秩序維護(hù)部量化管理流程細(xì)則

1、秩序維護(hù)部量化管理流程細(xì)則秩序維護(hù)交接班規(guī)程1.0 目的：順利完成班次，確保工作連續(xù)和一致性。2.0 適用范圍：適用于秩序維護(hù)部隊(duì)員交接班工作。3.0 內(nèi)容：3.1 檢查裝備是否齊備及完好狀況；3.2 檢查著裝、個(gè)人衛(wèi)生是否符合要求；3.3 當(dāng)天特別注意安排處理事情的進(jìn)度情況；3.4 鑰匙借用、領(lǐng)用情況；3.5 物品保管情況3.6 工作區(qū)域內(nèi)各類人員工作安排；4.0 交接班程序4.1 接班前準(zhǔn)備工作4.1.1接班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)提前15分鐘在指定地點(diǎn)集合本班隊(duì)員列隊(duì)，檢查著裝、風(fēng)紀(jì)、提出當(dāng)日?qǐng)?zhí)勤要求，安排崗位，分配具體任務(wù)，按原定崗位接班順序列隊(duì)接班；4.1.2交班班長(zhǎng)在交班前15分鐘以內(nèi)對(duì)每個(gè)崗位之

2、值班記錄進(jìn)行查驗(yàn)，記錄有待解決的問(wèn)題，并對(duì)崗位上之裝備器材檢查、統(tǒng)計(jì)。4.1.3交班秩序維護(hù)人員在下班15分鐘前就自己的轄區(qū)仔細(xì)巡查一遍，詳細(xì)記錄值班日志，檢查器材裝備完好狀況，在指定地點(diǎn)準(zhǔn)備交接班。 4.2 交、接程序4.2.1交接班時(shí)，交、接雙方應(yīng)敬禮，交班人員負(fù)責(zé)將上班工作情況、裝備、設(shè)備完好狀況向接班員交待清楚。接班員向交班員交待清楚。接班員就交班員交待情況熟悉了解清楚，裝備、設(shè)備測(cè)試檢查。無(wú)誤后，雙方就交接情況簽字確認(rèn)。如有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)，并做好交接班記錄，立即尾隨隊(duì)伍至集合起點(diǎn)名。（交接班規(guī)定、動(dòng)作）4.2.2固定崗位交接完畢后，巡邏崗、班長(zhǎng)指定地點(diǎn)交接，交班班長(zhǎng)將有關(guān)鑰匙、對(duì)講

3、機(jī)等設(shè)施交給接班班長(zhǎng)，并交待各崗位的值班情況和遺留問(wèn)題，交待完畢后，敬禮歸隊(duì)。4.3 交班后：4.3.1交班后，交班班長(zhǎng)將本班隊(duì)員列隊(duì)至指定地點(diǎn)，講評(píng)當(dāng)天員工工作狀況，指出執(zhí)勤工作中的缺點(diǎn)和不足，對(duì)表現(xiàn)突出隊(duì)員進(jìn)行表?yè)P(yáng)，作好隊(duì)員日考評(píng)記錄，進(jìn)一步提高隊(duì)伍的工作質(zhì)量和工作效率。4.3.2 交班后，接班班長(zhǎng)迅速組織崗位人員進(jìn)行工作檢查，排除隱患。一、每天1.0 集合整隊(duì)2.0 著裝、儀容檢查3.0 點(diǎn)名 4.0 班前會(huì)5.0 督勤、檢查5.1 檢查隊(duì)員的在位情況5.2 檢查隊(duì)員的言行舉止，禮節(jié)禮貌5.3 檢查隊(duì)員的職責(zé)履行情況5.4 檢查崗上裝備，物品，公共設(shè)施設(shè)備完好情況5.5 檢查各種記錄并簽

4、注姓名和時(shí)間5.6 檢查隊(duì)員精神狀態(tài)5.7 檢查隊(duì)員著裝，儀容儀表5.8 每天對(duì)裝修房的抽查不少于兩個(gè)房間，并填寫綜合檢查記錄5.9 查崗上清潔衛(wèi)生情況5.10 檢查銷售部、樣板房背景音樂(lè)開(kāi)放情況（按照背景音樂(lè)開(kāi)關(guān)時(shí)間要求進(jìn)行檢查）5.12 抽查巡邏崗簽到，打點(diǎn)的情況（簽到表的檢查每天不少于兩處，每周全面檢查兩次）5.13對(duì)巡更打點(diǎn)記錄的檢查每天不少于兩個(gè)點(diǎn)5.14 每天對(duì)巡邏崗的樓道打點(diǎn)到檢查情況抽查不少于4次（夜班）每周全面檢查一次5.15 檢查收費(fèi)崗位的發(fā)票（商區(qū)收費(fèi)處儲(chǔ)備元以上發(fā)票，住宅小區(qū)儲(chǔ)備1套元以上發(fā)票）5.16 每日對(duì)收費(fèi)崗位與車庫(kù)（相應(yīng)崗位）收費(fèi)情況核對(duì)6.0 對(duì)異常情況的處

5、理7.0 班后會(huì)8.0 組織培訓(xùn)、訓(xùn)練（按部門培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施）9.0 請(qǐng)銷假制度履行10.0 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的檢查15分鐘內(nèi)完成（早班10：00前，夜班22：00前）由副班長(zhǎng)檢查11.0 獎(jiǎng)懲情況上報(bào)部門（每天將獎(jiǎng)懲詳情和獎(jiǎng)懲建議記錄于督勤記錄本上）；督勤記錄本每日上交主管處。12.0 檢查照明燈光、空調(diào)開(kāi)關(guān)情況（按照小區(qū)照明和商區(qū)開(kāi)關(guān)時(shí)間要求進(jìn)行檢查）13.0 完成公司指派的其它臨時(shí)勤務(wù)14.0 檢查各通道門開(kāi)關(guān)情況15.0 抽查一項(xiàng)消防專管員崗位檢查工作16.0 每日車庫(kù)收取費(fèi)用及時(shí)上交財(cái)務(wù)部及客戶中心二、每周1.0 部門例會(huì)： 每周二16:002.0 班會(huì): 每周二（白班）19：00（夜班）17

6、：003.0 每周收集: 3個(gè)以上案例并行成文字擋案4.0 每月: 組織兩次衛(wèi)生大掃除（周一）5.0 完成所有: 簽到表的檢查6.0 衛(wèi)生小值日表: 每周六12：00前排好7.0 搜集一件以上物管亮點(diǎn)事例: 報(bào)部門（每周一次以書面形式提交主管處）三、每月1.0 擬定部門培訓(xùn)計(jì)劃、檢查計(jì)劃2.0 每月15日復(fù)印各種記錄（保證各崗位的記錄都有一套備用夜班完成）3.0 回收并整理記錄，并負(fù)責(zé)存檔（每月10日夜班完成）4.0 優(yōu)秀員工事跡（每月25日由夜班班長(zhǎng)交主管）5.0 物品購(gòu)買申請(qǐng)計(jì)劃（每月23日前夜班班長(zhǎng)交主管）6.0物資及崗位上裝備、物品完好情況的檢查統(tǒng)計(jì)（每月6日完成，要求填寫秩序維護(hù)員裝

7、備記錄表（白班）7.0消防訓(xùn)練（消防常識(shí)知識(shí)、水帶連接、滅火器使用、每月一次、責(zé)任人見(jiàn)秩序部培訓(xùn)計(jì)劃）8.0本月班組工作總結(jié)與工作計(jì)劃（每月26前上交）大堂（形象）崗：早上8：30-10：00 11：30-13：00 14：3015：30 17：2018：30為站崗時(shí)間，要求站姿要規(guī)范儀容儀表要整潔，按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)上下班，隨時(shí)保持精神飽滿。對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)出物品的控制，人員的出入管理及控制。（業(yè)主、裝修個(gè)人、搬運(yùn)工人、來(lái)人來(lái)訪等）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施不被占用、損失、污染、公共衛(wèi)生的保持清潔。處理可視對(duì)講、門禁系統(tǒng)。完成其他日常勤務(wù)工作。保證入戶門及電梯前室通道門隨時(shí)關(guān)閉。（一）不同時(shí)間段所做的工作：

8、工作標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照工作流程工作，如來(lái)人詢問(wèn)時(shí)，一定要迅速起立立正、敬禮，詢問(wèn)時(shí)要面帶微笑，說(shuō)：“你好先生/女士/小姐有什么需要幫助嗎？”或“你好先生/女士/小姐，請(qǐng)出示你的有效證件”等等。（二）工作流程：1、對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)出人員、物品的控制2、對(duì)業(yè)主或來(lái)訪人員的核實(shí)與詢問(wèn)。3、能確認(rèn)是業(yè)主要點(diǎn)頭問(wèn)好，來(lái)人主動(dòng)出示業(yè)主卡時(shí)要說(shuō)：謝謝。4、對(duì)不能確認(rèn)的人員，值班員作如下處理：首先應(yīng)迅速起立、立正、敬禮，面帶微笑的說(shuō)“你好先生/女士/小姐，請(qǐng)出示你的有效證件”當(dāng)根據(jù)來(lái)人的回答，分別處理如下：如自稱是業(yè)主請(qǐng)她出示業(yè)主卡、或其他有效證件、或說(shuō)出房號(hào)、或業(yè)主姓名，并與住戶戶位表核實(shí)無(wú)誤后可放行。如是來(lái)訪人員，

9、應(yīng)詢問(wèn)所找業(yè)主的姓名及房號(hào)后說(shuō)：“請(qǐng)稍等”迅速用可視對(duì)講門口機(jī)與業(yè)主聯(lián)系。話機(jī)通了后應(yīng)說(shuō)：“你好！我是大堂秩序維護(hù)員請(qǐng)問(wèn)你是業(yè)主嗎確認(rèn)后說(shuō)：門口有位來(lái)訪征得業(yè)主同意后，請(qǐng)來(lái)訪人員出示有效證件在來(lái)訪人員登記本上登記后，放行（無(wú)有效證件由業(yè)主來(lái)接或巡邏崗送）。業(yè)主不在或者是業(yè)主不想見(jiàn)時(shí)，應(yīng)婉言拒絕入內(nèi)。如是臨時(shí)來(lái)給業(yè)主進(jìn)行維修、安裝、整改的工人，業(yè)主不在家時(shí)應(yīng)用對(duì)講機(jī)或者電話通知客戶中心與業(yè)主聯(lián)系、確認(rèn)后登記有效證件后放行。如是裝修工人，請(qǐng)出示住宅塔樓棟的臨時(shí)出入證，并查看是否是到該棟的施工人員，有無(wú)串房，看證件是否在有效期內(nèi)，是不是本人證件，有無(wú)涂改，確認(rèn)無(wú)誤后放行。如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)，應(yīng)沒(méi)收出入證后

10、，請(qǐng)其出轄區(qū)，并在證件后面用小紙條注明其原因、時(shí)間、崗位，同時(shí)在值班記錄本上做好記錄后，請(qǐng)班長(zhǎng)崗將證件交部門主管。如是業(yè)主所帶的朋友、親屬及工人進(jìn)來(lái)時(shí)，值班人員必須確認(rèn)其業(yè)主身份時(shí)可以放行，（應(yīng)提醒裝修工人及時(shí)辦證）。當(dāng)來(lái)訪人員無(wú)有效證件時(shí)，由巡邏崗送入或者是請(qǐng)業(yè)主到此來(lái)接，同時(shí)在來(lái)訪人員登記本上注明。推銷、散發(fā)傳單、流動(dòng)商販、拾荒等人員不得進(jìn)入轄區(qū)，發(fā)現(xiàn)后立即請(qǐng)出。（三）、對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)出物品的控制對(duì)易燃、易爆、易污染及違禁品嚴(yán)禁帶入。對(duì)裝修材料、垃圾嚴(yán)禁從大堂出入。如：超寬超長(zhǎng)不能從負(fù)2樓進(jìn)入電梯的可以從大堂消防通道上下。當(dāng)有人攜帶物品外出時(shí)，應(yīng)根據(jù)身份，分別區(qū)分：A、 業(yè)主，攜帶大件、貴重物

11、品外出時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其登記、簽字后放行。B、 非業(yè)主，應(yīng)首先詢問(wèn)是從哪個(gè)房間帶出的，是否辦理物品出門條；并與業(yè)主聯(lián)系，核實(shí)清楚外出物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格，征得業(yè)主同意后，在物品外出登記本上登記后放行，如攜帶人無(wú)有效證件，應(yīng)請(qǐng)業(yè)主前來(lái)簽字后放行，如業(yè)主不在時(shí)，應(yīng)通知客戶中心與業(yè)主聯(lián)系，得到客戶中心通知后方可放行。C、 裝修工人帶物品出小區(qū)： 如果是隨身物品、工具，可以登記其有效證件后放行。 如果是大件，貴重物品或裝修材料等物品，須出示物業(yè)公司物品出門放行條。物品與攜帶人身份不符時(shí)，予以核實(shí)。（如保姆帶家電出門等）（四）、負(fù)責(zé)對(duì)大堂內(nèi)衛(wèi)生的保持和保潔值班隊(duì)員應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)大堂衛(wèi)生，保證物品的完好，如有物品的

12、損壞，需要找到損壞人，否則自行負(fù)責(zé)，同時(shí)在值班記錄本上作好詳細(xì)記錄。本崗位的設(shè)備有：對(duì)講機(jī)、沙發(fā)、門禁機(jī)，應(yīng)經(jīng)常檢查及維護(hù)。（五）、觀察電梯運(yùn)行情況，處理可視對(duì)講、門禁系統(tǒng)值班員在值班時(shí)應(yīng)經(jīng)常注意電電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯有運(yùn)行不正?；蚴枪收习l(fā)生，立即 通知消防控制中心，查看電梯內(nèi)有無(wú)異常情況，并報(bào)事（客戶中心）處理。當(dāng)可視對(duì)講、門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，值班隊(duì)員應(yīng)立即放下一切事情，查看故障內(nèi)容，無(wú)法處理的及時(shí)報(bào)客戶中心，通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。（六）、完成其他日常勤務(wù)工作值班員在值班過(guò)程中，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，并能時(shí)常檢查公告欄內(nèi)通知有無(wú)過(guò)期，對(duì)于過(guò)期通知應(yīng)撕下來(lái)，能熟記一些代辦事務(wù)，（如業(yè)主有什么交代

13、需要轉(zhuǎn)達(dá)給家人或者是公司有什么事找業(yè)主等相關(guān)事務(wù)）。七）、交接班：提前十分鐘接班，接班時(shí)認(rèn)真清點(diǎn)物品，如有損壞、遺失等，請(qǐng)上班隊(duì)員簽字確認(rèn)，并且認(rèn)真聽(tīng)取上班隊(duì)員對(duì)工作情況的簡(jiǎn)述，如有需要下班隊(duì)員繼續(xù)完成的工作，在值班記錄本上注明，做到上不清、下不接，最后在值班記錄上雙方簽字確認(rèn)。（八）、特殊情況的處置方法：如果有業(yè)主要馬上出去，他（她）要將物品交到崗位上代管或是交給其家人時(shí)（如鑰匙等），這時(shí)我們不能收管，應(yīng)給業(yè)主講清楚我們的制度，可以請(qǐng)他（她）將物品交到物業(yè)客戶中心，我們崗位上是不能寄存物品的。如果有裝修負(fù)責(zé)人不辦證或不出示證件，強(qiáng)行進(jìn)入；或裝修工人以業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人名義，不出示證件強(qiáng)行進(jìn)入時(shí)

14、，我們應(yīng)先明確公司規(guī)定，“沒(méi)有規(guī)定裝修負(fù)責(zé)人就可以不辦證和不出示證件就進(jìn)入小區(qū)”如對(duì)方要強(qiáng)行進(jìn)入，可以按無(wú)證人員處理拒絕進(jìn)單元大門，同時(shí)請(qǐng)其離開(kāi)，后通知巡邏崗隊(duì)員將其送出小區(qū)。切莫跟對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)吵，只要說(shuō)明了我們的規(guī)定，就按規(guī)定辦事。巡邏崗1、檢查各樓層裝修情況，每班必須在指定的裝修巡邏簽到表上簽1次到，并對(duì)每戶裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患要求及時(shí)整改。配合管理的報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。每棟樓的8各巡更點(diǎn)必須每小時(shí)打一次點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，無(wú)法處理及時(shí)匯報(bào)班長(zhǎng)和主管。檢查本大樓內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備是否完好，有問(wèn)題及時(shí)處理及匯報(bào)，配合相關(guān)部門做好其他工作，同時(shí)做好相關(guān)記錄。2、 106崗、107崗、108

15、崗、109崗各巡邏崗各負(fù)責(zé)每棟住宅塔樓裝修房、樓道及其巡檢工作。3、 負(fù)責(zé)對(duì)靜音作業(yè)段時(shí)間內(nèi)的噪音施工處理。4、 負(fù)責(zé)對(duì)各種報(bào)警的處理，每棟樓打點(diǎn)每小時(shí)不低于一次。5、 保證各種公共設(shè)施、設(shè)備的完好，消防通道不被占用、挪用、堵塞等工作。6、 完成各種日常勤務(wù)工作不同時(shí)間段的工作內(nèi)容：早班8：008：15，夜班19：00-19：15交接班后的各種記錄完善，巡查所有的公共設(shè)施； 負(fù)責(zé)每棟樓的裝修房、樓道巡查、設(shè)備設(shè)施檢查；并按時(shí)打點(diǎn)。11：0013：40為輪班就餐時(shí)間；13：4019：00負(fù)責(zé)其巡查工作且就異常情況作好匯報(bào)及記錄；并按時(shí)打點(diǎn)。工作流程：交接班：本崗位準(zhǔn)時(shí)接班，按崗位物品清單認(rèn)真移交

16、，同時(shí)對(duì)上班未完成的工作作好相應(yīng)記錄；并且詢問(wèn)清楚有無(wú)交待代辦事務(wù)。另外：有無(wú)損壞、挪用、污染物品，核實(shí)無(wú)誤后在值班記錄上簽字確認(rèn)。對(duì)裝修房的檢查：當(dāng)檢查裝修房時(shí)，首先看裝修房許可證，許可證貼的位置是否按規(guī)定粘貼，許可證與房間房號(hào)是否穩(wěn)合，是否過(guò)期，如過(guò)期，要請(qǐng)其停工，通知裝修負(fù)責(zé)人到物業(yè)客戶中心辦理延期手續(xù)。其次對(duì)裝修工人的檢查，首先對(duì)裝修工人說(shuō)：“請(qǐng)出示您的證件”，當(dāng)證件拿到手時(shí)，第一看相片與持證人是否符合；第二看此證與裝修的房號(hào)是否相符；第三看此證是否在有效期內(nèi)。無(wú)相片的證件出示身份證，檢查身份證號(hào)碼與裝修出入證背面的身份證號(hào)是否相同。無(wú)異常情況，應(yīng)及時(shí)還給持證人，如對(duì)檢查的證件發(fā)現(xiàn)異常

17、或不對(duì)，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)：異常或不對(duì)的情況通常是以下幾種。A證件相片與持證人不符；B串房施工；C不在有效期內(nèi)施工；D借用他（她）人證件等。如遇以上情況均可沒(méi)收其出入證，同時(shí)在值班記錄上作好相應(yīng)記錄，另外：用張紙條寫好相關(guān)原因，及沒(méi)收人姓名、崗位代號(hào)，上報(bào)班長(zhǎng)及主管處。檢查裝修房?jī)?nèi)有無(wú)私拉亂接電線，有無(wú)明火施工、做飯，如有明火施工，是否辦理動(dòng)火申請(qǐng)，如未辦理或違規(guī)作業(yè)請(qǐng)其停止立即整改，對(duì)不配合者沒(méi)收出入證請(qǐng)出轄區(qū)，并在值班記錄上詳細(xì)記錄，后用張紙條寫好沒(méi)收原因、沒(méi)收人姓名、崗位代號(hào)、沒(méi)收時(shí)間與沒(méi)收證件一并交班長(zhǎng)及主管處。查看裝修房?jī)?nèi)有無(wú)未用切割機(jī)打線槽，有無(wú)主體墻被損壞，如兩者均未按規(guī)定操作，令其立即

18、停工，用對(duì)講機(jī)通知工程人員進(jìn)行檢查，核實(shí)，如嚴(yán)重違反者，收證，令其負(fù)責(zé)人到辦公室接受處理。對(duì)樓道的檢查：A、目的是檢查樓道和樓頂?shù)墓苍O(shè)施、設(shè)備是否完好，有無(wú)挪用，污染，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，應(yīng)立即作好相應(yīng)的記錄同時(shí)報(bào)事，在9：0017：30需要報(bào)事時(shí)用六頻道報(bào)客戶服務(wù)中心，報(bào)事完畢后立即調(diào)回五頻道；17：309：00需要報(bào)事和異常情況上報(bào)班長(zhǎng)崗及103崗。B、8：0011：00每棟樓每小時(shí)進(jìn)行檢查一遍并打點(diǎn)確認(rèn)。同時(shí)在每棟樓的交班記錄本上作好相應(yīng)記錄，每棟樓打點(diǎn)位置，（詳見(jiàn)安裝地點(diǎn)）對(duì)檢查存在的問(wèn)題應(yīng)上報(bào)。C、當(dāng)接到車場(chǎng)崗的通知，有外來(lái)勞務(wù)人員在搬運(yùn)貨物時(shí)、且有較長(zhǎng)、較大，當(dāng)值人員應(yīng)從相應(yīng)的樓層往

19、下巡邏。目的查看所有的公共設(shè)施有無(wú)損壞。如有損壞立即報(bào)客戶服務(wù)中心，并通知工程人員核實(shí)損壞物品的賠償金額，由裝修負(fù)責(zé)人或業(yè)主到物業(yè)辦公室接受相應(yīng)的賠償，同時(shí)作好相應(yīng)記錄，報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)及主管。如查樓道未發(fā)現(xiàn)任何異常情況，作好相應(yīng)記錄，同時(shí)上報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)。D、在樓道中發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)上前詢問(wèn)，并小心自身安全。在詢問(wèn)中，如是該棟樓的業(yè)主，確認(rèn)后說(shuō)對(duì)不起。如是裝修工人，請(qǐng)他出示有效證件，如證件不是該棟樓證件，給予沒(méi)收，并報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)，主管進(jìn)行處理。如無(wú)證人員，應(yīng)和相關(guān)崗位進(jìn)行核實(shí)處理。E、檢查各種設(shè)備箱是否關(guān)好，消防設(shè)施、設(shè)備是否完好無(wú)損；如果有立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)，后用六頻道報(bào)事通知客戶中心并跟進(jìn)其處理后作好

20、相關(guān)記錄。F、檢查門窗玻璃，所有燈是否完好，樓道扶手有無(wú)損壞，墻體有無(wú)亂寫亂畫等破壞現(xiàn)象。如果有立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)，再用六頻道報(bào)事通知客戶中心并跟進(jìn)處理，后作好相關(guān)記錄。J、檢查樓頂門有無(wú)損壞，門鎖是否完好，樓頂排水管道及通氣管道有無(wú)堵塞和損壞現(xiàn)象，再用六頻道報(bào)事通知客戶中心并跟進(jìn)處理后作好相關(guān)記錄。噪音施工的處理首先明確靜音時(shí)間段為國(guó)家法定節(jié)假日及每天星期一至星期五下午18：30到次日8：00，當(dāng)靜音時(shí)間內(nèi)有噪音施工，首先到其房間提醒，第二次警告，第三次還有噪音施工出現(xiàn)將出入證沒(méi)收請(qǐng)出轄區(qū)，沒(méi)收后的出入證注明原因交當(dāng)班班長(zhǎng)及主管，作好詳細(xì)記錄。完成其它日常勤務(wù)工作頂換各崗位隊(duì)員處理勤務(wù)工作。幫

21、助業(yè)主解決力所能極的事情。配合好班長(zhǎng)做好其它工作。站立、敬禮：1、形象崗含括101崗、105A、B崗、B1大門為站崗。對(duì)進(jìn)入人員實(shí)施問(wèn)好、敬禮（特別是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)） ，值班期間在崗臺(tái)上形成跨立姿勢(shì)。有公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出時(shí)立即形成立正姿勢(shì)向公司領(lǐng)導(dǎo)敬禮并問(wèn)好（全集團(tuán)公司主管及以上人員）。要求聲音要洪亮、清晰。中午用餐時(shí)105A崗遇到公司領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)要以跑步的形式到達(dá)車庫(kù)為領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車門敬禮、問(wèn)好，立即到電梯口將電梯門打開(kāi)為領(lǐng)導(dǎo)按好要到的樓層，等領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入電梯后將電梯門關(guān)閉及時(shí)回到本崗位。2、需要做與崗位工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事時(shí)，如：方便、喝水、用餐、換電池等，必須向班長(zhǎng)請(qǐng)示，經(jīng)同意后方可執(zhí)行。為顧客指路有顧

22、客向自己走進(jìn)并關(guān)注自己時(shí)，立即站在崗臺(tái)下，距離對(duì)方50公分。目視對(duì)方臉部實(shí)施敬禮。向?qū)Ψ絾?wèn)好（先生、小姐您好）、請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助嗎？身體前傾，聆聽(tīng)對(duì)方的詢問(wèn)。遇到自己不知道的事時(shí)，后退一步并向其它同事或班長(zhǎng)請(qǐng)示，然后告知對(duì)方。5、向其他同志詢問(wèn)后仍然不知道的，必須向?qū)Ψ奖硎厩敢?。制止鄰街商販制止樣板房、售樓部人行道的小商販，如：賣水果、擦皮鞋等現(xiàn)象。需要離開(kāi)崗位制止時(shí)，向班長(zhǎng)請(qǐng)示，經(jīng)同意后執(zhí)行3、采用威嚴(yán)而不失禮節(jié)的方法制止，禁止語(yǔ)言粗俗或有行為冒犯對(duì)方的現(xiàn)象，嚴(yán)禁打、罵等違法行為。管控物品進(jìn)出制止易燃、易爆、易腐蝕物品進(jìn)入。有物品外出時(shí)：核對(duì)物品放行條登記的數(shù)量確認(rèn)簽字人員或部門仔細(xì)檢查是

23、否有其他物品帶出一律收取物品放行條并在值班記錄本上簽字。4、無(wú)物品放行條或上面無(wú)人員簽字確認(rèn)的，立即上報(bào)班長(zhǎng)，經(jīng)聯(lián)系過(guò)后，通知放行時(shí)，登記并請(qǐng)帶出人員簽字督促、處理區(qū)域衛(wèi)生隨時(shí)注意崗位區(qū)域周邊衛(wèi)生，能處理的則自行處理，不能處理的及時(shí)通知保潔人員處理。在保潔人員未到來(lái)之前，注意對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員疏導(dǎo)，防止污染其它環(huán)境或顧客。管控轄區(qū)現(xiàn)場(chǎng)施工管轄區(qū)包括車庫(kù)、通往車庫(kù)的車道、車道入口、售樓部（含樓上辦公室）、樣板房所有房間、大廳、通往各大廳的人行道、過(guò)道等為現(xiàn)階段管轄區(qū)域。凡是在管轄區(qū)域內(nèi)施工的，必須得到本部門上級(jí)的通知或客戶服務(wù)中心的書面通知方可執(zhí)行，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)行管控，發(fā)現(xiàn)有安全隱患或影響正常秩序、影

24、響形象的立即制止并通報(bào)班長(zhǎng)。管理崗位和區(qū)域物品交接班時(shí)按照崗位物品清單清點(diǎn)崗位物品，接班30分鐘內(nèi)對(duì)區(qū)域物品進(jìn)行檢查，確保正常使用、無(wú)丟失、無(wú)損壞等。發(fā)現(xiàn)崗位裝備有異常情況時(shí)，立即報(bào)告班長(zhǎng)，并在值班記錄本作好記錄。夜間崗位人員負(fù)責(zé)擺放區(qū)域內(nèi)物品，如：桌子、椅子等，確保整潔巡邏檢查、簽到巡邏管轄區(qū)域物品、門鎖、窗戶在位、好壞、使用情況；檢查周邊異常聲響、異常現(xiàn)象，一旦有可疑跡象立即向班長(zhǎng)匯報(bào)、看好并保留現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)可疑人員后，除向班長(zhǎng)匯報(bào)外，立即進(jìn)行跟蹤，并把握機(jī)會(huì)以服務(wù)的方式主動(dòng)了解情況。簽到時(shí)間在00：00次日7：20，7：30各崗位準(zhǔn)時(shí)將簽到表交班長(zhǎng)保存。1、熟記公司車牌號(hào)；當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入車

25、庫(kù)時(shí)及時(shí)給公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車門，同時(shí)敬禮及問(wèn)好。跑步到電梯前將電梯門打開(kāi)為領(lǐng)導(dǎo)按好要到的樓層。2、問(wèn)清外來(lái)車輛停放原因，符合條件可以在本車庫(kù)停放，外來(lái)車輛嚴(yán)禁停放。3、車輛指揮登記了解車庫(kù)車輛停放位置給來(lái)訪車輛實(shí)施敬禮；4、指揮車輛停放到車位上；（交通手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)）5、給顧客開(kāi)車門；6、給車主打開(kāi)電梯門；7、檢查車輛有無(wú)損傷等異常情況，并進(jìn)行登記；8、顧客開(kāi)車出車庫(kù)時(shí)，示意開(kāi)車門，給顧客指揮車輛，并注銷登記的車輛；9、正常交接班，保證崗位物品完好齊全；10、物品出入管理，人員出入管理及控制；車庫(kù)崗認(rèn)真執(zhí)行公司和秩序維護(hù)部的一切規(guī)章制度，禮貌待人、熱情服務(wù)，保證車輛安全。了解和掌握車主的車型，車牌號(hào)、姓

26、名、房號(hào)等情況，以便識(shí)別。車輛入庫(kù)時(shí)，應(yīng)注意觀察，禁止有漏水、漏油及帶泥車進(jìn)入車庫(kù)。監(jiān)督和協(xié)助駕駛員將車停放在所購(gòu)或所租的車位上，對(duì)臨時(shí)來(lái)的車輛，應(yīng)安排在臨時(shí)車位上停放。車輛進(jìn)入車庫(kù)停好后，應(yīng)該將車型、車牌號(hào)、入庫(kù)時(shí)間，檢查車況的情況詳細(xì)記錄在車輛出入登記表上。增強(qiáng)警惕，防止有人蓄意破壞車輛，嚴(yán)格按規(guī)定收取停車費(fèi)。車庫(kù)禁止吸煙，禁止堆放貨物，值班區(qū)域保持干凈、整潔，有序。每小時(shí)對(duì)車庫(kù)進(jìn)行巡邏。每天對(duì)車庫(kù)進(jìn)行一次消防設(shè)施檢查，任何人禁止挪用消防器材，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)秩序維護(hù)部。值班期間發(fā)現(xiàn)有可疑情況和緊急情況，應(yīng)立即報(bào)告秩序維護(hù)部，注意觀察事態(tài)發(fā)展，并將情況詳細(xì)記錄在值班記錄上。工作流程交接班制度

27、，提前十五分鐘接班，交接時(shí)認(rèn)真按照崗位物品清單交接，并對(duì)車輛的停放及數(shù)量多少大致情況進(jìn)行點(diǎn)交，特別交接清楚臨時(shí)停車分布，擺放的位置和進(jìn)入車庫(kù)的時(shí)間等，確保車輛出庫(kù)時(shí)收費(fèi)的準(zhǔn)確及時(shí)。（一）、車輛入庫(kù)：入車庫(kù)的車輛限高米的小車，及時(shí)阻止超高車輛進(jìn)入，車庫(kù)停放，避免損壞車庫(kù)的消防設(shè)施和其他設(shè)備。禁止超高、漏油、漏水、帶泥和攜帶易燃易爆物品的車輛進(jìn)入車庫(kù)停放。車庫(kù)不允許學(xué)駕車、練駕車、沖洗車輛等。快速準(zhǔn)確地識(shí)別進(jìn)入車庫(kù)的車輛有無(wú)車位，并督促有車位的車輛停到自己的車位上，對(duì)沒(méi)有車位的車輛要安排停放在臨時(shí)車位上，指揮車輛停放時(shí)力求位置準(zhǔn)確，擺放整齊，出入方便，車輛停好后提醒車主關(guān)好燈光，鎖好車門，帶上貴重

28、物品，保管好車輛出入證，并認(rèn)真，檢查車況，在車庫(kù)車輛出入登記表上詳細(xì)記載及車輛進(jìn)出的時(shí)間、車牌號(hào)、車位號(hào)以及車況，如：破壞、掉漆檫傷、劃痕等并告之業(yè)主簽字確認(rèn)。嚴(yán)禁易燃、易爆物品進(jìn)入車庫(kù)。（二）、車輛出庫(kù)：1、認(rèn)真指揮車輛駛離車庫(kù)，避免車輛駛離車位時(shí)檫傷，同時(shí)對(duì)駕車人員作出識(shí)別。如果不是車主本人，要盤查詢問(wèn)，同時(shí)與車主家里聯(lián)系，核實(shí)清楚后放行，并通知門崗隊(duì)員以有效證件登記，2、臨時(shí)停車：要記錄清楚出庫(kù)的時(shí)間和應(yīng)收費(fèi)用。（三）、其他環(huán)節(jié)：定期對(duì)車庫(kù)的設(shè)施完好進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，請(qǐng)示維修，當(dāng)工程部人員在對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維修時(shí)，督促其要在維修處立放警示牌，待處理好后，再撤去標(biāo)識(shí)。準(zhǔn)確地掌握

29、車庫(kù)內(nèi)車位的租售情況，對(duì)到期的租車位提前一周提醒客戶服務(wù)部，告之業(yè)主，通知其到物業(yè)辦公室辦理續(xù)租手續(xù)。隨時(shí)巡視車庫(kù)，保證每半小時(shí)一次，車庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、騎車、溜旱冰、溜滑板，嚴(yán)禁小孩嬉戲玩耍，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。（四）常見(jiàn)情況的處置：1、車庫(kù)內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞的處置方法： 發(fā)現(xiàn)此類情況，立即用對(duì)講機(jī)直接報(bào)事，報(bào)事時(shí)間為：9：0020：00報(bào)客戶服務(wù)中心，20：009：00報(bào)003崗，并作好詳細(xì)記錄，注意追蹤。2、兩車在行進(jìn)間相互擦、掛、撞的處置方法： 首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，讓兩車保持事發(fā)狀態(tài)，同時(shí)通知當(dāng)班班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)雙方進(jìn)行勸解后協(xié)調(diào)處理，如有傷員立即送醫(yī)院救治，控制事態(tài)進(jìn)一步發(fā)生，在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的前面和后面放

30、置黃色警示牌，并通知巡邏崗加強(qiáng)對(duì)車庫(kù)進(jìn)出口的車輛疏通，勸解無(wú)關(guān)人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止人員圍觀，作好車庫(kù)內(nèi)的調(diào)度工作，并作好詳細(xì)記錄。3、當(dāng)有車倒車時(shí)，或是在行駛當(dāng)中，因不小心或是技術(shù)原因，把相鄰車掛、擦傷的處理方法是： 首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，暫時(shí)留下當(dāng)事人，記下車型和車牌號(hào)，立即通知被掛、擦傷車主到現(xiàn)場(chǎng)或通知003 到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，作好詳細(xì)記錄，防止無(wú)關(guān)人員圍觀。4、當(dāng)有車輛發(fā)生撞、掛壞柱公共設(shè)施的處理方法是： 首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，暫時(shí)留下當(dāng)事人，如有傷員立即送醫(yī)院救治，通知當(dāng)班班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)解決處理，詳細(xì)記錄事發(fā)經(jīng)過(guò)和被損壞的部位及程度，通知工程部人員到現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，在現(xiàn)場(chǎng)放置黃色警示牌，將被損壞的設(shè)施產(chǎn)生的費(fèi)

31、用，告之當(dāng)事人或當(dāng)事人親屬請(qǐng)其到辦公室進(jìn)行相應(yīng)賠賞，后寫一份完整的事發(fā)經(jīng)過(guò)上交班長(zhǎng)。5、臨時(shí)車輛停放在租、購(gòu)車位上的處置方法： 發(fā)現(xiàn)此情況，應(yīng)先與收費(fèi)崗聯(lián)系，通知臨時(shí)車主將車停在臨時(shí)車位上，如這時(shí)租、購(gòu)車位的車主回來(lái)了，值班員要向車主表示歉意，并向車主解釋，已通知臨時(shí)車車主，如聯(lián)系不上，應(yīng)將自租、購(gòu)車位的車輛安排在就近的臨時(shí)車位上，并再次通知收費(fèi)崗對(duì)臨時(shí)車車主發(fā)出通知，挪動(dòng)車位，將此事記錄在值班記錄6、當(dāng)車庫(kù)發(fā)生火災(zāi)的處置方法是：發(fā)現(xiàn)此情況后，應(yīng)立即報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)及客戶服務(wù)中心。通知工程部人員到現(xiàn)場(chǎng)，切斷車庫(kù)內(nèi)所有電源，對(duì)車庫(kù)實(shí)施隔離，同時(shí)要求動(dòng)用應(yīng)急分隊(duì)，對(duì)庫(kù)內(nèi)車輛進(jìn)行疏散，嚴(yán)禁車輛和無(wú)關(guān)人員進(jìn)

32、入車庫(kù)，同時(shí)勸解圍觀人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)和應(yīng)急分隊(duì)一起使用消防栓進(jìn)行滅火。7、當(dāng)車庫(kù)發(fā)現(xiàn)有人惡意破壞車輛的處置方法是：立即強(qiáng)行扣留此人，通知當(dāng)班班長(zhǎng)和巡邏崗到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助，檢查被損壞車輛，通知車主到現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)辦公室出面解決。如不小心此人逃跑，要通知轄區(qū)所有崗位，提供此人特征，抓獲破壞者，同時(shí)安頓受損壞車主，詳細(xì)記錄整個(gè)事件經(jīng)過(guò)后，上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。換季時(shí)期著裝管理規(guī)定1換季時(shí)期一般為5月1日，10月1日。由于天氣變化較大，需要臨時(shí)調(diào)換服裝。2在春夏換季時(shí)統(tǒng)一著長(zhǎng)袖襯衣，不上肩章，冬裝褲子，攜帶冬裝上衣，需要統(tǒng)一著（脫）冬裝上衣時(shí)由班長(zhǎng)統(tǒng)一指揮，不得隨意私自更換。（秋冬季節(jié)時(shí)參照?qǐng)?zhí)行）3需要統(tǒng)一著夏季（秋冬季）服

33、裝時(shí)由班長(zhǎng)在前一天提前通知（包括休息的員工），在著裝時(shí)必須統(tǒng)一。4在冬季著裝時(shí)，襯衣內(nèi)不得穿高于衣領(lǐng)的其他內(nèi)衣。如有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格按照違紀(jì)處理。5各季著裝必須保持整潔。崗位手套穿戴規(guī)定1銷售部105崗秩序維護(hù)部對(duì)銷售部形象崗配發(fā)白色手套一幅。2秩序維護(hù)部戴手套的崗位有：101、105、105B、211（站崗）；3戴手套的時(shí)間規(guī)定：8：0019：004手套隨時(shí)保持干凈，確保崗位員工形象。5各崗位發(fā)現(xiàn)手套破裂、嚴(yán)重變形、清洗不干凈的立即上報(bào)班長(zhǎng)更換。對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定1為提高對(duì)講機(jī)的使用效率及使用壽命，強(qiáng)化內(nèi)部管理，保證通訊暢通，規(guī)范對(duì)講用語(yǔ)，特?cái)M定本規(guī)定。2對(duì)講機(jī)實(shí)行崗位編號(hào)配發(fā)，由崗位個(gè)人保管。2.

34、1充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（8-10）小時(shí)或電量不足無(wú)法正常使用時(shí)輪換使用，更換電池時(shí)應(yīng)先關(guān)上電源和主機(jī)上的開(kāi)關(guān)，以保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)的使用壽命。2.2秩序維護(hù)部對(duì)講機(jī)使用頻道，除特殊情況外禁止使用其它頻道。2.3使用對(duì)講機(jī)時(shí)語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)短明了，禁止用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c上班無(wú)關(guān)的事情，絕對(duì)禁止使用不文明語(yǔ)言及不規(guī)范語(yǔ)言（先“請(qǐng)”后“謝謝”）。夜間使用時(shí)音量應(yīng)適中（自已能聽(tīng)見(jiàn)為止）。2.4對(duì)講機(jī)不用時(shí)應(yīng)掛在腰帶右前側(cè) ，使用時(shí)對(duì)講機(jī)時(shí)不能讓天線過(guò)于接近身體（特別是臉和眼）。講話時(shí)應(yīng)離嘴15公分。且機(jī)身保持豎直狀態(tài)。2.5禁止抓住天線或外接麥克風(fēng)提起對(duì)講機(jī)，禁止用對(duì)講機(jī)指人、指路。2.6班長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)掌

35、握對(duì)講機(jī)的動(dòng)態(tài)使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并在裝備記錄表上作好記錄，由當(dāng)事人進(jìn)行修理；班長(zhǎng)每月應(yīng)對(duì)對(duì)講機(jī)的使用情況，做全面檢查。2.7使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)注意不影響到業(yè)主休息和其它對(duì)講機(jī)的使用；有對(duì)講機(jī)的崗位必須保持24小時(shí)暢通.3對(duì)講機(jī)的謙讓應(yīng)有急重事急事重要事一般的原則。4遵守“誰(shuí)使用、誰(shuí)保管、誰(shuí)損壞、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格交接對(duì)講機(jī)使用情況。如有對(duì)講機(jī)使用不正確或者損壞、丟失將按秩序維護(hù)部相關(guān)規(guī)定處理。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理制度1為了給大家提供一個(gè)干凈整潔舒適的生活環(huán)境，特制以下規(guī)定：請(qǐng)大家嚴(yán)格按照此規(guī)定執(zhí)行。所有秩序維護(hù)隊(duì)員有保持和維護(hù)宿舍衛(wèi)生的責(zé)任和義務(wù)2床上物品的擺設(shè)及要求：2.1被子要按照部隊(duì)的要求

36、整齊折疊、棱角分明、鋪面平整、方向一致，帽子放在被子上、帽檐統(tǒng)一朝前，腰帶折疊起來(lái)放在被子外側(cè)兩公分處。2.2枕頭、枕套放在被子正對(duì)面，床單四周整齊壓在褥子下，床面平整無(wú)折。（夏天可鋪涼席）2.3床上不能擺放其它任何物品，床上用品必須勤換洗、保持干凈整潔、無(wú)異味。2.4除公司發(fā)放的制服外，其它任何物品不能掛在床架上。3床下物品的擺放及要求：3.1床下每人只能擺放一雙拖鞋、并統(tǒng)一放在床腳的右側(cè)，其它鞋子統(tǒng)一放在涼鞋間的鞋柜上。3.2衛(wèi)生小值日如發(fā)現(xiàn)有人不按規(guī)定放置物品，可其作為廢品處理。3.3皮箱、皮包等物品統(tǒng)一放置在儲(chǔ)物間，整齊擺放。4宿舍衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)及要求：4.1地面隨時(shí)保持整潔、干凈、無(wú)污跡

37、，不準(zhǔn)亂丟垃圾、不準(zhǔn)隨地吐痰。4.2桌柜面上必須保持干凈整潔、無(wú)污跡，整容鏡干凈明亮，墻上無(wú)污跡。4.3小值日有權(quán)利對(duì)違反規(guī)定者進(jìn)行監(jiān)督，并將實(shí)情告之班長(zhǎng)。5洗漱間物品的擺放及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：5.1地面無(wú)積水、無(wú)垃圾嚴(yán)禁亂丟亂吐，所有的洗臉盆、水桶要整齊擺放在水槽底下。5.2牙膏、牙刷裝入口杯和香皂整齊擺放在水槽上面的架子上，牙刷頭朝上。5.3毛巾對(duì)折起來(lái)整齊掛放在毛巾?xiàng)U上下端要對(duì)齊。（對(duì)未按規(guī)定者，小值日有權(quán)將其作為廢品處理品。）.5.4水槽內(nèi)隨時(shí)保持干凈整潔，經(jīng)常進(jìn)行清洗，拖把用完后清洗干凈掛回原位。備注：“所有的住勤隊(duì)員必須配備牙刷牙膏香皂洗臉盆毛巾非特殊原因嚴(yán)禁動(dòng)用他人物品。”6廁所衛(wèi)生的標(biāo)

38、準(zhǔn)及要求：6.1地面無(wú)積水和垃圾，大小便（池）槽隨時(shí)保持干凈，無(wú)雜物、污跡。6.2洗手池、小便池、大便槽必須每周用清潔劑清洗兩次。7公共地段、過(guò)道、電視房、涼衣間、涼鞋間、儲(chǔ)物間的衛(wèi)生及標(biāo)準(zhǔn)：7.1公共地段如：過(guò)道、涼衣間、涼鞋間、儲(chǔ)物間、電視房隨時(shí)要保持干凈整潔，地面無(wú)積水和垃圾，鞋子要整齊擺放在鞋架上、襪子不能亂丟亂放。（公共地段嚴(yán)禁擺放其它物品）7.2電視房嚴(yán)禁抽煙、隨地吐痰、亂扔垃圾，電視柜（桌）上保持干凈無(wú)灰塵、地面無(wú)污跡。8其它8.1每天小值日必須按照內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃宿舍衛(wèi)生（宿舍、走道、電視房、洗漱間、廁所、洗澡間、涼衣間、涼鞋間、儲(chǔ)物間）進(jìn)行打掃。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)異物、積水

39、、灰塵；墻面、天花板無(wú)污跡和蜘蛛網(wǎng)；桌椅上擺放整齊，無(wú)灰塵；垃圾必須及時(shí)更換。做完清潔后物品應(yīng)當(dāng)擺放在固定的位置。8.2小值日有權(quán)對(duì)當(dāng)天的衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告。8.3每月對(duì)宿舍進(jìn)行一次大掃除。8.4吸煙區(qū)請(qǐng)?jiān)凇半娨暦?、F棟負(fù)1層樓道處。”“煙灰、煙頭”請(qǐng)扔入指定的煙灰桶里。如發(fā)現(xiàn)未在吸煙區(qū)吸煙者，將按情節(jié)輕重進(jìn)行處理。9自律自愛(ài)9.1未經(jīng)他人同意私自在別人床上亂躺，走勤隊(duì)員未經(jīng)班長(zhǎng)同意嚴(yán)禁在宿舍留宿，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅查處。9.2對(duì)自己的私人物品要進(jìn)行嚴(yán)格管理（貴重物品請(qǐng)自行妥善保管）9.3未經(jīng)他人同意，嚴(yán)禁私自運(yùn)用他人物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅查處。如發(fā)現(xiàn)有盜竊行為者立即開(kāi)除并送往公

40、安機(jī)關(guān)。9.4要做到“五講四美”，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，有損壞者照價(jià)賠償，故意損壞者，除賠償外將會(huì)另行接受處理。9.5不按規(guī)定打掃宿舍衛(wèi)生者，根據(jù)情況進(jìn)行處理。9.6 隨地吐痰、亂丟垃圾和未在規(guī)定范圍內(nèi)吸煙者，將根據(jù)情況進(jìn)行處理。9.7所有隊(duì)員不按照內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理規(guī)定執(zhí)行者，將根據(jù)情況接受相應(yīng)處理。消防工作的四懂四會(huì)三能：四懂： 1)、懂得火災(zāi)的危害性； 2)、懂得撲救火災(zāi)的方法； 3)、懂得火災(zāi)的預(yù)防措施； 4)、懂得組織人員疏散； 四會(huì)： 1)、會(huì)報(bào)火警（匪警）； 2)、會(huì)撲救初級(jí)火災(zāi)； 3)、會(huì)使用滅火器和消防器材； 4)、會(huì)逃生自救的基本方法；三能： 1)、能自覺(jué)遵守消防規(guī)章制度； 2)、能

41、及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患； 3)、能有效撲滅初期火災(zāi)；燃燒三要素：1)、可燃物：（可以燃燒的物體）如：紙張、煤、木材、布料等。2)、著火源：（指明火）如：硬物體與硬物體碰撞后發(fā)出的火花。3)、助燃物：（可以幫助和支持可燃物燃燒的物質(zhì)氧氣）?；馂?zāi)基礎(chǔ)知識(shí)-火災(zāi)成因：亂放未熄滅的煙頭、火柴等 違規(guī)吸煙存放過(guò)多易燃物品 電器負(fù)荷過(guò)大不正確使用電器 外物誤觸火爐電線殘舊 煙槽油脂著火裝修施工動(dòng)焊煙頭的表面溫度200-300，中心溫度700-800，而紙張、棉麻、草等許多可燃物的著火點(diǎn)都在200 煙頭掉進(jìn)可燃物內(nèi)，容易引起“陰燃”而釀成火災(zāi)煙頭的能量能引起易燃易爆物質(zhì)造成火災(zāi)防火系統(tǒng)：煙感器、溫感器 噴淋系統(tǒng)水

42、系統(tǒng)、消火栓 滅火器玻璃警報(bào)系統(tǒng) 防煙門、防火卷簾門火警警鈴 緊急廣播正壓送風(fēng)、排煙1、熟悉本崗位消防滅火器材所在位置緊要時(shí)方便使用，在平時(shí)的消防安全巡防安全通道嚴(yán)禁堆放各種雜物（除規(guī)定的通道外），消防卷簾門下是否有堆放貨物，滅火器、消火栓等器材配備是否齊全，是否可以正常使用等。如果夜間本崗位進(jìn)行裝修時(shí)，檢查他的手續(xù)是否符合施工條件，手續(xù)齊全方可施工，如果正常施工中發(fā)現(xiàn)有消防亂按亂拉電線，違章用火、用電等現(xiàn)象。要求立即停工整改，情況嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班班長(zhǎng)、主管及相關(guān)部門進(jìn)行處理。2、消防通道報(bào)警門磁、感煙器、感溫器、報(bào)警鎖的處理流程：1）、 當(dāng)消防中心發(fā)現(xiàn)有門磁報(bào)警時(shí)，通知當(dāng)層秩序維護(hù)員應(yīng)及

43、時(shí)準(zhǔn)確的趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，主要是夜間如果沒(méi)有異常情況應(yīng)及時(shí)將信息反饋消防中心進(jìn)行復(fù)位處理，如果有異常情況應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班班長(zhǎng)處理，并做好相關(guān)的記錄。 2）、感煙、感溫報(bào)警時(shí)，消防中心通知說(shuō)明區(qū)域發(fā)現(xiàn)感煙、感溫報(bào)警時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，如果發(fā)現(xiàn)感煙、感溫是紅燈時(shí)應(yīng)是此處報(bào)警，若無(wú)異常情況時(shí)應(yīng)將信息反饋到消防中心進(jìn)行復(fù)位。如發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)將火勢(shì)控制在萌芽態(tài)，采取滅火措施，通知相關(guān)人員協(xié)助，將損失降低到最低點(diǎn)。同時(shí)做好相關(guān)材料的記錄，交相關(guān)部門處理。報(bào)警流程：1）、任何時(shí)間一旦發(fā)現(xiàn)火情或煙霧、焦皮氣味、不尋常的熱度等異常情況，每個(gè)員工都有責(zé)任報(bào)警。2）、電話報(bào)警，用最近的內(nèi)線電話撥打

44、消防監(jiān)控中心內(nèi)線電話： 通知消防監(jiān)控中心，或秩序維護(hù)部值班長(zhǎng)電話： 由消防監(jiān)控中心、秩序維護(hù)部通知工程部、及相關(guān)部門。3）報(bào)警時(shí)講清楚火警地點(diǎn)、火勢(shì)大小、燃燒物種類和自己所在部門、姓名、電話號(hào)碼。在主要道路口接待消防車輛。疏散流程： 1）、疏散時(shí)要彎腰躬背往安安全出口疏散，不能站立在火場(chǎng)中猛跑（避免有毒氣體吸入體內(nèi)）。2）、疏散時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備濕的毛巾或其它棉布物品捂住嘴、鼻避免有毒氣體吸入體內(nèi)，形成一個(gè)簡(jiǎn)單的防毒面具。3）、選擇就近的消防通道疏散（一般是從上向下疏散 ，遇下層疏散通道被火封鎖時(shí)應(yīng)及時(shí)向上疏散，一直到天頂）。(地下層從下向上疏散直到平街層出口)4）、被困天頂或房間時(shí)應(yīng)想盡一切辦法向外界

45、求救，以免長(zhǎng)時(shí)間處于火場(chǎng)中，危險(xiǎn)性高也不利救援人員發(fā)現(xiàn)。5）、身體著火時(shí)應(yīng)就地平躺滅火苗，或同伴用衣服、棉被、毯子等物撲滅、壓滅火苗，決不能驚慌失措的跑動(dòng)，以免擴(kuò)散火勢(shì)。6）、發(fā)生火災(zāi)切忌坐直升電梯、扶梯，一定要走消防安全通道。秩序維護(hù)人員儀容儀表規(guī)定 1目的：樹立秩序維護(hù)人員的良好形象和社會(huì)聲譽(yù)。 2范圍：適用于中新嘉業(yè)物業(yè)轄區(qū)的秩序維護(hù)人員。 3著裝規(guī)定： 3.1：統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻。 3.2：統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪、戴帽、系領(lǐng)帶、；領(lǐng)夾、帶白色手套、佩帶工作牌、服裝整齊、干凈（凡佩帶不齊者，不得上崗）。 3.3：不得佩帶飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品，嚴(yán)禁懸掛鑰匙、

46、手機(jī)、等與上崗無(wú)關(guān)的物品。 3.4：禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 4：形象規(guī)定： 4.1：經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。 4.2：不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，胡子、留長(zhǎng)指甲，頭發(fā)不得露出帽檐外，帽下不得超過(guò)1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。 4.3：精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰，駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰、不袖手，背手，叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?、?zhí)勤不準(zhǔn)抽煙，吃零食，不勾肩搭背。做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。 4.4：不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽(tīng)收（錄）音機(jī)，看書報(bào)。 4.5：不得隨地吐痰，亂丟雜務(wù)。 4.6：不挖耳，摳鼻孔，不敲桌椅，垛腳或玩耍其他物品。 4.7：做到“微笑服務(wù)”對(duì)待業(yè)主（客人）、來(lái)訪客人友善、熱誠(chéng)、嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的禮貌用語(yǔ)。 5：隊(duì)列規(guī)定： 5.1：在集體活動(dòng)時(shí)間，如訓(xùn)練、緊急集合，外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊， 必須整隊(duì)集合，秩序維護(hù)員動(dòng)作要迅速，跑步如隊(duì)，集合完畢，指揮員要檢查隊(duì)員