知識管理與創(chuàng)新管理

1、知識管理與與創(chuàng)新 以公務(wù)福福利為例蔡祈賢摘 要 在在人類文明明發(fā)展過程程中，知識識始終是一一不可或缺缺的要素，尤尤其在知識識經(jīng)濟(jì)時代代，知識更更獨領(lǐng)風(fēng)騷騷，儼然代代表一種財財富與競爭爭力，是促促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展的主要要動力。為為迎應(yīng)知識識爆增、全全球化與信信息革命的的沖擊，知知識需要妥妥適的管理理，經(jīng)由良良善的管理理策略，使使各種有用用的知識能能有系統(tǒng)的的選取、儲儲存、分享享，而其終終極目的，則則在便利的的運用與創(chuàng)創(chuàng)新。因此此，知識管管理與創(chuàng)新新是新世紀(jì)紀(jì)組織最重重要的競爭爭源泉。住住福會于993年5月成立知知識社群，在在團(tuán)隊的合合作努力下下，已建構(gòu)構(gòu)完成公務(wù)務(wù)福利知識識管理系統(tǒng)統(tǒng)，內(nèi)含11743

2、個個知識對象象，形成一一個豐富且且便捷運用用的知識平平臺。同時時再經(jīng)由持持續(xù)的建置置更新與鼓鼓舞同仁點點閱應(yīng)用，一一年來已創(chuàng)創(chuàng)新多項福福利措施，計計有低率的的優(yōu)惠貸款款、多元的的協(xié)助服務(wù)務(wù)、優(yōu)利的的住宅輔購購、生動的的文康活動動、活力的的休閑旅游游等。對提提升公務(wù)同同仁的福利利服務(wù)與增增益福祉，助助益甚大，此此系不增加加政府財政政負(fù)擔(dān)之原原則，使公公教員工享享受更多、更精致福福利的有效效作為。壹、知識經(jīng)經(jīng)濟(jì)時代知識（knnowleedge）系系指人類透透過認(rèn)知或或思考過程程，而獲得得一切有用用的有形或或無形的事事物。千百百年來，人人類文明不不斷進(jìn)化，知知識亦不停停的積累。挽近以來來由于科學(xué)學(xué)的

3、發(fā)明創(chuàng)創(chuàng)造、信息息技術(shù)的進(jìn)進(jìn)步，知識識的增長更更為快速。根據(jù)學(xué)者者的研究，當(dāng)當(dāng)前人類總總知識，每每二至三年年即增加一一倍；每天天有6千至7千篇科學(xué)學(xué)論文發(fā)表表，平均每每日出版113,0000本書。管理大師PP.F.DDruckker于19933年出版后資本主主義社會（Posst-caapitaalistt Soccietyy），主張張在資本主主義之后的的知識社會會，資本不不再是主導(dǎo)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展的力量，知知識的運用用與制造，才才是經(jīng)濟(jì)成成長的原動動力。經(jīng)濟(jì)濟(jì)合作暨發(fā)發(fā)展組織（Organization for Economic Cooperation and Development,OECD）于1

4、996年出版以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)系列報告，明確將知識經(jīng)濟(jì)（knowledge economy）界定為與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)并列的新經(jīng)濟(jì)時代。世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，已由勞力密集、資本密集，轉(zhuǎn)變?yōu)橹R密集。知識儼然是一種財富、一種競爭力，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)力。知識風(fēng)起云云涌，又獨獨領(lǐng)風(fēng)騷，但但其衰退的的周期也相相隨縮短，因因此，必須須時時汰換換，所擁有有的資產(chǎn)方方不致形成成包袱；兼兼以面對全全球化、激激烈競爭及及信息革命命的沖擊，知知識如何有有效管理經(jīng)經(jīng)營，已成成為新經(jīng)濟(jì)濟(jì)社會之主主軸。本文文首先概述述知識的屬屬性與類別別；其次探探討知識管管理的新思思維；復(fù)次次說明公務(wù)務(wù)福利知識識管理建構(gòu)構(gòu)的過程與與體

5、系；更更進(jìn)一步申申述運用知知識管理創(chuàng)創(chuàng)新福利之之作為。貳、知識的的特質(zhì)與類類別從人類文化化的史實來來考察，早早在古希臘臘時期，知知識就很受受重視，哲哲人Soccratees即力主主知識可以以促進(jìn)道德德；Plaato在其其理想國國（Thhe Reepubllic）一一書符應(yīng)，智智德為萬德德之首，擁擁有知識的的哲學(xué)家即即為統(tǒng)治階階層；中世世紀(jì)的經(jīng)驗驗主義者FFranccis BBaconn，也認(rèn)為為知識就是是力量；后后現(xiàn)代社會會學(xué)家M.Fouccaultt更強調(diào)，知知識創(chuàng)造力力量，沒有有知識即無無力量。這這些箴言或或主張，在在在皆說明明知識的重重要影響力力。一、知識之之特性Thomaas Stte

6、warrt在其所所著智慧慧資本（The Intellectual Capital）一書中揭示，知識具有不會削減，生產(chǎn)過剩、前后不均、無法預(yù)測等特質(zhì)；Sveiby（1997）認(rèn)為知識有四個特性：（一）知識是隱性的（tacit）；（二）知識是行動取向的（action-oriented）；（三）知識是經(jīng)由法則支持的（Supported by rules）；（四）知識是持續(xù)改變的。另有學(xué)者主張其具有價值性、階層性、共享性、衍生性（陳淑華，民92）。綜整而言，可析述其特性如下（王頌平，民95）：（一）不會會削減知識具有經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中公公共財之共共享性（nnonriival）特特質(zhì)，亦即即知識并不不因人使用用

7、后而消耗耗，而是能能夠讓人繼繼續(xù)反復(fù)的的享用。例例如書本的的知識，可可以無止境境的傳授給給任何人，而而不會有絲絲毫的減損損。（二）知識識過剩人們無時無無刻不在創(chuàng)創(chuàng)新知識，而而且知識創(chuàng)創(chuàng)造的速度度，還會因因為知識的的不斷累積積而提升，新新知識也因因此愈來愈愈多。所以以現(xiàn)在人們們面臨到的的問題，不不是知識短短缺，而是是知識過剩剩，故選擇擇、批判知知識的能力力也愈來愈愈重要。（三）頭重重腳輕知識密集型型的產(chǎn)業(yè)，具具有高固固定成本低低變動成本本之特性性。成本集集中在產(chǎn)品品開發(fā)過程程的前端。換言之，知知識密集型型產(chǎn)業(yè)，設(shè)設(shè)計研發(fā)費費用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高高于制造復(fù)復(fù)制費用。（四）無法法預(yù)測知識的發(fā)展展呈現(xiàn)非線線性之趨

8、勢勢，新舊知知識之間往往往無法找找出相關(guān)聯(lián)聯(lián)結(jié)，因此此知識的汰汰換非?？炜焖伲次磥戆l(fā)展也也愈不可預(yù)預(yù)測。 （五）知識識是易變的的資產(chǎn)由于組織只只能保存知知識，無法法創(chuàng)造知識識，而個人人的隱性知知識（如個個人經(jīng)驗、人脈等），又又無法全部部轉(zhuǎn)化為組組織知識。因此，若若部門員工工離職，即即帶走他所所有的知識識。二、知識的的類別從19600年代開始始，學(xué)者即即進(jìn)行知識識分類的研研究，由于于所采用的的分類標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不一，致致有不同的的類型。（一）依知知識的層次次分人類知識從從無到有，從從低而高，從從少至多的的過程，大大致可分為為數(shù)據(jù)（ddata）、信息（iinforrmatiion）、知識（kknowl

9、ledgee）、智能能（inttelliigencce）等四四個層次。所謂的資料，就就是原始的的數(shù)據(jù)或數(shù)數(shù)值，是紛紛亂、大量量、客觀的的呈現(xiàn)，如如生育率、升學(xué)率。信息則是將數(shù)數(shù)據(jù)視為一一種題材，有有計劃、有有方法、有有目的的加加以整理，藉藉以傳達(dá)某某一些特性性的訊息。知識即是藉由由分析資料料來掌握先先機的能力力；同時也也是開創(chuàng)價價值所需的的直接材料料。而智智能是以以知識為基基礎(chǔ)，運用用個人應(yīng)用用能力、實實踐能力，來來創(chuàng)造價值值之泉源（劉劉京偉譯，民民89）。其其彼此之關(guān)關(guān)系可顯示示如圖一。智慧透過行動、應(yīng)用來創(chuàng)造價值資料定量顯示事實知識開創(chuàng)價值的直接材料資訊有目的地整理來傳達(dá)意念圖一 知識層層

10、級 資資料來源：劉京偉譯譯（民899）。知識識管理的第第一本書。臺北市：商周。（二）依知知識的屬性性分Polannyi（19677）在內(nèi)內(nèi)隱的層面面（Thhe Taacit Dimeensioon）一書書中，將知知識分為內(nèi)內(nèi)隱與外顯顯兩種。內(nèi)內(nèi)隱知識（tacit knowledge）是屬于個人的，與特別情境有關(guān)，同時難以形式化與溝通，是一種無法用文字或句子表達(dá)的主觀的且實質(zhì)的知識。（Nonaka et al. 1995）例如經(jīng)驗、智慧、know-how、group skill屬之。外顯知識（explicit knowledge）則可以形式化、可制度化、可言語傳達(dá)的知識，如設(shè)計藍(lán)圖（bluepr

11、ints）、公式（formulate）、符碼（code）、計算機程序（computer programs）屬之。（三）依知知識發(fā)展的的過程分Arthuur Annderssen BBusinness Conssultiing在知識管理理的第一本本書中，將將知識分成成個人知識識（inddividdual knowwledgge）和組組織知識（organizational knowledge）。其中個人知識系指歸屬于個人的知識與智能，個人可再利用、活用，但是難以共享，例如感覺、嗜好、經(jīng)驗、體驗、人脈、創(chuàng)意、靈感；而組織知識系指有助于創(chuàng)造組織價值，易于與他人共享，例如技術(shù)、專利、設(shè)計圖、設(shè)計手冊、方

12、法論與工具。其進(jìn)一步指出，唯有這兩種知識的活用，才能使整體價值成幾何倍數(shù)成長之（劉京偉譯，民89）。除了上述分分類外，另另有學(xué)者依依其行動特特性，將知知識區(qū)分為為移動性知知識（miigrattory knowwledgge）與鑲鑲嵌性知識識（embbeddeed knnowleedge）；依管理的的角度分為為標(biāo)記知識識（labbel kknowlledgee）、流程程知識（pproceess kknowlledgee）、技能能知識（sskilll knoowleddge）、人際知識識（peoople knowwledgge ）四四大區(qū)塊；依專業(yè)程程度分為實實證知識（know what）、高級技

13、能的知識（know how）、系統(tǒng)認(rèn)知的知識（know why）、創(chuàng)造自我激勵的知識（care why）；依研究學(xué)門分成人文科學(xué)、社會科學(xué)、自然科學(xué)；依教學(xué)目標(biāo)分為品德、智識與體技三大領(lǐng)域。由此顯示浩瀚的知識，系以不同的形式存在，任憑人類去歸類采擷。參、知識管管理的新思思維知識正式成成為生產(chǎn)力力、競爭力力與經(jīng)濟(jì)成成就的關(guān)鍵鍵因素，知知識在經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展和市市場競爭中中的作用，不不是一般的的加法效應(yīng)應(yīng)，而是乘乘法效應(yīng)。但如何將將爆炸性成成長的知識識，以及泛泛濫膨脹的的信息，予予以批判性性的繼承、選取、匯匯整、儲存存，進(jìn)而加加以創(chuàng)造性性的轉(zhuǎn)化、分享，是是組織掌握握競爭優(yōu)勢勢及創(chuàng)造永永續(xù)經(jīng)營的的利器（廖

14、廖春文，民民90）。至至此知識管管理（knnowleedge manaagemeent, KM）的的概念，已已被組織視視為邁入新新世紀(jì)最重重要的管理理策略之一一。一、知識管管理的意涵涵自19900年代開始始，知識管管理的理念念，便在學(xué)學(xué)術(shù)界與企企業(yè)界興起起一陣風(fēng)潮潮。Bukkowittz willliamms（19999）認(rèn)為，知知識管理系系指組織透透過一系列列的程序，將將其本身所所具有的智智能和知識識資產(chǎn)，形形成價值的的過程。OODelll Graaysonn（20000）強調(diào)，知知識管理是是一種有意意向的策略略，是在正正確的時間間，收集正正確的知識識，并且用用來幫助人人們分享及及輸入信息息

15、，以提升升組織績效效及競爭力力的行動，其其過程包括括確認(rèn)（iidenttify）、搜集（ccolleect）、組織（oorgannize）、分享（ssharee）、調(diào)適適（adaapt）、利用（uuse）與與創(chuàng)造（ccreatte）等環(huán)環(huán)節(jié)，其意意涵顯示如如圖二：領(lǐng)導(dǎo)與策略績效考評組織文化資訊科技組織知識利用創(chuàng)造確認(rèn)蒐集組織分享適應(yīng)知識管理的過程知識管理的促動要素圖二 知識管理的意涵資料來源：ODell,C. Grayson,C.J.（2000）.Identifying transferring internal best practices.國內(nèi)學(xué)者吳清山、林天祐（民89）主張，知識管理是將

16、組織內(nèi)的資訊和人員作有效的管理與整合，透過組織成員知識的共享、轉(zhuǎn)化、擴(kuò)散等方式，成為團(tuán)體制度化的知識，促進(jìn)知識不斷創(chuàng)新，以增加知識的資產(chǎn)，擴(kuò)增組織的財產(chǎn)和創(chuàng)造組織的智慧。王如哲（民89）以下列的觀點來闡述知識管理的涵義：知識管理等於資訊和通訊科技加上新的工作組織。知識管理強調(diào)無形資產(chǎn)的管理。知識管理是一種有意的策略。知識管理的對象是智慧資產(chǎn)。知識管理是將隱性知識外顯化的過程。強調(diào)知識循環(huán)的知識管理。主張知識管理是整合的知識系統(tǒng)。知識管理是透過資訊管理和組織學(xué)習(xí)，來改進(jìn)組織知識之使用。綜合國內(nèi)外外學(xué)者的定定義，知識識管理乃是是組織運用用信息科技技，并配合合組織文化化、組織結(jié)結(jié)構(gòu)等特性性，對組織織

17、中的知識識進(jìn)行搜尋尋、組織、儲存、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換、擴(kuò)散散、分享、運用、創(chuàng)創(chuàng)新的過程程，以增加加組織的資資產(chǎn)，提升升組織的生生產(chǎn)力與競競爭優(yōu)勢。二、知識管管理的步驟驟知識管理的的程序與步步驟，學(xué)者者亦提出多多種論見，Demarest（1997）將知識管理的程序，分為知識的取得、知識的儲存、知識的移轉(zhuǎn)、知識的應(yīng)用等四個部分。Zack（1999）主張知識管理的程序包含五個階段：（一）取得，（二）改進(jìn)，（三）儲存和檢索，（四）傳播，（五）呈現(xiàn)。經(jīng)過取得、改善和儲存，而創(chuàng)造了知識平臺；而檢索、傳播和呈現(xiàn)等階段，則是從這些知識當(dāng)中，得到各種不同的觀點。Wilf Greenwood則提出知識管理6C的觀念：（一）獲

18、取個人的專業(yè)技能、知識（Create form individual）；（二）確認(rèn)（clarify）；（三）分類（classify）；（四）溝通（communicate）；（五）理解（comprehend）；（六）群組學(xué)習(xí)及分享知識（create from group）；詳如圖三（引自廖肇弘，民89）。個人 團(tuán)隊 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路團(tuán)隊CCreate群組學(xué)習(xí)及知識分享企業(yè)文化 科技CCreate獲取個人的專業(yè)技能與知識CClarify確認(rèn)擷取的內(nèi)容CClassify分類各種內(nèi)容CComm-unicate建置溝通的環(huán)境CCompr-ehend增進(jìn)組織織和個人間的瞭解 圖三 知知識管理66C觀念資料來源

19、：廖肇弘（民民89）。善善用知識管管理系統(tǒng)創(chuàng)創(chuàng)造企業(yè)智智能。管理理雜志，331期。 三、政府機機關(guān)推動之之必要知識管理是是新世紀(jì)重重要的管理理策略，更更是組織競競爭的利器器，對民間間企業(yè)與政政府公部門門而言，同同樣重要。尤其政府府機關(guān)具有有引領(lǐng)的功功能，更必必須先形塑塑成為創(chuàng)新新學(xué)習(xí)、標(biāo)標(biāo)竿學(xué)習(xí)的的知識型政政府，才能能領(lǐng)導(dǎo)全民民大步邁向向知識社會會，也是提提升行政效效率的重要要關(guān)鍵。OOECD（20033）就積極極強調(diào)，基基于下列立立論，知識識管理在政政府公部門門的重要性性日益增加加。1.知識已已變成公部部門的關(guān)鍵鍵要素，在在知識密集集的經(jīng)濟(jì)競競爭里，商商品和勞務(wù)務(wù)逐漸變成成無形資本本，而知識

20、識變成公部部門主體間間的競爭要要素。 22.隨著公公務(wù)員年齡齡增長與流流動，組織織記憶的保保存與新進(jìn)進(jìn)人員的訓(xùn)訓(xùn)練，亦形形成新的挑挑戰(zhàn)。3.隨著有有知識的人人民逐漸地地增加，政政府機關(guān)須須擔(dān)任起創(chuàng)創(chuàng)造知識的的先驅(qū)，以以滿足人民民的需求。4.最后，和和以前比起起來，公部部門的政策策目標(biāo)比前前更復(fù)雜、更野心勃勃勃。知識管理于于政府機關(guān)關(guān)的重要性性，已不容容置疑，只只是如何發(fā)發(fā)展出適合合公部門特特性與環(huán)境境之模式，系系當(dāng)務(wù)之急急。在推展展過程中除除了清楚掌掌握其要素素，了解其其程序與步步驟外，相相關(guān)的促動動因素亦應(yīng)應(yīng)積極配合合，才能竟竟全功。（一）充分分利用信息息科技信息科技對對知識管理理的意義，是

21、是協(xié)助組織織搜集數(shù)據(jù)據(jù)，并透過過科技化的的方式，將將這些數(shù)據(jù)據(jù)整理、分分析成為組組織重要資資產(chǎn)。亦即即藉由信息息科技可以以增加知識識在組織中中創(chuàng)造、儲儲存、分散散、和應(yīng)用用的寬度、深度、品品質(zhì)和速度度。（二）形塑塑知識導(dǎo)向向的組織文文化任何一項新新管理措施施的推展，必必牽涉到文文化之變革革，形塑適適宜的組織織文化，甚甚有利于知知識管理的的推動。換換言之，知知識管理的的倡導(dǎo)，必必先喚起成成員的關(guān)注注與體認(rèn)，繼繼而營造樂樂于分享知知識的氣氛氛，建立互互信、合作作的氣息，此此即Davvenpoort（19988）所宣稱稱，建立立知識友善善的組織文文化。（三）良善善的管理策策略各機關(guān)推動動知識管理理，

22、也需要要支持性的的管理策略略，首先，高高階主管應(yīng)應(yīng)加以重視視，研究指指出，高層層主管涉入入越深，促促進(jìn)知識分分享意愿的的效果就越越顯著（吳吳有順，民民89）。其其次，建構(gòu)構(gòu)學(xué)習(xí)型組組織，知識識管理系奠奠基于組織織學(xué)習(xí)與學(xué)學(xué)習(xí)型組織織之上，積積極的組織織學(xué)習(xí)環(huán)境境，則有助助于知識管管理的落實實。復(fù)次，建建置知識長長（chiief kknowlledgee offficerr）制度，指指定專人來來負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與統(tǒng)籌。第四，訂訂定獎勵制制度，增強強成員更樂樂于創(chuàng)造知知識、貢獻(xiàn)獻(xiàn)智能。肆、公務(wù)福福利KM之建構(gòu)構(gòu)行政院人事事行政局為為建構(gòu)人事事行政數(shù)字字神經(jīng)系統(tǒng)統(tǒng)，提升人人事服務(wù)績績效，特訂訂定知識管管理

23、推動方方案與作業(yè)業(yè)要點，有有系統(tǒng)、有有步驟、分分階段將各各單位納入入知識社群群范圍。公公務(wù)人員住住宅及福利利委員會（簡簡稱住福會會）于933年5月開始導(dǎo)導(dǎo)入社群運運作。一、實施過過程住福會為推推動知識管管理，先后后成立多個個工作群，一一方面策訂訂計劃，確確認(rèn)知識架架構(gòu)；一方方面建立管管制進(jìn)度，鼓鼓勵同仁貢貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)。在軟硬件件兼重，全全員參與由由上而下、由下而上上，逐步漸漸進(jìn)。（一）成立立知識社群群由住福會各各組室主管管組成知識識社群核心心成員及執(zhí)執(zhí)行窗口，并并由主任秘秘書擔(dān)任知知識長，將將會內(nèi)重要要成員及其其負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)務(wù)均予整編編涵括。（二）委請請專家輔導(dǎo)導(dǎo)為求順?biāo)鞙p減少摸索，項項目推動初初期，

24、委請請專家輔導(dǎo)導(dǎo)，先安排排一連串相相關(guān)概念之之導(dǎo)入課程程；再藉由由核心成員員的討論，共共同的腦力力激蕩，以以發(fā)展符合合之知識架架構(gòu)。（三）盤點點知識對象象社群成員依依所定知識識架構(gòu)，盤盤點相關(guān)具具傳承性之之知識對象象；并挑選選具代表性性之知識對對象做成模模板，供同同仁參考。（四）辦理理項目說明明會 為使社社群的每一一成員，充充分吸收知知識管理觀觀念，以及及盡速與工工作結(jié)合，增增加投入意意愿，適時時召開多種種說明會，如如啟動說明明、系統(tǒng)操操作、知識識對象加值值、SOPP制作等說明會會，邀集社社群全體成成員參加。（五）安排排跨組室組組織學(xué)習(xí) 在盤點點過程中，也也充分運用用組織學(xué)習(xí)習(xí)，除組室室內(nèi)之小

25、組組會議外；并辦理多多次跨單位位之知識分分享會議，相相互分享組組室間之處處理業(yè)務(wù)心心得及技巧巧，彼此觀觀摩交換經(jīng)經(jīng)驗。（六）建立立溝通機制制 為齊一一步調(diào)，相相互激蕩，知知識社群透透過以下三三種機制溝溝通：1.各組室小小組會議；2.知識長長及核心成成員會議；3.主管座座談會議，以以上會議均均按時召開開，以利充充分溝通。（七）建置置獎勵機制制 為鼓勵勵同仁積極極參與，分分別設(shè)置知知識貢獻(xiàn)獎獎，每雙周周評核獎勵勵上載知識識對象最多多之前三名名；知識創(chuàng)創(chuàng)意獎，每每月評選創(chuàng)創(chuàng)新度最高高之前三名名。評獎后后均公開頒頒獎表揚，并并刊登于網(wǎng)網(wǎng)站員工專專區(qū)及公布布欄。 二二、體系架架構(gòu)針對業(yè)務(wù)職職掌，經(jīng)過過二

26、年來的的努力，已已建立公務(wù)務(wù)福利知識識管理之系系統(tǒng)，主要要包括：基基金管理、宿舍管理理、眷舍處處理、住宅宅輔購、眷眷舍房地標(biāo)標(biāo)售、公教教住宅標(biāo)售售、文康活活動、福利利措施、員員工協(xié)助方方案、行政政支持等十十項，每一一項內(nèi)再分分若干細(xì)目目，內(nèi)容有有相關(guān)的文文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)據(jù)、法規(guī)、流程、表表格、作業(yè)業(yè)須知、經(jīng)經(jīng)驗傳承、智慧火花花等。其架架構(gòu)顯示如如附圖四?；鸸芾碜≌o購宿舍管理眷舍處理文康活動福利措施行政支援1.資金調(diào)度 3.文獻(xiàn)探討 2.債權(quán)確保1.年度輔購計畫 3.貸款期間管理2.年度輔貸 4.文獻(xiàn)探討1.一般宿舍管理 3.文獻(xiàn)探討2.退休人員續(xù)住宿舍1.保留公用 3.文獻(xiàn)探討2.處理方式1.球

27、類比賽 3.未婚聯(lián)誼活動2.美展1.休假旅遊活動 3.急難貸款2.福利互助結(jié)算 4.文獻(xiàn)探討1.會計業(yè)務(wù) 3.採購作業(yè)2.人事管理國有眷舍房地標(biāo)售1.管理 3.文獻(xiàn)探討2.標(biāo)售 公教住宅標(biāo)售1.標(biāo)售文件 3.文獻(xiàn)探討2.宣傳促銷 員工協(xié)助方案1.研撰及籌備 3.文獻(xiàn)探討2.執(zhí)行管理圖四 公務(wù)福利知識管理架購公務(wù)福利截至95年年3月止，此此一社群之之知識對象象計有17743件，內(nèi)內(nèi)容豐裕，琳琳瑯滿目。不僅是一一個數(shù)據(jù)完完整的知識識平臺；更更是公務(wù)福福利知識寶寶庫。系統(tǒng)統(tǒng)典藏以歷歷史知識最最多，占771；依依次分別為為內(nèi)隱知識識、業(yè)務(wù)相相關(guān)信息、知識模板板、標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)流程，進(jìn)進(jìn)一步析述述如圖五。知

28、識範(fàn)本115件(占6%)業(yè)務(wù)相關(guān)資訊167件(占9%)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程99件(占5%)內(nèi)隱知識172件(占9%)歷史知識1190件(71%)共1743件圖五 公務(wù)福利知識物件分析伍、運用KKM創(chuàng)新福福利知識管理的的終極目的的，在知識識的便利應(yīng)應(yīng)用與創(chuàng)新新，本會依依據(jù)所建置置的知識對對象為基礎(chǔ)礎(chǔ)，除鼓勵勵同仁點閱閱外，并分分就業(yè)務(wù)項項目成立工工作圈研議議，一年來來已創(chuàng)新諸諸多措施。一、低率的的優(yōu)惠貸款款本會創(chuàng)新的的項目，計計有增加急急難貸款項項目、辦理理貼心相貸貸公教員工工低率貸款款、公教員員工修繕貸貸款，此等等措施相輔輔相成，公公教同仁所所有需用資資金問題，均均可迎刃而而解。尤其創(chuàng)辦貼貼心相貸，系

29、系采公開招招標(biāo)，分享享全國公教教員工之成成效最為彰彰著，因利利率最低，切切合員工需需求，故自自開辦以來來短短4個半月期期間，即有有9,2119人申貸貸，貸放金金額高達(dá)663億9,6552萬余元元，申貸人人數(shù)及貸放放金額均極極為可觀。 二、多元元的協(xié)助服服務(wù)為了讓員工工在健康、工作、生生活上所遭遭遇的問題題；都能獲獲得專業(yè)的的協(xié)助解決決，本會正正推出員員工協(xié)助方方案（EEmplooyee Assiistannce PProgrrams,EAP）。這是一項項新的福利利措施，同同仁在心理理衛(wèi)生、壓壓力管理、憂郁、焦焦慮、酗酒酒、養(yǎng)生保保健、工作作調(diào)適、生生涯發(fā)展、退休規(guī)劃劃、家庭婚婚姻、親子子教育、

30、托托兒養(yǎng)老、保險規(guī)劃劃、法務(wù)咨咨詢等方面之之問題，都都可經(jīng)由專專業(yè)人員的的咨詢、面面談、訪視視等協(xié)助解解決。三、優(yōu)利的的住宅輔購購為協(xié)助全國國公教員工工購置自宅宅，本會新新近又推出出筑巢優(yōu)優(yōu)利貸，此此一方案具具有多種效效益，是繼繼貼心相貸貸之后的另另一創(chuàng)舉。其特色是是貸款利率率低、貸款款金額不限限、還款年年限最長330年。尤尤其適用對對象擴(kuò)及中中央及地方方之公教員員工及公營營事業(yè)機構(gòu)構(gòu)員工，解解決地方政政府多年來來因財政拮拮據(jù)，無法法辦理輔貸貸之問題，使使地方公教教員工均沾沾其益。四、生動的的文康活動動本會目前辦辦理多項文文康活動，為為力求生動動活潑，均均逐項加以以檢視，重重新設(shè)計，包包括總統(tǒng)

31、杯杯球類錦標(biāo)標(biāo)賽增加項項目，使本本年報名參參加之人數(shù)數(shù)創(chuàng)新高；中央機關(guān)關(guān)美展，將將國立學(xué)校校教職員工工納入，使使多年來國國立學(xué)校教教職員未能能參加之憾憾得以解決決；未婚聯(lián)聯(lián)誼活動，配配合需求，增增加梯次，分分別在北、中、南舉舉行。行程程有一日及及二天一夜夜者，讓員員工有更多多選擇機會會，參加既既自然又健健康的活動動，勇于追追求一生之之幸福。五、活力的的休閑旅游游為倡導(dǎo)同仁仁善用休閑閑，本會辦辦理健康活活力Happpy ggo公教員工工休假優(yōu)游游，也擴(kuò)大大辦理員工工特約休閑閑中心。前前者之特色色以量制價價、優(yōu)質(zhì)餐餐飲、頂級級住宿、安安全保障、品質(zhì)保證證；又增加加許多離島島及玉山登登頂?shù)刃迈r鮮行程

32、。后后者系擴(kuò)大大特約休閑閑中心，為為公教同仁仁提供更多多旅游景點點，以及優(yōu)優(yōu)惠的價格格與服務(wù)。無論參加加團(tuán)體旅游游或自行規(guī)規(guī)劃，都可可享受實惠惠。陸、結(jié)語在全球化的的趨勢與信信息技術(shù)的的推波助瀾瀾之下，知知識已成為為網(wǎng)絡(luò)社會會中流動的的核心資源源，但此一一資源必需需妥適管理理，才能透透過知識共共享和運用用，激發(fā)了了更多的智智慧火炬。 管管理大師DDruckker認(rèn)為為，企業(yè)力力求發(fā)展的的兩種動力力，是替代代與創(chuàng)新（王王 霆等編編，民922）。一年年來公務(wù)福福利的創(chuàng)新新，不論是是開創(chuàng)的舉舉措，或是是改善現(xiàn)行行之作法，都都是在不增增加政府負(fù)負(fù)擔(dān)，運用用社會資源源，增進(jìn)公公教同仁福福祉的有效效作為。

33、此此種新想法法成功探索索之過程，皆皆得力于知知識管理之之成效所致致，以現(xiàn)有有的知識管管理架構(gòu)為為平臺，以以知識對象象為基礎(chǔ)，再再相互激蕩蕩、集思廣廣益，化理理想為事實實，不斷推推陳出新。 因因應(yīng)急速變變遷的數(shù)字字時代，創(chuàng)創(chuàng)新之作為為是不止的的，知識管管理更須永永續(xù)不斷的的經(jīng)營。知知識的取得得只是一個個開端，知知識管理的的任務(wù)是無無止境，惟惟有不斷的的回饋改進(jìn)進(jìn)，如此才才能使政府府機關(guān)常保保競爭之優(yōu)優(yōu)勢，積極極扮演知識識型政府領(lǐng)領(lǐng)航的角色色。本文95年年10月發(fā)表表于考銓季季刊第488期參考文獻(xiàn)王如哲（民民89）。知知識管理的的理論與應(yīng)應(yīng)用。臺北北市：五南南。王頌平（民民95）。政政府部門建建立

34、知識管管理實務(wù)之之探討。研研習(xí)論壇，68，1017。王 霆等等編（民992）。杜杜拉克談創(chuàng)創(chuàng)新策略。臺北縣：水星文化化。吳有順（民民89）。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)社群知知識分享過過程之研究究以企業(yè)管管理教學(xué)網(wǎng)網(wǎng)站為例。國立政治治大學(xué)公共共行政研究究所碩士論論文，未出出版，臺北北市。吳清山、林林天佑（民民89）。教教育名詞：知識經(jīng)濟(jì)濟(jì)、知識管管理。教育育資料與研研究，377，100101。陳淑華（民民92）。桃桃園縣國民民小學(xué)知識識管理與學(xué)學(xué)校效能之之研究。國國立臺灣師師范大學(xué)教教育學(xué)系碩碩士論文，未未出版，臺臺北市。廖春文（民民90）。知知識管理在在學(xué)校行政政實際運用用之研究。國民教育育研究集刊刊，9，1333。 廖肇弘（民民89）。善善