定量調(diào)查方法制度范本格式

1、三.定量調(diào)查方法口 制定企劃供查體系時穌注童事項有意導(dǎo)人a的企業(yè),必原先容貌合理地潮建公司的企啞莎斜所以形象W查是一羽不可缺少 為工作。痢果抱待司的形象只有內(nèi)部員工晟了解帝觀念，封應(yīng)而言將基很危險的。即便公 甬在社會上巳具有一定程度的知名度，也能給人某種程度的印象，但這種認(rèn)知度和印象完全是從個 人主說鋰域出沒的.并非是大霧敷的當(dāng)拿入房共有的我科換言之,達(dá)神形彖是#散、未/統(tǒng)一化 的，艘發(fā)揮集中的效果。因此，為了便a曲發(fā)展方沏合理化，就必須考客貌性的資料,（推有 a的負(fù)宜人也不可洋免主加的判斷,不論其推剝是否正甫）,何筑出足以沃淀企業(yè)未柿居的命 沱。如此，以新fc工學(xué)梆I念為基礎(chǔ)而翊形象睇查時，

2、首先應(yīng)便窗查體系明膏化談重點(diǎn)如表3. 2.7厝示。H查體系一 衰3.2.7）1.導(dǎo)人CI的體制是 否整理得祖明確？以陶查的目的成方向為整理標(biāo)摧，大型的調(diào)查律JH別根始CI的 體系來處理。2 .實勝CI甘切時所 應(yīng)解決的同期圳日 粽，是否具體地所 出？首先明*松司導(dǎo)人a附目的，是為了解映何種問題。如果這 4同J未能希蟲,就無芯可艱曜查甘曳O形象調(diào)查除丁幫助公司認(rèn)識現(xiàn)狀外,屈時也為了發(fā)現(xiàn)并解決何 恩,這是必徂事先肴立的說金。3 .是否明碗曲定義也 和本公司有關(guān)聯(lián)的 關(guān)系者？敬公司的關(guān)系者集團(tuán)及其特性、但量等。牝?qū)Ω麝P(guān)系者的,定，此場與關(guān)系者相互配合的調(diào)盛方摒、樣命 數(shù)、詢問內(nèi)容、博查主體等。4 .

3、對本會司而言，是 否肴隊了公司腐有 重要的競朝手？設(shè)定企業(yè)的競爭封于是相當(dāng)重柔的項目,如果馬馬虛虛,瞄法 帽到比轅有價值的牌痢果的玄義。5.準(zhǔn)備白漉打聽什么 消息,應(yīng)該知避哪 些消息.這類 問題是否明確化？財于每f謝查課題的本質(zhì)，都必殖1|認(rèn)其直正目的。形象爵查并不是要打聽可以詢問”筋事件,而是為了打聽“應(yīng)該知獻(xiàn)的同虬星量避免無童義的詢問。6.各郵查項目，尤其 是有關(guān)主要的殖彖 因窠，基否已列季 清楚？進(jìn)行定量伺查前,先設(shè)定受訪者回答問題的方式,亦即最捧謝成 中同磐問題四一婭形式。設(shè)定詢問時的關(guān)謎島 尤其甚有瘀彖同期的關(guān)謎蜀必須表現(xiàn) 適當(dāng)?shù)男蜗笠蛩氐闹攸c(diǎn),如果通擇錯誤,融嘗使爵查本身的意義消

4、知7,菇否能以公司的關(guān) 案者為母體,抽出 幡樣本？按購關(guān)系者的建逸定謝痂象。抽姓W查對象時,必禍關(guān)系者整體采取均等的考瞬擇。抽睡窗查樣本的作業(yè)不夠產(chǎn)思時，往往會50曲雎&匱,提高詢 查貴屁 厝以應(yīng)以通查目的為拆準(zhǔn)，抽逸合乎現(xiàn)實而且能正確反 鹿事實故樣本。8 .能否根始靖查封象 的特性，梁取可有 的有效通查商法？直捷反應(yīng)現(xiàn)實,加以客觀性的輝查和記述,是舜直的一妃原網(wǎng)。 旭是就陶查本身而言,謝查財象曲意識成窯度可能會產(chǎn)生唾化，度 以在汁場陶查作業(yè)時,必釵考虐此一問題?？紤]何仲謝同的方族最有敷JS能反應(yīng)現(xiàn)實。尤其是進(jìn)行湖查時,應(yīng)直接以企業(yè)的名戲提/詢問，還是由第 三者主其事呢？此外,應(yīng)如何說明此項調(diào)

5、查的目的他是必柴考窿 的同氯9.能否蔬得客貌性的逾料？會整我霧貌牲是訝與正琦球 附帽對條片,也是賀科航輪是 否具有說腹力的關(guān)蝕。在金業(yè)所熊的成本和麹限就阿內(nèi)，再度確認(rèn)民客蜘的資輯利 能夠荻徑&事賓。能否采聯(lián)另外的最穌蒙得上述弟果。口談全體株的皴存.酬查母體的制作調(diào)查對象大琪可分為f御形r和“內(nèi)褂環(huán)境”,w查方法也分布淀最牌查湖淀性調(diào)查兩 以，根據(jù)牌查對*和調(diào)查方攜，使可以焜合出4象限的通查尊乳 有關(guān)人員在場合調(diào)查體系時，應(yīng) 先考虐達(dá)4攻母體16設(shè)定曲啊種骨查對象和詢查方也 聿32 8即是W查體系的俎合的案例3襄3.2.8 dUtt體系組會衰定量陶查定性謝查加腳域調(diào)查一最消黃者問卷調(diào)查 客戶問若

6、調(diào)底 學(xué)生團(tuán)體問卷陶查 版妻店同卷調(diào)查 交易關(guān)系者同卷詢查 ，您業(yè)關(guān)系者問卷陶查訪問消貴者團(tuán)體對一婕消責(zé)者進(jìn)行深入訪同訪問客戶團(tuán)體打聽客戶的消息打聽主某交易者/消息 打聽販賣店&消息 打聽國外販賣店的消息內(nèi)部環(huán)境調(diào)查說明表格員二問卷調(diào)耄員工家屆的問卷窗直會司員工關(guān)系者的回卷通查艘東同卷調(diào)查訪問高級主管廂商at主管關(guān)系者的訪問 訪問主管分別訪問公司各命層員工對拿業(yè)淋的訪同國查m目的提供槐堂方面的審看.博查理論和夜程的設(shè)旋設(shè)定謝查母體后.便源考虐謂威對象和調(diào)查方法應(yīng)根據(jù)何種理愴和時間的景序來業(yè)含，這被兵 酒亶理論的設(shè)汁”,其重點(diǎn)如表3.2.9；為了提供畿說翎彖國素、形套構(gòu)蜜、關(guān)餓蠲尊,所以塔等先實

7、施和關(guān)的蹲查工的以提出傲說為目的的調(diào)查工作優(yōu)先實施,再進(jìn)行對調(diào)查銷果的建垣性檢證詢查工柞。不金浪費(fèi)費(fèi)用J&險性小的調(diào)查工作優(yōu)先實Ho獲得上述調(diào)查綃果后,才能再根據(jù)綃果而續(xù)W查工作，因為前面的苗查綃果，往往會改交虢 下來的詢查規(guī)模成方芯，有時也可能政變實際K查的奄義.因此，窗凝廿成窗查體系應(yīng)該與這種 理論忠實鞅應(yīng).進(jìn)行調(diào)查前JT設(shè)定眄一切規(guī)定,*根據(jù)瀛查情況而作適度修正，不一定會鼓產(chǎn)格 心守。.謝查設(shè)計的貌合Tt而言,陶查工作以復(fù)數(shù)關(guān)系者為封象的,同采用哀數(shù)的謝同方式。值將注童的是,調(diào)查時 必殖把復(fù)數(shù)類系者所嵌的團(tuán)噌農(nóng)團(tuán)，如以整理分析，可以根據(jù)各關(guān)系者的小短米比較其同答站果, 如此樗史能看出其中

8、的差算。另一方面，調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括快知”、“基本彩象”、“輔助彩象二必知 最徑二K于訊別因累的評價”等項目洞時也累考虐各企曼的待別因素,例如濯形象”、七I滂 沖類成囪品投術(shù)鋰域源泉”、調(diào)于商品或JR奏附關(guān)系者評#T，才16蛆合詢查問題。美于詢查 設(shè)計的基本模式可參考表3.2.10：褰 3210象瀛查項，一團(tuán)體A團(tuán)體B團(tuán)體C團(tuán)體D團(tuán)體F1 .認(rèn)知2.基本潛象3 ,頡助形象4出知曜3,現(xiàn)別因辯家.烤荏項目分圖例a 3.2.11是針對“一jft消費(fèi)者A”；一Jtt消費(fèi)者B”了學(xué)生團(tuán)體、“交屈對象”了激晅關(guān)系業(yè) 者氣司艮工團(tuán)體”等6種關(guān)系者微建牌查設(shè)升時的謝向詵汁關(guān)案表；*2.11封象詢問項一疑消費(fèi)者A

9、一最消 費(fèi)者B學(xué)生團(tuán)體交易封象系受者公司員工團(tuán)體認(rèn)知OO0OOO認(rèn)知瞄OO0OO基本形泉O00OOO商品領(lǐng)域和靠OO0OO商標(biāo)和站O0O認(rèn)知琳體O0O耕助形象OO0OOO不利的殖煤OOOOO夠肋形象的比重OOOOO公司名稱的形象OO0OO0色業(yè)標(biāo)灌字的形泉OO0OOO標(biāo)志形象OO0OOO色彩原OO00OO設(shè)計樣本藉泉OO0OOO好旃的理由O00OO主栗0擇商品OO凌通上的立場OO商品狀知程度QO0高標(biāo)認(rèn)知程度OOO3軸力評價OOO口調(diào)查前M計劃1 .博查計舟斐甘劃具體的胃查作族時,必須善慮瀛查方族、謝查地點(diǎn)、樣本數(shù)、璃查主體、國查時朝等料關(guān)因 素，可富考表32123 3.2.12計劃重點(diǎn)團(tuán)體A

10、團(tuán)體B團(tuán)俗C團(tuán)體D團(tuán)體E調(diào)查課題調(diào)查地點(diǎn)調(diào)查手法樣本數(shù)抽逸樣本的方法調(diào)查實行者調(diào)查時期調(diào)查費(fèi)用其它重點(diǎn)2.具體故苗查計劃例（表3.2.13）塞 3213包弓渥衣名林*目的函盅warnsA-1一地布骨者6蛔費(fèi)點(diǎn)對水公可的獺知鑰Z 岑公旬在消費(fèi)看右目中的*為何？21對孝公司的溶動內(nèi)修和商標(biāo)的：HB者粕公旬的拙對手既jfi*津公司的JK*本公旬商品的方法為初？公國在 市場上的域功55米為何？皆髭法向尚 %合訐2,000祥 甘都區(qū)頷許、 京隊神編杵、 九州500件、4； Wifi 500#.A-2字生 e學(xué)生同林對卓公旬的丁娜巖反為io 本公旬在李生心目中的形象為何?球孝公司的活動穴分和商標(biāo)的:HB者

11、 縻州網(wǎng)？O新公旬的都對手既籠*津公司的硼認(rèn)為公同找募新員工活赫的羯切妥*為策校園聞夠同 誓h.美米塞大學(xué)3 做500件,美回 系大學(xué)S佐奴 佑記號渥衣名薦查目的曾盅法A-3代理向伺福g司的奩易對象對木公用的丁婷程度 碰能耐？姍孝公司的活動制商標(biāo)的：riBiB度如e卻公司查事對手的蟲蟲關(guān)系上.對水公 可的評管州何？弟宛更加強(qiáng)、護(hù)大新卓公司的奩易關(guān)系時主旻的j困是什公？柞式問卷 丸壹.有奩易關(guān)系的 徑啻者刎件， 員表人奴杵.A - 4關(guān)系清理直君康裘店同和公司有間演交易的業(yè)者與關(guān)系客,對 松司的了砸度為*楠？w* 司籟竟僉對手的認(rèn)識與尊件如策礎(chǔ)認(rèn)為卓公旬日啟坂片市場占有幸時 的為何？柞式同卷 *

12、%關(guān)系清建理者 1000A-5對魂易關(guān)系 者打ffffifi 的衣。公可的主賣魂屈 g,對本舍用的認(rèn)識 柚4H晌？其原因飾？g3*j em村晌？w本公司的蛔為初？訝問容親真 訝同、打斷瀉告游門的主。球渤項5aA6國外代理商o國外的主戛魂身蛙,魅本公伺商品切湘本埴直僉對手間的企業(yè)關(guān)系T?翔問我格的筮焙引國虹MB-1會同員工問C-MA（客戶）對*公伺的：TlBiB度如 策 齡公用的樹1評價她？3.2.14公司名稱詢問叫目-一一-一ABCDIrGa1 .你所蝠的公司有兀家？ab8aek2.你幾乎陌生附公司是那些？b0dfs在上列詢問中，你房BH4的很魏悉的公司，虐你而言,是居于下列那一項或那幾項理由

13、？諳 始。二因為公司就在附近菱時浩宥新玳家公司的商品，也用過這家公司的商品。朋友、京屬等和這家公司有關(guān)系浩浩看郁fc聽蜀達(dá)家公司的宜傳廣告。(4)W 看到或聽我有關(guān)這家公司的記事虛消息。工作關(guān)系。對這家公司有強(qiáng)特的免已經(jīng)敷買了這宗公司的股采”其RL下列公司中,你封那一愁司最有好描？最有倍就撞和最具有未來性的公司是那一家？諳對各詢同項目潸出伽為最恰當(dāng)?shù)纳菩虏⑶疑躺?O吃(表3.2.15)衰 3215J公司名稱 詢同項目ABCDIrGH(1)你最喜聚的公司是邯一宗？abc0ef8k(2)是有信款感的公司是哪一家？ab0dEk(3照來最有發(fā)展可16的公司是abcdQfk(4如果禰姐購共快采的話.會買

14、哪一家公司？abca4f8k下別公司中，你在哪一美信報才看搟新詼公司的奢藤明？循盤出各傳報項目中出現(xiàn)機(jī)岸較 大的公司，并面上“?！?可同時阿逸JL家公司，如果該情報項目沒有地琬好較高的公司，也可以完 全不阻揚(yáng))。(聿3.2.佰)3.2.16公司名游情報項目一_ABCDEFGH新聞雜志廣音abcfh(2)報莪雜志記事ab0deBhTV廣容ab0efh(4)收音機(jī)廣告aboh(5)公共汽車內(nèi)的廣告abcde心Eh0)屋外招牌戚屋外廣皆ab0defIh(7)加上公司瘩翱成標(biāo)志&車輛、 交通工具abcdeh(&)商品虛商品的包裝ab0(4)最引人注目且量予人 強(qiáng)烈印家abcdQf8h. 1j新b0de

15、fSh. 1j口議主抵害書耐Tt蟲點(diǎn)實際海查緒束后，必作資料分析,繕后把麻果寫成懈查報告并分配或發(fā)送給有關(guān)入員。調(diào)查報音為日后d靜企坷計詢,最好能具有密切美聯(lián)。(表3219)是形象舜查報臺的一JR重點(diǎn)f3.2.19CI M報皆書“項目一1記述項目記述內(nèi)容1.有關(guān)窗查目的、睇查 方法、通查對象、通查 時麴企明查報告括的開頭，應(yīng)該梯列娜查目的、謝底方/、說盛時 期以及其植甫關(guān)調(diào)查事項。對于本國查的基本展性必須明邑。2,航或?qū)嵥?1)對某團(tuán)體的謂痢果,必痍將冊寫在報告宥的開痢分。3.企業(yè)認(rèn)知隹(1)首先報皆詼企業(yè)的袱知度O在資料方面,首先應(yīng)明示單純的蜿計牯果爆后再作有關(guān)認(rèn) 知度、認(rèn)知JK位、和公司有

16、鼓力竟?fàn)庩P(guān)系者的說明如果W查內(nèi)容包括奧對認(rèn)知度和和對認(rèn)知皮兩個項目時，也 蜘比較說明。相抿也對象的展性,比筏其認(rèn)知度的差異,例如3性別、年 雄、年收入、職業(yè)等。4.認(rèn)知蔑徑關(guān)于認(rèn)知魔徑以及金業(yè)手段等問題冕根帽浦同形式而挺站 報也認(rèn)知通徑的謝查，由于和認(rèn)知有痔切親軼，所以必勿詢同受 訪者的接觸衰機(jī)和接觸的付報媒體，將這兩伸資料作篇合分析 再挺出說明。除丁單純/蠅升分析外,財于受胃者的展性利其植受訪者之 間的傾向關(guān)系，也要提曲報骨。3.會業(yè)的業(yè)神家、說 模形象和事業(yè)鈕域形 象對個別楚業(yè)的必擬知程度和有關(guān)業(yè)務(wù)成說模窘丁解程度。除丁單純的懿汁分析外，版應(yīng)列出各種有意義的基本屑性的 交又籍果報皆。記述瑚

17、祀述內(nèi)容6.品牌認(rèn)知度進(jìn)行品牌象的比較調(diào)查時,也提由這方面的報皆。2說明標(biāo)志的收信祝和度生誤認(rèn)的便削等。7.基本形象部描度”、推簌度”、“未來性”、“一說部儼等融的僥計靖 島必須一項一項提出涪茶的報告。(2)除了的每一項基本JS性的變叉分析外，也度癇認(rèn)印度和 基本彩蒙間的關(guān)系分析，慕后才報告有童尖的分析資料。8 .輸助形彖斷輯的助形狹，的調(diào)度，是探窕心 附基好彖內(nèi)容,伺者 站 的具體性形象,借以說明該企業(yè)的個性和槍廓、外表。2除丁進(jìn)行認(rèn)知度、基本形象和楠助形象間的關(guān)系分析外,也 貌利用楠助形象而作因窠分析等多唾量分新o對于有意義的赍 料，必弱準(zhǔn)甫報借。9.不利的形象(1)根據(jù)不利的因窠漆說明企

18、業(yè)的個性和符征。關(guān)于牌故果的分析和說明,可按上述栗智施行。10 .公司的品牌名稱說明有關(guān)公司瘩稱特性的報告緒果。這項同題的謝凝果. 是日后班更公司名我虐企業(yè)皤陪等的重菜資料。(2)關(guān)于分析、說明的方法，導(dǎo)上與上堡信兄相周。11.公司名嘛標(biāo)準(zhǔn)字關(guān)于公司名暮標(biāo)雁字的調(diào)查堿虐弱提曲專鈿附報肯。關(guān)于分析和說明方底，基本上與上逑精由相同。2 .色建標(biāo)志關(guān)于企業(yè)標(biāo)志的特性和競爭力的骨查報曾，必須樣細(xì)列虬 這部分的苗查報告，是圳日后也設(shè)汁開沒有直撥美取的資料。 (2)關(guān)于分析和說明方旅.基本上和上述情況相祖。13.對模墮標(biāo)慮、模型也 彩等的評價開發(fā)時,可作為參考簧料的模蜜標(biāo)志飛模型色彩等，意 過謝登啟提:出報告。除了上述情況外,可根蒂調(diào)查目的而設(shè)計如下(14 .其他詢何)的 詢同，癱啟再提出必買的報昔。記述項日記遂內(nèi)容14,其他蒯同(1)柔于內(nèi)島的具體評價和商島取入方眺、甄英動機(jī)等,都是甜 市垢有關(guān)的考鬟料心調(diào)敬f果,者域痛翎提出報告，而其 調(diào)查對象主裹是一Jft用戶和業(yè)界美篆若，激瑟司平日的錯言