快遞員工規(guī)章制度

1、第 PAGE 14 頁(yè) 共 14 頁(yè)快遞員工規(guī)章制度發(fā)現(xiàn)有以上情況者，一次贊助 10 元，成長(zhǎng) 10 次。附則： 本制度由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋?zhuān)缬形幢M事宜，將按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行考勤管理制度為了規(guī)范員工正常工作時(shí)間，維護(hù)公司正常工作秩序，特制定本制 度，本制度適用于公司所有員工。一、考勤內(nèi)容、公司考勤實(shí)行例會(huì)點(diǎn)名手工考勤方式，考勤記錄作為工資表依據(jù)。每月 5 號(hào)前公布上個(gè)月考勤記錄，有疑問(wèn)的請(qǐng)?jiān)?10 號(hào)前向總經(jīng)辦提 出， 逾期各部門(mén)無(wú)權(quán)更改。、員工在工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，員工必須遵守公司上 下班時(shí)間，不得遲到、早退或曠工。、考勤須知：遲到、早退處罰：首次遲到、早退處罰 10 元，每增長(zhǎng)

2、10 分鐘加罰10 元，多次按幾何倍數(shù)增長(zhǎng)進(jìn)行處罰；一個(gè)月累計(jì)遲到 7 次者，屬 于嚴(yán)重違反公司制度，按自動(dòng)離職處理，當(dāng)月工資不予發(fā)放。遲到、 早退 2 小時(shí)（含） 以上按曠工處理。曠工：曠工一天處罰 100 元，多次曠工按幾何倍數(shù)增長(zhǎng)進(jìn)行處罰；一個(gè)月曠工 3 天（含）以上，或者一年累計(jì) 6 天（含）以上者，屬 嚴(yán)重違反公司制度，按自動(dòng)離職處理，當(dāng)月工資不予發(fā)放。二、請(qǐng)假制度、因故需請(qǐng)假時(shí)，提前一天寫(xiě)請(qǐng)假條報(bào)部門(mén)主管。請(qǐng)假時(shí)間在兩天 以?xún)?nèi)的， 主管同意后即可休假；請(qǐng)假時(shí)間 3 天及一周以?xún)?nèi)的，需報(bào) 經(jīng)理審批。除特殊情況外，不允許一周以上的假期。、電話(huà)請(qǐng)假將視為無(wú)效。（除特殊情況外）、請(qǐng)假條經(jīng)審

3、批后交總經(jīng)辦存檔，假期結(jié)束后需到總經(jīng)辦辦理銷(xiāo)假 手續(xù)。、以下情況按曠工處理 請(qǐng)假?zèng)]有請(qǐng)假條； 請(qǐng)假在沒(méi)按規(guī)定審批下來(lái)之前擅離職守；假期逾期沒(méi)向主管或經(jīng)理辦理續(xù)假手續(xù)；三、全勤獎(jiǎng) 全勤：正常到崗整月， 無(wú)休息、無(wú)請(qǐng)假、無(wú)曠工。全勤獎(jiǎng) 20元。附則： 本制度由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋?zhuān)缬形幢M事宜，將按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行收派管理制度為提高公司操作效率，提高快件派送時(shí)效，特制定本制度。一、基本要求、儀容儀表 整齊、干凈、著工裝、帶工牌、禁拖鞋、禁短褲、禁赤膊、禮貌用語(yǔ)接電話(huà)表明身份 “您好， 圓通”掛電話(huà)時(shí)應(yīng)說(shuō) “感謝您的來(lái)電，再見(jiàn) 語(yǔ)氣要柔和，不可生硬，不得情緒化狀態(tài)接聽(tīng)。、準(zhǔn)時(shí) 準(zhǔn)時(shí)上班、清場(chǎng)迅速、取件準(zhǔn)時(shí)

4、、派送及時(shí)、投訴 客戶(hù)投訴，確定是業(yè)務(wù)員責(zé)任的：投訴到本公司，處罰 50 元，投訴到總公司處罰 100 元，投訴到郵政管理局處罰 20元。因投訴產(chǎn)生 的罰款由自己承擔(dān)。、費(fèi)用 現(xiàn)付款、到付款、代收貨款、月結(jié)款及時(shí)交納，私自克扣或挪用將處以 500 元罰款 /次。、服從管理 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不允許出現(xiàn)頂撞領(lǐng)導(dǎo)等的情況、通訊暢通 業(yè)務(wù)員使用的手機(jī)保持暢通、內(nèi)部團(tuán)結(jié) 對(duì)待同事要親和、團(tuán)結(jié)，嚴(yán)禁出現(xiàn)打架斗毆和爭(zhēng)吵辱罵的情況。、一票否決制 公司對(duì)于違法、違紀(jì)、偷盜快件、拒交各類(lèi)款項(xiàng)等現(xiàn)象是零容忍態(tài) 度。造成升級(jí)投訴且責(zé)任屬實(shí)的，一年超過(guò) 2 票的，將予以勸退， 取消年終獎(jiǎng)。二、攬收環(huán)節(jié)、取件及時(shí) 不論是客

5、戶(hù)電話(huà)直接聯(lián)系，還是客服接的訂單，業(yè)務(wù)員務(wù)必須與客 戶(hù)先預(yù)約好取件時(shí)間，在 2 小時(shí)內(nèi)完成取件工作。、開(kāi)箱驗(yàn)視，禁接違禁品堅(jiān)持“誰(shuí)攬收，誰(shuí)負(fù)責(zé) ”的原則，做到攬收時(shí) 100 開(kāi)箱驗(yàn)視，嚴(yán)防 違禁品流入圓通?？蛻?hù)拒絕驗(yàn)視的，不予收寄。、按公司規(guī)定的價(jià)格收取客戶(hù)運(yùn)費(fèi) 價(jià)格體系分兩種方案，（網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況選擇） 方案一：業(yè)務(wù)自定價(jià)格，不能超過(guò)官方價(jià)格。公司給予業(yè)務(wù)員以底價(jià)的政策，業(yè)務(wù)員收取客戶(hù)的價(jià)格根據(jù)實(shí)際情 況而定。方案二：公司規(guī)定統(tǒng)一價(jià)格，業(yè)務(wù)員收取客戶(hù)費(fèi)用按公司 規(guī)定價(jià)格執(zhí)行。、指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)面單 面單填寫(xiě)要求：收件人和寄件人的姓名、詳細(xì)地址、聯(lián)系方式，如 實(shí)填寫(xiě)內(nèi)件品名、寄件日期，要求客戶(hù)在

6、 “寄件人簽字 ”欄簽字。業(yè)務(wù)員在 “攬件業(yè)務(wù)員 ”處簽字。發(fā)現(xiàn)未簽字將按該件應(yīng)交款的 2 倍 進(jìn)行處 罰。在面單資費(fèi)處填寫(xiě)實(shí)際收取客戶(hù)的費(fèi)用（網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況選擇）。公司將對(duì)底單進(jìn)行抽查，漏填、虛填將處以應(yīng)收費(fèi)用的 2 倍處罰。填寫(xiě)好所有信息好，將發(fā)件聯(lián)抽出交給客戶(hù)存根。結(jié)算聯(lián)留在面單 上，快件交到操作部后，由操作部統(tǒng)一抽取結(jié)算聯(lián)。嚴(yán)禁私自將結(jié) 算聯(lián)抽走，發(fā)現(xiàn)結(jié)算聯(lián)缺失，對(duì)業(yè)務(wù)員處以該件應(yīng)收費(fèi)用的 2 倍罰 款（網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況選擇）。、面單上書(shū)寫(xiě)好目的地大頭筆 要求書(shū)寫(xiě)到縣級(jí)行政區(qū)域，特殊區(qū)域、包裝要合適。嚴(yán)禁裸件流轉(zhuǎn)。包裝原則：堅(jiān)固完好、便于裝卸、包裝密實(shí)、易碎品防護(hù)；裸件不予發(fā)出； 因

7、包裝不善造成快件破損責(zé)任由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。、將現(xiàn)付款交于財(cái)務(wù) 最遲交納時(shí)間為次日 12 點(diǎn)。財(cái)務(wù)將對(duì)結(jié)算聯(lián)信息進(jìn)行抽查核實(shí)，根據(jù)結(jié)算聯(lián)信息核對(duì)應(yīng)收費(fèi)用， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員存在漏交、結(jié)算聯(lián)信息不實(shí)、虛報(bào)等等，一律按應(yīng) 收費(fèi)用的 2 倍進(jìn)行處罰。拒交費(fèi)用或多次作假情況的，將予以勸退。三、派送環(huán)節(jié)、參與分揀 業(yè)務(wù)員熟悉自己的派件區(qū)域，從傳送帶上分出自己區(qū)域快件，投放 到貨框中；、派件掃描必須由操作部來(lái)完成 分揀好之后，等待操作部人員派件，不允許業(yè)務(wù)員私自派件掃描；、及時(shí)清場(chǎng) 派件完成后，整理好貨框里快件， 設(shè)計(jì)派送線(xiàn)路， 20 分鐘內(nèi)必須清 場(chǎng)出門(mén)；業(yè)務(wù)員在自己有能力把貨帶下且送掉的件必須帶完。、派送 每

8、一票必須聯(lián)系收件人，預(yù)約派送時(shí)間，如遇本人不在的需其指定的代簽人代簽；核對(duì)客戶(hù)或客戶(hù)委托代收人的有效身份證件；快件交給收件人時(shí)，需要收件人在面單上簽字確認(rèn)；前臺(tái)或門(mén)衛(wèi)統(tǒng)一簽收的，必需提前與客戶(hù)確認(rèn)且客戶(hù)同意，才能放 置在前臺(tái)或門(mén)衛(wèi)，在簽單上一定要注明 “前臺(tái)”、“門(mén)衛(wèi) ”、放置時(shí) 間，方便以后查詢(xún)。因客戶(hù)未簽字、未經(jīng)客戶(hù)同意放置門(mén)衛(wèi)、未標(biāo)記必要信息，造成的 責(zé)任由業(yè)務(wù)員承擔(dān)；到付、代收貨款快件要按面單上的金額收取客戶(hù)費(fèi)用。因業(yè)務(wù)員漏收，費(fèi)用由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。、簽單派送完成后，及時(shí)用 pda 錄入簽收。簽收人綁定可以在回公司后用 電腦補(bǔ)錄簽收人姓名；嚴(yán)禁錄入 “本人簽收 ”、“草簽 ”等信息。、問(wèn)題

9、件處理篇二：快遞員管理規(guī)章制度】第一章總則為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度， 樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。第一條客戶(hù)滿(mǎn)意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服 務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是 社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管 理的重要工作之一。第二條公司奉行 “以客戶(hù)滿(mǎn)意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù) 滿(mǎn)足客戶(hù)期望，樹(shù)立快遞第一服務(wù)品牌 ”的服務(wù)宗旨，把 “客戶(hù)滿(mǎn)意 ” 作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。第三條在滿(mǎn)足國(guó)家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公 司將致力于形象品牌建

10、設(shè)，為客戶(hù)提供安全、便捷、高效、滿(mǎn)意的 快遞服務(wù)。第四條本制度適用于公司營(yíng)運(yùn)及營(yíng)運(yùn)管理崗位的全體員工。第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 第一條公司在充分認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上， 制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車(chē)輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同 執(zhí)行的藍(lán)本。第二條經(jīng)營(yíng)管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠(chéng)信務(wù)實(shí)讓 快遞人員放心 ; 熱情禮貌、語(yǔ)言規(guī)范讓快遞人員舒心 ; 及時(shí)高效、傾力 而為讓快遞人員稱(chēng)心 ; 急之所急、想之所想讓快遞人員安心 ;人本關(guān)懷、 溫馨入微讓快遞人員順心。第三條快遞從業(yè)人員基本要求：一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整

11、潔，發(fā)型樸實(shí)。二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。三、語(yǔ)氣和藹可親，語(yǔ)言文明禮貌。四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語(yǔ)： “您好 !我是快遞公司的，您的快件已到，請(qǐng)問(wèn)今天有時(shí)間接收嗎?”“請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候上門(mén)方便 ?”、“請(qǐng)仔細(xì)查收你的快件 ! ”、“對(duì)快件有疑問(wèn)請(qǐng)撥打 ”、“再見(jiàn)! ”。第四條快遞人員在服務(wù)過(guò)程中不發(fā)生以下所列行為：一、與顧客約定好時(shí)間，卻不按時(shí)達(dá)到，也沒(méi)有及時(shí)與顧客聯(lián)系的。二、在送 （收 ）上門(mén)過(guò)程中私自收取顧客加急費(fèi)。三、在送 （收）過(guò)程中私吞顧客贈(zèng)品。四、在送件過(guò)程中，沒(méi)有等顧客檢查完快件就離開(kāi)的。五、在送 （收 ）過(guò)程中對(duì)顧客言語(yǔ)不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的。第五條熱情服務(wù)，細(xì)致周到

12、。一、主動(dòng)解決顧客在送 （收 ）快件后的疑慮。二、按照顧客要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)達(dá)到，并安全送 （收 ）快件。三、快遞人員上門(mén)時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。四、因故不能按時(shí)到達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話(huà)或另 約時(shí)間， 以免顧客等待。第六條誠(chéng)信服務(wù)，童叟無(wú)欺。一、主動(dòng)了解顧客對(duì)服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿(mǎn)足，因客觀原 因不能滿(mǎn)足時(shí)，應(yīng)與顧客溝通，說(shuō)明原因，提出合理建議，引導(dǎo) “服 務(wù)提供”與“顧客期望 ”達(dá)成一致。二、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī) 定。三、選擇最有利于顧客送 （收 ）件的收費(fèi)方式，告知顧客并征得顧客的 同意。四、按規(guī)定或約定收取送 （收 ）

13、費(fèi)，自覺(jué)主動(dòng)出具發(fā)票。五、在送件過(guò)程中，要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的快件（貨物 ），對(duì)于代收款的客戶(hù)，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，若有贈(zèng)品要明白的告知顧客，在 顧客無(wú)疑問(wèn)的情況下，方可收款離開(kāi)。六、在送代收款顧客的時(shí)候，若有顧客在驗(yàn)貨后因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題拒不 付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。第七條文明服務(wù)，禮貌待客。一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿(mǎn)足顧客訴求時(shí)，須如實(shí)告知， 求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。二、冷靜對(duì)待矛盾或糾紛，耐心 第八條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)耐心等候。二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，在顧客有需求時(shí)向其講解。三、掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。第九條快遞

14、車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一、車(chē)身 （包括前后保險(xiǎn)杠 ）顏色鮮亮、無(wú)明顯擦痕，漆面無(wú)脫落或單 點(diǎn)脫落但面積不超過(guò) 1cm2 ，線(xiàn)條和車(chē)門(mén)字跡清晰、無(wú)缺損。二、機(jī)蓋中央黏貼專(zhuān)用圖案標(biāo)志平整、無(wú)卷邊、無(wú)破損。三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無(wú)傷損且潔凈無(wú)積塵。四、車(chē)輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。第二章服務(wù)質(zhì)量控制 第一條服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司 “安全快捷滿(mǎn)意，誠(chéng)信規(guī) 范溫馨，確保顧客滿(mǎn)意，追求持續(xù)改進(jìn) ”的質(zhì)量方針。第二條公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營(yíng)部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任 監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理 體系，對(duì)服務(wù)策劃、服務(wù)評(píng)審、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過(guò)程進(jìn)行

15、 管理和控制。第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé)：、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評(píng)審顧客要求、制 定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析p反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào) 運(yùn)轉(zhuǎn)。、安營(yíng)部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過(guò)程、執(zhí)行督察制度和 糾正措施、評(píng)定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。、客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收 集分析p 服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實(shí)施服務(wù)需求和服 務(wù)質(zhì)量評(píng)審、提出改進(jìn)建議、評(píng)價(jià)并改進(jìn)辦公環(huán)境和秩序。客戶(hù)服 務(wù)服務(wù)部、后勤保障部負(fù)責(zé)提供快遞運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)狀況保持、車(chē)輛故障或事 故救援、車(chē)容車(chē)貌整改等服務(wù)支持。、人力資部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬

16、定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、驗(yàn)證培訓(xùn) 效果。第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、 切實(shí)履行職責(zé)，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān) 督管理工作，按照工作流程及時(shí)高效地處置服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。第五條公司相關(guān)部門(mén)應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí) 行規(guī)范情況進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果如實(shí)記錄、分類(lèi)整理作為快遞 員考評(píng)和評(píng)價(jià)管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。第六條公司對(duì)快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級(jí)管理，安營(yíng)部依據(jù)相 關(guān)記錄對(duì)快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)， 等級(jí)由高到低分為a、b 、c 三級(jí)。服務(wù)質(zhì)量等級(jí)為動(dòng)態(tài)管理，與之 相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲從快遞員管理制度相關(guān)條款之

17、規(guī)定。第三章持續(xù)改進(jìn) 第一條公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過(guò)程，抓點(diǎn)帶面，通過(guò)公司網(wǎng)站、短 信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時(shí)表?yè)P(yáng)先進(jìn)、暴露不足， 營(yíng)造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵(lì)員工創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。第二條辦公室及人力資部、客戶(hù)服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門(mén)要根據(jù)不同時(shí)期的實(shí)際情況積極策劃、認(rèn)真組織相應(yīng)的活動(dòng)，以保 持公司的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。第三條客戶(hù)服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會(huì)同信息服務(wù)部予以實(shí)施。信息調(diào)查的時(shí)間間隔應(yīng)能滿(mǎn)足公司及時(shí)獲取 階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。第四條公司設(shè)專(zhuān)人值守公司公眾網(wǎng)站的公開(kāi)論壇，進(jìn)行開(kāi)放式交流 溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進(jìn)措施的

18、參考。第五條建立隊(duì)務(wù)會(huì)和公司工作例會(huì)制度，在不同層面上提供內(nèi)部交流溝通、互教互學(xué)的平臺(tái)。各級(jí)管理者要開(kāi)動(dòng)腦筋充分利用這個(gè)平 臺(tái)，達(dá)到提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。第六條人力資部要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，深入營(yíng)運(yùn)一線(xiàn)去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，在分析p的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況組織實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)滿(mǎn)足這種需 求，并驗(yàn)證培訓(xùn)效果。第四章其他第一條在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過(guò)正規(guī)評(píng)審確認(rèn)存在缺陷的情況下， 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可作修訂。第二條本制度內(nèi)容與國(guó)家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。第三條本制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第四條本制度自公布之日起實(shí)施?？爝f員 -工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范派送前規(guī)范 一、工具檢查2、2、圓珠筆 2 支。3

19、、電子稱(chēng) 1 個(gè)。、空白快遞單 20 個(gè)，名片 100 個(gè)。5 、攜帶不少于 20 元零錢(qián)。、小刀片一個(gè)（便于劃開(kāi)包裹膠帶）。二、貨單準(zhǔn)備、車(chē)子內(nèi)貨物放置順序：先重后輕，先大后小，派送距離由近及遠(yuǎn)。 2、為了提高操作效率，快件在派送前要撕下簽收聯(lián)。3 、要選擇最清晰整潔的一聯(lián)作為簽收聯(lián)。、貨單要一一對(duì)應(yīng)：條碼對(duì)應(yīng)，配送順序?qū)?yīng)。單號(hào)要不重不漏。需要代收貨款的重 點(diǎn)標(biāo)記。派送中規(guī)范、每個(gè)派送員每天派件數(shù)在 30-100 之間，天氣因素、交通因素等 意外狀況除外。、所有的快件都必須先致電收件人，由雙方共同 決定接件方式。、就近區(qū)域內(nèi)，每次致電 3 個(gè)收件人，讓收件人提前做好準(zhǔn)備。致電并派送后，派件

20、 員 30 分鐘內(nèi)要到達(dá)收件方。、如果收件人有難處當(dāng)時(shí)無(wú)法派送，要在單子背面寫(xiě)下時(shí)間、原因、 派件員姓名以方 便下次追蹤。如果收件人當(dāng)時(shí)有機(jī)會(huì)接件，要和收 件人說(shuō)好半小時(shí)左右到達(dá)。、將快件交付給收件人指定的收貨方，要確認(rèn)收貨方的信息，主要 是電話(huà)號(hào)碼（或者 身份證）。在展示快件外包裝無(wú)損壞的情況下， 應(yīng)當(dāng)讓收件人先簽收（再當(dāng)面驗(yàn)貨）。簽 收完畢，如果是陌生的收 件人要遞交上一份名片。、如果外包裝損壞，應(yīng)當(dāng)同時(shí)致電寄件人和收件人，根據(jù)快件的重 量和快遞單上的物 品記錄，由收件方先驗(yàn)貨再簽收。、對(duì)于到付件和貨到付款件（代收貨款件）要特別關(guān)注，不要忘了 問(wèn)收件人收取費(fèi)用。、原則上派件員人不離車(chē)；人若

21、離車(chē)，車(chē)必 上鎖。派送時(shí)，派件員離開(kāi)車(chē)輛不得超過(guò) 5 分鐘。、 派送后規(guī)范 一、盤(pán)點(diǎn)1 、貨單相符：派送前后快遞單子總數(shù)目要保持不變；未派送的單子 要和遺留快件一一 對(duì)應(yīng)；已派送的單子要全部簽字；所有需要收取 費(fèi)用的單子要賬單相符。、收件方面：在派件過(guò)程中有時(shí)會(huì)遇見(jiàn)收件的狀況，要準(zhǔn)確稱(chēng)量并 收取費(fèi)用，給對(duì)方 留下寄件聯(lián)，并大致告訴到件時(shí)間。二、材料上交1 、當(dāng)天派送完畢，所有已經(jīng)簽收的單子要全部上交；問(wèn)題件和相應(yīng) 的貨物也要一起上 交，貨物根據(jù)問(wèn)題件原因，放在指定的地方，以 便于跟蹤處理。未來(lái)得及派送的單子要上交，貨物可以不卸下車(chē)， 第二天繼續(xù)派送。、當(dāng)天收到的貨款要核算清楚全部上交，每天一清

22、算。、派件員要在所有已經(jīng)簽收的單子上寫(xiě)下自己的名字，以便于后續(xù) 問(wèn)題追查。4、當(dāng)天收到的快件和貨款要單獨(dú)放置，當(dāng)天要準(zhǔn)時(shí)及時(shí) 上交。篇三：快遞公司管理制度】快遞有限公司制編手冊(cè)編制：財(cái)務(wù)部TOC o “1-5” h z 第一編 公共制度（行政人事類(lèi)）3第一章快遞辦公室管理制度3第二章快遞招聘制度5第三章快遞工作規(guī)劃5第四章快遞電腦使用管理制度7第五章快遞物資管理制度8第六章快遞檔案管理制度9第七章快遞會(huì)議管理制度10第八章快遞通訊聯(lián)系規(guī)定12第九章快遞行政獎(jiǎng)罰制度13第九章快遞員工行為規(guī)范14第十章快遞車(chē)輛管理制度16第二編 成本控制與費(fèi)用管理（財(cái)務(wù)管理類(lèi)）19第十一章 費(fèi)用預(yù)支報(bào)銷(xiāo)制度19第

23、三編 崗位職責(zé)及說(shuō)明書(shū)22第十二章 崗位職責(zé)22一、操作部職能：22二、業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)22三、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)24結(jié)束語(yǔ)：26快遞公司規(guī)章制度守則 總則為了加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司的發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)我國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制 定本管理制度。一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與 決策。二、公司倡導(dǎo)樹(shù)立 ”一盤(pán)棋 ”的思想，禁止任何部門(mén)，個(gè)人做出有損 公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。三、公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。四、公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出 貢獻(xiàn)者予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。五、公司提倡求真務(wù)實(shí)

24、的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約， 反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集 體創(chuàng)造精神，增加團(tuán)體的凝聚力和向心力，六、公司員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章 制度的行為，都要予以追究。第一編 公共制度（行政人事類(lèi)） 第一章快遞辦公室管理制度1 、目的 為加強(qiáng)辦公室管理，促使辦公室管理的規(guī)范化，進(jìn)一步提高辦公效率，樹(shù)立良好的公司形象，特制定本規(guī)定。、適應(yīng)范圍總經(jīng)理辦公室、各部門(mén)辦公室。、管理規(guī)定嚴(yán)格考勤制度。按時(shí)上下班，堅(jiān)持打卡制度，做到不遲到，不早 退，不曠工；離開(kāi)公司必須履行因公外出（請(qǐng)假）手續(xù)，自覺(jué)將外 出單（請(qǐng)假單）交行政。言談文明，舉止文雅，待

25、客熱情，彬彬有禮，使用文明用語(yǔ)。同事之間相互尊重、待人真誠(chéng)禮貌。嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩；上班時(shí)間不得串崗、聊天或做與工作 無(wú)關(guān)的事情。工作過(guò)程中要離開(kāi)一段時(shí)間時(shí)（三十分鐘內(nèi)），應(yīng)給同事和領(lǐng)導(dǎo) 打招呼，不得隨意脫離崗位。遵守公共禮儀。接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)氣和藹，認(rèn)真聽(tīng)取電話(huà)內(nèi)容，該記錄 的做好記錄，該轉(zhuǎn)達(dá)的及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，該匯報(bào)的認(rèn)真匯報(bào)，不該答復(fù)的 不得越權(quán)越職答復(fù)。嚴(yán)禁公話(huà)私用；確有緊急事情，接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò) 3 分鐘， 必須 24 小時(shí)開(kāi)通手機(jī)。傳真機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備定人保管，非工作未經(jīng)許可不 得善自使用。愛(ài)護(hù)辦公設(shè)施，節(jié)約使用辦公用品，損壞辦公設(shè)備要照價(jià)賠償； 遵守物資管理制度，不違反程序隨便領(lǐng)用辦公用品