商務(wù)交談禮儀要點(diǎn)

1、范文最新推薦商務(wù)交談禮儀要點(diǎn)語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交 流的渠道，語(yǔ)言交流在人際交往中占據(jù)著最重要的位置。作為一種表 達(dá)方式，語(yǔ)言交流首先隨時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同，而表達(dá)出各種各 樣的信息和豐富多彩的思想感情。下面有小編整理的商務(wù)交談禮儀要 點(diǎn)，歡迎閱讀！交談是人們傳遞信息和情感、增進(jìn)彼此了解和友誼的一種方式， 但在交談中想把話說(shuō)好卻不是輕而易舉的事。要使交談起到上述的媒 介作用，你應(yīng)該培養(yǎng)和提高自己的交談技巧。交談的話題與人談話最困難的，就是應(yīng)講什么話題。一般人在交際場(chǎng)中，第 一句交談是最不容易的。因?yàn)槟悴皇煜?duì)方，不知道你的性格、嗜好 和品性，又受時(shí)間的限制，不容許你多作了

2、解或考慮，而又不宜冒昧 地提出特殊話題。這時(shí)就地取材，似乎比較簡(jiǎn)單適休，即按照當(dāng)時(shí)的 環(huán)境覓取話題。如果相遇地點(diǎn)在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上， 那么對(duì)方和主人的關(guān)系可以作為第一句。比如說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)您和某先生是 老同學(xué)?或是說(shuō)：您和某先生是同事?如此一來(lái)，無(wú)論問(wèn)得對(duì)不對(duì)，總 可引起對(duì)方的話題。問(wèn)得對(duì)的，可依原意急轉(zhuǎn)直下，猜得不對(duì)的，根 據(jù)對(duì)方的解釋又可順?biāo)浦?，在?duì)方的生活上暢談下去。如：今天的 客人真不少！雖是老套，但可以引起其它的話題。贊美一樣?xùn)|西常常 也是一種最穩(wěn)當(dāng)?shù)皿w的開(kāi)頭話。如贊美主人家的花養(yǎng)得好之類。交談的技巧如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對(duì)方發(fā)生興趣，你便是很 好的交際人物了

3、。不過(guò)不論難易，總要設(shè)法打通這難關(guān)。常見(jiàn)許多人 因?yàn)閷?duì)于對(duì)方的事業(yè)毫無(wú)認(rèn)識(shí)而相對(duì)默然，這是很痛苦的。其實(shí)如果 肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個(gè)不錯(cuò)的交際家也并 非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適 用，所以企業(yè)家要充實(shí)自己的知識(shí)。交談的禮節(jié)談話的表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做 些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。 參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)。若有事 需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或 微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開(kāi)，應(yīng)向談話對(duì)方打招 呼，表示歉意。一般

4、不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、 黃色淫穢的事情。一般不詢問(wèn)婦女的年齡、婚否，不徑直詢問(wèn)對(duì)方履 歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題。與婦女 談話不說(shuō)對(duì)方長(zhǎng)得胖、身體壯、保養(yǎng)得好之類的話。對(duì)方不愿回答的 問(wèn)題不要追問(wèn)，對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般 談話不批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人員，不議論東道國(guó)的內(nèi)政。不譏笑、諷 刺他人，也不要隨便議論宗教問(wèn)題。談話中要使用禮貌語(yǔ)言，如：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、 再見(jiàn)，等等，一般見(jiàn)面時(shí)先說(shuō)：早安、晚安、你好、身體好嗎？、夫 人（丈夫）好嗎?孩子們都好嗎?對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問(wèn)：你這是第一次來(lái)我 國(guó)嗎？到我國(guó)來(lái)

5、多久了 ?這是你在國(guó)外第一次任職嗎？你喜歡這里的 風(fēng)景嗎?你喜歡我們的城市嗎?分別時(shí)常說(shuō)：很高興與你相識(shí)，希望再 有見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。再見(jiàn)，祝你周末愉快！晚安，請(qǐng)向朋友們致意。請(qǐng)代 問(wèn)全家好!等。電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工 作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日 常生活中，人們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌 握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。下面有小編整理的 商務(wù)電話禮儀知識(shí)，歡迎閱讀！隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和分工越來(lái)越明細(xì)，電話會(huì)議已經(jīng)成為商務(wù) 人士最有效的溝通手段。但是很多朋友卻不了解參加電話會(huì)議的一些 禮節(jié)常識(shí)，這勢(shì)必會(huì)造成會(huì)議的不和

6、諧，也會(huì)影響他人對(duì)你的印象， 因此學(xué)習(xí)掌握電話會(huì)議是商務(wù)人士的必修課程之一。電話會(huì)議準(zhǔn)備禮儀1、安靜的區(qū)域在開(kāi)電話會(huì)議的時(shí)候，參加會(huì)議的人員一定要找一個(gè)安靜的地方， 如果你是在家里附近有小孩玩耍或有嘈雜的狗，這時(shí)候會(huì)很分心給其 他的參與者，所以在這里建議，一定要找一個(gè)不被打擾的地方，如果 是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清 楚，你要開(kāi)電話會(huì)議，這段時(shí)間不要打擾你，我想在電話會(huì)議上的其 他參與者將對(duì)你不勝感激。2、話機(jī)檢查參加電話會(huì)議的人員在會(huì)議開(kāi)始之前要對(duì)自己的電話進(jìn)行檢查， 確保沒(méi)有任何問(wèn)題，以免影響到會(huì)議的進(jìn)行，如果使用固話進(jìn)行電話 會(huì)議，請(qǐng)檢查自己的線路是否磨損

7、；使用手機(jī)進(jìn)行通話請(qǐng)檢查是否信 號(hào)問(wèn)題或者附近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等;在使用手機(jī) 耳機(jī)的時(shí)候，要使用品質(zhì)和良好的手機(jī)耳機(jī)，確保音質(zhì)的良好。3、制定會(huì)議基本規(guī)則會(huì)議組織者需要在會(huì)議開(kāi)始之前，申明必須遵守的基本規(guī)則，包 括：會(huì)議的主題、會(huì)議參加的人員、會(huì)議的時(shí)間、會(huì)議阻止人員分工、 會(huì)議的紀(jì)律等，以保證會(huì)議的有效進(jìn)行。電話會(huì)議時(shí)的禮儀1、準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議在參加會(huì)議時(shí)必須要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，特別是在有地區(qū)時(shí)間差的時(shí)候， 參會(huì)人員更要有時(shí)間觀念。守時(shí)是一種專業(yè)性的標(biāo)志，因?yàn)樗鞘箙?加者很難在電話會(huì)議上閑聊，同時(shí)又為后來(lái)者等待。電話會(huì)議不應(yīng)該 暫停，因?yàn)閰⑴c者將被迫聽(tīng)你持有的音樂(lè)，否則將無(wú)法確定何時(shí)和

8、是 否會(huì)繼續(xù)通話。2、做介紹的禮儀作介紹包括會(huì)議主持人做介紹和參與會(huì)議的人員做自我介紹，在 所有的參與者都將抵達(dá)，主持人應(yīng)引入每個(gè)人，并提供一個(gè)簡(jiǎn)短的背 景或在電話會(huì)議上說(shuō)人的責(zé)任的說(shuō)明。這個(gè)介紹是必要的，因?yàn)榭赡?有客人或在電話會(huì)議上新人。個(gè)人做自我介紹也是非常有必要的， 雖然大家不能見(jiàn)面，然而互相介紹是建立良好關(guān)系的過(guò)程，尤其是當(dāng) 您的客戶或客人參加電話會(huì)議時(shí)。3、會(huì)議發(fā)言禮儀所有參加會(huì)議的人員要把電話會(huì)議看作是面對(duì)面的溝通，參會(huì)者 在發(fā)言時(shí)一定要放松心情，按事先準(zhǔn)備的內(nèi)容，有條理地發(fā)表個(gè)人觀 點(diǎn)或建議，參會(huì)者在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)一定要簡(jiǎn)單、清楚，避免重復(fù)詢問(wèn)帶 來(lái)的不便，發(fā)言結(jié)束后一定要向參會(huì)者

9、表示感謝。電話會(huì)議禮儀避免1、避免噪音在電話會(huì)議的時(shí)候要避免不斷清除喉嚨，拿著筆敲擊桌子，或者 玩弄你的手機(jī)，更有甚者玩弄手機(jī)發(fā)出聲音，這都是不應(yīng)該出現(xiàn)的。2、避免打斷別人的發(fā)言隨意打斷別人的發(fā)言無(wú)論是在電話會(huì)議或者是在平時(shí)與別人溝通 交流的時(shí)候都是不禮貌的。即使別人和你的觀點(diǎn)不一樣，也要等到別 人把話講完你再陳述自己的觀點(diǎn)，這是風(fēng)度素養(yǎng)的表現(xiàn)。交談禮儀的基本要求交談，是表達(dá)思想及情感的 重要工具，是人際交往的主要手段。在人際關(guān)系中的禮尚往來(lái)中有著 十分突出的作用?？梢哉f(shuō)，在萬(wàn)紫千紅、色彩斑斕的禮儀形式中，交 談禮儀占據(jù)主要地位。下面有小編整理的商務(wù)交談禮儀的知識(shí)，歡迎 閱讀！【商務(wù)交談原則】

10、1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上 的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前， 應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和 態(tài)度；了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能 造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō) 和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不 能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。2、及時(shí)肯定對(duì)方在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談 判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊 同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。

11、當(dāng)交談一 方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、 和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微 妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，我方 應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方 談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手 勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談 中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ) 速來(lái)引起對(duì)

12、方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常 的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量?！旧虅?wù)交談要素】商務(wù)上如果說(shuō)穿著打扮形成了他人對(duì)你的第一印象，那么巧妙的 舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一，活到老學(xué)到老，商務(wù)交 談中需要注意哪些因素呢？聲音大?。喝珗?chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強(qiáng)弱變化；講話速度：快慢適中，約100120字/分鐘；音調(diào)變化：配合面部表情，根據(jù)內(nèi)容改變；善于提問(wèn)：能打開(kāi)僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題；措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字；幽默處理：通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境，營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng) 對(duì)方情緒；委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側(cè)

13、面言辭來(lái)傳遞信息， 通過(guò)幽默，轉(zhuǎn)折，誘導(dǎo)等方法否定，不直接說(shuō)不耐心傾聽(tīng)：耐心，目光專注;不輕易打斷，補(bǔ)充，糾正，質(zhì)疑對(duì)方； 及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩躁。工作中多觀察他人，交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，總結(jié)和改進(jìn)自 身的不足，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，你，當(dāng)然會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀!！【商務(wù)交談禁忌】商務(wù)交往中，交談是必不可少的，注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記，商務(wù)交談?dòng)袔状蠼?。忌打斷?duì)方雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份 的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話，你應(yīng)該說(shuō)您請(qǐng)，讓對(duì)方先說(shuō)。忌補(bǔ)充對(duì)方有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)

14、有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?，?duì) 同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。忌糾正對(duì)方十里不同風(fēng)，百里不同俗。不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景 的人考慮同一問(wèn)題，得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊 重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交 往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因 為對(duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。忌質(zhì)疑對(duì)方對(duì)別人說(shuō)的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方 并非不行，但是不能寫在臉上，

15、這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶 來(lái)麻煩。質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際 交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注?！静煌闆r下的商務(wù)交談】一個(gè)真正出色的商務(wù)人士，永遠(yuǎn)會(huì)利用多種技巧，成功地展示自 己與他人有別的個(gè)人魅力。在商務(wù)場(chǎng)合中第一次與某人開(kāi)口交談，你需要更慎重地處理好第一止步：一、與陌生人展開(kāi)交談1、借著介紹人的話題進(jìn)行交談如果中間有介紹人的，在介紹時(shí)，對(duì)方很可能會(huì)將雙方最驕傲、 最出色的地方作為介紹點(diǎn)，并恰當(dāng)?shù)卦儐?wèn)對(duì)方，往往能夠獲得對(duì)方的 好感。例如聽(tīng)說(shuō)你們律所專注于企業(yè)法律服務(wù)，對(duì)您來(lái)說(shuō)，這一行業(yè)的 前景如何？（通過(guò)恰當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)與話題引導(dǎo)形成和諧的關(guān)系）。2、以話試探

16、話為了打破沉默的局面，你可以首先開(kāi)口講話，自言自語(yǔ)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，如隨口說(shuō)一句：今天的天氣不錯(cuò)。對(duì)方聽(tīng)到 后很可能會(huì)主動(dòng)地把話接過(guò)去。我們也可以選擇以動(dòng)作為自己開(kāi)場(chǎng)， 如，為對(duì)方隨手做一些事情，鑒于國(guó)內(nèi)各地區(qū)的口音不同，如果你能 夠從口音開(kāi)始，與對(duì)方展開(kāi)交流，那么話題會(huì)就此展開(kāi)，如你是廣東 人嗎？二、規(guī)避個(gè)人隱私問(wèn)題以下內(nèi)容是初次見(jiàn)面不應(yīng)談及的：1、薪酬問(wèn)題2、個(gè)人生活問(wèn)題，如：你結(jié)婚了嗎?孩子多大了？在商務(wù)場(chǎng)合，個(gè)人情感生活常被視為極端的隱私，一旦涉及此類 話題，將直接導(dǎo)致交談失敗。三、如何面對(duì)私人問(wèn)題在商務(wù)場(chǎng)合中，我們很可能會(huì)遇到初出茅廬的年輕人，而此類年 輕人最大的特點(diǎn)就是，往往會(huì)提出

17、過(guò)分私人化的問(wèn)題。如果你在辦公 室被問(wèn)及新買衣服的價(jià)格，除非你想要與之深入交往，否則你沒(méi)有任 何義務(wù)為對(duì)方提供相關(guān)的信息，面對(duì)這種情況，你只需要回答：我已 經(jīng)忘記它到底花了多少錢了。有關(guān)錢的詢問(wèn)在商務(wù)場(chǎng)合中往往是非常 不適合的，原本應(yīng)置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求， 你不應(yīng)說(shuō)：這與你無(wú)關(guān)。而是應(yīng)更溫婉地表達(dá)自己的不滿：如果你不 介意的話，我不想談這個(gè)話題，關(guān)于錢的問(wèn)題，總是讓人不太能提起 興趣然后，主動(dòng)地提及另一個(gè)話題。另一個(gè)過(guò)度私人化的問(wèn)題是：你是干什么的?若你不想回答對(duì)方，可以用我的工作很普通。一筆帶過(guò)，順嘴提出另一個(gè)話題。如果你期望了解對(duì)方的職業(yè)，最好在對(duì)方指明了相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)

18、域 以后，再詢問(wèn)對(duì)方的工作，或是在談話中加入與工作相關(guān)的特別話題。 然后，再發(fā)問(wèn)：您在這一領(lǐng)域中工作嗎？四、回避不當(dāng)?shù)慕徽剝?yōu)秀的交談?wù)邚膩?lái)不會(huì)沒(méi)完沒(méi)了地將談話不斷地持續(xù)下去，如果 你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時(shí)，禮貌地加入自己的 評(píng)論，同時(shí)努力去轉(zhuǎn)換話題是最好的選擇。如果剛認(rèn)識(shí)的人開(kāi)始對(duì)著你講一些聳人聽(tīng)聞的故事，而你又對(duì)它 沒(méi)有興趣，最好的辦法就是找個(gè)理由離開(kāi)那里。有些商務(wù)人士習(xí)慣使 用一些成語(yǔ)來(lái)表示自己的博學(xué)，或者在說(shuō)中文的時(shí)候，加入一些英文 單詞來(lái)表示自己的意見(jiàn)除非當(dāng)下的氛圍濃厚、周圍的人都這樣做，否 則還是正經(jīng)說(shuō)一些大家都能聽(tīng)得懂、都慣用的語(yǔ)言吧！如果有其他人 說(shuō)了明顯是外來(lái)詞、新詞一類的話語(yǔ)，只要不影響到