實驗一個人儲蓄業(yè)務

1、 實驗一個人儲蓄業(yè)務一、實驗目的（一）熟悉個人儲蓄業(yè)務的相關業(yè)務種類和基本知識；（二）熟練個人儲蓄業(yè)務相關柜面操作流程、基本程序；（三）了解個人儲蓄業(yè)務相關重要憑證與單證的種類及用途。二、實驗環(huán)境（一）系統(tǒng)模塊環(huán)境:柜面業(yè)務系統(tǒng)（二）情景數據庫環(huán)境:日常練習授權庫情景包，機構共有36個（包括北京、廣州兩家分行），操作柜員300名，每個機構網點開設9名柜員，分別屬于C、D、E、F權限操作級別。（三）建議添加進柜面業(yè)務系統(tǒng)常用交易的快捷菜單（請將下面內容直接復制進對話框）5341,尾箱查詢5221,客戶號查詢5222,賬戶查詢5345,卡號查詢5361,大額現金入賬53562,企業(yè)支票查詢5232

2、,表內賬務查詢5235,表外賬務查詢三、教學組織（一）學生分組方式：學生的按每組6-8人分組。（二）銀行機構分配：每個小組分屬于實驗銀行的一個機構網點，可以是分行營業(yè)部或二級支行。（三）柜員號申請方式：自行申請。（四）不同權限柜員配置：每個小組的全部成員中確保至少C、D、E、F操作權限的柜員都有人擔任。（五）柜員分工與協(xié)作方式及流程：小組成員根據小組協(xié)商結果分配各自柜員權限，并自行申請指定網點的柜員號、柜員尾箱。登錄柜面業(yè)務系統(tǒng)后，根據實訓課程要求，開展相應的業(yè)務練習，遇到屬于銀行內控要求需要授權、復核時，高級權限柜員為經辦柜員進行業(yè)務授權。（六）教學演示預計時間：30分鐘（七）學生練習時間：

3、90分鐘（八）實驗項目課時安排：4課時四、基本業(yè)務種類與流程存款存款轉賬取款掛失補開卡/折查詢、銷戶賬號查詢開儲蓄賬號開銀行卡查詢憑證號查詢憑證號查詢卡號開立客戶號查詢信息修改信息五、系統(tǒng)操作要點與難點（一）開立客戶號界面中哪些位置屬必填項目，哪些屬選填項目？（二）開立客戶號的合法證件包括哪些？（三）開立儲蓄賬號，現金方式與轉賬方式開戶操作過程有何區(qū)別？（四）開立儲蓄賬號，需空白儲蓄存折，如何查詢存折號？如何使用？（五）開立一卡通，需空白銀行卡，如何查詢卡號？（六）存取款、轉賬、掛失等業(yè)務，哪些環(huán)節(jié)可能需要授權？（七）熟練進行客戶信息查詢、賬號查詢、尾箱查詢、卡憑證關聯(lián)查詢等。六、實驗實訓內容

4、客戶號，憑證號，賬號，在5222賬戶綜合查詢中均有，根據憑證號可在5345憑證卡對照查詢中查詢得卡號；綜合查詢賬戶查詢客戶信息查詢，可得客戶的基本個人信息（一）自擬客戶信息，至少開立兩個個人客戶，客戶甲和客戶乙（注：請使用其他別稱代替甲、乙）；開個人客戶：甲：陳甲 乙：陳乙（二）查詢客戶甲、客戶乙的客戶信息、客戶號。綜合查詢客戶信息查詢，輸入客戶號，陳甲：8802000008399，陳乙：8802000008423（三）為客戶乙辦理開卡本客戶業(yè)務，開辦一張空白的銀行一卡通C（思考：如果通過銀行卡憑證號查詢17位卡號？）現金管理憑證查詢5341尾箱查詢，查得憑證號5345憑證卡對照查詢中按輸入最

5、小的憑證號得卡號（四）為客戶甲以現金方式開立普通存折活期賬戶（沒有卡號，只有憑證號）A，取款密碼設置為888888，開戶存入5萬元（操作提示：完成開卡本客戶后跳轉至111開戶界面，）；賬戶管理 111開戶憑證號/卡號到5345憑證卡對照查詢中查得，（在第三題中已經將客戶名與卡號綁定在一起了）（五）查詢客戶甲的活期賬戶賬號A；522賬戶查詢5222賬戶綜合查詢，在戶名一欄輸入客戶名，查詢既得（六）使用轉賬方式為客戶乙的空白一卡通C開立個人結算賬戶B（思考：如果通過銀行卡憑證號查詢17位卡號？），存入金額自擬，其中，轉出賬號為甲的普通存折活期賬戶A。結算存款戶是活期的賬戶，（七）為客戶乙辦理一卡通

6、C取款業(yè)務，金額自擬（思考 ：金額如果超過5萬為什么需求輸入客戶的ID信息）。賬戶管理113取款，賬號到5222 賬戶綜合查詢中查詢可得（八）幫助客戶乙從一卡通C向客戶甲活期賬戶A轉賬一筆，金額自擬；（九）為客戶乙的一卡通C辦理大額現金存入業(yè)務，存入金額50萬元。賬戶管理112存款，賬號到5222 賬戶綜合查詢中查詢可得（十）以轉賬方式，為客戶甲辦理活期轉定期業(yè)務，定期儲蓄1萬元，期限為三年（此業(yè)務屬于轉賬開戶業(yè)務，定期儲蓄業(yè)務全部以儲蓄賬戶開戶作為業(yè)務的起點）。111開戶5222賬戶綜合查詢（取得客戶甲的活期賬戶的憑證號、賬號），新開憑證類型選擇“定期一本通”，通兌標志為“通存通兌”，賬戶類

7、型為“個人儲蓄賬戶”（十一）為客戶乙新開立一本定期一本通，開戶存入現金5萬元，存款產品：整存整取三年期。102開卡本客戶5222客戶信息查詢（查詢客戶號）憑證類別選擇“定期一本通”，憑證號碼在5341尾箱查詢（應該在憑證類別一行選擇“定期一本通”）（十二）修改客戶乙的家庭住址和聯(lián)系電話；客戶管理103客戶信息維護（十三）為客戶乙辦理銀行卡書面掛失；綜合業(yè)務特殊業(yè)務（十四）為客戶甲已有的活期存折補辦一張銀行卡。完成卡折關聯(lián)業(yè)務后，觀察客戶甲的賬戶變動情況。115補開卡折憑證5222賬戶綜合查詢（查得原賬號、原憑證號）5341尾箱查詢，查得憑證號5345憑證卡對照查詢（十五）查詢其他網點的賬戶信息

8、，使用客戶甲的一卡通C辦理一筆跨網點轉賬業(yè)務（思考系統(tǒng)內跨網點轉賬業(yè)務的資金清算方式，頁面如果提示銀行頭寸不足是由什么原因導致的）。113取款/轉賬5222賬戶綜合查詢（查得客戶甲原客戶號、原賬號、原憑證號，再修改網點號取得轉入賬號，轉入戶名）（十六）與身邊不同網點的同學進行協(xié)商后，使用客戶甲的普通存折辦理一筆系統(tǒng)內跨網點的大額取款業(yè)務，金額自擬（思考此種業(yè)務可能導致銀行網點間的什么問題出現，該如何避免或解決）。七、實驗思考題1.嘗試開立通存通兌賬戶，認證類別為無限制或印簽時，能夠成功？2.賬戶查詢，能夠直接查閱全部客戶賬戶信息么？如需要應如何操作？3.嘗試活期賬戶現金存入1億元，同賬戶再支取

9、1億元，會出錯么？為什么？4.商業(yè)銀行印章主要有哪些種類，舉例說明應加蓋在哪些憑證單證上？5.經過柜面業(yè)務系統(tǒng)的實際操作，你對銀行工作有何認識？八、實驗流程詳解（一）銀行卡/存折開戶該交易為銀行一卡通、一本通、存折戶、儲蓄存單等憑證開立個人結算賬戶、活期賬戶、各種儲蓄定期賬戶。賬戶開戶時的交易機構是該賬戶的管轄機構，賬戶必須在客戶號的基礎上開立，賬戶子戶號（一個結算賬戶可對應多個定、活期儲蓄子賬）在開賬戶時按順序自動產生。1.業(yè)務說明（1）我行實行客戶號綜合管理模式，即無論客戶在我行開立多少個賬戶，只要客戶姓名、證件國別地區(qū)、證件類型和號碼相同，我行系統(tǒng)自動識別為同一自然人，即同一個客戶。（2

10、）客戶號具有唯一性，在系統(tǒng)中永久留存，不可刪除。客戶的姓名、證件國別地區(qū)、證件類型和證件號碼四個要素作為判斷同一客戶號的標準。（3）所有首次來我行辦理開戶業(yè)務的客戶，必先在系統(tǒng)開立客戶號后再進行其他相關業(yè)務。2.業(yè)務流程開個人客戶號開個人客戶號打開101開個人客戶頁面，填寫開戶申請書上的相關信息，提交系統(tǒng)后生成個人客戶號。開卡本客戶通過5221客戶信息查詢查詢客戶的客戶號信息，轉至102開卡本客戶完成憑證與客戶號的關聯(lián)，同時設置憑證的交易密碼。開立個人結算賬戶打開111開戶頁面，選擇產品代碼個人結算賬戶，通過5341尾箱查詢查找新憑證號碼，提交生成儲蓄業(yè)務賬號。3.界面說明1）101開個人客戶

11、ID類別為ID類別為身份證時，系統(tǒng)會自動校驗身份證合法性；實訓時建議選擇其他ID類別，例如學生證待。2）102開卡本業(yè)務通過5221客戶信息查詢查詢并復制至此。通過5341尾箱查詢查得最小的一卡通憑證號，使用5345卡憑證號查詢查得銀行卡17位銀行卡卡中號。通過5221客戶信息查詢查詢并復制至此。通過5341尾箱查詢查得最小的一卡通憑證號，使用5345卡憑證號查詢查得銀行卡17位銀行卡卡中號。設置銀行憑證密碼時，建議統(tǒng)一使用888888，方便日后實訓重復使用。請使用TAB跳格至下一輸入域。3）111開戶卡、折憑證開戶時根據儲蓄業(yè)務規(guī)定第一個賬戶屬性為個人結算賬戶卡、折憑證開戶時根據儲蓄業(yè)務規(guī)定

12、第一個賬戶屬性為個人結算賬戶。一本通、定期存單可直接開立儲蓄賬戶。沿用已經于102開卡本客戶業(yè)務中完成密碼設置的憑證號碼。普通存折、儲蓄存單的憑證號柜員可5341尾箱查詢使用最小憑證號。人民幣個人結算賬戶起存金額1元，外幣結算賬戶起存金額等值1美元。4.業(yè)務憑證輸入憑證：開戶申請書、身份證件輸出憑證：開戶申請書（個人客戶開戶信息）、個人業(yè)務憑證（存）（見附錄1）、定期一本通/普通存折/定期存單/個人理財憑證（二）個人信息修改客戶信息的修改，主要涉及憑證密碼、通訊地址、手機號碼等銀行留預信息項目修改，其中通訊地址和手機號碼的修改是屬于客戶信息維護業(yè)務，密碼修改則屬于公共類中的特殊業(yè)務。1.業(yè)務說

13、明對已在我行開戶的客戶進行必要的客戶信息維護。操作員根據客戶提供的身份證件信息查詢其在我行登記的客戶號，在業(yè)務界面輸入客戶號，查出客戶信息，修改后提交。對于卡折密碼修改業(yè)務，操作員需要在公共業(yè)務特殊類業(yè)務中找到卡折特殊業(yè)務，然后選擇密碼修改業(yè)務，輸入客戶的卡號，驗證客戶的舊密碼后設置新的交易密碼，完成業(yè)務操作。2.業(yè)務流程3.界面說明（1）103個人信息維護（通訊地址修改、手機號碼修改）（2）5417密碼修改界面4.業(yè)務憑證（1）個人信息維護輸入憑證：特殊業(yè)務申請書（見附錄3）、身份證件輸出憑證：特殊業(yè)務申請書（個人客戶信息維護）（2）密碼修改輸入憑證：特殊業(yè)務申請書（見附錄3）、身份證件輸出

14、憑證：特殊業(yè)務申請書（一卡（本）通密碼修改）（三）定期儲蓄存款/取款定期存款是由客戶在存款時約定存期，到期后一次或分期支取本金和利息的一種存款方式。定期存款包括：整存整取：指事先約定存期，本金一次存入，到期支取本息的一種存款品種。零存整?。褐甘孪燃s定存期，金額固定，逐月存入，到期支取本息的一種存款品種。教育儲蓄：指城鄉(xiāng)居民為其本人或其子女接受非義務教育（指九年義務教育之外的全日制高中、大中專、大學本科、碩士和博士研究生）積蓄資金的一種定期存款品種。采用零存整取的方式逐月存入，具有客戶特定、存期靈活、總額控制、利率優(yōu)惠、利息免稅的特點。1.業(yè)務說明（3）一卡通下可存入各種儲種、多筆定期，如零存整

15、取、整存零取、存本取息等。一卡通下每筆定期存款都有對應的五位定期序號，按定期存款開戶時間先后順序由系統(tǒng)自動設定?？ㄕ鄱ㄆ谌】钍侵甘褂勉y行一卡通、存折由客戶在存款時約定存期，到期后一次或分期支取本金和利息的一種取款方式。（4）一卡通整存整取未滿約定存期前，只能在網點柜臺支??； （5）一卡通整存整取提前支?。ㄎ礉M約定存期），需要提供并登記客戶身份證明；到期自動轉存后全額和部分提前支取不需要提供客戶身份證明?？蛻舫钟袠I(yè)務憑證客戶已經持有一卡通或普通存折等業(yè)務憑證，通過5222賬戶查詢可查得相關的賬號信息。憑證開立儲蓄賬戶通過111開戶頁面選擇相應的存款產品（如：一年期的整存整?。?，輸入客戶持有的業(yè)務

16、憑證號，提交成功后生成對應的儲蓄賬號。定期存款支取卡、折、本等憑證中開立定期儲蓄存款賬號的客戶，可辦理到期支取或提前支取業(yè)務，柜員可于5222賬號查詢先查詢相關賬戶信息后至113取款頁面完成操作?？蛻舫钟袠I(yè)務憑證客戶已經持有一卡通或普通存折等業(yè)務憑證，通過5222賬戶查詢可查得相關的賬號信息。憑證開立儲蓄賬戶通過111開戶頁面選擇相應的存款產品（如：一年期的整存整取），輸入客戶持有的業(yè)務憑證號，提交成功后生成對應的儲蓄賬號。定期存款支取卡、折、本等憑證中開立定期儲蓄存款賬號的客戶，可辦理到期支取或提前支取業(yè)務，柜員可于5222賬號查詢先查詢相關賬戶信息后至113取款頁面完成操作。3.界面說明1

17、)111整存整取開戶2)111零存整取開戶3）113儲蓄存款支取業(yè)務（詳細說明請參照取款業(yè)務）4.業(yè)務憑證輸入憑證：定期一本通、儲蓄定期存單（見附錄4）輸出憑證：個人業(yè)務憑證（?。ㄒ姼戒?）、定期一本通、原/新儲蓄定期存單（見附錄4）（四）卡/折活期存、取款卡折活期存、取款是指使用銀行一卡通/存折無固定存期、可隨時存取的一種比較靈活的存、取款方式。1.業(yè)務說明活期存款的存入、支取、轉賬、關戶均允許代辦。金額超過五萬人民幣的，需按監(jiān)管機構要求提交身份證明或留存身份證明復印件異地存、取、轉賬應按業(yè)務收費標準向客戶收取手續(xù)費。2.業(yè)務流程客戶持有業(yè)務憑證客戶持有業(yè)務憑證客戶已經持有一卡通或普通存折

18、等業(yè)務憑證，通過5222賬戶查詢可查得相關的賬號信息。卡折活期存、取款柜員通過5222賬戶查詢檢查銀行卡、折的賬戶余額、賬戶狀態(tài)是否正常，再通過112存款、113取款頁面完成卡折存、取款業(yè)務，根據規(guī)定存取款超（含）五萬元人民幣或等值外幣，需錄入客戶的身份證件信息并取得后臺業(yè)務主管的業(yè)務授權。打印業(yè)務回單柜員完成業(yè)務后打印業(yè)務回單并要求客戶在回單上簽字確認的同時加蓋相關銀行業(yè)務章。3.界面說明1）112卡折存款2）113卡折取款4.業(yè)務憑證輸出憑證：個人業(yè)務憑證（存）（見附錄1）、普通存折、銀行一卡通、個人存取款憑條（五）個人轉賬匯款業(yè)務1.業(yè)務說明轉賬業(yè)務是指通過銀行將款項從付款人賬戶劃轉到收

19、款人賬戶完成貨幣收付的一種。轉賬業(yè)務分為：系統(tǒng)內客戶轉賬和系統(tǒng)外客戶轉賬。系統(tǒng)內客戶轉賬：指我行個人客戶轉往同城/異地（境內）我行個人/單位結算賬戶的業(yè)務。系統(tǒng)外客戶轉賬：指我行個人客戶轉往同城/異地（境內）他行個人/單位結算賬戶的業(yè)務。2.業(yè)務流程3.界面說明交易類別選擇交易類別選擇轉賬轉賬匯款業(yè)務中卡號、存折憑證號等信息柜員均可通過5222賬號查詢頁面查得，輸入相關信息后按回車鍵頁面即回顯賬戶信息。金額域的錄入值不可大于賬戶的可用余額；轉入賬/卡號可直接錄入賬號或卡號，不區(qū)分憑證類型。4.業(yè)務憑證輸出憑證：個人業(yè)務憑證（?。ㄒ姼戒?）、轉賬交易流水、個人結算戶轉賬貸方傳票（六）卡/折/存

20、單銷戶業(yè)務本業(yè)務為已在銀行開立普通存折、儲蓄存單、一卡通、一本通等銀行憑證及戶口的客戶辦理儲蓄定、活期賬戶關閉、銀行憑證銷戶。1.業(yè)務說明（1）銷戶通過關閉賬戶和剪毀憑證來實現。剪毀憑證前必須先關閉所有憑證下的賬戶。（2）銷戶前必須先通過相應的功能菜單關閉所有關聯(lián)業(yè)務，比如證券第三方托管業(yè)務、理財專用戶、紙黃金交易戶、代收代扣業(yè)務等。（3）儲蓄定期賬戶超過到期日后辦理銷戶業(yè)務視同到期全額支取；未到期的儲蓄定期賬戶辦理銷戶業(yè)務視同提交支取并結清相關利息，系統(tǒng)自動提示柜員與客戶進行二次確認，避免造成不必要的差錯。2.業(yè)務流程3.界面說明4.業(yè)務憑證輸入憑證：身份證件輸出憑證：利息清單、個人業(yè)務憑證

21、（取）（見附錄2）、原普通存折/原定期一本通/原儲蓄定期存單九、常見問題解析（一）思考辦理業(yè)務過程中系統(tǒng)彈出授權窗口怎么辦？同時關注以下兩個問題：其一，在操作何種業(yè)務，金額多大時需要授權？其二，想象真實銀行柜臺辦理業(yè)務時，如何授權？本系統(tǒng)參數，暫時定義為同網點的不同綜合柜員之間相互授權。例如：0400109 與 0400101柜員號前面數字都相同，屬同一網點的不同柜員，可相互進行授權。09是庫管員，01普通綜合柜員。（二）為何系統(tǒng)失去響應關閉后，再次登錄柜面系統(tǒng)失??？柜面業(yè)務系統(tǒng)里，柜員號必須簽到簽退（正常關閉系統(tǒng)）簽到。非正常退出系統(tǒng)，該柜員號仍處于簽到狀態(tài)，重新簽到之前必須先簽退。同一柜員

22、號不允許在兩臺電腦上分別使用。（三）為什么我為客戶新開戶時，經常彈出錯誤提示，顯示失??？不同的個人儲蓄產品，與是否屬“個人結算戶”，是否“通存通兌”，是否“密碼、印簽認證”之間具有對應關系，若搭配錯誤，將會導致交易失敗。請嘗試多種組合，找尋其中的對應關系。（四）為什么我開立一卡通賬戶時總是失??？憑證號與卡號之間是什么關系？未使用的一卡通卡片作為銀行重要空白憑證管理，和存折一樣有一一對應的憑證號（可通過“5341尾箱查詢”查看尾箱中的憑證號），每一張卡片的憑證號僅僅是其重要空白憑證的順序號，編碼是連續(xù)的；而卡號是壓印在一卡通卡片上的16位數字，源自銀聯(lián)，編碼并不連續(xù)。因此，開卡時必須根據憑證號，

23、通過“5345憑證卡對照查詢”交易，查詢該憑證號對應的卡號。憑證號/卡號欄，在使用存折時錄入憑證號，使用一卡通時錄入卡號。（五）通過轉賬方式為客戶新開賬戶時，應該如何查找憑證號？以轉賬方式為客戶新開賬戶時，需要錄入兩處“憑證/卡號”，其一為轉出賬戶的憑證/卡號，其二為新開賬戶的憑證/卡號。新開賬戶使用空白憑證，其憑證/卡號可以在尾箱中查詢；轉出賬戶的憑證/卡號則可以通過“5222賬戶綜合查詢”交易查找。（六）我和另外一位同學合作，為對方客戶做現金取款業(yè)務，為何有時會出錯，比如提示頭寸錯誤？頭寸在銀行系統(tǒng)就是指銀行的資金額。一般出現類似錯誤，請查看要取款的尾箱是否有足額的現金。（七）為什么有時候

24、會遇到一些必錄、必選項是空的，卻無法進行錄入和選擇的情況？柜面業(yè)務系統(tǒng)使用鍵盤進行信息錄入、選擇和提交。一般情況下，請盡量使用鍵盤進行操作，減少鼠標的使用。實際上，真實銀行的柜面業(yè)務系統(tǒng)很少使用、甚至根本不配置鼠標。（八）操作過程中常見問題的原因及解決方法1.開個人客戶場景一原因：兩次錄入證件號碼不一致解決方法：檢查核對，確保兩次錄入證件號碼一致場景二原因：身份證號碼不合法解決方法：檢查核對，輸入正確的身份證號碼場景三原因：三項電話必須輸入一項解決方法：輸入三項之一場景四原因：郵政編碼不能為空解決方法：輸入開戶人填寫的郵政編碼場景五原因：地址不能為空解決方法：輸入開戶人填寫的地址場景六原因：E

25、MAIL地址不合法解決方法：輸入格式正確的EMAIL地址2.開卡本客戶場景一原因：輸入的客戶號錯誤解決方法：通過5221客戶信息查詢查找正確的客戶號場景二原因：憑證已被使用解決方法：通過5341查詢所需要的憑證的起始號碼，再通過5345輸入憑證起始號碼，獲得卡號場景三原因：沒有使用尾箱中憑證類型最小的憑證號解決方法：通過5341尾箱查詢查詢所需要的憑證的起始號碼，再通過5345憑證卡對照查詢輸入憑證起始號碼，獲得卡號3.客戶信息維護場景一原因：客戶號不可修改解決方法：通過5221查找正確的客戶號，每一個客戶號都是一一對應，不可修改，不可刪除場景二原因：身份證號碼不合法解決方法：檢查核對，輸入正

26、確的身份證號碼場景三原因：客戶地址不能刪除解決方法：客戶地址可修改，但不能為空 場景四原因：三項電話聯(lián)系方式至少保留一項解決方法： 可修改，但至少輸入一項聯(lián)系電話場景五郵編刪除不再提示輸入場景六錯誤的EMAIL地址不提示修改4.開戶場景一原因：沒有選擇產品代碼一欄。解決辦法：根據需要選擇相應的產品類型。場景二原因：沒有輸入交易密碼。解決方法：輸入正確的六位數交易密碼。場景三原因：產品代碼選擇的是人民幣個人結算賬戶，而憑證類型是MFBK(定期一本通)兩者一個活期一個定期不匹配。適合的憑證類型是CUDB(普通存折） CARD（一卡通）GDCD XACD。解決方法：選擇如普通存折，一卡通等其他憑證類

27、型，或者選擇其他定期存款產品代碼，如人民幣對私整整五年存款。場景四原因：開立人民幣對私整整五年存款，而賬戶屬性2（個人結算賬戶）是錯誤的，應選擇1（個人儲蓄賬戶）。解決方法：賬戶屬性的個人結算賬號改為個人儲蓄賬戶，或者將產品代碼改為個人結算賬戶。場景五原因：憑證類型是CUDB(普通存折）而憑證/卡號輸入的是一卡通。解決方法：輸入正確的憑證卡號，與普通存折對應一致。場景六原因：一卡通憑證卡號已被使用過。解決方法：從尾箱中查找未使用的一卡通號碼，再在憑證卡查詢中得到新的卡號。情景七原因：沒有按順序使用尾箱普通存折號碼。解決方法：從尾箱中查找普通存折的起始號碼得到新的卡號。5.存款場景一原因：取款的

28、憑證類型是CUDB(普通存折）而賬號是一卡通的。解決方法：使用正確的普通存折的卡號。場景二原因：通兌標志為非通存通兌，所以無法取款。解決方法：將通兌標志改為通存通兌。場景三原因：CUDB(普通存折)不適用于對私整存整去三個月存款，適用類型有DXCT(儲蓄存單)MFBK(定期一本通) GDCD XACD。解決方法：將產品代碼換成其他存款類型，如個人結算賬戶；或是將憑證類型改為儲蓄存單或定期一本通。場景四：原因：交易金額為負數。解決方法：輸入的交易金額應為正數。場景五原因：該一卡通已經銷戶。解決方法：已銷戶的卡無法取款。6.取款場景一原因：普通存折的卡號和賬號不匹配。解決方法：輸入普通存折對應正確

29、的賬號和卡號。場景二原因：賬戶對應憑證類型是一卡通。解決方法：輸入與普通存折對應的正確賬號。場景三原因：要取款的金額大于一卡通里面的金額。解決方法：修改取款金額使之小于賬戶余額。場景四原因：取款金額太大，柜員沒有權限操作這項業(yè)務。解決方法：使取款金額小于50000。場景五原因：柜員沒有權限操作港幣取款。解決方法：將貨幣類型又港幣換為人民幣。7.銷戶場景一原因:銷戶時,轉出賬戶和轉入賬戶必須為同一個人名下賬戶解決方法:轉入銷戶客戶名下的其他賬戶場景二原因:未輸入存折的賬號解決方法:輸入存折的賬號場景三原因:柜員的尾箱中現金不足解決方法:將柜員尾箱中未入賬的現金入賬場景四原因: 憑證類型與客戶號對

30、應不上解決方法:錄入正確的憑證類型或客戶號場景五原因: 采用轉賬銷戶時沒輸入轉入方的賬號解決方法:錄入轉入方的帳號場景六原因: 銷戶的賬戶中仍有余額解決方法:應把賬戶里的全部余額一次支取出來8.補開卡/折憑證場景一原因:沒輸入憑證的號解決方法：輸入憑證的號場景二原因：該卡的客戶已經開過存折解決方法：不用開存折啦場景三原因：補開卡本客戶 ，原憑證類型為普通存折的，只能補開銀行一卡通。解決方法：將新憑證類型改為銀行一卡通，并輸入正確的卡號（5345菜單查詢可得）9.賬戶維護場景一原因：客戶沒對信息進行修改解決方法：修改信息后再進行維護場景二原因：通兌標志選擇錯誤解決方法；應選非通存通兌場景三：原因

31、：計息標志選擇錯誤解決方法：應選擇掛牌利率場景四原因：賬戶屬性選擇錯誤解決方法：應選個人結算賬戶十、相關基礎知識（一）客戶管理1.客戶指與銀行發(fā)生、建立業(yè)務關系或作為銀行發(fā)展目標的對象。銀行實行客戶號綜合管理模式，即無論客戶在銀行開立多少個賬戶，只要客戶姓名、證件國別地區(qū)、證件類型和號碼相同，銀行系統(tǒng)自動識別為同一自然人，即同一個客戶。2.客戶號具有唯一性，在系統(tǒng)中永久留存，不可刪除。（1）客戶的姓名、證件國別地區(qū)、證件類型和證件號碼四個要素作為判斷同一客戶號的標準；（2）當客戶證件類型和證件號碼兩個要素與系統(tǒng)內已存在的客戶資料相同時，系統(tǒng)提示可能存在相同客戶，此時如選擇新開客戶號，系統(tǒng)控制必

32、須經過授權；（二）戶口管理戶口是銀行為客戶開通的服務媒介，在系統(tǒng)中戶口隸屬于客戶號。按其外在表現形式可以分為：1.卡類戶口：普通一卡通；2.紙質類戶口：存折、存單、憑證式國債等。開立戶口：（1）開立戶口前如客戶未在銀行開立過客戶號，須先為客戶開立客戶號。（2）開立戶口可在任一銀行網點辦理。（3）本業(yè)務允許代辦。憑客戶本人身份證明辦理；代辦還須提供代理人身份證明。（三）賬戶管理賬戶是戶口下不同資金的核算單元，資金交易信息、計息積數信息都體現在賬戶上。賬戶的分類見下表：分類標準種類說 明存款期限活期賬戶包括各幣種存折戶口對應的賬戶、理財賬戶和卡類戶口下的各幣種活期賬戶、活期理財專戶。定期賬戶包括各

33、幣種定期存單戶口對應的賬戶、理財賬戶和卡類戶口下各幣種定期賬戶。存款幣種本幣賬戶包括本幣存折、存單戶口對應的賬戶、理財賬戶和卡類戶口下的本幣定活期賬戶、理財專戶、投資專戶。外幣賬戶包括外幣存折、存單戶口對應的賬戶、理財賬戶和卡類戶口下的外幣定活期賬戶。存款目的儲蓄賬戶指存款人以獲得利息為目的的投資性賬戶，僅限于辦理現金存取業(yè)務，不得辦理轉賬結算，包括人民幣儲蓄存折。個人銀行結算賬戶指自然人因投資、消費、結算等而開立的可辦理支付結算的存款賬戶，包括理財賬戶和卡類戶口下的人民幣活期主賬戶、人民幣結算賬戶存折。（四）人民幣個人結算賬戶指自然人因投資、消費、結算等而開立的可辦理支付結算的存款賬戶，包括

34、理財賬戶和卡類戶口下的人民幣活期主賬戶、定期儲蓄賬戶。人民幣個人結算賬戶可用于辦理個人轉賬、收付、結算業(yè)務和現金存取等業(yè)務。個人結算賬戶開立時必須以人民幣開戶，歸集到個人結算存款科目，開立個人結算賬戶后，憑證內可以存入外幣，各幣種的鈔、匯只能開立唯一的子賬戶，歸集到相應幣種的活期儲蓄存款科目。1.個人銀行結算賬戶功能（1）活期儲蓄功能?？梢酝ㄟ^個人結算存取存款本金和支付利息，該賬戶的利息按照活期儲蓄利息計算；（2）普通轉賬功能，通過開立個人銀行結算賬戶，辦理匯款、支付水電氣等基本日常費用，代發(fā)工資等轉賬結算服務，使用匯兌、委托收款、借記卡、定期借記、定期貸記、電子錢包（IC卡）等轉賬工具；（3

35、）通過個人銀行結算賬戶使用支票、信用卡等信用支付工具。2.申請條件自然人可根據需要申請開立個人銀行結算賬戶，也可以在已開立的儲蓄賬戶中選擇并向開戶銀行申請確認為個人銀行結算賬戶。存款人申請開立個人銀行結算賬戶，應向銀行出具下列證明文件：（1）中國居民，應出具居民身份證或臨時身份證。（2）中國人民解放軍軍人，應出具軍人身份證件。（3）中國人民武裝警察，應出具武警身份證件。（4）香港、澳門居民，應出具港澳居民往來內地通行證；臺灣居民，應出具臺灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅行證件。(5)外國公民，應出具護照。(6)法律、法規(guī)和國家有關文件規(guī)定的其他有效證件。注：除上述證件外，必要時可要求客戶提供

36、其它輔助證件，如戶口薄、護照、工作證、機動車駕駛證、社會保障卡、公用事業(yè)賬單、學生證、介紹信等其他能證明客戶身份的有效證件或證明文件。3.可以轉入個人結算賬戶的款項根據人民幣銀行結算賬戶管理辦法的規(guī)定，下列款項可以轉入個人銀行結算賬戶：（1）工資、獎金收入。（2）稿費、演出費等勞務收入。（3）債券、期貨、信托等投資的本金和收益。（4）個人債權或產權轉讓收益。（5）個人貸款轉存。（6）證券交易結算資金和期貨交易保證金。（7）繼承、贈予款項。（8）保險理賠、保費退還等款項。（9）納稅退還。(10)農、副、礦產品銷售收入。(11)其它合法款項。4.賬戶關戶(1)銀行一卡通結算戶關戶、存折銷戶，可在全

37、行任一網點辦理。異地辦理關戶時按本息合計收取通存通兌手續(xù)費。資金去向為異地時，應按匯往異地的金額，收取異地通存通兌手續(xù)費或快速匯款手續(xù)費。異地銷戶匯往異地的，應按上述兩項合計收取手續(xù)費。(2)存折銷戶在活期賬戶關閉的同時，戶口也一起關閉。一卡通結算戶關戶只是關閉活期賬戶，如要關閉戶口必須辦理一卡通銷戶。(3)客戶必須提交需要辦理活期關戶的卡/折。資金轉入其他卡/折的，應提交卡/折或填寫“銀行個人存取款憑條”背面的客戶填寫欄，預留業(yè)務申請人的資料。(五)活期存款活期存款是一種不限存期，憑銀行卡或存折及預留密碼可在銀行營業(yè)時間內通過柜面或通過銀行自助設備隨時存取現金的服務。1.基本規(guī)定（1）活期存

38、款的存入允許代辦。政策有特殊規(guī)定的，按相關政策規(guī)定執(zhí)行。(2）辦理活期業(yè)務，業(yè)務的種類、金額滿足監(jiān)管機構反洗錢或其他相關規(guī)定的，需按監(jiān)管機構要求提交身份證明或留存身份證明復印件。政策無規(guī)定的，除特殊情況外，原則上不需要出示身份證明或留存復印件。(3)活期方式：一卡通活期、結算/外幣存折活期、儲蓄存折活期。人民幣儲蓄存折只能存入和支取現金，一卡通活期、結算/外幣存折活期可辦理現金和轉賬業(yè)務。(4)人民幣活期存款1元起存，外幣活期存款起存金額為不低于l美元的等值外幣。(5) 個人活期存款按季結息，按結息日掛牌活期利率計息。不到結息日清戶時，按清戶日掛牌公告的活期利率計算到清戶前一日止。2.手續(xù)費收

39、費原則（1）手續(xù)費的收取方式包括現金、現金單、從活期賬戶中轉賬收取。一筆業(yè)務所產生的費用，只能選擇上述一種方式收取。以扣賬方式收取時只能從其中的一個賬戶或現金單收取。（2）按“誰發(fā)起，誰付費”的原則。以扣賬方式收取的費用只能從資金來源方扣收，可為卡/折的活期賬戶、現金單。從卡/折中收取時，只能從最先錄入系統(tǒng)的資金來源方卡/折的活期賬戶中扣收。可按客戶要求選擇扣收的幣種。（六）定期存款定期存款是由客戶在存款開戶時約定存期，一次或按期分次（在約定存期內）存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種存款方式。1.基本規(guī)定（1）定期存款的存入、支取均允許代辦。政策有特殊規(guī)定的，按相關政策執(zhí)行。（2）

40、辦理定期業(yè)務，業(yè)務的種類、金額滿足監(jiān)管機構反洗錢或其他相關規(guī)定的，需按監(jiān)管機構要求提交身份證明或留存身份證明復印件。政策無規(guī)定的，除特殊情況外，原則上不需要出示身份證明或留存復印件。（3）客戶提供卡/單辦理的業(yè)務，可不填寫單據。（4）人民幣個人定期存款起存金額為50元，存期分為三個月、半年、一年、兩年、三年和五年。個人外幣定期存款起存金額為不低于50元人民幣的等值外匯，存期分為一個月、三個月、半年、一年、兩年。（5）對未到期的定期儲蓄存款，存款人申請?zhí)崆爸〉模仨毘执嬲郏▎危┖痛婵钊说挠行矸葑C件辦理；對他人代理的，還應出示代理人的有效身份證件。未到期的定期存款以及已到期的約定轉存存款可允許

41、部提一次。2.定期存款的種類（1）整存整取指開戶時約定存期，整筆存入，到期一次整筆支取本息的一種個人存款。50元起存，計息按存入時的約定利率計算，利隨本清。整存整取存款可以辦理到期日自動轉存。存期分為三個月、六個月、一年、兩年、三年、五年六個檔次。（2）零存整取指開戶時約定存期、分次每月固定存款金額（由客戶自定）、到期一次支取本息的一種個人存款。開戶手續(xù)與活期儲蓄相同，只是每月要按開戶時約定的金額進行續(xù)存。儲戶提前支取時的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關手續(xù)辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應在次月補齊。計息按實存金額和實際存期計算。存期分為一年、三年、五年。利息按存款開戶日掛牌

42、零存整取利率計算,到期未支取部分或提前支取按支取日掛牌的活期利率計算利息。（3）整存零取指在存款開戶時約定存款期限、本金一次存入，固定期限分次支取本金的一種個人存款。存款開戶的手續(xù)與活期相同，存入時一千元起存，支取期分一個月、三個月及半年一次，由您與營業(yè)網點商定。利息按存款開戶日掛牌整存零取利率計算，于期滿結清時支取。到期未支取部分或提前支取按支取日掛牌的活期利率計算利息。存期分一年、三年、五年。（4）存本取息指在存款開戶時約定存款期限、本金一次存入，固定期限分次支取本金的一種個人存款。存款開戶的手續(xù)與活期相同，存入時一千元起存，支取期分一個月、三個月及半年一次，由客戶與營業(yè)網點商定。利息按存款開戶日掛牌整存零取利率計算，于期滿結清時支取。到期未支取部分或提前支取按支取日掛牌的活期利率計算利息。存期分一年、三年、五年。（5）定活兩便指在存款開戶時不必約定存期，銀行根據客戶存款的實際存期按規(guī)定計息，可隨時支取的一種個人存款種類。50元起存，存期不足