恒大萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)

1、恒 大 萬 科 物 業(yè) 管 理 標(biāo) 準(zhǔn)The 萬科物管理標(biāo)準(zhǔn)管理服類)1.目的建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量。2.范圍本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司。各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本文件的具體實(shí)施，并可提出動(dòng)議修改的意見或建議。4.方法和過程控制萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)包括四部分：萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類（）、 萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類（VKWG08-18-2、萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備物資 類（VKWG08-18-3）、萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類（）。本標(biāo)準(zhǔn) 是其系列標(biāo)準(zhǔn)的一部分。萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類1.組織規(guī)范組織機(jī)構(gòu)健全，部門職責(zé)明確，部門間職責(zé)接口清晰、工作流程通暢。建立、健全內(nèi)

2、部管理、服務(wù)提供、人力資源、質(zhì)量管理、信息管理、行政后勤管理等 各項(xiàng)企業(yè)管理制度，制訂各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其具體的落實(shí)和考核辦法。公司所有員工熟悉本職工作范圍和職責(zé)，并有效履行。物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)行綜合一體化管理。公司制訂年度工作計(jì)劃和三年或五年戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂一定時(shí)期內(nèi)的企業(yè)（質(zhì)量）方 針、目標(biāo)，并進(jìn)行有效的宣傳，使全員熟知。公司質(zhì)量管理體系滿足質(zhì)量方針要求，整個(gè)組織活動(dòng)滿足體系要求。質(zhì)量方針和目標(biāo)形成文件，由最高管理者批準(zhǔn)。公司至少每年按計(jì)劃進(jìn)行一次管理評(píng)審活動(dòng)，并確保管理評(píng)審輸入完整，輸出有效， 記錄完整，評(píng)審措施獲得落實(shí)。公司在不同的層次和職能之間進(jìn)行有效、充分的溝通，并有明確的溝通形式，如自上

3、 而下的例會(huì)；自下而上的報(bào)告、申訴等等；橫向溝通流程順暢等。2.文件資料記錄管理明確文件管理的崗位職責(zé)，所有文件、記錄標(biāo)識(shí)清晰，存放整齊有序，分類合理，方 便檢索，能保證在三分鐘內(nèi)取閱。文件資料記錄保持完整、清晰、無缺失、無破損。相關(guān)部門或崗位對(duì)于所保存的質(zhì)量體系文件或重要資料應(yīng)設(shè)置文件清單，以方便查 閱，并避免文件丟失。對(duì)與本企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作有關(guān)的法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)定進(jìn)行收集，并確保完整、有 5. 人力資源管理公司通過大專院校、人才市場(chǎng)、勞務(wù)市場(chǎng)等專門機(jī)構(gòu)招聘人員。新聘人員應(yīng)通 過面試、筆試或現(xiàn)場(chǎng)操作合格后方可錄用。對(duì)所有正式員工，按照國(guó)家勞動(dòng)法的規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同，并按照國(guó)家和地方政 府的有關(guān)規(guī)

4、定為其購(gòu)買相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)。為員工提供符合勞動(dòng)法要求的勞動(dòng)保護(hù)，所有員工都接受職業(yè)安全培訓(xùn)。每年針對(duì)不同的崗位人員，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)和實(shí)施，保證所有人員每季度接受培訓(xùn)的時(shí)間不少于 時(shí)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，至少每半年 總結(jié)一次培訓(xùn)工作。公司每年至少組織兩次管理項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上人員參加專業(yè)培訓(xùn)研修。對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行相關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)培訓(xùn)，熟悉物業(yè)管理的基本法律 知識(shí)。員工培訓(xùn)工作符合培訓(xùn)制度要求。公司建立定期考核制度，并有效落實(shí)。每年至少進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并對(duì)員工反映的 問題進(jìn)行整改落實(shí)。管理人員和專業(yè)技術(shù)人員具有相應(yīng)資格，持證上崗。專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率

5、達(dá)到 100%公司及物業(yè)管理項(xiàng)目主管級(jí)別以上的物業(yè)管理人員物業(yè)管理上崗證持有率達(dá)到 80% 以上，公司職能部門和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須持有物業(yè)管理上崗 證。建立創(chuàng)新機(jī)制，鼓勵(lì)員工開展各種管理、服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。公司確保每年度有超過 在內(nèi)部管理、客戶服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的創(chuàng)新措施得 以有效應(yīng)用。6.顧客關(guān)系物業(yè)管理項(xiàng)目按規(guī)定成立業(yè)主委員會(huì)。管理項(xiàng)目積極協(xié)助業(yè)主委員會(huì)建立和運(yùn)作。管理項(xiàng)目和業(yè)主委員會(huì)建立規(guī)范、友好的關(guān)系，溝通順暢。所有住宅類物業(yè)管理項(xiàng)目與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，接管原有物業(yè)的管理項(xiàng)目未簽 訂的，應(yīng)補(bǔ)簽業(yè)主公約。物業(yè)管理項(xiàng)目向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務(wù)電話及公司投訴電話。建立 24 時(shí)接聽電話制

6、度，接聽業(yè)主報(bào)修、求助、投訴等，并做好相關(guān)記 錄。住宅類物業(yè)管理項(xiàng)目每季度至少組織一次社區(qū)文化活動(dòng)。社區(qū)文化活動(dòng)按計(jì)劃開展，活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行評(píng)估積累經(jīng)驗(yàn)。物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)有與物業(yè)用途相符的社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)地、設(shè)施。物業(yè)管理項(xiàng)目至少每半年召開一次業(yè)主懇談會(huì)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)絡(luò)，聽 取業(yè)主的建議與意見。物業(yè)管理項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)立業(yè)主意見箱。物業(yè)管理項(xiàng)目至少每年進(jìn)行一次顧客意見調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)調(diào) 查中所反映的問題采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。兩個(gè)業(yè)主以上的物業(yè)管理項(xiàng)目編制季度管理服務(wù)報(bào)告，每季度將管理、服務(wù)及財(cái)務(wù)信息（管理服務(wù)費(fèi)收支情況和維修基金使用情況）向業(yè)主公布；單個(gè)業(yè)主的物業(yè)管理項(xiàng)目，編制物業(yè)管理周報(bào)

7、，定期向業(yè)主公布管理、服務(wù)信息。要求 提供的季度管理報(bào)告和物業(yè)管理周報(bào)全面、真實(shí)、客觀。7. 居家、商務(wù)服務(wù)服務(wù)人員服務(wù)及時(shí)、不拖沓，赴約提前到達(dá)時(shí)間不超過 5 分鐘，遲到最遲不超 過 2 鐘。服務(wù)過程中服裝要求穿戴整齊，符合公司 冊(cè)的規(guī)定，不濃妝艷抹，不佩 帶金銀首飾，儀態(tài)符合禮儀規(guī)范要求，面帶微笑.對(duì)顧客的資料、物品、現(xiàn)金有明確收交記錄。各項(xiàng)居家、商務(wù)服務(wù)提供按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行。公布服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表，并在服務(wù)前向服務(wù)對(duì)象說明服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的價(jià)格。零修、急修及時(shí)率 返修率不高于 1%隨機(jī)抽樣值）。服務(wù)質(zhì)量回訪 滿意率不低于 95% 。會(huì)所等其他服務(wù)提供符合公司相關(guān)要求8. 商鋪管理商鋪消

8、防符合規(guī)定，管理項(xiàng)目應(yīng)建立和落實(shí)定期檢查商鋪消防設(shè)施的制度。 無違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼。落實(shí)好門前三包，鋪面整齊，無違章擺賣，無亂扔垃圾、無污水。排放油煙、噪音等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無存放有毒有害物質(zhì)。商鋪手續(xù)齊全，并有登記管理。商鋪資料包括業(yè)主資料、從業(yè)人員基本資料、 經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件、相關(guān)管理協(xié)議等。商鋪周圍清潔美觀衛(wèi)生，商鋪經(jīng)營(yíng)行為不影響業(yè)主正常居住和生活。廣告、霓虹燈、招牌整潔統(tǒng)一美觀、無安全隱患或破損等。9. 接管驗(yàn)收公司在接管新項(xiàng)目時(shí)進(jìn)行房屋接管前驗(yàn)收，并留有記錄。公司制定房屋驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。管理項(xiàng)目保留房屋返修跟進(jìn)記錄。10. 入住辦理制訂入住手續(xù)辦理程序并得到落實(shí)。保存各種已

9、簽有效協(xié)議，含業(yè)主公約等。保留完整的房屋交付驗(yàn)收等有效記錄。在迎接新項(xiàng)目業(yè)主入伙時(shí)，進(jìn)行入伙前策劃和培訓(xùn)。11. 經(jīng)營(yíng)管理公司開展與物業(yè)有關(guān)的多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，物業(yè)管理項(xiàng)目開展房屋代理租賃業(yè)務(wù)、 各種生活配套服務(wù)及公共配套設(shè)施代理經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等。公司收支至少達(dá)到平衡狀態(tài)。公司應(yīng)嚴(yán)格控制成本支出，單位面積物業(yè)管理成本應(yīng)控制在下列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)：?jiǎn)挝幻娣e管理成本（元/平方米月） 深圳、上海、北京地區(qū)其他地區(qū)多層住宅小高層住宅高層住宅綜合大廈寫字樓注：?jiǎn)挝幻娣e管理成本 = 物業(yè)管理總成本（月） 物業(yè)管理面積12.理目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)公司應(yīng)實(shí)行目標(biāo)管理，并設(shè)置相應(yīng)的管理目標(biāo)，其目標(biāo)應(yīng)達(dá)到以下要求： 管理目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)

10、管理費(fèi)收繳率（%/年） 95%公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)（件/） 0火警有效控制率（%/年） 100%可控事件發(fā)生數(shù)（件/） 0顧客滿意度（年）員工滿意度（年）顧客有效投訴率住宅類物業(yè)（件/戶年）8其他物業(yè)（件/平方米年） 萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類1.人員素質(zhì)熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況，熟悉本崗位職責(zé)范圍、工作方法和流程，掌握本 崗位的工作技能，具有較強(qiáng)的安全防范意識(shí)。按照萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊(cè)統(tǒng)一著裝（業(yè)務(wù)外包除外，但仍須著工作 服），保持整潔，正確佩戴工牌。言語(yǔ)文明、作業(yè)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精。2.內(nèi)務(wù)管理保潔、除雪、綠化工具、設(shè)備管理責(zé)任落實(shí)到人，統(tǒng)一存放于指定的干燥場(chǎng)地，擺放整齊、保持清潔，標(biāo)

11、識(shí)清楚，存放不能有礙觀瞻。機(jī)械性工具應(yīng)做到定期維護(hù)保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實(shí)施監(jiān)控并記錄。確保連接部位無異常、機(jī)油不發(fā)黑且無明顯渾濁現(xiàn)象、動(dòng)作無異音、操作靈敏，機(jī)身清潔；對(duì)長(zhǎng) 時(shí)間不使用的機(jī)械性工具要定期試動(dòng)作，以保持其工作靈敏性。集體住宿房間應(yīng)保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象。每周至少安排一次內(nèi)部溝通活動(dòng)。3.綠化管理小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配 置得當(dāng)、層次分明。新建住宅小區(qū)，公共綠地人均 方米以上；舊區(qū)改造的小區(qū)，公共綠地人均 不低于平方米。物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)按照 求對(duì)植物進(jìn)行名稱標(biāo)注，并將植物名錄備案管理。物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)植物生長(zhǎng)習(xí)

12、性編制植物年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，對(duì)植物進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，外包的綠化項(xiàng)目應(yīng)要求承包方提供植物年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并監(jiān)督檢查?；ú輼淠鹃L(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無明顯病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿，無灼傷。枝干無機(jī)械損傷，葉片大小、薄厚正常，不卷、不黃、無異常落葉現(xiàn) 象。小區(qū)植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土，綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物 無積水。小區(qū)無枯死喬木，枯死灌木、枯萎地被植物每 1000 平方米范圍內(nèi)累計(jì)面積不超過 2 方米，且枯死灌木、枯萎地被植物每塊不超過平方米。枯死挽救喬木可只保留樹干但須能見青皮，新移植喬木需保留部分樹葉，要達(dá)到景觀效果。 喬木類樹干正常生長(zhǎng)挺直，骨架均勻，樹冠完整。喬灌木應(yīng)保持美觀的形

13、狀、造型植物必須形態(tài)明顯、枝條無雜亂現(xiàn)象。草坪長(zhǎng)勢(shì)良好，目視平整，生長(zhǎng)季節(jié)濃綠，深圳地區(qū)莖葉高度在 左，立春前可修剪為 2cm 右。其它地區(qū)草坪莖葉高度可在 厘左右。綠地和花壇無雜草（人不常經(jīng)過區(qū)無明顯雜草）、無破壞、無積水、無雜物、 無枯枝、無踐踏、無鼠洞及隨意占用、無直面向天裸露黃土現(xiàn)象。主要部位設(shè)置有與植物相符的綠化標(biāo)識(shí)牌，并安裝位置妥當(dāng)、醒目，標(biāo)識(shí)清 晰、完整、干凈。4清潔衛(wèi)生公共設(shè)施公共樓梯、走道、天臺(tái)、地下室等公共部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自 占用和堆放雜物現(xiàn)象。房屋雨棚、消防樓梯等公共設(shè)施保持清潔、暢通，地面無積水、無紙屑煙頭 等，無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無積塵，不得堆放雜物和占

14、用。門，目視表面無塵、無油跡、無污物、無明顯手印、無水跡、無蜘蛛網(wǎng)、呈本 色。手接觸處要求用白色紙巾擦拭 無顯污跡。玻璃：（1距地面 范圍內(nèi)，潔凈光亮無積塵，用白色紙巾擦拭 50cm 無顯污 跡。（2距地面 以外玻璃目視無積塵。（3通風(fēng)窗側(cè)視無明顯灰塵、呈本色。地面：（1需打蠟的地面光亮、顯本色。（2大理石地面目視無明顯腳印、污跡、一米之內(nèi)有明顯輪廓。（3瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印。（4膠質(zhì)地面無明顯灰塵、污跡；辦公場(chǎng)所蠟地光亮且無明顯蠟印。 （5水磨石地面目視無灰塵、污漬、膠跡。（6水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡。（7廣場(chǎng)磚地面目視無雜物、無明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。

15、（8車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。墻面（1涂料墻面無明顯污跡、腳印。（2大理石貼瓷內(nèi)墻面無污漬、膠跡白色紙巾擦拭 50cm 無灰跡；外墻面無 明顯積塵。（3水泥墻面目視無蛛網(wǎng)、呈本色。（4不銹鋼內(nèi)墻面目視無指印、無油跡、光亮，用白色紙巾擦拭 50cm 無污 跡。不銹鋼外墻面無積塵，呈本色。天花無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無變形、無損缺、無明顯灰塵。人體不常接觸到的設(shè)施位置處目視無明顯灰塵、無油跡、無污跡、無雜物、無蜘蛛網(wǎng)；能常接觸到的設(shè)施位置處手摸無污跡感；所有設(shè)施表面基本呈本色。這里的設(shè)施包括滅火器、消防栓、開關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂 設(shè)施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳

16、欄、標(biāo)識(shí)牌等。噴泉水景水質(zhì)不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠河等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量泡沫、無漂浮異物、孑孓（蚊的幼蟲）不超過 1 /100ml?？罩梅繜o蜘蛛網(wǎng)、無異味、無雜物、無明顯積塵。停車場(chǎng)、立體車庫(kù)、架空層、車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無明顯 油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網(wǎng)。排水溝、明溝部分無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流、蓋板完好、蓋板間縫不大于 3cm；排污井、暗溝部分無明顯蚊蠅蟑螂活動(dòng)、無堵積、沉淀物不超 過管徑 1/5井蓋完整，覆蓋緊貼。垃圾車停放于指定點(diǎn)，車輛干凈，擺放整齊，場(chǎng)地干凈無強(qiáng)異味。垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶（箱），垃圾不得散裝，無超載、無強(qiáng)

17、異味、無蚊蠅滋 生、無污水橫流、無有礙觀瞻，外表無污跡、油跡。標(biāo)識(shí)牌、指示牌無污跡、無積塵。煙灰盅標(biāo)志圖案清晰，內(nèi)置物（水、石米、沙）保持清潔。洗手間，地面、臺(tái)面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物；便池?zé)o污垢、無異味，紙簍不過滿，洗手液、紙巾用品充足，各項(xiàng)設(shè)施完好。有 合同明確約定的除外。電梯，門無明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無砂粒、雜物、污跡；用白色紙巾擦 拭 50cm 無污跡。無異味,風(fēng)性能良好。地毯目視無變色、霉變，不潮濕、無明顯污跡，無沙、無泥、無蟲。家俱保持本色，無明顯灰塵、污跡，常接觸面用白色紙巾擦拭 50cm 污跡， 棉麻布材料的家俱目視無污跡，拍打無飛塵。辦公場(chǎng)所，除

18、滿足其它設(shè)施清潔要求外，還應(yīng)滿足：（1地面無污跡、無水跡并符合相應(yīng)材質(zhì)地面清潔要求；（2墻面、天花無污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。（3門窗、開關(guān)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、燈具、風(fēng)扇、空調(diào)、百葉窗等目 視無塵無污。（4桌椅、文件柜、電話無塵無污，用白色紙巾擦拭 50cm 無污跡，棉麻布 材料目視無污跡，拍打無飛塵。（5垃圾簍不過滿、無異味。（6飲水設(shè)施無污跡、無積水。（7會(huì)議室、培訓(xùn)室、電腦教室等及時(shí)清掃、歸位。（8洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補(bǔ)充及時(shí)。冬季下雪后的清潔衛(wèi)生：有明確的除雪要求和除雪工具。確保下雪及雪后業(yè)主的出行方便，清理積雪要及時(shí)，并在相應(yīng)場(chǎng)所懸掛路滑提示標(biāo)識(shí)，并根據(jù)需要在單元入口設(shè)置防滑

19、墊，及時(shí)清除出入口和路徑上方的斜 面屋頂積雪或有其它防止雪塊滑落傷人措施。除雪時(shí)間：（1大門出入口及停車場(chǎng)坡道等重要部位的雪要求隨時(shí)清理，使車道不存有 積雪，隨下隨清，保證出入車輛的安全。（2其余部位要求雪停后立即清掃。業(yè)主出行的必經(jīng)道路應(yīng)在四小時(shí)內(nèi)清理 干凈；園區(qū)妨礙生活的積雪保證在 時(shí)內(nèi)清理干凈。（3屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應(yīng)隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水管處無積 雪。除雪完成標(biāo)準(zhǔn)：（1雪后四小時(shí)，業(yè)主出行必經(jīng)通道清除 1 米寬，單元門前無雪覆蓋。 （2大門、停車場(chǎng)通道及停車場(chǎng)坡道無雪覆蓋。（3全面清掃后標(biāo)準(zhǔn)：人行通道露出邊石

20、；草坪燈露出；露天廣場(chǎng)無雪覆蓋；娛樂及休息設(shè)施無積雪；各處積雪成型見方堆放；能運(yùn)出小區(qū)的積雪不在 園區(qū)停留，最長(zhǎng)不超過 時(shí)。環(huán)境消殺定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺，并有評(píng)估記錄。房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備部分無白蟻害。夜晚公共照明燈光附近無明顯蚊蟲、白蟻飛舞。無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。投放消殺藥品的場(chǎng)所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時(shí)采取 有效措施防范。游泳池游泳池及過水溝無青苔、砂粒等異物。泳池周圍無鋒利有棱角硬物；泳池照明燈具完好，使用安全電壓。配有足夠救生員，在開放時(shí)間內(nèi)不間斷值勤，且救生員必須具備培訓(xùn)合格證， 體檢合格證。水質(zhì)清澈透明、無異味，PH 值，池水混濁度不大于 或站在游泳

21、池兩岸能看清水深 15m 池底四、五 泳道線。泳池尿素濃度不大于毫克/升。泳池細(xì)菌總數(shù)不超過 1000 個(gè)/升。大腸桿菌 含量不超過 18 /。游離余氯應(yīng)保持在毫克/升毫克/，化合余氯應(yīng)保持在毫克 /升以上。冬季室內(nèi)泳池池水溫度控制在 攝氏度之間，室內(nèi)兒童池應(yīng)在 24 28之間，冬季室溫應(yīng)高于水溫 12。會(huì)所健身房、乒乓球室、桌球室、壁球室、兒童娛樂室等要求室內(nèi)空氣清新；設(shè)備、設(shè)施完好無破損，無利角（針）；物品分類擺放、整齊潔凈；組合類器材各活動(dòng)連接部位結(jié)實(shí)、安全、牢固、無松脫，轉(zhuǎn)動(dòng)部位有防護(hù)罩；有使用說明或提示性標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)安裝位置適當(dāng)、醒目，清晰、完整；各類器材、設(shè)備等呈 本色、無明顯灰塵、

22、污跡。棋牌室、音像室、閱覽室等娛樂場(chǎng)所要求空氣清新，物品擺放整齊有序，標(biāo)識(shí) 清晰。酒（水）吧：酒吧臺(tái)內(nèi)開檔所需材料充足，酒吧器具擺放整齊，干凈衛(wèi)生，配 備消毒柜，符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。綜合項(xiàng)目小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)施，且設(shè)置 合理。清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃 保潔，垃圾日產(chǎn)日清，收倒過程不干擾用戶正常工作、生活。小區(qū)內(nèi)不得違反當(dāng)?shù)匾?guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。排放油煙、嗓音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無污染。公共設(shè)施或場(chǎng)所標(biāo)識(shí)應(yīng)按照萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊(cè)設(shè)置，標(biāo)識(shí)無損壞、無 明顯灰塵、無銹跡、字跡清晰、位置妥當(dāng)。對(duì)清潔過程中有

23、安全隱患或造成使用不便活動(dòng)，設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)或采取有效防范 措施。居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，整潔干凈；無亂設(shè)攤 點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。樣板房和銷售廳室內(nèi)空氣保持清新，溫度、濕度、通風(fēng)保持良好舒適狀態(tài)。地面、地毯保持“四無（即無沙粒、無灰塵、無腳印、玻璃上無水印、手 紋）；金屬質(zhì)地物品無銹跡。電器運(yùn)作正常，物品、設(shè)備、標(biāo)識(shí)按要求擺放整齊，保持清潔、完好。 物品、設(shè)備與物資清單帳物相符。飲用水、水杯備用充分。要求樣板房工作人員服務(wù)熱情、周到，耐心回答參觀人員所提出的問題，并作 細(xì)致的講解，禮貌謝絕吸煙、拍照行為。其它符合相關(guān)設(shè)施清潔要求。5.二次供水生活水箱、水池加蓋上鎖，

24、在通氣口和溢流口安裝防蟲網(wǎng)，每半年或按當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定時(shí)間清洗一次，保證二次供水達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并附有當(dāng)?shù)厮|(zhì)檢測(cè)部門 的合格報(bào)告。萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)(設(shè)備物資類)1.目的建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范衡量物業(yè)公司業(yè)務(wù)體系。2. 范圍本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司。3. 職責(zé)集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本文件的編寫、修改、發(fā)布；并在 VPS 活動(dòng)中作為評(píng)比依 據(jù)開始運(yùn)用。各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本文件的具體實(shí)施，并可提出動(dòng)議修改的意見或建議。4.方法和過程控制萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)包括四部分：萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類（VKWG08-18-1、萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類（VKWG08-18-2、萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備物

25、資類（VKWG08-18-3、萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類（VKWG08-18-4。本標(biāo)準(zhǔn)是其系列標(biāo)準(zhǔn)的一部分。萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理類1.人員素質(zhì)身體健康，經(jīng)醫(yī)生鑒定無妨礙工作的疾病和缺陷。上班時(shí)間內(nèi)，必須按照萬科物業(yè) 冊(cè)要求穿著工作服，配帶工牌。具備必要的專業(yè)知識(shí)且按其職務(wù)和工作性質(zhì)熟悉國(guó)家的有關(guān)規(guī)程，并經(jīng)當(dāng)?shù)刂?管部門考試合格，取得相應(yīng)工種政府部門頒發(fā)的操作許可證明。2.設(shè)備房管理基本要求設(shè)備房門上有相應(yīng)設(shè)備房標(biāo)識(shí)。設(shè)備房?jī)?nèi)地面干凈，無無關(guān)物品，物品擺放整齊，無雜物；備現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)指導(dǎo)書齊備有效，各類設(shè)備維修檢修記錄完整。配備足夠的滅火器和應(yīng)急燈，通風(fēng)良好。設(shè)備房?jī)?nèi)的開關(guān)、閥門、單體設(shè)備等要有明顯的狀態(tài)標(biāo)志。流體要有流向標(biāo) 識(shí)；重要和操作有危險(xiǎn)的設(shè)備、部件要有警告標(biāo)識(shí)。設(shè)備房?jī)?nèi)設(shè)備外觀清潔，油漆無脫落，易被人體接觸到的轉(zhuǎn)動(dòng)部位要有防護(hù) 罩，原設(shè)備具有的防護(hù)裝置應(yīng)維護(hù)齊全。設(shè)備完好。各類儀表使用正常無損壞，且合格狀態(tài)標(biāo)示正常，無跑、冒、滴、 漏”現(xiàn)象，責(zé)任人明確。所有標(biāo)識(shí)安裝位置適當(dāng)、醒目，清晰、完整。供配電設(shè)備房應(yīng)在顯眼位置設(shè)立“禁合閘”等移動(dòng)標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一掛放點(diǎn)。房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁堆放易燃、易爆及與管理無關(guān)的