市場營銷第八章工程部服務流程與規(guī)范

1、第八章 工程部服務流程與規(guī)范第一節(jié) 工程部日常工作服務流程與規(guī)范一、日常報修/維修服務流程與規(guī)范（一）、服務流程：填寫報修單查閱報修單進行維修維修工作結束。（二）、服務規(guī)范：1、填寫報修單1.1各部門服務員發(fā)現(xiàn)設備設施需要維修時，應立即報告部門領班或主管。1.2各部門領班或主管填寫報修單，填寫時應寫明申請日期、申請部門、維修地點、維修內容、維修申請人以及須注明的其他情況。1.3填好報修單后，將其交主管或部門經理，由部門主管或經理交工程部值班工程人員。2、查閱報修單2.1值班工程人員收到報修單后，對報修單填寫內容進行查閱，欄目內容不全或不符合要求的應拒收。2.2驗明無誤后，注明受理日期，進行登記

2、（時間為簽收時間），然后將第二聯(lián)交給報修部門留底，第一聯(lián)在本部門留存，第三聯(lián)交給維修人員進行維修。2.3若是需要優(yōu)先處理的維修項目，應在報修單上蓋上“緊急”字樣章。3、進行維修3.1維修人員收到報修單后，立即帶好必要的工具，準時到達維修點。若因工作原因在規(guī)定時間內不能到達現(xiàn)場，應主動與報修部門聯(lián)系說明原因，征求意見。3.2按質量標準完成維修任務后，請報修部門驗收。核對使用材料，在報修單上由驗收人員和維修人員本人共同簽字認可。3.3若因材料、人力、技術等原因不能按期完成維修任務時，則如實報告值班工程人員，由值班工程人員或工程部經理與報修部門協(xié)商解決辦法。3.4若是維修住客房，應由客房服務員陪同進

3、房維修，雙方互相監(jiān)督。若因客人掛有“請勿打擾”牌無法按時完成維修任務的，則應在報修單上寫明原因。4、維修工作結束4.1維修工作結束后，維修人員必須清理現(xiàn)場，包括垃圾、材料、工具等，將搬動過的物品恢復原位。4.2及時將簽字后的報修單交給值班工程人員，由值班工程人員將其與留存的報修單核對后裝訂在一起保存。4.3值班工程人員按照完成任務的情況填寫值班日志，在交班前將當日報修單整理匯總，發(fā)現(xiàn)缺少報修回單應及時催促有關維修人員落實維修任務的完成情況并將回單速交工程部值班人員。4.4每日下班前，將值班日志交給工程部經理，請其審閱。必要時，工程部經理親自或派人檢查維修結果。若發(fā)現(xiàn)不合格，需責成有關人員返工。

4、4.5交班時，向下一班人員介紹說明未完成的維修項目及注意事項，維修期間正值下班，維修人員應完成任務后才能離去。二、特別搶修工作服務流程與規(guī)范（一）、服務流程：接到搶修報告進行維修補辦報修手續(xù)。（二）、服務規(guī)范：1、接到搶修報告1.1接到有關部門的搶修報告時，值班工程人員應問清報告人的姓名、所在部門、維修內容和維修地點等情況。1.2根據報告的情況確認需要特別搶修（特別搶修項目是指VIP房、已有客人入住的房間、正在開會的會議室、正在出菜的廚房或不馬上處理會對客人和酒店設備有較大影響的故障項目）時，值班工程人員報工程部經理并向維修人員發(fā)出維修指令。2、進行維修2.1維修人員接到維修指令后，應帶好必備

5、的工具，在3分鐘內到達現(xiàn)場，查明故障或損壞原因后，按相應的操作規(guī)范進行維修。2.2對VIP客房的搶修要放在首位。維修工作完成后，工程部經理或值班工程人員應親自或指定專人檢查維修是否合格。2.3若維修住客房，應由客房服務員陪同前往客人的房間，在征得客人同意后迅速搶修。2.4若是暫不能處理的故障，應報告值班工程人員，由值班工程人員向報修部門解釋并協(xié)助報修部門做好應急措施。3、補辦報修手續(xù)3.1搶修工作結束后，維修人員應清理設備設施上的油污和灰塵，對散落地上的垃圾、雜物應清除干凈，移動過的設備應恢復原位，如維修現(xiàn)場有客人在場，應向客人表示歉意。3.2請報修部門補填報修單，寫明申請日期、申請部門、維修

6、地點、維修內容、維修申請人并簽字驗收。3.3將報修單的第二聯(lián)交給報修部門，將第一聯(lián)和第三聯(lián)交給值班工程人員，由其將兩聯(lián)裝訂在一起留存。三、工程突發(fā)事件處理服務流程與規(guī)范（一）、服務流程：制訂預案突發(fā)事件處理做好工作記錄。（二）、服務規(guī)范：1、制訂突發(fā)事件處理預案1.1工程部經理結合本酒店的實際情況制訂酒店工程突發(fā)事件處理預案，報總經理審批。1.2總經理審批同意后，工程部應按照預案處理相應的工程突發(fā)事件。2、突發(fā)事件的處理2.1停水事件的處理：2.1.1各員工工作區(qū)域無水或水流過小時，應馬上通知值班工程人員。2.1.2值班工程人員接到通知后，馬上和自來水公司聯(lián)系，確認是否停水并詢問恢復供水時間。

7、2.1.3確認停水時，應指派專職人員在10分鐘內完成高低區(qū)聯(lián)通操作，并派專職人員對供水系統(tǒng)進行仔細檢查，每半小時巡查一次。2.1.4通知各部門已停水及恢復供水時間，請各部門做好節(jié)水工作。2.1.5保持與自來水公司的聯(lián)系，在供水正常后，及時通知各部門并在5分鐘內恢復正常狀態(tài)下的供水。2.1.6向工程部經理匯報停水經過，做好記錄備案。2.1.7若不是自來水公司停水，則通知維修專業(yè)人員查明原因，在最短時間內解決問題，做好停水記錄備案。2.2停電事件處理2.2.1當酒店員工發(fā)現(xiàn)市電停供時，立即通知值班工程人員，并且按自備電投送程序操作，在5分鐘內投入自備電。2.2.2值班工程人員立即通知電工投送自備電

8、，并且聯(lián)系市供電局，確認是否停電并詢問恢復供電時間。2.2.3通知各部門恢復市電時間，請各部門做好節(jié)電工作。2.2.4電工加強自備電運行中的技術力量，不間斷巡視發(fā)電機的運行狀況，確保自備電的使用；在自備電使用過程中，若負荷過大，應先確保主要設備及營業(yè)部門的用電。2.2.5市電恢復后，值班工程人員立即通知各部門做好切換前的準備，確認后迅速切換。2.2.6電工關閉發(fā)電機，使其恢復到備用狀態(tài)。2.2.7值班工程人員向工程部經理匯報停電經過及設備運行狀況并做好記錄備案。2.2.8若是非市供電停電，則通知電工專業(yè)人員查明原因，在最短的時間內解決妥當并做好停電記錄備案。2.3停氣事件的處理2.3.1鍋爐房

9、在鍋爐運行中出現(xiàn)異常情況，影響供氣的正常運行，動力工應立即向工程部經理匯報。2.3.2動力工接到報告后，應組織維修人員趕到現(xiàn)場。2.3.3如故障在兩小時內無法排除，鍋爐房應立即將備用鍋爐投入運行。2.3.4投入備用鍋爐過程中，動力工應嚴格控制用氣，執(zhí)行優(yōu)先供給營業(yè)部門的原則。2.3.5動力工通知各部門，做好解釋工作，協(xié)助做好節(jié)氣工作。2.3.6恢復正常供氣后，立即通知各部門已恢復到正常狀態(tài)。2.3.7向動力工、值班工程人員匯報停氣經過并做好記錄備案。2.4運行電梯發(fā)生故障的處理：2.4.1電梯運行中發(fā)生故障時，酒店員工或客人應立即通知值班工程人員。2.4.2值班工程人員接到通知后，馬上派員趕至

10、現(xiàn)場。2.4.3通知酒店值班經理、保安經理和大堂副理，做好協(xié)助及對客解釋工作。2.4.4組織工程部專業(yè)人員配合維修工作。2.4.5維修人員查明故障原因后，要徹底解決，杜絕事件的再次發(fā)生。2.4.6值班工程人員記錄事件的原因、經過和處理方法并備案。2.6電話網絡中斷事件的處理：2.6.1電話網絡發(fā)生突然中斷后，酒店員工應立即通知值班工程人員。2.6.2值班工程人員接到電話后，指派維修工到現(xiàn)場，檢查中斷原因。2.6.3聯(lián)系市電信局，問清是否為電信局故障并要求提供業(yè)務指導。2.6.4通知客房部及相關部門，做好對客的解釋工作，告知故障修復所需時間。2.6.5恢復正常后，立即通知各部門通話網絡已經正常。

11、2.6.6向工程部經理匯報事件的發(fā)生、經過、原因和處理方法并記錄備案。3、做好工作記錄3.1維修人員在維修后及時填寫維修記錄。3.2故障排除后，值班工程人員做詳細的處理記錄，編寫事故分析報告，將事故原因、事故狀況、處理方法、預防措施匯報給工程部經理并抄報總經理。3.3若經調查發(fā)現(xiàn)是人為事故，則由工程部提出對責任者的處理意見，報總經理和行政（人事）質檢部，經總經理批準后執(zhí)行，同時，由工程部技術人員再次對有關人員進行培訓和教育，以防止類似事故再次發(fā)生。四、重大活動工程處理服務流程與規(guī)范（一）、服務流程：制訂方案安裝與維護設備撤除設備。（二）、服務規(guī)范：1、制定設備安裝和維護方案1.1酒店承接重大宴

12、會、酒會、會議、聯(lián)歡活動時，營銷部根據接待方案，事先向工程部通報舉辦活動的內容、時間、地點及其對燈光、音響、舞臺、講臺等設備安裝布置的要求。1.2工程部收到通知后，工程部經理和專業(yè)主管及時同使用部門聯(lián)系，明確重大活動設備安裝布置的具體要求和任務，提出設備安裝和維護方案（在方案中要明確此次活動的工程總負責人），上報總經理。1.3總經理審批后，工程部開始實行設備安裝和維護方案。2、安裝和維護設備2.1在重大活動正式開幕前，工程技術人員按照設計方案架設電源電線，安裝音響、燈光、舞臺、講臺、麥克風、投影儀等。2.2在安裝過程中，工程部經理和項目負責人應全面督導，協(xié)調各班組落實完成各項任務。2.3設備安

13、裝完成后，技術人員要進行全面調試和試運行。若發(fā)現(xiàn)問題，及時調整和改裝，以保證設備與重要活動內容要求相協(xié)調，保障設備運行安全。2.4在重大活動舉辦期間，工程部經理指定維修人員在現(xiàn)場值班，負責設備的使用和調試，滿足活動和客人的需要。3、撤除設備3.1重大活動結束后，工程部技術人員會同使用部門及時撤除各種設施設備，清理好現(xiàn)場，恢復原狀。3.2工程負責人將設備安裝和維護方案、使用材料及完成效果（拍成圖片）存檔，以備下次活動時參考。五、設施改造工程服務流程與規(guī)范（一）、服務流程：制訂改造計劃確定改造方案確定施工單位監(jiān)督施工過程竣工驗收。（二）、服務規(guī)范：1、制訂設施改造工程計劃1.1當總經理提出設施改造

14、任務時，工程部應根據總經理的要求制訂酒店設施改造工程計劃，報總經理審批。1.2總經理審批后，工程部正式實施設施改造工程計劃。2、確定設施改造設計方案2.1采購部會同工程部根據工程項目的規(guī)模、性質、特點，通過“公開招標”或“邀請招標”的方式選擇有相應資質等級、信譽好、價格合理及具有實力的設計單位（3家以上），編制設計方案。2.2對設計單位提供的設計方案（包括工程預算、設計圖、效果圖和施工圖等）進行評標，確定設計方案，經財務部對工程部預算進行審核后，報酒店總經理審批。2.3總經理審批后，工程部與設計單位簽訂委托設計合同（包括項目主要內容，設計質量要求，設計階段和完成時間，設計費用及違約責任等）。3

15、、確定施工單位3.1在完成工程的設計和概（預）算后，采購部會同工程部就擬建的工程提出招標條件，發(fā)出招標通知或公告，邀請投標企業(yè)提出自己完成工程的各項保證。3.2從投標單位中選擇夠資質等級、工期短、造價低、質量好、信譽好、有實力的企業(yè)前來參加招投標。3.3經過評標后，選定施工單位，報酒店總經理審批。3.4總經理審批后，工程部與中標單位簽訂施工合同，其內容應包括施工的工期、技術要求、預算造價、付款辦法及施工過程中不可預見問題的處理等內容；同時，與中標單位簽訂承包工程安全管理協(xié)議、消防安全協(xié)議和有關管理條約。4、監(jiān)督施工工程4.1簽訂施工合同后，工程部通知有關部門和客人，組織施工單位或內部工程技術人

16、員在施工前的規(guī)定范圍內做好準備工作。4.2對進入酒店內作業(yè)的施工人員，由工程部造冊，向施工單位提供施工人員出入證，施工人員憑證按指定路線出入酒店施工場所。4.3施工過程中，工程部負責施工過程的協(xié)調組織工作，督促檢查施工單位按合同條款和質量要求組織施工。保安部負責施工過程中場所、器材、動用明火等安全管理工作，保證施工不影響尚未改造部分的正常營業(yè)和施工中的質量與安全。4.4施工過程中，必要時可采取裝飾性封閉措施，其裝飾水準應與酒店相應水平一致，且應在客人較少時進行，以免影響和打擾客人。4.5對于施工過程中的各項隱蔽工程，工程部必須在其隱蔽前經過全面驗收、符合質量要求后才能隱蔽，且所有檢查驗收項目必

17、須經工程部經理簽字認可后，才能轉入下一工序施工。4.6施工過程中，若發(fā)現(xiàn)所用材料、設備和施工質量違反合同或不合要求，必須督促施工單位重新調整或返工修理，以確保設施的改造質量。4.7施工過程中，若施工單位需動用明火，由工程部向消防小組辦理動火證并做好安全管理。4.8檢查施工中的材料、零配件是否擺放整齊，保證周圍環(huán)境不影響酒店的形象和客人通行。5、竣工驗收5.1施工改造完成后，施工單位應向工程部提交竣工報告。工程部收到報告后，應及時組織相關技術人員進行驗收，若有問題，應請施工單位立即整改。5.2工程部負責對所有圖紙資料（包括主要批文、各類系統(tǒng)圖、竣工圖、各類資料）進行收集、整理并保存。5.3施工單

18、位在驗收后的規(guī)定時間內，將工程結算報告交財務部審核。財務部審核后，交總經理審批，然后按照總經理的指示，按核定的數(shù)額及合同付款方式撥付工程款。六、萬能工日常檢修服務流程與規(guī)范（一）、服務流程：準備工作進行日常檢修填寫檢查項目表。（二）、服務規(guī)范：1、準備工作1.1萬能工查看當天的項目表（檢修區(qū)域包括客房、公共區(qū)域、餐廳、各娛樂場所），了解應完成的工作。1.2按照要求準備好工具，確定所需各類零件及更換用品，放入萬能工具車（箱）中。2、進行日常檢修2.1萬能工按照低壓操作規(guī)范要求，對檢修區(qū)域的各種電氣設備進行檢修。2.2熟悉各檢修區(qū)域的冷、熱水及給排水系統(tǒng)的分布情況，排除冷、熱水及排水系統(tǒng)的一般故障

19、。2.3熟悉各檢修區(qū)域的衛(wèi)生潔具和五金配件的構造，掌握易損易松零件的情況，及時修理和調整零件間隙。2.4熟悉各檢修區(qū)域空調設備和冰箱的結構、性能，排除空調設備和冰箱的一般故障，做好溫控器調整及過濾網清潔和冰箱除霜。2.5及時修理檢修區(qū)域的家具、門窗和木裝飾的一般損壞，調整。緊固各活動部位。2.6按各檢修區(qū)域墻面油漆性能、制作工藝要求和墻紙的特性、裱貼工藝，做好修補剝落破損的油漆和墻紙，使色差基本恢復并達到原來的視覺效果。2.7修理或更換各檢修區(qū)域的各種鎖具，小五金零件并調整間隙。2.8按各檢修區(qū)域沙發(fā)的結構與面料質地、地毯的質地與鋪設工藝要求，做好修補工作。2.9進房檢修時，若客人在房內，應由

20、客房服務員向客人說明情況并征得客人同意后才可進行，檢修完畢應清理現(xiàn)場，恢復原來布置，達到整潔要求。2.10在檢修過程中，若需對設施設備進行大修，應及時向值班工程人員匯報，經工程部經理報總經理同意后再進行維修工作。3、填寫檢查項目表3.1萬能工根據檢修情況認真填寫檢查項目表，向值班工程人員匯報工作。3.2做好交接班，向下一班員工介紹未完成的工作和注意事項。七、影響營業(yè)維修保養(yǎng)服務流程與規(guī)范（一）、服務流程：制訂計劃準備工作進行維護保養(yǎng)恢復正常營業(yè)。（二）、服務規(guī)范：1、制訂計劃1.1對需要停機且影響正常營業(yè)的設備進行維修保養(yǎng)時，工程部應制訂維修保養(yǎng)計劃，報酒店總經理審批。1.2總經理審批后，工程

21、部開始實施維修保養(yǎng)計劃。2、準備工作2.1在維修保養(yǎng)計劃實施前，工程部應書面通報有關使用部門。需停電、停水、停氣和停電梯時，應提前采取應急措施并通知有關部門，必要時由前廳部發(fā)一個通知給住店客人。2.2停機前，維修人員按照維修計劃提前準備好器材、零件。工具和需要更換的部件。3、進行維護保養(yǎng)3.1在進行設備的維護保養(yǎng)工作時，工程部經理和主管工程人員應親自到場，做好組織和安全工作。3.2維修人員按照停修規(guī)程迅速檢修，更換零部件和調試，保證在盡可能短的時間內完成任務。4、恢復正常營業(yè)4.1設備恢復正常運行后，工程部中斷臨時應急措施，報告總經理并通知有關使用部門恢復正常營業(yè)。4.2維修人員做好記錄，填寫

22、維修項目、時間、更換零部件、主要故障原因、維修后的運行效果檢查等內容，交值班工程人員備案。八、高空作業(yè)安全管理服務流程與規(guī)范（一）、服務流程：高空作業(yè)審批高空安全操作工作結束。（二）、服務規(guī)范：1、高空作業(yè)審批1.1工程部要進行高空作業(yè)時，由操作人員填寫高空作業(yè)審批表，內容包括高空作業(yè)內容、安全措施和現(xiàn)場負責人等項目，經審核后，交工程部經理審批。1.2工程部經理接到高空作業(yè)審批表后，認真審查，必要時可到現(xiàn)場查看，各項審查合格后，才予以批準。2、高空作業(yè)安全操作2.1操作人員進行高空作業(yè)時，必須使用合格的腳手架、支架、跳板等進行工作，在臨空處設置不低于2米的安全欄桿。2.2若在高空作業(yè)時沒有安全

23、可靠的設施，必須使用安全帶，且不得用桿、栓等物體端部做安全帶的生根點，以免滑脫。2.3登高時，要站在梯子和其他安全堅固的攀登物上（不得使用拖拉繩和纜風繩以及其他斜繩攀登，不得乘坐吊裝升降機）。2.4進行作業(yè)時，不得坐在欄桿上、墻頭上或踏在未安裝牢固的跳板、設備、管道及其他物件上。2.5高空作業(yè)地點若有冰塊、霜雪須打掃干凈，并采取防滑措施、遇到六級以上的大風、暴雨、雷電、大霧等天氣，應停止露天高空作業(yè)。2.6所用的工具須放在工具袋內，暫時不用的工具須放置穩(wěn)妥。取放工具材料時，要用繩索吊運或其他安全方式運送。2.7要盡量避免上下雙層垂直作業(yè)，必要時，在上下層之間設置隔離設施。下面的操作人員須戴安全

24、帽，無隔離設施時，嚴禁在下方操作或逗留。2.8靠近輸電線路作業(yè)時，須注意空中導線（與低壓導線的間隔距離為1.5米以上，與高壓導線的間隔距離為2.5米以上），且運送物件時也不得觸碰導線。2.9進行高處焊接、氣割作業(yè)時應事先清除火星飛濺范圍內的易燃、易爆物品。2.10在酒店樓房頂部或攀登高大塔器等施工時，須有專人監(jiān)護，采取安全可靠的防范措施。2.11電工進行登高作業(yè)時，須特別注意以下幾點：2.11.1定期檢查安全帶，進行荷重試驗，要使用具有合格標記的安全帶。2.11.2若使用棉、維綸的安全帶、繩和網等，不得接觸高溫物。2.11.3使用安全帶前須仔細檢查，確保無損壞、附件齊全。2.11.4將安全帶掛

25、在安全牢固的構建上，要高掛低用。3、工作結束3.1工作結束后，操作人員要徹底清理工作場地，不能有任何遺漏物品，以免東西掉下砸傷路人。3.2操作人員詳細記錄工作內容（如時間、地點、作業(yè)內容）并向領班匯報。九、設備配件/備品管理服務流程與規(guī)范（一）、服務流程：填寫采購申請表保管配件/備用品領用配件/備用品。（二）、服務規(guī)范：1、填寫采購申請表1.1工程部各組申購設備配件、備用品時，由工程值班員填寫采購申請單，寫明規(guī)格型號、部件名稱等。1.2將采購申請表上的項目統(tǒng)一整理后轉交工程部經理審核。1.3工程部經理審核后，交財務部經理審核，然后報總經理審批。1.4總經理審批后，將采購申請表交采購部采購。2、

26、保管設備配件/備用品2.1設備配件/備用品到店后，工程值班人員應進行嚴格查驗，驗收合格后填寫驗收合格單。2.2為合格的設備配件/備用品建立明細卡（注明名稱、編號、規(guī)格、數(shù)量、到店日期、供貨商等）。2.3在實物明細賬上進行登記，填寫入庫設備配件/備用品的名稱、編號、規(guī)格、單價、入庫數(shù)量等信息。2.4加強庫存設備配件/備用品的保管，保持整潔，防止損壞、生銹和遺失。2.5檢查設備配件/備用品的庫存量，按最低庫存量的要求，及時向工程部經理報告配件、備品的儲量情況。2.6每月末應會同財務部進行一次盤點，做到賬、物、卡相符。3、領用設備配件/備用品3.1工程部領用設備配件/備用品時，應填寫領料單，由領用人

27、員或工程部經理簽字。3.2收到領料單后，檢查領料單簽名是否有效、完整。檢驗無誤后再憑單發(fā)放并及時在實物明細賬上進行登記。3.3庫房建立設備配件/備用品的領用賬冊（憑領料單記賬）并加強對使用情況的檢查。第二節(jié) 動力工作服務流程與規(guī)范一、軟化水操作服務流程與規(guī)范（一）、服務流程：準備工作軟化水檢查。（二）、服務規(guī)范：1、準備工作1.1動力工準備好軟化水所需的鹽。1.2檢查所需設備是否完好。2、軟化水2.1動力工將鹽放入鹽罐內。2.2放水使鹽充分溶解，至水清為止。2.3按照反洗的操作程序對軟化罐進行5分鐘的反洗。2.4將鹽水打入軟化罐，等待45-50分鐘。2.5按照正洗的操作程序對軟化罐進行15分鐘

28、的正洗。2.6按照操作規(guī)范對軟化罐進行正常供水。3、檢查3.1動力工每天檢查儀表指示，看看是否一個罐供水，另一個罐處于等待或再生狀態(tài)。檢查鹽水儲存罐是否在正常的水位并按時填寫軟化器記錄表。3.2每半年檢查一次所有儀表的準確可靠性，手動進行各項操作程序；檢查各路閥門在各階段的正確位置，有偏程的重新調整。3.3每年檢查一次罐體有無裂紋、開焊或變形現(xiàn)象，若有則盡快修補。二、鍋爐運行管理服務流程與規(guī)范（一）、服務流程：運行前的檢查啟動鍋爐監(jiān)視運行過程停爐。（二）、服務規(guī)范：1、運行前的檢查工作1.1動力工檢查鍋爐的本體，主要包括檢查各承壓部件是否正常，關閉所有入孔、手孔，檢查鍋爐本體外部有無損壞，檢查

29、爐膛內受熱面、絕熱保溫層是否完整無損，防爆門是否關閉嚴密。1.2檢查燃燒機，包括檢查燃燒機是否緊固，供氣（油）管路是否暢通、嚴密，油壓表、氣壓表指示是否正確，風門開關是否靈活，風機電機轉向是否正確，點火電極、點火位置、小火位置、大火位置是否預設好。1.3檢查鍋爐鋪機，包括檢查循環(huán)水泵、補水泵、給水泵、水處理設備、油泵和報警器運行是否正常。1.4檢查鍋爐的各種儀表設備（熱工儀表、壓力表、溫度表、水位表）的顯示是否正常。1.5檢查安全閥是否已調整到規(guī)定的始啟排放壓力，泄放管是否堵塞。1.6檢查水位控制器、壓力控制器、電動執(zhí)行器、水位傳感器、電接點溫度計等是否電路暢通、動作準確，熱水鍋爐超溫超壓警報

30、器及自動連鎖裝置等是否電路系統(tǒng)暢通、動作靈敏。1.7檢查風煙系統(tǒng)、水汽系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)運行是否正常，檢查燃料（采用柴油時）的油路是否暢通。2、啟動鍋爐2.1動力工檢查確認無問題后，給鍋爐緩速進水并開啟鍋爐放空閥排氣，水溫不得超過50，直至正常水位線。2.2啟動循環(huán)泵使系統(tǒng)水進行循環(huán)，將鍋爐各開關置于自動位置。2.3按燃燒啟動按鈕，電腦自動按控制程序完成啟動：開大風門，預吹風，風壓檢測，火焰檢測裝置自檢，關小風門，噴油嘴點火，著火檢測，轉小火，轉大火，開始正常運行工作（注意升溫不宜太快，以避免各部件因受熱不均而產生過大熱應力）。3、監(jiān)視運行過程3.1自升火過程中，動力工應仔細觀察水位情況和壓力表的

31、數(shù)值。3.2當壓力在0.05-0.1Mpa時，沖洗水位表。3.3當壓力上升到0.1-0.15Mpa時，沖洗壓力表存水彎管，防止污垢堵塞造成失靈。3.4當壓力上升到0.2-0.3Mpa時檢查各連接處有無滲漏現(xiàn)象，對入孔、手孔的連接螺絲再擰緊一次。3.5當壓力上升到0.3-0.4Mpa時：開啟給水設備，向爐內進水，檢查給水系統(tǒng)是否完好；代開排污閥（排污前就先向鍋爐進水），排污時應注意觀察水位使鍋爐水位不低于最低安全水位，排污后應關嚴排污閥并檢查有無漏水現(xiàn)象，排污時一定要暖管。3.6觀察并記錄鍋爐運行記錄所要求的項目，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因并解決。3.7鍋爐運行過程中，要勤觀察燃燒狀況，根據具體情況調

32、整技術參數(shù)。根據水質化驗情況，合理控制排污量，每班至少進行一次。4、停止運行4.1正常停爐（一般運行規(guī)定時間后應停爐一次，檢查燃燒機管路及其他鍋爐設備）：4.1.1鍋爐工逐漸減低鍋爐負荷，直至低火狀態(tài)，將控制選擇放至手動位置。4.1.2關閉控制開關器，停止供給燃油，鼓風機停止運轉，關閉油泵電源（注意切莫關閉水泵電源，以便隨時補充鍋爐水量）。4.1.3待爐水慢慢冷卻到50時，才可把水放出并開啟放空閥，讓鍋爐受壓部件與大氣相通。4.1.4爐水放出后，開啟入孔、檢查孔，用清水沖洗水污。4.2當水位表、安全閥、給水設備、壓力閥等安全裝置及設備出現(xiàn)損壞時，應采取緊急停爐措施：4.2.1迅速關閉鍋爐控制開

33、關，停止燃油供給，切斷電源。4.2.2保持鼓風機工作，通風冷卻。4.2.3及時向工程部經理報告。三、鍋爐設備維修保養(yǎng)服務流程與規(guī)范（一）、服務流程：日常維修保養(yǎng) 一級維修保養(yǎng)二級維修保養(yǎng)進行大修。（二）、服務規(guī)范：1、進行日常維修保養(yǎng)1.1當班動力工負責對鍋爐進行日常維修保養(yǎng)，主要工作如下：1.1.1檢查水位表及旋塞是否正常，保持水位表清潔明亮。1.1.2檢查壓力表，分汽缸壓力表與鍋爐壓力表讀數(shù)必須相同，表面清晰。1.1.3檢查安全閥門是否有泄露，每周第一個早班開啟檢測一次。1.1.4檢查管道閥門是否有泄露現(xiàn)象，壓緊填料治漏或更換填料，但應避開用氣高峰。1.1.5檢查鍋爐本體是否有漏風、漏氣情

34、況，保持分汽缸、油溫表、排煙溫度表和火焰監(jiān)視器透鏡及點火槍的清潔。1.1.6使氣泵油位于油位鏡一半位置，檢查油嘴控制機構、風門執(zhí)行機構是否靈敏有效，風油比是否合理，正向和反向旋轉重油過濾器的旋把是否順暢。1.1.7每天夜班小心仔細地對油嘴清洗一次，同時對油過濾器進行排污。1.1.8檢查煙道閘門啟閉是否靈活及有無泄露現(xiàn)象。1.1.9檢查鼓風機門調節(jié)裝置是否有效，保持鼓風機油位及冷卻水暢通。1.1.10檢查油泵運轉是否正常，油罐、油管有無滲漏現(xiàn)象，加溫是否良好。1.2檢查除氧器、軟水箱水位是否正常，離子交換器閥門啟閉是否靈活、有無漏水現(xiàn)象，保持水處理設備的清潔完好。1.3將檢查情況記錄在鍋爐運行日

35、報中并在交接班時交接清楚。2、進行一級維修保養(yǎng)2.1動力工在日常維修保養(yǎng)的基礎上對鍋爐進行針對性的維修保養(yǎng)，按不同爐種的保養(yǎng)周期要求進行，主要保養(yǎng)部位如下：2.1.1檢查水位表及旋塞，消除漏水、漏氣現(xiàn)象。2.1.2檢查壓力表旋塞及凝結管接頭有無泄露并及時排除故障。2.1.3檢查安全閥有無泄露，排氣管是否暢通，及時消除隱患。2.1.4對分汽缸、管路、閥門進行外表清潔或補漆保溫，進行預防性的更換填料。2.1.5清除煙箱、煙管積灰，清洗過濾用的容器及過濾栓，并且自測檢查是否需要更換氣泵、油漆、汽炬的金屬棒。2.1.6對油泵等油系統(tǒng)及附件進行治漏。2.2詳細地記錄一級維修保養(yǎng)情況并向工程部經理匯報。3

36、、進行二級維修保養(yǎng)3.1二級保養(yǎng)周期按不同爐種的要求進行，由動力工執(zhí)行，鍋爐領班監(jiān)督，主要維修保養(yǎng)工作如下：3.1.1拆修或更換水位表旋塞，更換填料、填片，清潔水位表內表面，并且每月進行一次低水位切斷裝置的檢查及保養(yǎng)。3.1.2檢查壓力表并加鉛封，拆檢旋塞及凝水管，同時進行外表除銹和油漆，并且每月進行一次超壓切斷裝置的檢查和保養(yǎng)。3.1.3拆修調整安全閥，校驗鉛封，更換損壞件并油漆。3.1.4修理更換損壞的管路、閥門并刷上保溫油漆，注意要有明顯的涂色標記，指示汽、水流向及閥門開關方向。3.1.5檢查鍋爐本體焊縫及脹接處和鍋壁腐蝕情況并進行外表油漆，每年進行一次氣密性試驗，檢查泄漏點并排除故障。

37、3.1.6修補燃燒器處的耐火層，拆修、清理油加熱器。3.1.7檢查清理各電磁閥柱和氣泵的滑油過濾器及滑油冷卻盤。3.1.8檢查鼓風機馬達及葉輪是否栓緊，清理葉輪積灰，檢查調整葉輪與進氣罩的間隙。3.2詳細記錄二級維修保養(yǎng)情況并向工程部經理匯報。4、進行大修4.1在二級保養(yǎng)的基礎上，動力工每1-2年對鍋爐進行一次大修。4.2動力工根據鍋爐的實際運行狀況制訂大修方案，報工程部經理審核后，組織執(zhí)行大修方案。四、熱水鍋爐安全操作服務流程與規(guī)范（一）、服務流程：點火前的準備點火監(jiān)視運行過程停爐。（二）、服務規(guī)范：1、點火前的準備工作1.1動力工檢查自動加水鍋爐補給水箱是否有水（水位應在4/5位置），進、

38、出水箱閥門是否開啟。1.2開啟鍋爐進出水口水閥、透氣閥、水箱自來水補給閥、加水旁通閥、爐水進熱水交換器的進出口水閥，所有閥門開啟后應回轉1-2圈，防止熱膨脹卡死。1.3用手扳動鍋爐安全閥，待出水管有水出來時，說明鍋爐以加滿水，即關閉加水旁通閥。開啟爐水循環(huán)泵進出口閥，啟動爐水循環(huán)泵，讓爐水在系統(tǒng)中循環(huán)，泵壓力在0.15-0.25Mpa范圍內。1.4開啟熱水交換器的進水閥、熱水交換器透氣閥、出口閥和回水閥各兩只，待放氣管有水出來后，關閉放氣閥。開啟熱水增壓泵進出口閥，啟動增壓泵，泵壓力在0.8-1.0Mpa范圍內。1.5檢查油箱油位是否充足并放凈油箱中的殘水。開啟油箱出口閥和油泵前進油閥，必要時

39、將系統(tǒng)中空氣排凈。1.6打開爐門，檢查爐膛內有無積油，若有應揩凈。1.7檢查燃燒器、排煙管及鍋爐周圍是否有易燃、易爆及其他障礙物，并及時排除。2、點火燒爐2.1在以上檢查工作全部做妥后，才可開始點火。2.2合上電源總開關，燃燒器旁電箱的電源指示燈亮，然后啟動電箱上的電源開關，此時風機指示燈亮，風機啟動開始送風，當送風25秒鐘左右，未點火前，關閉電源開關，停1-2分鐘后再次合上電源開關，風機再次啟動送風，此操作重復2-3次，將爐內的爆炸性氣體完全去除，防止點火時發(fā)生爐內爆炸和回火。2.3當以上預掃風完成后，合上電箱的電源開關，風機運轉綠燈和點火指示黃燈亮，風機開始送風，當送風在40左右，進油指示

40、黃燈亮，爐內開始點火燃燒，等從觀察鏡孔可看到火焰時，電箱上的燃燒指示綠燈亮，點火指示黃燈熄滅。2.4若第一次點火沒點著，故障指示紅燈亮，此時應查清故障并排除，然后再按下故障指示紅燈復位按鈕。復位后，紅燈熄滅、風機又開始第二次啟動送風。在第二次點火時應按（2）的操作步驟，預先掃風，將爐內的油氣吹干凈后，才可再次進行點火。2.5鍋爐在第一次點火時，應斷續(xù)地燒1分鐘后，停10-15分鐘，讓鍋爐慢慢地加熱，從冷爐開始燒至熱爐正常供熱水時間不少于3-5小時，在此期間要開啟排污閥2-3次，讓鍋爐底部的冷水放盡，保持鍋爐各部位受熱均勻。2.6當鍋爐熱水溫度燒至60后，需用大火時，可將大火進油檔合上，這時兩個

41、進油指示黃燈都亮（即大小火一起燃燒），使得爐水溫度隨之加快升高，當爐水達到調定溫度前5左右，大火自動熄滅，由小火繼續(xù)燃燒至調定溫度后自動熄滅。2.7當爐水溫度達到所要求的溫度時，將電源開關合上，由其自動啟動和停火。3.監(jiān)視運行過程3.1在鍋爐運行過程中，鍋爐工要經常檢查，觀察各溫度和壓力參數(shù)是否在規(guī)定范圍并按時對各參數(shù)進行記錄。3.2經常檢查各運行設備的工作情況和鍋爐燃燒、排煙以及水泵的運轉情況，發(fā)現(xiàn)故障及時排除。3.3經常檢查及補充油箱和水箱液位。3.4每隔2-3天對鍋爐和熱水交換器進行一次排污并做好記錄。3.5注意安全，及時清楚鍋爐周圍的油污雜物及其他易燃物，防止火災和爆炸事故的發(fā)生。4、

42、停爐4.1動力工關閉電箱上的電源開關，鍋爐便停止燃燒。4.2關閉油箱燃油出口閥。4.3必要時，讓鍋爐循環(huán)水泵繼續(xù)運行一段時間，待鍋爐充分冷卻后再停循環(huán)水泵。4.4停用熱水交換器時，應先關進水閥，后停熱水增壓泵，再關交換器回水閥。當交換器內部水放盡時，打開交換器透氣閥和排污閥。4.5各設備停用后，關閉電源總開關。4.6當遇到緊急情況（如水位表或安全閥全部失效、鍋爐元件損壞、危及運行人員安全等）時，應立即停爐并向工程部經理報告。第三節(jié) 強電工作流程與規(guī)范一、電梯操作服務流程與規(guī)范（一）、服務流程：運行前檢查監(jiān)視運行過程關梯。（二）、服務規(guī)范：1、運行前的檢查1.1電工用廳門鎖或基站鑰匙打開電梯廳門

43、，打開廳門時慢慢撥開，弄清梯箱是在本層后再進入。1.2進廂后，認真檢查各控制開關及照明通風是否正常。1.3用手試安全觸板開關、光電開關功能是否靈敏可靠。1.4把各開關打至正常位置，選頂層、中間數(shù)層及首層來回走一趟，沒有異常后才可投入正常運行。2、監(jiān)視運行過程2.1電工密切監(jiān)視各電梯的運行狀態(tài)，按規(guī)定巡檢時對電梯進行異聲、異味、乘感、照明及內選指示等項目的檢查并認真填寫電梯運行記錄。2.2若有異常情況（如電梯突然失去控制、電氣設備燃燒、發(fā)生火災等），應采取果斷的措施并立即報告工程部經理。3、關梯3.1關梯前，電工乘電梯檢查一趟，如有異常立即維修。3.2檢查電梯無異常后，把電梯停在首層，便于次日開

44、梯。3.3斷開轎廂內所有控制開關及照明開關。3.4把電梯門關好后才可離開。二、電梯維修保養(yǎng)服務流程與規(guī)范（一）、服務流程：準備工作檢修、清洗、潤滑進行年度檢查。（二）、服務規(guī)范：1、準備工作1.1電工準備好維修保養(yǎng)用品，如電梯的圖紙、改錐、扳子、試電筆、短路線、電工刀、刷子、萬用表、鉗子、卡簧鉗、機油、潤滑油等。1.2用緊急層門鑰匙開啟層門準備進入井道轎廂頂進行維修之前，必須將轎廂內的檢修開關轉入檢修狀態(tài)并將急停按鈕掀下，注意不要在層門口對接處逗留，同時將轎頂檢修盒的檢修開關接通。1.3若是停梯維修保養(yǎng)，則應斷開下述所在位置的開關：1.3.1在機房時，斷開電源總開關。1.3.2在轎頂時，斷開安

45、全鉗聯(lián)動開關和轎廂頂檢修盒的急停開關。1.3.3在轎廂內，斷開急停按鈕和電源開關。1.3.4在底坑時，斷開限速器張緊裝置的安全開關和底坑檢修盒的急停開關。2、檢修和清洗潤滑主要機件2.1電工經常檢查并定期清洗潤滑層門及鎖閉裝置：2.1.1及時調整松弛的層門聯(lián)動牽引裝置，清除門扇導軌、吊門滾輪、門導靴上的灰塵、油污和垃圾。2.1.2檢查鎖閉裝置的導電片與觸頭有無虛接現(xiàn)象。2.1.3當電梯在正常操作情況下，如一扇層門被開啟或鎖閉裝置鎖緊件齒合小于7mm時，則電梯不能啟動或繼續(xù)運行。2.1.4門導軌應用少量機油每周加油一次，每月清洗一次。2.1.5自動門傳動機構、皮帶軸承和活動臂銷軸用鈣基潤滑脂和機

46、油每周加油一次，每半年清洗一次。2.1.6吊門滾輪基鉤子鎖各滾輪軸承用鈣基潤滑脂每季擠加一次，每年清洗一次。2.2每周檢查電梯轎廂的轎門防護裝置是否安全有效；對滾輪導靴軸承，每季用鈣基潤滑脂擠加一次，每半年至一年清洗一次。2.3經常檢查拽引電動機的溫升情況及運行時有無異常噪音并定期進行清洗潤滑；對電動機滑動軸承、滾動軸承和渦輪軸承，每月擠加機油和鈣基潤滑脂一次，每季度或定期更換新油和清洗一次，每年給油箱更換新油。2.4每季檢查制動器的制動可靠情況；每周對制動器銷軸加機油一次；每季用石墨粉潤滑電磁鐵可動鐵心與銅套間一次。2.5注意檢查限速器調速部位的鉛封是否移動，聯(lián)動裝置和夾繩裝置有無磨損、腐蝕

47、及污垢堆積等情況；對旋轉銷軸和漲繩輪每周擠加鈣基潤滑脂一次，每年清洗一次。2.6經常檢查減速器的渦輪與渦桿嚙合是否良好，有無漏油，定期加油潤滑。2.7經常檢查曳引繩并調整繩頭組合錐套的螺母，使各曳引繩的張力相近；檢查曳引繩磨損及損壞情況，如磨損后的直徑小于原直徑的90%或斷絲數(shù)超過32根時，應及時更換。2.8定期通過人為動作方式對安全鉗進行檢查測試，并對其傳動連桿和鍥塊滾動、滑動部分每月加潤滑油一次。2.9對導向輪、復繞輪和反繩輪，每周擠加鈣基潤滑脂一次，每季清洗一次。2.10對滑輪導靴和電梯導軌的工作表面，每周應加油一次，每年清洗一次。2.11每月給選層器的滑動拖板導向軌和傳動部分擠加鈣基潤

48、滑脂一次。2.12經常檢查控制柜觸頭的接觸和機械聯(lián)鎖裝置動作是否可靠，吸合線圈外表絕緣是否良好，消除接觸器、繼電器的積灰及電磁吸合面處的油垢；要換熔絲時，應使其熔斷電流與該回路相匹配。2.13對緩沖器，每月檢查一次液位是否正確并補充油量一次。2.14對報警裝置，每周檢查一次轎廂內警鈴、應急照明及急停按鈕等裝置是否完好有效。3、進行年度檢查3.1電工每年對電梯進行一次全面的檢查3.1.1檢查整機性能，包括乘坐舒適感、運行的振動。運行速度、運行的噪聲和平層準確度等方面。3.1.2檢查安全設施，包括速保護，斷相和錯相保護，撞底緩沖裝置，超越上、下工作位置保護等。3.2根據檢查情況，確定是否需要對電梯

49、進行修理。三、電氣安全操作服務流程與規(guī)范（一）、服務流程：制定操作規(guī)范低壓操作帶電操作倒閘操作停電維修操作。（二）、服務規(guī)范：1、制定電氣操作規(guī)范1.1制定酒店電氣操作規(guī)范，報工程部經理審批。1.2工程部經理審批后，組織下屬員工學習和執(zhí)行酒店電氣操作規(guī)范。2、低壓操作2.1裝接燈頭，電工必須用開關控制火線；若要裝接臨時線，應先經工程部經理審批后再裝設。2.2若要進行登高作業(yè)時，應在辦妥審批手續(xù)（見高空作業(yè)安全管理服務流程與規(guī)范）后才可進行（準備好牢固可靠、安全的登高工具和傳遞工具材料須用的繩袋，風雨雷電天氣不得進行登高作業(yè)）。2.3在進行低壓架空線帶電工作時，應有專人監(jiān)護；穿戴好絕緣鞋、手套和

50、安全帽，使用有絕緣柄的工具；站在干燥的絕緣物上進行，且人體不得同時接觸兩根線頭，未采取絕緣措施的導線之間不得穿越。2.4在帶電的低壓配電裝置上進行工作時，應采取防止相間短路和單相接地等安全措施。2.5使用移動行燈和局部照明燈時，高度應低于1.8m，一律使用36V低壓燈，在受壓容器內和潮濕場所使用12V的安全行燈。2.6施工結束后，必須清理現(xiàn)場，拆除臨時線，由監(jiān)護人仔細檢查確認后，全部撤離現(xiàn)場。3、帶電工作3.1要進行帶電操作工程（須有二人或二人以上才能進行并指定監(jiān)護人）時，電工需填寫帶電工作單，報工程部經理簽發(fā)，重大的帶電作業(yè)亦應報工程部經理審批。若對工作單內容有疑問，由監(jiān)護人報告工程部經理糾

51、正或問清后執(zhí)行。3.2電工進行帶電操作前必須穿好長袖工作衣褲，扎緊袖口、穿絕緣鞋、戴絕緣手套、準備好電筆，若是登高作業(yè)辦理審批手續(xù)、戴安全帽、系好安全帶，使用絕緣良好的登高工具或鋪設干燥絕緣毯的升降機。3.3電工準備好合格的作業(yè)工具，如有絕緣手柄的鉗子、螺絲刀等，使用電工刀時，應在手柄上綁多層絕緣膠布。3.4將可能接近的導電部分及接地物體等用絕緣物隔開或遮蓋，防止相間短路及接地短路。3.5帶電搭線應在無負荷情況下進行，搭接線路時應先接零線，再接相線，嚴禁同時接觸兩根導線。4、倒閘操作4.1倒閘操作人員（必須兩人執(zhí)行，其中一人對設備較為熟悉者作監(jiān)護，另一人操作）填寫倒閘工作單，經工程部經理審核無

52、誤后方可執(zhí)行。4.2操作前，操作人員應核對設備名稱。編號和位置。操作中要執(zhí)行復誦制，必須按操作順序操作，每操作完一項做一個記號，全部操作完畢進行復查。4.3全部停電檢修時，必須做好保護接地，掛上醒目的警告牌，嚴禁違章進行。4.4施工結束后，必須清理場地，拆除保護接地，由監(jiān)護人復查確認安全后，進行合閘操作。4.5若線路發(fā)生故障自動跳閘時，必須查明原因，排除故障或切斷故障供電線路，才可重新合閘；無法查明故障原因時，允許強行合閘一次，如再跳閘，監(jiān)護人應及時與有關部門聯(lián)系，待故障排出后才可合閘。5、停電維修操作5.1當重要線路和設備的檢修需在停電后進行時，電工須填寫工作單，報工程部經理簽發(fā)，若檢修故障

53、將影響酒店正常營業(yè)，則需經工程部經理審批并在停電前通知各相關部門。5.2將檢修設備的各方面可能來電的電源都要斷開，對每個電源應有一個明顯斷開點及拉脫閘或拔去熔絲；對于多回路線路，特別要注意防止低壓方面倒送過來的電。5.3在斷開的開關和倒閘操作手柄上掛上“禁止合閘，有人工作“的標示牌。5.4對于工作中容易觸及或可能接近的導電部分應加裝臨時遮攔式護罩。5.5工作前必須驗電，用驗電筆在檢修設備查明無電后才能開始工作，且驗電器事先應在帶電體上證明其正常良好。5.6對于可能送到檢修設備的電源或有感應電在設備上還應裝設攜帶型接地線。5.7檢修工作完畢后，拆除攜帶型接地線、臨時遮攔或護罩等并恢復供電。5.8

54、監(jiān)護人員要仔細檢查施工現(xiàn)場所有的工具、導線等是否有遺落，標示牌是否已全部取下，工作人員是否全部撤離。四、電氣事故處理服務流程與規(guī)范（一）、服務流程：制定處理預案處理電氣事故編寫事故分析報告。（二）、服務規(guī)范：1、制定電氣事故處理預案1.1電主管制定酒店電氣事故處理預案，報工程部經理審批。1.2工程部經理審批后，強電工應學習并執(zhí)行電氣事故處理預案。2、處理電氣事故2.1當遇到電氣設備起火時，電工必須使用規(guī)定的滅火器滅火，遵守安全規(guī)程和消防規(guī)程等。2.2當接到人身觸電事故的通知后，應迅速將電源切斷，事后及時將事故報告工程部經理。2.3電氣設備發(fā)生接地故障時，可用試拉分盤的方法尋找，當確定某一回路有

55、接地故障時，則將該回路停止供電，逐級檢查，查明故障并修復后，才可恢復送電。2.4處理高壓開關柜跳閘：2.4.1高壓開關柜發(fā)生跳閘時，應檢查繼電保護的動作信號，如有問題，立即檢修。2.4.2若發(fā)生越級跳閘（一個總回路跳閘），應立即檢查切除故障回路并試送電一次，若送不上可將所帶分盤全部斷開并逐一試送，當確定故障回路時，應立即檢修。2.4.3不論單臺跳閘或越級跳閘，必須逐個檢查繼電保護動作信號及盤內有無異常，及時做好記錄。2.5大面積停電事故應急措施：2.5.1遇到大面積停電時，首先應保持沉著冷靜的頭腦，同時認真分析造成停電的原因并立即向領導匯報。2.5.2采取安全措施，做好處理緊急故障的準備工作；

56、在領導的指揮下，盡快處理停電事故。2.5.3確認已經處理完畢后，試送電。3、編寫事故分析報告3.1事故處理完，電工應做詳細的處理記錄，編寫事故分析報告（包括事故原因、事故狀況、處理方法、預防措施），匯報給工程部經理。3.2將與事故有關的記錄、報告存檔備查。五、防雷設備檢修服務流程與規(guī)范（一）、服務流程：檢查設備處理故障做記錄。（二）、服務規(guī)范：1、檢查配電防雷設備1.1電工定期檢查防雷設備的表面是否干燥、清潔、無污染、無機械損失。1.2檢測防雷設備的各種參數(shù)是否在安全范圍內。1.3檢查接地線連接是否良好，無松脫、斷股、銹蝕、機械損失等缺陷。1.4定期測量接地電阻，不應超過規(guī)定值，確保接地良好。

57、1.5在雷雨天氣，應加強巡視。2、處理故障2.1發(fā)現(xiàn)防雷設備出現(xiàn)故障或存在隱患時，應及時維修，若自己難以解決，應立即報告工程部經理并組織相關人員進行維修。2.2若修理或更換防雷設備時正好是雷雨天氣，應盡量避免將防雷設備退出運行，待天氣好轉，再進行處理。3、做記錄3.1詳細記錄防雷設備的檢修情況，包括人員、時間、內容、參數(shù)等。3.2定期匯報工作并將工作記錄交給工程部存檔。六、強電日常巡視檢查服務流程與規(guī)范（一）、服務流程：制定巡檢規(guī)范進行巡視檢查做記錄。（二）、服務規(guī)范：1、制定日常巡視檢查規(guī)范1.1工程部制定強電班日常巡視檢查規(guī)范，報工程部經理審批。1.2工程部經理審批后，組織員工學習并執(zhí)行。

58、2、進行日常巡視檢查2.1檢查所變柜：檢查指示燈是否亮，接觸器有無異項，音響是否有，電壓電流是否正常。2.2檢查直流柜：檢查電池是否缺水，浮充電流是否符合要求，電池有無爬堿，接點有無松動，儀表是否正常，正負對地電壓指示燈是否完好，保險情況如何，閃光信號如何。2.3檢查信號柜：檢查指示燈、警示牌、音響和保險箱裝置的工作情況。2.4檢查模擬臺：檢查信號燈工作是否正常，模擬操作是否靈活，室內照明是否完好，應急燈是否完好。2.5檢查低壓柜：檢查是否有異響異味，電流電壓表是否正常，接點有無變色，指示燈、室內照明和應急燈是否完好。2.6檢查高壓柜：檢查高壓瓷瓶是否放電，電線接點有無過熱，觸離開關有無過熱，

59、油開關是否缺油，電壓電流互感器是否正常，電流表電壓表指示情況，保險是否正常，接地線是否良好，所用變壓器是否正常，照明燈、指示燈、應急照明是否正常。2.7在檢查過程中，若發(fā)現(xiàn)任何問題，應及時維修。若難以解決，應立即報告工程部經理，并商討解決辦法。3、做記錄3.1詳細記錄日常的巡檢情況，對于發(fā)現(xiàn)的故障，要記錄故障的原因、現(xiàn)象和解決辦法。3.2定期檢查電工的工作記錄并向工程部匯報。第四節(jié) 弱電工作服務流程與規(guī)范一、電話網絡系統(tǒng)巡檢服務流程與規(guī)范（一）、服務流程：制定巡檢制度巡檢電話機房排除故障建立設備檔案。（二）、服務規(guī)范：1、制定電話網絡系統(tǒng)巡檢制度1.1制定酒店電話網絡巡檢制度，報工程部經理審批

60、。1.2工程部經理審批后，嚴格按照制度要求進行電話網絡的巡檢工作。2、巡檢電話網絡系統(tǒng)2.1檢查各項運行設備的溫度及功能是否正常。2.2檢查走線是否整齊，各種指示燈是否正常。2.3檢查終端硬件設備工作是否正常。2.4檢查話線有無松動，配線架接地安裝是否良好。2.5檢查接線是否牢固并測量電池電壓。3、排除故障3.1電話分機設備的故障3.1.1當電話分級設備出現(xiàn)故障時，檢查還是否為分級線路接線盒和分機電話機故障，檢測程序檢測報修分機設備號。3.1.2檢查線路和接線盒的接線是否良好并用萬用表直流電壓檔測量線路兩端電壓。3.1.3若符合規(guī)定的饋電電壓，同時可用測試電話機并接到線路上作撥打電話試驗。3.