安全行車知識手冊-城公交車安全標(biāo)準化

1、安全標(biāo)準化第13要素安全文化安全行車知識手冊（城市公交）XX城市公共交通運輸公司XX年X月制 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 一、法律法規(guī)摘錄 3城市公共交通條例3城市公共汽電車客運管理辦法13 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 二、駕駛員行車注意事項 27駕駛員操作手則27城市公交客運駕駛?cè)税踩熊囀马?30三、交通應(yīng)急救援常識39駕駛員如何應(yīng)對道路交通情況突變 39駕駛員應(yīng)掌握的道路交通緊急避險措施 42常見的簡單快捷交通事故處理方法 50常見的交通事故52交通事故

2、急救常識55一、法律法規(guī)摘錄城市公共交通條例第一章總則第一條 為了保障城市公共交通安全有序運營， 保護城市公共交 通活動當(dāng)事人合法權(quán)益，促進城市公共交通發(fā)展，發(fā)揮城市公共交通 對經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展的作用，制定本條例。第二條 城市公共交通的規(guī)劃、建設(shè)、運營及相關(guān)管理活動適 用本條例。第三條 國家應(yīng)當(dāng)加大資金投入，保障城市公共交通在城市交 通中優(yōu)先發(fā)展，確保城市公共交通在城市交通中的主導(dǎo)地位?？h級以上人民政府應(yīng)當(dāng)在財政政策、城市規(guī)劃、用地保障、設(shè)施建設(shè)、交通管理等方面支持城市公共交通發(fā)展。第四條 國家鼓勵城市公共交通企業(yè)實行規(guī)?；?集約化經(jīng)營, 推廣應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備，為社會公眾提供安全舒

3、適、方便快捷、經(jīng) 濟環(huán)保的城市公共交通服務(wù)。第五條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的需 要，優(yōu)化配置城鄉(xiāng)公共交通資源，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)公共交通發(fā)展。第六條 國務(wù)院交通運輸主管部門負責(zé)指導(dǎo)全國城市公共交通 的監(jiān)督管理工作。省、自治區(qū)人民政府交通運輸主管部門負責(zé)指導(dǎo)本行政區(qū)域城市公共交通的監(jiān)督管理工作。城市人民政府及其指定的城市公共交通管理部門（以下簡稱城市公共交通管理部門）具體負責(zé)本行政區(qū)域城市公共交通的監(jiān)督管理 工作。第七條 城市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門針對自然災(zāi) 害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等影響城市公共交通正常運營的突發(fā)事 件制定城市公共交通應(yīng)急預(yù)案，報城市人民政府批準后實施

4、。城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市人民政府批準的城市公共交通 應(yīng)急預(yù)案，制定本企業(yè)的城市公共交通應(yīng)急預(yù)案，并定期進行演練。第八條 設(shè)區(qū)的市級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立城市公共交通考核 制度，定期對本級人民政府有關(guān)部門及下級人民政府落實有關(guān)城市公共交通法律法規(guī)、政策措施的情況進行考核評議。第二章規(guī)劃和建設(shè)第九條 城市人民政府應(yīng)當(dāng)組織交通運輸、城鄉(xiāng)建設(shè)、規(guī)劃、 公安等部門根據(jù)城市總體規(guī)劃編制城市公共交通規(guī)劃。城市公共交通規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括城市公共交通發(fā)展目標(biāo)、城市公共交 通方式的構(gòu)成比例和規(guī)模、城市公共交通設(shè)施和線路布局、城市公共 交通車輛配置、信息化建設(shè)以及城市公共交通設(shè)施用地保障等內(nèi)容。編制城市公共交通規(guī)劃應(yīng)

5、當(dāng)征求社會公眾意見。第十條 城市人民政府規(guī)劃主管部門在組織編制控制性詳細規(guī)劃 時，應(yīng)當(dāng)與城市公共交通規(guī)劃相銜接，并優(yōu)先保障城市公共交通設(shè)施 用地。第十一條城市公共交通規(guī)劃確定的城市公共交通設(shè)施用地符合 劃撥用地目錄的，應(yīng)當(dāng)以劃撥方式供地。城市人民政府可以在確保城市公共交通設(shè)施用地功能及規(guī)模的基 礎(chǔ)上對城市公共交通設(shè)施用地依法實行綜合利用，提高土地利用效率。任何單位和個人不得非法占用城市公共交通設(shè)施用地。第十二條 城市人民政府應(yīng)當(dāng)加大對城市公共交通設(shè)施建設(shè)的投 資力度，并充分考慮老年人、殘疾人出行需求，完善城市公共交通無 障礙設(shè)施。第十三條 規(guī)劃、建設(shè)航空港、鐵路客運站、水路客運碼頭、公 路客運

6、站、居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等建設(shè)項目的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)標(biāo)準規(guī) 劃、建設(shè)配套的城市公共交通設(shè)施；配套的城市公共交通設(shè)施應(yīng)當(dāng)與 主體工程同步設(shè)計、同步建設(shè)、同步竣工、同步交付使用。第十四條 新建、改建、擴建城市道路應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市公共交通規(guī) 劃設(shè)置首末站、中途?？空?、換乘接駁站等城市公共交通設(shè)施。城市人民政府可以根據(jù)城市道路的技術(shù)條件、交通流量、出行結(jié) 構(gòu)等因素，開設(shè)公共汽（電）車專用道，設(shè)置公共汽（電）車優(yōu)先通行信 號系統(tǒng)。第十五條城市軌道交通建設(shè)工程設(shè)計單位在編制設(shè)計文件時， 應(yīng)當(dāng)征求城市公共交通管理部門、公安機關(guān)交通管理部門以及城市軌 道交通運營單位的意見。第十六條 城市軌道交通建設(shè)工程應(yīng)當(dāng)依照國家有

7、關(guān)規(guī)定進行竣 工驗收后，方可交付正式運營。第十七條 城市公共交通設(shè)施的管理人應(yīng)當(dāng)加強對城市公共交通 設(shè)施的管理和維護，確保城市公共交通設(shè)施完好。第三章運營服務(wù)第十八條 從事城市公共交通運營應(yīng)當(dāng)向城市公共交通管理部門 提出申請，并提交符合下列條件的材料：（一）有企業(yè)法人資格；（二）有符合國家有關(guān)標(biāo)準的城市公共交通車輛、設(shè)施；（三）有符合規(guī)定的運營資金；（四）有符合本條例第十九條第一款規(guī)定的駕駛員；（五）有與運營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的其他專業(yè)人員和管理人員；（六）有健全的運營服務(wù)和安全管理制度。城市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)綜合考慮運力配置、社會公眾出行 需求等因素，對申請人作出許可或者不予許可的決定。第十九條

8、從事城市公共交通運營服務(wù)的駕駛員應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的 城市公共交通車輛駕駛證件，身心健康，無職業(yè)禁忌，3年內(nèi)無重大以 上交通責(zé)任事故記錄，并經(jīng)城市公共交通管理部門對有關(guān)城市公共交 通運營服務(wù)規(guī)范、車輛維修和安全應(yīng)急知識考核合格。從事城市公共交通運營服務(wù)的乘務(wù)員、調(diào)度員等其他從業(yè)人員應(yīng) 當(dāng)經(jīng)城市公共交通管理部門對有關(guān)城市公共交通運營服務(wù)規(guī)范、安全 應(yīng)急知識考核合格。第二十條 城市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市公共交通規(guī)劃和 城市發(fā)展的實際需要，開辟、調(diào)整城市公共交通線路；開辟、調(diào)整城 市公共交通線路應(yīng)當(dāng)征求社會公眾意見。城市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院交通運輸主管部門的規(guī)定 開展社會公眾出行調(diào)查，收集

9、、匯總社會公眾出行目的、出行方式等 交通信息，并作為開辟、調(diào)整城市公共交通線路的參考。第二十一條 城市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)采取招標(biāo)的方式將城市 公共交通線路運營權(quán)授予符合本條例第十八條規(guī)定條件的城市公共交 通企業(yè)，并核發(fā)相應(yīng)的許可證件。不適合招標(biāo)或者招標(biāo)不成的，城市 公共交通管理部門可以采取直接授予的方式確定城市公共交通線路運 營權(quán)。禁止轉(zhuǎn)讓或者以承包、掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓城市公共交通運營許 可和線路運營權(quán)。城市公共交通線路運營權(quán)實行期限制，具體運營期限由城市人民 政府確定。第二十二條 取得城市公共交通線路運營權(quán)的城市公共交通企 業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照城市公共交通管理部門確定的城市公共交通線路運營服 務(wù)要

10、求從事線路運營。城市公共交通線路運營服務(wù)要求應(yīng)當(dāng)包括站點、日總班次、班次間隔、首班車和末班車時間、城市公共交通車輛數(shù)量、城市公共交 通車輛外觀、車型、票制、票價、服務(wù)質(zhì)量、安全應(yīng)急措施等內(nèi)容。城市公共交通管理部門可以根據(jù)優(yōu)化線路、提高服務(wù)質(zhì)量等需 要調(diào)整城市公共交通線路運營服務(wù)要求。第二十三條 城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照城市公共交通線路運 營服務(wù)要求，制定和實施作業(yè)計劃，合理調(diào)度城市公共交通車輛。第二十四條因市政工程建設(shè)、大型群眾性活動等特殊情況需 要臨時變更城市公共交通線路走向、站點或者運營時間的，有關(guān)部門、 城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時向社會公告。第二十五條未經(jīng)城市公共交通管理部門批準，城市公共

11、交通 企業(yè)不得擅自變更、暫停、終止城市公共交通線路運營。經(jīng)批準變更、 暫停、終止城市公共交通線路運營的，城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)在變更、 暫停、終止之日前30日向社會公告。城市公共交通企業(yè)因破產(chǎn)、解散、被吊銷許可證件或者其他原 因不能正常運營時，城市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)及時采取措施，保證 城市公共交通服務(wù)的連續(xù)性。第二十六條 城市公共交通線路運營期限屆滿，需要延續(xù)的， 城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)在期限屆滿 6個月前向城市公共交通管理部門 提出延續(xù)申請。城市公共交通企業(yè)運營服務(wù)質(zhì)量、安全管理等符合城市公共交 通線路運營服務(wù)要求的，城市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日 起30日內(nèi)予以批準，并換發(fā)相應(yīng)的城市

12、公共交通線路運營許可證件； 不符合城市公共交通線路運營服務(wù)要求的，城市公共交通管理部門應(yīng) 當(dāng)調(diào)整或者撤銷其城市公共交通線路運營權(quán)。第二十七條 城市公共交通票價由經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民 政府授權(quán)的市、縣人民政府，或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府價格 主管部門會同同級財政部門、城市公共交通管理部門根據(jù)運營成本等 因素制定。制定城市公共交通票價，應(yīng)當(dāng)進行價格聽證，充分體現(xiàn)社會公 益性事業(yè)特征，有利于優(yōu)化城市交通結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)社會公眾選擇城市公 共交通出行。第二十八條 城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行規(guī)定的票價。城市公共交通票價低于正常運營成本的，城市人民政府應(yīng)當(dāng)對 低于正常運營成本的部分給予補貼。城市人民政府應(yīng)

13、當(dāng)對城市公共交通企業(yè)承擔(dān)老年人、殘疾人、 軍人、學(xué)生優(yōu)惠乘車，持月票乘車等社會福利和完成開通冷僻線路、執(zhí)行搶險救災(zāi)等政府指令性任務(wù)所增加的支出，定期給予專項財政補 貼和補償。城市人民政府應(yīng)當(dāng)將前兩款規(guī)定的補貼、補償資金納入財政預(yù) 算。第二十九條 城市公共交通企業(yè)對乘客乘車期間受到的人身傷 害和財產(chǎn)損失依法承擔(dān)賠償責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)依法賠償；賠償?shù)南嚓P(guān)費用 列入城市公共交通企業(yè)的運營成本。第三十條 城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定建立并完 善企業(yè)財務(wù)、會計制度，加強財務(wù)管理和會計核算。城市人民政府財政部門應(yīng)當(dāng)會同城市公共交通管理部門、價格 主管部門、審計機關(guān)制定城市公共交通成本費用評價制度，對城市

14、公 共交通企業(yè)成本和費用進行年度審計與評價，合理界定、計算盈虧和 財政補貼、補償額度。第三十一條 城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定向城市 公共交通管理部門、價格主管部門、財政部門報送經(jīng)營和財務(wù)信息等 統(tǒng)計資料。第三十二條 城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo) 準和規(guī)范的城市公共交通車輛從事城市公共交通運營，定期對城市公 共交通車輛進行檢測、維護，保持城市公共交通車輛技術(shù)狀況良好和 車容整潔。縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)對城市公共交通車輛購置、更新給予必 要的資金和政策扶持，鼓勵使用清潔、節(jié)能和方便殘疾人上下的城市 公共交通車輛。第三十三條城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)在城市公共交通車輛 規(guī)定位置公布運

15、行線路圖、價格表等運營服務(wù)標(biāo)識。第三十四條 城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對駕駛員、乘務(wù)員、 調(diào)度員等從業(yè)人員的管理和培訓(xùn)。駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員等從業(yè)人員從事城市公共交通運營服 務(wù)時，應(yīng)當(dāng)嚴格遵守有關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行有關(guān)城市公共交通運營服務(wù) 規(guī)范。第三十五條 城市公共交通場站的管理人應(yīng)當(dāng)健全運營管理制 度，保障城市公共交通場站正常運營，無正當(dāng)理由不得拒絕城市公共 交通車輛進入場站。進入城市公共交通場站的單位和個人，應(yīng)當(dāng)遵守城市公共交通 場站運營管理制度。第三十六條 城市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)建立城市公共交通企 業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核制度，定期對城市公共交通企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行考核， 將考核結(jié)果記入信用檔案，并作

16、為政府財政補貼、補償，城市公共交 通線路運營權(quán)招標(biāo)，延續(xù)城市公共交通線路運營權(quán)和撤銷有關(guān)運營許 可的依據(jù)。第三十七條 城市公共交通管理部門和城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng) 建立投訴受理制度，公布投訴電話等聯(lián)系方式。城市公共交通企業(yè)對乘客的投訴應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起15日內(nèi)作出答復(fù)。城市公共交通企業(yè)逾期不答復(fù)或者乘客對答復(fù)有異議的， 乘客可以向城市公共交通管理部門投訴，城市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng) 自收到乘客投訴之日起15日內(nèi)作出答復(fù)。第四章運營安全第三十八條 城市人民政府應(yīng)當(dāng)加強對城市公共交通安全監(jiān)督 管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，督促有關(guān)部門依法履行城市公共交通安全監(jiān)督管理 職責(zé)，及時協(xié)調(diào)、解決安全監(jiān)督管理工作中存在的重

17、大問題。城市人民政府交通運輸、公安、城鄉(xiāng)建設(shè)、質(zhì)檢、安全生產(chǎn)監(jiān) 督管理等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依照各自職責(zé)加強對城市公共交通安全監(jiān)督管 理。第三十九條 各級人民政府交通運輸、教育、公安等有關(guān)部門 以及城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強安全乘車和安全應(yīng)急知識宣傳教育工 作，普及城市公共交通安全應(yīng)急知識。第四十條 城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立企業(yè)安全生產(chǎn)管理機構(gòu)和企業(yè)安全生產(chǎn)管理責(zé)任制，配備專職安全生產(chǎn)管理人員，加強城市 公共交通運營安全動態(tài)監(jiān)管，開展安全檢查，消除事故隱患，切實履 行好運營安全主體責(zé)任。第四十一條 建設(shè)城市軌道交通的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)保證安全監(jiān) 測系統(tǒng)等安全設(shè)施與城市軌道交通主體工程同步設(shè)計、同步施工、同

18、步驗收、同步投入運營，并為城市軌道交通運營配備必要的消防、防 汛、防護、報警、安全檢查等器材和設(shè)備。負責(zé)城市軌道交通運營的城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對城市軌 道交通安全監(jiān)測系統(tǒng)以及消防、防汛、防護、報警、安全檢查等安全 設(shè)施、器材和設(shè)備進行檢測、維修、更新和改造，保證其處于良好的 運行狀態(tài)。第四十二條 城市人民政府應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定劃定城市軌 道交通安全保護區(qū)，保護城市軌道交通及設(shè)施的安全。在城市軌道交通安全保護區(qū)內(nèi)進行作業(yè)的，作業(yè)單位應(yīng)當(dāng)制定 安全防護方案，經(jīng)城市公共交通管理部門同意方可作業(yè)。第四十三條 城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)以便于乘客知曉的方式公 布禁止攜帶物品的目錄。為保障城市公共交通運營

19、安全，城市公共交通企業(yè)可以對乘客 攜帶的物品采取必要的安全檢查措施。第四十四條 發(fā)生影響城市公共交通運營安全的緊急情況時， 城市公共交通企業(yè)及有關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)立即向城市公共交通管理部 門、公安機關(guān)等有關(guān)部門報告，并及時采取疏散乘客和車輛、限制客 流、停止運行等應(yīng)急措施，確保城市公共交通運營安全。第四十五條 城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)在城市公共交通車輛和城 市公共交通場站醒目位置設(shè)置安全警示標(biāo)志、安全疏散示意圖，并保 持滅火器、安全錘、車門緊急開啟裝置等安全應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備的完好。第四十六條 在城市公共交通車輛和有關(guān)設(shè)施進行設(shè)置廣告等 經(jīng)營活動不得影響城市公共交通運營安全。第四十七條 乘客應(yīng)當(dāng)遵守社會公

20、德，講究文明衛(wèi)生，服從管 理，按照規(guī)定購票；不得攜帶寵物乘車，不得在城市公共交通車輛內(nèi) 飲酒、吸煙、乞討、賣藝以及實施其他影響車輛正常運營、乘客安全 和乘車秩序的彳丁為。第四十八條任何人員不得從事下列危害城市公共交通運營安 全的行為：（一）在城市公共交通場站及其出入口通道擅自停放非城市公共 交通車輛、堆放雜物或者擺攤設(shè)點；（二）攜帶管制刀具以及爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐 蝕性等影響公共安全的物品乘坐城市公共交通車輛；（三）非法攔截城市公共交通車輛或者強行上下城市公共交通車 輛；（四）擅自進入城市軌道交通線路、隧道等禁止進入的區(qū)域；（五）破壞城市公共交通車輛、設(shè)施、設(shè)備；（六）干擾駕駛員

21、、乘務(wù)員的正常工作；（七）其他危害城市公共交通運營安全的行為。城市公共交通企業(yè)工作人員發(fā)現(xiàn)上述行為應(yīng)當(dāng)及時制止；制止 無效的，應(yīng)當(dāng)立即報警。第四十九條 城市人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)督檢查， 依法查處擾亂城市公共交通運營秩序、 危害城市公共交通安全的行為 第五章法律責(zé)任第五十條 違反本條例的規(guī)定，城市軌道交通建設(shè)工程未依照 國家有關(guān)規(guī)定進行竣工驗收即交付正式運營的，由城市公共交通管理部門責(zé)令停止運營，進行竣工驗收，對建設(shè)單位和負責(zé)城市軌道交通 運營的城市公共交通企業(yè)分別處 10萬元以上50萬元以下的罰款。第五十一條 違反本條例的規(guī)定，未取得城市公共交通運營許可，擅自從事城市公共交通運營的，

22、由城市公共交通管理部門責(zé)令停 止運營，處1萬元以上5萬元以下的罰款；有違法所得的，沒收違法 所得。第五十二條 違反本條例的規(guī)定，不符合本條例第十九條規(guī)定 條件的駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員等從業(yè)人員從事城市公共交通運營服 務(wù)的，由城市公共交通管理部門責(zé)令改正，對城市公共交通企業(yè)處2000 元以上1萬元以下的罰款。第五十三條 違反本條例的規(guī)定，城市公共交通企業(yè)有下列情 形之一的，由城市公共交通管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；有違法所得的，沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，吊銷有關(guān) 許可：（一）未取得城市公共交通線路運營權(quán)，擅自從事線路運營的；（二）未按照城市公共交通線路運營服務(wù)要求從事線路運營

23、的；（三）未經(jīng)城市公共交通管理部門批準，擅自變更、暫停、終止城 市公共交通線路運營的。第五十四條 違反本條例的規(guī)定，非法轉(zhuǎn)讓城市公共交通運營 許可和線路運營權(quán)的，由城市公共交通管理部門責(zé)令停止違法行為， 收繳有關(guān)許可證件，處1萬元以上5萬元以下的罰款；有違法所得的， 沒收違法所得。第五十五條 違反本條例的規(guī)定，經(jīng)批準變更、暫停、終止城 市公共交通線路運營的城市公共交通企業(yè)未在變更、暫停、終止之日 前30日向社會公告的，由城市公共交通管理部門責(zé)令立即向社會公告， 可以處5000元以下的罰款。第五十六條 違反本條例的規(guī)定，城市公共交通企業(yè)未向城市 公共交通管理部門、價格主管部門、財政部門報送經(jīng)營和

24、財務(wù)信息等 統(tǒng)計資料的，由有關(guān)部門責(zé)令改正，可以處 5000元以下的罰款。第五十七條 違反本條例的規(guī)定，城市公共交通企業(yè)有下列情 形之一，由城市公共交通管理部門責(zé)令改正，可以處 5000元以下的罰 款：（一）未在城市公共交通車輛規(guī)定位置公布運行線路圖、價格表 等運營服務(wù)標(biāo)識的；（二）未建立投訴受理制度的。第五十八條 違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由城市 公共交通管理部門責(zé)令改正，可以處 5000元以下的罰款：（一）城市公共交通場站的管理人無正當(dāng)理由拒絕城市公共交通 車輛進入場站的；（二）在城市公共交通車輛和有關(guān)設(shè)施進行設(shè)置廣告等經(jīng)營活動，影響城市公共交通運營安全的；第五十九條 違反本條例

25、的規(guī)定，城市公共交通企業(yè)有下列情 形之一的，由城市公共交通管理部門責(zé)令改正，處 1萬元以上5萬元 以下的罰款：（一）未建立企業(yè)安全生產(chǎn)管理機構(gòu)和安全生產(chǎn)管理責(zé)任制，配 備專職安全生產(chǎn)管理人員的；（二）未在城市公共交通車輛和城市公共交通場站醒目位置設(shè)置安全警示標(biāo)志、安全疏散示意圖的；第六十條 違反本條例的規(guī)定，城市公共交通企業(yè)有下列情形 之一的，由城市公共交通管理部門責(zé)令改正，處 5萬元以上25萬元以 下的罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷城市公共交通企業(yè)運營許可：（一）使用不符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準和規(guī)范的城市公共交通車輛 從事城市公共交通運營的；（二）未在城市公共交通車輛和城市公共交通場站安裝滅火器、 安全

26、錘、車門緊急開啟裝置等安全應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備的。第六十一條 違反本條例的規(guī)定，建設(shè)單位未為城市軌道交通運營配備必要的消防、防汛、防護、報警、安全檢查等安全器材和設(shè) 備的，由建設(shè)主管部門或者城市公共交通管理部門責(zé)令改正，處 2萬 元以上10萬元以下的罰款。第六十二條 違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由城市公共交通管理部門責(zé)令改正，處 1萬元以上5萬元以下的罰款：（一）負責(zé)城市軌道交通運營的城市公共交通企業(yè)未對城市軌道 交通安全監(jiān)測系統(tǒng)等安全設(shè)施、器材和設(shè)備進行檢測、維修、更新和 改造的；（二）未經(jīng)城市公共交通管理部門同意，擅自在城市軌道交通安 全保護區(qū)內(nèi)進行作業(yè)的。第六十三條 違反本條例的規(guī)定，

27、有下列情形之一的，由城市 公共交通管理部門處1萬元以上5萬元以下的罰款；直接負責(zé)的主管 人員和其他直接責(zé)任人員屬于國家工作人員的，依法給予處分：（一）發(fā)生影響城市公共交通運營安全的緊急情況時，城市公共 交通企業(yè)及有關(guān)工作人員未立即向有關(guān)部門報告的；（二）發(fā)生影響城市公共交通運營安全的緊急情況時，城市公共 交通企業(yè)及有關(guān)工作人員未及時采取疏散乘客和車輛、限制客流、停止運行等應(yīng)急措施的。第六十四條違反本條例第四十八條第一款的規(guī)定，構(gòu)成違反 治安管理行為的，由公安機關(guān)依法給予處罰。第六十五條 違反本條例的規(guī)定，城市人民政府及其有關(guān)部門 有下列情形之一的，對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法 給

28、予處分：（一）不依法履行城市公共交通監(jiān)督管理職責(zé)的；（二）不依法查處擾亂城市公共交通運營秩序、危害城市公共交 通安全的行為的；（三）有其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為的。第六章附則第六十六條本條例下列用語的含義：（一）城市公共交通，是指在城市人民政府確定的區(qū)域內(nèi)，利用 公共汽（電）車、軌道交通車輛等公共交通車輛和有關(guān)設(shè)施，按照核定 的線路、站點、時間、票價運營，為社會公眾提供基本出行服務(wù)的社 會公益性事業(yè)。（二）城市公共交通設(shè)施，是指綜合換乘樞紐、首末站、中途停 靠站、停車場、保養(yǎng)場等城市公共交通場站以及調(diào)度 （控制）中心、乘 客服務(wù)信息系統(tǒng)、城市軌道交通專用設(shè)施等保障城市公共交通運營的

29、設(shè)施。城市公共汽電車客運管理辦法第一條 為了優(yōu)先發(fā)展城市公共交通，加強城市公共汽電車客運管 理，規(guī)范城市公共汽電車客運市場秩序，維護乘客、經(jīng)營者及從業(yè)人 員的合法權(quán)益，制定本辦法。第二條 城市公共汽電車專項規(guī)劃的編制、 城市公共汽電車客運服 務(wù)設(shè)施的建設(shè)及城市公共汽電車客運管理，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。第三條 本辦法所稱城市公共汽電車，是指在城市中按照規(guī)定的線 路、站點和時間營運，供公眾乘坐的客運車輛。本辦法所稱城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施，是指為城市公共汽電 車客運服務(wù)的停車場、站務(wù)用房、候車亭、站臺、站牌以及供配電等 設(shè)施。第四條 城市公共汽電車是城市公共交通的重要組成部分。國家實行優(yōu)先發(fā)展城市公共

30、交通戰(zhàn)略，對城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施建設(shè) 和投資等方面實施相應(yīng)的扶持政策。第五條 城市公共汽電車客運應(yīng)當(dāng)服從規(guī)劃、 公平競爭、安全營運、 規(guī)范服務(wù)、便利乘客。第六條 國務(wù)院建設(shè)主管部門負責(zé)全國城市公共汽電車客運的管 理工作。省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)城市公 共汽電車客運的管理工作。直轄市、市、縣人民政府城市公共交通客 運主管部門（以下簡稱城市公共交通客運主管部門）負責(zé)本行政區(qū)域 內(nèi)城市公共汽電車客運的管理工作。第七條城市公共交通客運主管部門按照行政許可法及有關(guān)市 政公用事業(yè)特許經(jīng)營管理的規(guī)定，依法確定城市公共汽電車經(jīng)營者。第八條 城市公共汽電車專項規(guī)劃應(yīng)當(dāng)納入城市公共交通

31、規(guī)劃。未經(jīng)法定程序，任何單位和個人不得擅自變更城市公共汽電車專項規(guī)劃。第九條 新建、擴建、改建城市道路，應(yīng)當(dāng)確定城市公共汽電車客 運服務(wù)設(shè)施用地，配套建設(shè)候車亭、站臺等城市公共汽電車客運服務(wù) 設(shè)施。第十條 城市公共交通客運主管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)城市公共汽電車專 項規(guī)劃，在具備條件的城市道路設(shè)置城市公共汽電車專用道、公交港 灣和優(yōu)先通行信號系統(tǒng)。第十一條 航空港、鐵路客運站、居住區(qū)、長途汽車站、客運碼頭、 大型商業(yè)中心、大型文化娛樂場所、旅游景點和體育場館等建設(shè)項目， 應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃標(biāo)準確定配套的城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施用地。第十二條 城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施用地的確定、 建設(shè)工程項目的設(shè)計和施工，

32、應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定及技術(shù)標(biāo)準。第十三條 城市公共交通客運主管部門應(yīng)當(dāng)按照城市公共汽電車 專項規(guī)劃和公眾出行的需要，設(shè)置城市公共汽電車客運線路和站點。 需要調(diào)整城市公共汽電車客運線路和站點設(shè)置的，城市公共交通客運 主管部門應(yīng)當(dāng)在調(diào)整前將調(diào)整方案向社會公布，征求公眾意見。第十四條 城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在城市公共汽電 車站點設(shè)置站牌。城市公共汽電車站牌應(yīng)當(dāng)標(biāo)明線路名稱、始末班車 時間、所在站點和沿途?？空军c名稱等內(nèi)容。第十五條 城市公共汽電車經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：（一）執(zhí)行城市公共汽電車服務(wù)標(biāo)準，向乘客提供安全、方便、 穩(wěn)定的服務(wù)；（二）按照規(guī)定的線路、站點、班次及時間組織營運；（

33、三）不得擅自停業(yè)、歇業(yè)或者終止?fàn)I運；（四）不得強迫從業(yè)人員違章作業(yè)；（五）按照規(guī)定設(shè)置線路客運服務(wù)標(biāo)志；（六）在客運車輛內(nèi)設(shè)置老、弱、病、殘、孕專用座位和禁煙標(biāo)志；（七）按照國家有關(guān)規(guī)定加強對客運車輛的維護和檢測，保持車 輛技術(shù)、安全性能符合有關(guān)標(biāo)準。第十六條因市政工程建設(shè)、大型公益活動等特殊情況需要臨時變 更城市公共汽電車客運線路或者站點的，城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng) 提前10天在站點張貼公告；必要時，應(yīng)當(dāng)通過新 聞媒體向社會公告。第十七條 城市公共汽電車在營運中發(fā)生故障不能正常行駛時，駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)及時向乘客說明原因；城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng) 安排乘客免費換乘后續(xù)同線路同方向車輛或者調(diào)派

34、車輛；后續(xù)車輛駕 駛員、乘務(wù)員不得拒載。第十八條 城市公共汽電車在營運過程中不得到站不停，不得在規(guī)定站點范圍外上下客，不得無正當(dāng)理由拒載乘客、中途逐客、滯站攬 客。第十九條任何單位和個人不得違反法律法規(guī)的規(guī)定，阻攔、扣押 營運中的城市公共汽電車。第二十條 城市公共汽電車服務(wù)價格依據(jù)地方定價目錄確定。第二十一條 城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期對其管理的城市公 共汽電車客運服務(wù)設(shè)施進行維修、保養(yǎng)，保持城市公共汽電車客運服 務(wù)設(shè)施技術(shù)、安全性能符合國家規(guī)定的標(biāo)準。城市公共汽電車客運服 務(wù)設(shè)施發(fā)生故障時，城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時搶修，有關(guān)單位和個人應(yīng)當(dāng)積極配合，不得干擾和妨礙搶修作業(yè)。第二十二條任何

35、單位和個人都有保護城市公共汽電車客運服務(wù) 設(shè)施的義務(wù)，不得有下列行為：（一）損壞城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施；（二）擅自關(guān)閉、拆除城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施或者將城市 公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施移做他用；（三）在城市公共汽電車站停放非公共汽電車客運車輛、設(shè)置攤點、堆放物品；（四）在電車架線桿、饋線安全保護范圍內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物 或者堆放、懸掛物品，或者搭設(shè)管線、電（光纜；（五）覆蓋、涂改、污損、毀壞或者遷移、拆除站牌；（六）其他影響城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施使用安全的行為。第二十三條 城市公共交通客運主管部門應(yīng)當(dāng)制定城市公共汽電 車重大突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。第二十四條 發(fā)生災(zāi)害以及其他突發(fā)事件，城市

36、公共汽電車經(jīng)營者 應(yīng)當(dāng)服從縣級以上人民政府或者有關(guān)部門對車輛的統(tǒng)一調(diào)度、指揮， 政府或者有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)給予合理補償。第二十五條城市公共汽電車經(jīng)營者對安全客運工作負有下列職 責(zé)：（一）建立、健全本單位的安全客運責(zé)任制；（二）組織制定本單位安全規(guī)章制度和操作規(guī)程；（三）保證本單位安全投入的有效實施，為從業(yè)人員提供必要的安全客運條件；（四）督促、檢查本單位的安全客運工作，及時消除客運安全事 故隱患；（五）加強對從業(yè)人員的安全客運教育與培訓(xùn)，組織制定并實施 本單位的客運安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；（六）及時、如實報告客運安全事故。第二十六條 發(fā)生城市公共汽電車客運安全事故后， 城市公共汽電 車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國

37、家有關(guān)規(guī)定及時報告。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照國家事 故調(diào)查處理有關(guān)規(guī)定及時調(diào)查處理。發(fā)生城市公共汽電車客運安全事 故后，有關(guān)部門以及城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定及時啟 動應(yīng)急救援預(yù)案。第二十七條 城市公共汽電車客運過程中發(fā)生乘客傷亡的， 城市公 共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任；能夠證明傷亡人 員故意或者自身健康原因造成的除外。第二十八條乘客享有獲得安全便捷客運服務(wù)的權(quán)利，有按照規(guī)定 支付車費、不得攜帶危險品乘車、遵守乘坐規(guī)則的義務(wù)。第二十九條 城市公共交通客運主管部門應(yīng)當(dāng)加強對城市公共汽 電車客運活動的監(jiān)督檢查，維護正常的城市公共汽電車客運市場秩序。第三十條 城市公共交通客運主管

38、部門應(yīng)當(dāng)建立投訴受理和處理 制度，公開投訴電話號碼、通訊地址和電子郵件信箱。任何單位和個 人對城市公共汽電車客運活動中的違法行為，都有權(quán)投訴。城市公共 交通客運主管部門收到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時核實，并在 20日內(nèi)將處理意 見答復(fù)投訴人。第三十一條 城市公共交通客運主管部門依法對城市公共汽電車 經(jīng)營者的經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查時， 應(yīng)當(dāng)有兩名以上的執(zhí)法人員參加， 并向當(dāng)事人出示執(zhí)法證件；監(jiān)督檢查人員應(yīng)當(dāng)如實記錄監(jiān)督檢查的情 況和處理結(jié)果，并簽字后歸檔。公眾有權(quán)要求查閱行政機關(guān)監(jiān)督檢查 記錄。第三十二條 城市公共交通客運主管部門應(yīng)當(dāng)建立城市公共汽電 車經(jīng)營者的信用檔案，并以適當(dāng)?shù)姆绞较蛏鐣?。城市公共?/p>

39、電車 經(jīng)營者的基本情況、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營中的不良行為等應(yīng)當(dāng)記入信用檔 案。城市公共交通客運主管部門應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管制度，組織有 乘客代表參加的對城市公共汽電車經(jīng)營者服務(wù)狀況的年度評議，評議 結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會公布。第三十三條 城市公共交通客運主管部門實施監(jiān)督檢查，不得妨礙城市公共汽電車經(jīng)營者正常的經(jīng)營活動，不得索取或者收受財物，不 得謀取其他利益。第三十四條 違反本辦法規(guī)定，城市公共汽電車經(jīng)營者有下列行為 之一的，由城市公共交通客運主管部門責(zé)令改正， 并處以1萬元以上3 萬元以下罰款：（一）未按照規(guī)定的線路、站點、班次及時間組織營運的；（二）擅自停業(yè)、歇業(yè)或者終止?fàn)I運的；（三）強迫從業(yè)人員違章作

40、業(yè)的；（四）未按照國家有關(guān)規(guī)定維護和檢測客運車輛，車輛技術(shù)、安 全性能不符合有關(guān)標(biāo)準的。第三十五條 違反本辦法規(guī)定，城市公共汽電車經(jīng)營者有下列行為 之一的，由城市公共交通客運主管部門責(zé)令改正，并處以 1000元以上 5000元以下罰款：（一）未按照規(guī)定設(shè)置線路客運服務(wù)標(biāo)志的；（二）未在客運車輛內(nèi)設(shè)置老、弱、病、殘、孕專用座位和禁煙標(biāo)志的；（三）客運線路或者站點臨時變更，未按照規(guī)定提前告知公眾的；（四）客運車輛在營運中發(fā)生故障不能正常行駛時，未按照規(guī)定 安排乘客換乘或者后續(xù)車輛駕駛員、乘務(wù)員拒載的；（五）客運車輛到站不?；蛘咴谝?guī)定站點范圍外停車上下客的；（六）客運車輛無正當(dāng)理由拒載乘客、中途逐客

41、、滯站攬客的。第三十六條違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由城市公共交 通客運主管部門責(zé)令改正，并處以 500元以上3000元以下罰款；造成 損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任：（一）損壞城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施的；（二）擅自關(guān)閉、拆除城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施或者將城市 公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施移做他用的；（三）在城市公共汽電車站停放非公共汽電車客運車輛、設(shè)置攤點、堆放物品的；（四）在電車架線桿、饋線安全保護范圍內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物 或者堆放、懸掛物品，或者搭設(shè)管線、電（光）纜的；（五）覆蓋、涂改、污損、毀壞或者遷移、拆除站牌的；（六）其他影響城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施使用安全的行為。第三十七條 城市

42、公共交通客運主管部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的， 依法給予行政處分。第三十八條 本辦法自2005年6月1日施行。湖北省城市公共汽（電）車服務(wù)規(guī)范總貝U第一條為規(guī)范城市公共客運經(jīng)營服務(wù)行為，不斷提高城市公共客運服務(wù)質(zhì)量，推動城市公共客運經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準化、規(guī)范化，根據(jù) 國家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范適用于全省范圍內(nèi)從事城市公共汽（電）車服務(wù)的經(jīng)營者和從業(yè)人員。第三條從事城市公共汽（電）車客運的經(jīng)營者和從業(yè)人員應(yīng)遵循本規(guī)范。第四條縣級以上交通運輸行政主管部門所屬的城市公共客運管理職能的機構(gòu)（以下簡稱“城市公共客運管理機構(gòu)”）負責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)

43、督本規(guī)范的實施。第一章車輛技術(shù)規(guī)范第五條車輛的等級和配置應(yīng)符合國家有關(guān)行業(yè)技術(shù)標(biāo)準。第六條 車容和衛(wèi)生：（一）車身外表漆面整潔、完好、無副痕、無污垢。（二）車外頂無污垢、堆積物。（三）車門及周邊無污垢、油污。（四）地板、踏步無污垢、塵土和垃圾。（五）車廂內(nèi)壁無污垢。（六）車窗玻璃清潔、明亮。（七）座椅無塵土和積水。（八）扶手桿、環(huán)無污垢。（九）駕駛艙無塵土、雜物。（十）輪胎、輪轂無積泥、油污。（十一）車內(nèi)外各種標(biāo)志清晰、無破損。（十二）車內(nèi)垃圾箱應(yīng)及時清理、無異味。第七條服務(wù)設(shè)施：（一）車門、車窗、頂窗設(shè)施應(yīng)完好，開關(guān)應(yīng)靈活，應(yīng)安全可靠。（二）車身頂蓬及內(nèi)外皮無破損、無變形。（三）地板、踏步、

44、座椅、車內(nèi)扶握設(shè)施應(yīng)完整、牢靠。（四）電腦報站器、讀卡機、投幣箱（機）、電子顯示屏、視頻監(jiān) 視器、車內(nèi)照明等設(shè)施應(yīng)完好有效。（五）應(yīng)設(shè)有小型垃圾容器。（六）滅火器、安全錘等安全設(shè)施設(shè)備齊全有效，非密封窗必須 保證容易打開。第八條服務(wù)標(biāo)志：（一）在車廂外側(cè)標(biāo)明公交企業(yè)名稱（或標(biāo)志）和車輛編號。（二）車輛首、尾、腰牌應(yīng)齊全完整，并與行駛路線相符。（三）對空調(diào)車、無人售票車、IC卡收費車、分段計價車、無障 礙車以及有上、下車門順序要求的車輛等應(yīng)在車廂外側(cè)標(biāo)注相關(guān)標(biāo)志。（四）在車內(nèi)適當(dāng)位置應(yīng)張貼本線路的站名排序、票制票價、服 務(wù)監(jiān)督電話號碼、乘客須知、服務(wù)公約等。（五）車廂內(nèi)上車門附近應(yīng)設(shè)兒童購票高度

45、標(biāo)線。（六）老幼病殘孕坐席應(yīng)設(shè)置顏色標(biāo)志和標(biāo)識。（七）空調(diào)車內(nèi)應(yīng)在固定位置設(shè)溫度計，并明示開啟冷暖風(fēng)條件。第九條安全提小標(biāo)志：（一）在駕駛區(qū)應(yīng)設(shè)置“嚴禁干擾司機正常駕駛”標(biāo)志。（二）在車門內(nèi)側(cè)設(shè)置“請勿倚靠”、“當(dāng)心夾手”標(biāo)志。（三）在乘客門旋轉(zhuǎn)立柱上和校接護欄上應(yīng)設(shè)置“請勿觸摸”標(biāo)o（四）在醒目位置應(yīng)設(shè)置“請勿吸煙”、“禁止頭手伸出窗外”及 “請勿亂扔廢棄物”標(biāo)志等。雙層車輛在車廂內(nèi)階梯口應(yīng)標(biāo)有“上下階梯注意安全”提示語； 在上層車廂應(yīng)標(biāo)有“行車時請勿在車廂站立、“請勿將頭、手和身體 探伸車窗外以防刮傷”等提示語。（五）在快速公共汽車車門處應(yīng)設(shè)置“請注意地板間隙”標(biāo)志。（六）各種標(biāo)志應(yīng)符合城

46、市公共交通標(biāo)志國家標(biāo)準。第十條車輛廣告發(fā)布：（一）廣告發(fā)布管理。城市公共客運管理機構(gòu)具體負責(zé)管轄范圍 內(nèi)公共汽（電）車車廂廣告設(shè)置規(guī)范的日常管理和監(jiān)督。（二）廣告發(fā)布要求。1、在營運車輛和服務(wù)設(shè)施上設(shè)置廣告，除應(yīng)當(dāng)符合廣告管理法律、 法規(guī)、規(guī)章規(guī)定外，廣告的色彩、圖案、標(biāo)志、位置、面積、聲響等 還應(yīng)當(dāng)符合公共汽車客運管理的有關(guān)規(guī)定。2、車身商業(yè)廣告的主題色彩，盡可能采用與車身識別色彩相近或 相鄰色系，盡可能避免大面積使用反差過分強烈的對比色彩。3、車身發(fā)布的商業(yè)廣告畫面應(yīng)緊貼車體，不得使用突出車身的立 體形式發(fā)布。4、車身發(fā)布的商業(yè)廣告，禁止使用反光材料制作。5、車身廣告制作完成同時，必須完成

47、公共汽車頭牌、尾牌、腰牌、 車頭、車尾線路編號、車門警示語，并且應(yīng)當(dāng)與廣告圖案明顯區(qū)別， 方便市民乘車識別。（三）廣告發(fā)布內(nèi)容。廣告內(nèi)容應(yīng)健康、文明、規(guī)范，制作整潔、 美觀，商業(yè)廣告制作發(fā)布不得違反廣告管理的相關(guān)法律法規(guī)，其中藥 品、農(nóng)藥、醫(yī)療器械、食品、酒類、化妝品、煙草等特殊商品廣告的 發(fā)布必須嚴格遵循有關(guān)專門性法規(guī)的規(guī)定，嚴禁發(fā)布有關(guān)管理部門明 確禁止發(fā)布的廣告。廣告不得影響車輛各種安全設(shè)施和各種服務(wù)規(guī)范 標(biāo)識。（四）廣告制作的材質(zhì)。必須是環(huán)保、精美，提倡使用高科技 含量的專用材料，保持畫面不褪色，不鼓泡、不殘缺、色澤鮮明整潔。（五）廣告發(fā)布位置。按照廣告法和交通安全法相關(guān)法規(guī)執(zhí)行。第二

48、章車站設(shè)施規(guī)范第十一條站臺（一）停靠6條以下線路的車站，站臺長度宜不少于兩個?？寇?位。?？烤€路多于6條時，宜分組分區(qū)段?？?。（二）根據(jù)需要在站臺邊緣應(yīng)設(shè)置安全護欄。（三）排隊上車的車站應(yīng)按線路設(shè)置排隊標(biāo)志和標(biāo)線。（四）在設(shè)有無障礙設(shè)施的街道，應(yīng)按為方便殘疾人使用的城 市道路和建筑設(shè)計規(guī)范（JGJ50）的要求設(shè)置站臺。（五）有條件的車站宜設(shè)置標(biāo)有本站及其附近公交車站位置和停 靠線路的街道交通簡圖。第十二條候車亭（一）候車亭應(yīng)安全、實用、美觀、簡潔，具有標(biāo)識性。（二）候車亭的設(shè)置便于乘客遮陽、避雨，且不影響乘客集散和 行人通行。（三）候車亭的技術(shù)要求應(yīng)符合城市公共交通客運設(shè)施城市公共汽、電車候車

49、亭（CJ/T107-1999）的規(guī)定。（四）頂蓬限界與路緣石外緣的水平距離不應(yīng)小于0.4m。第十三條站牌（一）站牌的內(nèi)容、形式和技術(shù)要求應(yīng)符合公共汽（電）車站 牌和路牌（GB/T5845.3）的規(guī)定。（二）線路及車站命名的原則和方法應(yīng)按照（GB/T22484-2008）的要求。（三）站牌應(yīng)設(shè)在站臺前端，其朝向和高度應(yīng)便于查看，且不應(yīng) 影響乘客集散。按要求分組分區(qū)段停靠的線路，其站牌設(shè)在相應(yīng)區(qū)段的前端。（四）鼓勵在市區(qū)主要線路設(shè)置電子站牌。第十四條首末站應(yīng)設(shè)置下列設(shè)施（一）線路管理、行車調(diào)度的工作用房和相應(yīng)設(shè)施。（二）運營車回車道和停車坪。（三）車輛檢修和保潔的場地和設(shè)施。（四）運營服務(wù)人員休息

50、、餐飲、衛(wèi)生等場所和設(shè)施。（五）消防設(shè)施。（六）有條件的始發(fā)站應(yīng)設(shè)置發(fā)車顯示屏（牌），指示下一車次的 車號、發(fā)車時間和當(dāng)前時間。（七）有條件的，應(yīng)設(shè)港灣式車站。（八）車站設(shè)施各項技術(shù)要求，應(yīng)符合城市公共交通站場廠設(shè) 計規(guī)范（CJJ15-87） 的規(guī)定。（九）車站設(shè)施應(yīng)定期維護、打掃，保持完好、整潔。第三章運營服務(wù)人員規(guī)范第十五條基本要求：（一）身體條件符合崗位工作的要求。（二）遵紀守法，具有良好的職業(yè)道德。（三）具有相應(yīng)的職業(yè)資格。（四）崗位培訓(xùn)合格。（五）工作時按照規(guī)定佩帶或放置標(biāo)明個人姓名、工號、崗位的 服務(wù)證。（六）衣著整潔、儀表端莊、舉止大方、文明禮貌；有條件的企 業(yè)可統(tǒng)一著裝。（七）

51、使用普遍話服務(wù)，吐字清楚，語速適中，用語文明。（八）尊重乘客，態(tài)度和藹，耐心解答乘客的詢問。（九）在服務(wù)過程中，不吸煙，不吃零食、不與他人閑談，不做 其他與本職工作無關(guān)的事，不擅離工作崗位。第十六條駕駛員安全行車要求：（一）遵守交通安全法規(guī)。（二）熟悉車輛性能，集中精力，文明駕駛，禮讓行車。（三）按規(guī)定車速駕駛，保持安全車距。（四）超車和會車時注意車頭和車尾、讓車時應(yīng)讓道減速。（五）通過人行橫道時，應(yīng)減速行駛或停車讓行。（六）通過繁華路段、交叉路口和拐彎時應(yīng)提前減速，謹慎駕駛， 不與行人和非機動車搶行。（七）熟悉本線路所經(jīng)事故多發(fā)路段和限高部位，謹慎駕駛。（八）通過鐵道口時要做到一停二看三通過

52、。（九）站外非故障停車，不得開門上下乘客。（十）能見度較差的風(fēng)霧雨雪天氣及在冰雪路面行車時，保持安 全車速，禁止超車。（十一）在冰雪路面行車時，應(yīng)點剎制動，配備緩速器的車輛宜 使用緩速器輔助制動。（十二）遇積水路面，水情不明和積水深度超過車輪半徑時，不 宜通過。涉水通過后，及時采取點磨剎車的措施。（十三）無軌電車通過分線器、并線器、交叉器時應(yīng)減速行駛。（十四）隨時觀查制動氣壓是否正常，如低于規(guī)定值時應(yīng)補足氣 量到規(guī)定值后再行車。（十五）發(fā)現(xiàn)異響或異味時，靠路邊停車查驗，在判明原因并排 除故障前，不得繼續(xù)行車。（十六）車輛發(fā)生故障時，立即靠路邊停車檢查，開啟危險報警 閃光燈，并在車后方向設(shè)置警示

53、標(biāo)志。（十七）行車中不與他人閑談和使用手機。（十八）停車場內(nèi)限速15KM/H出入口限速5KM/H（十九）離開車輛時，拉好手剎。收車時，關(guān)閉電源和燃氣總開 關(guān)。（二十）如遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定執(zhí)行。第十七條乘務(wù)員安全要求：（一）維護乘車秩序，勸解乘客糾紛。（二）配合駕駛員開關(guān)車門防止夾摔乘客。（三）進出站、拐彎、經(jīng)過繁華地段及能見度較差時，提醒乘客 扶好、坐好，注意乘車安全，提醒車旁行人和非機動車注意安全。（四）關(guān)照老幼病殘孕乘客乘車安全。（五）運營中不與駕駛員閑談。（六）發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、危險、有毒及其他禁帶物品乘 車時應(yīng)及時制止。（七）每一單程運營結(jié)束時，應(yīng)檢查車內(nèi)有無乘客遺留物

54、品。（八）如遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定執(zhí)行。（九）運營中發(fā)生冒煙、起火、漏電事故時，立即停車，打開車 門，切斷電、氣源，疏散乘客，用消防器材滅火，及時報警。（十）發(fā)生客傷事故時，積極搶救受傷人員，保護現(xiàn)場，尋找證 人，及時向相關(guān)部門報告。（十一）發(fā)現(xiàn)可能造成嚴重損害人身安全的可疑危險物品（例如 爆炸物、劇毒物等），立即組織乘客離車疏散，迅速報警。（十二）遇有持械搶劫傷人等事件時，保持冷靜，并尋機報警。（十三）遇有嚴重傳染病流行時，按傳染病防治法的要求處理。（十四）遇有突發(fā)嚴重病人時，立即向急救中心呼救，協(xié)助醫(yī)務(wù) 人員搶救病人。（十五）發(fā)生交通事故時，按交通法規(guī)處置。（十六）在無人售票的公交車

55、輛，駕駛員應(yīng)承擔(dān)起上述相應(yīng)責(zé)任。第四章營運服務(wù)規(guī)范第十八條 運營調(diào)度：（一）編制線路運行計劃及應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。（二）根據(jù)需要對線路進行客流調(diào)查。（三）根據(jù)客流數(shù)據(jù)按季度編制平日和節(jié)假日行車時刻表。（四）編制突發(fā)事件時的應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。（五）按計劃發(fā)車。提示車組提前進站，準時發(fā)車。保證首、末 班車正點發(fā)車。（六）掌握車輛運行狀況，及時采取調(diào)度措施，保證正常的行車 間隔。（七）客流意外增大時應(yīng)及時增加車次；道路受阻時，應(yīng)臨時調(diào) 整營運線路。（八）應(yīng)觀察司乘人員工作狀態(tài)和身體狀況，對不符合上車條件 的，應(yīng)及時調(diào)整。（九）遇突發(fā)事件和惡劣天氣，啟動應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。（十）記錄發(fā)車及運行情況信息。（十一）接待乘

56、客咨詢和投訴。第十九條行車服務(wù)（一）每日出車前按規(guī)定進行車輛例行檢查，確認車輛性能完好， 符合運營安全要求。（二）按調(diào)度指令提前進站，準時發(fā)車。（三）按規(guī)定的線路和站點行車，不得擅自越站甩客、改道行駛。（四）車輛進站時，避讓出站車輛，按規(guī)定位置?？?。（五）平穩(wěn)停車，車停穩(wěn)后開車門。乘客上下車完畢并關(guān)好車門 后平穩(wěn)起步。（六）停車時靠近路邊，車身與道路平行，?？空九_時盡可能讓 乘客一步上車。雨天停車時車門宜避開積水。（七）在不影響正常運行的情況下，應(yīng)等候跑來的乘客上車，但 不得滯站攬客。（八）交接班時，應(yīng)交代車況和路況，在中途交接班的，接班人 員未到時，應(yīng)繼續(xù)行駛到終點。第二十條車廂服務(wù)（一）按

57、規(guī)定提前上崗，檢查服務(wù)設(shè)施。（二）禮貌待客，不說服務(wù)忌語和不文明用語。（三）按規(guī)定操作報站器、讀卡機、 GP洋載機等電子設(shè)備。（四）提示乘客刷卡、投幣、購票。本車滿員時，勸告留站乘客 等候下一次車。（五）車輛進站時應(yīng)向車內(nèi)乘客報到達站名，出站時向乘客報下 一站站名。報站器、動態(tài)顯示屏和移動電視同時報站時，其內(nèi)容應(yīng)一 致。報站器故障時，應(yīng)人工報站；在大中城市主要線路、旅游線路上, 應(yīng)實行中英文報站。（六）開關(guān)車門時應(yīng)注意防止夾摔乘客。（七）執(zhí)行票制票價規(guī)定，有乘務(wù)員時主動售票，唱收唱付，認 真驗票，收錢給車票，必要時應(yīng)流動售票。（八）執(zhí)行政府有關(guān)減免費乘車規(guī)定，并提供同等服務(wù)。（九）耐心解答乘客

58、問詢。（十）重點照顧老幼病殘孕等需要幫助的乘客。（十一）向乘客進行文明乘車和安全防范的宣傳。乘客較多時， 應(yīng)進行疏導(dǎo)。（十二）勸阻和制止乘客攜帶寵物、車內(nèi)吸煙、頭手伸出窗外、 亂扔廢物等違反乘車規(guī)則的行為。（十三）根據(jù)天氣變化及時調(diào)整車窗開度，按規(guī)定的車內(nèi)溫度開 啟空調(diào)。（十四）夜間行車時，按規(guī)定開啟發(fā)光路牌和廂燈。（十五）本車因故不能繼續(xù)行駛時，應(yīng)引導(dǎo)乘客換乘本線路后續(xù) 車，后續(xù)車應(yīng)積極配合換乘。（十六）發(fā)生服務(wù)糾紛時，應(yīng)冷靜對待，化解矛盾，當(dāng)矛盾激化 無法控制時，應(yīng)立即報警并向上級報告。（十七）無障礙車遇殘疾人坐輪椅乘車時，應(yīng)放下無障礙踏板。（十八）揀拾乘客遺失的物品應(yīng)妥善保管，按規(guī)定上交。（十九）車輛到達終點站，待乘客離車后，整理車內(nèi)衛(wèi)生，并對 服務(wù)設(shè)施故障及時報修。第二十一條信息服務(wù)（一）下列情況應(yīng)該提前十天在各相關(guān)車站公告，并在實施前更 車站、車廂及數(shù)據(jù)庫的相關(guān)信息，必要時在媒體公布：公交線路在開通、調(diào)整、撤消；變更首末車發(fā)車時間；變更線路名或車站名；（二）采用公交熱線、網(wǎng)站及多媒體查詢等方式提供信息服務(wù)；（三）提供任意兩站之間的公交乘車方案；（四）提供公交服務(wù)質(zhì)量電話號碼；（五）提供相關(guān)道路、公交服務(wù)設(shè)施等地理信息；（六）提供公交政策法規(guī)等信息；（七）車站設(shè)置的公交線路圖或街道簡圖，應(yīng)適時更新。第五章 企業(yè)經(jīng)營規(guī)范第二十二條鼓勵城市公共汽（電）車公司化、規(guī)