怎樣執(zhí)行銷(xiāo)售流程，而是“我”到底應(yīng)該從什么地方開(kāi)始？到底客戶(hù)在什么情況下才會(huì)聽(tīng)“我”的？“我”到底應(yīng)該推薦什么樣的產(chǎn)品給客戶(hù)呢？這樣銷(xiāo)售，客戶(hù)會(huì)不會(huì)

2、很反感“我”？服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售需要什么素質(zhì)？客戶(hù)服務(wù)發(fā)展的幾個(gè)階段務(wù)發(fā)展的幾個(gè)階段產(chǎn)品服務(wù)關(guān)注產(chǎn)品服務(wù)承諾客戶(hù)服務(wù)關(guān)注客戶(hù)需求體驗(yàn)服務(wù)關(guān)注個(gè)體體驗(yàn)/期望服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體驗(yàn)中的銷(xiāo)售互動(dòng)維修服務(wù)需求應(yīng)用服務(wù)需求客戶(hù)需求分類(lèi)軟件應(yīng)用技巧更換主板重新安裝系統(tǒng)解釋故障原因硬件性能升級(jí)安全防護(hù)升級(jí)服務(wù)升級(jí)更換硬盤(pán)客戶(hù)需求分類(lèi)維修服務(wù)需求應(yīng)用服務(wù)需求基礎(chǔ)服務(wù)能力增值服務(wù)能力聯(lián)想工程師服務(wù)能力轉(zhuǎn)變階段專(zhuān)業(yè)技術(shù)社交與關(guān)系產(chǎn)品知識(shí)聯(lián)想工程師服務(wù)能力轉(zhuǎn)變階段專(zhuān)業(yè)技術(shù)扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)豐富的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)面產(chǎn)品知識(shí)扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)基礎(chǔ)豐富的產(chǎn)品知識(shí)面方案提供能力社交與關(guān)系豐富的社會(huì)知識(shí)面積極、樂(lè)觀、坦誠(chéng)的為人態(tài)度，認(rèn)真、負(fù)責(zé)的

3、工作態(tài)度三種典型的工程師銷(xiāo)售類(lèi)型江湖郎中型唯利是圖，不管買(mǎi)方利益，只求瞞天過(guò)海，把貨賣(mài)出去，抓錢(qián)為要。藥店老板型被動(dòng)服務(wù)。被 動(dòng)迎合患者要求，從不了解他需要及原因，只管照單抓藥。醫(yī)生專(zhuān)家型主動(dòng)服務(wù)。針對(duì)患者的需求作詳盡了解，對(duì)癥下藥。并為患者提供“保養(yǎng)、調(diào)理”方案。因此，他們的收費(fèi)最高，同時(shí)問(wèn)題也解決的更妥善、徹底。工程師應(yīng)該如何為客戶(hù)提供服務(wù)？從現(xiàn)在開(kāi)始，我們需要在維修電腦的同時(shí)，根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際應(yīng)用情況，為客戶(hù)提供最貼身的服務(wù)建議和方案。把這個(gè)要求當(dāng)作習(xí)慣去培養(yǎng)，為自己的服務(wù)品質(zhì)提高標(biāo)準(zhǔn)。那就是，不僅為客戶(hù)解決好當(dāng)前遇到的問(wèn)題，更要為客戶(hù)解決好未來(lái)可能遇到的問(wèn)題！工程師服務(wù)銷(xiāo)售成長(zhǎng)的幾個(gè)階段

4、服務(wù)銷(xiāo)售行為基本技能銷(xiāo)售目標(biāo)管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理士兵戰(zhàn)士戰(zhàn)將戰(zhàn)神銷(xiāo)售趨勢(shì)把控不斷提升自己培訓(xùn)內(nèi)容第一部分 服務(wù)業(yè)務(wù)的人員素質(zhì)要求第二部分 聯(lián)想服務(wù)業(yè)務(wù)整體介紹第三部分 服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售流程及規(guī)范為什么原廠服務(wù)越來(lái)越重要？從產(chǎn)品配件來(lái)看：廠商擁有最齊全的配件，兼容性最優(yōu)從數(shù)據(jù)安全來(lái)看：原廠工程師有嚴(yán)格的從業(yè)規(guī)范，以保證客戶(hù)數(shù)據(jù)的隱私從維修時(shí)效來(lái)看：遍及全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓問(wèn)題解決的時(shí)效更有保障從專(zhuān)業(yè)角度來(lái)看：精準(zhǔn)找到問(wèn)題根源，避免多次維修從財(cái)務(wù)控制來(lái)看：隨新機(jī)選擇服務(wù)，費(fèi)用支出可以預(yù)見(jiàn)，便于預(yù)算管理現(xiàn)實(shí)中，非原廠維修和使用非原廠配件會(huì)大大增加設(shè)備使用過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意成為空談！什么是服務(wù)產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)

5、更高層次的服務(wù)需求提供給用戶(hù)更多的個(gè)性化選擇讓用戶(hù)享受全面、便捷、專(zhuān)業(yè)化聯(lián)想服務(wù) 保修期延長(zhǎng)服務(wù)方式升級(jí)聯(lián)想T-model服務(wù)產(chǎn)品聯(lián)想安全裝備筆記本意外保障二級(jí)換件產(chǎn)品返廠維修產(chǎn)品數(shù)據(jù)恢復(fù)產(chǎn)品硬盤(pán)不回收產(chǎn)品筆記本硬盤(pán)升級(jí)維修備件臺(tái)式機(jī)硬盤(pán)升級(jí)產(chǎn)品電腦周邊選件保修擴(kuò)展服務(wù)安全保障服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)保外維修服務(wù)硬盤(pán)升級(jí)服務(wù)備選件產(chǎn)品培訓(xùn)內(nèi)容第一部分 服務(wù)業(yè)務(wù)的人員素質(zhì)要求第二部分 聯(lián)想服務(wù)業(yè)務(wù)整體介紹第三部分 服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售流程及規(guī)范Page 17目錄：銷(xiāo)售工具介紹-EPACK產(chǎn)品銷(xiāo)售漏斗圖維修站店面零售流程簡(jiǎn)介Page 18目錄：銷(xiāo)售系統(tǒng)介紹-EPACK服務(wù)產(chǎn)品合約銷(xiāo)售系統(tǒng)-ePack聯(lián)想CRM系統(tǒng)

6、聯(lián)想數(shù)據(jù)平臺(tái)注冊(cè)信息付款信息聯(lián)想渠道渠道ePack生效服務(wù)產(chǎn)品月度對(duì)賬單付款、核銷(xiāo)押金查詢(xún)主機(jī)信息選購(gòu)服務(wù)產(chǎn)品查看價(jià)格提交訂單打印銷(xiāo)售合同資金流服務(wù)產(chǎn)品信息流$押金庫(kù)$押金庫(kù)店面1店面2店面nePack產(chǎn)品構(gòu)成產(chǎn)品由元素累積而成，元素拆分緯度為硬件部件、服務(wù)類(lèi)別、服務(wù)級(jí)別、服務(wù)期限（月）；后臺(tái)基于元素維護(hù)相關(guān)信息，前端基于元素組合服務(wù)產(chǎn)品ePack產(chǎn)品報(bào)價(jià)原則元素價(jià)格累計(jì)，無(wú)拐點(diǎn)；只計(jì)有效服務(wù)期限價(jià)格；ePack服務(wù)產(chǎn)品期限生成規(guī)則保內(nèi) - 開(kāi)始日期為服務(wù)截止日期第二天保外 - 開(kāi)始日期為購(gòu)買(mǎi)日期后三天臺(tái)式：主要部件、小件、光驅(qū)、CRT、LCD筆記本：主板部件、主要部件、小件、光驅(qū)服務(wù)產(chǎn)品合約

7、銷(xiāo)售系統(tǒng)-ePackePack銷(xiāo)售流程X0.登錄系統(tǒng)X1.查詢(xún)主機(jī)信息X2.選購(gòu)服務(wù)產(chǎn)品X3.查看價(jià)格X4.下訂單X5.收款X6.開(kāi)發(fā)票X7.訂單審批X8.打印銷(xiāo)售合同工程師操作財(cái)務(wù)服務(wù)產(chǎn)品合約銷(xiāo)售系統(tǒng)-ePack服務(wù)產(chǎn)品合約銷(xiāo)售系統(tǒng)-ePack銷(xiāo)售工具介紹- EPACK網(wǎng)址：E操作步驟:1、登陸EPACK系統(tǒng)后，輸入主機(jī)編號(hào)；2、選購(gòu)服務(wù)方式 1）服務(wù)套餐:直接選購(gòu)相應(yīng)套餐產(chǎn)品進(jìn)行下單 2）定制產(chǎn)品：根據(jù)客戶(hù)要求的不同，給客戶(hù)的機(jī)器 量身制做延保服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容如圖:服務(wù)產(chǎn)品合約銷(xiāo)售系統(tǒng)-ePack服務(wù)產(chǎn)品合約銷(xiāo)售系統(tǒng)-ePack服務(wù)產(chǎn)品合約銷(xiāo)售系統(tǒng)-ePack服務(wù)產(chǎn)品合約銷(xiāo)售系統(tǒng)-ePack服

8、務(wù)產(chǎn)品合約銷(xiāo)售系統(tǒng)-ePack服務(wù)產(chǎn)品合約銷(xiāo)售系統(tǒng)-ePack服務(wù)產(chǎn)品合約銷(xiāo)售系統(tǒng)-ePack服務(wù)產(chǎn)品合約銷(xiāo)售系統(tǒng)-ePack服務(wù)產(chǎn)品合約銷(xiāo)售系統(tǒng)-ePack服務(wù)產(chǎn)品合約銷(xiāo)售系統(tǒng)-ePackPage 34目錄：產(chǎn)品銷(xiāo)售漏斗圖Page 35分銷(xiāo)商專(zhuān)賣(mài)店事業(yè)部服務(wù)業(yè)務(wù)部服務(wù)站設(shè)計(jì)產(chǎn)品基本保修政策，提升市場(chǎng)占有率產(chǎn)品經(jīng)理捆綁服務(wù)產(chǎn)品“總代”的角色硬件+服務(wù)產(chǎn)品維修+服務(wù)產(chǎn)品ePack代理渠道（)區(qū)別：1、只能銷(xiāo)售90天內(nèi)機(jī)器的服務(wù)產(chǎn)品；2、DT只能銷(xiāo)售主要部件、且需按年賣(mài)；NB只能賣(mài)整機(jī)；3、產(chǎn)品包含：延保、安全裝備、海量ePack服務(wù)渠道()區(qū)別：1、只能銷(xiāo)售90天外機(jī)器的服務(wù)產(chǎn)品；2、可細(xì)化到按

9、部件銷(xiāo)售，最低銷(xiāo)售時(shí)間為6個(gè)月；3、產(chǎn)品包含：延保、安全裝備、數(shù)據(jù)恢復(fù)、二級(jí)維修換件、海量升級(jí)產(chǎn)品銷(xiāo)售漏斗圖越往下銷(xiāo)售，渠道越少我們的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)有多少？Page 36目錄：維修站店面零售流程簡(jiǎn)介維修站店面零售流程簡(jiǎn)介店面銷(xiāo)售流程 1、送修銷(xiāo)售流程 2、上門(mén)銷(xiāo)售流程3、推薦關(guān)系圖Page 38 of 18謝謝大家！保修擴(kuò)展類(lèi)服務(wù) 定義：在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)基礎(chǔ)上對(duì)保修期、服務(wù)方式所做的擴(kuò)展細(xì)分類(lèi)：1、保修變更類(lèi)延長(zhǎng)保修期的服務(wù)，如果一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品既有延長(zhǎng)保修期又有服務(wù)方式的變更，歸為保修變更類(lèi)服務(wù)。2、服務(wù)方式變更類(lèi)從送修變更為上門(mén)或上門(mén)區(qū)域擴(kuò)展的服務(wù)銷(xiāo)售規(guī)定：1、服務(wù)站內(nèi)只針對(duì)出廠90天以后的機(jī)器銷(xiāo)售保修擴(kuò)

10、展類(lèi)服務(wù)產(chǎn)品2、保修擴(kuò)展類(lèi)產(chǎn)品最長(zhǎng)銷(xiāo)售期限為機(jī)器出廠時(shí)間第5年3、保修期外購(gòu)買(mǎi)保修擴(kuò)展類(lèi)產(chǎn)品需先驗(yàn)機(jī)4、電池不享受延保服務(wù)Idea消費(fèi)臺(tái)式機(jī)Idea消費(fèi)筆記本商用臺(tái)式機(jī)商用筆記本Think系列服務(wù)器主機(jī)類(lèi)型字母名稱(chēng)文字名稱(chēng)服務(wù)內(nèi)容描述代理價(jià)格媒體價(jià)格消費(fèi)LCD消費(fèi)LCD 1+1 to 3+3消費(fèi)LCD三年保修三年上門(mén)自保修起始之日起，從LCD十五個(gè)月保修一年上門(mén)升級(jí)為L(zhǎng)CD三年保修三年上門(mén)89 127 消費(fèi)LCD 1+1 to 4+1消費(fèi)LCD四年保修一年上門(mén)自保修起始之日起，從LCD十五個(gè)月保修一年上門(mén)升級(jí)為L(zhǎng)CD四年保修一年上門(mén)89 128 消費(fèi)DT主機(jī)消費(fèi)DT 3L+1 to 3L+3消

11、費(fèi)臺(tái)式三年有限保修三年上門(mén)自保修起始之日起，從主要部件三年保修一年上門(mén)升級(jí)為主要部件三年保修三年上門(mén)135 193 消費(fèi)DT 3L+1 to 5L+5消費(fèi)臺(tái)式五年有限保修五年上門(mén)自保修起始之日起，從主要部件三年保修一年上門(mén)升級(jí)為主要部件五年保修五年上門(mén)314 449 消費(fèi)DT 3L+3 to 4L+4消費(fèi)臺(tái)式四年有限保修四年上門(mén)自保修起始之日起，從主要部件三年保修三年上門(mén)升級(jí)為主要部件四年保修四年上門(mén)135 193 消費(fèi)主機(jī)/LCD組合消費(fèi)DT(LCD) 3L+1 to 3L+3消費(fèi)臺(tái)式含LCD三年有限保修三年上門(mén)自保修起始之日起，從主要部件三年保修一年上門(mén)升級(jí)為主要部件三年保修三年上門(mén)，同時(shí)

12、，從LCD十五個(gè)月保修一年上門(mén)升級(jí)為L(zhǎng)CD三年保修三年上門(mén)179 256 消費(fèi)DT(LCD) 3L+1 to 4L+4消費(fèi)臺(tái)式含LCD四年有限保修四年上門(mén)自保修起始之日起，從主要部件三年保修一年上門(mén)升級(jí)為主要部件四年保修四年上門(mén)，同時(shí)，從LCD十五個(gè)月保修一年上門(mén)升級(jí)為L(zhǎng)CD四年保修四年上門(mén)269 384 高端消費(fèi)AIO-LCD消費(fèi)AIO LCD 1+1 to 3+1消費(fèi)一體機(jī)LCD三年保修一年上門(mén)自保修起始之日起，從LCD十五個(gè)月保修一年上門(mén)升級(jí)為L(zhǎng)CD三年保修一年上門(mén)89 128 消費(fèi)AIO LCD 3+3 to 4+4消費(fèi)一體機(jī)LCD四年保修上門(mén)自保修起始之日起，從LCD三年保修三年上門(mén)

13、升級(jí)為L(zhǎng)CD四年保修四年上門(mén)89 128 低端消費(fèi)AIO-LCD消費(fèi)AIO LCD 1+1 to 3+1消費(fèi)一體機(jī)LCD三年保修一年上門(mén)自保修起始之日起，從LCD十五個(gè)月保修一年上門(mén)升級(jí)為L(zhǎng)CD三年保修一年上門(mén)59 85 消費(fèi)AIO LCD 3+3 to 4+3消費(fèi)一體機(jī)LCD四年保修三年上門(mén)自保修起始之日起，從LCD三年保修三年上門(mén)升級(jí)為L(zhǎng)CD四年保修三年上門(mén)59 85 消費(fèi)AIO主機(jī)消費(fèi)AIO 3L+1 to 4L+1消費(fèi)一體機(jī)四年有限保修一年上門(mén)自保修起始之日起，從主要部件三年保修一年上門(mén)升級(jí)為主要部件四年保修一年上門(mén)135 193 消費(fèi)AIO 3L+3 to 5L+5消費(fèi)一體機(jī)五年有限

14、保修五年上門(mén)自保修起始之日起，從主要部件三年保修三年上門(mén)升級(jí)為主要部件五年保修五年上門(mén)269 384 揚(yáng)天LCD揚(yáng)天LCD 1+1 to 3+3揚(yáng)天LCD三年保修三年上門(mén)自保修起始之日起，LCD從十五個(gè)月保修一年上門(mén)升級(jí)為三年保修三年上門(mén)89 127 揚(yáng)天DT揚(yáng)天DT 3L+3 to 4L+3揚(yáng)天主機(jī)四年有限保修三年上門(mén)自保修起始之日起，從主要部件三年保修三年上門(mén)升級(jí)為主要部件四年保修三年上門(mén)108 154 揚(yáng)天DT 3L+3 to 5T+5揚(yáng)天主機(jī)五年全面保修五年上門(mén)自保修起始之日起，從主要部件三年保修三年上門(mén)升級(jí)為主機(jī)五年保修五年上門(mén)330 471 Idea消費(fèi)臺(tái)式主機(jī)類(lèi)型字母名稱(chēng)文字名稱(chēng)

15、服務(wù)內(nèi)容描述代理價(jià)格媒體價(jià)格消費(fèi)筆記本（ideapad S 除外）消費(fèi)NB 2T+0 to 3T+0消費(fèi)筆記本三年全面保修三年送修自保修起始之日起，從整機(jī)二年保修二年送修升級(jí)為整機(jī)三年保修三年送修179 256 消費(fèi)NB 2T+0 to 2T+2消費(fèi)筆記本二年全面保修二年上門(mén)自保修起始之日起，從整機(jī)二年保修二年送修升級(jí)為整機(jī)二年保修二年上門(mén)89 127 消費(fèi)NB 321+0 to 3T+0消費(fèi)筆記本三年全面保修三年送修自保修起始之日起，從主板部件保修三年主要部件保修兩年其他部件保修一年客戶(hù)送修升級(jí)為整機(jī)三年保修三年送修179 256 消費(fèi)NB 3T+3 to 4T+4消費(fèi)筆記本四年全面保修四年

16、上門(mén)自保修起始之日起，從整機(jī)三年保修三年上門(mén)升級(jí)為整機(jī)四年保修四年上門(mén)209 299 消費(fèi)筆記本（ideapad S適用）消費(fèi)NetBook 2T+0 to 3T+0消費(fèi)上網(wǎng)本三年全面保修三年送修自保修起始之日起，從整機(jī)二年保修二年送修升級(jí)為整機(jī)三年保修三年送修125 179 消費(fèi)NetBook 221+0 to 3T+0消費(fèi)上網(wǎng)本三年全面保修三年送修自保修起始之日起，從主板部件保修兩年主要部件保修兩年其他部件保修一年客戶(hù)送修升級(jí)為整機(jī)三年保修三年送修149 213 消費(fèi)NetBook 3T+3 to 5T+5消費(fèi)上網(wǎng)本五年全面保修五年上門(mén)自保修起始之日起，整機(jī)從三年保修三年上門(mén)升級(jí)為五年保修

17、五年上門(mén)277 395 揚(yáng)天筆記本揚(yáng)天NB 2T+0 to 3T+0揚(yáng)天筆記本三年全面保修三年送修自保修起始之日起，從整機(jī)二年保修二年送修升級(jí)為整機(jī)三年保修三年送修179 256 揚(yáng)天NB 3T+3 to 4T+4揚(yáng)天筆記本四年全面保修四年上門(mén)自保修起始之日起，整機(jī)從三年保修三年上門(mén)升級(jí)為四年保修四年上門(mén)209 299 Idea消費(fèi)筆記本主機(jī)類(lèi)型字母名稱(chēng)文字名稱(chēng)服務(wù)內(nèi)容描述代理價(jià)格媒體價(jià)格商用臺(tái)式機(jī)（開(kāi)天，啟天，補(bǔ)天）商用DT 3L+3 to 4L+3商用臺(tái)式四年有限保修三年上門(mén)自保修起始之日起，主要部件從三年保修三年上門(mén)升級(jí)為四年保修三年上門(mén)108 154 商用DT 3L+3 to 5T+5

18、商用臺(tái)式五年全面保修五年上門(mén)自保修起始之日起，從主要部件三年保修三年上門(mén)升級(jí)為主機(jī)五年保修五年上門(mén)450 643 商用DT 3T+3 to 4T+3商用臺(tái)式四年全面保修三年上門(mén)自保修起始之日起，主機(jī)從三年保修三年上門(mén)升級(jí)為四年保修三年上門(mén)95 136 商用DT 3T+3 to 4T+4商用臺(tái)式四年全面保修四年上門(mén)自保修起始之日起，主機(jī)從三年保修三年上門(mén)升級(jí)為四年保修四年上門(mén)150 214 商用LCD商用LCD 1+1 to 3+3商用LCD三年保修三年上門(mén)自保修起始之日起，LCD顯示器（不含底座)從十五個(gè)月保修一年上門(mén)升級(jí)到三年保修三年上門(mén)100 143 商用LCD 3+3 to 4+4商用L

19、CD四年保修四年上門(mén)自保修起始之日起，LCD顯示器（不含底座)從三年保修三年上門(mén)升級(jí)到四年保修四年上門(mén)100 143 商用CRT商用CRT 3+1 to 3+3商用CRT三年保修三年上門(mén)自保修起始之日起，CRT顯示器（不含底座)從三年保修一年上門(mén)升級(jí)到三年保修三年上門(mén)30 43 商用CRT 3+3 to 4+4商用CRT四年保修四年上門(mén)自保修起始之日起，CRT顯示器（不含底座)從三年保修三年上門(mén)升級(jí)到四年保修四年上門(mén)100 143 商用臺(tái)式機(jī)主機(jī)類(lèi)型字母名稱(chēng)文字名稱(chēng)服務(wù)內(nèi)容描述代理價(jià)格媒體價(jià)格昭陽(yáng)K MA昭陽(yáng)K 1T+1 to 3T+3昭陽(yáng)三年全面保修三年上門(mén)自保修起始之日起，筆記本整機(jī)從一年

20、保修一年上門(mén)升級(jí)為三年保修三年上門(mén)540 771 昭陽(yáng)K 3T+3 to 4T+4昭陽(yáng)四年全面保修四年上門(mén)自保修起始之日起，筆記本整機(jī)從三年保修三年上門(mén)升級(jí)為四年保修四年上門(mén)360 515 昭陽(yáng)E MA昭陽(yáng)E 1T+1 to 3T+3昭陽(yáng)三年全面保修三年上門(mén)自保修起始之日起，筆記本整機(jī)從一年保修一年上門(mén)升級(jí)為三年保修三年上門(mén)430 614 昭陽(yáng)E 3T+3 to 5T+5昭陽(yáng)五年全面保修五年上門(mén)自保修起始之日起，筆記本整機(jī)從三年保修三年上門(mén)升級(jí)為五年保修五年上門(mén)710 1015 昭陽(yáng)M MA昭陽(yáng)M 1T+1 to 3T+3昭陽(yáng)三年全面保修三年上門(mén)自保修起始之日起，筆記本整機(jī)從一年保修一年上門(mén)升

21、級(jí)為三年保修三年上門(mén)300 429 昭陽(yáng)M 3T+3 to 5T+5昭陽(yáng)五年全面保修五年上門(mén)自保修起始之日起，筆記本整機(jī)從三年保修三年上門(mén)升級(jí)為五年保修五年上門(mén)490 700 商用筆記本主機(jī)類(lèi)型字母名稱(chēng)文字名稱(chēng)代理價(jià)媒體價(jià)WThinkPad W 3+3+3 to 4+4+3ThinkPad W四年全面保修三年有限上門(mén)719 1027 ThinkPad W 3+3+C to 4+4+4ThinkPad W四年全面保修四年有限上門(mén)1349 1927 TThinkPad T 1+1+C to 2+2+CThinkPad T二年全面保修二年送修503 719 ThinkPadT 1+1+1 to 2+

22、2+1ThinkPad T二年全面保修一年有限上門(mén)503 719 ThinkPad T 3+3+C to 4+4+4ThinkPad T四年全面保修四年有限上門(mén)1349 1927 ThinkPad T 3+3+3 to 5+5+5ThinkPad T五年全面保修五年有限上門(mén)1799 2570 XThinkPad X 3+3+3 to 5+5+5ThinkPad X 五年全面保修五年有限上門(mén)809 1156 ThinkPad X 3+3+C to 3+3+3ThinkPad X三年全面保修三年有限上門(mén)269 384 ThinkPad X 1+1+1 to 5+5+5ThinkPad X 五年全面

23、保修五年有限上門(mén)1259 2644 ThinkPad X 1+1+C to 1+1+1ThinkPad X一年全面保修一年有限上門(mén)89 171 RThinkPad R 3+3+3 to 4+4+3ThinkPad R四年全面保修三年有限上門(mén)269 384 ThinkPad R 3+3+C to 4+4+4ThinkPad R四年全面保修四年有限上門(mén)539 770 ThinkPad R 1+1+1 to 5+5+5ThinkPad R 五年全面保修五年有限上門(mén)1259 2204 ThinkPad R 1+1+C to 1+1+1ThinkPad R一年全面保修一年有限上門(mén)89 142 SLThi

24、nkPad SL 1+1+C to 3+3+CThinkPad SL三年全面保修三年送修269 384 EdgeThinkPad Edge 1+1+C to 1+1+1ThinkPad Edge一年全面保修一年有限上門(mén)89 127 LThinkPad L 3+3+C to 5+5+5ThinkPad L五年全面保修五年有限上門(mén)873 1246 ThinkPad L 1+1+C to 1+1+1ThinkPad L一年全面保修一年有限上門(mén)89 142 MiniThinkPad Mini 1+1+C to 2+2+CThinkPad Mini兩年全面保修兩年送修164 235 ThinkCentr

25、eThinkCentre 3+3+3to4+4+4150214TinkstaionTinkstaion3+3+3to4+4+47111016ThinkvisionThinkvision3+3+3to4+4+480114Think系列分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)保修T model機(jī)型R model機(jī)型一路服務(wù)器3L+1T100T400（中控專(zhuān)用）3L+3T168、R150T468等二路/Rack服務(wù)器3L+1T2603L+3R520、R525、R510等四路服務(wù)器3L+3R630、R650等3L+3解釋?zhuān)喝暧邢薇Ｐ奕晟祥T(mén)第一個(gè)數(shù)字代表保修年限，3即代表3年保修第二個(gè)字母代表保修范圍， L即代表有限保修,指主要部

26、件保修；T代表全面保修,指所有部件保修加號(hào)后面數(shù)字代表上門(mén)時(shí)間，3即代表3年上門(mén)；1即代表1年上門(mén)主要部件指：主板、CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)、電源、模組、CPU風(fēng)扇、主機(jī)內(nèi)板卡服務(wù)器 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、服務(wù)器有限的概念為：針對(duì)主要部件進(jìn)行延長(zhǎng)保修，主要部件包括：主板、CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)、電源、模組、CPU風(fēng)扇、主機(jī)內(nèi)板卡2、整機(jī)包括：主板、CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)、電源、模組、CPU風(fēng)扇、主機(jī)內(nèi)板卡、機(jī)箱風(fēng)扇、LCD顯示屏、RACK導(dǎo)軌、軟驅(qū)、光驅(qū)、電源開(kāi)關(guān)、LED指示燈、硬盤(pán)托架、GBIC/SFP(光纖收發(fā)器) 、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、多模光纖線纜，不含顯示器3、不在服務(wù)產(chǎn)品保修范圍之內(nèi)的部件有：顯示器、隨機(jī)資料、機(jī)柜及

27、主機(jī)機(jī)箱內(nèi)鐵件、機(jī)箱鎖、電源線及機(jī)箱內(nèi)連接線、隨機(jī)軟件（含軟件介質(zhì)）等。Family名稱(chēng)（內(nèi)）M3物料號(hào)M3 代理價(jià)￥M3 媒體價(jià)￥低端服務(wù)器 T100/400、T260服務(wù)器 3L+1 to 3L+338010293290414 服務(wù)器 3L+1 to 3T+338010297620886 一路服務(wù)器(wty 3L+3) 服務(wù)器 1W 3L+3 to 4L+4380102999751393 服務(wù)器 1W 3L+3 to 5L+53801030015952279 二路/RACK服務(wù)器（wty 3+3)服務(wù)器 2W/RACK 3L+3 to 4L+43801030115652236 服務(wù)器 2W

28、/RACK 3L+3 to 5L+53801030225653664 四路服務(wù)器服務(wù)器 4W 3L+3 to 4L+43801030346456636 服務(wù)器 4W 3L+3 to 5L+538010304929513279 服務(wù)器通用服務(wù)（不分機(jī)型）服務(wù)器 3L+3 to 3T+338010305620886 服務(wù)器服務(wù)產(chǎn)品介紹1、對(duì)于非新購(gòu)機(jī)的服務(wù)器/存儲(chǔ)產(chǎn)品，受備件儲(chǔ)備的影響，在銷(xiāo)售4/5年服務(wù)時(shí)需首先確認(rèn)備件能夠保證供應(yīng)之后，方可銷(xiāo)售。2、服務(wù)器報(bào)價(jià)不含任何CRT或LCD3、服務(wù)產(chǎn)品生效時(shí)間：自購(gòu)機(jī)日期起計(jì)算，約定的服務(wù)期內(nèi)有效，需提供購(gòu)機(jī)發(fā)票。如果無(wú)法提供合格發(fā)票，則以設(shè)備生產(chǎn)日期為

29、準(zhǔn)；4、服務(wù)最多保修至設(shè)備生產(chǎn)之日/購(gòu)買(mǎi)之日60個(gè)月止服務(wù)器 銷(xiāo)售注意事項(xiàng)服務(wù)類(lèi)型硬件產(chǎn)品線字母名稱(chēng)文字名稱(chēng)服務(wù)內(nèi)容描述代理價(jià)媒體價(jià)MA保內(nèi)升級(jí)低端服務(wù)器 T100/400、服務(wù)器1W 3L+1 to 3L+3服務(wù)器三年有限保修三年上門(mén)自保修起始之日起，主要部件從三年保修一年上門(mén)升級(jí)為三年保修三年上門(mén)290 479 服務(wù)器1W 3L+1 to 3T+3服務(wù)器三年全面保修三年上門(mén)自保修起始之日起，主要部件從三年保修一年上門(mén)升級(jí)為整機(jī)三年保修三年上門(mén)620 1,029 低端服務(wù)器 T260/T262服務(wù)器2W 3L+1 to 3L+3服務(wù)器三年有限保修三年上門(mén)自保修起始之日起，主要部件從三年保修一

30、年上門(mén)升級(jí)為三年保修三年上門(mén)290 479 服務(wù)器2W 3L+1 to 3T+3服務(wù)器三年全面保修三年上門(mén)自保修起始之日起，主要部件從三年保修一年上門(mén)升級(jí)為整機(jī)三年保修三年上門(mén)620 1,029 一路服務(wù)器 服務(wù)器1W 3L+3 to 4L+4一路服務(wù)器四年有限保修四年上門(mén) 自保修起始之日起，主要部件從三年保修三年上門(mén)升級(jí)為四年保修四年上門(mén)975 1,629 服務(wù)器1W 3L+3 to 5L+5一路服務(wù)器五年有限保修五年上門(mén) 自保修起始之日起，主要部件從三年保修三年上門(mén)升級(jí)為五年保修五年上門(mén)1,595 2,659 二路/RACK服務(wù)器服務(wù)器2W/RACK 3L+3 to 4L+4二路/Rack

31、服務(wù)器四年有限保修四年上門(mén)自保修起始之日起，主要部件從三年保修三年上門(mén)升級(jí)為四年保修四年上門(mén)1,565 2,609 服務(wù)器2W/RACK 3L+3 to 5L+5二路/Rack服務(wù)器五年有限保修五年上門(mén)自保修起始之日起，主要部件從三年保修三年上門(mén)升級(jí)為五年保修五年上門(mén)2,565 4,279 四路服務(wù)器服務(wù)器4W 3L+3 to 4L+4四路服務(wù)器四年有限保修四年上門(mén)自保修起始之日起，主要部件從三年保修三年上門(mén)升級(jí)為四年保修四年上門(mén)4,645 7,749 服務(wù)器4W 3L+3 to 5L+5四路服務(wù)器五年有限保修五年上門(mén)自保修起始之日起，主要部件從三年保修三年上門(mén)升級(jí)為五年保修五年上門(mén)9,295

32、 15,499 T、R模式服務(wù)器通用服務(wù)器 3L+3 to 3T+3服務(wù)器三年全面保修三年上門(mén)自保修起始之日起，主要部件從三年保修三年上門(mén)升級(jí)為整機(jī)三年保修三年上門(mén)620 1,039 MA保外延保一路服務(wù)器服務(wù)器 1W 保外延保 1L+1一路服務(wù)器保外延保一年有限保修一年上門(mén)針對(duì)服務(wù)器過(guò)保設(shè)備，自購(gòu)買(mǎi)服務(wù)之日起，主要部件一年保修一年上門(mén) 1,600 2,669 二路/RACK服務(wù)器服務(wù)器 2W/RACK 保外延保 1L+1二路/Rack服務(wù)器保外延保一年有限保修一年上門(mén)針對(duì)服務(wù)器過(guò)保設(shè)備，自購(gòu)買(mǎi)服務(wù)之日起，主要部件一年保修一年上門(mén) 2,400 3,999 四路服務(wù)器服務(wù)器 4W 保外延保 1L

33、+1四路服務(wù)器保外延保一年有限保修一年上門(mén)針對(duì)服務(wù)器過(guò)保設(shè)備，自購(gòu)買(mǎi)服務(wù)之日起，主要部件一年保修一年上門(mén) 5,280 8,799 服務(wù)器 產(chǎn)品列表意外保護(hù)服務(wù)（全面意外保護(hù)服務(wù)，全版）什么是意外保護(hù)?意外造成筆記本損壞的保險(xiǎn) 包含以下原因造成的損壞：液體意外潑濺意外跌落或碰撞外力擠壓異常電流沖擊意外保護(hù)的價(jià)值保護(hù)您的資產(chǎn)避免意外昂貴的維修費(fèi)最短時(shí)間內(nèi)獲得支持和操作不適用范圍 外部組件（比如電池、外掛光驅(qū)、鼠標(biāo)等）和非出廠配置的部件 人為原因或主觀故意 被盜、搶或遺失 正常合理使用造成的消耗或損壞（如：外殼、接插部件的自然消耗，磨損及老化）銷(xiāo)售規(guī)定：1、服務(wù)站內(nèi)只針對(duì)出廠90天以后的機(jī)器銷(xiāo)售保修

34、擴(kuò)展類(lèi)服務(wù)產(chǎn)品2、保修擴(kuò)展類(lèi)產(chǎn)品最長(zhǎng)銷(xiāo)售期限為機(jī)器出庫(kù)時(shí)間第3年3、意外保護(hù)需在保修服務(wù)期內(nèi)購(gòu)買(mǎi)，且購(gòu)買(mǎi)的意外保護(hù)服務(wù)的服務(wù)期限必須包含在保修服務(wù)的有效期限內(nèi)，此處的保修服務(wù)包括基礎(chǔ)保修服務(wù)和擴(kuò)展保修服務(wù)。如果機(jī)器不在保修服務(wù)期內(nèi)，需先購(gòu)買(mǎi)保修擴(kuò)展服務(wù)，再購(gòu)買(mǎi)意外保障服務(wù)4、服務(wù)渠道需先進(jìn)行驗(yàn)機(jī)操作，確認(rèn)客戶(hù)設(shè)備正常之后方可銷(xiāo)售，服務(wù)站對(duì)驗(yàn)機(jī)結(jié)果負(fù)責(zé)5、免費(fèi)維修金額上限是機(jī)器購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的15052主機(jī)類(lèi)型字母名稱(chēng)文字名稱(chēng)服務(wù)內(nèi)容描述代理價(jià)格媒體價(jià)格消費(fèi)筆記本（ideapad S除外）消費(fèi)NB 1Y Premium ADP消費(fèi)筆記本一年全面意外保護(hù)服務(wù)自保修起始之日起，整機(jī)享受一/二/三年全面意外

35、保護(hù)服務(wù)，服務(wù)范圍包括但不限于液體意外潑濺、意外跌落或碰撞、外力擠壓、異常電流沖擊四類(lèi)意外事故，約定服務(wù)期內(nèi)無(wú)服務(wù)次數(shù)限制178 255 消費(fèi)NB 2Y Premium ADP消費(fèi)筆記本兩年全面意外保護(hù)服務(wù)268 383 消費(fèi)NB 3Y Premium ADP消費(fèi)筆記本三年全面意外保護(hù)服務(wù)421 602 上網(wǎng)本（ideapad S適用）消費(fèi)NetBook 1Y Premium ADP消費(fèi)上網(wǎng)本一年全面意外保護(hù)服務(wù)151 216 消費(fèi)NetBook 2Y Premium ADP消費(fèi)上網(wǎng)本兩年全面意外保護(hù)服務(wù)241 345 消費(fèi)NetBook 3Y Premium ADP消費(fèi)上網(wǎng)本三年全面意外保護(hù)

36、服務(wù)331 473 揚(yáng)天筆記本揚(yáng)天NB 1Y Premium ADP揚(yáng)天筆記本一年全面意外保護(hù)服務(wù)178 255 揚(yáng)天NB 2Y Premium ADP揚(yáng)天筆記本兩年全面意外保護(hù)服務(wù)268 383 揚(yáng)天NB 3Y Premium ADP揚(yáng)天筆記本三年全面意外保護(hù)服務(wù)421 602 昭陽(yáng)筆記本昭陽(yáng) 1Y Premium ADP昭陽(yáng)一年全面意外保護(hù)服務(wù)170 243 昭陽(yáng) 2Y Premium ADP昭陽(yáng)兩年全面意外保護(hù)服務(wù)240 343 昭陽(yáng) 3Y Premium ADP昭陽(yáng)三年全面意外保護(hù)服務(wù)460 657 ThinkpadThinkPad 1Y Premium TPPThinkPad 一年全

37、面意外保護(hù)178 255 ThinkPad 2Y Premium TPPThinkPad 兩年全面意外保護(hù)268 383 ThinkPad 3Y Premium TPPThinkPad 三年全面意外保護(hù)421 602 意外保護(hù)服務(wù)產(chǎn)品列表聯(lián)想硬盤(pán)數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)產(chǎn)品適用產(chǎn)品： 適用于所有品牌電腦的硬盤(pán)，但不包含服務(wù)器硬盤(pán)和固態(tài)硬盤(pán)適用范圍： 軟件原因（如誤刪除、病毒、系統(tǒng)故障等） 硬件原因（如震蕩、撞擊、電路板或磁頭損壞、機(jī)械故障等）產(chǎn)品價(jià)格： 客戶(hù)價(jià)格表 （單位：元）ideaThink其他品牌軟件原因500硬件不開(kāi)盤(pán)800硬件開(kāi)盤(pán)150022001500聯(lián)想硬盤(pán)數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)產(chǎn)品為什么要選擇聯(lián)想數(shù)

38、據(jù)恢復(fù)服務(wù)？專(zhuān)業(yè)：備件：對(duì)于硬盤(pán)硬件故障，廠商為客戶(hù)更換原裝硬盤(pán)，并隨機(jī)保修環(huán)境：硬件設(shè)施好，在無(wú)塵實(shí)驗(yàn)室中檢測(cè)硬盤(pán)、恢復(fù)數(shù)據(jù)，大大提升了數(shù)據(jù)恢復(fù)的成功率安全：鏡象操作： 對(duì)原盤(pán)沒(méi)有任何寫(xiě)操作，不會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)造成任何破壞重視客戶(hù)數(shù)據(jù)安全，采取嚴(yán)格的保密措施 技術(shù)水平有保障，數(shù)據(jù)恢復(fù)成功率高便捷：聯(lián)想在各地都有維修站，客戶(hù)可選擇最近的維修站，就近維修，一樣可以得到最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)保修范圍內(nèi)的客戶(hù)，可以按照聯(lián)想保修政策更換新硬盤(pán)（非聯(lián)想硬盤(pán)不適用）聯(lián)想硬盤(pán)數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)產(chǎn)品1、確認(rèn)故障類(lèi)型（見(jiàn)附錄） 盡量做到正確識(shí)別故障類(lèi)型,至少要明確是軟件故障還是硬件故障2、向客戶(hù)介紹根據(jù)故障原因劃分的三個(gè)檔次的價(jià)格，確

39、定客戶(hù)能接受 哪個(gè)檔次的價(jià)格3、細(xì)化客戶(hù)需求 盡量細(xì)化客戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)恢復(fù)的需求，在客戶(hù)填寫(xiě)工作單時(shí)，要避免客戶(hù)只填寫(xiě)“全部恢復(fù)”等類(lèi)似字樣，要讓客戶(hù)填寫(xiě)具體要恢復(fù)哪些文件，或哪種類(lèi)型的文件，最好能寫(xiě)清文件路徑。 可能的話，讓客戶(hù)提供關(guān)于硬盤(pán)分區(qū)和分區(qū)大小的詳細(xì)信息服務(wù)中的實(shí)施重點(diǎn) 明確客戶(hù)需求聯(lián)想硬盤(pán)數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)中的實(shí)施重點(diǎn) 明確客戶(hù)需求1、確認(rèn)故障類(lèi)型（見(jiàn)附錄） 盡量做到正確識(shí)別故障類(lèi)型,至少要明確是軟件故障還是硬件故障2、向客戶(hù)介紹根據(jù)故障原因劃分的三個(gè)檔次的價(jià)格，確定客戶(hù)能接受哪個(gè)檔次的價(jià)格3、細(xì)化客戶(hù)需求 盡量細(xì)化客戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)恢復(fù)的需求，在客戶(hù)填寫(xiě)工作單時(shí)，要避免客戶(hù)只填寫(xiě)“全部恢復(fù)

40、”等類(lèi)似字樣，要讓客戶(hù)填寫(xiě)具體要恢復(fù)哪些文件，或哪種類(lèi)型的文件，最好能寫(xiě)清文件路徑?？赡艿脑?，讓客戶(hù)提供關(guān)于硬盤(pán)分區(qū)和分區(qū)大小的詳細(xì)信息聯(lián)想硬盤(pán)數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)中的實(shí)施重點(diǎn) 建立合理的數(shù)據(jù)恢復(fù)效果預(yù)期1、向客戶(hù)說(shuō)明，可能存在數(shù)據(jù)不可恢復(fù)的情況 由于客戶(hù)自己的一些嘗試恢復(fù)的操作，或其他原因，可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)被覆蓋，無(wú)法恢復(fù)，盡可能的識(shí)別出不可恢復(fù)的情況，可以避免無(wú)謂的支出，并減少客戶(hù)的不滿(mǎn)2、數(shù)據(jù)恢復(fù)后，聯(lián)想會(huì)發(fā)送一份可恢復(fù)數(shù)據(jù)的列表給客戶(hù)，但也存在某些文件夾中沒(méi)有原文件，或者某些文件打不開(kāi)的情況?？蛻?hù)可選擇其中10個(gè)文件授權(quán)聯(lián)想的工程師打開(kāi)看是否有數(shù)據(jù)。3、檢測(cè)費(fèi) 向顧客說(shuō)明如果他承諾能夠接受

41、硬件開(kāi)盤(pán)的價(jià)格之后，又反悔，取消該服務(wù)的話，那聯(lián)想會(huì)收取80元檢測(cè)費(fèi)。 注意：如果客戶(hù)不認(rèn)同數(shù)據(jù)恢復(fù)效果，不可收取檢測(cè)費(fèi)聯(lián)想硬盤(pán)數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)產(chǎn)品聯(lián)想硬盤(pán)數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)介紹- 建議客戶(hù)自行提供存儲(chǔ)介質(zhì)1、已恢復(fù)的數(shù)據(jù)將通過(guò)光盤(pán)等介質(zhì)，用密碼加密后交付客戶(hù)。但聯(lián)想僅為客戶(hù)免費(fèi)提供容量不超過(guò)8G的光盤(pán)。2、如果客戶(hù)所需要的數(shù)據(jù)超過(guò)8G，則客戶(hù)須自行提供移動(dòng)硬盤(pán)（客戶(hù)可直接自維修站購(gòu)買(mǎi)），客戶(hù)也可以選擇由聯(lián)想提供光盤(pán)，每增加1個(gè)光盤(pán) ，需多支付5元工本費(fèi)。強(qiáng)調(diào)：向客戶(hù)建議自行提供移動(dòng)硬盤(pán)，或在維修站購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)橐鸦謴?fù)數(shù)據(jù)都如果存儲(chǔ)在光盤(pán)上，會(huì)給日后的數(shù)據(jù)整理帶來(lái)很大的麻煩數(shù)據(jù)恢復(fù)產(chǎn)品特點(diǎn)業(yè)務(wù)本質(zhì)： 建立在

42、客戶(hù)痛苦基礎(chǔ)之上的產(chǎn)品，客戶(hù)的痛苦指數(shù)越高，成交的概率就越高。 這些客戶(hù)最關(guān)心什么？1、個(gè)人珍貴照片、企業(yè)重要數(shù)據(jù)和資料2、換硬盤(pán)的聯(lián)想用戶(hù)，外面自行處理不保修的條款限制3、期望幫助同事解決丟失數(shù)據(jù)痛苦的懂IT或直接IT人員4、維護(hù)重要客戶(hù)關(guān)系的代理，對(duì)外面公司不信任5、其他品牌的客戶(hù)如何經(jīng)營(yíng)？銷(xiāo)售話術(shù)緊扣產(chǎn)品，痛點(diǎn)準(zhǔn)確，通俗易懂，便于記憶數(shù)據(jù)恢復(fù)的三句話話術(shù)，要注意嚴(yán)格按照此邏輯和順序，緊扣客戶(hù)需求1、專(zhuān)業(yè)品質(zhì)有能力 聯(lián)想的品牌，授權(quán)專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商，專(zhuān)業(yè)無(wú)塵實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行操作，無(wú)塵操作；提供原裝配件（馬達(dá)，盤(pán)片，磁頭等），兼容性好、恢復(fù)率高；專(zhuān)業(yè)服務(wù)站提供服務(wù)2、安全保密有保障 客戶(hù)資料保密性高，提

43、供有法律效力專(zhuān)業(yè)保密協(xié)議，數(shù)據(jù)光盤(pán)加密 3、明碼標(biāo)價(jià)有信譽(yù) 黑作坊按容量收費(fèi)，1G大概100塊，最終恢復(fù)后價(jià)格很難確定。聯(lián)想明碼標(biāo)價(jià)，最高xxxx元，全部解決產(chǎn)品服務(wù)定義及服務(wù)內(nèi)容：1、聯(lián)想電腦出廠時(shí)配置的硬盤(pán)，發(fā)生故障并經(jīng)聯(lián)想授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)確認(rèn)故障屬于保修范圍內(nèi)，聯(lián)想授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將更換用戶(hù)故障硬盤(pán)，同時(shí)將原故障硬盤(pán)留給客戶(hù)2、硬盤(pán)不回收不限維修次數(shù)產(chǎn)品銷(xiāo)售 規(guī)定 1、服務(wù)站內(nèi)只針對(duì)出廠90天以后的機(jī)器銷(xiāo)售保修擴(kuò)展類(lèi)服務(wù)產(chǎn)品2、硬盤(pán)不回收只銷(xiāo)售給自出庫(kù)之日五年內(nèi)的機(jī)器，超過(guò)五年的機(jī)器不允許銷(xiāo)售3、硬盤(pán)不回收需在硬盤(pán)保修服務(wù)期內(nèi)購(gòu)買(mǎi)，且購(gòu)買(mǎi)的硬盤(pán)不回收的服務(wù)期限必須包含在保修服務(wù)的有效期限內(nèi)，此處

44、的保修服務(wù)包括基礎(chǔ)保修服務(wù)和擴(kuò)展保修服務(wù)。如果硬盤(pán)不在保修服務(wù)期內(nèi)，需先購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的保修擴(kuò)展服務(wù)，再購(gòu)買(mǎi)硬盤(pán)不回收服務(wù)。4、服務(wù)渠道需先進(jìn)行驗(yàn)機(jī)操作，確認(rèn)客戶(hù)硬盤(pán)設(shè)備正常之后方可銷(xiāo)售，服務(wù)站對(duì)驗(yàn)機(jī)結(jié)果負(fù)責(zé)硬盤(pán)不回收產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容主機(jī)類(lèi)型字母名稱(chēng)文字名稱(chēng)服務(wù)內(nèi)容描述代理價(jià)格媒體價(jià)格揚(yáng)天臺(tái)式機(jī)揚(yáng)天DT 1Y HDDR揚(yáng)天臺(tái)式一年硬盤(pán)不回收自保修起始之日起1/2/3/4/5年內(nèi)，硬盤(pán)如發(fā)生故障，聯(lián)想授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將更換故障硬盤(pán)，同時(shí)將原故障硬盤(pán)留給客戶(hù)，無(wú)需返還40 58 揚(yáng)天DT 2Y HDDR揚(yáng)天臺(tái)式兩年硬盤(pán)不回收70 100 揚(yáng)天DT 3Y HDDR揚(yáng)天臺(tái)式三年硬盤(pán)不回收110 158 揚(yáng)天DT 4

45、Y HDDR揚(yáng)天臺(tái)式四年硬盤(pán)不回收150 214 揚(yáng)天DT 5Y HDDR揚(yáng)天臺(tái)式五年硬盤(pán)不回收200 286 揚(yáng)天筆記本揚(yáng)天NB 1Y HDDR揚(yáng)天筆記本一年硬盤(pán)不回收80 114 揚(yáng)天NB 2Y HDDR揚(yáng)天筆記本兩年硬盤(pán)不回收140 200 揚(yáng)天NB 3Y HDDR揚(yáng)天筆記本三年硬盤(pán)不回收200 286 揚(yáng)天NB 4Y HDDR揚(yáng)天筆記本四年硬盤(pán)不回收290 414 揚(yáng)天NB 5Y HDDR揚(yáng)天筆記本五年硬盤(pán)不回收390 557 商用臺(tái)式機(jī)商用DT 1Y HDDR商用臺(tái)式一年硬盤(pán)不回收58 40 商用DT 2Y HDDR商用臺(tái)式兩年硬盤(pán)不回收100 70 商用DT 3Y HDDR商用臺(tái)式

46、三年硬盤(pán)不回收158 110 商用DT 4Y HDDR商用臺(tái)式四年硬盤(pán)不回收214 150 商用DT 5Y HDDR商用臺(tái)式五年硬盤(pán)不回收286 200 商用昭陽(yáng)筆記本昭陽(yáng) 1Y HDDR昭陽(yáng)一年硬盤(pán)不回收80 114 昭陽(yáng) 2Y HDDR昭陽(yáng)兩年硬盤(pán)不回收140 200 昭陽(yáng) 3Y HDDR昭陽(yáng)三年硬盤(pán)不回收200 286 昭陽(yáng) 4Y HDDR昭陽(yáng)四年硬盤(pán)不回收290 414 昭陽(yáng) 5Y HDDR昭陽(yáng)五年硬盤(pán)不回收390 557 硬盤(pán)不回收服務(wù)產(chǎn)品列表主機(jī)類(lèi)型字母名稱(chēng)文字名稱(chēng)服務(wù)內(nèi)容描述代理價(jià)格媒體價(jià)格ThinkPadThinkPad 1Y HDDRThinkPad一年硬盤(pán)不回收服務(wù)自保修起

47、始之日起1/2/3/4/5年內(nèi)，硬盤(pán)如發(fā)生故障，聯(lián)想授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將更換故障硬盤(pán)，同時(shí)將原故障硬盤(pán)留給客戶(hù)，無(wú)需返還89 127 ThinkPad 2Y HDDRThinkPad兩年硬盤(pán)不回收服務(wù)179 256 ThinkPad 3Y HDDRThinkPad三年硬盤(pán)不回收服務(wù)269 384 ThinkPad 4Y HDDRThinkPad四年硬盤(pán)不回收服務(wù)359 513 ThinkPad 5Y HDDRThinkPad五年硬盤(pán)不回收服務(wù)449 642 ThinkCentreThinkCentre 1Y HDDRThinkCentre一年硬盤(pán)不回收服務(wù)40 58 ThinkCentre 3Y H

48、DDRThinkCentre三年硬盤(pán)不回收服務(wù)110 158 ThinkCentre 4Y HDDRThinkCentre四年硬盤(pán)不回收服務(wù)150 214 ThinkCentre 5Y HDDRThinkCentre五年硬盤(pán)不回收服務(wù)200 286 ThinkStationThinkStation 3Y HDDRThinkStation三年硬盤(pán)不回收服務(wù)165 236 ThinkStation 4Y HDDRThinkStation四年硬盤(pán)不回收服務(wù)225 321 ThinkStation 5Y HDDRThinkStation五年硬盤(pán)不回收服務(wù)300 429 硬盤(pán)不回收服務(wù)產(chǎn)品列表有了殺毒軟

49、件，還會(huì)面臨的問(wèn)題80%用戶(hù)遭遇過(guò)惡意病毒襲擊，導(dǎo)致系統(tǒng)藍(lán)屏/黑屏/死機(jī)等嚴(yán)重問(wèn)題極端的情況下，系統(tǒng)癱瘓 此時(shí)，殺毒軟件束手無(wú)策！如何解決尋求殺毒軟件廠商幫助？ 非軟件本身使用問(wèn)題不予解決，新病毒樣本請(qǐng)?zhí)峤?，等！靠親戚、朋友幫忙？ 搭人情、還不能隨叫隨到！靠專(zhuān)業(yè)的維修公司？ 單次100元，上門(mén)費(fèi)用太高！有效方法 聯(lián)想系統(tǒng)安全裝備=聯(lián)想專(zhuān)家+安全工具聯(lián)想系統(tǒng)安全裝備產(chǎn)品系統(tǒng)救援人工查殺殺毒軟件解決常見(jiàn)安全問(wèn)題遠(yuǎn)程專(zhuān)家干預(yù)解決疑難問(wèn)題快速救助癱瘓系統(tǒng)，一切問(wèn)題全解決！70%98%100%解決率70% 100%聯(lián)想系統(tǒng)安全裝備產(chǎn)品-關(guān)鍵產(chǎn)品因素病毒查殺安全指導(dǎo)針對(duì)問(wèn)題指導(dǎo)建議日常安全使用指導(dǎo)系統(tǒng)救援

50、殺毒軟件支持頑固病毒人工查殺安全防御安全檢測(cè)服務(wù)防御功能設(shè)置關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)故障排除 系統(tǒng)重裝服務(wù)安全防御 為抵御來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的各類(lèi)病毒干擾，防止游戲帳號(hào)、股票帳號(hào)、網(wǎng)銀帳戶(hù)遭遇侵害，聯(lián)想指導(dǎo)用戶(hù)如何抵御未來(lái)可能出現(xiàn)的攻擊，并協(xié)助設(shè)置各類(lèi)防御功能。病毒查殺 針對(duì)電腦運(yùn)行緩慢，網(wǎng)頁(yè)主頁(yè)被篡改，屏幕經(jīng)常彈出惡意廣告，或者用戶(hù)覺(jué)得電腦已經(jīng)感染病，聯(lián)想幫助徹底清查電腦，并有針對(duì)性地解決相應(yīng)問(wèn)題。 針對(duì)殺毒軟件無(wú)法順利清除的各類(lèi)頑固病毒，聯(lián)想人工幫助清除，相比殺毒軟件提供更多幫助。系統(tǒng)救援 一旦系統(tǒng)無(wú)法正常啟動(dòng)，比如藍(lán)屏、黑屏、死機(jī)等癥狀，聯(lián)想幫助第一時(shí)間備份關(guān)鍵數(shù)據(jù)，同時(shí)修復(fù)癱瘓系統(tǒng)，甚至重新安裝。電話、

51、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)三重服務(wù)保障。安全指導(dǎo) 根據(jù)用戶(hù)需要，就日常安全使用電腦提供指導(dǎo)與建議，“手把手”地教用戶(hù)些電腦知識(shí)與預(yù)防病毒的方法。聯(lián)想系統(tǒng)安全裝備產(chǎn)品-產(chǎn)品服務(wù)范圍產(chǎn)品線： 聯(lián)想系統(tǒng)安全裝備（一年期服務(wù)） 附卡巴殺毒軟件（三年版） 聯(lián)想系統(tǒng)安全裝備（一年期服務(wù)） 附 瑞星殺毒軟件（三年版）產(chǎn)品組成： 卡巴或瑞星殺毒軟件，2010，三年版 聯(lián)想系統(tǒng)救援軟件 服務(wù)卡（對(duì)用戶(hù)用途：身份識(shí)別；CC派單送修時(shí)無(wú)需排隊(duì)等候） 手冊(cè)（用戶(hù)手冊(cè)；系統(tǒng)救援軟件使用手冊(cè)；電腦安全使用技巧手冊(cè)）使用條件：聯(lián)想品牌機(jī)，含筆記本及臺(tái)式機(jī)注冊(cè)：銷(xiāo)售商在ePack下單時(shí)，用戶(hù)即注冊(cè)成功。務(wù)必7個(gè)自然日內(nèi)完成。使用期限： 一年

52、期服務(wù)聯(lián)想系統(tǒng)安全裝備產(chǎn)品產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)（特性） 電話支持： 遇到任何系統(tǒng)安全或病毒問(wèn)題，撥打4008100606一個(gè)電話，由聯(lián)想安全專(zhuān)家?guī)椭鉀Q一切問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程：只要您連上網(wǎng)，就可以由聯(lián)想后臺(tái)電腦工程師幫您遠(yuǎn)程控制，解決您使用中的故障（瀏覽器劫持、任務(wù)管理器禁用、頻繁修改注冊(cè)表報(bào)警） 系統(tǒng)救援：當(dāng)您由于誤刪文件或病毒攻擊，無(wú)法啟動(dòng)電腦并運(yùn)行殺毒軟件時(shí)，可以由安全裝備救援光盤(pán)來(lái)重新恢復(fù)系統(tǒng)系統(tǒng)恢復(fù)：當(dāng)以上方法都不行的時(shí)候，聯(lián)想會(huì)通過(guò)后臺(tái)派單，您只要把電腦送到維修，我們就會(huì)幫您重做操作系統(tǒng)。（針對(duì)出廠和自帶操作系統(tǒng)的用戶(hù)）針對(duì)哪些用戶(hù)推薦？用戶(hù)使用的聯(lián)想機(jī)器并自帶正版系統(tǒng)的用戶(hù)機(jī)器沒(méi)有裝殺毒軟件的用

53、戶(hù)使用的是免費(fèi)殺毒軟件的用戶(hù)的電腦是做財(cái)務(wù)方面用的用戶(hù)為老年人，不太懂電腦的用戶(hù)主要把機(jī)器用來(lái)抄股的。聯(lián)想安全裝備銷(xiāo)售技巧逆向推薦法 思路：傳統(tǒng)的推薦方法，是給客戶(hù)推薦殺毒軟件，并且告示，隨殺毒軟件聯(lián)想還附贈(zèng)1年的軟件支持服務(wù)（將支持服務(wù)的內(nèi)容，賣(mài)點(diǎn)等向客戶(hù)闡述）。那么客戶(hù)的第一感覺(jué)就會(huì)不自覺(jué)的用399的安全裝備和市場(chǎng)上一兩百塊的殺毒軟件做對(duì)比，這樣的心理活動(dòng)，無(wú)疑會(huì)增加了我們產(chǎn)品的銷(xiāo)售難度。 逆向推薦法是在給客戶(hù)推薦產(chǎn)品的時(shí)候，首先想客戶(hù)介紹我們有399元的軟件支持服務(wù)（將支持服務(wù)的內(nèi)容，賣(mài)點(diǎn)等向客戶(hù)闡述），然后再和客戶(hù)介紹，隨軟件服務(wù)，我們還贈(zèng)送3年的正版殺毒軟件。這樣的推薦邏輯，會(huì)把客戶(hù)

54、關(guān)注的中心首先吸引到軟件支持服務(wù)上，不會(huì)用399的價(jià)格過(guò)多的對(duì)比市場(chǎng)上的殺毒軟件。再告知客戶(hù)還贈(zèng)送三年正版殺毒軟件，無(wú)疑會(huì)一下增加產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，大大提高成交量。 目標(biāo)客戶(hù)1：有意購(gòu)買(mǎi)殺毒軟件客戶(hù)。此類(lèi)客戶(hù)如咨詢(xún)到殺毒軟件，也可以按逆向推薦法，先介紹軟件支持服務(wù)，再介紹可贈(zèng)送殺毒軟件； 目標(biāo)客戶(hù)2：在站內(nèi)進(jìn)行恢復(fù)系統(tǒng)或者軟件調(diào)試的客戶(hù)。此類(lèi)客戶(hù)不管是否付費(fèi)，已經(jīng)感受過(guò)需要送修調(diào)試軟件的辛苦，如是付費(fèi)安裝系統(tǒng)，則更有感覺(jué)。再向客戶(hù)推薦軟件支持服務(wù)，客戶(hù)感受更直觀。針對(duì)此類(lèi)客戶(hù)，站內(nèi)還可以進(jìn)行促銷(xiāo)。例如購(gòu)買(mǎi)安全裝備，本次可免費(fèi)軟件服務(wù)。 機(jī)器沒(méi)及時(shí)買(mǎi)延保，主板壞了，只能花幾千塊來(lái)買(mǎi)新備件？！筆記本屏

55、幕過(guò)了1年保修期，買(mǎi)新備件接近于買(mǎi)整機(jī)？！為主板/LCD提供保修期外的原廠換件或返廠維修服務(wù)。換件時(shí)效最快捷，需要回收故障件，原件返廠維修價(jià)格最實(shí)惠。適用：臺(tái)式機(jī)主板，筆記本主板、LCD年限：保修期外，且限出廠時(shí)間五年內(nèi)方式：送修保修：修復(fù)后，該件保修3個(gè)月聯(lián)想保外換件/保外維修服務(wù)省錢(qián)新招聯(lián)想保外換件/保外維修服務(wù)產(chǎn)品部件小類(lèi)可維修故障 筆記本液晶屏電性能故障（LCD屏無(wú)破裂、漏液、燒痕現(xiàn)象）臺(tái)式、筆記本主板串口、并口控制芯片及相關(guān)元器件有燒毀痕跡（未傷及PCB）南北橋芯片有燒毀痕跡（未傷及PCB）集成顯卡接口處相關(guān)元器件及控制芯片有燒毀痕跡（未傷及PCB）主板集成網(wǎng)卡芯片及附近元器件有燒毀

56、痕跡（未傷及PCB）內(nèi)置接口、插槽、芯片管腳物理?yè)p壞（包括：內(nèi)存、硬盤(pán)接口、CPU座,各種插槽、插座，芯片管腳等）外置接口物理?yè)p壞（音頻設(shè)備輸入/輸出、VGA等）主板線路、元器件、插槽引腳等氧化、腐蝕（未傷及PCB）聯(lián)想保外換件/保外維修服務(wù)產(chǎn)品FeatureAdvantageBenefit服務(wù)范圍廣所有l(wèi)enovo服務(wù)站均可承接此項(xiàng)業(yè)務(wù)業(yè)內(nèi)最強(qiáng)大的服務(wù)支持體系，遍布1-6級(jí)城市，250家服務(wù)站 5千名專(zhuān)業(yè)工程師。方便快捷的獲取服務(wù)備件支持強(qiáng)原廠備件支持，直接更換良品，筆記本主板、LCD，臺(tái)式機(jī)主板均可提供。業(yè)內(nèi)最大的備件支持范圍；業(yè)內(nèi)最可信賴(lài)的原廠品質(zhì)，經(jīng)過(guò)重重質(zhì)量檢驗(yàn)的維修備件為您提供最安

57、全專(zhuān)業(yè)放心的備品備件維修機(jī)型多5年內(nèi)出廠機(jī)型均可提供二級(jí)維修服務(wù)業(yè)內(nèi)最廣的機(jī)型維修范圍為延長(zhǎng)您電腦的使用壽命，提供充分的保障維修速度快在故障清晰的情況下，可保證及時(shí)修復(fù)率90%（及時(shí)修復(fù)指按照客戶(hù)需求的時(shí)間點(diǎn)修復(fù)或第二個(gè)工作日修復(fù)）業(yè)內(nèi)最快的修復(fù)速度充分為您節(jié)省寶貴時(shí)間維修質(zhì)量好專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持，定期技術(shù)培訓(xùn)；業(yè)內(nèi)最可信賴(lài)的原廠技術(shù)，資深think認(rèn)證服務(wù)工程師提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)為您提供最安全專(zhuān)業(yè)放心的服務(wù)維修成本省聯(lián)想更換主板與電子市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)返修主板價(jià)格基本相當(dāng)價(jià)格合理，品質(zhì)更優(yōu)一樣的價(jià)格，最優(yōu)的品質(zhì)專(zhuān)業(yè)清潔服務(wù)維修之后工程師將為用戶(hù)全面清潔電腦使用聯(lián)想專(zhuān)用的專(zhuān)業(yè)無(wú)腐蝕的清潔產(chǎn)品，專(zhuān)業(yè)清潔技術(shù)額外獲得日

58、常無(wú)法自行進(jìn)行的電腦內(nèi)部專(zhuān)業(yè)清潔服務(wù)配套延保服務(wù)可選擇購(gòu)買(mǎi)整機(jī)延保一年服務(wù)（客戶(hù)送修）為用戶(hù)提供更多的服務(wù)選擇，聯(lián)想主動(dòng)為用戶(hù)承擔(dān)更多的使用風(fēng)險(xiǎn)獲取更多實(shí)惠貼心的保障服務(wù)產(chǎn)品組合價(jià)格更低二級(jí)維修+200元即可獲得市場(chǎng)價(jià)格600元的1年保修服務(wù)（此價(jià)格為thinkpad x系列價(jià)格）效果：1+12 成本:1+12客戶(hù)一樣可以省錢(qián)聯(lián)想保外換件/保外維修服務(wù)產(chǎn)品系列 適用硬件 換件服務(wù) 換件服務(wù)+整機(jī)1年延保（送修） 代理價(jià) 媒體價(jià) 代理價(jià) 媒體價(jià) 主板筆記本 高 IdeapadY/U、天逸、 昭陽(yáng)K 6709508311219中 其他NB 5708507311119低 Ideapad S、昭陽(yáng)M

59、470750583947臺(tái)式 高 All in one一體機(jī) 5708506921053中 其他DT 260380357542LCD筆記本 高 IdeapadY/U、天逸、 昭陽(yáng)K 1000128011611549中 其他NB 900118010611449低 Ideapad S、昭陽(yáng)M 80010809131277聯(lián)想保外換件/保外維修服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品列表Idea換件產(chǎn)品系列 適用硬件 換件服務(wù) 代理價(jià) 媒體價(jià) 主板筆記本 高 IdeapadY/U、天逸、 昭陽(yáng)K 670950中 其他NB 570850低 Ideapad S、昭陽(yáng)M 470750臺(tái)式 高 All in one一體機(jī) 570850

60、中 其他DT 260380LCD筆記本 高 IdeapadY/U、天逸、 昭陽(yáng)K 7701050中 其他NB 670950低 Ideapad S、昭陽(yáng)M 570850聯(lián)想保外換件/保外維修服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品列表Idea返廠維修產(chǎn)品聯(lián)想保外換件/保外維修服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品列表機(jī)型換件服務(wù) 換件服務(wù)+整機(jī)1年延保（送修） 代理價(jià) 媒體價(jià) 代理價(jià) 媒體價(jià) S-L系列 8009809001080R系列 1000128012001480X系列 1100148013001680TW系列 1200168017002280TC系列 550780650980Think換件產(chǎn)品聯(lián)想保外換件/保外維修服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品列表返廠維修服