產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議（合同模板（協(xié)議））

1、合同編號：_產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議范本甲方：_乙方：_簽訂日期：_年_月_日第1頁共4頁甲方（制造商）：_乙方（經(jīng)銷商）：_一、甲方責(zé)任1甲方負責(zé)供給符合甲方公司標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)異合格產(chǎn)品給乙方。2甲方負責(zé)供給圓滿的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不按期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。3甲方對產(chǎn)品保修期為一年，一生保護。甲方許諾的保修為非易損件的保修，因甲方?jīng)]法控制用戶的使用條件，使用不妥造成CPU的破壞則屬有償保修范圍。4在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品耗資，由甲方負責(zé)免費供給破壞產(chǎn)品的配件或供給產(chǎn)品改換。5甲方負責(zé)實時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)立刻輔助辦理乙方所沒法辦理的事件，如不可以實時辦理則應(yīng)在兩天內(nèi)

2、給乙方明確的辦理方案。6關(guān)于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三天內(nèi)維修睦（以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)）返回給乙方。7如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后若是發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，由甲方負責(zé)調(diào)動、維修。8除批量產(chǎn)質(zhì)量量問題外或運輸引起外，甲方僅供給產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務(wù)，不供給產(chǎn)品改換或退貨。二、乙方責(zé)任1乙方負責(zé)新華產(chǎn)品在當(dāng)?shù)劁N售后的全部售后服務(wù)工作。2乙方最少應(yīng)裝備一名擁有本產(chǎn)品知識的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能掌握數(shù)字將來產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。3乙方應(yīng)依據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并聯(lián)合當(dāng)?shù)氐氖袌鰻顩r制定動科產(chǎn)品針對顧客服務(wù)的詳盡服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并的確執(zhí)行，不得出現(xiàn)終端客戶因服務(wù)問題而常常向甲方投

3、訴的狀況。第2頁共4頁4乙方在接到客戶投訴后第一應(yīng)自行想法趕快為客戶解決，的確不可以自行解決的應(yīng)實時向甲方實時反應(yīng)產(chǎn)品狀況，以便甲方作出相應(yīng)辦理。5乙方若有產(chǎn)品沒法自行維修，需返回甲方維修的，必定要應(yīng)起初與甲方售后專職負責(zé)人員溝通，經(jīng)甲方同意后才可以將貨物發(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫售后服務(wù)部負責(zé)人的姓名，不然甲方可以不予辦理。三、售后服務(wù)有關(guān)開銷確認1所需改換的零配件開銷保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)質(zhì)量量問題，甲方將1：1免費為乙方供給改換的零配件。保修期內(nèi)，因非產(chǎn)質(zhì)量量問題（人為破壞或其余惹起），如需要改換零配件，則按甲方零配件價錢表收取開銷。保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)質(zhì)量量問題或許是非產(chǎn)質(zhì)量量問題所惹起的零配件改換，均按甲方的零配件價錢表收取開銷。2返回甲方維修的產(chǎn)品運輸開銷保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方擔(dān)當(dāng)運輸開銷。3產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)開銷保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費。保修期外，非產(chǎn)質(zhì)量量原由由甲方視產(chǎn)品詳盡狀況向乙方收取必定的維修服務(wù)開銷。四、本協(xié)議由甲方銷售部簽訂，售后服務(wù)部執(zhí)行，銷售部監(jiān)察執(zhí)行。五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙兩方各持壹份，甲方售后服務(wù)部存一份，此協(xié)議在甲、乙兩方簽訂經(jīng)銷商協(xié)