秩序維護部量化管理流程細則

1、秩序維護部量化管理流程細則秩序維護交接班規(guī)程1.0 目的：順利完成班次，確保工作連續(xù)和一致性。2.0 適用范圍：適用于秩序維護部隊員交接班工作。3.0 內(nèi)容：3.1 檢查裝備是否齊備及完好狀況；3.2 檢查著裝、個人衛(wèi)生是否符合要求；3.3 當天特別注意安排處理事情的進度情況；3.4 鑰匙借用、領(lǐng)用情況；3.5 物品保管情況3.6 工作區(qū)域內(nèi)各類人員工作安排；4.0 交接班程序4.1 接班前準備工作4.1.1接班班長負責(zé)提前15分鐘在指定地點集合本班隊員列隊，檢查著裝、風(fēng)紀、提出當日執(zhí)勤要求，安排崗位，分配具體任務(wù)，按原定崗位接班順序列隊接班；4.1.2交班班長在交班前15分鐘以內(nèi)對每個崗位之

2、值班記錄進行查驗，記錄有待解決的問題，并對崗位上之裝備器材檢查、統(tǒng)計。4.1.3交班秩序維護人員在下班15分鐘前就自己的轄區(qū)仔細巡查一遍，詳細記錄值班日志，檢查器材裝備完好狀況，在指定地點準備交接班。 4.2 交、接程序4.2.1交接班時，交、接雙方應(yīng)敬禮，交班人員負責(zé)將上班工作情況、裝備、設(shè)備完好狀況向接班員交待清楚。接班員向交班員交待清楚。接班員就交班員交待情況熟悉了解清楚，裝備、設(shè)備測試檢查。無誤后，雙方就交接情況簽字確認。如有問題及時上報班長，并做好交接班記錄，立即尾隨隊伍至集合起點名。（交接班規(guī)定、動作）4.2.2固定崗位交接完畢后，巡邏崗、班長指定地點交接，交班班長將有關(guān)鑰匙、對講

3、機等設(shè)施交給接班班長，并交待各崗位的值班情況和遺留問題，交待完畢后，敬禮歸隊。4.3 交班后：4.3.1交班后，交班班長將本班隊員列隊至指定地點，講評當天員工工作狀況，指出執(zhí)勤工作中的缺點和不足，對表現(xiàn)突出隊員進行表揚，作好隊員日考評記錄，進一步提高隊伍的工作質(zhì)量和工作效率。4.3.2 交班后，接班班長迅速組織崗位人員進行工作檢查，排除隱患。一、每天1.0 集合整隊2.0 著裝、儀容檢查3.0 點名 4.0 班前會5.0 督勤、檢查5.1 檢查隊員的在位情況5.2 檢查隊員的言行舉止，禮節(jié)禮貌5.3 檢查隊員的職責(zé)履行情況5.4 檢查崗上裝備，物品，公共設(shè)施設(shè)備完好情況5.5 檢查各種記錄并簽

4、注姓名和時間5.6 檢查隊員精神狀態(tài)5.7 檢查隊員著裝，儀容儀表5.8 每天對裝修房的抽查不少于兩個房間，并填寫綜合檢查記錄5.9 查崗上清潔衛(wèi)生情況5.10 檢查銷售部、樣板房背景音樂開放情況（按照背景音樂開關(guān)時間要求進行檢查）5.12 抽查巡邏崗簽到，打點的情況（簽到表的檢查每天不少于兩處，每周全面檢查兩次）5.13對巡更打點記錄的檢查每天不少于兩個點5.14 每天對巡邏崗的樓道打點到檢查情況抽查不少于4次（夜班）每周全面檢查一次5.15 檢查收費崗位的發(fā)票（商區(qū)收費處儲備元以上發(fā)票，住宅小區(qū)儲備1套元以上發(fā)票）5.16 每日對收費崗位與車庫（相應(yīng)崗位）收費情況核對6.0 對異常情況的處

5、理7.0 班后會8.0 組織培訓(xùn)、訓(xùn)練（按部門培訓(xùn)計劃實施）9.0 請銷假制度履行10.0 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的檢查15分鐘內(nèi)完成（早班10：00前，夜班22：00前）由副班長檢查11.0 獎懲情況上報部門（每天將獎懲詳情和獎懲建議記錄于督勤記錄本上）；督勤記錄本每日上交主管處。12.0 檢查照明燈光、空調(diào)開關(guān)情況（按照小區(qū)照明和商區(qū)開關(guān)時間要求進行檢查）13.0 完成公司指派的其它臨時勤務(wù)14.0 檢查各通道門開關(guān)情況15.0 抽查一項消防專管員崗位檢查工作16.0 每日車庫收取費用及時上交財務(wù)部及客戶中心二、每周1.0 部門例會： 每周二16:002.0 班會: 每周二（白班）19：00（夜班）17

6、：003.0 每周收集: 3個以上案例并行成文字擋案4.0 每月: 組織兩次衛(wèi)生大掃除（周一）5.0 完成所有: 簽到表的檢查6.0 衛(wèi)生小值日表: 每周六12：00前排好7.0 搜集一件以上物管亮點事例: 報部門（每周一次以書面形式提交主管處）三、每月1.0 擬定部門培訓(xùn)計劃、檢查計劃2.0 每月15日復(fù)印各種記錄（保證各崗位的記錄都有一套備用夜班完成）3.0 回收并整理記錄，并負責(zé)存檔（每月10日夜班完成）4.0 優(yōu)秀員工事跡（每月25日由夜班班長交主管）5.0 物品購買申請計劃（每月23日前夜班班長交主管）6.0物資及崗位上裝備、物品完好情況的檢查統(tǒng)計（每月6日完成，要求填寫秩序維護員裝

7、備記錄表（白班）7.0消防訓(xùn)練（消防常識知識、水帶連接、滅火器使用、每月一次、責(zé)任人見秩序部培訓(xùn)計劃）8.0本月班組工作總結(jié)與工作計劃（每月26前上交）大堂（形象）崗：早上8：30-10：00 11：30-13：00 14：3015：30 17：2018：30為站崗時間，要求站姿要規(guī)范儀容儀表要整潔，按規(guī)定著裝，準時上下班，隨時保持精神飽滿。對轄區(qū)內(nèi)進出物品的控制，人員的出入管理及控制。（業(yè)主、裝修個人、搬運工人、來人來訪等）負責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施不被占用、損失、污染、公共衛(wèi)生的保持清潔。處理可視對講、門禁系統(tǒng)。完成其他日常勤務(wù)工作。保證入戶門及電梯前室通道門隨時關(guān)閉。（一）不同時間段所做的工作：

8、工作標準：嚴格按照工作流程工作，如來人詢問時，一定要迅速起立立正、敬禮，詢問時要面帶微笑，說：“你好先生/女士/小姐有什么需要幫助嗎？”或“你好先生/女士/小姐，請出示你的有效證件”等等。（二）工作流程：1、對轄區(qū)內(nèi)進出人員、物品的控制2、對業(yè)主或來訪人員的核實與詢問。3、能確認是業(yè)主要點頭問好，來人主動出示業(yè)主卡時要說：謝謝。4、對不能確認的人員，值班員作如下處理：首先應(yīng)迅速起立、立正、敬禮，面帶微笑的說“你好先生/女士/小姐，請出示你的有效證件”當根據(jù)來人的回答，分別處理如下：如自稱是業(yè)主請她出示業(yè)主卡、或其他有效證件、或說出房號、或業(yè)主姓名，并與住戶戶位表核實無誤后可放行。如是來訪人員，

9、應(yīng)詢問所找業(yè)主的姓名及房號后說：“請稍等”迅速用可視對講門口機與業(yè)主聯(lián)系。話機通了后應(yīng)說：“你好！我是大堂秩序維護員請問你是業(yè)主嗎確認后說：門口有位來訪征得業(yè)主同意后，請來訪人員出示有效證件在來訪人員登記本上登記后，放行（無有效證件由業(yè)主來接或巡邏崗送）。業(yè)主不在或者是業(yè)主不想見時，應(yīng)婉言拒絕入內(nèi)。如是臨時來給業(yè)主進行維修、安裝、整改的工人，業(yè)主不在家時應(yīng)用對講機或者電話通知客戶中心與業(yè)主聯(lián)系、確認后登記有效證件后放行。如是裝修工人，請出示住宅塔樓棟的臨時出入證，并查看是否是到該棟的施工人員，有無串房，看證件是否在有效期內(nèi)，是不是本人證件，有無涂改，確認無誤后放行。如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)，應(yīng)沒收出入證后

10、，請其出轄區(qū)，并在證件后面用小紙條注明其原因、時間、崗位，同時在值班記錄本上做好記錄后，請班長崗將證件交部門主管。如是業(yè)主所帶的朋友、親屬及工人進來時，值班人員必須確認其業(yè)主身份時可以放行，（應(yīng)提醒裝修工人及時辦證）。當來訪人員無有效證件時，由巡邏崗送入或者是請業(yè)主到此來接，同時在來訪人員登記本上注明。推銷、散發(fā)傳單、流動商販、拾荒等人員不得進入轄區(qū)，發(fā)現(xiàn)后立即請出。（三）、對轄區(qū)內(nèi)進出物品的控制對易燃、易爆、易污染及違禁品嚴禁帶入。對裝修材料、垃圾嚴禁從大堂出入。如：超寬超長不能從負2樓進入電梯的可以從大堂消防通道上下。當有人攜帶物品外出時，應(yīng)根據(jù)身份，分別區(qū)分：A、 業(yè)主，攜帶大件、貴重物

11、品外出時，應(yīng)請其登記、簽字后放行。B、 非業(yè)主，應(yīng)首先詢問是從哪個房間帶出的，是否辦理物品出門條；并與業(yè)主聯(lián)系，核實清楚外出物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格，征得業(yè)主同意后，在物品外出登記本上登記后放行，如攜帶人無有效證件，應(yīng)請業(yè)主前來簽字后放行，如業(yè)主不在時，應(yīng)通知客戶中心與業(yè)主聯(lián)系，得到客戶中心通知后方可放行。C、 裝修工人帶物品出小區(qū)： 如果是隨身物品、工具，可以登記其有效證件后放行。 如果是大件，貴重物品或裝修材料等物品，須出示物業(yè)公司物品出門放行條。物品與攜帶人身份不符時，予以核實。（如保姆帶家電出門等）（四）、負責(zé)對大堂內(nèi)衛(wèi)生的保持和保潔值班隊員應(yīng)負責(zé)維護大堂衛(wèi)生，保證物品的完好，如有物品的

12、損壞，需要找到損壞人，否則自行負責(zé)，同時在值班記錄本上作好詳細記錄。本崗位的設(shè)備有：對講機、沙發(fā)、門禁機，應(yīng)經(jīng)常檢查及維護。（五）、觀察電梯運行情況，處理可視對講、門禁系統(tǒng)值班員在值班時應(yīng)經(jīng)常注意電電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯有運行不正常或是故障發(fā)生，立即 通知消防控制中心，查看電梯內(nèi)有無異常情況，并報事（客戶中心）處理。當可視對講、門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，值班隊員應(yīng)立即放下一切事情，查看故障內(nèi)容，無法處理的及時報客戶中心，通知相關(guān)部門進行處理。（六）、完成其他日常勤務(wù)工作值班員在值班過程中，認真完成各項工作，并能時常檢查公告欄內(nèi)通知有無過期，對于過期通知應(yīng)撕下來，能熟記一些代辦事務(wù)，（如業(yè)主有什么交代

13、需要轉(zhuǎn)達給家人或者是公司有什么事找業(yè)主等相關(guān)事務(wù)）。七）、交接班：提前十分鐘接班，接班時認真清點物品，如有損壞、遺失等，請上班隊員簽字確認，并且認真聽取上班隊員對工作情況的簡述，如有需要下班隊員繼續(xù)完成的工作，在值班記錄本上注明，做到上不清、下不接，最后在值班記錄上雙方簽字確認。（八）、特殊情況的處置方法：如果有業(yè)主要馬上出去，他（她）要將物品交到崗位上代管或是交給其家人時（如鑰匙等），這時我們不能收管，應(yīng)給業(yè)主講清楚我們的制度，可以請他（她）將物品交到物業(yè)客戶中心，我們崗位上是不能寄存物品的。如果有裝修負責(zé)人不辦證或不出示證件，強行進入；或裝修工人以業(yè)主、裝修負責(zé)人名義，不出示證件強行進入時

14、，我們應(yīng)先明確公司規(guī)定，“沒有規(guī)定裝修負責(zé)人就可以不辦證和不出示證件就進入小區(qū)”如對方要強行進入，可以按無證人員處理拒絕進單元大門，同時請其離開，后通知巡邏崗隊員將其送出小區(qū)。切莫跟對方發(fā)生爭吵，只要說明了我們的規(guī)定，就按規(guī)定辦事。巡邏崗1、檢查各樓層裝修情況，每班必須在指定的裝修巡邏簽到表上簽1次到，并對每戶裝修現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患要求及時整改。配合管理的報相關(guān)部門進行處理。每棟樓的8各巡更點必須每小時打一次點，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，無法處理及時匯報班長和主管。檢查本大樓內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備是否完好，有問題及時處理及匯報，配合相關(guān)部門做好其他工作，同時做好相關(guān)記錄。2、 106崗、107崗、108

15、崗、109崗各巡邏崗各負責(zé)每棟住宅塔樓裝修房、樓道及其巡檢工作。3、 負責(zé)對靜音作業(yè)段時間內(nèi)的噪音施工處理。4、 負責(zé)對各種報警的處理，每棟樓打點每小時不低于一次。5、 保證各種公共設(shè)施、設(shè)備的完好，消防通道不被占用、挪用、堵塞等工作。6、 完成各種日常勤務(wù)工作不同時間段的工作內(nèi)容：早班8：008：15，夜班19：00-19：15交接班后的各種記錄完善，巡查所有的公共設(shè)施； 負責(zé)每棟樓的裝修房、樓道巡查、設(shè)備設(shè)施檢查；并按時打點。11：0013：40為輪班就餐時間；13：4019：00負責(zé)其巡查工作且就異常情況作好匯報及記錄；并按時打點。工作流程：交接班：本崗位準時接班，按崗位物品清單認真移交

16、，同時對上班未完成的工作作好相應(yīng)記錄；并且詢問清楚有無交待代辦事務(wù)。另外：有無損壞、挪用、污染物品，核實無誤后在值班記錄上簽字確認。對裝修房的檢查：當檢查裝修房時，首先看裝修房許可證，許可證貼的位置是否按規(guī)定粘貼，許可證與房間房號是否穩(wěn)合，是否過期，如過期，要請其停工，通知裝修負責(zé)人到物業(yè)客戶中心辦理延期手續(xù)。其次對裝修工人的檢查，首先對裝修工人說：“請出示您的證件”，當證件拿到手時，第一看相片與持證人是否符合；第二看此證與裝修的房號是否相符；第三看此證是否在有效期內(nèi)。無相片的證件出示身份證，檢查身份證號碼與裝修出入證背面的身份證號是否相同。無異常情況，應(yīng)及時還給持證人，如對檢查的證件發(fā)現(xiàn)異常

17、或不對，應(yīng)認真核實：異?；虿粚Φ那闆r通常是以下幾種。A證件相片與持證人不符；B串房施工；C不在有效期內(nèi)施工；D借用他（她）人證件等。如遇以上情況均可沒收其出入證，同時在值班記錄上作好相應(yīng)記錄，另外：用張紙條寫好相關(guān)原因，及沒收人姓名、崗位代號，上報班長及主管處。檢查裝修房內(nèi)有無私拉亂接電線，有無明火施工、做飯，如有明火施工，是否辦理動火申請，如未辦理或違規(guī)作業(yè)請其停止立即整改，對不配合者沒收出入證請出轄區(qū)，并在值班記錄上詳細記錄，后用張紙條寫好沒收原因、沒收人姓名、崗位代號、沒收時間與沒收證件一并交班長及主管處。查看裝修房內(nèi)有無未用切割機打線槽，有無主體墻被損壞，如兩者均未按規(guī)定操作，令其立即

18、停工，用對講機通知工程人員進行檢查，核實，如嚴重違反者，收證，令其負責(zé)人到辦公室接受處理。對樓道的檢查：A、目的是檢查樓道和樓頂?shù)墓苍O(shè)施、設(shè)備是否完好，有無挪用，污染，發(fā)現(xiàn)存在的問題，應(yīng)立即作好相應(yīng)的記錄同時報事，在9：0017：30需要報事時用六頻道報客戶服務(wù)中心，報事完畢后立即調(diào)回五頻道；17：309：00需要報事和異常情況上報班長崗及103崗。B、8：0011：00每棟樓每小時進行檢查一遍并打點確認。同時在每棟樓的交班記錄本上作好相應(yīng)記錄，每棟樓打點位置，（詳見安裝地點）對檢查存在的問題應(yīng)上報。C、當接到車場崗的通知，有外來勞務(wù)人員在搬運貨物時、且有較長、較大，當值人員應(yīng)從相應(yīng)的樓層往

19、下巡邏。目的查看所有的公共設(shè)施有無損壞。如有損壞立即報客戶服務(wù)中心，并通知工程人員核實損壞物品的賠償金額，由裝修負責(zé)人或業(yè)主到物業(yè)辦公室接受相應(yīng)的賠償，同時作好相應(yīng)記錄，報當班班長及主管。如查樓道未發(fā)現(xiàn)任何異常情況，作好相應(yīng)記錄，同時上報當班班長。D、在樓道中發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)上前詢問，并小心自身安全。在詢問中，如是該棟樓的業(yè)主，確認后說對不起。如是裝修工人，請他出示有效證件，如證件不是該棟樓證件，給予沒收，并報當班班長，主管進行處理。如無證人員，應(yīng)和相關(guān)崗位進行核實處理。E、檢查各種設(shè)備箱是否關(guān)好，消防設(shè)施、設(shè)備是否完好無損；如果有立即報告當班班長，后用六頻道報事通知客戶中心并跟進其處理后作好

20、相關(guān)記錄。F、檢查門窗玻璃，所有燈是否完好，樓道扶手有無損壞，墻體有無亂寫亂畫等破壞現(xiàn)象。如果有立即報告當班班長，再用六頻道報事通知客戶中心并跟進處理，后作好相關(guān)記錄。J、檢查樓頂門有無損壞，門鎖是否完好，樓頂排水管道及通氣管道有無堵塞和損壞現(xiàn)象，再用六頻道報事通知客戶中心并跟進處理后作好相關(guān)記錄。噪音施工的處理首先明確靜音時間段為國家法定節(jié)假日及每天星期一至星期五下午18：30到次日8：00，當靜音時間內(nèi)有噪音施工，首先到其房間提醒，第二次警告，第三次還有噪音施工出現(xiàn)將出入證沒收請出轄區(qū)，沒收后的出入證注明原因交當班班長及主管，作好詳細記錄。完成其它日常勤務(wù)工作頂換各崗位隊員處理勤務(wù)工作。幫

21、助業(yè)主解決力所能極的事情。配合好班長做好其它工作。站立、敬禮：1、形象崗含括101崗、105A、B崗、B1大門為站崗。對進入人員實施問好、敬禮（特別是集團領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)） ，值班期間在崗臺上形成跨立姿勢。有公司領(lǐng)導(dǎo)進出時立即形成立正姿勢向公司領(lǐng)導(dǎo)敬禮并問好（全集團公司主管及以上人員）。要求聲音要洪亮、清晰。中午用餐時105A崗遇到公司領(lǐng)導(dǎo)回來要以跑步的形式到達車庫為領(lǐng)導(dǎo)開車門敬禮、問好，立即到電梯口將電梯門打開為領(lǐng)導(dǎo)按好要到的樓層，等領(lǐng)導(dǎo)進入電梯后將電梯門關(guān)閉及時回到本崗位。2、需要做與崗位工作內(nèi)容無關(guān)的事時，如：方便、喝水、用餐、換電池等，必須向班長請示，經(jīng)同意后方可執(zhí)行。為顧客指路有顧

22、客向自己走進并關(guān)注自己時，立即站在崗臺下，距離對方50公分。目視對方臉部實施敬禮。向?qū)Ψ絾柡茫ㄏ壬?、小姐您好）、請問有什么需要幫助嗎？身體前傾，聆聽對方的詢問。遇到自己不知道的事時，后退一步并向其它同事或班長請示，然后告知對方。5、向其他同志詢問后仍然不知道的，必須向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｖ浦灌徑稚特溨浦箻影宸?、售樓部人行道的小商販，如：賣水果、擦皮鞋等現(xiàn)象。需要離開崗位制止時，向班長請示，經(jīng)同意后執(zhí)行3、采用威嚴而不失禮節(jié)的方法制止，禁止語言粗俗或有行為冒犯對方的現(xiàn)象，嚴禁打、罵等違法行為。管控物品進出制止易燃、易爆、易腐蝕物品進入。有物品外出時：核對物品放行條登記的數(shù)量確認簽字人員或部門仔細檢查是

23、否有其他物品帶出一律收取物品放行條并在值班記錄本上簽字。4、無物品放行條或上面無人員簽字確認的，立即上報班長，經(jīng)聯(lián)系過后，通知放行時，登記并請帶出人員簽字督促、處理區(qū)域衛(wèi)生隨時注意崗位區(qū)域周邊衛(wèi)生，能處理的則自行處理，不能處理的及時通知保潔人員處理。在保潔人員未到來之前，注意對現(xiàn)場人員疏導(dǎo)，防止污染其它環(huán)境或顧客。管控轄區(qū)現(xiàn)場施工管轄區(qū)包括車庫、通往車庫的車道、車道入口、售樓部（含樓上辦公室）、樣板房所有房間、大廳、通往各大廳的人行道、過道等為現(xiàn)階段管轄區(qū)域。凡是在管轄區(qū)域內(nèi)施工的，必須得到本部門上級的通知或客戶服務(wù)中心的書面通知方可執(zhí)行，并對現(xiàn)場施工進行管控，發(fā)現(xiàn)有安全隱患或影響正常秩序、影

24、響形象的立即制止并通報班長。管理崗位和區(qū)域物品交接班時按照崗位物品清單清點崗位物品，接班30分鐘內(nèi)對區(qū)域物品進行檢查，確保正常使用、無丟失、無損壞等。發(fā)現(xiàn)崗位裝備有異常情況時，立即報告班長，并在值班記錄本作好記錄。夜間崗位人員負責(zé)擺放區(qū)域內(nèi)物品，如：桌子、椅子等，確保整潔巡邏檢查、簽到巡邏管轄區(qū)域物品、門鎖、窗戶在位、好壞、使用情況；檢查周邊異常聲響、異?，F(xiàn)象，一旦有可疑跡象立即向班長匯報、看好并保留現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)可疑人員后，除向班長匯報外，立即進行跟蹤，并把握機會以服務(wù)的方式主動了解情況。簽到時間在00：00次日7：20，7：30各崗位準時將簽到表交班長保存。1、熟記公司車牌號；當公司領(lǐng)導(dǎo)進入車

25、庫時及時給公司領(lǐng)導(dǎo)開車門，同時敬禮及問好。跑步到電梯前將電梯門打開為領(lǐng)導(dǎo)按好要到的樓層。2、問清外來車輛停放原因，符合條件可以在本車庫停放，外來車輛嚴禁停放。3、車輛指揮登記了解車庫車輛停放位置給來訪車輛實施敬禮；4、指揮車輛停放到車位上；（交通手勢要標準）5、給顧客開車門；6、給車主打開電梯門；7、檢查車輛有無損傷等異常情況，并進行登記；8、顧客開車出車庫時，示意開車門，給顧客指揮車輛，并注銷登記的車輛；9、正常交接班，保證崗位物品完好齊全；10、物品出入管理，人員出入管理及控制；車庫崗認真執(zhí)行公司和秩序維護部的一切規(guī)章制度，禮貌待人、熱情服務(wù)，保證車輛安全。了解和掌握車主的車型，車牌號、姓

26、名、房號等情況，以便識別。車輛入庫時，應(yīng)注意觀察，禁止有漏水、漏油及帶泥車進入車庫。監(jiān)督和協(xié)助駕駛員將車停放在所購或所租的車位上，對臨時來的車輛，應(yīng)安排在臨時車位上停放。車輛進入車庫停好后，應(yīng)該將車型、車牌號、入庫時間，檢查車況的情況詳細記錄在車輛出入登記表上。增強警惕，防止有人蓄意破壞車輛，嚴格按規(guī)定收取停車費。車庫禁止吸煙，禁止堆放貨物，值班區(qū)域保持干凈、整潔，有序。每小時對車庫進行巡邏。每天對車庫進行一次消防設(shè)施檢查，任何人禁止挪用消防器材，發(fā)現(xiàn)問題及時報秩序維護部。值班期間發(fā)現(xiàn)有可疑情況和緊急情況，應(yīng)立即報告秩序維護部，注意觀察事態(tài)發(fā)展，并將情況詳細記錄在值班記錄上。工作流程交接班制度

27、，提前十五分鐘接班，交接時認真按照崗位物品清單交接，并對車輛的停放及數(shù)量多少大致情況進行點交，特別交接清楚臨時停車分布，擺放的位置和進入車庫的時間等，確保車輛出庫時收費的準確及時。（一）、車輛入庫：入車庫的車輛限高米的小車，及時阻止超高車輛進入，車庫停放，避免損壞車庫的消防設(shè)施和其他設(shè)備。禁止超高、漏油、漏水、帶泥和攜帶易燃易爆物品的車輛進入車庫停放。車庫不允許學(xué)駕車、練駕車、沖洗車輛等?？焖贉蚀_地識別進入車庫的車輛有無車位，并督促有車位的車輛停到自己的車位上，對沒有車位的車輛要安排停放在臨時車位上，指揮車輛停放時力求位置準確，擺放整齊，出入方便，車輛停好后提醒車主關(guān)好燈光，鎖好車門，帶上貴重

28、物品，保管好車輛出入證，并認真，檢查車況，在車庫車輛出入登記表上詳細記載及車輛進出的時間、車牌號、車位號以及車況，如：破壞、掉漆檫傷、劃痕等并告之業(yè)主簽字確認。嚴禁易燃、易爆物品進入車庫。（二）、車輛出庫：1、認真指揮車輛駛離車庫，避免車輛駛離車位時檫傷，同時對駕車人員作出識別。如果不是車主本人，要盤查詢問，同時與車主家里聯(lián)系，核實清楚后放行，并通知門崗隊員以有效證件登記，2、臨時停車：要記錄清楚出庫的時間和應(yīng)收費用。（三）、其他環(huán)節(jié)：定期對車庫的設(shè)施完好進行檢查，若發(fā)現(xiàn)問題及時上報，請示維修，當工程部人員在對設(shè)備、設(shè)施進行維修時，督促其要在維修處立放警示牌，待處理好后，再撤去標識。準確地掌握

29、車庫內(nèi)車位的租售情況，對到期的租車位提前一周提醒客戶服務(wù)部，告之業(yè)主，通知其到物業(yè)辦公室辦理續(xù)租手續(xù)。隨時巡視車庫，保證每半小時一次，車庫內(nèi)嚴禁吸煙、騎車、溜旱冰、溜滑板，嚴禁小孩嬉戲玩耍，如發(fā)現(xiàn)及時處理。（四）常見情況的處置：1、車庫內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞的處置方法： 發(fā)現(xiàn)此類情況，立即用對講機直接報事，報事時間為：9：0020：00報客戶服務(wù)中心，20：009：00報003崗，并作好詳細記錄，注意追蹤。2、兩車在行進間相互擦、掛、撞的處置方法： 首先保護好現(xiàn)場，讓兩車保持事發(fā)狀態(tài)，同時通知當班班長到現(xiàn)場，對雙方進行勸解后協(xié)調(diào)處理，如有傷員立即送醫(yī)院救治，控制事態(tài)進一步發(fā)生，在事發(fā)現(xiàn)場的前面和后面放

30、置黃色警示牌，并通知巡邏崗加強對車庫進出口的車輛疏通，勸解無關(guān)人員離開現(xiàn)場，防止人員圍觀，作好車庫內(nèi)的調(diào)度工作，并作好詳細記錄。3、當有車倒車時，或是在行駛當中，因不小心或是技術(shù)原因，把相鄰車掛、擦傷的處理方法是： 首先保護現(xiàn)場，暫時留下當事人，記下車型和車牌號，立即通知被掛、擦傷車主到現(xiàn)場或通知003 到現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決，作好詳細記錄，防止無關(guān)人員圍觀。4、當有車輛發(fā)生撞、掛壞柱公共設(shè)施的處理方法是： 首先保護現(xiàn)場，暫時留下當事人，如有傷員立即送醫(yī)院救治，通知當班班長到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)解決處理，詳細記錄事發(fā)經(jīng)過和被損壞的部位及程度，通知工程部人員到現(xiàn)場評估，在現(xiàn)場放置黃色警示牌，將被損壞的設(shè)施產(chǎn)生的費

31、用，告之當事人或當事人親屬請其到辦公室進行相應(yīng)賠賞，后寫一份完整的事發(fā)經(jīng)過上交班長。5、臨時車輛停放在租、購車位上的處置方法： 發(fā)現(xiàn)此情況，應(yīng)先與收費崗聯(lián)系，通知臨時車主將車停在臨時車位上，如這時租、購車位的車主回來了，值班員要向車主表示歉意，并向車主解釋，已通知臨時車車主，如聯(lián)系不上，應(yīng)將自租、購車位的車輛安排在就近的臨時車位上，并再次通知收費崗對臨時車車主發(fā)出通知，挪動車位，將此事記錄在值班記錄6、當車庫發(fā)生火災(zāi)的處置方法是：發(fā)現(xiàn)此情況后，應(yīng)立即報當班班長及客戶服務(wù)中心。通知工程部人員到現(xiàn)場，切斷車庫內(nèi)所有電源，對車庫實施隔離，同時要求動用應(yīng)急分隊，對庫內(nèi)車輛進行疏散，嚴禁車輛和無關(guān)人員進

32、入車庫，同時勸解圍觀人員離開現(xiàn)場和應(yīng)急分隊一起使用消防栓進行滅火。7、當車庫發(fā)現(xiàn)有人惡意破壞車輛的處置方法是：立即強行扣留此人，通知當班班長和巡邏崗到現(xiàn)場協(xié)助，檢查被損壞車輛，通知車主到現(xiàn)場，請辦公室出面解決。如不小心此人逃跑，要通知轄區(qū)所有崗位，提供此人特征，抓獲破壞者，同時安頓受損壞車主，詳細記錄整個事件經(jīng)過后，上報部門領(lǐng)導(dǎo)。換季時期著裝管理規(guī)定1換季時期一般為5月1日，10月1日。由于天氣變化較大，需要臨時調(diào)換服裝。2在春夏換季時統(tǒng)一著長袖襯衣，不上肩章，冬裝褲子，攜帶冬裝上衣，需要統(tǒng)一著（脫）冬裝上衣時由班長統(tǒng)一指揮，不得隨意私自更換。（秋冬季節(jié)時參照執(zhí)行）3需要統(tǒng)一著夏季（秋冬季）服

33、裝時由班長在前一天提前通知（包括休息的員工），在著裝時必須統(tǒng)一。4在冬季著裝時，襯衣內(nèi)不得穿高于衣領(lǐng)的其他內(nèi)衣。如有發(fā)現(xiàn)嚴格按照違紀處理。5各季著裝必須保持整潔。崗位手套穿戴規(guī)定1銷售部105崗秩序維護部對銷售部形象崗配發(fā)白色手套一幅。2秩序維護部戴手套的崗位有：101、105、105B、211（站崗）；3戴手套的時間規(guī)定：8：0019：004手套隨時保持干凈，確保崗位員工形象。5各崗位發(fā)現(xiàn)手套破裂、嚴重變形、清洗不干凈的立即上報班長更換。對講機使用管理規(guī)定1為提高對講機的使用效率及使用壽命，強化內(nèi)部管理，保證通訊暢通，規(guī)范對講用語，特擬定本規(guī)定。2對講機實行崗位編號配發(fā)，由崗位個人保管。2.

34、1充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間（8-10）小時或電量不足無法正常使用時輪換使用，更換電池時應(yīng)先關(guān)上電源和主機上的開關(guān)，以保護和延長對講機的使用壽命。2.2秩序維護部對講機使用頻道，除特殊情況外禁止使用其它頻道。2.3使用對講機時語言應(yīng)簡短明了，禁止用對講機談?wù)撆c上班無關(guān)的事情，絕對禁止使用不文明語言及不規(guī)范語言（先“請”后“謝謝”）。夜間使用時音量應(yīng)適中（自已能聽見為止）。2.4對講機不用時應(yīng)掛在腰帶右前側(cè) ，使用時對講機時不能讓天線過于接近身體（特別是臉和眼）。講話時應(yīng)離嘴15公分。且機身保持豎直狀態(tài)。2.5禁止抓住天線或外接麥克風(fēng)提起對講機，禁止用對講機指人、指路。2.6班長應(yīng)隨時掌

35、握對講機的動態(tài)使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并在裝備記錄表上作好記錄，由當事人進行修理；班長每月應(yīng)對對講機的使用情況，做全面檢查。2.7使用對講機時應(yīng)注意不影響到業(yè)主休息和其它對講機的使用；有對講機的崗位必須保持24小時暢通.3對講機的謙讓應(yīng)有急重事急事重要事一般的原則。4遵守“誰使用、誰保管、誰損壞、誰負責(zé)”的原則，嚴格交接對講機使用情況。如有對講機使用不正確或者損壞、丟失將按秩序維護部相關(guān)規(guī)定處理。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理制度1為了給大家提供一個干凈整潔舒適的生活環(huán)境，特制以下規(guī)定：請大家嚴格按照此規(guī)定執(zhí)行。所有秩序維護隊員有保持和維護宿舍衛(wèi)生的責(zé)任和義務(wù)2床上物品的擺設(shè)及要求：2.1被子要按照部隊的要求

36、整齊折疊、棱角分明、鋪面平整、方向一致，帽子放在被子上、帽檐統(tǒng)一朝前，腰帶折疊起來放在被子外側(cè)兩公分處。2.2枕頭、枕套放在被子正對面，床單四周整齊壓在褥子下，床面平整無折。（夏天可鋪涼席）2.3床上不能擺放其它任何物品，床上用品必須勤換洗、保持干凈整潔、無異味。2.4除公司發(fā)放的制服外，其它任何物品不能掛在床架上。3床下物品的擺放及要求：3.1床下每人只能擺放一雙拖鞋、并統(tǒng)一放在床腳的右側(cè)，其它鞋子統(tǒng)一放在涼鞋間的鞋柜上。3.2衛(wèi)生小值日如發(fā)現(xiàn)有人不按規(guī)定放置物品，可其作為廢品處理。3.3皮箱、皮包等物品統(tǒng)一放置在儲物間，整齊擺放。4宿舍衛(wèi)生的標準及要求：4.1地面隨時保持整潔、干凈、無污跡

37、，不準亂丟垃圾、不準隨地吐痰。4.2桌柜面上必須保持干凈整潔、無污跡，整容鏡干凈明亮，墻上無污跡。4.3小值日有權(quán)利對違反規(guī)定者進行監(jiān)督，并將實情告之班長。5洗漱間物品的擺放及衛(wèi)生標準：5.1地面無積水、無垃圾嚴禁亂丟亂吐，所有的洗臉盆、水桶要整齊擺放在水槽底下。5.2牙膏、牙刷裝入口杯和香皂整齊擺放在水槽上面的架子上，牙刷頭朝上。5.3毛巾對折起來整齊掛放在毛巾桿上下端要對齊。（對未按規(guī)定者，小值日有權(quán)將其作為廢品處理品。）.5.4水槽內(nèi)隨時保持干凈整潔，經(jīng)常進行清洗，拖把用完后清洗干凈掛回原位。備注：“所有的住勤隊員必須配備牙刷牙膏香皂洗臉盆毛巾非特殊原因嚴禁動用他人物品。”6廁所衛(wèi)生的標

38、準及要求：6.1地面無積水和垃圾，大小便（池）槽隨時保持干凈，無雜物、污跡。6.2洗手池、小便池、大便槽必須每周用清潔劑清洗兩次。7公共地段、過道、電視房、涼衣間、涼鞋間、儲物間的衛(wèi)生及標準：7.1公共地段如：過道、涼衣間、涼鞋間、儲物間、電視房隨時要保持干凈整潔，地面無積水和垃圾，鞋子要整齊擺放在鞋架上、襪子不能亂丟亂放。（公共地段嚴禁擺放其它物品）7.2電視房嚴禁抽煙、隨地吐痰、亂扔垃圾，電視柜（桌）上保持干凈無灰塵、地面無污跡。8其它8.1每天小值日必須按照內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標準進行打掃宿舍衛(wèi)生（宿舍、走道、電視房、洗漱間、廁所、洗澡間、涼衣間、涼鞋間、儲物間）進行打掃。衛(wèi)生標準：地面無異物、積水

39、、灰塵；墻面、天花板無污跡和蜘蛛網(wǎng)；桌椅上擺放整齊，無灰塵；垃圾必須及時更換。做完清潔后物品應(yīng)當擺放在固定的位置。8.2小值日有權(quán)對當天的衛(wèi)生進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者及時向班長報告。8.3每月對宿舍進行一次大掃除。8.4吸煙區(qū)請在“電視房、F棟負1層樓道處?！薄盁熁?、煙頭”請扔入指定的煙灰桶里。如發(fā)現(xiàn)未在吸煙區(qū)吸煙者，將按情節(jié)輕重進行處理。9自律自愛9.1未經(jīng)他人同意私自在別人床上亂躺，走勤隊員未經(jīng)班長同意嚴禁在宿舍留宿，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅查處。9.2對自己的私人物品要進行嚴格管理（貴重物品請自行妥善保管）9.3未經(jīng)他人同意，嚴禁私自運用他人物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅查處。如發(fā)現(xiàn)有盜竊行為者立即開除并送往公

40、安機關(guān)。9.4要做到“五講四美”，愛護公共設(shè)施設(shè)備，有損壞者照價賠償，故意損壞者，除賠償外將會另行接受處理。9.5不按規(guī)定打掃宿舍衛(wèi)生者，根據(jù)情況進行處理。9.6 隨地吐痰、亂丟垃圾和未在規(guī)定范圍內(nèi)吸煙者，將根據(jù)情況進行處理。9.7所有隊員不按照內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理規(guī)定執(zhí)行者，將根據(jù)情況接受相應(yīng)處理。消防工作的四懂四會三能：四懂： 1)、懂得火災(zāi)的危害性； 2)、懂得撲救火災(zāi)的方法； 3)、懂得火災(zāi)的預(yù)防措施； 4)、懂得組織人員疏散； 四會： 1)、會報火警（匪警）； 2)、會撲救初級火災(zāi)； 3)、會使用滅火器和消防器材； 4)、會逃生自救的基本方法；三能： 1)、能自覺遵守消防規(guī)章制度； 2)、能

41、及時發(fā)現(xiàn)火險隱患； 3)、能有效撲滅初期火災(zāi)；燃燒三要素：1)、可燃物：（可以燃燒的物體）如：紙張、煤、木材、布料等。2)、著火源：（指明火）如：硬物體與硬物體碰撞后發(fā)出的火花。3)、助燃物：（可以幫助和支持可燃物燃燒的物質(zhì)氧氣）?；馂?zāi)基礎(chǔ)知識-火災(zāi)成因：亂放未熄滅的煙頭、火柴等 違規(guī)吸煙存放過多易燃物品 電器負荷過大不正確使用電器 外物誤觸火爐電線殘舊 煙槽油脂著火裝修施工動焊煙頭的表面溫度200-300，中心溫度700-800，而紙張、棉麻、草等許多可燃物的著火點都在200 煙頭掉進可燃物內(nèi)，容易引起“陰燃”而釀成火災(zāi)煙頭的能量能引起易燃易爆物質(zhì)造成火災(zāi)防火系統(tǒng)：煙感器、溫感器 噴淋系統(tǒng)水

42、系統(tǒng)、消火栓 滅火器玻璃警報系統(tǒng) 防煙門、防火卷簾門火警警鈴 緊急廣播正壓送風(fēng)、排煙1、熟悉本崗位消防滅火器材所在位置緊要時方便使用，在平時的消防安全巡防安全通道嚴禁堆放各種雜物（除規(guī)定的通道外），消防卷簾門下是否有堆放貨物，滅火器、消火栓等器材配備是否齊全，是否可以正常使用等。如果夜間本崗位進行裝修時，檢查他的手續(xù)是否符合施工條件，手續(xù)齊全方可施工，如果正常施工中發(fā)現(xiàn)有消防亂按亂拉電線，違章用火、用電等現(xiàn)象。要求立即停工整改，情況嚴重的應(yīng)及時通知當班班長、主管及相關(guān)部門進行處理。2、消防通道報警門磁、感煙器、感溫器、報警鎖的處理流程：1）、 當消防中心發(fā)現(xiàn)有門磁報警時，通知當層秩序維護員應(yīng)及

43、時準確的趕到現(xiàn)場進行確認，主要是夜間如果沒有異常情況應(yīng)及時將信息反饋消防中心進行復(fù)位處理，如果有異常情況應(yīng)及時通知當班班長處理，并做好相關(guān)的記錄。 2）、感煙、感溫報警時，消防中心通知說明區(qū)域發(fā)現(xiàn)感煙、感溫報警時，秩序維護員應(yīng)第一時間到現(xiàn)場確認，如果發(fā)現(xiàn)感煙、感溫是紅燈時應(yīng)是此處報警，若無異常情況時應(yīng)將信息反饋到消防中心進行復(fù)位。如發(fā)現(xiàn)異常情況時，應(yīng)將火勢控制在萌芽態(tài)，采取滅火措施，通知相關(guān)人員協(xié)助，將損失降低到最低點。同時做好相關(guān)材料的記錄，交相關(guān)部門處理。報警流程：1）、任何時間一旦發(fā)現(xiàn)火情或煙霧、焦皮氣味、不尋常的熱度等異常情況，每個員工都有責(zé)任報警。2）、電話報警，用最近的內(nèi)線電話撥打

44、消防監(jiān)控中心內(nèi)線電話： 通知消防監(jiān)控中心，或秩序維護部值班長電話： 由消防監(jiān)控中心、秩序維護部通知工程部、及相關(guān)部門。3）報警時講清楚火警地點、火勢大小、燃燒物種類和自己所在部門、姓名、電話號碼。在主要道路口接待消防車輛。疏散流程： 1）、疏散時要彎腰躬背往安安全出口疏散，不能站立在火場中猛跑（避免有毒氣體吸入體內(nèi)）。2）、疏散時應(yīng)準備濕的毛巾或其它棉布物品捂住嘴、鼻避免有毒氣體吸入體內(nèi)，形成一個簡單的防毒面具。3）、選擇就近的消防通道疏散（一般是從上向下疏散 ，遇下層疏散通道被火封鎖時應(yīng)及時向上疏散，一直到天頂）。(地下層從下向上疏散直到平街層出口)4）、被困天頂或房間時應(yīng)想盡一切辦法向外界

45、求救，以免長時間處于火場中，危險性高也不利救援人員發(fā)現(xiàn)。5）、身體著火時應(yīng)就地平躺滅火苗，或同伴用衣服、棉被、毯子等物撲滅、壓滅火苗，決不能驚慌失措的跑動，以免擴散火勢。6）、發(fā)生火災(zāi)切忌坐直升電梯、扶梯，一定要走消防安全通道。秩序維護人員儀容儀表規(guī)定 1目的：樹立秩序維護人員的良好形象和社會聲譽。 2范圍：適用于中新嘉業(yè)物業(yè)轄區(qū)的秩序維護人員。 3著裝規(guī)定： 3.1：統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻。 3.2：統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪、戴帽、系領(lǐng)帶、；領(lǐng)夾、帶白色手套、佩帶工作牌、服裝整齊、干凈（凡佩帶不齊者，不得上崗）。 3.3：不得佩帶飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，嚴禁懸掛鑰匙、

46、手機、等與上崗無關(guān)的物品。 3.4：禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 4：形象規(guī)定： 4.1：經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。 4.2：不準留長發(fā)，胡子、留長指甲，頭發(fā)不得露出帽檐外，帽下不得超過1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。 4.3：精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準彎腰，駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰、不袖手，背手，叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?、?zhí)勤不準抽煙，吃零食，不勾肩搭背。做到站如松、坐如鐘、動如風(fēng)。 4.4：不準哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機，看書報。 4.5：不得隨地吐痰，亂丟雜務(wù)。 4.6：不挖耳，摳鼻孔，不敲桌椅，垛腳或玩耍其他物品。 4.7：做到“微笑服務(wù)”對待業(yè)主（客人）、來訪客人友善、熱誠、嚴格遵守公司規(guī)定的禮貌用語。 5：隊列規(guī)定： 5.1：在集體活動時間，如訓(xùn)練、緊急集合，外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊， 必須整隊集合，秩序維護員動作要迅速，跑步如隊，集合完畢，指揮員要檢查隊員