人力資源管理思想史

1、管理學(xué) 2011一 單選、多選1. 即“目的（物質(zhì)+管理）新的目的”的過(guò)程44.45.，德國(guó)人，當(dāng)代實(shí)驗(yàn)社會(huì)心理學(xué)之父。行為科學(xué)家，在的基礎(chǔ)上歸納出一個(gè)成功者應(yīng)具備的 12 種品質(zhì)46.（突變論）是法國(guó)數(shù)學(xué)家2.3.4.被中世紀(jì)奉承為（之父）。于 1968 年始創(chuàng) 1972 年在結(jié)構(gòu)，他著有君主論、其用拉丁文寫(xiě)成的（的藝術(shù)、佛羅倫薩史）一書(shū)而名垂史冊(cè)穩(wěn)定和形態(tài)發(fā)生學(xué)中確立的理論。47. （管理過(guò)程學(xué)派）又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派。這個(gè)學(xué)派在西方是繼古典管理理論學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后影響最大、歷史最久的一個(gè)學(xué)派。5. 迄今為止，整個(gè)人類(lèi)管理發(fā)展史，可以劃分三大階段：（早期管理階段、古典管理和

2、現(xiàn)代管理階段）。6. 可以認(rèn)為（文藝復(fù)興）是古典管理48. 一般系統(tǒng)論是由美籍奧地利理論生物學(xué)家（的。）創(chuàng)立的。7.8.49. 信息論創(chuàng)始人（），（1948 年文，成為信息論誕生的標(biāo)志。）精神產(chǎn)生的一個(gè)先決條件是（人必須要從）。的通訊的數(shù)學(xué)理論一精神來(lái)源的三大的產(chǎn)生。精神首要條件。9. （人的個(gè)性解放），是耗散結(jié)構(gòu)的建立者（協(xié)同學(xué)的理論創(chuàng)始人（津）。10.理在他的的精神一書(shū)中提出了社會(huì)最佳的管52. 突變論的創(chuàng)始人是法國(guó)數(shù)學(xué)家.，即權(quán)、司法權(quán)、行三權(quán)分立的原則。一個(gè)是（科技），另一個(gè)是（管理）。榮獲國(guó)際數(shù)學(xué)界的最高獎(jiǎng)11. 推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩個(gè)（和茲獎(jiǎng)?wù)拢Ｍ蛔冋摰某霈F(xiàn)引起各方面的重視，被稱(chēng)

3、之為“是12. 分工是生產(chǎn)和（工廠制度）的一個(gè)主要支柱。最早研究分工的是（詹發(fā)明微積分 300 年以來(lái)數(shù)學(xué)上最偉大的”。.53.數(shù)量科學(xué)管理學(xué)派的管理方法有的是描述性的，盈虧平衡模型、排隊(duì)論；有的是規(guī)范性的，例如（決策理論模型、庫(kù)存模型、線性規(guī)劃模型、網(wǎng)絡(luò)模型）等；有的含有多種確定性變量，如（盈虧平衡模型、庫(kù)存模型、線性規(guī)劃模型）；有的含有各種隨機(jī)的變量，如果（決策理論模型、網(wǎng)絡(luò)模型和排隊(duì)模型）等。爵士）是英國(guó)古典的經(jīng)濟(jì)學(xué)體系的建立者，他最主要的代表作13.（國(guó)民.的性質(zhì)和原因的研究）也稱(chēng)的構(gòu)筑完成。并不是一個(gè)慈善家，他明確地），標(biāo)志著商品經(jīng)濟(jì)14. ，（“人事政治必須被認(rèn)為54. 權(quán)變理論派

4、中 20 世紀(jì) 60 年代末 70 年代初在上進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)的（管理理論）。是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)管理的不可分割的部份”）。15.“人事管理必須要有所報(bào)償”，單純的福利和管理既不能贏得工業(yè)雇主的全心全意的支持，又不能無(wú)限地獲得工人的忠誠(chéng)。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派基礎(chǔ)55. 1976 年管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)說(shuō)，（）是權(quán)變學(xué)派的16.著作制造業(yè)的哲學(xué)一書(shū)。主要代表人物。權(quán)變學(xué)派的理論基礎(chǔ)是所謂的（超 Y 理論）權(quán)變理論的組織論，可以把這種組織復(fù)雜性的結(jié)構(gòu)17. 科學(xué)管理之父.。他的著作較多，其中最著名的是 1895 年及 1912 年的（講件工資）和 1903 年的（科學(xué)管理原則）。分為 5 種：（1）的（工廠管理）以工

5、作的專(zhuān)業(yè)化程度。（2）程序的標(biāo)準(zhǔn)化程度（3）規(guī)劃或信息正規(guī)化程18.度。（4）58. 1973 年化程度。（5）權(quán)力結(jié)構(gòu)的形式。的經(jīng)理工作的性質(zhì)是（明茨）的主要代表作。解決問(wèn)題的方法和許多科學(xué)研究一樣，都是從實(shí)驗(yàn)開(kāi)始的。這主要反映在他的 3 個(gè)最有名的試驗(yàn)中。（搬運(yùn)鐵塊實(shí)驗(yàn)；鐵砂和煤炭的鏟掘?qū)嶒?yàn)；金屬切削實(shí)驗(yàn)）。59.波特提出了他的（哈佛的管理學(xué)家），其中和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）19.所進(jìn)行的科學(xué)管理實(shí)驗(yàn)始終依據(jù)兩個(gè)基本原理是（作業(yè)研究原對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響比較大的是（競(jìng)爭(zhēng)理；時(shí)間研究原理）。這兩本書(shū)已成為企業(yè)發(fā)展的理論方面的經(jīng)典著作。20.的 3 個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)是（效率至上；為了謀求最高的工作效率可60.認(rèn)為

6、：經(jīng)濟(jì)的發(fā)展可以分為三個(gè)階段。第一個(gè)階段是（1860年到 1930 年），這是以采取任何方法；勞資雙方應(yīng)該共同協(xié)作）工作命令工長(zhǎng)即（指示卡片管理員）工時(shí)成本工長(zhǎng)即（時(shí)間和成本管理員）工時(shí)成本工長(zhǎng)即（時(shí)間和成本管理員）紀(jì)律工長(zhǎng)即（車(chē)間紀(jì)律管理員）經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的階段。61.受62.受經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一階段是（深受工業(yè)的影響），第二階段是（深行為的影響），而進(jìn)入第三階段則（深受經(jīng)濟(jì)全球化的影響）。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一階段是（深受工業(yè)的影響），第二階段是（深行為的影響），而進(jìn)入第三階段則（深受經(jīng)濟(jì)全球化的影響）。25.26.（63 學(xué)習(xí)型組織：是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮工的創(chuàng)造性思維能力而建

7、立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。64。20 世紀(jì)全面質(zhì)量管理（TQM）重要理論基礎(chǔ)65 P、D、C、A、4 個(gè)英文字母所代表的意義如下：（P Plan 計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定。D(Do) 執(zhí)行。執(zhí)行就是具體 ，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。C (Check) 檢查。就是總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題。A (Action) 行動(dòng)（或處理）。）思夫婦們稱(chēng)為“動(dòng)作研究之父”。）他對(duì)科學(xué)管理的貢獻(xiàn)主要是將科學(xué)應(yīng)用于社會(huì)上的一些組織，如教育、市政等方面。27.則改變了的職能工長(zhǎng)制度，提出了職能參謀制，為企業(yè)組織理論的誕生開(kāi)辟

8、了道路，同時(shí)它的效率原則也具有里程碑性質(zhì)。28.的組織管理理論所以他定義管理就是（實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）29. （30. 林.福）他的劃時(shí)代名著（工業(yè)管理和一般管理）.厄威克是英國(guó)著名的管理史學(xué)家，顧問(wèn)和教育家，是。其中較為著名的是（管理備要）和（管理的要公認(rèn)的管理學(xué)素。66.67.博士有一句頗富哲理的名言（質(zhì)量無(wú)須驚人之舉）。博士是世界著名的質(zhì)量管理。他的（“質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制31.32.教授33.,.繆把研究成果寫(xiě)成（心理學(xué)和工業(yè)效率）一書(shū)。和質(zhì)量改進(jìn)”）被稱(chēng)為“”。實(shí)驗(yàn)是一項(xiàng)以科學(xué)管理的邏輯為基礎(chǔ)的實(shí)驗(yàn)，是在的主持下進(jìn)行的。哈弗大學(xué)68.最早把原理引入質(zhì)量管理（管理突破及質(zhì)量

9、計(jì)劃二書(shū)是他的經(jīng)典之著。實(shí)驗(yàn)的主要經(jīng)過(guò),該項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果由()于 1933 年將它正式69.構(gòu)建了現(xiàn)代雛形的是茲經(jīng)驗(yàn)曲線等實(shí)證規(guī)律發(fā)現(xiàn)（每當(dāng)經(jīng)驗(yàn)翻一番，增值成本就會(huì)下降2030）。波士頓管理顧問(wèn)公司后來(lái)還提出了一系列規(guī)律，包括（定價(jià)悖論）（市場(chǎng)份額辯論）34.“群氓”是35. 1956 年(人性假設(shè)。了第一期行為科學(xué)雜志.提出了人類(lèi)的基本需要等級(jí)論，即（需要層次論）在 1966 年工作和人的性質(zhì)一書(shū)中首理論。)36.37.心理學(xué)家（把把形成看做一個(gè)正式的過(guò)程是管理十大學(xué)派的（計(jì)劃學(xué)派）次提出激勵(lì)形成看做一個(gè)心里過(guò)程是管理十大學(xué)派的（認(rèn)識(shí)學(xué)派）。38.在 1964 年74. 進(jìn)入 20 世紀(jì) 90

10、 年代以后的世界經(jīng)濟(jì)的主要特征是以區(qū)域經(jīng)濟(jì)為標(biāo)志的。心理學(xué)家的工作與激勵(lì)一書(shū)中提出了（期望理論）的主要觀點(diǎn)，即得出人們?cè)诠ぷ髦械姆e極性或努力程度（激發(fā)的力量）是效價(jià)和期望的乘積。75.受76. （經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一階段是（深受工業(yè)的影響），第二階段是（深39.蘭 1966 折在他的促使取得成就的事物行為 科學(xué)家行為的影響），而進(jìn)入第三階段則（深受經(jīng)濟(jì)全球化的影響）。.一書(shū)中提出了（成就需要理論）40. 他認(rèn)為人有三類(lèi)基本激勵(lì)需要：對(duì)權(quán)力的需要、對(duì)社交的需要以及對(duì)成就的需要。曼）在（擺脫救急觀念）一書(shū)中：“人類(lèi)創(chuàng)造的組織系統(tǒng)所衍生出來(lái)的復(fù)雜問(wèn)題，無(wú)法用簡(jiǎn)單的救急方法來(lái)解決。77. 6是一種理念，它追

11、求以客戶(hù)為中心。41.沙因在 1965 年78.的行為科學(xué)家的（組織心理學(xué)）中認(rèn)為：任何一個(gè)社會(huì)上的組織，根本就不應(yīng)該有依靠他人生活存在，每一個(gè)人都應(yīng)該去從事他力所能及的生產(chǎn)勞動(dòng)，通過(guò)生對(duì)人性進(jìn)行了歸類(lèi)，并提出了 4 種人性假設(shè)。理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)說(shuō)（相當(dāng)于 X 理論）自我實(shí)現(xiàn)人的假說(shuō)（相當(dāng)于 Y 理論）產(chǎn)勞動(dòng)才能權(quán)利在社會(huì)上獲取必要的生活資料。這屬于（農(nóng)家學(xué)派）79. 西方發(fā)達(dá)國(guó)家興起一場(chǎng)（企業(yè)再造）被譽(yù)為是“從毛毛蟲(chóng)變蝴蝶”的。于個(gè)人的舊思維，例如固執(zhí)己見(jiàn)、本位主義，唯有透過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，以及標(biāo)桿學(xué)習(xí)，才能改變心智模式，有所創(chuàng)新。二簡(jiǎn)答：1.（4）自我（al Mastery）：個(gè)人有意愿投入工作，

12、專(zhuān)精工作的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)及賦稅原理他對(duì)早期的管理技巧的專(zhuān)業(yè)，個(gè)人與愿景之間有種“創(chuàng)造性的張力”，正是自我源。（5）系統(tǒng)思考（System Thinking）：應(yīng)透過(guò)資訊搜集，掌握事件的全貌，以避免見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林，培養(yǎng)綜觀全局的思考能力，看清楚問(wèn)題的本質(zhì)，有助于清楚了解因果關(guān)系。12. 簡(jiǎn)述組織文化的細(xì)分處于組織根底的文化分成哪些維度？（1）自然和人的關(guān)系（2）現(xiàn)實(shí)和真實(shí)的本質(zhì)。（3） 人性的本質(zhì)。（4）人性活動(dòng)的本質(zhì)（5）人際關(guān)系的本質(zhì)13. 簡(jiǎn)述企業(yè)再造成內(nèi)容企業(yè)再造的基本內(nèi)容是（1）以企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)或服務(wù)作業(yè)的流程為審視對(duì)象，從多個(gè)角度重新審視其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性、準(zhǔn)確性，找出其不

13、合理的。（2）以效率和效益為中心對(duì)作業(yè)流程和服務(wù)進(jìn)行重新構(gòu)造，以達(dá)到業(yè)績(jī)上質(zhì)的飛躍和突破。（3）企業(yè)再造強(qiáng)調(diào)的貢獻(xiàn)主要是哪些？（1）在資本和管理技術(shù)的關(guān)系上提出了所謂的“工資規(guī)律”。認(rèn)為工人的來(lái)勞動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值是工資、利潤(rùn)和地租的源泉，這是經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題。（2）提出了關(guān)于經(jīng)濟(jì)人方面的群氓假設(shè)：1）社會(huì)由一群群無(wú)組織的個(gè)人所組成。2）每個(gè)人以一種計(jì)算利弊的方式為個(gè)人的利益而行動(dòng)。 3）每個(gè)人為達(dá)到這個(gè)目的，盡可能地合乎邏輯地思考和行動(dòng)。2簡(jiǎn)述虛擬組織？為了提高對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的反應(yīng)，越來(lái)越多的企業(yè)采取非股權(quán)安排的方式建立虛擬企業(yè)。根據(jù)能力分工原則，企業(yè)中經(jīng)營(yíng)其能力擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，把邊沿業(yè)務(wù)外包，形成勞動(dòng)的

14、社會(huì)化大分工。企業(yè)快速形成，一旦使命完成立即委托管理、。通過(guò)契約的方式形成臨時(shí)利益，特許經(jīng)營(yíng)、等就是這種虛擬企業(yè)的典型組合方式。3. 簡(jiǎn)述古典管理理論的歷史貢獻(xiàn)？盡管古典管理理論以現(xiàn)在的眼光來(lái)看具有上述的缺點(diǎn)，但古典管理理論 至少在下述幾個(gè)方面具有歷史貢獻(xiàn)。（1）古典管理理論是現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)。（2）古典管理理論對(duì)今天的企業(yè)管理仍然有著巨大的指導(dǎo)作用。（3）古典管理理論是在當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力發(fā)展水平背景下建立起來(lái)的?？傊诺洳⒉灰馕吨^(guò)時(shí)，它為現(xiàn)代管理理論的建立提供了必要的基礎(chǔ)，而且還在為現(xiàn)代企業(yè)的管理方法上提供指導(dǎo)，應(yīng)該說(shuō)它是不朽的。以顧客和服務(wù)到上理念，對(duì)企業(yè)整個(gè)流程進(jìn)行根本性重新思考，并加

15、以徹底 。（4）企業(yè)必須把重點(diǎn)人過(guò)去計(jì)劃、控制和增長(zhǎng)轉(zhuǎn)到速度、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)和成本，目的是為了吸引顧客、贏得競(jìng)爭(zhēng)和適應(yīng)變化。14. 簡(jiǎn)述開(kāi)展 6的三個(gè)基本途徑？開(kāi)展 6的三個(gè)基本途徑：（1）業(yè)務(wù)（2）改進(jìn)（3）解決問(wèn)題可以看出哪些方面4. 簡(jiǎn)述以 X 理論為指導(dǎo)15. 簡(jiǎn)述從西方管理理論的發(fā)展和演變過(guò)程中，的內(nèi)在規(guī)律？的管理工作的要點(diǎn)有哪些？管理者應(yīng)以利潤(rùn)為出發(fā)點(diǎn)來(lái)考慮對(duì)人、財(cái)、物諸生產(chǎn)要素的運(yùn)用。管理者對(duì)員工的工作要加以指導(dǎo)、控制并糾正其不適當(dāng)?shù)男袨?，使之符合組織的需要。（3）管理者把人視為物，忽視人的自身的特點(diǎn)和精神的需要，把金錢(qián)當(dāng)做人們工作的最主要的激勵(lì) 。（4）嚴(yán)格管理（1）把管理的

16、科學(xué)性即理性方面同管理的藝術(shù)性即非理性有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。（2）把管理中正式組織的作用和非正式組織的作用結(jié)合起來(lái)。（3）把管理中的系統(tǒng)性、計(jì)劃性、程序化、等方面特征與靈活性、權(quán)變性、非程序化等方面特征相結(jié)合。的制度和，運(yùn)用的和嚴(yán)密的控制來(lái)保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（5）采取胡蘿卜加大棒管理方法。5. 簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理理論叢林產(chǎn)生的16. 簡(jiǎn)述的企業(yè)文化主要特征？答：（1）現(xiàn)代文化和傳統(tǒng)文化交融.(2)企業(yè)的家庭化.(3)重視培養(yǎng)職原因？工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng).(4)加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力.(5)充分發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)。第二次以后的管理理論呈現(xiàn)出流派比紛呈的局面。其次的原因，除了生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的高度發(fā)展起著重要的作用外，以下五

17、個(gè)方面也發(fā)揮著重要的影響。（1）生產(chǎn)力導(dǎo)致生產(chǎn)方式變化，促進(jìn)管理思三：滿(mǎn)意理成長(zhǎng)不滿(mǎn)意：可以使人得到滿(mǎn)足，它屬于激勵(lì)，這是適合人的心想的發(fā)展。（2）宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)節(jié)作用，推動(dòng)管理的發(fā)展。（3）受教，如成就、贊賞、工作內(nèi)容本身、責(zé)任感、上進(jìn)心等。育程度的提高深化了對(duì)人的認(rèn)識(shí)。（4）日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境強(qiáng)化了市場(chǎng)觀念，導(dǎo)致內(nèi)外協(xié)調(diào)的管理的產(chǎn)生。（5）自然科學(xué)對(duì)管理：是指缺乏這些時(shí)容易產(chǎn)生不滿(mǎn)和消極的情緒，即保健。3. .正式組織:是指為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),依據(jù)企業(yè)成員的職位、責(zé)任、權(quán)力及其相互關(guān)系進(jìn)行明確劃分而形成的組織體系.科學(xué)的滲透，導(dǎo)致了以系統(tǒng)科學(xué)為理論基礎(chǔ)管理的產(chǎn)生。6. 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的

18、理論特點(diǎn)？社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派理論的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面4. 耗散結(jié)構(gòu)理論主要一個(gè)系統(tǒng)人混沌有序的機(jī)理?xiàng)l件和規(guī)律。（ 1 ）管理協(xié)同論：是研究系統(tǒng)從無(wú)序到有序轉(zhuǎn)變規(guī)律的理論。目標(biāo)管理：簡(jiǎn)言之，目標(biāo)管理制度可以描述為如下一上過(guò)程：一個(gè)組的職能以及應(yīng)當(dāng)如何行使這些職能，是由組織的本質(zhì)、特性和過(guò)程決定的。（ 2 ）組織的本質(zhì)（組織中人的行為）進(jìn)行了描述性的分析。（ 3 ）將決策作為主要研究對(duì)象，著重研究組織決策過(guò)程。7. 簡(jiǎn)述權(quán)變理論在方法論上的缺陷？權(quán)變理論在方法論上也存在著嚴(yán)重的缺陷，主要問(wèn)題是駐僅限于織中的和下級(jí)管理一起制定共同的目標(biāo)；同每一個(gè)人的應(yīng)有成果相聯(lián)系，規(guī)定他的主要職責(zé)范圍；并用這些措

19、施來(lái)作為經(jīng)營(yíng)一個(gè)和評(píng)價(jià)其每一個(gè)成員的貢獻(xiàn)的指導(dǎo)。7. EDI 是英文 Electronic Data各erchange（電子）縮寫(xiě)。種具體的條件和情況，而沒(méi)有用科學(xué)研究的一般方法來(lái)進(jìn)行概括；只強(qiáng)調(diào)特殊性，否認(rèn)普遍性；只強(qiáng)調(diào)個(gè)性，否認(rèn)共性。這樣研究自然不可避免地滑到經(jīng)驗(yàn)主義的立場(chǎng)上。權(quán)變學(xué)派把種個(gè)學(xué)派的優(yōu)點(diǎn)加以綜合，也作為一種電子化商業(yè)貿(mào)易方式，通俗地講，EDI 就是標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)文件在計(jì)算機(jī)之間從應(yīng)用到應(yīng)用于的傳送和處理。8. 管理信息系統(tǒng)（MIS）是綜合計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技校、管理技術(shù)和決看到了其他學(xué)派的。盡管它得到了廣泛的應(yīng)用，但是權(quán)變學(xué)派對(duì)于策技術(shù)，與現(xiàn)代管理、方法、相結(jié)合，進(jìn)行信息、加工、

20、管理理論沒(méi)有突破性的發(fā)展，它的成績(jī)?cè)谟谝酝墓芾砝碚摰撵`活應(yīng)用，所在它本身并沒(méi)有獨(dú)特的內(nèi)容。8. 簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理理論的缺點(diǎn)？、傳遞的人一機(jī)信息系統(tǒng)。9. DSS（決策支持系統(tǒng)）是幫助決策者利用數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)去解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的人機(jī)交互系統(tǒng)。（1）語(yǔ)義上的。（2）對(duì)管理和管理學(xué)定義和所包含的范圍沒(méi)有取10.GRM(客戶(hù)關(guān)系管理) 是指通過(guò)管理資源，提供客戶(hù)滿(mǎn)意的得的意見(jiàn)。（3）把前人對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的概括和總結(jié)看成先驗(yàn)而加以?huà)伄a(chǎn)品和服務(wù)，與客戶(hù)建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動(dòng)態(tài)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)策略。棄（4）曲解和拋棄前功盡棄通。一些管理原則（5）管理大師缺乏溝11.能力：是企

21、業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)的多方面技能、互9. 簡(jiǎn)述對(duì)人性的認(rèn)識(shí)？補(bǔ)性資源和運(yùn)行機(jī)制的有機(jī)融合，是識(shí)別和提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)體系。12. 學(xué)習(xí)型組織：是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。（1）人們需要有意義的生活。（2）人們需要受一定的控制。（3）人們需要受到鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。（4） 人們的行動(dòng)和行為在一定程度上形成態(tài)度和信念，而不是態(tài)度和信念形成行動(dòng)和行為。10. 簡(jiǎn)述波特對(duì) 5 種結(jié)構(gòu)作用力進(jìn)行了哪些方面的分析？（1）（新13. 歸核化：是指企業(yè)通過(guò)減少業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍以集中經(jīng)營(yíng)程。業(yè)務(wù)過(guò)者。（2）決定

22、供方力量的。（3）決定替代。（4）競(jìng)爭(zhēng)的的決定。（5）決定買(mǎi)方力量11學(xué)習(xí)型組織的 5 個(gè)組成部分？（1）建立共同愿景（Building Shared Vi14. 企業(yè)文化：是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神及其物質(zhì)形態(tài)。）：愿景可以凝聚公司上再造工程：簡(jiǎn)單地說(shuō)就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)用方式。柔性組織：就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理無(wú)論是在管理體制上還是在機(jī)構(gòu)的設(shè)置上都具有較大的靈活性，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。四論述下的意志力，透過(guò)組織共識(shí)，大家努力的方向一致，個(gè)人也樂(lè)于奉獻(xiàn)，為組織目標(biāo)奮斗。（2）、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（Team Learni

23、ng）：團(tuán)隊(duì)智慧應(yīng)大于個(gè)人智慧的平均值，以的組織決策，透過(guò)集體思考和分析，找出個(gè)人弱點(diǎn)，強(qiáng)1. 論述群體動(dòng)力學(xué)的化團(tuán)隊(duì)向心力。（3）、改變心智模式（Improve Mental M主要體現(xiàn)哪幾個(gè)方面s）：組織的（1），多來(lái)自認(rèn)為人們結(jié)成群體，不是不動(dòng)的，而是一個(gè)不斷相互作用、相互適應(yīng)的過(guò)程。（2）（1）參與學(xué)習(xí)Z 理論的基本原理，挖掘每個(gè)人正直的所講的群體指的是一個(gè)非正式的組織，的它和正式組織一樣，群體（非正式的組織）有 3 個(gè)要素：活動(dòng)、相互影響、情緒。（3）群體處于均衡狀態(tài)的各種力的力場(chǎng)中，叫生產(chǎn)場(chǎng)所或叫運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所。（4）這種群體由于不是正式的組織，所以它有著和正式組織不同的組織目標(biāo)，以維持

24、群體存在，使群體持續(xù)發(fā)揮作用。（5）這品質(zhì)，發(fā)揮每個(gè)人良好的作用。（2）分析企業(yè)原有的管理指導(dǎo)和經(jīng)。（3）企業(yè)的營(yíng)方針，關(guān)注企業(yè)者和各級(jí)管理共同研討制，明確大家所期望的管理。（4）通過(guò)創(chuàng)立高效合作、定新的管理。（5）培養(yǎng)管理協(xié)調(diào)的組織結(jié)構(gòu)和激勵(lì)措施，來(lái)掌握彈性是否完全的人際關(guān)系技巧。（6）檢查每個(gè)人對(duì)將要執(zhí)行的 Z 型管理種群體也和正式組織一樣有結(jié)構(gòu)，但是這一組織結(jié)構(gòu)非常不明理解。（7）把工會(huì)包含在計(jì)劃之內(nèi)，取得工會(huì)的參與和支持。（8）確立確也不容易辨認(rèn)，其中包含正常的成員、非成常的成員、者。（6）在這樣的團(tuán)體中，與正式組織一樣存在著不同的者和孤獨(dú)穩(wěn)定的雇傭制度。（9）制定一種合理的長(zhǎng)期考核和

25、的制度。（10）經(jīng)常輪換工作，以培養(yǎng)人的多種才能，擴(kuò)大雇員的職業(yè)發(fā)展道路。（11）認(rèn)真做好基層一線雇員的發(fā)動(dòng)工作，使在基層順利進(jìn)行。（12）找出可以讓基層雇員參與的領(lǐng)域，實(shí)行參與管理。（13）建立員工個(gè)人和組織的全面整體關(guān)系。方式，把它分成 3 種：1）型的方式 2）式的方式 3）放任式方式（7）這種群體的規(guī)模一般不大，因?yàn)檫@有利于交流各種信息和感情，以維持群體的長(zhǎng)期存在。2. 論述科學(xué)管理的 4 項(xiàng)任務(wù)？（1）對(duì)工人操作的每一個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方法。（2）科學(xué)地挑選工人并進(jìn)行培養(yǎng)和教育，使之學(xué)會(huì)工作。改變過(guò)去由工人任意挑選自身工作的做法，并根據(jù)自身的條件進(jìn)行自我培訓(xùn)。（3

26、）與工人親密協(xié)作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦。（4）資工人之間在工作和職責(zé)上進(jìn)行分工，資方做自己比工作更勝任的那部分工作，從而改變過(guò)去那種幾乎將所有的工作和大部分的職責(zé)都推到工人們身上的管理方法。這 4 項(xiàng)科學(xué)管理的任務(wù)，第一項(xiàng)是對(duì)作業(yè)進(jìn)行科學(xué)研究，以便于制定合6. 論述當(dāng)代管理對(duì)管理的發(fā)展？當(dāng)代管理呈現(xiàn)出以下五大趨勢(shì)。（1）從過(guò)程管理向管理轉(zhuǎn)變。因?yàn)槠髽I(yè)的生存發(fā)展環(huán)境已經(jīng)從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向國(guó)際市場(chǎng)，或者說(shuō)企業(yè)的成功主要取決于全球 的實(shí)施情況。（2）從產(chǎn)品的市場(chǎng)管理向價(jià)值管理轉(zhuǎn)變。即企業(yè)管理的每一個(gè)過(guò)程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須使企業(yè)向市場(chǎng)提供的產(chǎn)品和服務(wù)升值，從而提高企業(yè)的管理效率。（3）人

27、本管理的深入。人本管理是指的管理，即把人視為管理的主要對(duì)象及企業(yè)的最重要的資源，通過(guò)激勵(lì)、調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。（4）以不斷的創(chuàng)新追求經(jīng)營(yíng)績(jī)效的持續(xù)改善。（5）從行為管理向文化管理轉(zhuǎn)變。管理的客體是含有文化理的工作；第二項(xiàng)則在第一項(xiàng)的基礎(chǔ)上將視野投到了工人身上，試的，而圖從工人素質(zhì)上找到管理賴(lài)以發(fā)揮長(zhǎng)久作用的基礎(chǔ)；第三項(xiàng)，將管理者文化滲透到人類(lèi)文明的任何一個(gè)地方和環(huán)節(jié)，這些都影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。在 21 世紀(jì)全球性的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)文化將成為最重要的與管理對(duì)象高度起來(lái)，以便管理的各項(xiàng)措施得以順利實(shí)施；第四項(xiàng)任務(wù)，實(shí)際上已經(jīng)將企業(yè)中管理的職能與一線工人的

28、作業(yè)職能區(qū)分開(kāi)來(lái)，并且，強(qiáng)調(diào)了由于這種分工導(dǎo)致管理者和工人之間承擔(dān)的責(zé)任不同。3. 論述經(jīng)理角色學(xué)派的管理方法？經(jīng)理角色學(xué)派就如何提高經(jīng)理工作效率提出 10 項(xiàng)要點(diǎn)（1）與下屬同享信息。經(jīng)理由于同外界有廣泛的聯(lián)系而易于人外界獲得大量的信息。（2）自覺(jué)地克服工作中的表面性。經(jīng)理的工作由于量大、緊張、多樣、瑣碎、簡(jiǎn)短，很容易陷于日常事務(wù)中。經(jīng)理必須自覺(jué)地對(duì)待驅(qū)使他工作的壓力。（3）在共享信息的基礎(chǔ)上，由兩三個(gè)人分組分擔(dān)經(jīng)理的職務(wù)。克服經(jīng)理工作負(fù)擔(dān)過(guò)重的一個(gè)辦法是由兩三個(gè)人來(lái)分擔(dān)經(jīng)理的職務(wù)，形成二位企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。7. 論述東方管理（1）從指導(dǎo)與西方管理相互影響西方管理產(chǎn)生影響.（2）在人的行為方面,上對(duì)

29、主要將重心放在對(duì)物的管理和對(duì)組織的研究上.（3）在對(duì)西方管理工作方面,西方偏重與工作職責(zé)的管理.（4）從上面的分析可以發(fā)現(xiàn),西方和東方的管理 都各有千秋,都是人類(lèi)文明的結(jié)晶,都隊(duì)人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展起到積極的作用.它們是互補(bǔ)的、兼容的,只有相互結(jié)合起來(lái),才能更好地從事管理活動(dòng).8.論述世界管理發(fā)展的新趨勢(shì)？等體制。（4）盡可能利1.創(chuàng)新-當(dāng)前和今后管理的主旋律.變是永恒的真理,管理創(chuàng)新是管理的一體、三位一體、管理小組和總經(jīng)理主旋律.2.知識(shí)-最為重要的資源.這里需要考慮有:(1)知識(shí)經(jīng)濟(jì)構(gòu)用各種職責(zé)為組織目標(biāo)服務(wù)。經(jīng)理必須履行各種職責(zé)，花費(fèi)許多時(shí)間。（5）擺脫非必須的工作，騰出時(shí)間規(guī)劃未來(lái)。為了組織

30、的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，經(jīng)理必須用較大的精力和時(shí)間對(duì)未來(lái)進(jìn)行謀劃，使組織能適應(yīng)未來(lái)的環(huán)境。（6）以適應(yīng)當(dāng)時(shí)的具體情況的角色為重點(diǎn)。盡管經(jīng)理承擔(dān)不同的角色，在不同的時(shí)候承擔(dān)不同的角色，但是一個(gè)重要性的原則是，在不同的場(chǎng)合充當(dāng)不同的角色，而這些角色是不能 的。（7）既要掌握具體的情節(jié)，又要具有全局的觀點(diǎn)。經(jīng)理要做好工作，必須掌握事物的具體情節(jié)，所以必須通過(guò)多種 來(lái)掌握各種有關(guān)具體情節(jié)的信息。（8）充分認(rèn)識(shí)自己在組織中的影響。經(jīng)理必須時(shí)時(shí)注意到下屬對(duì)自己平時(shí)的言成的機(jī)制是什么,規(guī)律,傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中還有多少價(jià)值.(2)知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)應(yīng)該是一個(gè)什么形態(tài),起機(jī)制是枕木,應(yīng)遵從什么規(guī)律.(3)知識(shí)經(jīng)濟(jì)中

31、的企業(yè)的終極目標(biāo)是什么.(4)知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下樣的改變,應(yīng)采用什么樣的管理方式最為合適.3.企業(yè)再造-人性一場(chǎng)管理 .企業(yè)再造運(yùn)動(dòng)主要在兩個(gè)方面和傳統(tǒng)的管理模式不同:一是從傳統(tǒng)的自上而下的管理模式變成信息過(guò)程的增殖管理模式;二是企業(yè)再造不是在傳統(tǒng)的管理模式基礎(chǔ)上的漸進(jìn)式改造,而是強(qiáng)調(diào)從根本上著手,要改變企業(yè)的云式就徹底改造.4.學(xué)習(xí)型組織的出現(xiàn)-未來(lái)企自己對(duì)組織的影響，凡事謹(jǐn)慎從事。（9）的人和機(jī)構(gòu)的關(guān)系。組織之所以存在，是由業(yè)模式.要達(dá)到學(xué)習(xí)型組織需要有以下幾個(gè)方面的扎實(shí)基礎(chǔ):(1)系統(tǒng)思行十分敏感，所以經(jīng)理要處理好各種對(duì)組織有維;(2)自我;(3)改善心智模式;(4)建立共同愿景目標(biāo);(5)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí).5.快于一些人支持它，這些人對(duì)組織有影響。（10）利用管理科學(xué)家的知識(shí)和才能。環(huán)境變化是十分復(fù)雜的，經(jīng)理要處理大量的日常、瑣碎的工作，速變應(yīng)-“10 倍速時(shí)代”的新.企業(yè)快速反映能力的建立成為管理理論研究的新領(lǐng)域.6.組織結(jié)構(gòu)的倒置-權(quán)利的轉(zhuǎn)移.傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是金字塔型的,最上面的是企業(yè)的,然后是中間曾,最后是基層.指揮鏈?zhǔn)悄芊裨诟叨葋?lái)對(duì)組織的生存發(fā)展提出有意義的方案，取決于經(jīng)從上到下,決策來(lái)自上層,下面是執(zhí)行層.而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正好相仿,在理有無(wú)利用大量的科學(xué)家為組織的發(fā)展提供幫助的意識(shí)。4. 論述生產(chǎn)要素分化、組合，凝結(jié)的周