成為更出色的經(jīng)理 頁

1、成為更出色的經(jīng)理學(xué)習(xí)方式式：遠(yuǎn)程程函授認(rèn)認(rèn)證班與與面授班班認(rèn)證系列列：高級級職業(yè)經(jīng)經(jīng)理CEEO資格格認(rèn)證、人力資資源總監(jiān)監(jiān)國際認(rèn)認(rèn)證、營營銷經(jīng)理理國際認(rèn)認(rèn)證等系系列。頒發(fā)雙證證：通用用中英文文權(quán)威鋼鋼印高級級經(jīng)理資資格證書書（國際際電子注注冊，可可學(xué)分轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移直接接對接國國際學(xué)位位）MMBA高高等教育育研修證證書(隨隨證書附附帶全套套學(xué)員學(xué)學(xué)習(xí)檔案案與國際際中英文文成績單單)。收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：僅收收取12280元元 學(xué)校校網(wǎng)站： HYPERLINK 報名電話話：044518877232232咨詢詢郵箱： HYPERLINK mailto: m聯(lián)聯(lián)系人:王海濤濤老師地址：哈哈爾濱市市道外區(qū)區(qū)南馬路路1

2、200號職工工大學(xué)1109室室美華教教育 郵政編編碼:11500020無論你多多么優(yōu)秀秀，或者者你認(rèn)為為自己有有多么優(yōu)優(yōu)秀你總有有機會提提高，這這就是本本書的主主題，提提高自己己涉及自自我完善善，正如如彼得杜拉克克在其有效的的管理者者中所所說：“有效的的管理者者的自我我完善對對于組織織的完善善是至關(guān)關(guān)重要的的。”第一部分分 自我我發(fā)展首先，你你應(yīng)知道道你能做做什么你的的長處和和弱點，然后再再決定你你想做什什么并開開始著手手去做。 你必必須從正正確的方方向開始始，因此此，一定定要分析析你自己己及你所所處的環(huán)環(huán)境。除此之之外，你你還可以以采取一一些行動動來幫助助你起步步。第一部分分 自我我發(fā)展擁擁

3、有主見見擁有主主見 主主見和攻攻擊 主見，根據(jù)肯肯（Keen）和和凱特貝克（Katte BBackk）在工作中中的主見見一書書中所下下的定義義，是：在不不違背他他人權(quán)利利的前提提下為你你自己的的權(quán)力挺挺身而出出。 以直直接、誠誠實、恰恰當(dāng)?shù)姆椒绞奖磉_(dá)達(dá)你的需需要、要要求、觀觀點、感感受和信信念。擁擁有自主主的主見見，并不不一定意意味著你你具有攻攻擊性，后者意意味著通通過違背背或忽視視他人權(quán)權(quán)利的方方式來便便利自己己或控制制某一局局面。攻攻擊性的的行為只只會導(dǎo)致致兩種消消極反應(yīng)應(yīng)：反擊擊或逃離離。換句句話說，攻擊行行為或者者引發(fā)另另一方的的攻擊行行為，使使你不知知所措，或者使使人們士士氣下降降或

4、產(chǎn)生生不滿，這種行行為不會會幫助你你達(dá)到與與人和睦睦相處的的目標(biāo)。 有有主見的的行為行為有有主見能能夠使你你恰當(dāng)?shù)氐赜绊懰瞬λ俗髯鞒龇e極極反應(yīng)，有主見見的陳述述具有以以下特征征：簡簡潔且切切中要害害。 明確確指出你你并非躲躲藏在某某物或某某人后面面，而是是代表你你自己說說話，通通常使用用“我認(rèn)認(rèn)為”、“我相信信”、“我我覺得”這這樣的詞詞句你的信信念和觀觀點是重重要的。 不為為過多的的意見所所左右。 提出出問題以以了解他他人的觀觀點，并并掌握他他們對你你行為的的反應(yīng)。 區(qū)分分事實和和意見。 積極極表述而而不是照照本宣科科。 指出出你清楚楚其他人人會有不不同的觀觀點。必要要時不要要怯于

5、表表達(dá)出他他人行為為在你身身上產(chǎn)生生的負(fù)面面感受平心心靜氣地地以事實實性的陳陳述指出出那一行行為給你你造成的的影響，然后提提出建議議，表示示自己會會喜歡哪哪種行為為。 向他他人表示示禮貌但但堅定地地指出他他們的行行為所產(chǎn)產(chǎn)生的后后果。自我發(fā)發(fā)展成為為更出色色的經(jīng)理理 HOWW TOO BEE ANN EVVEN BETTTERR MAANAGGER 對付付攻擊如果你你面對攻攻擊，先先作一個個深呼吸吸，數(shù)到到十，然然后：詢問是是什么煩煩擾著攻攻擊者。 清晰晰而鎮(zhèn)定定地陳述述你所認(rèn)認(rèn)為的情情況。向攻攻擊者強強調(diào)你能能夠從他他們的角角度來看看這個問問題，但但同時以以一種讓讓事實說說話的方方式解釋釋你

6、們之之間的矛矛盾，即即他們所所認(rèn)為的的和你所所感受到到的實際際情況之之間的差差異。如果果攻擊行行為還未未中止，就指出出你不同同的觀點點和感受受，但是是不要揭揭攻擊者者的短當(dāng)人人們認(rèn)識識到你沒沒有以攻攻擊的方方式回?fù)魮?，感到到他們的的行為其其實并非非合理時時，通常常會承認(rèn)認(rèn)他們剛剛才是魯魯莽的。 如果果所有其其他方法法都失敗敗了，建建議暫時時先放下下這件事事，等冷冷靜一段段時間后后再重新新討論。 影影響他人人的技巧巧 有主見見是指為為自己而而戰(zhàn)，你你必須相相信自己己，相信信自己的的所為，并且毫毫不猶豫豫地、自自信地表表達(dá)這些些觀點，這就涉涉及到如如何影響響他人的的問題。 有四種種你可以以選擇的的

7、方式：.強強調(diào)清楚表表達(dá)你的的看法。 .說說服采用事事實、邏邏輯、推推理來表表達(dá)觀點點，強調(diào)調(diào)優(yōu)勢（對你所所打交道道的組織織或個人人的利益益而言），預(yù)測測對明顯顯劣勢的的反對意意見，用用理性說說服別人人。 .搭搭橋引出別別人的看看法，表表明你能能理解他他們的想想法，贊贊揚他們們好的主主意和建建議，把把你的觀觀點加進進去。.吸吸引熱情地地表達(dá)自自己的主主意，讓讓別人感感到他們們處于一一個令人人振奮的的項目之之中。為成功作作準(zhǔn)備(1)為成功功作準(zhǔn)備備 首先，你應(yīng)知知道你能能做什么么你你的長處處和弱點點，然后后再決定定你想做做什么并并開始著著手去做做。 你必須須從正確確的方向向開始，因此，一定要要分

8、析你你自己及及你所處處的環(huán)境境。 除此之之外，你你還可以以采取一一些行動動來幫助助你起步步。有些些行動是是很明顯顯的，另另外一些些則不明明顯。如如何應(yīng)用用它們則則必須依依靠你對對自己和和所處環(huán)環(huán)境的判判斷。彼彼得杜杜拉克和和羅伯特特湯森森對這個個問題做做過深入入的研究究。下面面列出的的是個個主要步步驟，它它們分別別是：了解解你自己己 了解解你的目目的 開發(fā)發(fā)達(dá)到目目的所必必須的技技能 展示示個人素素質(zhì)并向向著成功功的目標(biāo)標(biāo)努力 了了解自己己 卡萊爾爾曾經(jīng)認(rèn)認(rèn)為“了了解自己己”這個個提法是是一個無無法實現(xiàn)現(xiàn)的概念念。他認(rèn)認(rèn)為“了了解你能能做什么么”是更更好的提提法。因因此，管管理生涯涯的起點點是

9、“你你能做什什么”及及“你的的長處和和弱點?！边@意意味著要要通過分分析你的的成績、技能、知識以以及通過過評估自自己的表表現(xiàn)來提提高了解解“自我我”的能能力。成績、技能和和知識需要問問自己的的問題是是：.迄今為為止，我我取得了了哪些成成績？回回答這個個問題需需要回顧顧一下自自己的經(jīng)經(jīng)歷，列列出關(guān)鍵鍵事件和和轉(zhuǎn)折點點。一旦旦你成功功地做了了某件事事或比以以前做得得更好時時，要分分析成功功的原因因。原因因可能包包括靈感感、努力力、決心心、對技技能的正正確使用用、對形形勢的正正確分析析、團隊隊合作精精神、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)才能能、抓住住機會的的能力（也可以以說是運運氣）、清楚地地知道需需要并滿滿足需要要的能力力、

10、使事事件發(fā)生生的能力力及其他他你能想想到的任任何因素素。 .在在什么情情況下我我沒達(dá)到到理想的的目標(biāo)？你肯定定不想過過多地提提到失敗敗，但必必須正確確對待它它。你應(yīng)應(yīng)該積極極地分析析做錯了了什么并并找出如如何做才才會成功功。 .我我在做事事時的長長處和短短處是什什么？什什么是你你突出的的長處？可以從從專業(yè)、技術(shù)及及管理技技能角度度去考慮慮這個問問題，并并鍛煉如如下能力力：交流流、制定定決策、難題解解決、團團隊精神神、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力、授權(quán)、協(xié)調(diào)，按期完完成任務(wù)務(wù)、分配配時間、計劃、組織和和控制工工作、克克服危機機，等等等。 .對對我所選選擇的領(lǐng)領(lǐng)域了解解的程度度有多深深？是否否已具備備應(yīng)有的的素質(zhì)？

11、是否已已通過學(xué)學(xué)習(xí)、培培訓(xùn)和相相關(guān)經(jīng)驗驗獲得了了正確的的看法？ .我我屬于哪哪類人？（這是是最難回回答的問問題）。下面是是你應(yīng)考考慮的內(nèi)內(nèi)容。這這是根據(jù)據(jù)凱特爾爾（Caatteell）的主要要個性要要素分類類的。對對于每一一項內(nèi)容容，請評評判你自自己到底底屬于二二者中的的哪一種種。 開朗朗熱熱心，容容易相處處，善交交際，外外向；保守守不不合群，挑剔，冷漠，內(nèi)向。 聰明明善善于抽象象思維； 不聰聰明更善于于形象思思維。情緒緒穩(wěn)定冷靜靜、能夠夠面對現(xiàn)現(xiàn)實；易受受感情影影響情緒不不穩(wěn)，容容易焦躁躁。 決斷斷的獨立，進取，頑強； 溫和和的溫順，服從，遵守紀(jì)紀(jì)律。熱情情的活躍，樂天派派，滿不不在乎，健談

12、； 冷靜靜的審慎，嚴(yán)肅，沉默。 安分分的保守，沉穩(wěn)，按規(guī)章章辦事； 私利利的按自己己意識行行事，回回避義務(wù)務(wù)。 敢于于冒險的的大大膽，不不猶豫，沖動； 害羞羞的壓抑，不自信信，膽怯怯。 性情情溫和的的依依賴，自自我保護護，敏感感； 性情情堅韌的的自自強，現(xiàn)現(xiàn)實，合合乎理性性。 懷疑疑的固執(zhí)己己見，不不信任別別人，不不易上當(dāng)當(dāng)； 信任任別人的的不不懷疑或或不嫉妒妒，適應(yīng)應(yīng)能力強強，易相相處。想像像力豐富富的愛思索索，不關(guān)關(guān)心現(xiàn)實實生活，被內(nèi)心心沖動左左右；現(xiàn)實實的行動重重于思考考，被外外部現(xiàn)實實所左右右，仔細(xì)細(xì)，傳統(tǒng)統(tǒng)。 精明明的精于算算計，敏敏銳，世世故；粗獷獷的不奸詐詐，坦誠誠，樸實實。 焦

13、慮慮的憂心忡忡忡，情情緒低落落，困惑惑； 自信信的自我安安慰，平平靜。勇于實實踐的批判判的，自自由的，分析性性的，思思維活躍躍的；保守守的尊重已已有現(xiàn)實實規(guī)定和和傳統(tǒng)經(jīng)經(jīng)驗。依靠靠自我的的開開朗，機機智，喜喜歡自己己作出決決定；依賴賴群體的的一一名“參參與者”，喜歡歡呆在集集體中，依靠他他人的支支持?？酥浦频膰?yán)謹(jǐn)，自我約約束，強強迫自我我； 自由由的無視規(guī)規(guī)定禮節(jié)節(jié)，不修修邊幅，依照自自己的習(xí)習(xí)慣行事事。 緊張張的壓抑，焦慮，煩燥； 放松松的平靜，不灰心心，平和和。 為成功作作準(zhǔn)備(2)評估自自己的管管理才能能 盡管“了解自自我”是是進一步步評估你你做為管管理者的的長處和和弱點的的基礎(chǔ)，但不需

14、需要考慮慮你的基基本管理理素質(zhì)和和能力。 分析自自己作為為一名管管理者的的才能時時，有必必要用到到一些主主要組織織所采用用的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。這些些組織在在它們的的評估中中心或開開發(fā)中心心衡量管管理人員員的能力力時用到到這些標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（經(jīng)理們們在兩三三天的時時間內(nèi)要要接受大大量的測測試并經(jīng)經(jīng)歷不同同的訓(xùn)練練以證明明他們的的能力。）下面面引出了了兩個組組織在各各自的評評估中心心里用到到的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。國家威威斯明斯斯特銀行行 好的管管理者應(yīng)應(yīng)具備： 追求求業(yè)績他們們被業(yè)績績驅(qū)動，追求認(rèn)認(rèn)可及回回報，擁擁有內(nèi)在在的驅(qū)動動力，正正是這種種驅(qū)動力力驅(qū)使他他們不斷斷向更高高目標(biāo)奮奮斗。擁有有積極進進取的人人生觀他們們精力

15、充充沛并渴渴望對每每一份工工作做出出自己獨獨特的貢貢獻。可靠靠他他們做工工作時總總是留心心相關(guān)細(xì)細(xì)節(jié)。好的的組織者者他他們能夠夠組織自自己和周周圍的人人及時高高效地達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)。 易于于接近別別人他們擁擁有很好好的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力，在和他他人打交交道時高高度成熟熟。 優(yōu)秀秀的團隊隊建設(shè)者者他他們明白白提高團團隊的表表現(xiàn)可以以促進自自身的進進步，因因此他們們很注意意增進自自己和他他人對工工作的興興趣。好的的溝通者者既既包括口口頭形式式也包括括書面形形式。史史密斯公公司 史史密斯公公司的管管理評估估中心采采用的是是以下素素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：自自我管理理組組織，計計劃和管管理時間間的能力力。 交互互管理和和領(lǐng)導(dǎo)能

16、能力同前輩輩和上級級打交道道的能力力。 財務(wù)務(wù)管理財務(wù)務(wù)知識及及作出正正確的財財務(wù)判斷斷的能力力。 營銷銷管理考慮慮并提出出營銷策策略的能能力，發(fā)發(fā)現(xiàn)機會會并作出出反應(yīng)的的能力。 戰(zhàn)略略計劃在戰(zhàn)戰(zhàn)略高度度上思維維并行動動的能力力，以及及制定清清晰的長長期，業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)的能力力。 形勢勢判斷作出出業(yè)務(wù)形形勢分析析的能力力，識別別形勢的的主要變變化并制制定合適適的目標(biāo)標(biāo)和行動動綱領(lǐng)。 人員員管理與下下屬成功功合作的的能力，擅長獲獲取信息息并理解解不熟悉悉的領(lǐng)域域。 人力力資源計計劃依據(jù)可可用資源源決定未未來人力力需求，發(fā)現(xiàn)培培訓(xùn)和開開發(fā)的需需要。口頭頭交流清晰晰表達(dá)的的能力及及以邏輯輯的，積積極的

17、態(tài)態(tài)度闡述述問題的的能力。這種態(tài)態(tài)度能獲獲取認(rèn)可可和支持持。 書面面交流書寫寫商業(yè)文文件的能能力，提提出的觀觀點論證證清楚并并有相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)支支持。你你可以依依據(jù)這些些標(biāo)準(zhǔn)評評判自己己作為一一名管理理者的能能力，按按照以下下級別給給自己打打分。每每一項的的得分在在之間間。 非非常出色色（分分） 良良好（分分） 滿滿意（分分） 基基本合格格（分） 不不合格（分）評評估時，在每一一項中注注明特別別高或特特別低的的分?jǐn)?shù)并并畫出你你做為一一名管理理者的優(yōu)優(yōu)勢和弱弱點表，你還可可以完成成“”分析（長長處，弱點點，機會，風(fēng)風(fēng)險），考察你你在現(xiàn)在在組織（或其它它組織）中提升升的機會會，評估估那些可可能阻礙礙你

18、實現(xiàn)現(xiàn)雄心的的不利之之處。 明明白你想想要什么么 .找找出你擅擅長做什什么，然然后去做做。 .不不僅分析析你的長長處，還還要分析析你的弱弱點：“沒有任任何東西西比了解解自身弱弱點更能能幫助一一個人成成功。”（威廉廉黑茲茲利特（Willliaam HHazllittt）.決決定你想想要做什什么然后后為之努努力，堅堅信若你你真想要要，就一一定會做做到。.為為自己確確定想要要達(dá)到的的目標(biāo)和和實現(xiàn)的的期限?！懊總€個人都在在不懈地地追求中中成長”（杜拉拉克），但千萬萬不要對對自己要要求過高高。對自自己能做做到的事事和不能能做到的的事要有有清醒的的認(rèn)識。 .追追求完美美?！叭缛绻悴徊荒茏龅降阶詈?，那就不

19、不去做。”（湯湯森）.把把精力集集中在你你能做到到的事情情上。“時常問問自己我能貢貢獻些什什么？這將使使你在工工作中發(fā)發(fā)揮出未未曾被發(fā)發(fā)現(xiàn)的潛潛力”（杜拉克克）。.分分清事物物的主次次。杜拉拉克對事事物主次次的區(qū)分分原則是是：注重未未來，不不要沉緬緬于過去去。 留留心機會會，不要要為困難難羈絆。 選選擇自己己發(fā)展的的方向，不要隨隨波逐流流。 瞄瞄準(zhǔn)更高高目標(biāo)以以及那些些與眾不不同的目目標(biāo)，而而不要選選擇那些些安全的的和容易易的目標(biāo)標(biāo)。.明確區(qū)區(qū)分什么么事由自自己做，什么事事由別人人替你做做。 .使使問題簡簡單化。集中精精力完成成任務(wù)并并消除不不相關(guān)因因素。在在開始做做一件事事之前先先把以前前的

20、事情情完成。集中力力量是獲獲得經(jīng)濟濟效益的的關(guān)鍵因因素。但但是，如如今沒有有其他原原則比這這個基本本原則更更經(jīng)常地地被違反反了。我我們的座座右銘似似乎是“每件事事情只做做一點點點”（杜杜拉克）。 .從總體體上把握握，但是是不要忽忽略重要要細(xì)節(jié)；“雖然然他能把把握大問問題，但但卻不了了解小的的方面”（斯潘潘塞），有時候候鉆到問問題的表表面以下下去探究究其本質(zhì)質(zhì)是很重重要的。但切記記要有選選擇地這這樣做。 .迅速適適應(yīng)變化化的需求求。“一一名總裁裁如果總總是在重重復(fù)以前前曾經(jīng)成成功的作作法，那那他注定定要失敗敗。”（杜拉克克） 發(fā)發(fā)展技能能 如果你你打算開開始的話話，那么么就可以以按照本本書的每每

21、一章去去發(fā)展自自己的技技能。本本書中的的每一章章都闡述述了管理理技能的的一個方方面。這這些關(guān)鍵鍵的領(lǐng)域域是：交流清楚楚地、簡簡潔地、有說服服力地表表達(dá)自己己的觀點點。 克服服難題用邏邏輯思維維去解決決難題，但不要要忘記，從另外外的角度度思考問問題會產(chǎn)產(chǎn)生許多多新想法法。 制定定決策發(fā)展展分析能能力，并并自信能能夠做出出正確的的判斷。 傾聽聽聽聽取別人人的意見見并采納納好的意意見。不不僅要聽聽別人說說的話，還要讓讓別人知知道你在在用心聽聽，表現(xiàn)現(xiàn)出興趣趣，讓他他感到自自己很重重要。鼓勵勵知知道你的的下屬能能做些什什么并知知道如何何讓他們們積極工工作，弄弄清楚你你希望他他們做什什么，根根據(jù)任務(wù)務(wù)的

22、難易易或貢獻獻大小制制定獎懲懲標(biāo)準(zhǔn)。 任人人唯賢根據(jù)據(jù)員工的的能力選選擇人員員，可以以接受有有缺點的的人，但但不要平平庸之輩輩。 管理理自己對工工作日進進行全面面控制。分清重重要的事事情與不不重要的的事情，知道如如何減輕輕你的負(fù)負(fù)擔(dān)去掉那那些無關(guān)關(guān)緊要的的瑣事。 個個人素質(zhì)質(zhì)和行為為 熱情情，并將將它表現(xiàn)現(xiàn)出來。 革新新和創(chuàng)造造提提出新的的觀點并并對他人人的觀點點持積極極態(tài)度。如果你你的觀點點沒有被被采納，不要灰灰心喪氣氣，要嘗嘗試其它它途徑。 表現(xiàn)現(xiàn)出愿望望當(dāng)當(dāng)交給某某人一項項任務(wù)時時，如果果他總是是抱怨，那會是是非常糟糟糕的，不要說說：“為為什么我我能做到到呢？”相反，你要立立即作出出這樣

23、的的反應(yīng)：“我建建議你就就這樣去去做，你你也同意意我的看看法吧？” 要積積極正如一一支老歌歌中唱到到的一樣樣：“強強調(diào)積極極的一面面，消除除消極的的一面?！?努力力工作成功功人士都都是努力力工作的的人，但但他們并并不為工工作而工工作。效效率絕對對是用你你呆在辦辦公室的的時間來來衡量的的，它是是指你在在那里時時做了些些什么有有意義的的事。很好好地表現(xiàn)現(xiàn)自己生命命的價值值并不只只體現(xiàn)在在給人留留下良好好的印象象上，但但你應(yīng)當(dāng)當(dāng)盡可能能使你的的成績?yōu)闉槿怂⒌玫降劫p識，即然人人們總是是對那些些有決斷斷力，守守時并談?wù)勍鹿麛鄶嗟慕?jīng)理理們印象象深刻，那你為為何不這這樣做呢呢？這樣樣的做法法利大于于弊

24、。要雄雄心勃勃勃一一個人應(yīng)應(yīng)不斷進進取，但但不要做做得過頭頭，不要要關(guān)心將將來的地地位超過過關(guān)心當(dāng)當(dāng)前的效效率。要有有勇氣敢于于冒險的的同時要要考慮周周全，相相信你正正做的事事情并堅堅持到底底。 要有有決斷力力但并不不爭強好好勝。明確確而簡潔潔地表達(dá)達(dá)你的觀觀點。不要要說的太太多，不不要為自自己承諾諾太多。不到適適當(dāng)?shù)臅r時刻不要要開口，“當(dāng)一一個人不不該說話話的時候候，就必必須保持持沉默”（維特特根施泰泰因）學(xué)會會應(yīng)付壓壓力。不不要試圖圖躲避，要學(xué)會會忍耐。如果困困難來得得太快，你要試試圖放慢慢它。放放松下來來，拿出出一點時時間，給給自己一一個機會會整理一一下思路路。 如果果事情不不順利，從頭

25、再再來。平平靜地接接受這一一切。想想一想你你需要做做些什么么并立即即開始行行動。在在這種條條件下，有目的的性的行行動最重重要。使人人們信任任你如果你你從不撒撒謊，從從不隱藏藏真象，你就會會做到這這一點。而且你你應(yīng)當(dāng)避避免要干干脆，要要兌現(xiàn)諾諾言。接受受建設(shè)性性的批評評。 “公公開地甚甚至高興興地承認(rèn)認(rèn)自己的的錯誤”（湯森森）不要要找借口口。如果果犯錯誤誤，就應(yīng)應(yīng)承擔(dān)責(zé)責(zé)任和遣遣責(zé)。清晰的思思維(11)清晰的的思維清晰的的思維就就是指有有邏輯的的思維，它是一一個推理理的過程程，在這這個過程程中，判判斷與判判斷環(huán)環(huán)環(huán)相扣，正確的的結(jié)論來來自于客客觀證據(jù)據(jù)。清晰晰的思維維也是分分析性的的篩選信信息、

26、選選出相關(guān)關(guān)的信息息，建立立其間的的關(guān)系并并證實這這些關(guān)系系。 如果你你說某些些人的思思維具有有邏輯性性，你是是指他們們通常作作理性的的推斷他們們的結(jié)論論可以用用相關(guān)事事實加以以證明。他們避避免無根根據(jù)的或或是有傾傾向的論論點，同同時避免免這樣的的歸納，避免不不相干事事實，他他們的邏邏輯思路路是清晰晰的、不不含感情情色彩，并以相相關(guān)事實實為依托托。 清晰的的思維是是一個邏邏輯理性性的方法法，可以以幫助解解決問題題，制定定決策，或是作作個案陳陳述，這這是有效效的管理理者應(yīng)具具備的基基本素質(zhì)質(zhì)。但是是這并不不意味著著邏輯思思考是思思考的惟惟一途徑徑。愛德德華德德博諾諾（Eddwarrd dde B

27、Bonoo）用一一個案例例無可辯辯駁地論論證了：平行思思維，即即創(chuàng)造性性思維，對于創(chuàng)創(chuàng)造性的的管理者者而言也也是必不不可少的的，它應(yīng)應(yīng)該和較較為傳統(tǒng)統(tǒng)的垂直直思維（或稱邏邏輯思維維模式）同時使使用，但但說到底底，邏輯輯思維仍仍是基本本的思維維方式。 一個好好的管理理者還應(yīng)應(yīng)具備另另一素質(zhì)質(zhì)，即講講話有說說服力，善于發(fā)發(fā)現(xiàn)別人人話語中中的漏洞洞。為了了做到思思路清晰晰和講話話中肯，你需要要了解：第一，如何基基于基本本原理提提出一個個主張或或一個個個案；第第二，如如何檢驗驗?zāi)愕慕ńㄗh；第第三，如如何避免免使用錯錯誤的理理由，以以及如何何發(fā)現(xiàn)別別人理由由中的錯錯誤。 建建立主張張 第一個個原則是是“

28、獲取取事實”，這是是邏輯思思維的起起點，這這里所說說的事實實必須是是和正在在考慮的的問題相相關(guān)的事事實，如如果要作作比較，就必須須具有可可比性。我們知知道，在在描述趨趨勢時都都有一個個恰當(dāng)?shù)牡幕鶞?zhǔn)日日，如果果要比較較趨勢，就必須須采用相相同的基基準(zhǔn)日。另外還還需注意意的是在在你的觀觀點沒有有充分的的事實為為依托時時要小心心謹(jǐn)慎；避免就就表面的的事實作作出膚淺淺的分析析；注意意深挖事事實；不不要想當(dāng)當(dāng)然；要要層層篩篩選證據(jù)據(jù)，然后后去掉無無關(guān)緊要要的證據(jù)據(jù)。 你的推推斷應(yīng)當(dāng)當(dāng)是直接接從事實實中得到到的。只只要有可可能，就就應(yīng)展示示結(jié)論和和事實之之間的關(guān)關(guān)系，這這樣可以以通過可可查證的的、且相相關(guān)

29、的經(jīng)經(jīng)驗來證證實你的的推斷，用發(fā)生生在其他他地方的的相似關(guān)關(guān)系來論論證也可可以。如果從從事實中中可以歸歸納出不不只一個個推論（這是常常常發(fā)生生的）。那么你你應(yīng)該檢檢驗每一一個推論論，并確確定哪一一個可以以最明確確地從證證據(jù)中得得到，并并且經(jīng)得得住事實實考驗，但是我我們常聽聽見這樣樣的錯誤誤說法，“理論論上說”或者“一般意意義上說說”實際際上，你你必須尋尋找證據(jù)據(jù)，來證證實你的的推斷是是合理的的；你還還應(yīng)該舍舍棄有關(guān)關(guān)“普遍遍意義上上”這類類含糊的的概念，除非找找到能證證實它的的數(shù)據(jù)和和經(jīng)驗。笛卡爾爾（Deescaartees）寫寫道：“普遍意意義是世世界上最最暢銷的的商品，每個人人都確信信自己

30、可可以使用用它?！?檢檢驗?zāi)愕牡闹鲝執(zhí)K珊斯特賓賓（Suusann Sttebbbingg）在思考：在特定定目的下下一書書中寫道道：“我我們洋洋洋自得地地接受一一些觀點點而不加加以檢驗驗，只要要它們符符合了我我們的偏偏好，它它們的內(nèi)內(nèi)容正好好滿足了了我們的的需要，我們便便接受它它。”事事實上，邏輯思思維恰恰恰是要努努力避免免這一誤誤區(qū)。我們形形成主張張或觀點點時，是是從我們們能觀察察到的事事物中得得出的，也就是是通過我我們自己己的分析析，我們們自己的的經(jīng)驗，來推斷斷那些未未知的情情況，對對于證據(jù)據(jù)也同樣樣如此，因為證證據(jù)不過過就是別別人的觀觀察和別別人的經(jīng)經(jīng)驗。如果你你的主張張或觀點點來自這這樣

31、一個個歸納，它以一一些特定定的事例例為基礎(chǔ)礎(chǔ)，那么么你應(yīng)該該檢驗?zāi)隳愕闹鲝垙?。可以以問自己己以下一一些問題題：調(diào)調(diào)查的范范圍足夠夠全面嗎嗎？ 所依依據(jù)的事事例具有有代表性性嗎？還還是為了了支持某某一觀點點特意選選出來的的？ 有沒沒有未被被注意的的相反例例證？所建建立的主主張或觀觀點和其其它已形形成的具具有良好好基礎(chǔ)的的觀點相相左嗎？ 有沒沒有和你你相沖突突的觀點點，或是是矛盾的的證據(jù)，你考慮慮它們了了嗎？檢檢驗?zāi)阕钭畛醯闹髦鲝埩藛釂幔?你的的證據(jù)能能得出其其它同樣樣有效的的結(jié)論嗎嗎？ 有沒沒有其它它因素，它們雖雖未被考考慮，但但卻足以以影響證證據(jù)的有有效性，直至影影響結(jié)論論的得出出？如果果你的

32、觀觀點以證證明為基基礎(chǔ)，你你就應(yīng)該該檢查證證明的可可信性，與主題題的相關(guān)關(guān)程度，以及你你的觀點點是否是是從證據(jù)據(jù)中經(jīng)過過邏輯推推理得到到的，即即是否可可以從事事實依據(jù)據(jù)中合理理地推斷斷出來。 錯錯誤的、誤導(dǎo)性性的觀點點 謬誤是是指一個個不合理理的觀點點，它能能造成推推理錯誤誤或誤導(dǎo)導(dǎo)性的表表達(dá)。應(yīng)應(yīng)該避免免的、或或從別人人話語中中能夠發(fā)發(fā)現(xiàn)的主主要錯誤誤類型有有：概概括性敘敘述 簡單單思維特定定思維過分分單純化化 作出出錯誤的的結(jié)論從未未證實的的假定為為論據(jù)錯誤誤的類比比 用詞詞含混善變變的邏輯輯我們將將在下面面一一討討論這些些錯誤類類型。概括的的敘述由于我我們需要要確定性性，需要要做出結(jié)結(jié)論

33、，所所以我們們常常會會陷入概概括的敘敘述中去去，有時時我們還還會一遍遍一遍地地重復(fù)我我們所作作的陳述述，越來來越大聲聲，越來來越憤怒怒，為的的是說服服對方，如果我我們說的的遍數(shù)足足夠多，足夠肯肯定，最最后甚至至連我們們自己也也都相信信了。我們常常聽到這這樣的話話：“這這絕不公公平。這這絕不明明智。概括地地說是是絕不安安全的。”但是是這些話話本身就就是一些些概括的的敘述或或命題。科學(xué)方方法是基基于概括括的，但但只有當(dāng)當(dāng)它們來來自充分分的、相相關(guān)的、可靠的的證據(jù)時時才真正正有效。 如果概概括性敘敘述是通通過過分分簡化事事實，或或只選擇擇對自己己有利的的證據(jù)而而忽略那那些不利利的證據(jù)據(jù)而產(chǎn)生生的，這

34、這樣的敘敘述是無無效的，錯誤概概括的一一個典型型形式是是這樣的的：如果果一些是，那么所所有的肯定都都是。這是常常常發(fā)生生的，人人們說是的的時候，其實他他們僅知知道一些些是，或最最多趨趨于，除非對對方接受受這樣的的“一些些”或者者“趨于于”，否否則這樣樣的陳述述就是誤誤導(dǎo)性的的。 下面將將要談到到的許多多錯誤都都是不合合理概括括的特例例，不正正確概括括其實也也是不合合理推理理的最普普遍癥狀狀。 簡單思思維 簡單思思維是指指當(dāng)我們們在談話話時用到到口號和和標(biāo)語時時，思維維將其簡簡單地推推廣到不不屬于此此類的事事務(wù)中去去。 如果我我們正在在計劃或或正在采采取行動動，很自自然我們們會對哪哪怕很復(fù)復(fù)雜的

35、事事件形成成明確的的意見，也很自自然地就就把這些些觀念壓壓縮為一一個簡短短的句子子或一個個想法。但是如如果省去去了思考考的麻煩煩就直接接接受這這些概括括性的陳陳述則是是危險的的。只有有當(dāng)你先先行思考考過之后后才可接接受這類類陳述。 特定思思維 如果有有人對你你說：“每個人人都知道道”，“很很明顯”，或者“無可辯辯駁的事事實是”，你就可可以斷定定他對他他想要斷斷言的事事實犯了了想當(dāng)然然的錯誤誤。 當(dāng)我們們片面強強調(diào)自己己的觀點點，看不不到可能能還有其其他觀點點，其他他看問題題的方法法時，我我們就陷陷入這種種錯誤了了。錯誤誤的原因因在于我我們不能能超脫所所處的環(huán)環(huán)境。我我們常常常犯這樣樣的錯誤誤，

36、忘記記了對我我們適用用的在相相同情況況下對他他人也適適用。防止這這類錯誤誤的一個個措施是是將“你你”置換換成“我我”，“我覺得得你連鼻鼻子正前前方的東東西都看看不到”，變成成“你覺覺得我連連眼罩內(nèi)內(nèi)側(cè)的東東西都看看不到”，一條條原則當(dāng)當(dāng)我將它它用到你你身上時時似乎挺挺有道理理，但一一旦你要要求我將將之也用用于自己己身上時時就不行行了。當(dāng)然，對其他他觀點想想得太多多就是優(yōu)優(yōu)柔寡斷斷了，并并不是每每個問題題都必然然有兩面面的，而而且就算算有，你你最終也也必須堅堅定地選選定一面面。 但是當(dāng)當(dāng)你這么么做之前前，務(wù)必必檢查一一遍其他他可能的的觀點或或方法是是否有效效，將它它們考慮慮進來。 過分單單純化過

37、分單單純化錯錯誤是前前兩種錯錯誤的特特例。它它常常以以一種被被蘇珊斯坦賓賓稱為“既黑又又白的錯錯誤”的的形式出出現(xiàn)，它它要求畫畫一條直直線，而而實際上上這樣的的直線根根本畫不不出來。例如，我們無無法明確確區(qū)分理理智與愚愚蠢，也也無法準(zhǔn)準(zhǔn)確區(qū)分分聰明與與愚笨，它們之之間并沒沒有規(guī)定定的界限限，我們們很容易易就犯這這類錯誤誤，以至至于狡猾猾的對手手會利用用這一點點，聲稱稱我們精精確地定定義了其其實并不不允許這這樣定義義的一個個東西。 清晰的思思維(22)作出錯錯誤的結(jié)結(jié)論 一個最最普遍的的錯誤就就是形成成這樣一一種觀點點因因為一些些是或者者可能是是，那么么所有的的都是。對幾個個情況適適用的斷斷言被

38、適適用于所所有的情情況，結(jié)結(jié)論與前前提其實實并不相相符。這種錯錯誤的最最常見形形式被邏邏輯學(xué)家家稱為“淆的小小前提”，這種種說法來來源于傳傳統(tǒng)的三三段論的的三個部部分組成成：大前前提，小小前提和和結(jié)論。 一個正正確的三三段論是是這樣的的：大前前提：所所有的牛牛都是四四足動物物。 小前提提：所有有的四足足動物都都是脊椎椎動物。 結(jié)論：因此，所有的的牛都是是脊椎動動物。這這也可以以概括成成：大前前提：所所有的都是。 小前提提；所有有的都都是。 結(jié)論：因此，所有的的都是是。而而一個不不正確的的三段論論可能是是這樣的的：所有有的牛都都是四足足動物。 所有的的騾子都都是四足足動物。 因此，所有的的牛都是

39、是騾子。 這也可可以概括括為：所所有的都是。 所有的的都是是。因此，所有的的都是是。這這個結(jié)論論之所以以錯誤是是因為，盡管適適應(yīng)于和的的也適用用于，但是各各自和的關(guān)系系并不必必然地把把和聯(lián)系在在一起。 正確的的三段論論和錯誤誤的三段段論可以以圖示出出來：正正確的三三段論錯錯誤的三三段論圖5.正確確的三段段論和錯錯誤的三三段論之之間的區(qū)區(qū)別 在錯誤誤的三段段論中，盡管和都都包含在在之中中，它們們?nèi)钥梢砸越厝徊徊煌?，將將它們?lián)聯(lián)系在一一起的結(jié)結(jié)論超出出了最初初的證據(jù)據(jù)。和和兩樣樣?xùn)|西都都和有有關(guān)系并并不必然然意味著著和就一定定可以聯(lián)聯(lián)系到一一起。在在形成結(jié)結(jié)論時，我們常常匆匆作作出部分分即全部部的

40、錯誤誤結(jié)論。 超出初初始證據(jù)據(jù)的錯誤誤還可能能有另外外一種形形式，即即因為我我們知道道結(jié)果（在后），所以以我們知知道原因因（在前前），但但這不一一定正確確，某一一結(jié)果很很可能有有許多不不同原因因。下面面我們舉舉一個錯錯誤的例例子：如如果他沿沿著池塘塘走過來來，他一一定是去去西印迪迪斯（地地名）他去了了西印迪迪斯。因此他他沿池塘塘走過。 即：如如果然然后， 發(fā)生生， 那么。但是是可能存存在無數(shù)數(shù)其它原原因說明明他可能能去了西西印迪斯斯而并未未經(jīng)過池池塘。只只有當(dāng)原原因和結(jié)結(jié)果有直直接聯(lián)系系時才可可做出正正確結(jié)論論：如果果他沿著著池塘走走過來，他一定定是去西西印迪斯斯。 他沿著著池塘走走過來了了，

41、 那么他他將要去去西印迪迪斯。即：若若然后后，發(fā)生生， 那么。另一一個可能能的危險險是：忘忘記了環(huán)環(huán)境可能能會改變變最初情情況，過過去發(fā)生生的并不不一定再再次發(fā)生生，除非非環(huán)境一一樣，你你可能從從歷史中中得到某某些推論論，但你你不能完完全相信信這些推推論，因因為時代代變化了了。 以未證證實的假假定為論論據(jù) 如標(biāo)題題所言，這個錯錯誤是指指把那些些尚未證證實的東東西想當(dāng)當(dāng)然地當(dāng)當(dāng)做已被被證實。在沒有有充足的的證據(jù)下下就假定定爭論中中的論點點，邏輯輯學(xué)家稱稱之為“詭辯”。 如果你你認(rèn)為某某人想當(dāng)當(dāng)然地將將某一假假設(shè)當(dāng)做做了事實實，你就就必須挑挑戰(zhàn)這一一假設(shè)，并要求求了解該該結(jié)論所所依據(jù)的的那些假假設(shè)

42、的情情況，然然后你就就可以判判斷該結(jié)結(jié)論是否否是依照照上述假假設(shè)推斷斷出來的的。 挑戰(zhàn)假假設(shè)是清清晰的思思維必不不可少的的組成部部分，在在挑戰(zhàn)別別人的假假設(shè)的同同時，不不要忘了了也檢查查你自己己的假設(shè)設(shè)的合理理性。錯誤的的類比類比是是我們許許多思考考方法的的基礎(chǔ)，我們注注意到兩兩個事件件在特定定方面有有相似之之處，就就能從這這相似之之處推出出延伸的的觀點來來。同時時，類比比還有助助于對不不熟悉主主題的理理解。類比有有時被錯錯誤地運運用在談?wù)勗捴?，聽起來來很生動動，實際際上沒有有任何根根據(jù)。當(dāng)當(dāng)我們運運用類比比時我們們這么說說：如果果x具有有，和和f這些些特性， y有，這些些特性，那么， y就也

43、也有f這這個特性性。如果果y沒有有和f不不相容的的特性，那么這這個類推推可能是是正確的的；如果果y有和和f不相相容的特特性，那那么這個個說法就就不合理理了。類比可可以用來來支持一一個結(jié)論論，但它它不可以以用來建建立一個個結(jié)論，它們有有時被過過分運用用了，有有時事物物之間的的相關(guān)性性是表面面的而非非實質(zhì)的的。 要運用用類比去去支持一一個情況況，但不不要依賴賴于它。不要讓讓別人用用遠(yuǎn)離事事實的類類比來說說服你，這些類類比應(yīng)當(dāng)當(dāng)被檢驗驗，它們們之間的的相關(guān)性性應(yīng)當(dāng)被被證實，這樣才才可運用用。 用詞含含混 “當(dāng)我我用一個個詞時，它的意意思就是是我用它它時想要要用的意意思，不不多也不不少。”這就是是里維

44、斯斯卡洛洛爾的方方法，許許多旨在在欺騙的的人都喜喜歡用這這個詭計計。人們們用一種種特殊的的方式定定義一個個詞，以以支持他他們的論論點，他他們在不不同的上上下文中中變換詞詞的含義義，他們們選擇其其實有相相同意義義的詞匯匯，但有有的表示示贊同，有的表表示不贊贊同。在在一個有有名的諺諺語中，“fiirm”這個詞詞被這樣樣使用：“我是是堅定的的，你是是頑固的的，他是是冥頑不不化的。” 善變的的邏輯“相反反，”特特威迪賴德（Tweeed leddee）繼續(xù)說說，“如如果它過過去是這這樣，那那它現(xiàn)在在可能是是這樣；假如它它過去是是這樣，那么它它現(xiàn)在應(yīng)應(yīng)該是這這樣；但但是因為為它現(xiàn)在在其實不不是這樣樣，所以

45、以它就不不是這樣樣，這就就是邏輯輯。”善善變的邏邏輯并不不一定像像上段話話這么糟糟糕，但但它也確確實在誤誤導(dǎo)著人人們。它它包括這這樣一些些辯論詭詭計：選擇擇對已有有利的證證據(jù)而忽忽略那些些不利的的證據(jù)； 將對對手提出出的論點點故意扭扭曲得面面目全非非借借他人之之口說出出自己的的論點； 給對對手增加加負(fù)擔(dān)，讓他們們?nèi)プC實實一些他他們尚未未得到明明確證據(jù)據(jù)的東西西，從而而分散對對手精力力； 故意意忽視爭爭論中的的某一點點； 引入入不相干干的話題題； 反復(fù)復(fù)重申已已被否定定的東西西，忽視視那些已已被肯定定的東西西。 第二部分分 成功功動因為了了解解你自己己做得有有多好或或多壞，為了發(fā)發(fā)現(xiàn)需要要改進的

46、的地方，應(yīng)該將將你的組組織與行行業(yè)老大大進行比比較，你你應(yīng)學(xué)習(xí)習(xí)領(lǐng)先企企業(yè)的行行為和你的的企業(yè)泛泛泛比較較一下，看看它它們的經(jīng)經(jīng)營好在在哪里，它們怎怎樣進行行某種活活動及完完成某一一過程。 第二部分分 成功功動因建建立績效效衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)建立績績效衡量量標(biāo)準(zhǔn)為了了了解你自自己做得得有多好好或多壞壞，為了了發(fā)現(xiàn)需需要改進進的地方方，應(yīng)該該將你的的組織與與行業(yè)老老大進行行比較，你應(yīng)學(xué)學(xué)習(xí)領(lǐng)先先企業(yè)的的行為和你你的企業(yè)業(yè)泛泛比比較一下下，看看看它們的的經(jīng)營好好在哪里里，它們們怎樣進進行某種種活動及及完成某某一過程程。 當(dāng)詹姆姆士瑟瑟伯（JJamees TThurrberr）被問問及他妻妻子怎么么樣時，詹

47、姆士士回答：“和誰誰相比？”不管管我們比比較什么么產(chǎn)產(chǎn)品、流流程、產(chǎn)產(chǎn)出水平平、業(yè)績績標(biāo)準(zhǔn)我們們都要尋尋找尺度度來保證證這種比比較是有有意義的的，這就就是建立立績效衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的目的的。 什么是是建立績績效衡量量標(biāo)準(zhǔn)？ 施樂是是最早進進行定期期績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查查的企業(yè)業(yè)之一，它將建建立績效效衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)定義義為：“一個持持續(xù)、系系統(tǒng)地衡衡量行業(yè)業(yè)領(lǐng)袖企企業(yè)的過過程，其其目的是是確定代代表著最佳運運作的的經(jīng)營和和工作流流程，并并建立理理性的績績效目標(biāo)標(biāo)。”年以家家時代代周刊前 名名大公司司為樣本本的調(diào)查查發(fā)現(xiàn)，許多企企業(yè)對于于績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的定定義不同同，但可可以歸納納為以下下四類：.競競爭性分分析對競

48、爭爭者活動動的系統(tǒng)統(tǒng)分析，以幫助助自己提提高業(yè)績績。 .最最佳運作作尋尋找和企企業(yè)經(jīng)營營方式相相關(guān)的最最佳運作作作為目目標(biāo)。.績績效比較較一一種評估估公司和和各部門門績效的的方法。 .標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定定對對建立恰恰當(dāng)?shù)摹⒂猩炜s縮性的績績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)提供指指導(dǎo)的一一種方法法。建立立績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)內(nèi)在邏輯輯是具有有推動力力的，如如果你不不知道競競爭者在在做什么么，不知知道顧客客如何在在比較的的基礎(chǔ)上上評判你你公司的的努力，你怎么么能建立立起有意意義的改改進目標(biāo)標(biāo)呢？在在沒有績績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的情況況下，改改進計劃劃的結(jié)果果就可能能像一張張彩票。比如，將標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)提高到到行業(yè)平平均水平平和與頂頂尖高手手競爭是是完全不不

49、一樣的的，績效效標(biāo)準(zhǔn)能能幫助企企業(yè)建立立目標(biāo)，使企業(yè)業(yè)獲得持持續(xù)的競競爭優(yōu)勢勢。 為為什么要要有績效效標(biāo)準(zhǔn)？ 建立績績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的目的的是為了了發(fā)現(xiàn)需需要改進進的領(lǐng)域域并促使使改進的的發(fā)生。 衡衡量什么么？ 任何可可以驅(qū)動動或測量量績效的的因素都都可以被被衡量，包括生生產(chǎn)力、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、周期期、薪水水、基金金管理水水平以及及產(chǎn)品特特性等。 衡量尺尺度通常常集中于于總體的的績效指指標(biāo)和比比率，但但它通常常在經(jīng)營營或流程程這一層層次上比比較時最最有成效效，因為為這一層層次可建建立起具具體的改改進目標(biāo)標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。比如如，當(dāng)你你得到有有關(guān)送貨貨時間的的有效的的、可信信的比較較數(shù)據(jù)后后，你可

50、可以對那那些不愿愿承認(rèn)這這種比較較可提高高績效的的經(jīng)理們們說：“如果他他們能做做到這一一點，那那么你們們也能?！?和誰比比較？最理想想的是和和直接競競爭者比比較績效效，尤其其是那些些和你在在相似環(huán)環(huán)境下經(jīng)經(jīng)營的直直接競爭爭者，但但問題是是他們未未必愿意意和你交交流信息息。在任任何情況況下，與與部門外外企業(yè)的的比較也也是有用用的，例例如施樂樂，在評評價它的的顧客服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)時，就就選擇了了一家郵郵遞業(yè)公公司進行行比較。 在有些些情況下下，組織織內(nèi)部的的業(yè)績比比較也是是有價值值的，這這可以在在內(nèi)部各各部門間間傳遞最最佳運作作經(jīng)驗。 如如何進行行績效比比較？有一些些組織尋尋求外部部幫助以以建立績績效

51、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系，其實這這也是完完全可以以自己做做到的。建立績績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系包包括以下下步驟：.計計劃決定對對什么進進行績效效比較，你不可可能同時時做所有有的事情情，所以以必須把把精力集集中于某某些領(lǐng)域域，一般般是可能能給你帶帶來最大大回報的的領(lǐng)域工作作的內(nèi)在在驅(qū)動因因素。.收收集數(shù)據(jù)據(jù)確確定數(shù)據(jù)據(jù)來源（其他組組織，數(shù)數(shù)據(jù)庫或或刊物）。接觸觸目標(biāo)組組織，和和適當(dāng)?shù)牡娜寺?lián)系系，問恰恰當(dāng)?shù)膯枂栴}，并并評價你你所獲取取的信息息，你必必須確信信你獲得得的是事事實而不不是虛構(gòu)構(gòu)的材料料。 .分分析結(jié)果果比比較由不不同組織織提供的的數(shù)據(jù)和和對某一一問題的的解決辦辦法，確確定你是是在比較較盡可能能相似的的情況。比

52、較過過程中應(yīng)應(yīng)允許重重大操作作差異帶帶來的數(shù)數(shù)據(jù)誤差差。然后后盡可能能地客觀觀估計哪哪些可以以被你自自己的組組織所學(xué)學(xué)習(xí)并應(yīng)應(yīng)用，但但要牢記記，別人人的解決決方法不不見得一一定能成成功嫁接接到你自自己的組組織中去去。 .進進行改進進決決定需要要作哪些些改進，計劃并并執(zhí)行它它們。如如果領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)改進的的管理者者曾參與與前幾步步驟的工工作，將將會對改改進的管管理過程程大有幫幫助。.檢檢查進度度了了解改進進方案的的進度，在必要要時采取取修正措措施，也也有必要要從其他他途徑獲獲取新資資料，或或者檢查查已獲資資料的有有效性。 應(yīng)應(yīng)該考慮慮哪些因因素？在分析析和使用用績效比比較數(shù)據(jù)據(jù)時應(yīng)考考慮以下下因素：績效

53、效標(biāo)準(zhǔn)體體系在這這樣的情情況下最最有效：企業(yè)對對其目標(biāo)標(biāo)有明確確的看法法，并且且為實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)制制定了清清楚的系系列策略略，企業(yè)業(yè)應(yīng)該知知道自己己的關(guān)鍵鍵成功因因素是什什么，即即組織發(fā)發(fā)展的核核心驅(qū)動動因素是是什么。有時不不同企業(yè)業(yè)的產(chǎn)出出比較是是在其他他因素盡盡可能接接近的情情況下作作出的，比較之之后你仍仍然不清清楚先進進企業(yè)是是怎樣達(dá)達(dá)到它的的成果的的，因此此績效比比較的對對象不僅僅是產(chǎn)出出，更應(yīng)應(yīng)該是過過程。在一一個地方方運用得得很好的的東西未未必到另另一地方方仍適用用。 盡管管你從許許多途徑徑獲取了了好的、可信的的資料，但仍需需用一定定的技巧巧將其轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為對對你的組組織有意意義的信信息。

54、確定定其他組組織提供供的數(shù)據(jù)據(jù)是其確確實達(dá)到到了的，而不僅僅是對未未來的規(guī)規(guī)劃。從其其他組織織的失敗敗中能學(xué)學(xué)到的和和從其成成功中學(xué)學(xué)到的一一樣多（如果你你能獲得得這方面面資料的的話）。 我我們已經(jīng)經(jīng)做到了了什么？ 最好的的一個例例子是施施樂公司司，它在在20世世紀(jì)年代曾曾主宰了了績效衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的定義義，績效效衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在施施樂已成成為一種種生活方方式，作作為一條條原則和和它自己己的許多多既定規(guī)規(guī)則共同同運作著著。最初初采用這這一方法法是為了了反擊日日本企業(yè)業(yè)對施樂樂市場的的猛攻，施樂采采用這一一方法以以確定它它在價格格戰(zhàn)中輸輸?shù)袅硕喽嗌伲砸约叭绾魏螐浹a這這一差異異，比較較的結(jié)果果確立了了

55、施樂以以質(zhì)量為為驅(qū)動力力的方針針，以及及它最近近對全球球經(jīng)營的的重組與與改造。 另一個個例子是是西格納納英國分分公司，它是美美國保險險巨頭在在英國的的分支。當(dāng)西格格納開始始在英國國推銷其其雇員保保險計劃劃時，就就知道自自己面臨臨著激烈烈的競爭爭，因為為英國市市場已被被其他幾幾家大公公司壟斷斷著。西西格納的的策略是是將自己己經(jīng)營的的許多關(guān)關(guān)鍵方面面和它們們進行比比較估計計，其市市場調(diào)查查揭示了了公司績績效改進進的目標(biāo)標(biāo)以及離離目標(biāo)的的距離，調(diào)查結(jié)結(jié)果為顧顧客服務(wù)務(wù)流程重重組計劃劃奠定了了基礎(chǔ)，個個月以后后，公司司的收益益增長了了。 削減成本本(1)削減成成本 成本總總是需要要控制的的，我們們應(yīng)當(dāng)

56、從從這樣的的假設(shè)出出發(fā)，那那就是成成本太高高，但能能夠減少少。這個個假設(shè)存存在的基基礎(chǔ)是，一些公公司在大大幅度削削減成本本之后，不僅從從競爭中中存活下下來還更更加興旺旺。當(dāng)去去掉了那那些總是是存在的的“脂肪肪”，剩剩下的是是一個更更加精壯壯、更加加有力的的組織。 削減成成本需要要以下這這些基本本步驟： 決定定削減哪哪兒的成成本以及及削減哪哪些成本本； 作出出削減計計劃；進行行成本的的削減活活動。 削削減哪些些成本對成本本的削減減應(yīng)該集集中在以以下這六六個領(lǐng)域域：人人工成本本。在勞勞動力密密集型企企業(yè)人工工成本可可能超過過收入的的。冗員員一向是是成本過過高的一一個主要要原因，尤其在在服務(wù)和和人事

57、部部門。人人工成本本包括直直接成本本薪薪金、工工資、獎獎金，還還包括間間接成本本人人事和培培訓(xùn)成本本。 制造造成本。這是為為生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品而發(fā)發(fā)生的實實際成本本，它們們反映了了人工、材料和和經(jīng)營成成本，更更重要的的是反映映了產(chǎn)品品的設(shè)計計方式。 銷售售成本。這大部部分由銷銷售人員員的成本本組成，在人工工成本里里已經(jīng)包包括。但但這部分分成本中中還包括括廣告、促銷、公共關(guān)關(guān)系、包包裝和材材料展示示。 開發(fā)發(fā)成本。包括開開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品、新新市場、新程序序和新材材料、以以及購并并新企業(yè)業(yè)發(fā)生的的成本。 材料料和存貨貨成本。指購買買材料和和半成品品的成本本，以及及維持最最佳存貨貨數(shù)量所所需的成成本。經(jīng)營營成本

58、。指在運運營企業(yè)業(yè)時發(fā)生生的所有有其他成成本，包包括空間間，計算算機、廠廠房和設(shè)設(shè)備，文文字處理理系統(tǒng)以以及維持持企業(yè)運運行所需需的所有有服務(wù)。 浪費對成本本的任何何檢查都都應(yīng)當(dāng)旨旨在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)浪費行行為，在在進行成成本削減減活動之之前必須須發(fā)現(xiàn)可可能存在在浪費的的領(lǐng)域，這樣可可以把注注意力集集中在問問題點上上；不僅僅要注意意可能導(dǎo)導(dǎo)致浪費費和無用用成本的的公司行行為或流流程上，還要注注意員工工可能浪浪費時間間或造成成不必要要開支的的地方。 公司造造成的浪浪費可能能體現(xiàn)在在以下一一種或多多種方式式上：不必必要的形形式主義義或過分分復(fù)雜的的文件流流程；太多多的檢查查和證實實工作； 太多多和/或或太龐

59、大大的委員員會；太多多的管理理層次； 瓶頸頸及無效效率的工工作流程程或購買買程序； 由于于權(quán)力沒沒有下放放而造成成的決策策延誤； 過于于嚴(yán)格地地堅守規(guī)規(guī)則和規(guī)規(guī)定；太多多文件工工作。員員工的浪浪費時間間行為包包括遲到到、早退退，延長長午餐和和午茶時時間，各各種原因因的不必必要的休休息，以以及利用用上班時時間處理理個人事事務(wù)。員工發(fā)發(fā)生不必必要成本本的行為為包括注注意力不不集中、頻繁病病假（可可能合理理，也可可能不合合理）。其他浪浪費行為為包括過過分浪費費地使用用公司設(shè)設(shè)施和設(shè)設(shè)備，如如復(fù)印機機、電話話和文具具。 計計劃削減減成本首先，應(yīng)將成成本有效效性在計計劃之中中體現(xiàn)出出來，在在可能的的時候

60、采采用價值值分析技技術(shù)，然然后引入入新程序序或改善善原有的的程序，來確定定可以發(fā)發(fā)生哪些些成本，稍后可可根據(jù)預(yù)預(yù)算去控控制支出出。第119章介介紹的零零基預(yù)算算就是一一個很有有用的衡衡量花費費的工具具，它可可以去驗驗證支出出是否合合理。計劃計劃應(yīng)應(yīng)當(dāng)建立立在成本本效益益分析的的基礎(chǔ)之之上，成成本效效益分析析的目的的在于發(fā)發(fā)現(xiàn)支出出與成果果之間的的最佳比比例，也也就是說說將成本本最小化化、效益益最大化化。但這這些必須須以切實實可行為為前提。向前看看和雄心心勃勃是是件好事事，但是是如果總總這樣，就會處處于對未未來過分分樂觀的的危險之之中，會會高估收收益和低低估成本本。因此此在計劃劃階段必必須對成成