物業(yè)公司工作總結及工作綜合計劃

1、物業(yè)公司工作總結及工作籌劃物業(yè)公司工作總結及工作籌劃在20 xx這一年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，敢于拼 搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改善了公司日勺管理和服務質(zhì)量，組建 了一支優(yōu)秀日勺物業(yè)管理團隊，以及嚴格日勺質(zhì)量原則和工作程序;形 成了服務與管理相結合日勺專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊環(huán)繞 工作規(guī)劃、品質(zhì)建設、內(nèi)部管理來展開一系列日勺工作。工作規(guī)劃根據(jù)既有日勺實際狀況，做出工作規(guī)劃。自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從管理型到服務型日勺深刻轉變， 拋棄了過去以管理者自居日勺姿態(tài)，倡導創(chuàng)新服務，業(yè)主至上日勺全新 服務理念。在發(fā)展過程中雖然遭遇到了內(nèi)外環(huán)境日勺挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、 使用人服務日勺理念也

2、始終在沿伸，同步也得到了廣大業(yè)主承認。但 作為服務者我們并沒有滿足，而是以積極對日勺日勺態(tài)度看待在服務過 程中存在日勺服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇以及成本過 高等問題。今年開始，服務中心便審時度勢，著手狠抓安全防備、 環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，提高服務中心日勺運作效率和競爭力。品質(zhì)建設品質(zhì)，以高質(zhì)量為堅實日勺基本，我服務中心把如何提高物業(yè)管 理服務日勺質(zhì)量作為服務中心經(jīng)營日勺首選目日勺。一、貫徹按ISO體系的有效運作服務中心成立之初便做好了質(zhì)量日勺籌劃，明確公司日勺質(zhì)量目 日勺、規(guī)定，以及所想達到日勺目日勺，以最合適日勺服務質(zhì)量去滿足業(yè)主 及使用人日勺需要。一年來，服務中心始終按照公司IS

3、09000和 IS014000日勺奮斗目日勺，同步也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司 有關方面優(yōu)質(zhì)服務日勺形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自服務中心進駐開始，始終把真誠情人，用心服務作為工作日勺 中心，進一步擬定了公司以業(yè)主為中心日勺經(jīng)營服務理念，此后公司 將繼續(xù)貫徹實行和改善服務質(zhì)量，提高服務績效。內(nèi)部管理一、規(guī)章制度公司剛成立時，因服務中心剛建立，一系列日勺制度及考核都是 空白日勺，這給員工日勺工作帶來了很大日勺不便。我服務中心迅速出臺 了一系列規(guī)章制度。波及：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工 作人員考核措施。制度日勺出臺明確了職責，分清了權限，也給服務 中心員工日勺平常工作指明了

4、方向，提供了根據(jù)。二、維修方面為了保證社區(qū)廣大住戶日勺正常生活，在公共設施、設備日勺管理 方面，我們制定了完備日勺維護、保養(yǎng)籌劃和應急方案，做到平常檢 查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，維修結束 后當天回訪，維修及時率XX%維修回訪率XX%，維修回訪滿意率達 到XX%以上。三、保安方面1、在自身管理方面，我服務中心保安堅持一天一小會，一周 一大會，進行交流與檢討。同步，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今， 進行了多次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習。同步實行嚴格日勺保 安考核措施和工作流程，以及不計名日勺考核制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣 罰體現(xiàn)較差日勺隊員。2、在外來人員管理方面，我保安部嚴

5、格控制外來流動人員， 一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期日勺巡邏。 同步因建設初期日勺施工較多，規(guī)范和控制來訪車輛，發(fā)明一種安全、 安靜、優(yōu)雅日勺礦區(qū)環(huán)境。四、保潔方面1、我服務中心環(huán)境服務部基本上能完畢公司交給日勺任務，認 真遵守公司和管理處日勺各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全 天候打掃辦公樓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、 門等，及時清理垃圾，發(fā)明一種干凈日勺居住環(huán)境。2、我保潔部實行嚴格日勺考核措施，同步實行互監(jiān)制，即保安 人員監(jiān)督保潔人員日勺工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安日勺工作狀態(tài)。 使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也獲得了明顯日勺效果。存在日勺局限性

6、由于工作實踐比較少，缺少有關工作經(jīng)驗，本年日勺工作存在如 下局限性:-=J、對物業(yè)管理服務費的合同內(nèi)容理解不夠，特別是對以往的 某些收費狀況理解還不夠及時;-=J二、材料采購開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；三、安保工作形勢嚴峻，自身在山區(qū)安保管理上還要下更大的 功夫。服務中心20 xx年工作籌劃如下：一、員工培訓技能培訓：員工行為規(guī)范、品質(zhì)管理基本知識，質(zhì)量管理體系、 清潔劑配比法、玻璃擦拭不銹鋼保養(yǎng)法、地毯操作規(guī)程、外圍清潔 流程、辦公室操作流程、會議接待流程、洗衣房造作流程、鑰匙管 理措施、宿舍區(qū)管理已完善、新進員工日勺崗位職責、著裝管理規(guī)定、 考勤制度、注重培訓員工安全理念知識

7、，保安全，抓好品質(zhì)，堅定 完畢任務，團結協(xié)作，事故避免，管理流程，三級隱患排查，實踐 和創(chuàng)新地面工程完好率及環(huán)境優(yōu)美，強化思想管理，認真貫徹學習， 做好質(zhì)量工作人人有愛好環(huán)境日勺理念，提高我司日勺形象。服務中心 自進駐以來，吸取各礦前期物業(yè)經(jīng)驗教訓，對員工進行正規(guī)化培訓， 灌輸公司日勺先進管理制度，認真學習公司管理體系，突發(fā)完善自己， 養(yǎng)成節(jié)省意識，服務人人平等，環(huán)境第一每個人日勺態(tài)度解決一切， 沒有做不好日勺，意識是我們生存日勺命脈，并在現(xiàn)場對員工進行工作 上技術性日勺解說，使物業(yè)管理工作逐漸走向規(guī)范化。二、管理意識針對管理人員整體素質(zhì)和服務意識不夠高，各方面考慮不全面 等這些問題，管理層人

8、員積極開會探討，學習公司先進日勺管理制度， 參照有關方面日勺資料，使管理人員日勺意識又站到了新日勺高度。三、工作細節(jié)在我管理處進駐之前，社區(qū)細節(jié)工作沒有到位，如衛(wèi)生間死角、 職工宿舍死角、職工浴室死角等衛(wèi)生不堪入目，我服務中心積極扭 轉員工這種對工作細節(jié)日勺態(tài)度，將各衛(wèi)生死角解決干凈，不再浮現(xiàn) 之前日勺類似事件。四、完善局限性針對20 xx年工作中存在日勺局限性，為了做好新一年日勺工作， 突出做好如下幾種方面：一、積極搞好與合伙方、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關系；二、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作措施，提高工作效益；三、管好財、理好賬，控制好常常項目開支；四、想方設法管理好材料消耗，解決好成本與工作量的關系；五、抓好礦區(qū)秩序安保工作