長虹集團OracleERP系統(tǒng)實施方案

1、四川長虹電電子集團公公司ERPP系統(tǒng)建議議書目錄長虹ERPP系統(tǒng)項目目綜述.331.1 綜綜述.31.2 OOraclle建議方方案的特點點及優(yōu)勢441.3 OOraclle在中國國的成功用用戶.6 2. Orraclee公司簡介介.9 3. 四川川長虹電子子集團公司司應用產(chǎn)品品方案解決決方案.15 長虹ERRP系統(tǒng)客客戶關系管管理解決方方案15長虹ERPP系統(tǒng)制造造管理解決決方案.42 長虹ERRP系統(tǒng)財財務管理解解決方案.511 長虹ERRP系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)建議.1115 長虹ERRP數(shù)據(jù)結(jié)結(jié)構(gòu)建議.1118 Oraccle系統(tǒng)統(tǒng)接口技術術.1120 數(shù)據(jù)庫管管理系統(tǒng)及及開發(fā)工具具.121建議的

2、培訓訓與知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移方案 .1337教育培訓.137知識轉(zhuǎn)移.139Oraclle ERRP系統(tǒng)實實施方案(參見見PWC之實實施方案)建議的技術術支持和維維護方案.1400 6.1 維護護和支持目目標.1440 6.2 服務務支持流程程.1440 6.3 技術術支持.1441 6.4 Orraclee技術支持持部簡介.1422 LINK Word.Document.8 D:oracle資料ppropoosal-lasttverssion.doc OLE_LINKK1 aa t * MMERGEEFORMMAT 錯錯誤！鏈接接無效。 . 1443長虹ERPP系統(tǒng)解決決方案建議議書附錄附錄 對長長虹

3、RFPP的回答附錄 Oraacle應應用產(chǎn)品模模塊功能簡簡介附錄 Oraacle在在中國附錄 Oraacle Appllicattion - 競爭爭優(yōu)勢原動動力 附錄 Oraacle OLAPP面向數(shù)據(jù)據(jù)倉庫、決決策支持應應用的數(shù)據(jù)據(jù)分析產(chǎn)品品系列 附錄 Oraacle Metaalinkk支持服務務 附錄 Oraacle BRONNZE銅牌牌服務 附錄 Oraacle SLIVVER銀牌牌服務 附錄 Oraacle開開發(fā)工具附錄 長虹ERPP系統(tǒng)硬件件建議 1 長虹虹ERP管理理系統(tǒng)項目目綜述1.1 綜綜述Oraclle中國有有限公司十十分榮幸對對長虹建立立ERP系統(tǒng)統(tǒng)的需求提提供全套集集成

4、的信息息管理系統(tǒng)統(tǒng)解決方案案。該系統(tǒng)是一一個覆蓋長長虹的大型型系統(tǒng)工程程。Oraacle公公司通過對對長虹ERRP系統(tǒng)的的研究和探探討，結(jié)合合Oraccle公司司在家電行行業(yè)的經(jīng)驗驗和對長虹虹ERP系統(tǒng)統(tǒng)需求的理理解，特提提供本建議議書。Oraclle公司是是全球信息息系統(tǒng)和關關系型數(shù)據(jù)據(jù)庫技術的的領導者.Oraccle應用用產(chǎn)品已被被全球60000余用用戶廣泛采采用。 在中國, Oraccle EERP系統(tǒng)統(tǒng)也已擁有有超過600家大型用用戶，包括括中國民航航整個行業(yè)業(yè)，廣東美美的，上海海日立等，是是當之無愧愧的市場領領導者.我們提交的的應用產(chǎn)品品方案將主主要針對長長虹的銷售售管理和客客戶關懷

5、與與服務部分分，另外，作作為全面解解決方案的的一部分，我我們的的建建議方案還還包括了供供應鏈管理理和制造管管理，以及及財務管理理等內(nèi)容。它將幫助助長虹實現(xiàn)現(xiàn)以下目標標：提高銷售管管理水平以以更好地開開拓市場提高客戶滿滿意度和忠忠誠度繼續(xù)保持成成本優(yōu)勢集團范圍內(nèi)內(nèi)規(guī)范、良良好的財務務信息流優(yōu)秀的財務務管理與控控制適應未來的的業(yè)務變化化1.2 OOraclle建議方方案的特點點及優(yōu)勢全面適應長長虹的業(yè)務務需求： Oraccle EERP系統(tǒng)統(tǒng)以其豐富富優(yōu)秀的產(chǎn)產(chǎn)品功能全全面滿足長長虹的業(yè)務務需求。OOraclle從不要要求用戶徹徹底改變原原有的業(yè)務務流程和操操作規(guī)范去去適應我們們的系統(tǒng)。反之，OO

6、raclle靈活的的解決方案案，將在免免編程情況況下去適應應并優(yōu)化長長虹的業(yè)務務需求。Oraclle是唯一一的提供全全面客戶關關系管理的的ERP系統(tǒng)統(tǒng)供應商： OOraclle應用產(chǎn)產(chǎn)品是所有有ERP系統(tǒng)統(tǒng)中唯一提提供全面客客戶關系管管理的軟件件，它以客客戶為中心心，包括了了市場運作作管理，銷銷售管理和和客戶關懷懷及服務管管理等模塊塊，可以幫幫助用戶增增加贏利，降降低銷售及及服務成本本，鞏固客客戶關系，提提高客戶滿滿意度。與決策支持持系統(tǒng)的集集成：利用Oraacle的的商業(yè)分析析和智能產(chǎn)產(chǎn)品，Orraclee提供一個個全面的業(yè)業(yè)務解決方方案以利于于長虹在綜綜合分析存存儲于企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)庫中中的財務

7、、銷售、市市場及其他他信息基礎礎上制定正正確的經(jīng)營營決策。充分利用OOraclle關系數(shù)數(shù)據(jù)庫技術術：Oraclle關系數(shù)數(shù)據(jù)庫是目目前市場上上最為先進進的數(shù)據(jù)庫庫產(chǎn)品，其其先進技術術為Oraacle應應用產(chǎn)品充充分利用。Oraccle財務系系統(tǒng)將對長長虹最終用用戶提供最最佳的產(chǎn)品品性能，并并最大程度度上保證系系統(tǒng)安全運運行。正因為Orraclee財務系統(tǒng)統(tǒng)是基于OOraclle關系數(shù)數(shù)據(jù)庫的應應用產(chǎn)品，市市場上許多多第三方工工具也可以以存取、利利用Oraacle財財務系統(tǒng)的的數(shù)據(jù)。更更為重要的的是，整個個Oraccle財務務系統(tǒng)與其其所依托的的關系數(shù)據(jù)據(jù)庫技術來來自同一供供應商Oraccle

8、公司司。良好的靈活活性與可擴擴展性：產(chǎn)品的靈活活性以及易易于更改是是保證該產(chǎn)產(chǎn)品能夠長長期應用的的基礎。OOraclle對長虹虹的承諾，保保證了長虹虹永遠可以以從現(xiàn)代技技術中獲得得最大的收收益。Oraccle EERP系統(tǒng)統(tǒng)已經(jīng)安裝裝在世界一一些最大與與較小的各各行業(yè)用戶戶中。這顯顯示了Orraclee產(chǎn)品不同同于其它產(chǎn)產(chǎn)品的良好好的可擴展展性。Oraclle公司的的先進技術術可支持從從NT，UNIXX到大型主主機平臺的的解決方案案。安全的投投資保證：有著81億億美元以上上營業(yè)額的的Oraccle公司司是世界第第二大軟件件公司。它它每年投資資用于研究究開發(fā)的費費用占其收收入的100%，這就就保

9、證了OOraclle產(chǎn)品的的不斷改進進，使其總總是處于科科技和業(yè)務務開發(fā)的前前沿。全面的本地地與世界范范圍的技術術支持：長虹可以得得到力量雄雄厚的本地地技術支持持。Oraacle在在中國設有有五家直屬屬辦事處，并并且可以得得到Oraacle在在世界各地地機構(gòu)的各各類技術專專家的支持持。采用ICAA技術節(jié)省省用戶的費費用： OOraclle ERRP系統(tǒng)是是唯一一個個全面利用用互聯(lián)網(wǎng)和和基于weeb應用優(yōu)優(yōu)勢的產(chǎn)品品。Oraacle發(fā)發(fā)起的面向向網(wǎng)絡計算算的革命已已對業(yè)界造造成巨大影影響。它是是減少用戶戶成本方面面的一個偉偉大的進步步。Oraclle在中國國的成功客客戶群成功用戶大連浮法玻玻璃有

10、限公公司 DFG 廣東浮法玻玻璃有限公公司 GFG摩托羅拉(中國)電子有限限公司 MOTOOROLAA CORRP.摩托羅拉(中國)電子有限限公司 MOTOOROLAA PAGGING摩托羅拉(中國)電子有限限公司 MOTOOROLAA CSGG杭州摩托羅羅拉移動電電話用戶機機有限公司司MOTORROLA HZ上海摩托羅羅拉電子有有限公司SHANGGHAI MOTOORO中國民航總總局CAAC南京寶高國國際實業(yè)有有限公司 BLOCCKO深圳市華為為技術有限限公司 HUAWWEI現(xiàn)代電子(上海)有限公司司 HYUNDDAI中貿(mào)聯(lián)萬客客隆物業(yè)有有限公司 Beijiing CCTA MMAKROO海

11、南新大洲洲摩托車 SUNDIIRO喜利得中國國湛江有限限公司 HILTII耐克(蘇州州)體育用品品有限公司司NIKE上海日立電電器有限公公司HITACCHI中國國際金金融有限公公司CICC中國工藝品品進出口總總公司ARTS&CRAFFTS廣東順德特特種變壓器器廠ST強生(中國國)醫(yī)療器材材有限公司司Johnsson&JJohnsson廣東美的集集團股份有有限公司MD中國寶鋼集集團國際經(jīng)經(jīng)濟貿(mào)易總總公司設備備公司BAOSTTEEL永安保險股股份有限公公司Yong An上海中晶電電腦有限公公司MICROOTEK上海大眾出出租汽車股股份有限公公司DAZHOONG TTAXI上海集裝箱箱碼頭有限限公司

12、SCT廣東萬客隆隆GD Maakro阿科中國有有限公司ARCO河南新飛電電器有限公公司XINFEEI普華國際會會計公司Pricee Watterhoouse上海航空公公司Shangghai Airlliness上海機械工工具量具總總公司Shangghai Tooll北京索鴻電電子有限公公司SONY沙鋼集團有有限公司ShaStteel江蘇雙良特特靈溴化鋰鋰制冷機有有限公司（特特靈電制冷冷機)TRANEE美標空調(diào)產(chǎn)產(chǎn)品有限公公司TRANEE蘇州紫興紙紙業(yè)云南內(nèi)燃機機廠美國通用電電氣塑料中中國有限公公司GE pllastiic汕頭正大萬萬客隆Macroo suppermaarkett上海阿霍德德中匯

13、超市市Aholdd suppermaarkett通用電氣金金融財務有有限公司GE 江蘇沙鋼Sha ssteell廣州五洋摩摩托車伊頓Eatonn 西捷國際科科技（無錫錫）有限公公司Seagaate 大通國際快快遞公司Datonng Zhenjjing Machhinerry Eqquipmment Plannt鎮(zhèn)江市電器器設備廠Yaxinn Grooup (Asaiinforr)亞信集團New DDazhoou Chhuanqqi Maachinnery海南新大洲洲川崎Baby Caree寶嬰2 Oraacle公公司簡介“Oraccle 數(shù)數(shù)據(jù)庫和OOraclle財務系系統(tǒng)使我們們能在各個個國

14、家降低低成本和業(yè)業(yè)務復雜程程度，并能能在所有國國家按標準準的方式進進行工作?！?Daavid Beanney, 全球ISPP經(jīng)理, 英國石石油公司“所有部門門：技術、制造、人人事、MIIS、財務務等等都能能夠管理他他們自己的的前期預算算，控制他他們自己的的預算周期期和他們一一天天的成成本帳目。這些部門門能夠非常常準確和明明細的進行行成本分析析，優(yōu)化他他們自己的的預算，他他們證實了了選擇Orraclee 是正確確的。 Clauude. Franncoiss, CFFO，Usinned Elecctriccite de MMetzOraclle公司是是全球最大大的信息管管理軟件及及服務供應應商，成

15、立立于19777年，總總部位于美美國加州 Redwwood shorre。Oraccle公司司在全世界界145多個個國家中設設有分支機機構(gòu)，全球球員工300,0000余名。19996財政政年度營業(yè)業(yè)額達422億美金，997財政年年度營業(yè)額額達57億美金金，98財政年年度營業(yè)額額超過711億美元。Oraclle公司的的主要產(chǎn)品品有: Oraclle面向網(wǎng)網(wǎng)絡計算的的數(shù)據(jù)庫Oraclle開發(fā)工工具Oraclle應用產(chǎn)產(chǎn)品Oraclle決策支支持系統(tǒng)Oraclle Innternnet/IIntraanet產(chǎn)產(chǎn)品還提供相應應的應用開發(fā)咨咨詢服務培訓服務技術支持服服務2.1 OOraclle的技術術發(fā)

16、展歷程程Oraclle公司清清楚地認識識到，一個個高技術的的公司要在在高度競爭爭的市場環(huán)環(huán)境中始終終處于領先先地位，首首先要有在在技術上不不斷進取創(chuàng)創(chuàng)新的精神神，同時要要積極探索索新的技術術領域。OOraclle公司20年的發(fā)發(fā)展歷史也也充分證明明了這一點點。1979年年, Orraclee公司率先先推出了商商品化的基基于SQLL語言的關關系數(shù)據(jù)庫庫管理系統(tǒng)統(tǒng)。該產(chǎn)品品的推出開開創(chuàng)了關系系數(shù)據(jù)庫技技術的新紀紀元，并成成為當今信信息技術產(chǎn)產(chǎn)業(yè)高速發(fā)發(fā)展的重要要基礎。1986年年, Orraclee公司首先先推出能夠夠?qū)⑻幚矸址植荚谟嬎闼銠C主機和和用戶前端端處理器的的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)產(chǎn)品：Orraclee

17、第5版。這一一技術利用用了高速發(fā)發(fā)展的網(wǎng)絡絡技術，并并使用戶能能夠充分發(fā)發(fā)揮主機和和用戶前端端處理器的的處理能力力。這一體體系結(jié)構(gòu)日日后被Foorresster Reseearchh公司稱作作Clieent/SServeer體系結(jié)結(jié)構(gòu)。1990年年, Orraclee公司在數(shù)數(shù)據(jù)庫和開開發(fā)工具產(chǎn)產(chǎn)品的基礎礎上推出了了客戶機/服務器結(jié)結(jié)構(gòu)的財務務應用軟件件，并相繼繼推出了制制造軟件，成成為世界上上唯一一家家集數(shù)據(jù)庫庫平臺和應應用軟件系系統(tǒng)解決方方案于一體體的提供者者。1991年年, Orraclee公司首先先實現(xiàn)了關關系數(shù)據(jù)庫庫的并行處處理技術，從從而使關系系數(shù)據(jù)庫用用于大數(shù)據(jù)據(jù)量和大用用戶數(shù)的

18、決決策支持及及聯(lián)機事務務處理成為為現(xiàn)實。1994年年, Orraclee公司首先先推出了用用于信息高高速公路數(shù)數(shù)據(jù)倉庫的的Oraccle多媒媒體數(shù)據(jù)庫庫產(chǎn)品，該該多媒體數(shù)數(shù)據(jù)庫不僅僅能夠存儲儲結(jié)構(gòu)化的的數(shù)據(jù)，同同時也能夠夠存儲諸如如圖象以至至聲音和錄錄象等非結(jié)結(jié)構(gòu)化的和和流式的數(shù)數(shù)據(jù)。1995年年, Orraclee公司在業(yè)業(yè)界率先實實現(xiàn)將完備備的大型關關系數(shù)據(jù)庫庫技術引入入工作組和和個人計算算環(huán)境，推推出了Woorkgrroup22000系系列產(chǎn)品，從從而使關系系數(shù)據(jù)庫技技術真正成成為一個從從個人到工工作組、到到部門、到到企業(yè)、直直至公眾數(shù)數(shù)據(jù)服務都都能使用的的成熟的技技術。同年年Oracc

19、le公司司還在業(yè)界界首先提供供了64位數(shù)據(jù)據(jù)庫技術，使使關系數(shù)據(jù)據(jù)庫的處理理能力躍上上了一個新新臺階。Oraclle公司第第一個把數(shù)數(shù)據(jù)庫技術術和當前正正在飛速發(fā)發(fā)展的Innternnet結(jié)合合起來。提提供了Orraclee Webb Serrver & Weeb Brrowseer系列產(chǎn)產(chǎn)品，推動動了Intterneet技術的的發(fā)展。目目前Oraacle公公司是Innternnet領域域最活躍也也是最富有有成果的軟軟件廠家。1996年年, Orraclee公司率先先推出了基基于Intterneet技術的的可實現(xiàn)整整個企業(yè)自自動化的應應用軟件產(chǎn)產(chǎn)品，使擁擁有數(shù)百乃乃至數(shù)千用用戶的企業(yè)業(yè)大大降低

20、低了傳統(tǒng)的的實施、維維護和升級級軟件的高高額成本和和復雜程度度。在最近幾年年，Oraacle公公司加大了了研發(fā)的力力度，新產(chǎn)產(chǎn)品新技術術更是層出出不窮，所所涉及的領領域也更加加廣泛，進進一步確立立了Oraacle公公司信息技技術產(chǎn)業(yè)領領導者的地地位。2.2 OOraclle的市場場領先地位位由以上統(tǒng)計計數(shù)據(jù)可以以清楚地看看出，Orraclee公司在數(shù)數(shù)據(jù)庫市場場上具有無無可爭議的的領先地位位。而且，由由于Oraacle公公司在技術術開發(fā)上進進行大規(guī)模模的投入，Oracle公司能夠不斷地進行技術上的改進和創(chuàng)新。同時由于Oracle公司的產(chǎn)品和服務在用戶中具有的良好信譽，Oracle公司的銷售額和

21、市場份額一直表現(xiàn)出穩(wěn)定的大幅度增長。先進的科技技，杰出的的品質(zhì)和不不斷創(chuàng)新的的承諾是OOraclle公司居居于領先地地位的基礎礎，Oraacle公公司提供數(shù)數(shù)據(jù)庫、開開發(fā)工具、全套財務務管理、制制造、分銷銷、決策支支持(OLLAP) Innternnet電子子商務應用用產(chǎn)品，并并提供全球球化的技術術支持，培培訓和咨詢詢顧問服務務。Oraclle應用系系統(tǒng)包括財財務、供應應鏈、制造造、項目管管理、人力力資源和市市場與銷售售等四十多多個模塊，榮榮獲 Daatamaationn 19997年最佳佳產(chǎn)品,現(xiàn)已被全全球60000余家客戶采采用。Orraclee公司是應應用產(chǎn)品市市場上主要要的競爭者者，它

22、通過過不斷改進進產(chǎn)品、推推出新產(chǎn)品品，預示未未來Oraacle Appllicattionss一定會取取得顯著的的成就。Oraclle公司作作為世界上上最大的數(shù)數(shù)據(jù)庫廠家家，為數(shù)據(jù)據(jù)倉庫項目目的實施提提供最全面面、集成性性最好的解解決方案。Oraccle的數(shù)數(shù)據(jù)倉庫解解決方案包包含了業(yè)界界領先的數(shù)數(shù)據(jù)庫、工工具和應用用系統(tǒng)。OOraclle數(shù)據(jù)倉倉庫突破了了現(xiàn)有數(shù)據(jù)據(jù)倉庫產(chǎn)品品的局限，能能夠幫助企企業(yè)以任何何方式訪問問存放在任任何地點的的信息，在在企業(yè)中的的任何層次次上，滿足足信息檢索索和商業(yè)決決策的需求求。最近的市場場調(diào)查顯示示，Oraacle公公司是目前前最大的數(shù)數(shù)據(jù)倉庫解解決方案提提供者

23、，全全球有數(shù)百百個數(shù)據(jù)倉倉庫應用采采用的是OOraclle的解決決方案，這這些數(shù)據(jù)倉倉庫的數(shù)據(jù)據(jù)規(guī)模從GGB到TB數(shù)量級級。目前OOraclle在全球球數(shù)據(jù)倉庫庫市場約占占38%的市市場份額(根據(jù)IDCC的報告)。Oraclle在數(shù)據(jù)據(jù)倉庫市場場的領先地地位Oraclle公司是是目前業(yè)界界唯一有能能力提供應應用軟件、數(shù)據(jù)庫產(chǎn)產(chǎn)品、開發(fā)發(fā)工具和專專業(yè)服務的的集成化供供應商，并并在每一領領域都處于于領先地位位。2.3 OOraclle中國公公司Oraclle公司于于19855年進入中中國市場，1989年在北京設立代表處。 1991年，Oracle中國公司成為第一家在中國建立獨資公司的外國軟件廠商，

24、并相繼在上海、成都、廣州和深圳設立辦事處。1994年6月，Oracle公司成立了由中國大陸，香港和臺灣組成的大中國區(qū)，增強了Oracle華語地區(qū)間的合作?，F(xiàn)在，Oracle更以全球一體化的魄力，充分利用Oracle公司全球資源，向用戶提供高質(zhì)量的服務。Oraclle公司進進入中國的的十年當中中，與中國國的政府、教育、科科研以及國國民經(jīng)濟的的各主要領領域展開了了多方位的的經(jīng)濟和技技術合作，贏贏得了廣大大用戶的廣廣泛接受和和贊譽。先進的技術術和優(yōu)良的的服務使OOraclle在中國國的用戶隊隊伍不斷擴擴大。IDDC公司19998年對中中國數(shù)據(jù)庫庫市場的調(diào)調(diào)查結(jié)果表表明，Orraclee公司 1999

25、7年在在中國數(shù)據(jù)據(jù)庫市場的的占有率為為54%，超超過了在中中國第二和和第三大數(shù)數(shù)據(jù)庫廠商商市場占有有率的總和和。龐大的的用戶 隊伍不只只是代表了了Oraccle公司司在中國的的巨大成功功，更重要要的它是為為廣大新用用戶提供了了借鑒經(jīng)驗驗、交流體體會的良好好機會，使使得他們能能夠更加充充分地使用用Oraccle的先先進產(chǎn)品和和技術。得得到證明的的產(chǎn)品和技技術以及廣廣泛的用戶戶基礎使OOraclle被公認認為風險最最低的選擇擇。Oraacle在在中國的用用戶遍及政政府、郵電電、金融、交通、公公交、電力力、石油石石化、冶金金、國防、航空航天天、教育、科研、生生產(chǎn)制造等等重要領域域，并在許許多行業(yè)成成

26、為數(shù)據(jù)庫庫標準。OOraclle公司不不單及時地地將最先進進的產(chǎn)品介介紹給中國國用戶，還還積極地將將世界上最最先進的技技術帶到中中國來。 19933年，Oraacle公公司與國內(nèi)內(nèi)18所著名名大學聯(lián)合合成立了OOraclle聯(lián)合大大學，至今今已為全國國培養(yǎng)出數(shù)數(shù)千名畢業(yè)業(yè)生 。 Oraacle中中國公司一一向注重產(chǎn)產(chǎn)品的技術術支持和服服務，目前前Oraccle公司司在中國的的260多名名員工中，有有60%為技技術支持和和服務人員員。為配合合 Oraacle公公司的全球球化進程以以及對重點點行業(yè)的支支持策略，Oracle中國公司1994年初建立了全國性的政府、電訊、交通、金融、能源及國防等領域的

27、專業(yè)技術及應用支持小組，對以上行業(yè)實行特別的支持政策。2.4 OOraclle公司的的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變Oraclle公司已已逐步從信信息管理技技術的軟件件廠商成長長為面向網(wǎng)網(wǎng)絡時代的的整體方案案供應商。隨著網(wǎng)絡絡計算進入入信息時代代，Oraacle公公司發(fā)生著著戰(zhàn)略性的的轉(zhuǎn)變。OOraclle公司將將從數(shù)據(jù)庫庫供應商轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略略合作伙伴伴；從專業(yè)業(yè)市場轉(zhuǎn)向向更廣闊的的市場；從從客戶機/服務器結(jié)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向IICA網(wǎng)絡絡結(jié)構(gòu)；從從彼此獨立立的組織結(jié)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)闉橐粋€全球球性的強大大的團隊。展望未來，Oracle公司將與廣大用戶一起，共同為中國的現(xiàn)代化作出貢獻，在2000年成為中國最受仰慕的IT公司。 3

28、 四川川長虹電子子集團公司司應用產(chǎn)品品解決方案案 3.1 長長虹ERPP客戶關系系管理系統(tǒng)統(tǒng)方案 項目范圍圍在我們推薦薦的方案中中，我們建建議重點采采用Oraacle客客戶關系管管理軟件中中的如下產(chǎn)產(chǎn)品：Oraclle Saales Oraacle銷銷售管理系系統(tǒng)Oraclle Orrder Entrry/Shhippiing Oraacle訂訂單管理系系統(tǒng)Oraclle Innventtory Oraacle庫庫存管理系系統(tǒng)Oraclle Reeceivvablee Oraacle應應收款管理理系統(tǒng)Oraclle Cuustommer CCare & Seervicce Oraacle客客戶

29、關懷及及服務系統(tǒng)統(tǒng)Oraclle Caall CCenteer Oraacle 呼叫中心心管理系統(tǒng)統(tǒng)Oraclle Caall BBlenddingOraclle Calll Centter IIntellligeenceOraclle Caampaiign PPlusOraclle CTTI-Miiddleewaree-AsppectOraclle InnsighhtOraclle IVVR InntegrratorrOraclle OppenTeelOraclle Teelephhony Manaager其中，對于于呼叫中心心（Calll Ceenterr）而言，我我們需要的的主要硬件件設

30、備為：如下品牌牌之一的AACD/PPBX，數(shù)數(shù)量視服務務中心數(shù)量量而定:Aspecct（重點點推薦）NorteelLucenntRockwwellAlcattelSiemaans等這些產(chǎn)品將將在如下地地方實施：首期將先先實施Orraclee Cusstomeer Caare & Serrive ,Calll Ceenterr于綿陽地地區(qū)或成都都地區(qū)；同同時實施OOraclle Saales,Oraccle OOrderr Enttry,OOraclle Innventtory,Oraccle RReceiivablle于西南南地區(qū)；第第二期則逐逐步在全國國實施。 長虹面臨臨的挑戰(zhàn)四川長虹電電子

31、集團公公司（以下下簡稱長虹虹或長虹公公司）已走走過光輝的的四十年歷歷程，現(xiàn)在在，長虹已已是我國最最大的彩電電基地，在在我國家電電行業(yè)無可可爭議地處處于龍頭地地位。展望望未來，長長虹將繼續(xù)續(xù)向集團化化、多元化化、國際化化方向邁進進，并有望望在21世紀初初葉進入世世界5000強。然而不容回回避的事實實是：中國國彩電市場場激戰(zhàn)猶酣酣，康佳為為市場份額額而戰(zhàn)，TTCL、創(chuàng)創(chuàng)維、高路路華也憑借借出人意料料的市場策策略站穩(wěn)了了腳跟，一一批老牌彩彩電企業(yè)也也不甘被鯨鯨吞，開始始全面調(diào)整整自己的生生產(chǎn)與營銷銷方針，象象金星、熊熊貓等，而而更為嚴峻峻的是，海海爾集團也也涉足彩電電行業(yè)，據(jù)據(jù)南方日報報載，善于于營

32、造品牌牌，在城市市市場把握握方向的海海爾已使海海爾彩電在在短短時間間內(nèi)位列大大城市商場場銷售額的的第四位，排排在長虹、康佳、TTCL之后后，而且與與第二、三三名僅保持持微弱的差差距。春蘭蘭彩電近期期也將浮出出水面，這些都都將使得彩彩電市場肉肉博戰(zhàn)愈加加慘烈。另一方面，長長虹的多元元化之路越越走越寬，自自95年涉足足空調(diào)行業(yè)業(yè)以來，長長虹緊跟世世界空調(diào)環(huán)環(huán)保戰(zhàn)術，成成為我國空空調(diào)后來居居上的新秀秀，VCDD也已投放放市場。然然而同樣不不容忽視的的是，這些些領域亦是是布滿荊棘棘，春蘭、美的、海海爾、科龍龍等知名品品牌肯定不不甘心拱手手讓出空調(diào)調(diào)市場的份份額，新科科、先科、廈華也不不會輕易讓讓出自己

33、在在VCD行業(yè)業(yè)的領地。總而言之，一一方面長虹虹要繼續(xù)保保持甚至擴擴大其在彩彩電行業(yè)的的領先優(yōu)勢勢，另一方方面長虹也也要成功地地進入新的的市場領域域。而這一一切之關鍵鍵是要贏得得客戶。在在這種大背背景下，長長虹所選擇擇的ERPP系統(tǒng)應該該具備強大大的客戶關關系管理能能力，以客客戶為中心心，售前、售中、售售后不脫節(jié)節(jié)，該系統(tǒng)統(tǒng)還應該能能夠提供有有效的市場場決策依據(jù)據(jù)，能充分分利用客戶戶資源，從從老的客戶戶中挖掘新新的機會。引以為傲的的是，Orraclee應用產(chǎn)品品是所有EERP系統(tǒng)統(tǒng)中唯一提提供全面客客戶關系管管理的軟件件，它以客客戶為中心心，包括了了市場運作作管理，銷銷售管理和和客戶關懷懷及服

34、務管管理等模塊塊，可以幫幫助用戶降降低銷售及及服務成本本，增加贏贏利，鞏固固客戶關系系，提高客客戶滿意度度?？蛻絷P懷及服務客戶市場管理銷售管理 Oraacle客客戶關系管管理系統(tǒng)方方案概述針對長虹的的需求，茲茲對Oraacle客客戶關系管管理系統(tǒng)方方案介紹如如下。Oraclle客戶關關系管理系系統(tǒng)包括了了市場運作作管理，銷銷售管理和和客戶關懷懷及服務管管理,其業(yè)務運運作可共享享三種不同同的平臺（呼呼叫中心，Web和移動設備比如便攜機，掌上機），利用OLAP工具或直接利用Oracle銷售分析管理器可進行有效的業(yè)務分析。但考慮到長長虹的實際際情況，在在本次的方方案建議中中，我們只只推出如下下圖所示

35、模模式，待時時機成熟（比比如網(wǎng)上購購物已呈星星火燎原之之勢，銷售售人員開始始大量使用用移動計算算設備），我我們隨時可可以幫助長長虹實施其其它模塊以以豐富業(yè)務務運作。在下文，我我們將分兩兩部分來論論述，一部部分是銷售售管理（包包括售前和和售中管理理），另一一部分則是是售后服務務管理。所涉及的產(chǎn)產(chǎn)品詳細功功能請參見見附錄。 銷售（售售前和售中中）管理系系統(tǒng)方案 對銷售售管理業(yè)務務背景的理理解長虹的客戶戶既包括最最終消費者者，也包括括分銷商或或代理商等等。這兩類類不同的客客戶具有截截然不同的的特點。前前者是長虹虹產(chǎn)品的真真正用戶，而而后者則是是長虹的合合作伙伴，是是銷售渠道道賴以存在在的載體。顯然這

36、兩兩類不同的的客戶具有有截然不同同的特點，所所涉及的管管理范疇和和思路也大大不一樣。本章節(jié)對對這兩個概概念將予以以區(qū)分。請請注意：后后文提到的的“客戶”將指最終終消費者，而而作為銷售售渠道的客客戶將被稱稱為“經(jīng)銷商”或“代理商”等。誠如前所述述，家電行行業(yè)的競爭爭日趨激烈烈，根據(jù)我我們的理解解，長虹在在其業(yè)務運運作過程中中不同程度度地遇到了了如下一些些挑戰(zhàn)。在售前管理理階段對分銷商的的管理。就現(xiàn)在的情情形而言，長長虹的銷售售渠道很大大程度上依依賴于分銷銷商或代理理商，顯然然，依賴程程度越高，越越有必要加加強對分銷銷商的管理理?，F(xiàn)在大多數(shù)數(shù)分銷商或或代理商既既經(jīng)銷長虹虹的產(chǎn)品，但但同時又經(jīng)經(jīng)銷長

37、虹競競爭對手的的產(chǎn)品，而而且還可能能不只是一一個競爭對對手的產(chǎn)品品，由此不不可避免地地長虹在管管理分銷商商的同時，長長虹的競爭爭對手也在在施加這種種影響，那那么長虹對對這種影響響的了解程程度如何呢呢？對關鍵鍵分銷商（通通常下面包包含多個分分銷點甚至至有自己的的多級分銷銷渠道）的的管理和對對關鍵分銷銷商的信息息收集是在在哪一層面面上，是分分銷點級、中間級（如如果存在的的話）,還是總分分銷商級？在不同層層次收集的的信息其準準確性和可可靠性也將將不同，其其對制定營營銷策略的的指導意義義也不一樣樣。對競爭對手手的管理長虹公司無無可爭議地地處于家電電行業(yè)的龍龍頭地位，但但必須承認認，長虹也也面臨著國國內(nèi)

38、眾多實實力強勁的的競爭對手手的巨大壓壓力，而且且隨著中國國加入WTTO的臨近近，這種競競爭的壓力力會越來越越大，因此此，如何有有效、及時時地了解競競爭對手的的信息和策策略無疑是是十分重要要的。正所所謂“知己知彼彼，百戰(zhàn)不不殆”。不同的的地區(qū)，不不同的產(chǎn)品品，不同的的競爭對手手，會采用用不同的營營銷手段，只只有全面了了解競爭對對手，從不不同層次和和不同側(cè)面面了解競爭爭對手才能能在不同地地區(qū)，對不不同的產(chǎn)品品實施有針針對性的競競爭策略。銷售預測與與計劃準確可靠的的銷售預測測是避免產(chǎn)產(chǎn)品積壓的的一帖良方方。對于長長虹這樣一一個營業(yè)額額高達2000億的特特大型企業(yè)業(yè)而言，市市場和銷售售預測準確確性的提

39、高高對長虹的的經(jīng)濟效益益之貢獻是是顯而易見見的。銷售人員的的管理及銷銷售自動化化長虹公司有有一個龐大大的銷售人人員群體，加加強對銷售售人員所從從事的業(yè)務務活動的信信息管理，一一方面可以以保證銷售售人員管理理的規(guī)范化化，另一方方面還可以以通過部分分的銷售(售前、售售中、售后后)自動化，提提高工作效效率，降低低銷售費用用。此外，還還可以有效效地阻止銷銷售人員的的流動而造造成的分銷銷商的流失失。在售中管理理（主要是是訂單管理理）階段多種銷售業(yè)業(yè)務流程并并存及銷售售業(yè)務重組組長虹公司現(xiàn)現(xiàn)已擁有彩彩電、空調(diào)調(diào)、VCDD等多個產(chǎn)產(chǎn)品系列，每每一系列又又有多種不不同市場定定位的產(chǎn)品品型號（其其產(chǎn)品多元元化之

40、路勢勢必繼續(xù)走走下去）。不同的產(chǎn)產(chǎn)品有時就就需要不同同的銷售模模式。另一方面，長長虹公司擁擁有全國家家電行業(yè)最最廣泛的銷銷售網(wǎng)絡，既既覆蓋了各各大中小城城市，又包包括發(fā)達、落后的農(nóng)農(nóng)村，地區(qū)區(qū)不同，文文化差異也也大，實際際上有太多多因素都會會影響到對對有效的銷銷售模式的的選擇。所有，從這這兩個方面面來看，傳傳統(tǒng)的“集權(quán)式”營銷管理理必須實現(xiàn)現(xiàn)集權(quán)向分分權(quán)過渡，擴擴大基層自自主權(quán)，多多種銷售業(yè)業(yè)務流程并并存，以適適應不同地地區(qū)，不同同產(chǎn)品在不不同時期的的市場。實際上，現(xiàn)現(xiàn)在長虹已已有了多種種銷售模式式，比如自自銷、分銷銷、代銷、現(xiàn)貨銷售售、期貨銷銷售等。另外，市場場永遠是一一個不斷發(fā)發(fā)展的市場場

41、，成功的的銷售模式式也有其時時效性。今今天適合的的銷售模式式并不能代代表將來繼繼續(xù)合適，我我們也看到到“百年長虹虹”計劃的推推出必將使使長虹進行行一系列的的銷售業(yè)務務流程重組組。全國統(tǒng)一實實時的宏觀觀管理然而多種銷銷售業(yè)務流流程并存的的局面并不不意味著長長虹不需要要加強宏觀觀的管理。一方面，總總部必須能能夠?qū)崟r地掌握握各銷售分分公司的銷銷售情況及及庫存情況況，從而了了解銷售總總公司的狀狀況，或下下溯至某一一分銷點的的銷售及庫庫存情況。另一方面面，總部的的各種銷售售策略必須須以最快的的響應速度度，在各銷銷售分公司司推行，而而且總部必必須隨時能能夠了解其其策略在各各銷售分公公司的執(zhí)行行情況。貨幣回

42、籠從長虹股份份公司上市市年報來看看，有效的的貨款回籠籠率依然是是困擾長虹虹公司的一一個問題。長虹公司司所選定的的ERP系統(tǒng)統(tǒng)必須能在在信用控制制、風險防防范、幫助助提高貨款款回籠率等等方面起到到重要作用用。復雜多變的的價格處理理和折扣處處理方法長虹公司幾幾次成功的的價格戰(zhàn)引引人注目，其其實在平常常的銷售過過程中，各各家電公司司價格促銷銷手段繁多多，因時間間、地點、產(chǎn)品之差差異而異，同同樣的產(chǎn)品品在同一時時間段內(nèi)，在在A地點和B地點卻使使用不同的的價格或折折扣，在同同一地點，但但在不同時時間段內(nèi)也也可能使用用不同的價價格或折扣扣，因此，長長虹公司所所選定的EERP系統(tǒng)統(tǒng)必須能夠夠?qū)崟r地反反映價格

43、策策略，并且且提供多種種銷售價格格和折扣的的處理方法法。降低銷售成成本同樣據(jù)長虹虹股份公司司上市年報報來看，11998年年長虹銷售售成本呈上上升趨勢，根根據(jù)我們的的經(jīng)驗，在在銷售成本本中，各銷銷售分公司司與總部的的信息傳遞遞費用（比比如傳真，長長途電話），銷銷售人員往往返分公司司和總公司司匯報工作作或調(diào)查情情況的旅差差費用占有有不小的比比例。退貨處理長虹公司產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量之之好已為業(yè)業(yè)界所推崇崇，然而，為為提高客戶戶滿意度，“三個月內(nèi)包退包換”的做法還是應該繼續(xù)堅決貫徹下去。另外，對某些產(chǎn)品而言，“以舊換新”不妨可以作為一種促銷手段。因此長虹公司所選擇的ERP系統(tǒng)必須具備處理復雜的退貨/換貨的業(yè)務

44、能力，并能進行退貨原因分析。銷售分析長虹公司年年銷售額高高達2000億元人民民幣左右，而而且其產(chǎn)量量規(guī)模和品品種系列呈呈持續(xù)增加加之勢。另另一方面，國國內(nèi)家電行行業(yè)的市場場競爭日趨趨白熱化，利利潤空間日日漸狹窄，甚甚至關系到到部分大型型家電企業(yè)業(yè)的生死存存亡。因此此，無論是是從企業(yè)本本身的業(yè)務務發(fā)展，還還是從充滿滿競爭的外外部環(huán)境來來看，長虹虹公司都比比以往更需需要科學的的決策依據(jù)據(jù)和決策支支持手段。比如：分析高利潤潤產(chǎn)品的銷銷售變動情情況以確定定準確可行行的產(chǎn)品策策略、價格格策略等以以保持利潤潤或擴展市市場份額。按不同事業(yè)業(yè)群，不同同產(chǎn)品、不不同銷售區(qū)區(qū)域、或按按不同銷售售組織甚至至銷售人員

45、員，分析相相關的銷售售狀況。掌握熱銷（或或滯銷）機機種，及其其市場區(qū)域域分布，資資金流量狀狀況及時反饋新新型產(chǎn)品的的市場接收收度及時地進行行產(chǎn)品區(qū)域域分析及分分銷商分析析，觀察關關鍵分銷商商的銷量趨趨勢，比較較往年同期期的銷售業(yè)業(yè)績，比較較競爭對手手的市場占占有率，尋尋找問題地地區(qū)和問題題分銷商及及其解決方方法而顯然，傳傳統(tǒng)的分析析方法由于于其實時性性差，工作作量隨著業(yè)業(yè)務的快速速增長而大大幅度增加加，現(xiàn)在已已難以滿足足上述的分分析需求。 針對銷銷售管理的的解決方案案在售前管理理階段對分銷商的的管理。Oraclle銷售管管理系統(tǒng)為為銷售人員員提供了一一個銷售管管理平臺，它它包括了分分銷商的信信

46、息管理，分分銷商業(yè)務務聯(lián)絡人員員的信息管管理，機會會管理，業(yè)業(yè)務活動管管理，銷售售預測管理理，滿足分分銷商資料料請求管理理等。例如在對分分銷商信息息管理中，可可以從多種種市場角度度鋪捉分銷銷商的信息息；包括分分銷商的業(yè)業(yè)務范圍；業(yè)務強項項和弱項；產(chǎn)品興趣趣；及上下下的組織關關系；擴大大業(yè)務的機機會；競爭爭對手的情情況等。在聯(lián)系人員員信息中，銷銷售人員可可以通過系系統(tǒng)很容易易地獲得分分銷商聯(lián)絡絡人員的信信息，從姓姓名和電話話號碼開始始，常用的的聯(lián)系方法法到產(chǎn)品興興趣，乃至至職業(yè)經(jīng)歷歷，個人特特長，娛樂樂愛好等。 更為重要的的是可以通通過Oraacle OLAPP分析工具具進行聯(lián)絡絡人員的行行為分

47、析以以輔助決策策。關于機會管管理，它能能讓銷售人人員決定銷銷售步驟和和影響銷售售商的方法法。對每一一個市場機機會而言，有有關競爭對對手，競爭爭產(chǎn)品及相相關信息客客戶能儲存存，等機會會變成現(xiàn)實實時，它將將會自動與與訂單管理理系統(tǒng)連接接。但當機機會喪失，競競爭對手或或相關原因因?qū)⒈桓欅欁霰容^分分析。Oraclle還直接接提供wiin /lloss分分析，業(yè)務務流量管理理。另外，銷售售渠道簡圖圖可幫助長長虹公司的的銷售力量量獲得重要要渠道信息息的快速圖圖形。銷售售人員可以以通過一個個容易使用用的界面觀觀察銷售信信息，可以以輕松管理理和觀察由由贏利、預預測、即將將涌現(xiàn)或已已失去的渠渠道機會等等信息組

48、成成的綜合信信息內(nèi)容。 對競爭對手手的管理在Oraccle銷售售管理中，對對競爭對手手的信息管管理也是通通過銷售管管理平臺來來實現(xiàn)的。首先，在OOraclle管理中中分銷商和和競爭對手手都是具有有層次結(jié)構(gòu)構(gòu)的。其次，在分分銷商的信信息描述中中包含了競競爭對手的的名稱（類類似于一根根指針），用用戶可以通通過這根指指針追溯到到該競爭對對手的詳細細信息，而而在競爭對對手的信息息描述中包包含了分銷銷商的名稱稱（同樣也也相當于一一個指針），通通過這個指指針，用戶戶可以追溯溯該分銷商商的詳細信信息。無論論是在分銷銷商還是競競爭對手的的信息描述述中都有關關于產(chǎn)品的的詳盡信息息和相對應應的市場策策略信息。Or

49、aclle可處理理更復雜（實實際上也是是更常見）的的情形是：每個分銷銷商經(jīng)銷多多個競爭對對手的產(chǎn)品品，而每個個競爭對手手又在多個個經(jīng)銷商處處銷售商品品。因此，通過過Oraccle競爭爭對手的信信息管理，可可以從不同同層面了解解競爭對手手，在不同同的地區(qū)，對對不同的產(chǎn)產(chǎn)品，不同同的競爭對對手，采用用不同的有有針對性的的競爭策略略。通過Oraacle OLAPP分析工具具，可以對對競爭對手手和分銷商商進行行為為分析和市市場容量及及市場份額額的估算。銷售預測與與計劃Oraclle銷售管管理系統(tǒng)為為銷售力量量提供了強強大的預測測管理功能能。Oraclle預測管管理通過一一個容易使使用的窗口口可以使銷銷

50、售人員獲獲得概括的的銷售渠道道信息，通通過這些信信息他們可可以進行銷銷售預測分分析。Orraclee預測管理理采用的是是多級預測測結(jié)構(gòu)，因因此預測可可直接應用用于市場第第一線（比比如某銷售售員負責的的商場等），從從而大大地地提高了準準確性和實實時性。同同時，Orraclee預測管理理又允許管管理者審核核下屬的預預測，并可可以作適當當?shù)恼{(diào)整。因此，銷售售人員能輕輕松維護和和檢查預測測信息，銷銷售管理人人員能夠?qū)崒崟r了解達達到既定利利潤增長的的進展過程程。此外，利用用Oraccle OOLAP分分析工具，用用戶自己還還能就每次次的預測準準確度予以以考核，以以發(fā)現(xiàn)導致致預測不準準的主要因因素。當預測

51、被管管理者確認認后，便可可以通過MMRP計劃劃輸出功能能直接將來來自市場第第一線的預預測轉(zhuǎn)化為為計劃的一一部分。同同時，附加加窗口可以以使MRPP計劃者看看清整個銷銷售渠道，包包括報價訂訂單以及相相應的生產(chǎn)產(chǎn)計劃表格格等。銷售人員的的管理及銷銷售自動化化銷售管理中中的區(qū)域管管理和銷售售組織的管管理功能可可以規(guī)定每每個銷售人人員的職責責范圍及業(yè)業(yè)務權(quán)限等等，從而實實現(xiàn)銷售人人員管理的的規(guī)范化。Oraclle銷售管管理系統(tǒng)呈呈現(xiàn)給銷售售人員一個個關于分銷銷商歷史的的完整的記記錄，它包包括分銷商商及分銷商商業(yè)務聯(lián)絡絡人員信息息（前已述述及），過過去的業(yè)務務機會、索索要的產(chǎn)品品資料，已已參加和需需要參

52、加的的活動等等等。當銷售售人員出現(xiàn)現(xiàn)流動時，憑憑借系統(tǒng)中中詳盡的信信息，公司司可以很快快恢復與分分銷商的業(yè)業(yè)務聯(lián)系，從從而避免了了分銷商的的流失。Oraclle銷售管管理系統(tǒng)是是一套銷售售自動化管管理工具（SFA），從很大程度上可以將銷售人員從Paperwork中解放出來，專心致力于所應關心的業(yè)務上來。在售中管理理（主要是是訂單管理理）階段多種銷售業(yè)業(yè)務流程并并存及銷售售業(yè)務重組組Oraclle的多組組織結(jié)構(gòu)（請請參考622頁）能夠夠充分保證證每個省級級銷售分公公司運作的的相對獨立立性。在Oraccle銷售售訂單管理理系統(tǒng)中，支支持多種銷銷售模式主主要是通過過建立不同同的訂單類類型及訂單單周期

53、來實實現(xiàn)的。OOraclle允許用用戶自己根根據(jù)業(yè)務流流程來定義義不同的訂訂單周期和和不同的訂訂單類型。通過增加加新的步驟驟和取消無無用的步驟驟，可以容容易地改變變訂單周期期，從而實實現(xiàn)銷售業(yè)業(yè)務流程重重組。實時的審計計跟蹤可以以幫助銷售售人員了解解訂單狀況況，比如可可以容易地地確定在整整個訂單周周期中哪些些步驟已完完成；當發(fā)發(fā)現(xiàn)訂單被被掛起，可可立即找到到被掛起的的原因；又又例如當發(fā)發(fā)現(xiàn)訂單被被取消時，可可立即知道道是在訂單單周期的哪哪個環(huán)節(jié)被被取消的，取取消的原因因又是什么么。全國統(tǒng)一實實時的宏觀觀管理由于Oraacle應應用系統(tǒng)采采用了ICCA的構(gòu)架架技術，這這樣總部能能夠?qū)崟r地掌握握各

54、銷售分分公司的銷銷售情況及及庫存情況況，從而了了解銷售總總公司的狀狀況，或下下溯至某一一分銷點的的銷售及庫庫存情況。同時，基于于Oraccle的多多組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，可以處處理各種需需要分公司司之間予以以協(xié)調(diào)的業(yè)業(yè)務。各銷銷售分公司司及分銷點點倉庫可以以通過內(nèi)部部調(diào)撥的方方式非常容容易地實現(xiàn)現(xiàn)轉(zhuǎn)庫等業(yè)業(yè)務。例如如，分公司司A脫銷導致致缺貨而需需要從臨近近的分公司司B調(diào)撥；Orraclee還直接支支持在分公公司A接受訂單單，卻在分分公司B發(fā)貨之類類的業(yè)務。貨幣回籠為加強信用用控制、風風險防范、幫助提高高貨款回籠籠率，Orraclee的銷售訂訂單管理系系統(tǒng)可以幫幫助長虹自自動控制和和管理信用用政策；給給

55、分銷商或或分銷商點點以不同貨貨幣定義專專門的信用用極限；可可同時把所所有分銷商商訂單的總總數(shù)和個別別訂單金額額決定為信信用極限；為給分銷銷商的信用用極限指定定寬容比例例；選擇賬賬目，用以以計算分銷銷商的總的的信用狀況況；并可以以把這種檢檢查規(guī)定在在任何一個個合同處理理環(huán)節(jié)執(zhí)行行，例如在在合同錄入入時進行信信用檢查，或或在發(fā)貨時時進行信用用檢查。復雜多變的的價格處理理和折扣處處理方法Oraclle銷售訂訂單管理系系統(tǒng)提供強強有力的定定價工具和和特點，用用以方便地地生成和維維護任意個個價格請單單和折扣，當當用戶錄入入銷售訂單單時，在線線的定價功功能會自動動計算訂單單系列的價價格，利用用折扣，可可容

56、易地調(diào)調(diào)整計算好好的價格。在Oraccle銷售售訂單管理理系統(tǒng)中可可以定義一一個主價格格清單，或或幾種不同同的價格清清單。還可可生成用以以建立價格格清單的定定價公式，支支持基于規(guī)規(guī)則的訂價價。Oraclle銷售售訂單管理理系統(tǒng)可方方便地通過過定義任意意多折扣類類型，來生生成客戶化化的折扣程程序。它可可以限制只只把折扣提提供給某些些分銷商，分分銷商點，項項目，采購購訂單，協(xié)協(xié)議和訂活活類型，或或這些對象象的任意組組合。另外，Orraclee銷售訂單單管理系統(tǒng)統(tǒng)可以定義義用于銷售售訂單的比比例折扣，出出于銷售收收入的目的的，比例折折扣把一個個訂單的折折扣分攤到到多個訂單單系列。退貨處理Oraccl

57、e銷售售訂單管理理系統(tǒng)提供供RMA管理理功能，可可以接受退退款，返修修或調(diào)換退退貨，訂單單處理控制制可對不同同的退貨做做出相應的的安排。Oraclle銷售訂訂單管理系系統(tǒng)為提供靈靈活的訂單單周期，處理理根據(jù)用戶戶定義的步步驟從初始始錄入到接接收到帳務務處理。系系統(tǒng)允許定定義任意多多適合業(yè)務務需求的不不同的訂單周周期。Oraclle銷售訂訂單管理系系統(tǒng)還記錄錄退貨原因因，用戶可可使用標準準報告生成成退貨原因因分析，指指出應消除除的因素，以以改進質(zhì)量量控制。銷售分析Oraclle的OLAPP分析已經(jīng)經(jīng)廣泛的應應用于各行行各業(yè)。它它不僅可以以進行簡單單的查詢，也也可以是比比較分析，異異常分析，預預測

58、，建模模，或是假假設分析（What-If）。我們認為假假設分析對對于長虹而而言是極具具有現(xiàn)實意意義（我們們都注意到到長虹最近近掀起的價價格大戰(zhàn)），因因為它可以以幫助長虹虹回答如下下問題：如果下個季季度產(chǎn)品價價格定得比比對手低，會會對我們的的銷售有什什么影響，它它對全年的的利潤會產(chǎn)產(chǎn)生何種影影響？另外，Orraclee還提供一一個專門用用于銷售分分析的產(chǎn)品品Oraccle SSaless Anaalyzeer，與OLAAP不同的的是，它不不須編程就就可以幫助助銷售人員員評估銷售售趨勢，市市場開拓活活動，產(chǎn)品品或者用戶戶利潤，產(chǎn)產(chǎn)品生存周周期，以及及促銷效果果，一旦評評估完成，該該系統(tǒng)能夠夠通過定

59、期期分析，幫幫助用戶調(diào)調(diào)整策略。使用Oraacle Salees Annalyzzer可以以方便地進進行市場份份額計算，排排序報告，80/20分析和計算等，比如用戶能夠確定：今后特定客客戶群可能能轉(zhuǎn)向購買買何種產(chǎn)品品為何市場份份額在一些些市場上下下降，而在在另一些市市場上則上上升?哪些客戶最最有利可圖圖?一個新產(chǎn)品品的發(fā)布是是如何影響響現(xiàn)有產(chǎn)品品最近一次的的促銷效果果與計劃相相比如何？與去年相相比如何？ 售后服服務管理系系統(tǒng)方案 對長虹虹售后服務務模式的理理解企業(yè)的銷售售、利潤本本質(zhì)上都取取決于客戶戶滿意度，而而售后服務務是提高客客戶滿意度度從而增強強客戶忠誠誠度的重要要一環(huán)。根據(jù)我們的的理解

60、，長長虹公司的的維修隊伍伍主要由兩兩部分組成成，一部分分是自己的的維修隊伍伍，另一部部分是經(jīng)長長虹授權(quán)的的特約維修修站。由于于長虹產(chǎn)品品幾乎覆蓋蓋了全國各各地的市場場，因此在在實際運作作過程中，其其維修服務務工作主要要由授權(quán)維維修站來承承擔。對于于后者（本本文將主要要討論這種種情形）而而言，以空空調(diào)為例，客客戶的服務務請求和解解決客戶問問題的流程程主要有兩兩種。情形一：（如如圖一所示示）客戶直直接撥通授授權(quán)維修點點電話請求求服務，授授權(quán)維修點點在確認客客戶所享受受的保修條條款后，根根據(jù)客戶的的要求上門門維修。在在完成維修修后，維修修點派出的的維修人員員將記錄有有關服務信信息，并據(jù)據(jù)此定期與與長