金融客戶服務(wù)外包部崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

1、文件名稱(chēng)部門(mén)職位職責(zé)說(shuō)明書(shū)文件編碼密級(jí)/版次批準(zhǔn)人實(shí)施日期頁(yè) 碼第 頁(yè) / 共 5 頁(yè)部門(mén)名稱(chēng)金融客戶服務(wù)部上級(jí)部門(mén)下級(jí)部門(mén)無(wú)崗位數(shù)20個(gè)部門(mén)人數(shù)126人部門(mén)價(jià)值： 提高公司的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立公司在客戶心中的信譽(yù)；為商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展做好服務(wù)的鋪墊，使續(xù)單工作能夠順利進(jìn)行；做好各項(xiàng)服務(wù)工作，盡量減少客戶投訴。部門(mén)職責(zé)：1.負(fù)責(zé)本部門(mén)制度流程的制定、實(shí)施與完善，確保工作規(guī)范高效；2.負(fù)責(zé)制定并實(shí)施本部門(mén)的工作計(jì)劃及工作目標(biāo)，增強(qiáng)工作指導(dǎo)性，有效支撐公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3.配合運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行部門(mén)內(nèi)員工的培訓(xùn)、考核、激勵(lì)和配置，改進(jìn)工作績(jī)效；4.負(fù)責(zé)為省內(nèi)金融企業(yè)后臺(tái)的數(shù)據(jù)錄入、檔案資料整理、客戶信息維護(hù)

2、等的外包業(yè)務(wù)提供勞務(wù)派遣服務(wù)；5.負(fù)責(zé)為銀行客戶的ATM等機(jī)具提供清潔維護(hù)服務(wù)；6.負(fù)責(zé)為銀行及其商戶提供POS租賃及維護(hù)管理服務(wù)；7.負(fù)責(zé)為銀行產(chǎn)品提供銷(xiāo)售推廣服務(wù)；8.負(fù)責(zé)維護(hù)公司客戶利益和關(guān)系，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶服務(wù)需求； 9.負(fù)責(zé)部門(mén)員工、設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)等日常管理，防止和控制風(fēng)險(xiǎn)損失；10.負(fù)責(zé)執(zhí)行公司有關(guān)安全管理規(guī)定，配合有關(guān)部門(mén)對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，并實(shí)施整改；11.負(fù)責(zé)部門(mén)預(yù)算項(xiàng)目的編制、控制和執(zhí)行；12.負(fù)責(zé)本部門(mén)各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制、匯總和上報(bào)工作；13.負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展，完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。部門(mén)崗位分布:部門(mén)權(quán)限1.對(duì)公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)

3、劃實(shí)施情況提出改進(jìn)建議；2.對(duì)公司各項(xiàng)管理制度、金融服務(wù)部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等各項(xiàng)工作提出參考意見(jiàn)；3.列席公司重要會(huì)議，檢查督促報(bào)告部門(mén)落實(shí)公司工作安排的情況；4.對(duì)相關(guān)工作人員上報(bào)的文字材料、各種數(shù)據(jù)審核、建議修改；5.管理本部員工崗位職責(zé)分工、工作安排和考核獎(jiǎng)懲。工作聯(lián)系 內(nèi)部：總公司運(yùn)營(yíng)管理、人力資源部、黨辦、監(jiān)察部；本公司各部門(mén) 外部：銀行、工商、稅務(wù)、供應(yīng)商，政府相關(guān)行業(yè)管理。部門(mén)工作職責(zé)分工：（一）部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)主持部門(mén)全面工作，組織本部門(mén)員工認(rèn)真履行部門(mén)職責(zé)，完成公司對(duì)本部門(mén)下達(dá)的業(yè)績(jī)目標(biāo)任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，對(duì)本部門(mén)職責(zé)范圍的工作結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)損失負(fù)責(zé)；根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略要

4、求，擬定本部門(mén)季度、月度目標(biāo)、工作計(jì)劃及總結(jié)，并上交總經(jīng)理審批；針對(duì)部門(mén)的發(fā)展計(jì)劃，組織審定部門(mén)產(chǎn)品推廣及服務(wù)流程、各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)部門(mén)人員確立個(gè)人目標(biāo)及達(dá)成計(jì)劃；組建及發(fā)展團(tuán)隊(duì)，部門(mén)經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展，如需擴(kuò)充人員，應(yīng)向運(yùn)營(yíng)管理部提交人員增補(bǔ)申請(qǐng)表，詳細(xì)標(biāo)注招聘要求、人數(shù)、到崗時(shí)間及其它相關(guān)說(shuō)明；負(fù)責(zé)本部門(mén)項(xiàng)目總結(jié)分析報(bào)告工作，定期進(jìn)行工作分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)工作的意見(jiàn)和建議為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供分析報(bào)告或綜合分析資料；定期適時(shí)組織部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，解決員工工作中存在的問(wèn)題，全方位提升員工自身價(jià)值；積極帶領(lǐng)部門(mén)員工貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高執(zhí)行力度，完成上級(jí)交辦的相關(guān)任

5、務(wù)；負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的管理目標(biāo)任務(wù)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。工作權(quán)限：1.對(duì)公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施情況提出改進(jìn)建議；2.對(duì)公司各項(xiàng)管理制度、金融服務(wù)部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等各項(xiàng)工作提出參考意見(jiàn)；3.對(duì)相關(guān)工作人員上報(bào)的文字材料、各種數(shù)據(jù)審核、建議修改；4.公司發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決策建議權(quán)；5.權(quán)限內(nèi)相關(guān)金融服務(wù)采購(gòu)審批權(quán)；6.對(duì)部門(mén)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)，考核評(píng)價(jià)權(quán)。任職資格教育背景：企業(yè)管理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：管理技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、企業(yè)管理等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：5年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，需要具備業(yè)務(wù)拓展，客戶服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)。技能：擅長(zhǎng)解決問(wèn)題,有影響力；良好

6、的溝通能力、人際關(guān)系建立能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力；良好的分析能力，具變革創(chuàng)新思維。個(gè)性特征：忠誠(chéng)守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；具有團(tuán)隊(duì)合作精神。（二）副經(jīng)理（數(shù)據(jù)）崗位職責(zé)：1.2.分析同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，組織員工完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)業(yè)務(wù)，抓好財(cái)產(chǎn)管理及核算，控制各開(kāi)支，提高經(jīng)濟(jì)效益；3.在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)和管理推廣部的日常工作，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按照經(jīng)理的工作指令，保證推廣部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行；4.制定部門(mén)工作計(jì)劃，建立、健全管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)規(guī)范，工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹落實(shí)；5.充分調(diào)動(dòng)本部各級(jí)管理人員的工作積極性，

7、并督導(dǎo)管理人員工作，通過(guò)管理人員監(jiān)督部門(mén)員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，不定期或定期的抽查各崗位的工作情況，做到賞罰分明；6.參加公司例會(huì)和其他有關(guān)會(huì)議，主持部門(mén)會(huì)議，聽(tīng)取管理人員工作匯報(bào)，研究問(wèn)題，布置任務(wù)；7.收集和征求客戶意見(jiàn)和建議，分析服務(wù)質(zhì)量及部門(mén)管理中存在的問(wèn)題，并提出整改措施；8.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公；9.負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的管理目標(biāo)任務(wù)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。工作權(quán)限：1.對(duì)公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施情況提出改進(jìn)建議；2.對(duì)公司各項(xiàng)管理制度、金融服務(wù)部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等各項(xiàng)工作提出參考意見(jiàn)；3.對(duì)相關(guān)工作人員上報(bào)的文字材料、各種數(shù)據(jù)審核、建議修改；4.公司發(fā)展戰(zhàn)略

8、、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決策建議權(quán)；5.權(quán)限內(nèi)相關(guān)金融服務(wù)采購(gòu)審批權(quán)；6.對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)，考核評(píng)價(jià)權(quán)。任職資格教育背景：企業(yè)管理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：管理技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、企業(yè)管理等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：5年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，需要具備業(yè)務(wù)拓展，客戶服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)。技能：擅長(zhǎng)解決問(wèn)題,有影響力；良好的溝通能力、人際關(guān)系建立能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力；良好的分析能力，具變革創(chuàng)新思維。個(gè)性特征：忠誠(chéng)守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；具有團(tuán)隊(duì)合作精神。（三）POS機(jī)具租賃與服務(wù)項(xiàng)目主管崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)履行本崗位工作職責(zé)分工，

9、對(duì)所做工作結(jié)果負(fù)責(zé)；2.不定時(shí)的抽查部門(mén)技術(shù)助理的電話接通情況；3.督促商務(wù)助理的日常工作進(jìn)展，需要協(xié)調(diào)處理的，商務(wù)助理應(yīng)配合主管共同完成；4.做好部門(mén)人員特殊考勤的記錄，月底提交部門(mén)經(jīng)理核查并予以簽字；5.每月5日前將POS昆明片區(qū)的工資核算數(shù)字提交辦公室；6.負(fù)責(zé)地州人員的出差費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，并予以登記；7.安排節(jié)假日部門(mén)的值班人員，并通知各行分管負(fù)責(zé)人；8.處理商戶的投訴及各行臨時(shí)需要協(xié)助完成的工作；9.做好各行的季度回訪工作，記錄整理后提交部門(mén)經(jīng)理；10.建行無(wú)線POS機(jī)的SIM卡領(lǐng)取及開(kāi)通；11.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公；12.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好其他管理工作（包括人員的補(bǔ)充

10、、培訓(xùn)、上崗安排等工作）。工作權(quán)限：1.對(duì)公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施情況提出改進(jìn)建議；2.對(duì)公司各項(xiàng)管理制度、金融服務(wù)部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等各項(xiàng)工作提出參考意見(jiàn)；3.對(duì)相關(guān)工作人員上報(bào)的文字材料、各種數(shù)據(jù)、票據(jù)審核；任職資格：教育背景：經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：檔案管理，辦公應(yīng)用等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上金融行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能：語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有一定的溝通能力；由一定的文字功底、能獨(dú)立起草一些總結(jié)和報(bào)告；熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備。個(gè)性特征：忠誠(chéng)守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；性格開(kāi)朗大方，思維靈活，工作態(tài)度嚴(yán)

11、謹(jǐn)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。個(gè)貸檔案整理數(shù)據(jù)維護(hù)項(xiàng)目主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)履行本崗位工作職責(zé)分工，對(duì)所做工作結(jié)果負(fù)責(zé)；6.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好其他管理工作（包括人員的補(bǔ)充、培訓(xùn)、上崗安排等工作）；7.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公；工作權(quán)限：1.對(duì)公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施情況提出改進(jìn)建議；2.對(duì)公司各項(xiàng)管理制度、金融服務(wù)部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等各項(xiàng)工作提出參考意見(jiàn)；3.對(duì)相關(guān)工作人員上報(bào)的文字材料、各種數(shù)據(jù)、票據(jù)審核；任職資格：教育背景：經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：檔案管理，辦公應(yīng)用等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上金融行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能：語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有一定的

12、溝通能力；由一定的文字功底、能獨(dú)立起草一些總結(jié)和報(bào)告；熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備。個(gè)性特征：忠誠(chéng)守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；善于與人交流，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。信用卡后臺(tái)數(shù)據(jù)錄入文檔整理主管崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)履行本崗位工作職責(zé)分工，對(duì)所做工作結(jié)果負(fù)責(zé)；2.負(fù)責(zé)昆明及各地州的進(jìn)件預(yù)登記、接件和退補(bǔ)件工作；3.部門(mén)人員考勤；4.季度、月度的結(jié)算收款工作；7.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好其他管理工作（包括人員的補(bǔ)充、培訓(xùn)、上崗安排等工作）；8.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公；工作權(quán)限：1.對(duì)公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施情況提出改進(jìn)建議；2.對(duì)公司各項(xiàng)管理制度、

13、金融服務(wù)部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等各項(xiàng)工作提出參考意見(jiàn)；3.對(duì)相關(guān)工作人員上報(bào)的文字材料、各種數(shù)據(jù)、票據(jù)審核；任職資格：教育背景：經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：檔案管理，辦公應(yīng)用等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上金融行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能：語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有一定的溝通能力；由一定的文字功底、能獨(dú)立起草一些總結(jié)和報(bào)告；熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備。個(gè)性特征：忠誠(chéng)守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；善于與人交流，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)履行本崗位工作職責(zé)分工，對(duì)所做工作結(jié)果負(fù)責(zé)；對(duì)相關(guān)工作人員上報(bào)的文字材料、各種數(shù)據(jù)

14、、票據(jù)審核；建設(shè)銀行：季度末后的次月22號(hào)前將應(yīng)支付的費(fèi)用核算后交財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)票收款；郵政銀行：季度末后的次月10號(hào)前將應(yīng)支付的費(fèi)用核算后交財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)票收款；招商銀行：按照2個(gè)月結(jié)算，在次月10號(hào)前將應(yīng)支付的費(fèi)用核算后交財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)票收款；建行紅河個(gè)貸：月末后的次月6號(hào)前（由建行紅河支行提供數(shù)據(jù)）將收款數(shù)據(jù)提供財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)票收款；遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公；完成交辦的其他工作。工作權(quán)限：1.對(duì)公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施情況提出改進(jìn)建議；2.對(duì)公司各項(xiàng)管理制度、金融服務(wù)部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等各項(xiàng)工作提出參考意見(jiàn)；3.對(duì)相關(guān)工作人員上報(bào)的文字材料、各種數(shù)據(jù)、票據(jù)審核；任職資格：教育背景：

15、財(cái)務(wù)管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理等知識(shí)培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：2年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。技能：有一定的溝通能力；由一定的文字功底、能獨(dú)立起草一些總結(jié)和報(bào)告；熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備；對(duì)財(cái)務(wù)工作有一定認(rèn)識(shí)。個(gè)性特征：忠誠(chéng)守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；具有團(tuán)隊(duì)合作精神。會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)崗崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)履行本崗位工作職責(zé)分工，對(duì)所做工作結(jié)果負(fù)責(zé)；2.建設(shè)銀行：季度末后的次月22號(hào)前將應(yīng)支付的費(fèi)用核算后交財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)票收款；3.郵政銀行：季度末后的次月10號(hào)前將應(yīng)支付的費(fèi)用核算后交財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)票收款；4.招商銀行：按照2個(gè)月結(jié)算，在次月10號(hào)前將應(yīng)支付

16、的費(fèi)用核算后交財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)票收款；5.建行紅河個(gè)貸：月末后的次月6號(hào)前（由建行紅河支行提供數(shù)據(jù)）將收款數(shù)據(jù)提供財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)票收款；6.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公；7.完成交辦的其他工作。工作權(quán)限：1.對(duì)公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施情況提出改進(jìn)建議；2.對(duì)公司各項(xiàng)管理制度、金融服務(wù)部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等各項(xiàng)工作提出參考意見(jiàn)；3.對(duì)相關(guān)工作人員上報(bào)的文字材料、各種數(shù)據(jù)、票據(jù)審核；任職資格：教育背景：財(cái)務(wù)管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理等知識(shí)培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：1年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。技能：有一定的溝通能力；由一定的文字功底、能獨(dú)立起草一些總結(jié)和報(bào)告；熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化

17、設(shè)備；對(duì)財(cái)務(wù)工作有一定認(rèn)識(shí)。個(gè)性特征：忠誠(chéng)守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；具有團(tuán)隊(duì)合作精神。（八）POS機(jī)具租賃與服務(wù)業(yè)務(wù)崗崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)履行本崗位工作職責(zé)分工，對(duì)所做工作結(jié)果負(fù)責(zé)；服從商務(wù)助理安排的日常工作并按時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單據(jù)和小票提交商務(wù)助理；對(duì)需要返廠的機(jī)具要做登記，在返修回來(lái)后和各行做好交接工作；在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成各行所指派的新裝、維護(hù)、季度巡檢；按時(shí)提交現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單據(jù)給各二級(jí)行負(fù)責(zé)人；聽(tīng)從商務(wù)助理的臨時(shí)調(diào)度。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公。工作權(quán)限：1.對(duì)公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施情況提出改進(jìn)建議；2.對(duì)公司各項(xiàng)管理制度、金融服務(wù)部相關(guān)職能

18、與業(yè)務(wù)流程等各項(xiàng)工作提出參考意見(jiàn)；3.對(duì)相關(guān)工作人員上報(bào)的文字材料、各種數(shù)據(jù)審核、建議修改；任職資格：教育背景：經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：管理技術(shù)，辦公應(yīng)用等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能：語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有一定的溝通能力；由一定的文字功底、能獨(dú)立起草一些總結(jié)和報(bào)告；熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備。個(gè)性特征：忠誠(chéng)守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；具有團(tuán)隊(duì)合作精神。（九）離行式自助設(shè)備清潔業(yè)務(wù)崗崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)履行本崗位工作職責(zé)分工，對(duì)所做工作結(jié)果負(fù)責(zé)；自助設(shè)備運(yùn)行的日常維護(hù)；自助設(shè)備耗材的更換及吞沒(méi)卡處理；遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

19、，努力工作，廉潔奉公；5.其它緊急情況處理。工作權(quán)限：1.對(duì)公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施情況提出改進(jìn)建議；2.對(duì)公司各項(xiàng)管理制度、金融服務(wù)部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等各項(xiàng)工作提出參考意見(jiàn)；任職資格：教育背景：專(zhuān)科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：設(shè)備維修等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能：有較強(qiáng)的動(dòng)手能力；語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有一定的溝通能力；具備良好的服務(wù)意識(shí)及金融產(chǎn)品知識(shí)。個(gè)性特征：忠誠(chéng)守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；具有團(tuán)隊(duì)合作精神。負(fù)責(zé)履行本崗位工作職責(zé)分工，對(duì)所做工作結(jié)果負(fù)責(zé)；按時(shí)完成銀行客戶個(gè)貸資料的受理、整理、資料復(fù)核、文檔校審等服務(wù)；遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制

20、度，努力工作，廉潔奉公；4.完成交辦的其他工作。工作權(quán)限：1.對(duì)公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施情況提出改進(jìn)建議；2.對(duì)公司各項(xiàng)管理制度、金融服務(wù)部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等各項(xiàng)工作提出參考意見(jiàn)；3.對(duì)相關(guān)工作人員上報(bào)的文字材料、各種數(shù)據(jù)審核、建議修改；任職資格：教育背景：經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：檔案管理，辦公應(yīng)用等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上數(shù)據(jù)錄入相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能：語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有一定的溝通能力；由一定的文字功底、能獨(dú)立起草一些總結(jié)和報(bào)告；熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備。個(gè)性特征：忠誠(chéng)守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；具有團(tuán)隊(duì)

21、合作精神。（十一）信用卡后臺(tái)數(shù)據(jù)錄入文檔整理業(yè)務(wù)崗崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)履行本崗位工作職責(zé)分工，對(duì)所做工作結(jié)果負(fù)責(zé)；2.負(fù)責(zé)商戶信用卡消費(fèi)的積分兌獎(jiǎng)；3.負(fù)責(zé)商戶信息的及時(shí)錄入、更新、校對(duì)、注銷(xiāo)等工作，并好存檔處理工作；4.負(fù)責(zé)各地州及昆明地區(qū)的進(jìn)件預(yù)登記、接件和退補(bǔ)件工作；5.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公；6.完成交辦的其他工作。工作權(quán)限：1.對(duì)公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施情況提出改進(jìn)建議；2.對(duì)公司各項(xiàng)管理制度、金融服務(wù)部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等各項(xiàng)工作提出參考意見(jiàn)；3.對(duì)相關(guān)工作人員上報(bào)的文字材料、各種數(shù)據(jù)審核、建議修改；任職資格：教育背景：經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：

22、檔案管理，辦公應(yīng)用等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上數(shù)據(jù)錄入相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能：語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有一定的溝通能力；由一定的文字功底、能獨(dú)立起草一些總結(jié)和報(bào)告；熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備。個(gè)性特征：忠誠(chéng)守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；具有團(tuán)隊(duì)合作精神。（十二）拓展業(yè)務(wù)項(xiàng)目主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)履行本崗位工作職責(zé)分工，對(duì)所做工作結(jié)果向部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)；依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃的制定、實(shí)施和控制；3.紅河建行個(gè)貸會(huì)計(jì)憑證掃描業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)紅河日常會(huì)計(jì)憑證掃描、密封、裝包等工作。4.曲靖建行會(huì)計(jì)憑證掃描業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)曲靖日常會(huì)計(jì)憑證

23、掃描、密封、裝包等工作。5.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公；6.完成交辦的其他工作。工作權(quán)限：公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)策略及管理變革的知情權(quán)；公司管理及產(chǎn)品研發(fā)的建議權(quán)；3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定的建議權(quán)；任職資格：教育背景：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)等相關(guān)培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有業(yè)務(wù)拓展成功的經(jīng)歷。技能：語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力；善于開(kāi)發(fā)與拓展業(yè)務(wù)，具備良好的服務(wù)意識(shí)及金融產(chǎn)品知識(shí)；思維活躍，善于把握話題方向。個(gè)性特征：忠誠(chéng)守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；具有團(tuán)隊(duì)合作精神。（十三）拓展業(yè)務(wù)崗崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)履行

24、本崗位工作職責(zé)分工，對(duì)所做工作結(jié)果向主管負(fù)責(zé)；2.依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，在主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃的制定、實(shí)施和控制；3.紅河建行個(gè)貸會(huì)計(jì)憑證掃描業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)紅河日常會(huì)計(jì)憑證掃描、密封、裝包等工作。4.曲靖建行會(huì)計(jì)憑證掃描業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)曲靖日常會(huì)計(jì)憑證掃描、密封、裝包等工作。5.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公；6.完成交辦的其他工作。工作權(quán)限：1.公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)策略及管理變革的知情權(quán)；2.公司管理及產(chǎn)品研發(fā)的建議權(quán)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定的建議權(quán)；任職資格：教育背景：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)等相關(guān)培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有業(yè)務(wù)拓展成功的經(jīng)歷。技能：語(yǔ)言

25、表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力；善于開(kāi)發(fā)與拓展業(yè)務(wù)，具備良好的服務(wù)意識(shí)及金融產(chǎn)品知識(shí)；思維活躍，善于把握話題方向。個(gè)性特征：忠誠(chéng)守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；具有團(tuán)隊(duì)合作精神。（十四）副經(jīng)理（推廣）崗位職責(zé)：2.在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)和管理推廣部的日常工作，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按照經(jīng)理的工作指令，保證推廣部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行；3.制定部門(mén)工作計(jì)劃，建立、健全管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)規(guī)范，工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹落實(shí)；4.充分調(diào)動(dòng)本部各級(jí)管理人員的工作積極性，并督導(dǎo)管理人員工作，通過(guò)管理人員監(jiān)督部門(mén)員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，不定期或定期的抽查各崗

26、位的工作情況，做到賞罰分明；5.參加公司例會(huì)和其他有關(guān)會(huì)議，主持部門(mén)會(huì)議，聽(tīng)取管理人員工作匯報(bào)，研究問(wèn)題，布置任務(wù)；6.收集和征求客戶意見(jiàn)和建議，分析服務(wù)質(zhì)量及部門(mén)管理中存在的問(wèn)題，并提出整改措施；7.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公；8.負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的管理目標(biāo)任務(wù)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。工作權(quán)限：1.對(duì)公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施情況提出改進(jìn)建議；2.對(duì)公司各項(xiàng)管理制度、金融服務(wù)部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等各項(xiàng)工作提出參考意見(jiàn)；3.對(duì)相關(guān)工作人員上報(bào)的文字材料、各種數(shù)據(jù)審核、建議修改；4.公司發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決策建議權(quán)；5.權(quán)限內(nèi)相關(guān)金融服務(wù)采購(gòu)審批權(quán)；6.對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建

27、議權(quán)和任免的提名權(quán)，考核評(píng)價(jià)權(quán)。任職資格：教育背景：企業(yè)管理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：管理技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、企業(yè)管理等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：5年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，需要具備業(yè)務(wù)拓展，客戶服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)。技能：擅長(zhǎng)解決問(wèn)題,有影響力；良好的溝通能力、人際關(guān)系建立能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力；良好的分析能力，具變革創(chuàng)新思維。個(gè)性特征：忠誠(chéng)守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；具有團(tuán)隊(duì)合作精神。（十五）網(wǎng)銀推廣項(xiàng)目主管崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)履行本崗位工作職責(zé)分工，對(duì)所做工作結(jié)果負(fù)責(zé)；2.對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)進(jìn)行上傳下達(dá)；3.負(fù)責(zé)部門(mén)人員的工作檔案管理，以及周

28、、月報(bào)告、計(jì)劃的催繳；4.負(fù)責(zé)部門(mén)當(dāng)月工作任務(wù)執(zhí)行狀況的統(tǒng)計(jì)5.負(fù)責(zé)部門(mén)所有人員的費(fèi)用統(tǒng)計(jì)以及當(dāng)月報(bào)銷(xiāo)發(fā)票的收集6.負(fù)責(zé)合作伙伴的資料，往來(lái)文件的管理與檔案建立；7.就本部門(mén)事務(wù)與公司各部門(mén)的聯(lián)絡(luò)、匯報(bào)、溝通、協(xié)調(diào)、配合；8.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公；9.完成交辦的其他工作。工作權(quán)限：1.對(duì)公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施情況提出改進(jìn)建議；2.對(duì)公司各項(xiàng)管理制度、金融服務(wù)部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等各項(xiàng)工作提出參考意見(jiàn)；3.對(duì)相關(guān)工作人員上報(bào)的文字材料、各種數(shù)據(jù)審核、建議修改；任職資格：教育背景：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及其相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：管理技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)等相關(guān)培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：有2年以上相

29、關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)了解現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式和有相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。技能：語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有一定的溝通能力；由一定的文字功底、能獨(dú)立起草一些總結(jié)和報(bào)告；善于開(kāi)發(fā)與拓展業(yè)務(wù)，具備良好的服務(wù)意識(shí)及金融產(chǎn)品知識(shí)。個(gè)性特征：忠誠(chéng)守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；性格開(kāi)朗大方，思維靈活，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。（十六）信用卡推廣項(xiàng)目主管崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)履行本崗位工作職責(zé)分工，對(duì)所做工作結(jié)果負(fù)責(zé)；2.對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)進(jìn)行上傳下達(dá)；3.負(fù)責(zé)部門(mén)人員的工作檔案管理，當(dāng)月工作任務(wù)執(zhí)行狀況的統(tǒng)計(jì)；4.負(fù)責(zé)合作伙伴的資料，往來(lái)文件的管理與檔案建立；5.就本部門(mén)事務(wù)與公司各部門(mén)的

30、聯(lián)絡(luò)、匯報(bào)、溝通、協(xié)調(diào)、配合；6.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公；7.完成交辦的其他工作。工作權(quán)限：1.對(duì)公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施情況提出改進(jìn)建議；2.對(duì)公司各項(xiàng)管理制度、金融服務(wù)部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等各項(xiàng)工作提出參考意見(jiàn)；3.對(duì)相關(guān)工作人員上報(bào)的文字材料、各種數(shù)據(jù)審核、建議修改；任職資格：教育背景：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及其相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：管理技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)等相關(guān)培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)了解現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式和有相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。技能：語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有一定的溝通能力；由一定的文字功底、能獨(dú)立起草一些總結(jié)和報(bào)告；善于開(kāi)發(fā)與拓展業(yè)務(wù)，具備良好的服務(wù)意識(shí)及金融產(chǎn)品知

31、識(shí)。個(gè)性特征：忠誠(chéng)守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；性格開(kāi)朗大方，思維靈活，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。（十七）網(wǎng)銀推廣（對(duì)公）崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)履行本崗位工作職責(zé)分工，對(duì)所做工作結(jié)果負(fù)責(zé)；2.負(fù)責(zé)對(duì)每天對(duì)公網(wǎng)銀的報(bào)修進(jìn)行電話溝通聯(lián)系，確定上門(mén)時(shí)間，地點(diǎn)3.負(fù)責(zé)上門(mén)為客戶安裝，維護(hù)網(wǎng)銀并教會(huì)客戶使用，安裝完成后要認(rèn)真填寫(xiě)好上門(mén)維護(hù)工單；4.及時(shí)把完成工單整理交接給商務(wù)。對(duì)于由于客戶原因未能現(xiàn)場(chǎng)處理的客戶應(yīng)及時(shí)把情況反饋給商務(wù)，以便商務(wù)及時(shí)與建行溝通；5.定期學(xué)習(xí)網(wǎng)銀相關(guān)知識(shí)，對(duì)于網(wǎng)銀新功能，新操作及時(shí)學(xué)學(xué)習(xí)；6.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公。

32、工作權(quán)限：對(duì)電子銀行營(yíng)銷(xiāo)工作提出發(fā)展性建議；對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、推廣計(jì)劃實(shí)施情況提出改進(jìn)建議；對(duì)公司各項(xiàng)管理制度、金融客服部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等各項(xiàng)工作提出參考意見(jiàn)。任職資格：教育背景：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或從事該崗位的潛能，善于學(xué)習(xí)。技能：語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力；善于開(kāi)發(fā)與拓展業(yè)務(wù)，具備良好的服務(wù)意識(shí)及金融產(chǎn)品知識(shí)；思維活躍，善于把握話題方向。個(gè)性特征：性格開(kāi)朗，謙虛、自信，肯吃苦，樂(lè)于與人溝通。富有愛(ài)心，誠(chéng)實(shí)守信，積極向上，性格開(kāi)朗大方，溝通能力強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng) 極向上，喜歡迎接新的挑戰(zhàn)。（十八）網(wǎng)銀推廣（對(duì)私）崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)履行本崗位工作職責(zé)分工，對(duì)所做工作結(jié)果負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)擬定個(gè)人階段性電子銀行簽約計(jì)劃；負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表的填寫(xiě)；負(fù)責(zé)對(duì)目標(biāo)客戶群體群體的拜訪營(yíng)銷(xiāo)工作；負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)客戶群體的信息收集和需求研究分析；遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公；完成交辦的其他工作。工作權(quán)限：對(duì)電子銀行營(yíng)銷(xiāo)工作提出發(fā)展性建議；2.對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、推廣計(jì)劃實(shí)施情況提出改進(jìn)建議；3.對(duì)公司各項(xiàng)管理制度、金融客服部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等