教練的藝術(shù)與科學(xué)

1、教練的藝術(shù)與科學(xué)模塊IV精品文檔教練是什么？教練干什么？ （ 2分）（2）教練是一個(gè)自我發(fā)展的獨(dú)特過程；強(qiáng)有力的提問、關(guān)注未來、與客戶、團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)同盟關(guān)系，尋找行動(dòng)步驟，不給建議的一個(gè)工作形式。教練和下列職業(yè)有何不同：Training? （1 point） 培訓(xùn)（1 分）（1）培訓(xùn)是教給對(duì)方技能和知識(shí)。教練不教Consulting? （1 point） 咨詢（1 分）（1）咨詢是給方法和建議，教練不給Counselling? （1 point）心理咨詢（1 分）（1）心理咨詢是治療病人，重視的是清理過去的創(chuàng)傷；教練對(duì)心理健康的人，關(guān)注未來教練與下面角色的區(qū)別：Mentorship? （1 poi

2、nt） 導(dǎo)師（1 分）（1）導(dǎo)師是楷模，是專家，通過演示、示范和建議。教練是平等的Friendship? （1 point） 朋友（1 分）（1）朋友是互相傾聽，加上感受，是情感的。教練是支持前進(jìn)的你何時(shí)會(huì)向客戶推薦另外的專業(yè)支持，如心理治療？當(dāng)客戶走不出以往的心理陰影，無法放下過去的傷害經(jīng)歷，無法保持健康的情緒的時(shí)候。或者成癮的時(shí)候。對(duì)目標(biāo)和未來不感 興趣的時(shí)候。（4 points）你有哪些社區(qū)資源（機(jī)構(gòu)）可以推薦給客戶？ （4分）（4）山東一泓健康事務(wù)所什么是教練位置，為什么它對(duì)教練溝通非常重要？ （2分）（2）中立的，抽離的位置。坐在被教練者的一側(cè)，讓對(duì)方不感到被壓迫，也可以很好的記錄和

3、用手引導(dǎo)對(duì)方某人找到你，想要進(jìn)行教練對(duì)話時(shí)，他 /她是訪問者、客戶還是抱怨者，你如何歸類？（3 points）描述每種角色的特征。（3分）訪問者只想看你有什么招數(shù)，并不在意自己的目的；沒有什么問題，和想實(shí)現(xiàn)的；（3）客戶愿意和你探討自己的問題，并積極的想要解決抱怨著是不斷的重復(fù)自己的困難，而不愿意前進(jìn)；認(rèn)為采取過很多方法無效，而且要證明無論什么方法都無效。（1 point）哪種客戶需要簽定長(zhǎng)期合同？ （1分）客戶（2points） 一個(gè)客戶可能會(huì)像一個(gè)顧客（創(chuàng)造者）那樣跟你有一個(gè)口頭的約定，但在行動(dòng)中卻經(jīng)常表現(xiàn)得像一個(gè)抱怨者（被動(dòng)反應(yīng)者），在教練對(duì)話中你如何把一個(gè)抱怨者轉(zhuǎn)化成一個(gè)顧客？ （2分

4、）（2）首先和對(duì)方有一個(gè)約定：“為了更好的支持你，在接下來的30分鐘里，你想拿到的最大的成果是什么？”使用開放式問題線，并使用奇跡式問題使對(duì)方向前看。教練要聆聽客戶的約定或日程，以保證教練對(duì)話是（和客戶目前的狀況）是相關(guān)的、不跑題的。一個(gè)結(jié)果導(dǎo)向的教練會(huì)把成果框架作為每次教練會(huì)話的基礎(chǔ)。（4 points）與成果導(dǎo)向的教練技術(shù)相關(guān)的四個(gè)計(jì)劃性的問題是什么？ （4分）（4）你想要什么？你怎樣才能得到？你會(huì)怎樣長(zhǎng)期全力以赴？你怎樣確定使這些事情發(fā)生？你怎樣使之更進(jìn)一步？需要那些承諾？你如何知道自己得到了想要的結(jié)果？（4 points）當(dāng)客戶對(duì)這些成果框架計(jì)劃問題做出反應(yīng)時(shí)，教練重點(diǎn)需要傾聽什么，觀

5、察什么？ （4分（4）是否是積極正向的？在自己控制范圍內(nèi)嗎？符合SMAR粽則嗎？Day4Page 11 教練的藝術(shù)與科學(xué)模塊IV是否符合（系統(tǒng)）生態(tài)平衡（多贏）？精品文檔在教練技術(shù)中，開放式問題和封閉式問題二者之間有一個(gè)重要的區(qū)別，它們的使用方式也不同。（3 points）開放式問題和封閉式問題最重要的3個(gè)不同是什么？ （ 3分（3）1、開放式問題：具有多種答案；封閉式問題：答案已經(jīng)知道2、開放式問題：讓人們進(jìn)一步思考，走得更遠(yuǎn)，深入探討；封閉式問題：結(jié)論已經(jīng)固定3、開放式問題：朝向未來的；封閉式問題：由過去的結(jié)論得出來（1 point）怎樣提問能讓你的開放式問題更加開放？ （1分）將問題變成

6、復(fù)數(shù)，這里面有哪些？其中哪一個(gè)是你對(duì)關(guān)注的？（1 point）提出一個(gè)在教練過程中可以應(yīng)用封閉式問題的情境。（1分）剛才你說，在我們結(jié)束這次會(huì)談的時(shí)候，當(dāng)你知道了下一步明確的目標(biāo)就得到了你想要的，是嗎？（4 points）測(cè)量是一個(gè)強(qiáng)有力的教練工具。用不同的方法寫下4個(gè)使用測(cè)量的教練問題。1）想象一個(gè)可以度量的范圍，1度最不滿意，10度最滿意，你現(xiàn)在在什么位置？）三個(gè)月內(nèi)，你對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的滿意程度將會(huì)是如何？）你對(duì)這個(gè)問題的結(jié)果又幾分滿意？）當(dāng)你想要去行動(dòng)的時(shí)候，10度是立即行動(dòng)，你現(xiàn)在有幾度？設(shè)置一個(gè)有效的約定或焦點(diǎn)對(duì)于教練進(jìn)行溝通而言非常重要，下面的約定措辭的挑戰(zhàn)是什么？教練如何對(duì)以下情形進(jìn)

7、行換框以設(shè)置一個(gè)有力的約定？（例如：你問客戶什么厘清性的問題能更有效地說明他們想在教練過程中討論的事情？）（2 points）我今天想考慮當(dāng)女兒回我話時(shí)我如何能不向她吼叫？ （2分）我聽到，你想要的是今天和你女兒溝通的時(shí)候可以保持平靜的心情，是嗎？我聽到，你想要找到一些方法（2 points）今天我想談?wù)撘幌氯绾巫屛艺煞蚪錈?。?分）你想讓你丈夫自己找到一種方式，自己戒煙？我聽到，你想談?wù)摰氖侨绾巫屇憬邮苣阏煞蛭鼰?，是嗎？? points）“今天我想討論小時(shí)候父母打架如何影響了我今天的工作關(guān)系。” （2分）你得意思是，想知道怎樣可以將你的工作關(guān)系處理好，是嗎？（2 points）“在接下來的

8、3 0分鐘里我想討論我為什么做事沒有效率？” （ 2分）你想在接下來的30分鐘里找到一些方法讓你做事更加有效率，是嗎？ TOC o 1-5 h z （4 points）和客戶建立溫暖和信任的關(guān)系對(duì)于教練溝通而言非常重要。說出四種你和客戶建立親和關(guān)系的方法。（4分）熱情、音調(diào)音量語(yǔ)速同步、使用軟化劑、使用回放技術(shù)（2 points）如果親和關(guān)系中斷，說出重新建立的2種方法（2分）（2 points）你如何了解自己在教練對(duì)話中是否進(jìn)行了有效溝通？ （2分）在結(jié)束之前，問客戶：“這次會(huì)談對(duì)你有什么價(jià)值？”宣稱的就是價(jià)值（2points）結(jié)果導(dǎo)向教練技術(shù)關(guān)注于建立親和感和主動(dòng)傾聽。教練應(yīng)用結(jié)構(gòu)化和宏觀

9、的傾聽，層次 2和層次3,來確保清楚和理解。教練如何展示給客戶他在積極彳i聽客戶說什么或沒說什么？ （2分）通過回放和確認(rèn)（5 points）說出5個(gè)結(jié)果導(dǎo)向教練技術(shù)的基本原則，這些原則提供了非常有價(jià)值的思考人的方法，能使一個(gè)教練最大限度地發(fā)掘人的潛力和教練對(duì)話的潛力。（5分）15. （2 points）從你的觀點(diǎn)來看，是什么讓這5個(gè)基本的教練原則成功地發(fā)掘出人的最佳狀態(tài)？ （2分）Day4Page 12 教練的藝術(shù)與科學(xué)模塊IV精品文檔16. (1 point)在一個(gè)顧客狀態(tài)的一對(duì)一教練對(duì)話中，什么身體位置(站或坐)讓對(duì)話最有成效并支持到全腦功能。 并肩1(1 point)教練使用什么手勢(shì)和

10、身體語(yǔ)言會(huì)幫助人們進(jìn)一步探索答案和結(jié)果？ (1分)模仿被教練者的1(2 points)什么首調(diào)讓人發(fā)揮最佳狀態(tài)？魔術(shù)師、斗士 TOC o 1-5 h z ，一 _(4 points)你可以問客戶一些什么樣的問題，來開始提取出客戶的深層價(jià)值觀？ (4分)當(dāng)你得理想實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，你可以看到一些什么景象？這會(huì)對(duì)誰(shuí)產(chǎn)生影響？那時(shí)候別人是怎么評(píng)價(jià)你？(2 points)價(jià)值觀和信念、原則有什么不同之處？ (2分)信念是聽說的，是一句話，價(jià)值觀是一種完全的體驗(yàn)，可以放在狀態(tài)線上感受。原則是體現(xiàn)價(jià)值觀的做法。(2 points)相對(duì)價(jià)值觀和絕對(duì)價(jià)值觀有什么不同？(2分)真正底層的，激勵(lì)前進(jìn)的就是絕對(duì)價(jià)值觀(2

11、 points)教練如何支持客戶探索哪些價(jià)值觀對(duì)他/她是絕對(duì)的，哪些是相對(duì)的？ ( 2分)(1 point)強(qiáng)有力的提問是提問題的能力，可以揭示對(duì)教練對(duì)話和客戶最大利益的所需信息。提問有力問題的一種方式是在你 們的項(xiàng)目計(jì)劃討論中使用邏輯層次。在下面的空白中，畫出(如果你使用的軟件對(duì)此有技術(shù)困難，請(qǐng)準(zhǔn)確描述出來)邏輯層次 的金字塔結(jié)構(gòu)并標(biāo)出5個(gè)層次。(1分)身份、價(jià)值觀、能力、行為、環(huán)境(6 points)寫出你在每個(gè)層次中可能提問的問題，每層最少2個(gè)，并且對(duì)邏輯層次如何工作給出具體的例子身份：其他人怎么評(píng)價(jià)你？你怎么看待你自己？?jī)r(jià)值觀：完成這個(gè)目標(biāo)對(duì)你有什么價(jià)值？為什么對(duì)于你這么重要？能力：完

12、成這個(gè)目標(biāo)，需要具備什么樣的能力？需要培養(yǎng)和發(fā)展什么能力？行動(dòng)：你需要做些什么才能達(dá)成這個(gè)目標(biāo)？接下來你要做些什么呢？環(huán)境：有些什么資源是你現(xiàn)在已經(jīng)具備的？還有什么資源可以讓你使用？可以用四個(gè)步驟說明學(xué)習(xí)的技能發(fā)展：無意識(shí)的無能力，有意識(shí)的無能力，有意識(shí)的有能力，無意識(shí)的有能力。請(qǐng)?jiān)谙旅婷枋?這些層次，你如何應(yīng)用來幫助建立動(dòng)機(jī)和承諾？(1 point)描述每個(gè)層次(1分) TOC o 1-5 h z (1 point)作為一個(gè)執(zhí)業(yè)教練，這些與你有怎樣的相關(guān)？ (1分)(1 point)這與未來的客戶有什么關(guān)聯(lián)？ (1分)(1 point)哪一個(gè)階段最有挑戰(zhàn)性，同時(shí)你還從這階段學(xué)習(xí)的最多？ (1

13、分)有意識(shí)無能力(1 point)在這個(gè)階段你如何最好地支持你自己和他人？ (1分)說出你可以支持客戶進(jìn)行以下活動(dòng)的一些方法：(2 points)發(fā)現(xiàn)重要的排序(2分)(2 points)按照他們的排序組織時(shí)間(2分)(2 points)發(fā)展一些紀(jì)律和長(zhǎng)期的思維方式來保持他們的排序(2分)Day4Page 13 教練的藝術(shù)與科學(xué)模塊IV精品文檔教練支持客戶更好地使用他們大腦的能量。存在3個(gè)獨(dú)立的心腦系統(tǒng)，組成不同的關(guān)注領(lǐng)域100 Million year old Reticular Brain1 億年爬行動(dòng)物的大腦.50 million year old Emotional Brain5 千萬

14、年情感大腦.1.5 - 2 Million Year old Cerebral Brain150 至U 200 萬年的大腦皮質(zhì)簡(jiǎn)要描述每個(gè)大腦（6分）爬行腦是本能反應(yīng)，只關(guān)于過去，保護(hù)個(gè)人的生存情感腦是哺乳動(dòng)物的腦，關(guān)于家庭生存，可以通過語(yǔ)調(diào)的變化進(jìn)行交流，是層級(jí)制的視覺腦是未來導(dǎo)向的，只有人才有，有創(chuàng)造性的。當(dāng)情感大腦用于編輯負(fù)面意見時(shí)，你如何支持客戶克服這種強(qiáng)大的力量？ （2分）用視覺大腦讓他看到未來的愿景，從而提升行動(dòng)的力量30.用于創(chuàng)造力開發(fā)和成功方案發(fā)展的迪斯尼策略，幫助客戶從三個(gè)不同角度探索方案。列出這三個(gè)視角并描述每個(gè)視角的性質(zhì)Perspective #1:（2 points）

15、視角 1 （2 分）夢(mèng)想家：是一個(gè)明確的目標(biāo)，是宏觀愿景階段。Perspective #2:（2 points） 視角 2 （2 分）實(shí)干家：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，是微觀愿景階段Perspective #3:（2 points） 視角 3 （2 分）批評(píng)家：對(duì)潛在困難進(jìn)行概念化和規(guī)劃，避免突發(fā)事件促使客戶回到前兩個(gè)階段重新進(jìn)行認(rèn)識(shí)和思考。.從每個(gè)角度寫下你會(huì)提問的2個(gè)問題。Perspective #1:（2 points） 視角 1 （2 分）五年后你會(huì)看到一些什么場(chǎng)景？還有那些相關(guān)利益人？Perspective #2:（2 points） 視角 2 （2 分）當(dāng)你得愿景實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，是什么使她實(shí)現(xiàn)呢

16、？怎么可以實(shí)現(xiàn)這一切呢？Perspective #3:（2 points） 視角 3 （2 分）怎么樣可以優(yōu)化這些模式？可以增加或減少些什么？.你如何使用一個(gè)有效的批評(píng)位置幫助“現(xiàn)實(shí)者/計(jì)劃者”完成工作？ （2分）.什么是“假如”框架？為什么在教練對(duì)話中這是個(gè)有價(jià)值的工具？ （2分）作為教練，和客戶重溫各項(xiàng)選擇，你可以幫助客戶建立正向的視覺化系統(tǒng)。在重溫時(shí)，我們圖像的內(nèi)在印記開始發(fā)展和變化， 并且我們創(chuàng)造性參與的能力也一樣在變化。.說出5種“假如”框架的轉(zhuǎn)換，每個(gè)轉(zhuǎn)換給出2個(gè)你可能提問的問題。（10分）1、時(shí)間改變：假如到明年年底可以實(shí)現(xiàn)你得目標(biāo)，你會(huì)看到一些什么？假如從一年后回到今天，你會(huì)從

17、哪里入手呢？2、價(jià)值觀和價(jià)值觀詞匯：假如這個(gè)決定是你最終選擇的，一年后你拿到的最重要的價(jià)值是是什么？如果你選擇這個(gè)結(jié)果，其 中最吸引你的利益是什么呢？3、觀點(diǎn)：假如你是你得客戶，你會(huì)怎么看待這個(gè)問題？假如你是最精通這項(xiàng)業(yè)務(wù)的專家，你認(rèn)為他在這個(gè)時(shí)候需要考慮的最 重要的事情會(huì)是什么呢？4、收集信息：當(dāng)你得到你所需要的信息時(shí)，你會(huì)怎么樣處理這個(gè)問題？如果你真的有了這些信息，會(huì)怎樣呢？5、放大結(jié)果：假定你每天都這么堅(jiān)持鍛煉，一年以后會(huì)是什么樣的結(jié)果？假如你非常有效料的利用了周圍的資源，一年后發(fā) 現(xiàn)你得成績(jī)大大提高，這是你想要的嗎？.五個(gè)“掌控階段”是什么？每個(gè)階段是如何幫助發(fā)展下一個(gè)階段的？ （5分

18、）1、形成階段2專注階段3動(dòng)力階段4穩(wěn)定和突破階段5掌控階段Day4Page14教練的藝術(shù)與科學(xué)模塊IV.作為一個(gè)成長(zhǎng)中的教練，你如何使用掌控對(duì)話和過程幫助你個(gè)人？ （2分）.請(qǐng)給出你在完成這門課程后，將繼續(xù)提升和發(fā)展自己教練技能的4種方法。為什么這對(duì)你的客戶和職業(yè)生涯有價(jià)值？（1、明年繼續(xù)學(xué)習(xí)其他的教練課程2、每個(gè)月至少發(fā)展一個(gè)新客戶，對(duì)其教練3、以團(tuán)隊(duì)教練為由頭，對(duì)客戶公司開設(shè)教練培訓(xùn)4、不斷的進(jìn)行教練會(huì)談，提升自己的教練能力38.說出4種有效的營(yíng)銷方法來建立你的教練事業(yè)。（2分）1、找代理公司2自己開拓原有的客戶 3讓客戶車t介紹4做教練課程的公開課39.在下面的情形中，指出關(guān)鍵的問題和反應(yīng)指示（每項(xiàng)3分，共15分）1）你和客戶一起工作了數(shù)月時(shí)間并取得了良好的進(jìn)步。但一個(gè)重大的個(gè)人危機(jī)讓客戶沮喪不已并且在教練電話中談?wù)撟?殺。這里有什么問題？你如何應(yīng)對(duì)？2）你接待了一個(gè)14歲小孩的家長(zhǎng)，想讓你解決孩子的問題。他父母會(huì)為你的服務(wù)付款，并指出他們需要了解進(jìn)程。這 里有什么問題？你如何應(yīng)