班組長(zhǎng)管理藝術(shù)

1、 班組長(zhǎng)管理藝術(shù)1班組長(zhǎng)管理藝術(shù) 目錄 一、班組長(zhǎng)的工作方法 二、決策和執(zhí)行的藝術(shù) 三、命令和指揮的藝術(shù) 四、溝通和調(diào)解的藝術(shù) 五、褒貶和獎(jiǎng)懲的藝術(shù) 六、溝通和晉升的藝術(shù)2一、班組長(zhǎng)的工作方法一、思想教育、重在及時(shí)二、制度約束、狠抓嚴(yán)管三、經(jīng)濟(jì)考核、公平公正四、團(tuán)結(jié)互助、依靠骨干五、樹(shù)立典型、以點(diǎn)帶面六、突出重點(diǎn)、統(tǒng)籌兼顧3七、疏通關(guān)系、協(xié)調(diào)矛盾 1.創(chuàng)造互助互愛(ài)的氛圍。 2.不斷促進(jìn)橫向交流。 3.善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種矛盾。八、運(yùn)用激勵(lì)、強(qiáng)化動(dòng)力 1.目標(biāo)激勵(lì) 2.榜樣激勵(lì) 3.強(qiáng)化激勵(lì) 4.經(jīng)濟(jì)激勵(lì)4二、決策和執(zhí)行的藝術(shù)一、決策藝術(shù)1.班組長(zhǎng)決策基本功 領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任主要是出主意和用干部。

2、出主意主要指決策，班組決策足日?，F(xiàn)場(chǎng)管理的具體人和事。2.決策的種類(lèi) a.個(gè)人決策和集體決策 b.單項(xiàng)決策和多項(xiàng)決策 C.常規(guī)決策和特殊決策53.決策的方法 3.1 評(píng)優(yōu)方案、確定目標(biāo) 3.2 統(tǒng)籌兼顧、適當(dāng)安排 3.3不同類(lèi)型、區(qū)別對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)型、風(fēng)險(xiǎn)型、確定型、不確定型 4.決策注意事項(xiàng)4.1制定重大決策要搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)。4.2爭(zhēng)取多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)整體最優(yōu)。4.3對(duì)不同類(lèi)型決策要思考區(qū)別原則。4.4收集信息、論證其可靠性。4.5決策論證采取雙向思維。4.6決策一旦執(zhí)行不可輕易改變。65.決策風(fēng)險(xiǎn)防范5.1制定決策前的準(zhǔn)備工作。5.2預(yù)估決策后可能出現(xiàn)的不良后果。5.3預(yù)估可能出現(xiàn)每個(gè)問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)。5

3、.4分析問(wèn)題的可能原因及可能性大小。5.5準(zhǔn)備必要的應(yīng)急措施。 6、決策失誤補(bǔ)救6.1反思決策失誤的主要原因。主觀和客觀6.2及時(shí)督促新決策的迅速實(shí)施。6.3精心修正完善原有的方案。6.4及時(shí)消除負(fù)面影響。77、科學(xué)的決策藝術(shù)7.1講全面，處理好原則與靈活性的關(guān)系。7.2掌握好局部和全局的關(guān)系。7.3大是大非不含糊，雞毛蒜皮不計(jì)較。7.4把握時(shí)機(jī)與分寸，處理問(wèn)題分緩急。7.5正確使用疏導(dǎo)與堵塞的方法。8二、執(zhí)行的藝術(shù)1、接受指示講究藝術(shù)1.1保持飽滿(mǎn)的熱情，和良好的精神狀態(tài)。1.2認(rèn)真牢記上級(jí)指示的重點(diǎn)。1.3正確了解上級(jí)指示的精神內(nèi)涵。2、制訂計(jì)劃注重可行性2.1擬定計(jì)劃的基本原則 a.講究

4、效率原則 b.充分協(xié)調(diào)原則 c.思想開(kāi)放原則 d.靈活機(jī)動(dòng)原則92.2制定計(jì)劃的基本要素5W2H：What:明確工作任務(wù)。 Who:制定任務(wù)擔(dān)當(dāng)者。When:限定工作進(jìn)度。 Where:明確工作地點(diǎn)。 Why:明確工作起動(dòng)機(jī)。How:明確工作方法。 How many:明確工作量。 2.3制定計(jì)劃的一般步驟a.明確目標(biāo). b.擬定前提c.制定可行方案 d.做出決策e.制定輔助方案103.分派工作把握技巧3.1深知工作分派的重要。3.2謀劃工作分派的方略。3.3注重工作分派的常識(shí)。注意分輕重緩急，統(tǒng)籌兼顧，成員結(jié)構(gòu)，人員能力，手頭工作進(jìn)度等3.4提供工作成功的機(jī)會(huì)。3.5檢查自己的個(gè)人動(dòng)機(jī)。114

5、.仔細(xì)籌劃注重效率4.1授權(quán)節(jié)時(shí)會(huì)。 a.視能授權(quán)原則 b.用人不疑原則4.2先辦緊要事。急事要事、急事小事、不急大事、不急小事4.3盡量減少開(kāi)會(huì)。（本本會(huì)，糊涂會(huì)，扯皮會(huì)）4.4謝絕會(huì)客。4.5排除不必要的工作。4.6自我約束。4.7克服忙亂。4.8科學(xué)安排時(shí)間。4.9巧妙處理計(jì)劃外的工作。a.應(yīng)對(duì)下屬，耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，公私分明，按章辦事。b.應(yīng)對(duì)上級(jí)，親自接待，聽(tīng)取指示，做好匯報(bào)。c.應(yīng)對(duì)橫向交往，兵對(duì)兵，將對(duì)將。125.抓住中心推進(jìn)工作5.1學(xué)重中心工作的客觀性。5.2掌握中心工作的可變性。5.3分清中心工作的差異性。5.4注意中心工作的從屬性。5.5認(rèn)清中心工作的緊迫性。 6.弘揚(yáng)正氣點(diǎn)

6、面結(jié)合6.1領(lǐng)導(dǎo)帶頭，以身作則。6.2抓住典型，以點(diǎn)帶面。a.善于發(fā)現(xiàn)典型 b.要正確培養(yǎng)典型c.要客觀宣傳典型 d.要公正對(duì)待典型6.3獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀激勵(lì)全體13三、命令與指揮的藝術(shù)一、命令的技術(shù)。1.下達(dá)命令要看對(duì)象。 1.1命令性格脾氣不同的下屬。性格倔強(qiáng)，素質(zhì)差，心胸狹窄，以柔克剛 1.2命令年長(zhǎng)，同齡的下屬。謙虛，不居高臨下 1.3命令具有卓越貢獻(xiàn)的下屬。尊敬，虛心請(qǐng)教2.下達(dá)命令講究技巧 2.1讓員工接受命令誠(chéng)懇穩(wěn)重，漫步經(jīng)心，態(tài)度倔強(qiáng) 142.2讓員工領(lǐng)會(huì)命令意圖a.清楚目標(biāo)是什么 。b.清楚完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。C.知道任務(wù)從何入手。d.知道任務(wù)涉及什么人 。e.知道向誰(shuí)求得協(xié)助。f.知道

7、完成任務(wù)的期限 g.其他事項(xiàng)。2.3命令系統(tǒng)應(yīng)該集中。2.4劃清上下級(jí)關(guān)系。15二、指揮的藝術(shù)1.布置工作的方法。1.1怎樣布置工作：分配任務(wù)在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)。分配任務(wù)要與個(gè)人能力相適應(yīng)。1.2分配工作的技巧。在指導(dǎo)思想上遠(yuǎn)近結(jié)合。工作標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)變化適度。人才組合-強(qiáng)弱互補(bǔ)。在具體人員上長(zhǎng)短兼顧。在時(shí)間安排上分清緩急。161.3 布置工作必須明確任務(wù)的內(nèi)容和性質(zhì)及意義 完成的目標(biāo)和效果完成時(shí)間的限制 向誰(shuí)請(qǐng)示報(bào)告應(yīng)遵循的政策原則 執(zhí)行任務(wù)的權(quán)限執(zhí)行的步驟，途徑和方法可能出現(xiàn)的問(wèn)題和預(yù)防措施1.4應(yīng)取得員工的同意1.5對(duì)員工進(jìn)行有效的指揮171.6 讓命令迅速執(zhí)行1.每天余出時(shí)間去檢查。2.檢查抓住關(guān)

8、鍵。3.要有選擇的檢查。4.要多提出問(wèn)題。 5.重新復(fù)核發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。 6.監(jiān)督檢查要制度化。1.7 指揮的科學(xué)性與藝術(shù)性相統(tǒng)一指示11要素： 什么問(wèn)題 什么標(biāo)準(zhǔn)、 什么人執(zhí)行 、什么時(shí)間、 什么地點(diǎn)、 什么方式、 什么手段 、什么目的、 什么注意事項(xiàng) 、什么考核方法 、什么評(píng)價(jià)。 下達(dá)命令要符合法律法規(guī)，符合標(biāo)準(zhǔn)。 指揮方式應(yīng)采用激勵(lì)說(shuō)服型為主的方式。182.指揮工作的方法2.1政策指導(dǎo)a.不斷制定和修訂計(jì)劃b.宣傳政策c.落實(shí)政策2.2思想指導(dǎo)a.提出先進(jìn)思想 b.宣傳先進(jìn)思想 c.糾正錯(cuò)誤思想2.3目標(biāo)指導(dǎo)a.確定目標(biāo)，發(fā)動(dòng)員工 b.宣傳目標(biāo)團(tuán)結(jié)員工c.分解目標(biāo)促動(dòng)員工 d.實(shí)施目標(biāo)考核員

9、工192.4方法指導(dǎo)a.研究方法 b.推廣 c.糾正2.5技術(shù)指導(dǎo)要善于將工作技術(shù)技能傳給員工。對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的技術(shù)培訓(xùn)。對(duì)員工操作情況跟蹤并檢查。2.6信息指導(dǎo)善于收集信息。善于傳播信息。有效利用信息。203.檢查工作的方法了解情況 抓住重點(diǎn) 制定計(jì)劃 4.確定檢查標(biāo)準(zhǔn)要檢查必須有標(biāo)準(zhǔn)。 以工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，衡量工作進(jìn)度。 以實(shí)踐為標(biāo)準(zhǔn)，找出差距。 5.較好檢查三結(jié)合由上而下與由下而上相結(jié)合。 跟蹤檢查與階段檢查專(zhuān)職檢查與班組檢查6.既當(dāng)好先生也當(dāng)好學(xué)生7.表?yè)P(yáng)與批評(píng)相結(jié)合8.重在解決實(shí)際問(wèn)題21 9.檢查要實(shí)事求是10.做好記錄和總結(jié)11.抓好大事的方法A.識(shí)大事，抓好大事不松勁

10、 B.善授權(quán)，集中精力抓大事。C.排除干擾，確保大事不受損。 12.隨機(jī)處事的藝術(shù) 不違法 轉(zhuǎn)移法 換位法 糊涂法 13.處置突發(fā)事件技巧當(dāng)機(jī)立斷 包公斷案 先禮后兵 宜粗不油不留尾巴22四、溝通與調(diào)解的藝術(shù)一、語(yǔ)言的藝術(shù)1.班組長(zhǎng)語(yǔ)言特性準(zhǔn)確性 鼓動(dòng)性 知識(shí)性 生動(dòng)性 情感性 簡(jiǎn)明性 時(shí)代性2.溝通的語(yǔ)言藝術(shù)提高講話(huà)水平a.看人講話(huà)，有針對(duì)性 b.目的明確，突出中心 c.認(rèn)清角色，縱橫有別 d.實(shí)事求是，言而有信23說(shuō)話(huà)的藝術(shù)a.比喻和比較 b.重復(fù)敘述 c使用特例 d.使用數(shù)據(jù)e使用事實(shí) f.使用視覺(jué)效果解講的藝術(shù)a.提出問(wèn)題 b.反映共識(shí) C.答案肯定d.忠于話(huà)題 e.回應(yīng)明確f.注意詞

11、意g.心態(tài)平和。場(chǎng)所安排的藝術(shù)a.場(chǎng)所選擇 b.場(chǎng)所安排243.說(shuō)服的語(yǔ)言藝術(shù)借此說(shuō)彼 以褒代貶 側(cè)擊暗示鼓勵(lì)信任 心理傳心 融情動(dòng)心通情達(dá)意 4.拒絕的語(yǔ)言藝術(shù)說(shuō)話(huà)留有余地 模糊應(yīng)對(duì) 語(yǔ)言緩沖時(shí)間 幽默拒絕反復(fù)申述 同情后拒絕 委婉拒絕 繞圈子拒絕 255、應(yīng)急的語(yǔ)言藝術(shù)因勢(shì)利導(dǎo) 易于雙關(guān)順勢(shì)牽連 借題發(fā)揮有意岔題 巧用諧音 即興會(huì)益 幽默風(fēng)趣6、安慰的語(yǔ)言藝術(shù)雪中送炭 善意謊言 適度同情7.拜訪(fǎng)接待的語(yǔ)言藝術(shù)拜訪(fǎng)：a.選擇最佳時(shí)機(jī) b.言談中的三不 ：不進(jìn)門(mén)直奔主題、言談不松散、形體語(yǔ)言不可多26接待： a.牢記客人姓名 b.知人善談 c接待規(guī)格與語(yǔ)言藝術(shù)8.問(wèn)答的語(yǔ)言藝術(shù)提問(wèn)：a.提問(wèn)要

12、謙和 b.表述要得體 c忌強(qiáng)加于人答問(wèn) ： a.委婉回答 b.以答非答 c 草率應(yīng)答d. 以錯(cuò)對(duì)答 e.搪塞其辭 f.反問(wèn)作答9.道歉的語(yǔ)言藝術(shù)錯(cuò)了及時(shí)承認(rèn) 沒(méi)錯(cuò) ， 有時(shí)也道歉 代人受過(guò)也道歉27二、調(diào)解的藝術(shù)1、調(diào)解的沖突處理與上級(jí)的沖突： a.有限忍耐 b.合理斗爭(zhēng) c 自我保護(hù)處理與同級(jí)的沖突： a.沖突調(diào)控 b.沖突防范處理與下級(jí)的沖突：a.化解怨氣 b.避免沖突 c 消除矛盾d處理沖突2、處理矛盾處理與上級(jí)的矛盾： a.產(chǎn)生誤解的原因 b.與上級(jí)發(fā)生分歧時(shí) c.受上級(jí)妒忌時(shí) d.受上級(jí)冷落時(shí)e.看不慣上級(jí)時(shí)28處理與同級(jí)的矛盾： a.胸懷坦蕩，積極化解 b.主動(dòng)溝通，避免僵局 c.

13、適時(shí)制怒，調(diào)節(jié)情緒 d.相逢一笑，泯去糾紛e.三思而行，保持冷靜處理與下級(jí)的矛盾：a.合理授權(quán)，化解矛盾 。 b. 排除妒忌的心理C.戰(zhàn)勝自己的剛愎自用d.發(fā)覺(jué)下屬的優(yōu)勢(shì)和潛力。 e.善于協(xié)調(diào)，共同解決矛盾f.借助撒很難上級(jí)力量，尋求自 g.敢于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。29五、褒貶和獎(jiǎng)懲的藝術(shù)一、表?yè)P(yáng)與批評(píng)藝術(shù)1.表?yè)P(yáng)員工適時(shí)表?yè)P(yáng)： a.不漏聽(tīng)，不漏看。 b.及時(shí)在眾人和上級(jí)面前表?yè)P(yáng)。 c借助他人表?yè)P(yáng)。表?yè)P(yáng)方式: a.個(gè)人表?yè)P(yáng)法。 b.集體表?yè)P(yáng)法。C.當(dāng)場(chǎng)表?yè)P(yáng)法。d.當(dāng)面表?yè)P(yáng)法。 e.點(diǎn)名點(diǎn)事表?yè)P(yáng)法。f.直接和間接表?yè)P(yáng)法。g.列舉表?yè)P(yáng)法。表?yè)P(yáng)范疇 表?yè)P(yáng)注意事項(xiàng)： a.莫夸大事實(shí)。 b.莫瞞上欺下。C.莫

14、嘩眾取寵。d.莫褒少貶多。 e.莫夜郎自大。 f.莫有風(fēng)無(wú)雨。302.批評(píng)員工適時(shí)批評(píng)批評(píng)方式： a.直接批評(píng) b.間接批評(píng) c 圍點(diǎn)打援法 d.釜底抽薪 e.趨勢(shì)外推法。f.其他批評(píng)法。關(guān)切，委婉，嚴(yán)厲，略加，揭穿，誠(chéng)懇，勉勵(lì)，提醒，公開(kāi)，暗喻，斬進(jìn)，即時(shí)，商討，參照等 批評(píng)的范疇 批評(píng)的注意事項(xiàng)：a.就事論事，不惡語(yǔ)相向，不揪陳賬。 b.留有情面，不借機(jī)整人 。C.切忌四不，把握尺寸不聽(tīng)解釋?zhuān)唤o機(jī)會(huì)，批后不用，只批不罰d.因人而異，區(qū)別對(duì)待，切忌采取簡(jiǎn)單粗暴的批評(píng)模式 e.輕重有度，留有活路f.剛?cè)嵯酀?jì)，恩威并重g.批評(píng)到位，注意善后。313.正確處理表?yè)P(yáng)與批評(píng)的關(guān)系三種錯(cuò)誤：只表?yè)P(yáng)不批

15、評(píng)、只批評(píng)不表?yè)P(yáng)、不表?yè)P(yáng)不批評(píng)。當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，個(gè)別批評(píng)。 表?yè)P(yáng)為主，批評(píng)為輔。 表?yè)P(yáng)可重復(fù)，批評(píng)少重復(fù)。功過(guò)分清，就事論事。進(jìn)步表?yè)P(yáng)和卓越表?yè)P(yáng)。32二、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的藝術(shù)1.獎(jiǎng)勵(lì)的共性原則 多獎(jiǎng)少懲 獎(jiǎng)罰分明 獎(jiǎng)罰公平 獎(jiǎng)罰規(guī)則明確 獎(jiǎng)罰有針對(duì)性2.獎(jiǎng)勵(lì)員工 獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)性原則： a.應(yīng)盡職責(zé)不獎(jiǎng)勵(lì) b.獎(jiǎng)勵(lì)張旗鼓進(jìn)行 c.正確區(qū)分獎(jiǎng)金工資福利 33獎(jiǎng)勵(lì)的具體方法 ：精神與物質(zhì) 獎(jiǎng)勵(lì)的具體范疇3.處罰員工處罰的個(gè)性原則：a.先教育后處罰 b.個(gè)性處罰和共性處罰 c.重復(fù)錯(cuò)誤加重處罰 d.處罰的合法性e.罰款處理 處罰的方式與范疇：口頭警告，書(shū)面警告，小過(guò)，大過(guò)，降級(jí)，解雇34六、溝通與晉升藝術(shù)一、溝通的藝

16、術(shù)1.與下級(jí)間的溝通了解員工的長(zhǎng)短處。做員工的傾聽(tīng)者。 平等對(duì)待，密疏有度。鼓勁打氣，真心贊賞員工。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，集思廣益，群策群力辦事。寬容和諒解員工。鼓勵(lì)員工把話(huà)說(shuō)完。 對(duì)員工的承諾要兌現(xiàn)。不當(dāng)面對(duì)員工動(dòng)怒。 自我批評(píng)敢于認(rèn)錯(cuò)。352.與同級(jí)間的溝通彼此尊重、相互配合。委曲求全，以理服人。 分清職責(zé)，相互補(bǔ)臺(tái)。經(jīng)常通氣，溝通情況。既要合作，又要溝通。區(qū)別個(gè)性，方法有別。 3.與副職間的溝通了解全面，分清主次。堅(jiān)持原則，不徇私情。 聞過(guò)則喜，容人有量。及時(shí)交流，彼此補(bǔ)臺(tái)。謙虛謹(jǐn)慎，互幫互學(xué)。支持副手，說(shuō)在當(dāng)面。 363.與上級(jí)的溝通 注重第一印象 顧全大局 恰當(dāng)拜訪(fǎng) 經(jīng)得住上級(jí)的批評(píng) 巧用電話(huà) 不沖撞冒犯上級(jí) 選擇適當(dāng)時(shí)間 把握女性上級(jí)相處的度 不輕視上級(jí) 不越級(jí)戴帽壓人 理解上級(jí)的意圖 學(xué)會(huì)向上級(jí)報(bào)告壞消息 慎重對(duì)待上級(jí)的不滿(mǎn) 贊賞你的