《市場管理員》考核綱要

1、市場管管理員考核大綱職業(yè)概況況職業(yè)名稱稱：市場場管理員員。職業(yè)定義義：對集集貿(mào)市場場、批發(fā)發(fā)市場等等商品市市場進(jìn)行行經(jīng)營管管理的人人員。職業(yè)等級級：本職職業(yè)共設(shè)設(shè)兩個等等級，分分別為四四級市場場管理員員、三級級市場管管理員?；疚幕潭龋焊咧挟叜厴I(yè)（或或同等學(xué)學(xué)歷）。培訓(xùn)期限限要求：采取脫脫產(chǎn)和半半脫產(chǎn)培培訓(xùn)方式式進(jìn)行。根據(jù)相相應(yīng)的教教學(xué)計劃劃和培養(yǎng)養(yǎng)目標(biāo)確確定，晉晉升四級級市場管管理員，至至少應(yīng)接接受900個學(xué)時時（1小小時/學(xué)學(xué)時）的的培訓(xùn)；晉升三三級管理理員應(yīng)在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上再接接受不少少于600個學(xué)時時的培訓(xùn)訓(xùn)。申報條件件：四級級管理員員申報條條件：具具備下列列條件之之一的，可可申請報

2、報考四級市場管管理員。（一）在在本職業(yè)業(yè)連續(xù)工工作二年年；（二）經(jīng)經(jīng)過四級級市場管管理員培培訓(xùn)結(jié)業(yè)業(yè)。三級管理理員申報報條件：具備下下列條件件之一的的，可申申請報考考三級市場場管理員員。（一）取取得四級級市場管管理員職職業(yè)資格格證書后后，連續(xù)續(xù)從事本本職業(yè)22年以上上，經(jīng)三三級市場場管理員員正規(guī)培培訓(xùn)達(dá)規(guī)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)數(shù)，并取取得結(jié)業(yè)業(yè)證書；（二）取取得四級級市場管管理員職職業(yè)資格格證書后后，連續(xù)續(xù)從事本本職業(yè)工工作4年年以上；（三）取取得高級級技工學(xué)學(xué)?；蚪?jīng)經(jīng)勞動保保障行政政部門審審核認(rèn)定定的，以以高級技技能為培培養(yǎng)目標(biāo)標(biāo)的高等等職業(yè)學(xué)學(xué)校相關(guān)關(guān)專業(yè)（管管理類、財經(jīng)類類、計算算機(jī)類、物流類

3、類、食品品安全類類）畢業(yè)業(yè)證書；（四）取取得四級級市場管管理員職職業(yè)資格格證書的的大專以以上本專專業(yè)或相相關(guān)專業(yè)業(yè)（管理理類、財財經(jīng)類、計算機(jī)機(jī)類、物物流類、食品安安全類）畢畢業(yè)生，經(jīng)經(jīng)三級市市場管理理員培訓(xùn)訓(xùn)達(dá)規(guī)定定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)學(xué)時數(shù)，并并取得結(jié)結(jié)業(yè)證書書。鑒定方式式、鑒定定時間：本職業(yè)業(yè)鑒定分分為業(yè)務(wù)務(wù)知識考考核和管管理技能能考核兩兩項內(nèi)容容。業(yè)務(wù)務(wù)知識考考核采用用閉卷形形式進(jìn)行行，管理理技能考考核采用用實際操操作與口口試相結(jié)結(jié)合，兩兩項考核核均采用用百分制制，兩項項皆達(dá)660分為為合格。各等級級的業(yè)務(wù)務(wù)知識考考核時間間均為1120分分鐘；管管理技能能考核時時間（含含口試和和實際操操作）為為50

4、分鐘鐘?？荚u人員員與考生生配比：理論知知識考試試考評人人員與考考生配比比為1：20，每每個標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)教室不不少于22名考評評人員；技能操操作考核核考評人人員與考考生配比比為1：5，每每個考核核標(biāo)準(zhǔn)場場所內(nèi)不不少于33名考評評員。2、基本本要求： 21、職業(yè)道道德基本本知識、職業(yè)守守則要求求、法律律與法規(guī)規(guī)相關(guān)知知識（鑒鑒定比重重：各級級別均為為5%）2.1.1 職職業(yè)道德德基本要要求：遵紀(jì)守法法、誠實實守信（二）文文明管理理、服務(wù)務(wù)至上（三）愛愛崗敬業(yè)業(yè)、廉潔潔奉公（四）辦辦事公道道、認(rèn)真真負(fù)責(zé)2.1.2 職職業(yè)守則則要求：（一）舉舉止文明明，禮貌貌待人；（二）盡盡心盡職職，忍讓讓理解；（三）提提

5、高服務(wù)務(wù)質(zhì)量，講講求辦事事效率；（四）加加強(qiáng)學(xué)習(xí)習(xí)，提高高業(yè)務(wù)水水平；（五）重重合同，守守信用，維維護(hù)企業(yè)業(yè)形象。2.1.3 法律與與法規(guī)相相關(guān)知識識：（1）治治安法規(guī)規(guī)；（2）消消防法規(guī)規(guī)；（3）食食品安全全相關(guān)法法規(guī)；（4）中中華人民民共和國國勞動合同同法相相關(guān)知識識；（5）中中華人民民共和國國勞動法法相關(guān)關(guān)知識。22、基礎(chǔ)理理論知識識（鑒定定比重：四級：一一五%，三級：10%）（1）市市場的概概念與分分類；（2）市市場的形形成、發(fā)發(fā)展與現(xiàn)現(xiàn)狀；（3）市市場的有有關(guān)功能能；（4）市市場的運運行結(jié)構(gòu)構(gòu)；（5）市市場的運運行基礎(chǔ)礎(chǔ)；（6）市市場管理理的概念念；（7）市市場管理理的必然然性和必必

6、要性；（8）市市場管理理的原則則；（8）市市場管理理的有關(guān)關(guān)組成要要素（市市場管理理的內(nèi)容容）；（9）市市場管理理的職能能體系以以及相應(yīng)應(yīng)的體制制；（10）商商品市場場、生產(chǎn)產(chǎn)要素市市場、期期貨市場場管理的的有關(guān)概概念。23、專業(yè)基基礎(chǔ)知識識（見后后面的詳詳細(xì)知識識點）24、專業(yè)知知識（見見后面的的詳細(xì)知知識點）25、專業(yè)相相關(guān)知識識（見后后面的詳詳細(xì)知識識點）26、質(zhì)量管管理知識識：質(zhì)量量方針、崗位質(zhì)質(zhì)量要求求、崗位位的質(zhì)量量保證措措施與責(zé)責(zé)任27、安全文文明生產(chǎn)產(chǎn)與環(huán)境境保護(hù)知知識：現(xiàn)現(xiàn)場文明明生產(chǎn)要要求、安安全操作作與勞動動保護(hù)知知識、環(huán)環(huán)境保護(hù)護(hù)知識鑒定內(nèi)容容： 311 理理論知識識鑒

7、定內(nèi)內(nèi)容（四四級）：項目鑒定范圍圍鑒定內(nèi)容容鑒定比重重備注基礎(chǔ)知識識市場管理理的基本本內(nèi)容（1）商商品管理理的基本本內(nèi)容與與方法。 (2)商商戶管理理的基本本內(nèi)容與與方法。(3)倉倉儲管理理的基本本內(nèi)容與與方法。(4)收收費結(jié)算算管理的的基本內(nèi)內(nèi)容與方方法。(5)水水電管理理的基本本內(nèi)容與與方法。(6)物物業(yè)租賃賃管理的的基本內(nèi)內(nèi)容與方方法。(7)衛(wèi)衛(wèi)生及消消殺管理理的基本本內(nèi)容與與方法。(8)治治安管理理的基本本內(nèi)容與與方法。(9)消消防管理理的基本本內(nèi)容與與方法。(10)裝卸管管理的基基本內(nèi)容容與方法法。(11)計量器器具管理理的基本本內(nèi)容與與方法。40%管理員服服務(wù)知識識（1）管管理員的

8、的管理程程序與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。 （2）管管理服務(wù)務(wù)規(guī)范和和要求的的具體內(nèi)內(nèi)容。 （3）一一些基本本的服務(wù)務(wù)項目的的內(nèi)容及及基本流流程。能能夠提供供贈品發(fā)發(fā)放、廣廣播服務(wù)務(wù)、為顧顧客提供供向?qū)Х?wù)、尋尋找服務(wù)務(wù)以及對對病弱顧顧客提供供方便。20%專業(yè)知識識市場監(jiān)督督（1）了了解維護(hù)護(hù)消費者者權(quán)益的的相關(guān)流流程及注注意事項項。(2) 知道如如何監(jiān)管管計量、衛(wèi)生等等行為（3）知知道如何何監(jiān)督特特殊商品品的交易易一五%市場調(diào)研研知道如何何設(shè)計調(diào)調(diào)研方案案。10%相關(guān)知識識初步了解解一些相相關(guān)的法法律法規(guī)規(guī)和管理理條例等等（1）環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生管理相相關(guān)條例例（2）安安全管理理的相關(guān)關(guān)法規(guī)和和條例（3）消消費者權(quán)

9、權(quán)益保護(hù)護(hù)的相關(guān)關(guān)法規(guī)和和條例（4）中中華人民民共和國國計量法法實施施細(xì)則（5）專專賣商品品、違禁禁商品管管理的相相關(guān)管理理條例（6）商商品質(zhì)量量法規(guī)和和食品安安全相關(guān)關(guān)法規(guī)（7）其其他市場場管理涉涉及到的的相應(yīng)的的法規(guī)和和相關(guān)條條例（8）市市場管理理涉及到到的深圳圳市的相相關(guān)條例例一五%31.2 實際操操作鑒定定內(nèi)容（四級）：項目鑒定范圍圍鑒定內(nèi)容容鑒定比重重備注市場管理理的相關(guān)關(guān)技能商品質(zhì)量量鑒別方方法（1）商商品質(zhì)量量鑒別的的基本方方法與基基本原理理。（2）對對市場所所經(jīng)營的的相關(guān)品品種能正正確地作作出質(zhì)量量判斷。一五%商品裝卸卸及運輸輸市場經(jīng)營營產(chǎn)品裝裝卸、運運輸、理理貨的常常用方法法

10、和基本本要求。 5%倉庫商品品陳列倉庫商品品的常見見陳列方方法與基基本要求求。5%計量器具具的檢驗驗和校準(zhǔn)準(zhǔn)臺秤、案案秤、電電子秤及及彈簧度度盤秤的的檢驗與與校準(zhǔn)方方法。10%收費管理理系統(tǒng)停車場智智能車輛輛收費管管理系統(tǒng)統(tǒng)的基本本原理與與管理方方法。5%環(huán)境衛(wèi)生生和店容容、店貌貌的檢查查衛(wèi)生檢查查、店容、店貌檢檢查的內(nèi)內(nèi)容、方方法和要要求。5%治安消防防技能（1）對對講機(jī)的的使用和和維護(hù)方方法。 （2）消消防管理理的基本本內(nèi)容和和工作重重點。 （3）消消防器材材的使用用與維護(hù)護(hù)方法。 （4）市市場道路路管理、交通指指揮常識識。 （5）緊緊急集合合行動的的程序與與方法。一五%市場服務(wù)務(wù)的相關(guān)關(guān)

11、技能咨詢服務(wù)務(wù)（1） 咨詢服服務(wù)的基基本方式式、基本本內(nèi)容和和服務(wù)要要求。（2）及及時、準(zhǔn)準(zhǔn)確地為為顧客提提供滿意意的咨詢詢服務(wù)。5%顧客投訴訴處理（1）顧顧客投訴訴處理的的原則和和要求。（2）一一般性的的顧客投投訴處理理的工作作程序、方法。10%市場監(jiān)督督及市場場調(diào)研消費者權(quán)權(quán)益保護(hù)護(hù)（1）解解決一般般性的消消費沖突突和爭議議（2）會會送檢有有爭議的的商品（3）能能夠為消消費者申申訴提供供咨詢。10%計量、衛(wèi)衛(wèi)生行為為的監(jiān)督督能夠處理理一般性性的計量量、衛(wèi)生生等違規(guī)規(guī)行為5%特殊商品品的監(jiān)管管能夠監(jiān)管管專賣、專營、違禁商商品的交交易，并并處理一一般性的的違規(guī)行行為5%調(diào)研方案案的設(shè)計計及實施

12、施能夠操作作并實施施一般性性的調(diào)研研方案5%3.2.1理論論知識鑒鑒定內(nèi)容容（三級級）：項目鑒定范圍圍鑒定內(nèi)容容鑒定比重重備注基礎(chǔ)知識識市場管理理（1）了了解商品品流通過過程、流流通環(huán)節(jié)節(jié)、流通通時間、流通渠渠道及商商流、物物流、信信息流的的定義。（2）了了解市場場的各種種交易方方式（3）了了解市場場準(zhǔn)入制制度的重重要性及及實現(xiàn)形形式（4）了了解對市市場進(jìn)行行合理布布局和規(guī)規(guī)劃的相相關(guān)要求求和基本本準(zhǔn)則（5）知知道如何何建立客客戶檔案案（6）會會寫一般般的商業(yè)業(yè)文書35%市場服務(wù)務(wù)（1）制制定綠化化、保潔潔方案（2）制制定車輛輛管理制制度（3）了了解商品品防損的的基本原原則并指指定一些些基本的

13、的制度（4）了了解設(shè)計計市場購購物環(huán)境境的一些些基本原原則和理理論要求求20%專業(yè)知識識市場監(jiān)督督（1）知知道如何何監(jiān)管商商品質(zhì)量量 (2) 知道道如何處處理價格格違規(guī)行行為（3）知知道如何何制止不不正當(dāng)競競爭并對對相關(guān)行行為處理理的基本本原則20%市場推廣廣（1）分分析市場場供銷信信息（2）組組織招商商活動10%相關(guān)知識識了解一些些相關(guān)的的法律法法規(guī)和管管理條例例等（1）價價格違法法行為行行政處罰罰規(guī)定、舉報規(guī)規(guī)定等（2）不不正當(dāng)競競爭的種種類及相相應(yīng)的處處罰規(guī)定定（3）深深圳市車車輛管理理條例（4）其其他市場場管理涉涉及到的的相應(yīng)的的法規(guī)和和相關(guān)條條例一五%3.2.2 實實際操作作鑒定內(nèi)內(nèi)容（三三級）項目鑒定范圍圍鑒定內(nèi)容容鑒定比重重備注市場管理理的相關(guān)關(guān)技能市場信息息統(tǒng)計市場信息息統(tǒng)計的的概念、作用、方法及及要求，進(jìn)行一些些初步的的信息統(tǒng)統(tǒng)計。一五%客戶檔案案建立對一些初初步的客客戶檔案案建立進(jìn)進(jìn)行實操操10%突發(fā)事件件處理常見治安安事件、消防事事故、交交通事故故的處理理程序與與技巧。一五%市場服務(wù)務(wù)的相關(guān)關(guān)技能接待技巧巧模擬一般般性的接接待禮節(jié)節(jié)。10%培訓(xùn)能力力(1)員員工培訓(xùn)訓(xùn)的重要要性。(2)培培訓(xùn)需求求調(diào)查和和培訓(xùn)實實施的過過程與方方法。10%購物環(huán)境境的設(shè)計計設(shè)計市場場某類商商