物業(yè)紅黃綠線標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)紅黃綠線標(biāo)準(zhǔn)紅線標(biāo)準(zhǔn)（ 10 項(xiàng)）序號(hào)紅線要求處罰1未經(jīng)公司批準(zhǔn)在外兼職2挪用或盜竊公司財(cái)物3縱容打擊報(bào)復(fù)員工或客戶4以權(quán)謀私、營(yíng)私舞弊、索賄受賄、欺詐或利用職權(quán)獲利，違反公司廉潔制度5遇緊急工作時(shí)，臨陣脫逃、推卸責(zé)任撤職或除名，專項(xiàng)處罰6結(jié)交有黑社會(huì)背景人員，組織或參與有損公司利益的不良群休7私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)8當(dāng)值時(shí)間擅離職守，造成重大損失9工作弄虛作假，偷工減料，造成損失10對(duì)隨意發(fā)表負(fù)面言論，嚴(yán)重影響公司品牌形象的黃線標(biāo)準(zhǔn)（ 20 項(xiàng)）序號(hào)黃線要求處罰1不調(diào)查實(shí)情，放縱或亂指揮給公司造成損失的行為2不解決員工的合理要求3知情不報(bào)，有意緩報(bào)造成損失和不良影響的行為4遇到工作

2、職責(zé)交叉或模糊事項(xiàng)時(shí)，推三阻四，不執(zhí)行上級(jí)指示，不顧大局5不舉賢避親，不主動(dòng)回避與自己有特殊關(guān)系人員的利益合作或利益分配6發(fā)現(xiàn)安全隱患，不及時(shí)整改，導(dǎo)致人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失7輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信8竊取或泄露客戶資料或隱私9收錢不給發(fā)票撤職或除名，專項(xiàng)處罰10秩序人員當(dāng)班時(shí)間睡覺11與顧客或同事打架12向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬13拾遺不上交14酗酒上崗、賭博15當(dāng)班聚崗、串崗、擅自脫崗16見危不助17私自接受顧客贈(zèng)送的物品18浪費(fèi)或損壞顧客或公司財(cái)物19向顧客搬弄是非，造成不良影響20不遵守藍(lán)光嘉寶員工職業(yè)安全要求，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造 成人身傷

3、害的行為綠線標(biāo)準(zhǔn)1. 資金管理綠線標(biāo)準(zhǔn)序號(hào) 綠線要求1貨幣資金業(yè)務(wù)不實(shí)行錢賬分管，開票、收款由一人操作2嚴(yán)禁每日各類收款不及時(shí)存入公司指定銀行賬戶3由于特殊原因未存入公司指定賬戶款項(xiàng)，必須向責(zé)任單位負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)并存放在保險(xiǎn)柜內(nèi)4非辦公時(shí)間收取現(xiàn)金，必須每日存入公司指定專用儲(chǔ)蓄存折5存款員存取款應(yīng)派專車接送，并有相關(guān)人員陪同6實(shí)行收支兩條線，不得以任何形式坐支現(xiàn)金7各種款項(xiàng)必須按程序報(bào)批后由公司財(cái)務(wù)中心統(tǒng)一支付8備用金借款不得挪作他用或長(zhǎng)期無效占用公司資金2. 消防安全管理綠線標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)綠線要求1確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)，監(jiān)控中心第一時(shí)間報(bào) 1192建立健全消防應(yīng)急預(yù)案34每年組織開展二次消防疏散演

4、習(xí)根據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，確認(rèn)重點(diǎn)防火部位，進(jìn)行標(biāo)識(shí)5所有消防設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到 100%6禁煙區(qū)有明顯標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象及時(shí)制止7消防疏散通道禁止被占用，并保持暢通8動(dòng)用明火必須審批，必須按規(guī)定辦理動(dòng)火證件910商家必須配備足夠滅火器材 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，必須立即整改到位11每日開展防火巡查，并登記每日防火巡查記錄12每月開展防火檢查，并登記防火巡查月報(bào)表13每季度與維修保養(yǎng)單位進(jìn)行消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)測(cè)試14每季度對(duì)員工及商家開展消防知識(shí)宣傳15消防設(shè)施問題和故障不超過 5 個(gè)工作日處理3. 經(jīng)營(yíng)行為管理綠線標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)綠線要求1客戶違規(guī)搭建，私拉亂接，使用大功率電器，動(dòng)火作業(yè)不申請(qǐng)、無監(jiān)管2客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、停車

5、或堆放物品禁止堵塞消防、逃生通道3物業(yè)開展宣傳、促銷活動(dòng)必須有應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場(chǎng)安全保障4. 員工 BI 綠線標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)服務(wù)行為綠線要求1整體嚴(yán)禁形象邋遢、神情猥瑣，精神萎靡不振，面無表情，目光呆滯身體嚴(yán)禁有異味、噴灑過濃或刺鼻的香水23發(fā)型面容女嚴(yán)禁發(fā)色艷麗，披頭散發(fā)、凌亂，彩色發(fā)夾或橡皮筋男 女嚴(yán)禁發(fā)型標(biāo)新立異、燙發(fā)、染發(fā)，頭發(fā)過長(zhǎng)，有頭屑嚴(yán)禁濃妝艷抹，或在公共場(chǎng)所當(dāng)眾化妝男嚴(yán)禁留胡須4頸、耳部嚴(yán)禁佩戴夸張飾品，彩繪、紋身，有污跡5手指甲嚴(yán)禁長(zhǎng)于 2mm，嚴(yán)禁涂抹彩色指甲油，嚴(yán)禁佩戴飾品（除婚戒、手表）67著裝工牌及徽章必須按公司要求統(tǒng)一著裝，嚴(yán)禁衣著不合身、衣服外露，破損、掉扣、不扣，系休閑皮

6、帶和夸張腰帶， 卷起衣袖、褲腳，服裝有明顯污跡必須按標(biāo)準(zhǔn)佩戴工牌，嚴(yán)禁工牌有破損，名字模糊不清，佩戴傾斜，徽章倒置8鞋女工作時(shí)間嚴(yán)禁著露腳趾鞋、休閑鞋、除黑色以外其他顏色的奇異高跟鞋、著平底鞋男工作時(shí)間嚴(yán)禁著除黑色正裝皮鞋以外的運(yùn)動(dòng)鞋、休閑鞋，或皮鞋破損，鞋上有灰塵或污漬910襪站姿女嚴(yán)禁不穿襪子或穿除黑色外其它彩色絲襪、網(wǎng)襪，絲襪有破損、污漬男 嚴(yán)禁倚嚴(yán)禁著白色或其他彩色襪子，襪子透明過短，襪筒外露，有異味墻、柜臺(tái)而站或雙腳平行、交叉站立，嚴(yán)禁雙手交叉抱胸、插兜、手拿與工作無關(guān)的東西11坐姿嚴(yán)禁癱靠在椅背或斜靠在扶手上或以手托面；女士就坐時(shí)嚴(yán)禁雙腿張開12行姿嚴(yán)禁在公共場(chǎng)合非工作緊急跑動(dòng)、跳

7、動(dòng) , 低頭、駝背 , 邊走邊吃東西、喝水 ,與客人搶道并行 , 雙手插兜， 東張西望 .13蹲姿嚴(yán)禁曲腿，直接彎腰，一條腿翹起；女士嚴(yán)禁雙腿張開下蹲14對(duì)講機(jī)佩戴嚴(yán)禁對(duì)講機(jī)隨意拿在手上或是掛在衣兜褲兜上，工作時(shí)間不佩戴耳麥，聽筒向外戴，耳麥全部線外露15迎賓嚴(yán)禁無視客戶，面無表情，東張西望，問候聲有氣無力，慵懶，回答客人隨意16會(huì)客嚴(yán)禁與客人接觸保持距離過近，在客戶前指手畫腳，與其他人對(duì)話或做其他事、心不在焉、打哈欠、 吃東西嚴(yán)禁客人話還沒有說完就開始為自己辯解，與客人當(dāng)面爭(zhēng)吵，對(duì)待客人“冷、硬、頂”17介紹嚴(yán)禁用手指去指點(diǎn)介紹者進(jìn)行介紹18握手嚴(yán)禁不脫手套與人握手或握手時(shí)不起立或用力并長(zhǎng)時(shí)

8、間握住異性的手1920接遞物品指引嚴(yán)禁坐立、單手遞接物品或嚴(yán)禁接到物品后，隨意丟放或多個(gè)客戶只給一位客戶發(fā)名片嚴(yán)禁手心朝下、手指張開、用手指為客戶指引方向眼睛嚴(yán)禁看地上或別處，指引隨意嚴(yán)禁鈴響超過三聲接聽，不使用標(biāo)準(zhǔn)普通話21電話接聽嚴(yán)禁用肩和頭夾住聽筒，接電話時(shí)身體隨意癱靠，用力敲打聽筒22會(huì)客交談接聽客戶電話，嚴(yán)禁在對(duì)方掛斷之前掛線嚴(yán)禁隨意斜靠，與客人距離太過緊密，姿勢(shì)隨意，態(tài)度曖昧或怠慢23記錄嚴(yán)禁只聽不記或用鉛筆或草稿紙記錄客戶的意見、建議或需求24茶水服務(wù)嚴(yán)禁杯具有污漬25送客嚴(yán)禁動(dòng)作懶散隨意、不耐煩，無送別語言5. 項(xiàng)目經(jīng)理綠線標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)1綠線要求每周帶領(lǐng)各業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人對(duì)小區(qū)至少進(jìn)

9、行一次巡視2每月組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)主需求、建議進(jìn)行針對(duì)性的分析、及時(shí)至少進(jìn)行一次解決3每月按時(shí)組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行應(yīng)收賬款收取4每周至少組織一次各業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人例會(huì)5定期組織應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)和培訓(xùn)6根據(jù)工作需要不定期組織召開項(xiàng)目員工大會(huì)e) 監(jiān)控中心管理綠線標(biāo)準(zhǔn)e) 監(jiān)控中心管理綠線標(biāo)準(zhǔn)c) 執(zhí)勤器具管理紅線標(biāo)準(zhǔn)6. 秩序維護(hù)類服務(wù)綠線標(biāo)準(zhǔn)a) 治安巡邏管理綠線標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)綠線要求1巡邏時(shí)必須攜帶對(duì)講機(jī)、手電筒及公司配置的裝備2落實(shí)六防：防火、防盜、防爆炸、防破壞、防事故、防水浸3重點(diǎn)部位每小時(shí)簽到或打點(diǎn)一次4每班至少對(duì)巡邏點(diǎn)位全覆蓋打點(diǎn)或簽到一次5發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，第一時(shí)間通知監(jiān)控中心b) 請(qǐng)銷假管理綠線標(biāo)

10、準(zhǔn)序號(hào)綠線要求1隊(duì)員外出必須請(qǐng)假，凡不假外出者，屬于違紀(jì)行為2隊(duì)員請(qǐng)假必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)3秩序維護(hù)主管定期檢查備勤情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)序號(hào)綠線要求1電棍、警棍只供當(dāng)值隊(duì)員在緊急情況下防衛(wèi)使用2非當(dāng)值隊(duì)員禁止佩帶或使用電棍、警棍3未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，巡邏車輛禁止駛離項(xiàng)目4未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，禁止將執(zhí)勤器具帶離項(xiàng)目5禁止使用對(duì)講機(jī)互開玩笑、講臟話、談?wù)摕o關(guān)事宜d) 重點(diǎn)部位管理綠線標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)綠線要求1項(xiàng)目根據(jù)管理的重要程度，設(shè)置項(xiàng)目重點(diǎn)部位2重點(diǎn)部位每小時(shí)簽到或打點(diǎn)一次3秩序維護(hù)主管每周對(duì)重點(diǎn)部位至少巡邏簽到一次4項(xiàng)目經(jīng)理每月對(duì)重點(diǎn)部位至少巡邏簽到一次5存在安全隱患的重點(diǎn)部位，設(shè)置警告標(biāo)識(shí)6重點(diǎn)部位禁

11、止堆放易燃、易爆物品h) 機(jī)動(dòng)車輛管理綠線標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)綠線要求1監(jiān)控中心必須配置齊備消防器材及設(shè)施2所有消防設(shè)施、設(shè)備必須保存完好并不得挪作它用3監(jiān)控中心 24 小時(shí)值班，禁止脫崗，睡覺3監(jiān)控中心值班人員必須經(jīng)消防培訓(xùn)合格，方可上崗4監(jiān)控中心代班、頂班人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格5監(jiān)控中心代班、頂班時(shí)間一般不得超過 30 分鐘6每日 20:00 至次日 08:00 ，每半小時(shí)呼叫崗位一次7監(jiān)控錄像未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，不得調(diào)閱8未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得將文件資料帶離監(jiān)控中心9外來人員必須辦理來訪登記手續(xù)10禁止在監(jiān)控中心存放與工作無關(guān)物件11未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得在監(jiān)控中心動(dòng)用明火12監(jiān)控設(shè)備操作密碼受控，無關(guān)人員禁止操

12、作f) 出入管理綠線標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)綠線要求1商業(yè)賣 場(chǎng)閉市期間，未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，無關(guān)人員禁入賣場(chǎng)2裝修施工人員及材料使用裝修通道3營(yíng)業(yè)期間，禁止衣衫襤褸、乞討人士進(jìn)入賣場(chǎng)1來訪者必須核實(shí)身份，經(jīng)被訪者同意方可放行2住宅小 區(qū)裝修人員憑裝修人員出入證正副本進(jìn)出3臨時(shí)施工人員發(fā)放臨時(shí)出入證，收取押金4物品帶入必征得業(yè)主同意或見出門條放行5禁止載有易燃易爆等危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域g) 商業(yè)閉市管理綠線標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)1綠線要求自上而下，逐層進(jìn)行清場(chǎng)，確保場(chǎng)內(nèi)無滯留人員2關(guān)閉各樓層電源和進(jìn)出通道房門3進(jìn)出通道房門鑰匙存放在指定地點(diǎn)，交接清楚3施工人員攜帶物品進(jìn)出必須檢查辦理手續(xù)4對(duì)夜間進(jìn)入的業(yè)主必須加強(qiáng)辨別序

13、號(hào)綠線要求1禁止侵占、挪用停車收費(fèi)，停車收費(fèi)必須當(dāng)天全額交付財(cái)務(wù)2采用智能收費(fèi)或人工管理，車場(chǎng) 24 小時(shí)封閉式管理3車輛入門必記錄，發(fā)臨停卡。出門時(shí)，必收取臨?？ê屯＼囐M(fèi)，并填寫注銷記錄4禁止易燃、易爆物品進(jìn)入停車場(chǎng)地5未經(jīng)車主身份核實(shí)，不得在停車場(chǎng)進(jìn)行車輛維修6未經(jīng)授權(quán)，不得擅自手動(dòng)開啟閘桿7停車收費(fèi)三公開（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理單位、管理人員）8機(jī)動(dòng)車輛停放有序，不得隨意侵占車行通道7. 食堂管理綠線標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)綠線要求1廚工必須通過防疫主管部門體檢，獲得健康證明2經(jīng)公司核定的備用金由項(xiàng)目經(jīng)理管理，并負(fù)責(zé)資金安全3食堂備用金，?？钣糜谑程昧阈俏镔Y采購，禁止挪作他用4構(gòu)建物資配送機(jī)制，項(xiàng)目在指定單位購

14、買配送物資5廚工休假，項(xiàng)目應(yīng)另行指定人員備餐，確保供應(yīng)持續(xù)化b) 客戶信息管理綠線標(biāo)準(zhǔn)b) 客戶信息管理綠線標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng)目每周將菜譜公示在宣傳告示欄，接受員工監(jiān)督7餐標(biāo)：至少滿足每餐備有葷菜、素菜和湯菜各一個(gè)8零星采購物資的質(zhì)量和數(shù)量，由廚工負(fù)責(zé)8. 客戶服務(wù) a) 客戶需求序號(hào)12類服務(wù)綠線標(biāo)準(zhǔn)受理綠線標(biāo)準(zhǔn)綠線要求樓層經(jīng)理每日對(duì)管轄范圍的賣場(chǎng)巡查不少于一次 巡查發(fā)現(xiàn)客戶違反消防管理制度，及時(shí)制止3針對(duì)客戶需求，及時(shí)填寫單據(jù)，并跟蹤處置情況4每二日向客戶反饋客戶需求處置進(jìn)展5緊急客戶需求 5 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施處置678一般客戶需求 25 分鐘內(nèi)響應(yīng)處置，通常在 24 小時(shí)內(nèi)完成處置 客戶需求處置

15、完畢 24 小時(shí)內(nèi)完成回訪，回訪率 100% 針對(duì)回訪不滿意的客戶需求，升級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理處置f) 信息發(fā)布綠線標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)綠線要求1每月更新客戶信息及其相關(guān)資料，建立信息臺(tái)賬2客戶信息資料的準(zhǔn)確率不低于 95%3客戶信息必須嚴(yán)格保密，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得外泄4客戶信息電子文檔加密管理，密碼受控5非公需要，任何人查閱客戶信息必須辦理審批手續(xù)c) 客戶拜訪綠線標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)綠線要求1商業(yè)：重點(diǎn)客戶的拜訪期限不超過半年2住宅：重點(diǎn)客戶不超過 1 個(gè)季度實(shí)施拜訪工作3按公司要求制定客戶拜訪計(jì)劃，嚴(yán)格實(shí)施客戶拜訪4客戶拜訪必須填寫拜訪單，收集并整理客戶意見5客戶拜訪收集的客戶需求，按照客戶需求受理紅線標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行d) 客戶

16、投訴處理綠線標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)綠線要求1客戶投訴的回訪率不低于 100%2受理客戶投訴，必須做好客戶的安撫和溝通、解釋3受理客戶投訴 10 分鐘內(nèi)啟動(dòng)處置流程45客戶投訴處置完畢后 24 小時(shí)內(nèi)完成回訪 一般投訴至少在 24 小時(shí)內(nèi)制定認(rèn)可的解決方案6嚴(yán)禁重大投訴不按照公司關(guān)于應(yīng)急及群體事件處置的緊急通知要求及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)e) 空置房管理綠線標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)綠線要求1商業(yè)空置商 鋪經(jīng)營(yíng)主管、樓層經(jīng)理每周對(duì)管轄區(qū)域的空置商鋪進(jìn)行檢查2經(jīng)營(yíng)主管、樓層經(jīng)理督促保潔人員每月對(duì)空置商鋪進(jìn)行保潔3空置商鋪的鑰匙必須建立臺(tái)賬，借用辦理登記手續(xù)1空置房客戶信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確率不低于 98%2住宅空置房空置房的鑰匙必須建立臺(tái)賬，借用辦理

17、登記手續(xù)3最遲每月 20 日前對(duì)空置房進(jìn)行全面巡查、清潔序號(hào)綠線要求1對(duì)外發(fā)布的所有書面信息，應(yīng)符合法律法規(guī)要求2對(duì)外發(fā)布的所有信息，應(yīng)按公司規(guī)范進(jìn)行書寫3對(duì)外發(fā)布的所有書面信息，應(yīng)辦理審批手續(xù)4以公司名義對(duì)外發(fā)布的書面信息，應(yīng)加蓋公司公章5信息發(fā)布范圍應(yīng)準(zhǔn)確、合理，并按時(shí)拆除公告9. 共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)類服務(wù)綠線標(biāo)準(zhǔn)a) 共用部位檢查綠線標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)綠線要求1每季度對(duì)共用部位進(jìn)行全面檢查，并記錄檢查結(jié)果b) 閉路監(jiān)控系統(tǒng)管理綠線標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)綠線要求1每季度拆除閉路監(jiān)控設(shè)備防護(hù)罩，進(jìn)行清潔除塵2每周對(duì)監(jiān)控矩陣主機(jī)、畫面顯示器進(jìn)行外部除塵3每月、每季對(duì)閉路監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行一次維修保養(yǎng)f) 電梯系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)綠線

18、標(biāo)準(zhǔn)f) 電梯系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)綠線標(biāo)準(zhǔn)e) 變配電系統(tǒng)管理綠線標(biāo)準(zhǔn)4系統(tǒng)設(shè)備故障，一般情況下 1 日內(nèi)完成維修c) 消防系統(tǒng)管理綠線標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)綠線要求1監(jiān)督維保單位按照合同約定標(biāo)準(zhǔn)開展周檢、月檢、季檢、年檢2系統(tǒng)設(shè)備故障，一般情況下 1 日內(nèi)完成維修d) 中央空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)紅線標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)綠線要求1督促維保單位按合同標(biāo)準(zhǔn)對(duì)中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng)2每年對(duì)冷卻水泵，冷凍水泵進(jìn)行檢查及保養(yǎng)一次3每年對(duì)冷卻塔進(jìn)行檢查及保養(yǎng)一次4每年對(duì)安全閥、壓力容器上的壓力表送技監(jiān)局效驗(yàn)5每三年對(duì)壓力容器送檢一次6中央空調(diào)維保及故障維修記錄齊全真實(shí)；存檔符合要求序號(hào)綠線要求1變配電站房實(shí)行 24 小時(shí)值班制度2變配電站房值班人

19、員必須持證上崗3商業(yè)每 2 小時(shí)對(duì)系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)登記一次4住宅每 4 小時(shí)對(duì)變配電房的設(shè)備運(yùn)行情況檢查監(jiān)控5每月繪制用電負(fù)荷曲線圖6每月對(duì)電氣豎井及樓層配電柜進(jìn)行全面檢查一次7每年 4 月、10 月對(duì)所有低壓配電柜內(nèi)外進(jìn)行清潔8高壓開關(guān)柜、變壓器、配電柜、電容柜每 2 小時(shí)巡檢一次9每 15 日試運(yùn)行發(fā)電設(shè)備一次10發(fā)電機(jī)在發(fā)電時(shí)，每 2 小時(shí)監(jiān)控發(fā)電機(jī)運(yùn)行一次11柴油發(fā)電機(jī)組及設(shè)施設(shè)備每天巡檢一次12停市電后，在 15 分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電設(shè)備并開始供電13備有柴油發(fā)電機(jī)的，柴油儲(chǔ)量滿足設(shè)備運(yùn)行8 小時(shí)14一般問題不超過 1 個(gè)工作日完成處置序號(hào)綠線要求1電梯運(yùn)行，必須獲得質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門檢

20、驗(yàn)合格2建立電梯困人應(yīng)急預(yù)案，并每年組織演習(xí)四次3電梯安全員最少一名；維保單位人員必須持證上崗4對(duì)電梯磨損量超過允許值或損壞的部件及時(shí)更換5至少每周一次對(duì)電梯動(dòng)作設(shè)備，進(jìn)行修正和潤(rùn)滑6每天巡查并打掃電梯機(jī)房、轎廂門滑槽衛(wèi)生一次7對(duì)維保單位周、月、季的保養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)8電梯緊急按鈕、應(yīng)急救援工具、三方對(duì)講齊全、正常9電梯維保及故障維修記錄齊全真實(shí)；存檔符合要求10一般問題不超過 1 個(gè)工作日完成處置g) 柴油發(fā)電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)綠線標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)1綠線要求必須每月啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)，讓其運(yùn)行15 分鐘2空氣濾清器維修保養(yǎng)周期為每運(yùn)行50 小時(shí)一次3蓄電池維修保養(yǎng)周期為每運(yùn)行 50 小時(shí)一次4皮帶維修保養(yǎng)周期

21、為每運(yùn)行 100（ 250）小時(shí)一次5散熱器維修保養(yǎng)周期為每運(yùn)行200（250 ）小時(shí)一次6潤(rùn)滑機(jī)油系統(tǒng)維修保養(yǎng)周期為每運(yùn)行200（ 250）小時(shí)一次7充電發(fā)電機(jī)和啟動(dòng)電機(jī)維修保養(yǎng)周期為每運(yùn)行 600 小時(shí)一次8發(fā)電機(jī)控制屏維修保養(yǎng)周期為每半年一次h） 給排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)綠線標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)綠線要求1水泵房設(shè)備在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下，開關(guān)必須設(shè)在自動(dòng)狀態(tài)2二次供水變頻泵行運(yùn)行和倒換，不得擅自調(diào)整參數(shù)3主接觸器開關(guān)每半月至少檢查一次4自動(dòng)運(yùn)行的水泵，每周進(jìn)行自動(dòng)、手動(dòng)切換檢查5消防泵每月進(jìn)行自動(dòng)、手動(dòng)操作檢查一次6消防泵每年進(jìn)行一次全面檢查7水泵閥門定期檢查保養(yǎng)，泵房每周至少打掃一次8水泵控制回路每月進(jìn)行一次緊固

22、，檢查是否可靠9每月檢查備用水泵能否在主用水泵故障時(shí)，自動(dòng)運(yùn)行10每月檢查每個(gè)水池 （ 箱） 一次11電動(dòng)機(jī)維修保養(yǎng)每年一次，檢測(cè)電動(dòng)機(jī)線圈絕緣電阻在 0.5M 以上12排污泵每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理13明裝給排水管每年至少維修保養(yǎng)一次i) 光彩霓虹燈管理綠線標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)綠線要求1光彩霓虹燈，出現(xiàn)缺字、斷亮現(xiàn)象，立即關(guān)閉電源2光彩霓虹燈開啟、運(yùn)行 30 分鐘及關(guān)閉后 3 個(gè)時(shí)間段，設(shè)施設(shè)備維護(hù)部安排人員對(duì)光彩霓虹燈全面巡視3光彩霓虹燈開啟 1 小時(shí)后，秩序維護(hù)部安排員工巡視一次，然后每 30 分鐘巡視一次4新投入運(yùn)行的光彩霓虹燈，從投入運(yùn)行之日起 30 日內(nèi)，在每日開啟期間，安排專人實(shí)施不間

23、斷巡視5維修后運(yùn)行的光彩霓虹燈，從投入運(yùn)行之日起 7 日內(nèi)，在每日開啟期間，安排專人實(shí)施不間斷巡視6每日下午 4 點(diǎn)鐘之前，對(duì) LOGO燈進(jìn)行開燈測(cè)試7每日按時(shí)對(duì)運(yùn)行情況用手機(jī)短信報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心j) 弱電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)綠線標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)綠線要求1每天至少巡視一次安防系統(tǒng)2確保門禁、道閘系統(tǒng)正常運(yùn)行3巡查所發(fā)現(xiàn)問題處置不超過 1 個(gè)工作日4每季度拆下攝像機(jī)的防護(hù)罩進(jìn)行內(nèi)部清潔除塵5每月對(duì)視頻線 Q 接頭進(jìn)行檢查6每周對(duì)監(jiān)控矩陣主機(jī)進(jìn)行外部除塵7每周對(duì)多畫面顯示器外部進(jìn)行外部除塵10. 環(huán)境維護(hù)類服務(wù)綠線標(biāo)準(zhǔn)a) 外包管理綠線標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)綠線要求1每日、每周與外包單位現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行保潔質(zhì)量檢查2每月與外包單位管理人員進(jìn)行保潔質(zhì)量檢查b) 環(huán)境臺(tái)賬管理綠線標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)綠線要求1建立環(huán)境維護(hù)設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，每半年更新一次c) 環(huán)境消殺管理綠線標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)1綠線要求環(huán)境消殺前，必須