組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位分析情景案例學(xué)習(xí)教材

1、圖1-7 某企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖制作圖表時(shí)應(yīng)考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）圖表的主題。確定圖表的范圍，是一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)部門(mén)、一個(gè)地區(qū)，還是整個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu)圖。（2）簡(jiǎn)潔明了。盡量使圖表簡(jiǎn)潔清楚，強(qiáng)調(diào)主要機(jī)構(gòu)。（3）名稱(chēng)。用職務(wù)名稱(chēng)來(lái)描述工作水平和職能，如“主管”是不明確的，要盡可能說(shuō)明責(zé)任，如“行政主管”；含義較明朗的，不必進(jìn)一步闡明，如“總經(jīng)理”或“秘書(shū)”。（4）次序。不要先寫(xiě)組織中的人員名稱(chēng)，首先要確定職能，然后再將負(fù)有相應(yīng)責(zé)任的人名填上去。（5）職務(wù)。在一個(gè)矩形框里描述組織各部門(mén)的職務(wù)。（6）等級(jí)。用垂直線描述不同等級(jí)的相關(guān)工作，用水平線描述相似等級(jí)的工作。（7）職權(quán)。用水平直線或垂直線表示直接

2、權(quán)力，用點(diǎn)線表示間接權(quán)力。在一個(gè)有活力的組織里，圖表會(huì)非常復(fù)雜，因?yàn)榭赡軙?huì)有雙重的關(guān)系存在。例如，一個(gè)設(shè)計(jì)工程師也許既要向工程經(jīng)理匯報(bào)，又要向負(fù)責(zé)審核和管理的首席工程師匯報(bào)，這種類(lèi)型的組織叫做“矩陣組織”。現(xiàn)在有越來(lái)越多的企業(yè)使用這種組織結(jié)構(gòu)，尤其在工程施工和高科技行業(yè)里。思考與討論1在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，如何平衡管理幅度與管理層次？2談?wù)勀銓?duì)我國(guó)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)改革方向的思考。實(shí)訓(xùn)題分別調(diào)查工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)和行政事業(yè)單位的組織結(jié)構(gòu)，畫(huà)出其組織結(jié)構(gòu)圖，并進(jìn)行對(duì)比。案例分析簡(jiǎn)單化分權(quán)的陷阱上海某化工生產(chǎn)企業(yè)（以下用“M企業(yè)”代稱(chēng)），是一個(gè)年產(chǎn)值3.4億元的企業(yè)，下面有5個(gè)“事業(yè)部”（實(shí)際上是以車(chē)間為主

3、體的小業(yè)務(wù)部）。1996年前，M企業(yè)有6個(gè)職能部門(mén)和7個(gè)車(chē)間，其中市場(chǎng)部是企業(yè)的龍頭部門(mén)，全廠1000多名職工全靠市場(chǎng)部的10多個(gè)人拿訂單吃飯。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)部的訂單不能滿(mǎn)足生產(chǎn)的需要，于是個(gè)別車(chē)間依靠自己的力量，在市場(chǎng)上拉零活。漸漸地，統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)體制被打破，車(chē)間逐漸成為經(jīng)營(yíng)性主體。但因?yàn)橛唵沃饕怯筛鬈?chē)間自己爭(zhēng)取來(lái)的，總部也在生產(chǎn)及質(zhì)量管理等方面逐漸失去實(shí)際控制。在這種變化的過(guò)程中，總部相關(guān)部門(mén)和車(chē)間之間經(jīng)常發(fā)生管理沖突本質(zhì)上是集權(quán)與分權(quán)之間的沖突。到1996年，M企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行了重組，并重新設(shè)計(jì)了組織結(jié)構(gòu)：將7個(gè)車(chē)間重組為5個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品部門(mén)，并分別稱(chēng)為事業(yè)部；取消了市場(chǎng)部、生

4、產(chǎn)管理部、技術(shù)質(zhì)量部，相應(yīng)工作和權(quán)利下放給各事業(yè)部，總部?jī)H保留了原辦公室、人事部和財(cái)務(wù)部，并增設(shè)綜合管理部，負(fù)責(zé)一般性的協(xié)調(diào)和統(tǒng)計(jì)工作。事業(yè)部自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展，總部?jī)H從其業(yè)務(wù)收入中提存15%。南京某安全和環(huán)保工程公司（以下用“Y企業(yè)”代稱(chēng)），原有10個(gè)二級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)，在經(jīng)營(yíng)上采取“雙重經(jīng)營(yíng)”的模式，即以公司層面的經(jīng)營(yíng)為主，以各業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)參與為輔。在雙重經(jīng)營(yíng)模式下，公司和業(yè)務(wù)部門(mén)處于一種暫時(shí)的集/分權(quán)平衡上，但是，隨著業(yè)務(wù)部門(mén)在經(jīng)營(yíng)中的貢獻(xiàn)逐漸增大，公司層面的經(jīng)營(yíng)逐漸失去地位，業(yè)務(wù)部門(mén)和公司層面的有關(guān)職能部門(mén)之間的管理沖突開(kāi)始出現(xiàn)，到2003年，激化程度已相當(dāng)嚴(yán)重。此時(shí)，恰逢國(guó)家進(jìn)一步要求企

5、業(yè)改制，而且Y企業(yè)又是國(guó)資退出的對(duì)象，于是Y企業(yè)沒(méi)有繼續(xù)演化為“業(yè)務(wù)部門(mén)類(lèi)公司管理”的強(qiáng)分權(quán)模式，而是直接對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行改制，把業(yè)務(wù)部門(mén)分別改制為子公司。Y公司的10個(gè)主要業(yè)務(wù)部門(mén)，經(jīng)重組后，已經(jīng)改為7個(gè)子公司了。與此同時(shí)，總部賦予子公司獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)自主權(quán)，總部的相應(yīng)功能一次性弱化，相關(guān)部門(mén)得到撤并。分析：1案例中的兩個(gè)企業(yè)原先采用的是什么樣的組織結(jié)構(gòu)形式？2M企業(yè)和Y企業(yè)為什么要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)形式有哪些優(yōu)勢(shì) 和不足？3企業(yè)在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？任務(wù)二 進(jìn)行崗位分析知識(shí)目標(biāo)了解崗位分析的內(nèi)容熟悉崗位分析的程序掌握崗位分析的方法技能目標(biāo)能夠運(yùn)用崗位分析方法進(jìn)行

6、崗位分析任務(wù)引入“小王，我真不知道你到底需要什么樣的機(jī)械操作工？”高爾夫機(jī)械制造有限公司人力資源部經(jīng)理老陳說(shuō)道，“我已經(jīng)送去了4個(gè)人給你面試，這4個(gè)人都基本上符合所需崗位說(shuō)明書(shū)的要求，可是，你卻將他們?nèi)烤苤T(mén)外?！薄胺蠉徫徽f(shuō)明書(shū)的要求？”小王頗為驚訝地回答道，“我要找的是那種一錄用，就能夠直接上手做事的人；而你送給我的人，都不能夠勝任實(shí)際操作工作，并不是我所要找的人。再者，我根本就沒(méi)看見(jiàn)你所說(shuō)的什么崗位說(shuō)明書(shū)?！甭劼?tīng)此言，老陳二話(huà)沒(méi)說(shuō)，為小王拿來(lái)崗位說(shuō)明書(shū)。當(dāng)他們將崗位說(shuō)明書(shū)與現(xiàn)實(shí)所需崗位逐條加以對(duì)照時(shí)，才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之所在：原來(lái)這些崗位說(shuō)明書(shū)已經(jīng)嚴(yán)重地脫離實(shí)際，也就是說(shuō)，崗位說(shuō)明書(shū)沒(méi)有將實(shí)際

7、工作中的變動(dòng)寫(xiě)進(jìn)去。例如，崗位說(shuō)明書(shū)要求從業(yè)人員具備舊式鉆探機(jī)的工作經(jīng)驗(yàn)，而實(shí)際工作卻已經(jīng)采用了應(yīng)用最新技術(shù)的數(shù)控機(jī)床。因此，工人們?yōu)榱烁行У厥褂眯聶C(jī)器，必須具備更多的數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)知識(shí)。在聽(tīng)完小王描述機(jī)械操作工作所需的技能以及從業(yè)人員需要履行的職責(zé)后，老陳喜形于色地說(shuō)道：“我想我們現(xiàn)在能夠?qū)懗鲆环轀?zhǔn)確描述該項(xiàng)工作的崗位說(shuō)明書(shū)，并且用這份崗位說(shuō)明書(shū)作為指導(dǎo)，一定能夠找到你所需要的合適人選。我堅(jiān)信，只要我們的工作更加緊密地配合，上述那種不愉快的事情，絕不會(huì)再發(fā)生了?！比蝿?wù)1：分析老陳招聘到的人才不能勝任相關(guān)崗位的主要原因。任務(wù)2：提出解決這一問(wèn)題的思路與方法。任務(wù)分析在上述案例中，雖然崗位說(shuō)明書(shū)

8、不能準(zhǔn)確無(wú)誤地界定出招聘崗位所要求的職責(zé)與技能，但是，人力資源部經(jīng)理老陳沒(méi)有崗位說(shuō)明書(shū)的幫助，就很難確定出所需崗位應(yīng)該具備何種專(zhuān)業(yè)技能。通過(guò)以上案例，可以發(fā)現(xiàn)進(jìn)行具有普遍規(guī)律性的人力資源管理工作時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題，那就是崗位說(shuō)明書(shū)所描述的崗位及其職責(zé)要隨時(shí)間的變化不斷地進(jìn)行修改。知識(shí)鏈接一、崗位分析崗位分析，指對(duì)某項(xiàng)工作進(jìn)行完整的描述或說(shuō)明，以便為人力資源管理活動(dòng)提供有關(guān)崗位方面的信息，而進(jìn)行一系列崗位信息的收集、分析和綜合的人力資源管理的基礎(chǔ)性活動(dòng)。崗位分析主要從以下八個(gè)要素著手進(jìn)行分析，即（7W1H）：Who：誰(shuí)從事此項(xiàng)工作，責(zé)任人是誰(shuí)，對(duì)人員的學(xué)歷及文化程度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能、經(jīng)驗(yàn)以及職業(yè)化素

9、質(zhì)等資格要求。 What：雇員要完成的工作任務(wù)當(dāng)中，哪些是屬于體力勞動(dòng)的范疇、哪些又是屬于腦力勞動(dòng)的范疇。 Whom：為誰(shuí)做，即顧客是誰(shuí)。這里的顧客不僅指外部的客戶(hù)，也可以是企業(yè)內(nèi)部的員工，包括與從事該工作有直接關(guān)系的人：直接上級(jí)、下級(jí)、同事和客戶(hù)等。 Why：為什么做，即工作對(duì)該崗位工作者的意義所在。When：工作任務(wù)要求在什么時(shí)間完成。Where：工作的地點(diǎn)、環(huán)境等。 What qualifications：從事這項(xiàng)工作的雇員應(yīng)該具備的資質(zhì)條件。How：如何從事此項(xiàng)工作，即工作程序、規(guī)范以及為從事該工作所需要的權(quán)利。二、崗位分析的方法崗位分析的方法有很多種，此處重點(diǎn)介紹幾種常用的崗位分析方

10、法。1問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法就是根據(jù)崗位分析的目的、內(nèi)容等，事先設(shè)計(jì)一套崗位調(diào)查問(wèn)卷，由被調(diào)查者填寫(xiě)，再將問(wèn)卷加以匯總，從中找出有代表性的回答，形成對(duì)崗位分析的描述信息。問(wèn)卷調(diào)查的關(guān)鍵是問(wèn)卷設(shè)計(jì)。問(wèn)卷有開(kāi)放型和封閉型兩種形式。開(kāi)放型：由被調(diào)查人根據(jù)問(wèn)題自由回答。封閉型：調(diào)查人事先設(shè)計(jì)好答案選項(xiàng)，由被調(diào)查人選擇確認(rèn)。問(wèn)卷調(diào)查法的具體實(shí)施步驟是：（1）問(wèn)卷設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)要做到： 提問(wèn)要準(zhǔn)確； 問(wèn)卷表格要精練； 語(yǔ)言通俗易懂，問(wèn)題不可晦澀難懂； 問(wèn)卷表前面要有指導(dǎo)語(yǔ)； 激發(fā)被調(diào)查人興趣的問(wèn)題放在前面，問(wèn)題排列要有邏輯。（2）問(wèn)卷發(fā)放。進(jìn)行崗位分析問(wèn)卷發(fā)放時(shí)，應(yīng)該先集合各部門(mén)各級(jí)主管進(jìn)行說(shuō)明，說(shuō)明內(nèi)容

11、有崗位分析目的、崗位分析問(wèn)卷填答方法，并清楚告知此次活動(dòng)的進(jìn)行不會(huì)影響到員工權(quán)益，確定各主管皆明白如何進(jìn)行后，由主管輔導(dǎo)下屬進(jìn)行崗位分析問(wèn)卷的填答。（3）填答說(shuō)明與解釋。雖然在崗位分析問(wèn)卷填答前有過(guò)詳細(xì)的說(shuō)明，也進(jìn)行了問(wèn)題解答，但是還可能有許多問(wèn)題產(chǎn)生，因此，在此期間必須注意各部室的填寫(xiě)狀況，并予以協(xié)助。（4）問(wèn)卷回收及整理。對(duì)于回收的問(wèn)卷，首先必須檢查是否填寫(xiě)完整，并仔細(xì)查看是否有不清楚、重疊或沖突之處，若有，便由崗位分析與人力資源主管進(jìn)行討論，以確認(rèn)資料收集的正確性。如果事先已請(qǐng)?zhí)顚?xiě)者將內(nèi)容轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)檔案，則崗位分析員只需以原檔案進(jìn)行修改即可，不需再花費(fèi)許多時(shí)間將問(wèn)卷內(nèi)容轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)文書(shū)

12、文件，且只要資料確認(rèn)無(wú)誤，即可完成職務(wù)說(shuō)明書(shū)的撰寫(xiě)。2訪談法訪談法是訪談人員就某一崗位與訪談對(duì)象，按事先擬訂好的訪談提綱進(jìn)行交流和討論。訪談對(duì)象包括：該職位的任職者；對(duì)工作較為熟悉的直接主管人員；與該職位工作聯(lián)系比較密切的工作人員；任職者的下屬。為了保證訪談效果，一般要事先設(shè)計(jì)訪談提綱，事先交給訪談?wù)邷?zhǔn)備。訪談法分為個(gè)體訪談和群體訪談。進(jìn)行訪談時(shí)應(yīng)注意以下原則：（1）明確面談的意義。（2）建立融洽的氣氛。（3）準(zhǔn)備完整的問(wèn)題表格。（4）要求按工作重要性程度排列。（5）面談結(jié)果讓任職者及其上司審閱修訂。3觀察法觀察法就是崗位分析人員在不影響被觀察人員正常工作的條件下，通過(guò)觀察將有關(guān)工作的內(nèi)容、方

13、法、程序、設(shè)備、工作環(huán)境等信息記錄下來(lái)，最后將取得的信息歸納整理為適合使用的結(jié)果的過(guò)程。利用觀察法進(jìn)行崗位分析時(shí)，應(yīng)根據(jù)崗位分析的目的利用現(xiàn)有的條件，確定觀察的內(nèi)容、觀察的時(shí)間、觀察的位置、觀察所需的記錄單等，做到省時(shí)高效。觀察法又分為：（1）直接觀察法。工作分析人員直接對(duì)員工工作的全過(guò)程進(jìn)行觀察。直接觀察適用于工作周期很短的職位。如保潔員，他的工作基本上是以一天為一個(gè)周期，職位分析人員可以一整天跟隨著保潔員進(jìn)行直接工作觀察。（2）階段觀察法。有些工作具有較長(zhǎng)的周期性，為了能完整地觀察到員工的所有工作，必須分階段進(jìn)行觀察。比如行政文員，他需要在每年年終時(shí)籌備企業(yè)總結(jié)表彰大會(huì)。職位分析人員就必須

14、在年終時(shí)再對(duì)該職位籌備企業(yè)總結(jié)表彰大會(huì)的工作過(guò)程進(jìn)行觀察。（3）工作表演法。對(duì)于工作周期很長(zhǎng)和突發(fā)性事件較多的工作比較適合。如保安工作，除了有正常的工作程序以外，還有很多突發(fā)事件需要處理，如盤(pán)問(wèn)可疑人員等，職位分析人員可以讓保安人員表演盤(pán)問(wèn)的過(guò)程，來(lái)進(jìn)行該項(xiàng)工作的觀察。應(yīng)用觀察法的要求： 注意所觀察的工作應(yīng)具有代表性。 觀察人員在觀察時(shí)盡量不要引起被觀察者的注意。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，工作分析人員應(yīng)該以適當(dāng)?shù)姆绞綄⒆约航榻B給員工。 觀察前應(yīng)確定觀察計(jì)劃，計(jì)劃工作中應(yīng)含有觀察提綱、觀察內(nèi)容、觀察時(shí)刻、觀察位置等。 觀察時(shí)思考的問(wèn)題應(yīng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，并反映工作內(nèi)容，避免機(jī)械記錄。采用觀察法進(jìn)行崗位分析的結(jié)果比較

15、客觀、準(zhǔn)確，但需要崗位分析人員具備較高的素質(zhì)。它適用于外部特征較明顯的崗位工作，如生產(chǎn)線上工人的工作、會(huì)計(jì)人員的工作等。不適合長(zhǎng)時(shí)間的心理素質(zhì)的分析。不適合工作循環(huán)周期很長(zhǎng)的工作和腦力勞動(dòng)的工作，偶然、突發(fā)性工作也不易觀察，且不能獲得有關(guān)任職者要求的信息。4關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法要求崗位工作人員或其他有關(guān)人員描述能反映其績(jī)效好壞的“關(guān)鍵事件”，即對(duì)崗位工作任務(wù)造成顯著影響的事件，將其歸納分類(lèi)，對(duì)崗位工作有一個(gè)全面的了解。關(guān)鍵事件的描述包括：導(dǎo)致該事件發(fā)生的背景、原因；員工有效或多余的行為；關(guān)鍵行為的后果；員工控制上述后果的能力。采用關(guān)鍵事件法進(jìn)行崗位分析時(shí)，應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題：一是調(diào)查期限不宜過(guò)短；

16、二是關(guān)鍵事件的數(shù)量應(yīng)足夠說(shuō)明問(wèn)題，事件數(shù)目不能太少；三是正反兩方面的事件都要兼顧，不得偏頗。關(guān)鍵事件法的主要優(yōu)點(diǎn)是研究的焦點(diǎn)集中在職務(wù)行為上，因?yàn)樾袨槭强捎^察的、可測(cè)量的。同時(shí)，通過(guò)這種職務(wù)分析可以確定行為的任何可能的利益和作用。關(guān)鍵事件法的主要缺點(diǎn)：一是費(fèi)時(shí)，需要花大量的時(shí)間去搜集那些關(guān)鍵事件，并加以概括和分類(lèi)；二是利用關(guān)鍵事件法，對(duì)中等績(jī)效的員工就難以涉及，因而全面的職務(wù)分析工作就難以完成。該方法適用于同一職位員工較多，或者職位工作內(nèi)容過(guò)于繁雜的工作。5參與法參與法是指崗位分析人員直接參與某一崗位的工作，從而細(xì)致、全面地體驗(yàn)、了解和分析崗位特征及崗位要求的方法。與其他方法相比，參與法的優(yōu)勢(shì)

17、是可獲得崗位要求的第一手真實(shí)、可靠的數(shù)據(jù)資料。獲得的信息更加準(zhǔn)確。當(dāng)然參與法也有缺點(diǎn)，由于分析人員本身的知識(shí)與技術(shù)的局限性，其運(yùn)用范圍有限，只適用于較為簡(jiǎn)單的工作崗位分析。6工作日志法工作日志法是讓員工以工作日記或工作筆記的形式記錄日常工作活動(dòng)而獲得有關(guān)崗位工作信息資料的方法。其優(yōu)點(diǎn)是：如果記錄很詳細(xì)，那么經(jīng)常會(huì)提示一些其他方法無(wú)法獲得或者觀察不到的細(xì)節(jié)。工作日志法最大的問(wèn)題是工作日志內(nèi)容的真實(shí)性。該方法適用于高水平、復(fù)雜工作的分析。7交叉反饋法交叉反饋法，即由工作分析專(zhuān)家與從事被分析崗位的骨干人員或其主管人員交談、溝通，按企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要，確定工作崗位；然后由這些主管人員或骨干人員根據(jù)設(shè)立的崗位

18、按預(yù)先設(shè)計(jì)的格式，草擬工作規(guī)范初稿；再由工作分析專(zhuān)家與草擬者和其他有關(guān)人員一起討論，并在此基礎(chǔ)上起草出二稿；最后由分管領(lǐng)導(dǎo)審閱定稿。訪談對(duì)象最好是從事該項(xiàng)工作的關(guān)鍵人員或比所需要了解崗位高一個(gè)層次的崗位工作人員，這樣反映問(wèn)題比較全面、客觀。該方法的優(yōu)點(diǎn)是：工作規(guī)范描述準(zhǔn)確，可執(zhí)行性強(qiáng)；工作關(guān)系圖、工作流程的描述相對(duì)清晰；能夠較好地與實(shí)際工作相吻合。不足之處是：所需花費(fèi)時(shí)間較多，反饋周期較長(zhǎng)，工作任務(wù)量大。這種方法適合于發(fā)展變化較快，或職位職責(zé)還未定型的企業(yè)。由于企業(yè)沒(méi)有現(xiàn)成的觀察樣本，所以只能借助專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)規(guī)劃未來(lái)希望看到的職位狀態(tài)。三、崗位分析的步驟1確定工作崗位崗位分析首先要收集和研究有

19、關(guān)工作機(jī)構(gòu)的一般情況，確定每一工作崗位在組織機(jī)構(gòu)中的位置。為此，分析人員通常從組織結(jié)構(gòu)和工作程序圖入手調(diào)查，工作程序圖可以幫助分析人員了解工作過(guò)程。不過(guò)，依靠工作程序圖或組織結(jié)構(gòu)圖確定工作崗位之間的職能關(guān)系和明確各項(xiàng)任務(wù)的目的，經(jīng)?？赡苁遣煌耆?。因而還需要有其他一些資料的補(bǔ)充。包括工作說(shuō)明書(shū)、操作和培訓(xùn)手冊(cè)、其他有關(guān)的規(guī)則或領(lǐng)導(dǎo)的要求。2進(jìn)行崗位分析崗位分析是一個(gè)全面的評(píng)價(jià)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可以分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段和完成階段。這四個(gè)階段關(guān)系十分密切，它們相互聯(lián)系、相互影響。（1）準(zhǔn)備階段。準(zhǔn)備階段是崗位分析的第一階段，主要任務(wù)是了解情況，確定樣本，建立關(guān)系，組成工作小組。具

20、體工作如下： 明確工作分析的意義、目的、方法、步驟。 向有關(guān)人員宣傳、解釋。 與工作分析有關(guān)的工作員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們作好心理準(zhǔn)備。 以精簡(jiǎn)、高效為原則組成工作小組。 確定調(diào)查和分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性。 把各項(xiàng)工作分解成若干工作元素和環(huán)節(jié)，確定工作的基本難度。（2）調(diào)查階段。調(diào)查階段是崗位分析的第二階段，主要任務(wù)是對(duì)整個(gè)工作過(guò)程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容和工作人員等主要方面作一個(gè)全面的調(diào)查。具體工作如下： 編制各種調(diào)查問(wèn)卷和提綱。 靈活運(yùn)用各種調(diào)查方法，如面談法、問(wèn)卷法、觀察法、參與法、實(shí)驗(yàn)法、關(guān)鍵事件法等。 廣泛收集有關(guān)工作的特征以及需要的各種數(shù)據(jù)。 重點(diǎn)收集工作人員必需

21、的特征信息。 要求被調(diào)查的員工對(duì)各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定。（3）分析階段。分析階段是崗位分析的第三階段，主要任務(wù)是對(duì)有關(guān)工作特征和工作人員特征的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入全面的分析。具體工作如下： 仔細(xì)審核收集到的各種信息。 創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分。 歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素。 完成階段。完成階段是崗位分析的最后階段，前三個(gè)階段的工作都是為了達(dá)到此階段目標(biāo)的，此階段的任務(wù)就是根據(jù)規(guī)范和信息編制“工作描述”和“工作說(shuō)明書(shū)”。思考與討論1崗位分析的方法有哪些？2不同的崗位分析方法有何特點(diǎn)？實(shí)訓(xùn)題實(shí)地調(diào)查某一企業(yè)，并針對(duì)企業(yè)中的某一特定職位

22、進(jìn)行崗位分析。案例分析崗位分析遭到誰(shuí)的阻攔林剛被一家私營(yíng)企業(yè)錄用為人力資源經(jīng)理，這家企業(yè)規(guī)模不大，員工只有30人。他進(jìn)公司不久就發(fā)現(xiàn)公司管理有些混亂，員工職責(zé)不清，工作流程也不科學(xué)。每當(dāng)發(fā)生問(wèn)題，A部門(mén)說(shuō)“歸B部門(mén)管”，B部門(mén)稱(chēng)“不知道”，讓他找C部門(mén)。他希望進(jìn)行崗位分析，重新安排組織架構(gòu)。林剛和崗位分析小組的成員積極籌備一番后開(kāi)始行動(dòng)。不料，員工的反應(yīng)和態(tài)度相當(dāng)不配合?！拔覀儾块T(mén)可是最忙的部門(mén)了，我一個(gè)人就要干3個(gè)人的活。”“我每天都要加班到9點(diǎn)以后才回去，你們可別再給我加工作量了?！薄芭?，是不是要裁員啦？怎么突然要作工作分析了呢？”“真抱歉，手頭忙，等過(guò)一陣再談吧?！蹦懶≌咧е嵛幔尚闹?/p>

23、重，態(tài)度冷淡不配合的更不在少數(shù)。一周下來(lái)，林剛筋疲力盡，收獲卻寥寥。經(jīng)多方了解后，林剛才知道他的前任也做過(guò)崗位分析。不但做了崗位分析，還立即根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行了人員的大調(diào)整；不但刪減或合并了大量的人員和崗位，而且還對(duì)員工的工作量都作了調(diào)整，每個(gè)人的工作量有增無(wú)減。有了這個(gè)“前車(chē)之鑒”，大家忙不迭地夸大了自己的工作量，生怕崗位分析把自己“分析掉了”，或者給自己增加工作量。分析：1崗位分析的目的是不是為了增加員工的現(xiàn)有工作量？如果不是，你認(rèn)為崗位分析在 人力資源管理中處于怎樣的位置？2員工對(duì)于人力資源管理部門(mén)組織的崗位分析，通常都持不滿(mǎn)的態(tài)度，你認(rèn)為這一情緒產(chǎn)生的原因是什么？有何良策可以緩解這種情緒

24、？ 3你認(rèn)為工作的交叉和重疊在崗位分析后是否可能全部消失，如果不能，你認(rèn)為有何方法能彌補(bǔ)這一不足？任務(wù)三 編制崗位說(shuō)明書(shū)知識(shí)目標(biāo)了解崗位說(shuō)明書(shū)的作用熟悉崗位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容掌握編制崗位說(shuō)明書(shū)的方法技能目標(biāo)能夠編制崗位說(shuō)明書(shū)任務(wù)引入一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在機(jī)床周?chē)牡孛嫔?。?chē)間主任令操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是崗位說(shuō)明書(shū)里并沒(méi)有包括清掃的條文。車(chē)間主任顧不上去查崗位說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是崗位說(shuō)明書(shū)里也沒(méi)有包括這一類(lèi)工作。車(chē)間主任威脅說(shuō)要把他解雇。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。有關(guān)人員看了投訴后，審閱了兩類(lèi)人員的崗

25、位說(shuō)明書(shū)。機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的崗位說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工工作，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有明確寫(xiě)明包括清掃地面工作。任務(wù)1：對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決？有何建議？任務(wù)2：如何防止類(lèi)似意見(jiàn)分歧的再次發(fā)生？任務(wù)分析根據(jù)公司的實(shí)際情況，相關(guān)人員應(yīng)進(jìn)行管理分工、重新定位、對(duì)崗位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行修改，保證工作的順利進(jìn)行。公司在管理上，可以讓一些有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的基層管理人員參與崗位職責(zé)的規(guī)劃工作中來(lái)，因?yàn)檫@些基層管理人員熟悉第一線的工作情況，比較清楚工作中存在的問(wèn)題。這樣，相關(guān)人

26、員就能夠根據(jù)實(shí)際情況制定出較為科學(xué)合理的崗位說(shuō)明書(shū)。知識(shí)鏈接一、崗位說(shuō)明書(shū)的作用1為招聘、錄用員工提供依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)里已經(jīng)確定了職務(wù)的任職條件，它是招聘工作的基礎(chǔ)，公司需要依照它來(lái)挑選人員。崗位說(shuō)明書(shū)將作為員工錄用以后簽訂的勞動(dòng)合同的附件。新員工在被錄用以后，一般企業(yè)要進(jìn)行一次上崗培訓(xùn)，崗位說(shuō)明書(shū)可以作為上崗培訓(xùn)的教材。2對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)管理在對(duì)員工目標(biāo)管理設(shè)計(jì)的時(shí)候，依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)所規(guī)定的職責(zé)，可以清晰、明確地給員工下達(dá)目標(biāo)，同時(shí)也便于設(shè)計(jì)目標(biāo)。3是績(jī)效考核的基本依據(jù)在績(jī)效考核的時(shí)候，根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)，才會(huì)知道這個(gè)崗位有哪些職責(zé)，才能去考核這個(gè)崗位上工作的員工是不是盡職盡責(zé)，是不是完成了工作目標(biāo)

27、。崗位說(shuō)明書(shū)明確了某一項(xiàng)職責(zé)的范圍，是全責(zé)、部分還是支持，很清楚地劃分了員工的職責(zé)。崗位說(shuō)明書(shū)還規(guī)定了考核評(píng)價(jià)內(nèi)容。績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的，不能崗位說(shuō)明書(shū)寫(xiě)的是一個(gè)樣，考核標(biāo)準(zhǔn)又是另一個(gè)樣。4為企業(yè)制定薪酬方案提供依據(jù)直接決定薪酬的是職務(wù)評(píng)價(jià)。職務(wù)評(píng)價(jià)是企業(yè)薪酬方案的基本依據(jù)，整個(gè)薪酬體系需要以崗位評(píng)價(jià)為支撐性資料。而職務(wù)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)是職務(wù)分析和崗位說(shuō)明書(shū)，如果沒(méi)有崗位說(shuō)明書(shū)、崗位內(nèi)涵分析等資料，就無(wú)法進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)。因此，從根本上說(shuō)，崗位說(shuō)明書(shū)為企業(yè)制定薪酬政策提供了重要的依據(jù)。缺少了崗位說(shuō)明書(shū)，企業(yè)制定薪酬方案將是很困難的。5員工教育與培訓(xùn)的依據(jù)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)是為了滿(mǎn)足崗位的需要，公司應(yīng)有

28、針對(duì)性地對(duì)具有一定文化素質(zhì)的員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際技能的培訓(xùn)，提高員工勝任本崗本職工作的能力。根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)的具體要求，對(duì)一些任職條件不足的員工，通過(guò)培訓(xùn)提升他的素質(zhì)，最后使其達(dá)到崗位說(shuō)明書(shū)的任職要求。6為員工晉升與開(kāi)發(fā)提供依據(jù)員工大都愿意在一家企業(yè)長(zhǎng)期工作，并不愿意來(lái)回跳槽，他們的依據(jù)主要是看有沒(méi)有發(fā)展的空間，如現(xiàn)在是銷(xiāo)售員，有沒(méi)有可能做銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監(jiān)。公司就要依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)，有針對(duì)性地做工作。根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)做員工晉升路徑圖，作為規(guī)范化管理的一個(gè)基礎(chǔ)文件。每一位員工都清楚，只要好好工作將來(lái)就能升到什么職位，或幾年才能達(dá)到任職條件。綜上所述，崗位說(shuō)明書(shū)有很多重要的作用。所以應(yīng)該做好崗位說(shuō)明

29、書(shū)的編制工作，而且應(yīng)該把崗位說(shuō)明書(shū)作為一種檔案長(zhǎng)期保存起來(lái)。二、職務(wù)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容崗位說(shuō)明書(shū)的編制，是對(duì)工作分析的結(jié)果加以整合以形成具有企業(yè)法規(guī)效果的正式文本的過(guò)程。崗位說(shuō)明書(shū)不存在標(biāo)準(zhǔn)格式，所以每個(gè)企業(yè)的崗位說(shuō)明和內(nèi)容都不相同，但是都應(yīng)說(shuō)明清楚所執(zhí)行的工作、職務(wù)的目的和范圍、員工為什么做工作及如何工作。多數(shù)崗位描述有三個(gè)主要部分：職務(wù)頭銜、職務(wù)確定和職務(wù)責(zé)任。它有以下各項(xiàng)內(nèi)容：1職務(wù)的識(shí)別部分 這部分位于崗位說(shuō)明書(shū)的首部，有識(shí)別和確定某項(xiàng)崗位的作用。主要內(nèi)容有職務(wù)頭銜、職務(wù)所在的部門(mén)、崗位分析者及其向誰(shuí)報(bào)告、最近修改崗位說(shuō)明書(shū)的時(shí)間和編號(hào)等。其中職務(wù)頭銜是其主要內(nèi)容。 職務(wù)頭銜是指對(duì)一組職位的

30、稱(chēng)呼，如軟件技術(shù)員、助理會(huì)計(jì)師等。設(shè)定頭銜有幾個(gè)作用，第一，頭銜名稱(chēng)歸納職務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)，對(duì)職務(wù)提示出一個(gè)整體概念以及職務(wù)的責(zé)任，如“銷(xiāo)售員”會(huì)暗示該職務(wù)有銷(xiāo)售特征和責(zé)任；第二，它對(duì)員工有心理上的作用，如將“垃圾清掃工”稱(chēng)為“清潔工程師”能提高這一職務(wù)在人們心中的地位；第三，頭銜也可反映出該職務(wù)與其他職務(wù)的關(guān)系、處于何種級(jí)別水平等，如“助理工程師”、“初級(jí)工程師”、“高級(jí)工程師”的頭銜可說(shuō)明職務(wù)的不同等級(jí)。 2功能部分 功能部分是描述崗位應(yīng)完成的工作、任務(wù)和責(zé)任，說(shuō)明工作本身的特性和進(jìn)行工作的環(huán)境特性等。這部分首先是確定組成職務(wù)的責(zé)任和任務(wù)。任務(wù)是指員工要完成的工作，或是制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的行為

31、。責(zé)任則是一系列主要任務(wù)的集合，崗位的責(zé)任依據(jù)完成任務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間和重要性的優(yōu)先次序排列。因此，有關(guān)崗位責(zé)任的說(shuō)明通常按其重要的程度編寫(xiě)。 此外，功能部分還應(yīng)說(shuō)明勞動(dòng)手段和工作環(huán)境。勞動(dòng)手段即工人用來(lái)執(zhí)行崗位活動(dòng)的機(jī)器、工具、設(shè)備和輔助裝置。工作環(huán)境是說(shuō)明工作處在何種環(huán)境狀態(tài)下完成，提供了員工的工作環(huán)境方面的信息。如在室內(nèi)（外）、溫度、濕度，或是需站立、久坐、受電磁、噪聲、有害氣體、傳染病及焦慮狀態(tài)下完成工作。3崗位說(shuō)明部分 這部分反映為取得成功的崗位績(jī)效所需要的崗位特性。通常是描述從事該崗位的員工應(yīng)該具備的經(jīng)驗(yàn)、教育和培訓(xùn)等條件以及特殊的知識(shí)、能力和技能等。三、崗位說(shuō)明書(shū)的編制要求崗位說(shuō)明書(shū)

32、的編制應(yīng)該使用簡(jiǎn)潔的、直接的語(yǔ)言，充分反映出崗位的特征。 在崗位分析寫(xiě)作過(guò)程中，相關(guān)人員應(yīng)注意做什么、如何做和為什么要做三個(gè)方面的問(wèn)題。做什么，是以崗位上所完成的體力活動(dòng)和腦力活動(dòng)的有關(guān)說(shuō)明來(lái)表示的；如何執(zhí)行勞動(dòng)活動(dòng)指的是執(zhí)行崗位工作所采取的方法或程序，有體力活動(dòng)和腦力活動(dòng)兩種不同的程序；在考慮到崗位的如何做時(shí)，分析員應(yīng)考慮下列問(wèn)題：（1）完成這一崗位的所有任務(wù)，使用了什么材料、工具和設(shè)備？（2）是否還有其他沒(méi)有觀察到的材料、工具和設(shè)備？如有，他們應(yīng)如何工作？（3）完成這一崗位的所有任務(wù)，采用了什么方法或過(guò)程？（4）有沒(méi)有其他的方法或過(guò)程能完成此項(xiàng)工作？崗位說(shuō)明材料的組織，依賴(lài)于采用的崗位分析

33、方法和職務(wù)性質(zhì)。在多數(shù)崗位說(shuō)明材料中，信息可按有關(guān)的主要崗位部分來(lái)組織，或按崗位活動(dòng)的進(jìn)行順序來(lái)組織。在沒(méi)有其他任何合理的組織原則時(shí)，或按各種活動(dòng)判斷出的重要程度，或按消耗于各種活動(dòng)上的時(shí)間多少來(lái)排列敘述信息。在某些崗位分析程序中，可包括一系列任務(wù)清單，甚至可以按照這些任務(wù)所包含的各項(xiàng)“責(zé)任”組織。四、如何編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)崗位說(shuō)明書(shū)具體內(nèi)容的編寫(xiě)是牽涉面廣，工作量大的文件整理匯編工作，可分以下幾個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行：1準(zhǔn)備階段（1）組建編寫(xiě)小組。該小組負(fù)責(zé)具體編寫(xiě)工作和協(xié)調(diào)有關(guān)事宜。編寫(xiě)小組成員由顧問(wèn)公司（如果有外聘）、人力資源部及其他部門(mén)指定的人員組成。對(duì)小組成員的具體要求：對(duì)企業(yè)及本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理和

34、業(yè)務(wù)狀況比較了解，有一定的影響力，能公平公正地處理問(wèn)題，有一定的文字功底。小組成員一般是各部門(mén)的負(fù)責(zé)人。（2）組建領(lǐng)導(dǎo)小組。該小組負(fù)責(zé)審核編寫(xiě)的結(jié)果和解決編寫(xiě)中出現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題，主要由企業(yè)資深的高層管理人員組成。2編寫(xiě)階段（1）設(shè)計(jì)框架。由編寫(xiě)小組成員設(shè)計(jì)出適合本企業(yè)的崗位說(shuō)明書(shū)框架，包括崗位說(shuō)明書(shū)的樣式及相關(guān)內(nèi)容（見(jiàn)表1-1），并提交領(lǐng)導(dǎo)小組審定。表1-1 崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)所在部門(mén)崗位定員數(shù)崗位編號(hào)部門(mén)編號(hào)薪酬等級(jí)直接上級(jí)直接下級(jí)工作綜述崗位職責(zé)序 號(hào)工作項(xiàng)目具體職責(zé)工作權(quán)重/%績(jī)效指標(biāo)12345678工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部外部任職資格任職資格項(xiàng)目要 求教育程度專(zhuān)業(yè)（工種）工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)要求上崗證/

35、資格證對(duì)身體健康要求專(zhuān)業(yè)技能技能級(jí)別需求程度的級(jí)別：1無(wú)要求；2一般；3較強(qiáng)；4強(qiáng)；5很強(qiáng)其 他工作環(huán)境工作時(shí)間使用的主要工具設(shè)備述職簽字任職人任職人上級(jí)人力資源部（2）組織培訓(xùn)。針對(duì)崗位說(shuō)明書(shū)的框架，由編寫(xiě)小組的成員組織全體員工進(jìn)行崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)技能與技巧的培訓(xùn)。（3）編寫(xiě)。編寫(xiě)小組輔導(dǎo)或者幫助任職人員進(jìn)行崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)，并完成初稿，提交部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核與修訂。職位說(shuō)明書(shū)一般分為以下幾大部分?；靖艣r：崗位名稱(chēng)指的是任職職位的稱(chēng)謂，名稱(chēng)要反映工作崗位的性質(zhì)、突出崗位的職能，如招聘專(zhuān)員等；崗位的編號(hào)一般由企業(yè)人力資源部統(tǒng)一規(guī)定；所在部門(mén)指本崗位隸屬的部門(mén)名稱(chēng)；直接上級(jí)指所描述職位的直接主管

36、崗位的名稱(chēng)，一般一個(gè)崗位只有一個(gè)直接上級(jí)崗位；直接下級(jí)指所描述崗位直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬崗位名稱(chēng)；薪酬等級(jí)指根據(jù)崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果，按照企業(yè)的管理制度確認(rèn)的薪酬級(jí)別。工作綜述：指對(duì)本崗位職能進(jìn)行綜合、概括性的描述，一般用一句話(huà)，采用“三段論”的方式來(lái)描述，即“依據(jù)/按照，做（行動(dòng)），達(dá)成結(jié)果”。崗位職責(zé)：崗位職責(zé)包括工作項(xiàng)目、具體職責(zé)、工作權(quán)重、績(jī)效指標(biāo)三個(gè)部分。其中工作項(xiàng)目包括崗位關(guān)鍵業(yè)務(wù)工作職責(zé)和崗位基礎(chǔ)工作職責(zé)。關(guān)鍵業(yè)務(wù)工作職責(zé)指為發(fā)揮本崗位職能必須承擔(dān)的具體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情境的工作職責(zé)；崗位基礎(chǔ)工作職責(zé)指各部門(mén)為完善本崗位的職能建設(shè)所承擔(dān)的共性工作。具體職責(zé)指對(duì)工作項(xiàng)目的具體內(nèi)容進(jìn)行描述，一般也采用“三

37、段論”的格式。工作權(quán)重指本項(xiàng)工作的工作量占本職位工作總量的比例，一般情況下可以用時(shí)間比例來(lái)代替，所有工作的總權(quán)重為100%。績(jī)效指標(biāo)指衡量本項(xiàng)工作完成情況的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，主要從時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量和成本等方面來(lái)設(shè)置。工作協(xié)作關(guān)系：工作協(xié)作關(guān)系包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩部分。對(duì)內(nèi)主要指與直接上級(jí)或平級(jí)部門(mén)、崗位之間的協(xié)作關(guān)系，一般填寫(xiě)最常聯(lián)系的35個(gè)部門(mén)或崗位；對(duì)外主要從上級(jí)單位，政府有關(guān)部門(mén)，客戶(hù)及中介組織等方面來(lái)描述。任職資格：任職資格的內(nèi)容包括教育程度、專(zhuān)業(yè)（工種）、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)要求、上崗證/資格證，對(duì)身體健康要求和專(zhuān)業(yè)技能等。本欄必須全部填寫(xiě)。專(zhuān)業(yè)技能主要從招聘的角度出發(fā)，根據(jù)職位工作的需要，并從工作

38、性質(zhì)和工作內(nèi)容來(lái)判斷其需求程度的級(jí)別。其他：包含工作環(huán)境工作時(shí)間和使用的主要工具設(shè)備。工作環(huán)境指本職位工作面臨的實(shí)際工作環(huán)境，如崗位是否面臨噪聲、粉塵、有毒氣體、高溫等因素會(huì)帶來(lái)生命安全、職業(yè)病等危害的威脅；工作時(shí)間是指本崗位工作的時(shí)間規(guī)律性；使用的主要工具設(shè)備指完成崗位職責(zé)所需要使用的工具或設(shè)備。3審核與修訂部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)崗位說(shuō)明書(shū)的初稿進(jìn)行初步審核，及時(shí)提出審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；編寫(xiě)小組提供崗位說(shuō)明書(shū)的審核技術(shù)和辦法，負(fù)責(zé)審核的過(guò)程輔導(dǎo)，解決項(xiàng)目小組審核中遇到的技術(shù)問(wèn)題，并負(fù)責(zé)收集審核意見(jiàn)和修訂。4定稿編寫(xiě)小組將已初步修訂的崗位說(shuō)明書(shū)提交企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)所有的崗位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行綜合性全面審核

39、，提出審核意見(jiàn)，并將審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與編寫(xiě)小組共同探討，最終確定修訂的辦法，經(jīng)編寫(xiě)小組再修訂后，將崗位說(shuō)明書(shū)定稿。崗位說(shuō)明書(shū)定稿后，通過(guò)一定的程序即可下發(fā)執(zhí)行。五、崗位說(shuō)明書(shū)的定期審查和保管崗位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容并不是一成不變的，它應(yīng)該隔一段時(shí)間進(jìn)行一次修訂，在應(yīng)用中動(dòng)態(tài)地改進(jìn)崗位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容，而且這種修訂是應(yīng)該和企業(yè)的人力資源規(guī)劃結(jié)合在一起的。這就是通常所說(shuō)的規(guī)范化管理的系統(tǒng)性。1常規(guī)性調(diào)整崗位說(shuō)明書(shū)一般實(shí)行會(huì)審制度，由企業(yè)人力資源部每年或定期組織對(duì)崗位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行分級(jí)審核，收集審核意見(jiàn)，綜合分析后，酌情調(diào)整。2應(yīng)隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整而調(diào)整在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整之后，可能會(huì)引起組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和變化，那

40、么這時(shí)組織結(jié)構(gòu)就變了，職能變了，當(dāng)然崗位也變了，會(huì)出現(xiàn)一些新的崗位，或者一些老崗位消失，或者有些崗位的內(nèi)容職責(zé)、工作負(fù)荷也會(huì)有所變化，應(yīng)重新修訂崗位說(shuō)明書(shū)。這項(xiàng)工作由人力資源部主持，相關(guān)的部門(mén)共同研究決定，研究以后要進(jìn)行總的調(diào)整。3崗位說(shuō)明書(shū)作為界定部門(mén)或崗位職責(zé)的重要資料，應(yīng)妥善保管崗位說(shuō)明書(shū)一式三份，任職人保管一份，用于對(duì)照工作完成情況；直接上級(jí)保管一份，用于檢查、督導(dǎo)員工的工作；人力資源部存檔一份，用于了解和跟蹤各部門(mén)對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)等工作是否公平、公正和合理。崗位說(shuō)明書(shū)作為企業(yè)文件，當(dāng)任職人辭職、離任、被辭退、被調(diào)出時(shí)，不能將其帶走，應(yīng)該讓移交給上級(jí)主管或繼任該職位的人員。思考與討論1

41、崗位說(shuō)明書(shū)有哪些作用？2編制崗位說(shuō)明書(shū)應(yīng)該注意哪些方面？實(shí)訓(xùn)題通過(guò)到某公司調(diào)研，選擇一個(gè)崗位做崗位分析，編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)。案例分析W煤炭公司的崗位說(shuō)明書(shū)W煤炭公司為提高內(nèi)部管理水平和改進(jìn)人力資源質(zhì)量，在對(duì)關(guān)鍵崗位進(jìn)行崗位分析的基礎(chǔ)上，明確崗位責(zé)任，確定崗位的工作描述和工作規(guī)范，從而制定崗位說(shuō)明書(shū)。以計(jì)劃調(diào)度主管為例。崗位的工作分析：1現(xiàn)有狀況（1）匯報(bào)關(guān)系直接上級(jí)：項(xiàng)目小組經(jīng)理。直接下級(jí)：無(wú)。問(wèn)題：該崗位人員在實(shí)際工作中主要向主管?chē)?guó)內(nèi)貿(mào)易和主管投資的兩位副總經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)常出現(xiàn)多頭指揮的現(xiàn)象。（2）工作職責(zé)收集和匯總生產(chǎn)、運(yùn)輸和銷(xiāo)售的報(bào)表。協(xié)調(diào)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)調(diào)度會(huì)議和編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要。煤炭調(diào)度相關(guān)信息的

42、上傳下達(dá)。問(wèn)題：履行職責(zé)的層次遠(yuǎn)低于企業(yè)的實(shí)際需要。具體表現(xiàn)為對(duì)煤炭業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)的審核監(jiān)督、信息分析和建議職能發(fā)揮不足，只起到了信息匯總和傳遞的作用，這是公司對(duì)于煤炭業(yè)務(wù)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的控制作用發(fā)揮不足的一個(gè)重要原因。 （3）協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：國(guó)內(nèi)貿(mào)易部、投資部、項(xiàng)目小組。外部協(xié)調(diào)關(guān)系：三個(gè)生產(chǎn)廠、儲(chǔ)運(yùn)公司。問(wèn)題：履行職責(zé)的層次遠(yuǎn)低于企業(yè)的實(shí)際需要。尚未統(tǒng)一信息流的進(jìn)口和出口，尚未使信息在企業(yè)內(nèi)部合理共享，供應(yīng)鏈信息管理和共享職能發(fā)揮不足。（4）任職人員信息崗位定員：3人。學(xué)歷：2人本科，1人專(zhuān)科。專(zhuān)業(yè)：1人貿(mào)易，1人英語(yǔ)，1人管理。經(jīng)驗(yàn)：具備2年煤炭進(jìn)出口貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)。問(wèn)題：原崗位任職人員的專(zhuān)業(yè)

43、結(jié)構(gòu)不符合崗位要求，普遍缺乏供應(yīng)鏈管理和計(jì)劃調(diào)度的相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)。2調(diào)整后崗位的崗位說(shuō)明書(shū)在原有崗位工作分析和診斷的基礎(chǔ)上，進(jìn)行工作描述，編寫(xiě)工作規(guī)范，改進(jìn)的著眼點(diǎn)如下。（1）增強(qiáng)對(duì)煤炭業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)的審核和監(jiān)督職能。（2）增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)供銷(xiāo)的計(jì)劃控制職能。（3）增強(qiáng)供應(yīng)鏈信息管理和共享職能。調(diào)整后形成的職位說(shuō)明書(shū)如見(jiàn)下1-2。表1-2 計(jì)劃調(diào)度主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)計(jì)劃調(diào)度主管崗位編號(hào)019所在部門(mén)煤炭部崗位定員2人直接上級(jí)煤炭部總監(jiān)工資等級(jí)直接下級(jí)計(jì)劃調(diào)度助理薪酬類(lèi)型所轄人員3人崗位分析日期2006年10月職責(zé)概述：負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)度制度的建設(shè)和落實(shí)負(fù)責(zé)匯總并平衡生產(chǎn)、采購(gòu)與銷(xiāo)售計(jì)劃，編制煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)

44、營(yíng)計(jì)劃，組織煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議負(fù)責(zé)組織召開(kāi)周調(diào)度例會(huì)負(fù)責(zé)日常調(diào)度工作，協(xié)調(diào)鐵路運(yùn)輸和港口作業(yè)負(fù)責(zé)煤炭業(yè)務(wù)自產(chǎn)煤采購(gòu)的商務(wù)執(zhí)行工作負(fù)責(zé)審核裝船方案負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈信息的收集、整理、分析、傳遞工作完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)工作描述：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)度制度的建設(shè)和落實(shí)工作結(jié)果分送單位工作任務(wù)監(jiān)督、規(guī)范下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司的調(diào)度制度建設(shè)、修改和完善工作煤炭業(yè)務(wù)調(diào)度制度煤炭部總監(jiān)落實(shí)下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司的調(diào)度信息規(guī)范化建設(shè)工作，包括規(guī)范表格的填寫(xiě)、信息傳遞時(shí)間等對(duì)調(diào)度制度的適應(yīng)性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議調(diào)度制度適應(yīng)性評(píng)價(jià)報(bào)告煤炭部總監(jiān)組織落實(shí)調(diào)度制度的改善工作職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)匯總并平衡生產(chǎn)

45、、采購(gòu)與銷(xiāo)售計(jì)劃，編制煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議工作結(jié)果分送單位工作任務(wù)收集、匯總各環(huán)節(jié)上月經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行情況收集各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售計(jì)劃經(jīng)平衡后編制煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃煤炭部總監(jiān)組織煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議煤炭部總監(jiān)下發(fā)煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織召開(kāi)周調(diào)度例會(huì)工作結(jié)果分送單位工作任務(wù)召集與會(huì)人員參加周調(diào)度例會(huì)說(shuō)明調(diào)度例會(huì)內(nèi)容，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄工作調(diào)度會(huì)會(huì)議記錄FJ433本崗位留存編撰調(diào)度例會(huì)會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后下發(fā)會(huì)議紀(jì)要JY7煤炭事業(yè)部總監(jiān)下達(dá)調(diào)度會(huì)會(huì)議決議指令調(diào)度通知M1-B14下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司協(xié)調(diào)、監(jiān)督調(diào)度會(huì)決議的執(zhí)行續(xù)表職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)日常調(diào)度工作，協(xié)調(diào)鐵路運(yùn)輸和港口作業(yè)工作結(jié)果分送單位工作任務(wù)參加公司月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)議，按計(jì)劃負(fù)責(zé)處理權(quán)限內(nèi)日常調(diào)度工作，上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)處理權(quán)限外日常調(diào)度問(wèn)題調(diào)度通知下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司負(fù)責(zé)下達(dá)調(diào)度指令，協(xié)調(diào)鐵路運(yùn)輸和港口作業(yè)調(diào)度通知下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司向生產(chǎn)