某旅游開發(fā)總公司盡職調(diào)查報(bào)告

1、 齊云山旅游開發(fā)總公司盡職調(diào)查報(bào)告PAGE PAGE 58盡職調(diào)查報(bào)告調(diào)查事項(xiàng)：齊云山旅游開發(fā)總公司運(yùn)營管理、營銷現(xiàn)狀。調(diào)查手段：根據(jù)公司的相關(guān)報(bào)表、報(bào)告、規(guī)章制度，與各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談、詢問，聽取有關(guān)人士的陳述和說明。報(bào)告用途途：本報(bào)報(bào)告主要要為齊云云山旅游游股份有有限公司司運(yùn)營與與日常管管理、營營銷提供供借鑒，給相關(guān)關(guān)機(jī)構(gòu)的的管理與與投資提提供參考考。目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc306739588 一、公司司基本情情況 PAGEREF _Toc306739588 h 2 HYPERLINK l _Toc306739589 二、公司司組織架架構(gòu) PA

2、GEREF _Toc306739589 h 4 HYPERLINK l _Toc306739590 三、薪酬酬體系 PAGEREF _Toc306739590 h 77 HYPERLINK l _Toc306739591 四、固定定資產(chǎn) PAGEREF _Toc306739591 h 111 HYPERLINK l _Toc306739592 五、財(cái)務(wù)務(wù)與門票票管理 PAGEREF _Toc306739592 h 113 HYPERLINK l _Toc306739593 六、營銷銷管理 PAGEREF _Toc306739593 h 118 HYPERLINK l _Toc306739594

3、 七、園務(wù)務(wù)管理 PAGEREF _Toc306739594 h 330 HYPERLINK l _Toc306739595 八、索道道運(yùn)營管管理 PAGEREF _Toc306739595 h 311 HYPERLINK l _Toc306739596 九、導(dǎo)游游管理 PAGEREF _Toc306739596 h 334 HYPERLINK l _Toc306739597 十、安全全管理 PAGEREF _Toc306739597 h 337 HYPERLINK l _Toc306739598 十一、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化及及制度建建設(shè) PAGEREF _Toc306739598 h 388 HYPER

4、LINK l _Toc306739599 十二、綜綜合分析析與建議議 PAGEREF _Toc306739599 h 39一、公司司基本情情況（一）公公司成立立背景及及齊云山山管理沿沿革齊云山風(fēng)風(fēng)景名勝勝區(qū)坐落落在安徽徽休寧縣縣境內(nèi)，是中國國道教四四大名山山之一，具有一一千多年年的悠久久歷史和和豐富的的道教文文化；帝帝王將相相、歷史史名人留留下的摩摩巖石刻刻之眾多多，天開開神秀的的丹霞地地貌之絢絢麗，在在全國眾眾多的名名山大川川中絕無無僅有，故被清清朝的乾乾隆皇帝帝稱之為為“天下無無雙勝景景，江南南第一名名山”。新中中國成立立后又被被賦予四四頂桂冠冠：國家家風(fēng)景名名勝區(qū)、國家森森林公園園、國家

5、家地質(zhì)公公園、全全國重點(diǎn)點(diǎn)文物保保護(hù)單位位。現(xiàn)為為國家四四A級(jí)旅游游景區(qū)。為適應(yīng)旅旅游業(yè)的的發(fā)展，19885年休休寧縣政政府成立立齊云山山風(fēng)景區(qū)區(qū)管理處處。19922齊云山山旅游開開發(fā)總公公司成立立。負(fù)責(zé)責(zé)齊云山山的日常常運(yùn)營管管理。19955年成立立齊云山山風(fēng)景區(qū)區(qū)管理委委員會(huì)。齊云山山管委會(huì)會(huì)與旅游游開發(fā)總總公司工工作人員員互相使使用。齊云山風(fēng)風(fēng)景區(qū)運(yùn)運(yùn)營管理理歷史沿沿革表時(shí)間管理單位位備注19855-19994齊云山風(fēng)風(fēng)景區(qū)管管理處19922年旅游游開發(fā)總總公司成成立；119933年光大大銀行投投資索道道19955-19999齊云山風(fēng)風(fēng)景區(qū)管管理委員員會(huì)齊云山旅旅游開發(fā)發(fā)總公司司自營19

6、999-20003黃山旅游游股份公公司托管管20033黃山市徽徽州協(xié)和和旅行社社托管20044-20005齊云山風(fēng)風(fēng)景區(qū)管管委會(huì)齊云山旅旅游開發(fā)發(fā)總公司司自營05年索索道轉(zhuǎn)讓讓給總公公司20066-20010安徽廣林林齊云山山旅游發(fā)發(fā)展有限限公司托托管20100齊云山旅旅游開發(fā)發(fā)總公司司自營（二）齊齊云山旅旅游開發(fā)發(fā)總公司司沿革齊云山旅旅游開發(fā)發(fā)總公司司自19992年年成立以以來，隨隨著齊云云山管理理體制的的不同，時(shí)斷時(shí)時(shí)續(xù)。在在各個(gè)托托管公司司運(yùn)營之之時(shí)，旅旅游開發(fā)發(fā)總公司司的人員員盡數(shù)劃劃入新的的托管公公司，托托管公司司中止管管理時(shí)再再恢復(fù)運(yùn)運(yùn)營。公司剛成成立時(shí)為為事業(yè)單單位，220033

7、年改事事業(yè)單位位為企業(yè)業(yè)單位。20055年索道道由投資資的銀行行轉(zhuǎn)讓股股權(quán)給齊齊云山旅旅游開發(fā)發(fā)總公司司。20100年6月與員員工簽訂訂合同，合同期期三年，至20013年年6月止。（三）股股權(quán)情況況齊云山旅旅游開發(fā)發(fā)總公司司現(xiàn)為國國有獨(dú)資資企業(yè)。注冊(cè)資資本5000萬，法人代代表方來來壽。（四）公公司發(fā)展展各階段段19855年至19999年年這一階階段，齊齊云山旅旅游處于于起步階階段，基基礎(chǔ)設(shè)施施和管理理機(jī)制還還不完善善，缺乏乏項(xiàng)目投投資資金金、管理理人才、管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。19999年3月休寧寧縣政府府與黃山山旅游股股份公司司簽訂了了30年托托管合同同，將齊齊云山交交給了黃黃山風(fēng)景景名勝區(qū)區(qū)托管。托

8、管的的范圍包包括人員員、景區(qū)區(qū)建設(shè)和和旅游經(jīng)經(jīng)營等多多個(gè)方面面。這一一階段景景區(qū)有了了初步發(fā)發(fā)展，修修建和恢恢復(fù)部分分登山石石路、道道觀、景景點(diǎn)等。在此之后后協(xié)和旅旅行社、廣林齊齊云山旅旅游發(fā)展展有限公公司管理理階段，景區(qū)的的人才引引進(jìn)、運(yùn)運(yùn)營管理理機(jī)制的的執(zhí)行、基礎(chǔ)實(shí)實(shí)施建設(shè)設(shè)、旅游游產(chǎn)品的的提升改改造、景景區(qū)氛圍圍的營造造、促銷銷、渠道道的開拓拓與維護(hù)護(hù)、價(jià)格格體系的的構(gòu)建等等方面取取得一定定成績，但未取取得突破破。（五）公公司現(xiàn)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展規(guī)模20100年景區(qū)區(qū)共出售售門票7761880張，總收入入559983117元（包括索索道和竹竹筏收入入，未包包括簽單單收入）；20011年年1-9

9、9月，景景區(qū)共出出售門票票639917張張，總收收入500610079元元（包括括索道和和竹筏收收入，未未包括簽簽單收入入）。（六）對(duì)對(duì)外投資資的情況況齊云山旅旅游開發(fā)發(fā)總公司司對(duì)外無無投資項(xiàng)項(xiàng)目。二、公司司組織架架構(gòu)（一）、公司組組織架構(gòu)構(gòu)圖（二）、公司崗崗位編制制表部門崗位編制（人人）直接上級(jí)級(jí)備注公司決策策層總經(jīng)理1管委會(huì)管委會(huì)主主任兼副總經(jīng)理理1管委會(huì)合計(jì)2財(cái)務(wù)部出納1管委會(huì)票務(wù)主管管1管委會(huì)索道售票票2票務(wù)主管管公路卡口口3票務(wù)主管管合計(jì)7辦公室辦公室主主任1副總經(jīng)理理兼總助辦公室副副主任1辦公室主主任辦公室后后勤1辦公室主主任外借職工食堂堂1辦公室主主任司機(jī)2辦公室主主任外借云巖湖

10、管管理1辦公室主主任協(xié)警3辦公室主主任外借合計(jì)10營銷部營銷副經(jīng)經(jīng)理1副總經(jīng)理理營銷部經(jīng)經(jīng)理助理理1營銷部副副經(jīng)理外借營銷員1營銷部副副經(jīng)理合計(jì)3門票所門票所副副所長1門票所所所長售票員5門票所所所長檢票員4門票所所所長合計(jì)10導(dǎo)游部導(dǎo)游部經(jīng)經(jīng)理1副總經(jīng)理理客服管理理員1導(dǎo)游部經(jīng)經(jīng)理合計(jì)2索道部索道部經(jīng)經(jīng)理1副總經(jīng)理理索道部副副經(jīng)理1索道部經(jīng)經(jīng)理索道司機(jī)機(jī)2索道部經(jīng)經(jīng)理維修檢票票主管1索道部經(jīng)經(jīng)理機(jī)器維修修5接待、檢檢票4索道部經(jīng)經(jīng)理合計(jì)14綜合部綜合部副副經(jīng)理1副總經(jīng)理理環(huán)衛(wèi)12綜合部副副經(jīng)理垃圾焚燒燒1綜合部副副經(jīng)理合計(jì)19綜合部副副經(jīng)理總計(jì)64（三）、公司員員工概況況目前公司司在編員員工

11、622人（不不包括總總經(jīng)理和和副總經(jīng)經(jīng)理），男性229人、女性333人；本科以上上學(xué)歷00人，大大專以上上學(xué)歷99人，大大專以上上學(xué)歷占占比144.5%，員工工學(xué)歷普普遍較低低；平均年齡齡41歲，員工年年齡500歲以上上8人，400-500歲之間間28人，30-40歲歲之間221人，20-30歲歲之間55人，300歲以上上員工占占比922%，員員工老齡齡化趨勢(shì)勢(shì)嚴(yán)重；本科以上上學(xué)歷沒沒有，員員工專業(yè)業(yè)技能有有待提高高；中層層管理人人員8人中，本科以以上學(xué)歷歷0人，大大專學(xué)歷歷2人；從從公司員員工的專專業(yè)、年年齡分析析可以看看出，老老、中、青比例例嚴(yán)重不不協(xié)調(diào)。其中有44名員工工已超退退休年齡齡

12、，一名名本年內(nèi)內(nèi)達(dá)到退退休年齡齡。齊云山旅旅游開發(fā)發(fā)總公司司員工學(xué)學(xué)歷分析析表學(xué)歷人數(shù)占比備注本科以上上00%?？?14.55%旅游專業(yè)業(yè)僅有22人高中以下下5385.55%合計(jì)62100%齊云山旅旅游開發(fā)發(fā)總公司司員工年年齡分析析表年齡人數(shù)占比備注50歲以以上812.99%405502845.11%中層干部部集中區(qū)區(qū)域304402133.88%2033058.2%合計(jì)62100%（四）組組織架構(gòu)構(gòu)分析：通過調(diào)查查研究，發(fā)現(xiàn)部部門設(shè)置置存在以以下問題題：1、門票票所是根根據(jù)國家家風(fēng)景名名勝區(qū)的的有關(guān)規(guī)規(guī)定設(shè)立立的，與與企業(yè)運(yùn)運(yùn)營的要要求不相相符，售售票人員員與檢票票人員應(yīng)應(yīng)分屬兩兩部門管管理；

13、2、財(cái)務(wù)務(wù)部沒有有專職會(huì)會(huì)計(jì)和出出納，與與管委會(huì)會(huì)財(cái)務(wù)合合在一起起，資金金管理、成本核核算、企企業(yè)正常常運(yùn)營和和年度預(yù)預(yù)算執(zhí)行行均難以以進(jìn)行。3、沒有有專門的的安保人人員，停停車場(chǎng)、辦公區(qū)區(qū)域、索索道站、景區(qū)大大門等重重點(diǎn)區(qū)域域的安全全管理均均存在空空白點(diǎn)。4、游客客服務(wù)中中心形同同虛設(shè)，基本上上不能為為游客提提供所需需的咨詢?cè)?、行李李寄存、投訴等等服務(wù)，急需完完善。5、員工工文化水水平較低低，長期期沒有進(jìn)進(jìn)行相關(guān)關(guān)知識(shí)培培訓(xùn)，從從業(yè)人員員的綜合合技能急急需提高高。三、薪酬酬體系（一）工工作時(shí)間間旅游開發(fā)發(fā)總公司司執(zhí)行的的是每周周雙休制制。每天天工作88小時(shí)（包括吃吃飯時(shí)間間），上上班時(shí)間間為

14、旺季季周一至至周五88：00-16：00。周周六日77：30-16：00。淡季為88：00-16：00。由于工作作的需要要，門票票所、索索道站實(shí)實(shí)行兩班班工作時(shí)時(shí)間制，每天有有一半的的工作人人員工作作時(shí)間為為8：00-17：00（周周六日為為7：30-17：30）。（二）工工資組成成截止20011年年9月，旅旅游開發(fā)發(fā)總公司司的員工工工資由由以下幾幾個(gè)部分分組成：基本工工資、各各種補(bǔ)助助、環(huán)衛(wèi)衛(wèi)人員績績效工資資和加班班工資四四部分組組成。1、基本本工資：分為以以下檔次次基本工資資類別適應(yīng)人員員備注680鐘點(diǎn)環(huán)衛(wèi)衛(wèi)工900+1000環(huán)衛(wèi)工人人100元元為績效效13800各部文員員、售票票員、檢檢

15、票員、索道接接待員15000索道司機(jī)機(jī)16100財(cái)務(wù)、司司機(jī)、索索道機(jī)修修工17300索道機(jī)修修組長18400票務(wù)助理理、主任任助理19600副經(jīng)理23000索道部經(jīng)經(jīng)理25000辦公室主主任2、補(bǔ)助助工資：年檢月檢檢、巡線線補(bǔ)貼：主要為為索道部部機(jī)電維維修工?；緸闉檠簿€員員2500元（巡巡線15天天50元/月，月月檢5天每天天30元，移抱索索器500元），協(xié)助人人員2000元。門票所王王曉澄夜夜保3550元，自來水水管理4450元元（共計(jì)計(jì)8000元）。環(huán)衛(wèi)人員員臨時(shí)增增加路段段，增加加一定的的補(bǔ)貼。3、環(huán)衛(wèi)衛(wèi)人員績績效工資資環(huán)衛(wèi)工人人除基本本工資外外另有績績效工資資，分別別為鐘點(diǎn)點(diǎn)環(huán)衛(wèi)工

16、工90元，普通環(huán)環(huán)衛(wèi)工1100元元。在實(shí)實(shí)際運(yùn)行行中未進(jìn)進(jìn)行過考考核獎(jiǎng)懲懲。4、加班班工資由于工作作的需要要，門票票所、索索道站實(shí)實(shí)行兩班班工作時(shí)時(shí)間制，每天有有一半的的工作人人員工作作時(shí)間為為8：00-17：00，超超出166：00的時(shí)時(shí)間記為為加班，管委會(huì)會(huì)財(cái)務(wù)根根據(jù)旅游游開發(fā)總總公司記記錄的加加班時(shí)間間按8元/小時(shí)計(jì)計(jì)算加班班工資。其他部門門的臨時(shí)時(shí)加班不不計(jì)算加加班工資資中，在在年終資資金中體體現(xiàn)。法定節(jié)假假日（全全年十天天）加班班，按1150元元/天（環(huán)環(huán)衛(wèi)工880元/天）計(jì)計(jì)算。5、員工工工資總總額（詳見附附表）預(yù)計(jì)20011年年全年總總工資為為1055萬元（1-88月為實(shí)實(shí)發(fā)工資

17、資，后四四個(gè)月為為前八個(gè)個(gè)月的平均均工資推推算）。個(gè)人最高高工資為為311125元元/年，普普通員工工（售票票員、檢檢票員等等）為2200000元/年左右右，普通通環(huán)衛(wèi)工工人為1130000元/年左右右，鐘點(diǎn)點(diǎn)環(huán)衛(wèi)工工為1000000元/年左右右。工資分析析圖：備注：綜綜合部包包括景區(qū)區(qū)維護(hù)環(huán)衛(wèi)，管理部部門包括括辦公室室、財(cái)務(wù)務(wù)、司機(jī)機(jī)、協(xié)警警，臨時(shí)時(shí)員工包包括索道道、旅游游公路、行政、食堂。各部門平平均工資資分析表表部門工資總額額人數(shù)人均年工工資人均月工工資綜合部20788691612999210833票務(wù)部801775420044416700門票所1095576521911518266索道

18、部32577481423266819399營銷部681445322711518933管理部門門20155551020155616800臨時(shí)工595995785144709合計(jì)1052266335917844114866（三）保保險(xiǎn)、福福利1、保險(xiǎn)險(xiǎn)公司為員員工交納納養(yǎng)老保保險(xiǎn)、醫(yī)醫(yī)療保險(xiǎn)險(xiǎn)及失業(yè)業(yè)保險(xiǎn)，未繳納納住房公公積金。2、節(jié)假假日福利利20111年春節(jié)節(jié)5000元/人，端端午節(jié)4400元元/人，中中秋節(jié)5500元元/人。3、年終終獎(jiǎng)20100年年終終獎(jiǎng)一線線工作人人員為220000-40000元元/人，管管理人員員為40000-60000元/人（包包括平時(shí)時(shí)超時(shí)加加班）4、生日日慶賀員工

19、的生生日會(huì)以以每月為為單位組組織慶祝?；顒?dòng)。5、工作作餐公司為員員工提供供中餐（不包括括鐘點(diǎn)環(huán)環(huán)衛(wèi)工和和導(dǎo)游員員），餐餐標(biāo)每人人5.55元。6、工作作服分為三套套：春秋秋裝為西西服，夏夏裝為TT恤，冬冬裝為羽羽絨服。7、勞保保用品按部門崗崗位的不不同分發(fā)發(fā)不同的的勞保用用品如手手套、肥肥皂等。8、旅游游考察學(xué)學(xué)習(xí)公司每年年組織一一次旅游游考察活活動(dòng)。220100年是海海南五日日游。（四）現(xiàn)現(xiàn)行薪酬酬體系分分析1、營業(yè)業(yè)時(shí)間88-9小小時(shí)，機(jī)機(jī)械的照照搬了勞勞動(dòng)法，沒有結(jié)結(jié)合景區(qū)區(qū)的實(shí)際際情況。直接影影響了旅旅游客人人的旅游游質(zhì)量，同時(shí)也也縮短了了景區(qū)的的有效營營業(yè)時(shí)間間，索道道部五點(diǎn)點(diǎn)下班，直

20、接造造成的后后果就是是14：30以后后來景區(qū)區(qū)的客人人，要么么選擇放放棄，要要么走馬馬觀花。2、每周周雙休的的管理制制度也是是機(jī)械的的照搬了了勞動(dòng)法法，同樣樣沒有結(jié)結(jié)合旅游游的實(shí)際際，導(dǎo)致致旅游旺旺季時(shí)人人員不足足，不能能為客人人提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)，淡季季時(shí)顯得得人員較較多。旅旅游行業(yè)業(yè)的特殊殊性質(zhì)決決定了實(shí)實(shí)行綜合合計(jì)時(shí)工工資制度度和淡季季休假制制度，同同樣也是是符合勞勞動(dòng)法的的。3、營銷銷部沒有有任何績績效考核核，無法法提升營營銷人員員對(duì)促銷銷的熱情情。其他他部門也也沒有績績效考核核，導(dǎo)致致管理的的松散。4、員工工工資水水平在休休寧當(dāng)?shù)氐仄髽I(yè)工工資水平平中為中中上等。四、固定定資產(chǎn)（一）注注

21、資進(jìn)入入齊云山山股份有有限公司司的固定定資產(chǎn)1、資產(chǎn)產(chǎn)類別：土地，面積2227226.777平方方米合334.009畝，評(píng)估總總價(jià)9551.112萬元元；2、資產(chǎn)產(chǎn)類別：建筑物物，20090平平方米，評(píng)估總總價(jià)2001.116萬；3、資產(chǎn)產(chǎn)類別：索道，資產(chǎn)原原價(jià)2007.227萬，評(píng)估總總價(jià)2337.334511萬元。安徽省休休寧齊云云山旅游游開發(fā)總總公司資資產(chǎn)評(píng)估估明細(xì)表表評(píng)估基準(zhǔn)準(zhǔn)日：220111年8月2日序號(hào)資產(chǎn)類別別項(xiàng)目名稱稱規(guī)劃用途途面積（mm）使用日期期資產(chǎn)原值值（萬元元）評(píng)估總價(jià)價(jià)（萬元元）一土地休寧縣齊齊云山鎮(zhèn)鎮(zhèn)齊云山山風(fēng)景區(qū)區(qū)煉丹臺(tái)臺(tái)東側(cè)旅游基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施581.22至20551

22、年8月22日年限400年24.332休寧縣齊齊云山鎮(zhèn)鎮(zhèn)齊云山山風(fēng)景區(qū)區(qū)玉虛宮宮北側(cè)24.660至20551年8月22日年限400年1.033休寧縣齊齊云山鎮(zhèn)鎮(zhèn)齊云山山風(fēng)景區(qū)區(qū)真仙洞洞府、碧碧蓮池旁旁696.41至20551年8月22日年限400年29.114休寧縣齊齊云山鎮(zhèn)鎮(zhèn)齊云山山風(fēng)景區(qū)區(qū)洞天福福地左側(cè)側(cè)292.76至20551年8月22日年限400年12.225休寧縣齊齊云山鎮(zhèn)鎮(zhèn)齊云山山風(fēng)景區(qū)區(qū)望仙亭亭西側(cè)32.005至20551年8月22日年限400年1.344休寧縣齊齊云山鎮(zhèn)鎮(zhèn)齊云山山風(fēng)景區(qū)區(qū)支架144.00至20551年8月22日年限400年6.033休寧縣齊齊云山鎮(zhèn)鎮(zhèn)齊云山山索道上

23、上站975.50至20551年8月22日年限400年40.882休寧縣齊齊云山鎮(zhèn)鎮(zhèn)齊云山山索道下下站199880.223至20551年8月22日年限400年836.17小計(jì)227226.777（合合34.09畝畝）951.12（合277.900萬元/畝）二建筑物休寧縣齊齊云山鎮(zhèn)鎮(zhèn)風(fēng)景區(qū)區(qū)索道下下站安徽徽省休寧寧齊云山山旅游開開發(fā)總公公司非住住宅用房房售票處辦辦公廁所所363.3119944年19.333辦公機(jī)房房512.9219944年49.339辦公門廊廊394.9619944年41.667齊云山風(fēng)風(fēng)景區(qū)煉煉丹臺(tái)東東側(cè)辦公187.2119944年36.666齊云山風(fēng)風(fēng)景區(qū)玉玉虛宮北北側(cè)廁所2

24、4.66820022年7.655齊云山風(fēng)風(fēng)景區(qū)索索道上站站機(jī)房辦公公188.0319944年44.662齊云山風(fēng)風(fēng)景區(qū)望望仙亭西西側(cè)廁所31.66420022年7.611齊云山風(fēng)風(fēng)景區(qū)真真仙洞府府碧蓮池池旁餐廳281.2220022年79.005齊云山風(fēng)風(fēng)景區(qū)洞洞天福地地左側(cè)廁所106.2720022年25.557小計(jì)20900.055311.54三設(shè)備索道纜車車207.27237.35合計(jì)1,5000.000（二）未未納入注注資的固固定資產(chǎn)產(chǎn)未納入注注資的固固定資產(chǎn)產(chǎn)主要為為辦公類類及生活活類設(shè)備備，詳見見附表。（三）固固定資產(chǎn)產(chǎn)分析經(jīng)過調(diào)查查：以上所列列的固定定資產(chǎn)存存在以下下問題：1、設(shè)

25、備備年代久久遠(yuǎn)。索索道已遠(yuǎn)遠(yuǎn)行188年，設(shè)設(shè)計(jì)能力力與實(shí)際際運(yùn)能已已不適應(yīng)應(yīng)現(xiàn)時(shí)旅旅游的需需求，運(yùn)運(yùn)行速度度較慢。旅游旺旺季時(shí)排排隊(duì)現(xiàn)象象嚴(yán)重，作為特特種設(shè)備備，安全全隱患十十分嚴(yán)重重。2、建筑筑類資產(chǎn)產(chǎn)檔次明明顯較低低。包括括四個(gè)廁廁所以及及多年未未用的一一個(gè)建筑筑物，均均需要進(jìn)進(jìn)行改造造，有的的甚至需需要拆遷遷重修，而評(píng)估估時(shí)的價(jià)價(jià)格都較較高。3、服務(wù)務(wù)類資產(chǎn)產(chǎn)嚴(yán)重缺缺乏，符符合要求求的公廁廁、客戶戶中心、商業(yè)鋪鋪面、住住宿設(shè)施施均為空空白。五、財(cái)務(wù)務(wù)與門票票管理（一）財(cái)財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)目前財(cái)務(wù)務(wù)部有出出納1名，主要要負(fù)責(zé)收收款存款款和旅游游開發(fā)總總公司的的小額費(fèi)費(fèi)用報(bào)銷銷；票務(wù)務(wù)主管11名，索

26、索道售票票員2名（不不包括門門票所的的3名售票票員），主要負(fù)負(fù)責(zé)售票票收銀；公路卡卡口3名；垂垂直管理理體系，屬于管管委會(huì)（旅游開開發(fā)總公公司）直直接管理理。門票所共共有9名員工工，其中中5名售票票員檢票票員工資資在公司司發(fā)放，另有44名員工工工資在在管委會(huì)會(huì)發(fā)放（邱萬寶寶、查寨寨花、韓韓瑛、李李芙蓉44人，所所長賴松松根不在在公司花花名冊(cè)中中）。（二）出出納報(bào)銷銷流程管委會(huì)給給旅游公公司財(cái)務(wù)務(wù)每月預(yù)預(yù)留1000000元的備備用金，作為平平日?qǐng)?bào)銷銷預(yù)用。備用金金不夠時(shí)時(shí)及時(shí)到到管委會(huì)會(huì)報(bào)銷補(bǔ)補(bǔ)足。大大部分報(bào)報(bào)銷都能能遵循以以下流程程：經(jīng)辦辦人填單單部門負(fù)負(fù)責(zé)人簽簽字公司負(fù)負(fù)責(zé)人審審批財(cái)務(wù)付付款

27、（大大額費(fèi)用用管委會(huì)會(huì)財(cái)務(wù)代代付，相相應(yīng)的簽簽字人員員增加管管委會(huì)負(fù)負(fù)責(zé)人）。（三）門門票及索索道票的的管理目前公司司票務(wù)種種類主要要涉及門門票、索索道票、導(dǎo)游票票三種，涉及部部門主要要有財(cái)務(wù)務(wù)部、營營銷部、辦公室室、稅務(wù)務(wù)局。一、票據(jù)據(jù)的形式式票據(jù)的種種類：門門票、索索道票、導(dǎo)游票票三種。票據(jù)的的載體：印制票票、機(jī)打打票兩種種。二、票據(jù)據(jù)的流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)票據(jù)流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)分為：申領(lǐng)、發(fā)放、銷售、繳銷四四個(gè)步驟驟。1、申領(lǐng)領(lǐng)票據(jù)的申申領(lǐng)由票票據(jù)管理理員統(tǒng)一一負(fù)責(zé)。在剩余余票據(jù)不不夠時(shí)，填寫書書面申請(qǐng)請(qǐng)向地稅稅部門申申領(lǐng)。2、發(fā)放放售票處的的票據(jù)依依據(jù)“定人不不定點(diǎn)”的原則則發(fā)售及及管理，即售票票員各負(fù)負(fù)其責(zé)，

28、而非定定點(diǎn)（售售票處）流水移移交的方方式。售售票員剩剩余票據(jù)據(jù)不足時(shí)時(shí)，由售售票員“按需即即時(shí)”填寫“票據(jù)請(qǐng)請(qǐng)領(lǐng)單”，向票票據(jù)管理理員申請(qǐng)請(qǐng)票據(jù)。3、銷售售 a.正正常出售售售票員依依據(jù)游客客類型，發(fā)售各各種面額額的票據(jù)據(jù)。各種種面額的的票據(jù)的的適用對(duì)對(duì)象及發(fā)發(fā)售依據(jù)據(jù)詳見門門票、索索道票使使用規(guī)范范明細(xì)表表。門票使用用明細(xì)表表序號(hào)面額適用人群群載體判斷依據(jù)據(jù)175普通全票票印制票265網(wǎng)絡(luò)訂票票機(jī)打票手機(jī)反饋饋短信350團(tuán)隊(duì)價(jià)、旅行社社機(jī)打票簽單旅行行社、優(yōu)優(yōu)惠單440旅行社機(jī)打票營銷方案案538半票（660歲以以上老人人，現(xiàn)役役軍人，學(xué)生，5-88級(jí)殘疾疾人）印制票有效證件件、兒童童身高（

29、1.22m11.5mm）630“優(yōu)惠票票”/團(tuán)體學(xué)學(xué)生票機(jī)打票學(xué)生證720黃山市民民印制票身份證812香客印制票自己掌握握9免票兒童（11.2mm以下)，安徽徽省內(nèi)770歲以以上老人人，1-4級(jí)殘殘疾人，導(dǎo)游，隨團(tuán)司司機(jī)（簽簽單），旅行社社經(jīng)理資資格證，各級(jí)媒媒體記者者，黃山山市作家家協(xié)會(huì)會(huì)會(huì)員，黃黃山市攝攝影家協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)員員，休寧寧縣信息息新聞研研究會(huì)會(huì)會(huì)員，休休寧縣攝攝影家協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)員員，休休休寧縣作作家協(xié)會(huì)會(huì)會(huì)員，休寧縣縣海陽書書畫學(xué)會(huì)會(huì)員。兒童身高高、有效效證件索道票使使用明細(xì)細(xì)表序號(hào)面額適用人群群載體判斷依據(jù)據(jù)1100導(dǎo)游月票票機(jī)打票240普通全票票印制票332團(tuán)隊(duì)價(jià)機(jī)打票簽約旅行行社4

30、26普通上行行票印制票520兒童全票票印制票1.2mm1.5m614普通下行行票印制票715兒童上行行票印制票身高（11.2mm-1.5m）86山民上行行票印制票95兒童下行行票印制票身高（11.2mm-1.5m）104山民下行行票印制票11免票兒童（11.2mm以下)、導(dǎo)游游證、隨團(tuán)司機(jī)機(jī)（簽單單）、旅旅行社經(jīng)經(jīng)理資格格證有效證證件售票員依依據(jù)每日日售票情情況填寫寫“票據(jù)領(lǐng)領(lǐng)、銷收收入表”，一式式兩聯(lián)，一聯(lián)報(bào)報(bào)送“票據(jù)管管理員”，一聯(lián)聯(lián)報(bào)送“出納”。出納納每日下下午155：00依據(jù)據(jù)“票據(jù)領(lǐng)領(lǐng)、銷收收入表”中列示示售出票票據(jù)面額額減去“齊云山山風(fēng)景區(qū)區(qū)勞務(wù)結(jié)結(jié)算單”、“退票面面額”后的金金額

31、，收收取等額額現(xiàn)金并并送存銀銀行。b.優(yōu)惠惠票的管管理優(yōu)惠票的的出售主主要由售售票處、辦公室室、營銷銷部分別別確定優(yōu)優(yōu)惠種類類及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，由售售票處執(zhí)執(zhí)行。優(yōu)優(yōu)惠種類類、權(quán)責(zé)責(zé)部門及及優(yōu)惠依依據(jù)詳見見表。序號(hào)優(yōu)惠種類類權(quán)責(zé)部門門優(yōu)惠依據(jù)據(jù)備注1旅行社營銷部簽約條款款2香客、村村民售票處3特殊人群群售票處游客證件件含老人、學(xué)生、兒童、傷殘軍軍人、記記者等4網(wǎng)絡(luò)訂票票售票處網(wǎng)絡(luò)反饋饋信息手機(jī)短信信5簽單優(yōu)惠惠辦公室、門票所所辦公室、門票所所簽發(fā)優(yōu)優(yōu)惠單售票員查查驗(yàn)上述述優(yōu)惠依依據(jù)后，按優(yōu)惠惠后金額額發(fā)售票票據(jù)。c.勞務(wù)務(wù)費(fèi)返利利勞務(wù)費(fèi)返返利是依依據(jù)游客客所購票票據(jù)面額額為基準(zhǔn)準(zhǔn)，計(jì)算算出應(yīng)返返勞務(wù)費(fèi)

32、費(fèi)的金額額，返給給為公司司帶來客客源的出出租車班班車司機(jī)機(jī)、旅行行社導(dǎo)游游等的利利益。勞務(wù)費(fèi)返返利涉及及門票、索道票票及導(dǎo)游游票的返返利，其其中門票票、索道道票的返返利實(shí)行行捆綁執(zhí)執(zhí)行的原原則，即即依據(jù)游游客所購購索道票票面額（視同游游客均購購買全額額門票）及提供供勞務(wù)的的人員的的不同，依據(jù)相相對(duì)應(yīng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)計(jì)算應(yīng)返返勞務(wù)費(fèi)費(fèi)總額，在售票票處依據(jù)據(jù)辦公室室、財(cái)務(wù)務(wù)部或門門票所簽簽發(fā)的“齊云山山風(fēng)景區(qū)區(qū)勞務(wù)費(fèi)費(fèi)結(jié)算單單”即時(shí)兌兌付。詳詳見下表表。導(dǎo)游票的的返利實(shí)實(shí)行按月月結(jié)算的的原則，扣除基基本費(fèi)用用后全額額返還導(dǎo)導(dǎo)游個(gè)人人，現(xiàn)執(zhí)執(zhí)行扣除除標(biāo)準(zhǔn)為為10%。序號(hào)對(duì)象游客購（索道）票面額額單位標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

33、（元/人）授權(quán)部門備注1出租車（皖J7*）（黃山山市三區(qū)區(qū)四縣）；黟縣（皖皖J4*）2610辦公室或財(cái)務(wù)部40152班車：皖皖J 5*集散中心心中巴車車264辦公室或財(cái)務(wù)部4053旅行社328辦公室或財(cái)務(wù)部按優(yōu)惠價(jià)價(jià)格與票票面價(jià)格格的差額額，全額額返還導(dǎo)導(dǎo)游。門票所返返利參照照索道處處，由門門票所所所長簽字字執(zhí)行。2151224班車384辦公室或財(cái)務(wù)部5私人車輛輛第一次登登記，一一年之內(nèi)內(nèi)累計(jì)三三次一起起結(jié)算。d.簽單單及招待待簽單的簽簽發(fā)及回回款由辦辦公室統(tǒng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)責(zé)，營銷銷部主要要配合協(xié)協(xié)調(diào)涉及及旅行社社的往來來簽單，依據(jù)不不同簽單單單位的的特點(diǎn)，不定期期聯(lián)系回回款。簽單的各各項(xiàng)情況況（包

34、括括旅行社社記帳、關(guān)系單單位記帳帳、招待待免單等等）每天天不匯總總上報(bào)。招待單主主要為管管委會(huì)、齊云鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府、齊云山山道協(xié)。休寧縣縣其他部部門一般般為簽單單。客人人持以上上單位的的介紹信信（證明明）等到到公司辦辦公室，辦公室室開具招招待單或或簽單，客人憑憑此乘坐坐索道進(jìn)進(jìn)入景區(qū)區(qū)。e.退票票（a）退退票的條條件。遇遇雷電、雨霧、冰雪、停電等等非游客客責(zé)任，導(dǎo)致索索道、景景區(qū)無法法開放。（b）退退票的授授權(quán)。由由門票所所（索道道部）會(huì)會(huì)同票務(wù)務(wù)部負(fù)責(zé)責(zé)門票（索道票票）退票票條件的的認(rèn)定及及授權(quán)。（c）退退票的程程序。由由游客提提出申請(qǐng)請(qǐng)，門票票所（索索道部）會(huì)同票票務(wù)部負(fù)負(fù)責(zé)認(rèn)定定及授權(quán)權(quán)，轉(zhuǎn)售

35、售票處退退款并由由游客簽簽收。d、繳銷銷票據(jù)繳銷銷由票據(jù)據(jù)管理員員負(fù)責(zé)，在向上上級(jí)單位位申領(lǐng)新新票之前前申報(bào)繳繳銷已開開出票據(jù)據(jù)，雙方方簽訂“發(fā)票驗(yàn)驗(yàn)舊（交交舊）購購新表”。至此，票票據(jù)的整整個(gè)流程程即結(jié)束束。 e、銷銷售點(diǎn)設(shè)設(shè)置分兩個(gè)銷銷售點(diǎn)：山下銷銷售點(diǎn)只只銷售索索道票，山上銷銷售點(diǎn)負(fù)負(fù)責(zé)銷售售門票、下行索索道票。（四）財(cái)財(cái)務(wù)與門門票管理理分析 1、齊齊云山門門票及索索道收入入為收付付實(shí)現(xiàn)制制，并不不是現(xiàn)代代企業(yè)制制度要求求的權(quán)責(zé)責(zé)發(fā)生制制。簽單單記帳沒沒有在帳帳面體現(xiàn)現(xiàn)，只是是在收入入收回后后記入帳帳表。每每日?qǐng)?bào)表表缺乏真真實(shí)性，也容易易形成漏漏收帳款款。2、制度度建設(shè)相相對(duì)滯后后，需進(jìn)

36、進(jìn)行完善善。3、為方方便游客客的需求求，山下下售票點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)能銷銷售所有有的門票票和索道道票，山山上、山山下售票票點(diǎn)均應(yīng)應(yīng)添置PPOS機(jī)機(jī)方便游游客刷卡卡。4、嚴(yán)格格規(guī)范各各種簽單單、優(yōu)惠惠單的審審批流程程，建立立各項(xiàng)應(yīng)應(yīng)收款的的催收制制度，定定期核對(duì)對(duì)、結(jié)算算。5、原旅旅游公司司應(yīng)收賬賬款情況況不詳。六、營銷銷管理（一）營營銷總體體情況1、20010年年與20011年年收入總總體情況況20100年景區(qū)區(qū)共接待待購票游游客7661800人，實(shí)實(shí)現(xiàn)總收收入555983317元元（不包包括簽單單）門票票收入3343445699元，索索道收入入207753773，竹竹筏收入入883375元元。20100

37、年總體體收入明明細(xì)表月份門票索道竹筏合計(jì)1月人數(shù)242662839915454199收入7775535830092322213833842月人數(shù)38433437881082311收入158776498988718025799313月人數(shù)652446558897131779收入276770916133561455543955204月人數(shù)11533988100603209552收入4964436237008710399674399195月人數(shù)7285590077952172444收入4029914225773116366564500106月人數(shù)4672257522446108770收入230336

38、114655937399938433537月人數(shù)373115342226493377收入175330513811004077731744828月人數(shù)4155560511706109112收入2062266152220211399336988619月人數(shù)5232247188285102335收入1817745117008747277303555910月人數(shù)13088914755412633291006收入6302225395118521522510466935511月人數(shù)7442293077515172664收入3771149266448885366652117312月人數(shù)62422269000

39、89322收入220994278244802991190累計(jì)人數(shù)761880802006529551616681收入34344569920755373388377555988317720111年1至9月份，景區(qū)共共接待購購票游客客639917人人。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)總收入入506610779元，其中門門票收入入298814660元，索道收收入200672216元元，竹筏筏收入1124003元。20111年總體體收入明明細(xì)表月份門票索道竹筏合計(jì)1月人數(shù)171772000037177收入59144048733010788702月人數(shù)59022597772118221收入20788491536687363615

40、5363月人數(shù)80599834774164110收入336333221955787255599824月人數(shù)149886161999693318778收入725222142000171182271157706555月人數(shù)10844414577236254552收入5404428387117046892800666月人數(shù)317334353375266收入1657702123660428933067月人數(shù)5855581188139773收入2956635221669751733328月人數(shù)7973397366177009收入3518877265777461766519月人數(shù)6759985966153

41、555收入29922762269959526223510月人數(shù)收入11月人數(shù)收入12月人數(shù)收入累計(jì)人數(shù)6391177789987351425550收入2981146002067721661240035061107992、團(tuán)散散比例分分析20100年景區(qū)區(qū)共接待待購票游游客7661800人（未未包括簽簽單），其中團(tuán)團(tuán)隊(duì)人數(shù)數(shù)192247人人，散客客人數(shù)5569333人，團(tuán)隊(duì)人人數(shù)占總總?cè)藬?shù)的的25%，考慮慮各種簽簽單情況況，約占占20%。20111年1至9月份，景區(qū)共共接待購購票游客客639917人人（未包包括簽單單）。其其中團(tuán)隊(duì)隊(duì)人數(shù)2286994人（包括簽簽單），散客人人數(shù)3552233人，

42、團(tuán)團(tuán)隊(duì)人數(shù)數(shù)占總?cè)巳藬?shù)的445%，考慮各各種簽單單情況，約占335%。20100年?duì)I銷銷業(yè)績表表（按門門票統(tǒng)計(jì)計(jì),單位：元）月份游客總?cè)巳藬?shù)門票收入入團(tuán)隊(duì)人數(shù)數(shù)散客人數(shù)數(shù)團(tuán)隊(duì)比例例1242667775533042122213%2384331587764234360996%3652442767709154884976624%41153394964436344888091130%5728554029914166995616623%6467222303361108773585523%7373111753305109332638829%84155520622669153240022%952322181

43、7745114664086622%101308896302225472778362236%11744223771149223445208830%126242222099428425400013%合計(jì)76188034344569919244756933325%20111年?duì)I銷銷業(yè)績表表（按門門票統(tǒng)計(jì)計(jì),單位：元）月份游客總?cè)巳藬?shù)門票收入入團(tuán)隊(duì)人數(shù)數(shù)散客人數(shù)數(shù)團(tuán)隊(duì)比例例16268826699898755393314%23805993363332376114298847%41498867252221848996497757%51084445404428398336861137%63173316577

44、02178771386656%7585552956635405111804469%8797333518877285225121136%9675992992276289663863343%合計(jì)63911729811460028699435222345%備注：團(tuán)團(tuán)隊(duì)人數(shù)數(shù)包含簽簽單旅行行社人數(shù)數(shù)，總?cè)巳藬?shù)未含含簽單人人數(shù)。（二）營營銷部門門組成情情況營銷部是是景區(qū)的的對(duì)外宣宣傳和業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)絡(luò)部門，主要職職責(zé)是擔(dān)擔(dān)負(fù)景區(qū)區(qū)的宣傳傳推廣、渠道開開拓和維維護(hù)、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手情報(bào)收收集分析析、年度度和月度度銷售政政策制定定等工作作。人員員共計(jì)33名（其其中韓學(xué)學(xué)慶關(guān)系系在管委委會(huì)），其中副副經(jīng)理11名，營營

45、銷部經(jīng)經(jīng)理助理理一名11名，營營銷員11名?，F(xiàn)現(xiàn)在的營營銷人員員均是220100年4月以后后才調(diào)入入本部門門的。業(yè)務(wù)人員員每月出出差約四四五天（黃山以以外），全年約約五十天天左右。主要集集中于33月、6月-9月。（三）價(jià)價(jià)格體系系齊云山本本年度收收費(fèi)項(xiàng)目目共有門門票、索索道、竹竹筏、導(dǎo)導(dǎo)游費(fèi)等等四項(xiàng)，各項(xiàng)的的現(xiàn)行執(zhí)執(zhí)行辦法法如下：一、門票票門票散客客價(jià)755元/人，淡淡季555元/人（淡淡季時(shí)間間12月1日次年年2月28日），優(yōu)惠惠門票有有以下幾幾類：1、簽約約旅行社社團(tuán)隊(duì)價(jià)價(jià)50元/人，淡淡季400元/人。2、黃山山地接社社組織的的游客在在50/人的基基礎(chǔ)上執(zhí)執(zhí)行100免1的優(yōu)惠惠，來團(tuán)團(tuán)累

46、積達(dá)達(dá)3000人后，執(zhí)行88免1的優(yōu)惠惠，來團(tuán)團(tuán)累積達(dá)達(dá)8000人后，執(zhí)行110免2的優(yōu)惠惠，大型型團(tuán)隊(duì)（人數(shù)超超過1000人）優(yōu)惠辦辦法單團(tuán)團(tuán)單議，不計(jì)入入累積人人次。黃黃山中海海國際旅旅行社聯(lián)聯(lián)合中旅旅、國旅旅和海外外，合并并往景區(qū)區(qū)發(fā)團(tuán)，實(shí)行簽簽單，景景區(qū)每季季度和對(duì)對(duì)方對(duì)一一次賬單單，年底底一次性性結(jié)賬，結(jié)賬比比較順利利，此合合作模式式已經(jīng)延延續(xù)4年。3、黃山山市以外外的組團(tuán)團(tuán)社組織織的游客客在500/人團(tuán)團(tuán)隊(duì)價(jià)的的基礎(chǔ)上上，來團(tuán)團(tuán)累積達(dá)達(dá)8000人以后后，按照照10元/人作為為廣告推推廣費(fèi)一一次性補(bǔ)補(bǔ)助，8800人人以后的的來團(tuán)，按400元/人優(yōu)惠惠。上海海的玉屏屏國際旅旅行社實(shí)實(shí)行

47、簽單單，協(xié)議議全年發(fā)發(fā)團(tuán)量超超過50000人人時(shí)，在在50元/人團(tuán)隊(duì)隊(duì)價(jià)的基基礎(chǔ)上，另補(bǔ)助助15元/人作為為對(duì)方在在客源市市場(chǎng)的廣廣告推廣廣費(fèi)。景景區(qū)與對(duì)對(duì)方每季季度一次次對(duì)賬，年底一一次性結(jié)結(jié)賬，結(jié)結(jié)賬比較較順利，此合作作模式已已經(jīng)延續(xù)續(xù)四年。20110年全全年來團(tuán)團(tuán)量33312人人，年底底結(jié)賬時(shí)時(shí)按355元/人結(jié)算算。玉屏屏旅行社社發(fā)來的的老人團(tuán)團(tuán)隊(duì)、學(xué)學(xué)生團(tuán)隊(duì)隊(duì)，人數(shù)數(shù)達(dá)20000人人后，在在30元/人團(tuán)隊(duì)隊(duì)價(jià)的基基礎(chǔ)上，每人返返還3元，即即按277元/人結(jié)算算。4、黃山山市市民民憑本人人身份證證享受220元/人的優(yōu)優(yōu)惠價(jià)格格。此優(yōu)優(yōu)惠政策策已經(jīng)持持續(xù)兩年年，本地地人對(duì)外外地游客客的拉動(dòng)

48、動(dòng)效果較較好。5、休寧寧縣各局局委帶外外地客人人來門票票享受半半價(jià)，即即38元/人。6、本市市范圍內(nèi)內(nèi)的賓館館介紹來來的客人人憑賓館館介紹信信可享受受50元/人的團(tuán)團(tuán)隊(duì)價(jià)，但不享享受免人人政策。7、遇有有省、市市舉行的的各種旅旅游推介介會(huì)或大大型節(jié)慶慶活動(dòng)，景區(qū)將將根據(jù)情情況在會(huì)會(huì)場(chǎng)或活活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)發(fā)放一一定數(shù)量量的9折或8折的優(yōu)優(yōu)惠卷，此卷的的使用都都有時(shí)限限比較短短的時(shí)間間限制。8、出租租車司機(jī)機(jī)拉來的的游客，門票對(duì)對(duì)司機(jī)的的返點(diǎn)通通過索道道票體現(xiàn)現(xiàn)?？腿巳速徺I雙雙程票時(shí)時(shí)，每人人返司機(jī)機(jī)15元；客人購購買單程程票時(shí)，每人返返司機(jī)110元。據(jù)了解解，歙縣縣的牌坊坊群、徽徽?qǐng)@、唐唐模等景景區(qū)，

49、都都拿門票票的價(jià)格格的一半半返點(diǎn)給給出租車車司機(jī)，所以司司機(jī)往那那些景區(qū)區(qū)介紹游游客特別別賣力，客源拉拉動(dòng)效果果也很好好。9、學(xué)生生、現(xiàn)役役軍人、5-88級(jí)殘疾疾人、660歲以以上老人人等憑有有效證件件可享受受30元/人的門門票優(yōu)惠惠。10、每每年的33月20日44月20日是是學(xué)生的的春游時(shí)時(shí)間，為為了鼓勵(lì)勵(lì)學(xué)生出出游，景景區(qū)對(duì)學(xué)學(xué)生市場(chǎng)場(chǎng)有特別別的優(yōu)惠惠價(jià)格。黃山學(xué)學(xué)院是黃黃山市最最大的學(xué)學(xué)生市場(chǎng)場(chǎng)客源地地，對(duì)其其學(xué)生團(tuán)團(tuán)隊(duì)門票票實(shí)行225元/人的優(yōu)優(yōu)惠，并并執(zhí)行110免1，作為為對(duì)組織織者的活活動(dòng)費(fèi)用用補(bǔ)貼。初中、高中學(xué)學(xué)生團(tuán)隊(duì)隊(duì)，執(zhí)行行20元/人的優(yōu)優(yōu)惠。小小學(xué)生團(tuán)團(tuán)隊(duì)，執(zhí)執(zhí)行122元/

50、人的優(yōu)優(yōu)惠。針針對(duì)黟縣縣學(xué)生寫寫生團(tuán)實(shí)實(shí)行255元/人。11、香香客團(tuán)隊(duì)隊(duì)朝拜齊齊云山，門票按按12元/人的優(yōu)優(yōu)惠，香香客團(tuán)司司機(jī)不免免票。12、持持有國家家新聞署署頒發(fā)的的記者證證的記者者免門票票；1-4級(jí)殘殘疾人憑憑有效證證件免門門票；安安徽省770歲以以上老人人憑有效效證件免免門票。對(duì)700歲以上上老人免免票政策策限制本本省的做做法，經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)省外游游客的不不滿和爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，因因?yàn)橥獾氐鼐皡^(qū)大大多都沒沒有這種種地域限限制，都都是面向向全國的的。13、特特殊時(shí)段段的免票票政策： 3月1日4月30日是是油菜花花節(jié)，期期間持市市級(jí)及以以上攝影影證件享享受門票票、索道道免票；5月19日是是中國旅旅

51、游日，18、19兩天天所有進(jìn)進(jìn)山游客客享受門門票免票票政策。二、索道道票索道現(xiàn)行行票價(jià)上上行266元/人，下下行144元/人，雙雙程400元/人。優(yōu)優(yōu)惠情況況如下：1、旅行行社團(tuán)隊(duì)隊(duì)享受團(tuán)團(tuán)隊(duì)價(jià)，上行221元/人，下下行122元/人，雙雙程322元/人。2、休寧寧各局委委帶來的的客人，享受團(tuán)團(tuán)隊(duì)價(jià)。3、出租租車司機(jī)機(jī)拉來的的游客，索道票票對(duì)司機(jī)機(jī)有返點(diǎn)點(diǎn)。客人人購買雙雙程票時(shí)時(shí)，每人人返司機(jī)機(jī)15元；客人購購買單程程票時(shí)，每人返返司機(jī)110元。此返點(diǎn)點(diǎn)數(shù)額包包含門票票的返點(diǎn)點(diǎn)。4、學(xué)生生團(tuán)索道道票優(yōu)惠惠辦法：黃山學(xué)學(xué)院學(xué)生生團(tuán)隊(duì)和和黟縣寫寫生團(tuán)索索道票實(shí)實(shí)行211元/人，下下行122元/人的優(yōu)

52、優(yōu)惠；初初中、高高中學(xué)生生團(tuán)隊(duì)索索道票實(shí)實(shí)行155元/人、下下行100元/人的優(yōu)優(yōu)惠；小小學(xué)生團(tuán)團(tuán)隊(duì)，索索道票實(shí)實(shí)行100元/人、5元/人的優(yōu)優(yōu)惠。若若統(tǒng)一購購買索道道票，可可讓領(lǐng)隊(duì)隊(duì)或老師師享受110免1的優(yōu)惠惠。5、香客客團(tuán)隊(duì)索索道票優(yōu)優(yōu)惠辦法法：少于于10人時(shí)時(shí)，執(zhí)行行團(tuán)隊(duì)價(jià)價(jià)；等于于或多于于10人時(shí)時(shí)，上行行20元/人，下下行100元/人。三、竹筏筏票竹筏運(yùn)行行區(qū)間為為南坑登封封橋，散散客188元/人，團(tuán)團(tuán)隊(duì)155元/人。竹竹筏項(xiàng)目目于20011年年5月停運(yùn)運(yùn)。四、導(dǎo)游游服務(wù)費(fèi)費(fèi)全程500元/團(tuán)；半半程300元/人。全全程與半半程的分分界點(diǎn)為為月華街街西端。（四）客客源市場(chǎng)場(chǎng)分析與與旅

53、行社社合作情情況1、客源源市場(chǎng)的的統(tǒng)計(jì)，由于機(jī)機(jī)構(gòu)和人人事的變變動(dòng)，220100年沒有有數(shù)據(jù)，20111年前前9個(gè)月的的數(shù)據(jù)，也只能能局限于于團(tuán)隊(duì)人人數(shù)。據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年119月月份，共共接待團(tuán)團(tuán)隊(duì)人數(shù)數(shù)143303人人，其中中來團(tuán)最最多是江江蘇市場(chǎng)場(chǎng)，共449044人，占占總團(tuán)隊(duì)隊(duì)人數(shù)的的34%，其次次是安徽徽市場(chǎng)337155人，占占總團(tuán)隊(duì)隊(duì)人數(shù)的的26%，浙江江市場(chǎng)220577人，占占總團(tuán)隊(duì)隊(duì)人數(shù)的的14%，上海海市場(chǎng)229977人，占占總團(tuán)隊(duì)隊(duì)人數(shù)的的21%。從統(tǒng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果果可以看看出，齊齊云山景景區(qū)客源源市場(chǎng)主主要來本本省和江江浙滬地地區(qū)。詳細(xì)情況況如下表表：20111年客源源市場(chǎng)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表

54、月份黃山江蘇安徽浙江上海江西其他合計(jì)102455335545331144685543220100884978132884676408034933594768245737387254666360217184149379477845570603430182263008906581154283241948897092915422412788100110120合計(jì)0490443715520577299776300143003占總量比比例34%26%14%21%4%100%說明：本本客源數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)僅局限限于團(tuán)隊(duì)隊(duì)備注：客客源地資資料由門門票所提提供，按按實(shí)際購購票人數(shù)數(shù)統(tǒng)計(jì)，但數(shù)據(jù)據(jù)不完整整上?？驮丛?/p>

55、比例數(shù)數(shù)字缺少少簽單人人數(shù)，實(shí)實(shí)際比例例應(yīng)比表表中所列列較大。2、組團(tuán)團(tuán)社統(tǒng)計(jì)計(jì)分析20100年的數(shù)數(shù)據(jù)不太太齊全，但仍能能確認(rèn)在在外地組組團(tuán)社中中，上海海的玉屏屏國際旅旅行社的的組團(tuán)人人數(shù)達(dá)333122人，和和其他組組團(tuán)社相相比遙遙遙領(lǐng)先。在黃山山的地接接社中，黃山中中海假日日、太平平海外等等旅行社社排名比比較靠前前。20011年年199月份，上海玉玉屏國際際旅行社社的組團(tuán)團(tuán)人數(shù)是是37554人，仍然是是據(jù)各地地組團(tuán)社社組團(tuán)數(shù)數(shù)量第一一名，黃黃山地接接社的途途牛、中中海國際際等名次次靠前。年發(fā)團(tuán)量量在3000人以以上的旅旅行社業(yè)業(yè)績排序序如下表表：20100年旅行行社來團(tuán)團(tuán)統(tǒng)計(jì)表表（3000

56、人以上上團(tuán)隊(duì)）旅行社名名稱來團(tuán)數(shù)量量人數(shù)備注黃山中海海假日840黃山太平平海外691黃山原野野旅行社社581黃山康輝輝國際旅旅行社503黃山松石石旅行社社415黃山中山山國際旅旅行社351上海玉屏屏旅行社社33122簽單結(jié)算算黃山中海海國際旅旅行社簽單結(jié)算算黃山旅游游集散中中心簽單結(jié)算算20111年旅行行社來團(tuán)團(tuán)統(tǒng)計(jì)表表（3000人以上上團(tuán)隊(duì)）旅行社名名稱來團(tuán)數(shù)量量人數(shù)備注旅行社名名稱來團(tuán)數(shù)量量人數(shù)備注上海玉屏屏旅行社社37544簽單結(jié)算算黃山途牛牛旅22099黃山途牛牛旅18144簽單結(jié)算算黃山中海海國際旅旅行社11377黃山旅游游集散中中心11288簽單結(jié)算算黃山原野野旅10366黃山中海

57、海國際旅旅行社10199簽單結(jié)算算黃山聯(lián)合合假日836黃山星之之旅754黃山松石石旅682黃山中山山國際旅旅行社528黃山徽之之旅524黃山康輝輝國際旅旅行社495揚(yáng)州小駱駱駝旅行行社418黃山春秋秋旅行社社412紹興浙風(fēng)風(fēng)旅行社社398黃山網(wǎng)絡(luò)絡(luò)旅行社社350簽單結(jié)算算黃山香茗茗酒店876兌換券備注：黃黃山中海海國際旅旅行社有有限公司司：中海海國際、中海假假日、黃黃山國旅旅、黃山山中旅3、旅行行社合作作情況a、旅行行社直通通車合作作：與南南京、無無錫、蘇蘇州、杭杭州、九九江、武武漢等地地的旅行行社進(jìn)行行過合作作，但沒沒有形成成規(guī)模，基本上上中斷。對(duì)旅行行社直通通車費(fèi)用用支持較較少。b、黃山山

58、旅行社社的線路路推廣：與黃山山多家地地接社建建立業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)系，由其向向組團(tuán)旅旅行社推推薦包括括齊云山山的旅游游線路。一般情情況下是是游客自自費(fèi)景點(diǎn)點(diǎn)，旅行行社反映映如果列列為付費(fèi)費(fèi)景點(diǎn)成成本就太太高，缺缺乏競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。旅旅行社反反映：?jiǎn)螁渭兊膩韥砜矗熬包c(diǎn)門票票不高，索道票票也不高高，但二二者合起起來就高高過西遞遞宏村（團(tuán)隊(duì)價(jià)價(jià)西遞、宏村均均為700-755元，齊齊云山為為門票550元、索道332元，合計(jì)882元）c、從給給旅行社社的政策策上，基基本與宏宏村西遞遞差不多多。門票票基本上上打七折折，齊云云山另有有十免一一。人數(shù)數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)上上西遞宏宏村的臺(tái)臺(tái)階要高高于齊云云山（無無準(zhǔn)確數(shù)數(shù)據(jù)）。d、從加加

59、點(diǎn)情況況看，旅旅行社導(dǎo)導(dǎo)游在齊齊云山加加點(diǎn)比較較少。原原因有三三：一、齊云山山耗時(shí)較較長，團(tuán)團(tuán)隊(duì)時(shí)間間比較難難擠出來來；二、加點(diǎn)一一般都必必須乘坐坐索道，成本也也相對(duì)較較高；三三、導(dǎo)游游返利相相對(duì)于個(gè)個(gè)別景點(diǎn)點(diǎn)、相對(duì)對(duì)于購物物店還是是有劣勢(shì)勢(shì)。e、20010年年團(tuán)隊(duì)占占總?cè)藬?shù)數(shù)的比率率約200%，20111年團(tuán)團(tuán)隊(duì)占總總?cè)藬?shù)的的35%，呈上上升趨勢(shì)勢(shì)。20011年年團(tuán)隊(duì)增增加量主主要來自自南京、揚(yáng)州、九江、武漢等等重點(diǎn)開開發(fā)地區(qū)區(qū)，西遞遞宏村的的旅游中中介商組組織的學(xué)學(xué)生團(tuán)數(shù)數(shù)量有大大幅上升升。（五）營營銷投入入與廣告告宣傳推推廣 11、營銷銷投入20100年?duì)I銷銷費(fèi)總投投入20090000元

60、，20111年前前9個(gè)月營營銷費(fèi)用用總投入入38444000元。支支出項(xiàng)目目按照宣宣傳品制制作、旅旅游推介介會(huì)、報(bào)報(bào)紙廣告告、電視視廣告、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)費(fèi)用、旅旅行社支支持費(fèi)用用、廣告告沖抵、旅行社社返點(diǎn)、差旅費(fèi)費(fèi)、節(jié)事事活動(dòng)等等10個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行分類統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，從從統(tǒng)計(jì)表表可以看看出，220100年和20011年年兩年用用于旅行行社廣告告支持的的費(fèi)用都都是0，對(duì)旅旅行社廣廣告沖抵抵的費(fèi)用用，20010年年是0,20111年也也就只有有4月份沖沖抵了1100000元。費(fèi)用支支出明細(xì)細(xì)如下表表：20100年?duì)I銷銷費(fèi)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表（單位：元）月份宣傳品制制作推介會(huì)報(bào)紙電視網(wǎng)絡(luò)旅行社支支持廣告沖抵抵返點(diǎn)走訪客戶戶其