從“淘寶新規(guī)則”論C2C電子商務(wù)平臺的規(guī)范化發(fā)展

1、 從“淘寶新規(guī)則”論C2C電子商務(wù)平臺的規(guī)范化發(fā)展近年來，隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國企業(yè)的互動參與，交易量的直線上升，c2c電子商務(wù)日新月異的面貌向我們展示著其蓬勃的生命力。然而，一項事物的發(fā)展必然伴隨著問題的產(chǎn)生，c2c電子商務(wù)勢頭正旺，但也遭遇著傳統(tǒng)市場對它的沖擊以及傳統(tǒng)環(huán)境對它的約束。2007年，商務(wù)部頒發(fā)了促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見，2010年3月，中國商務(wù)部副部長蔣耀平透露，商務(wù)部正在研究起草第三方電子商務(wù)平臺規(guī)范。這可能意味著淘寶、拍拍等c2c購物平臺將受到更嚴(yán)格的監(jiān)管。作為c2c電子商務(wù)的龍頭老大，淘寶開始進(jìn)行全面的規(guī)則改革，帶領(lǐng)著c2c電子商務(wù)企業(yè)向更加規(guī)范的方向發(fā)

2、展。 2010年11月10日，淘寶新規(guī)則全新上線。淘寶新規(guī)則是基于大淘寶宣言和淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議來制定的，其中大淘寶宣言明確了淘寶規(guī)則的核心思想和基礎(chǔ)原則，并確定了大淘寶參與各方的基本權(quán)利與義務(wù)；而淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議是淘寶網(wǎng)與會員明確服務(wù)關(guān)系的文件，所有淘寶網(wǎng)的會員在注冊時均需認(rèn)可，具有合同效力，受法律保護(hù)。淘寶網(wǎng)為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶網(wǎng)用戶合法權(quán)益，維護(hù)淘寶網(wǎng)正常經(jīng)營秩序，根據(jù)大淘寶宣言及淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議，制定了淘寶新規(guī)則。淘寶新規(guī)則的誕生事實上正象征著c2c電子商務(wù)的規(guī)范化發(fā)展，其制定的細(xì)則也為未來c2c電子商務(wù)平臺的改革指明了方向。 一、c2c交易平臺的各項交易術(shù)語應(yīng)當(dāng)

3、明晰含義，杜絕含糊字眼。網(wǎng)上交易過程中很多問題的產(chǎn)生都或多或少由于某些交易細(xì)節(jié)沒有達(dá)到清楚共識，某些術(shù)語沒有闡述其準(zhǔn)確意義，所以，要避免這些不必要的沖突與糾紛，明晰各項交易術(shù)語的含義就尤為重要，也正是形成規(guī)范交易環(huán)境的最基本的條件和措施。LOCaLhoST在淘寶規(guī)則的第二條中，就對于淘寶網(wǎng)交易中的25項交易術(shù)語進(jìn)行了詳細(xì)闡述，包括“下架”、“成交”、“關(guān)閉店鋪”、“商品發(fā)布數(shù)量”、“綁定”、“分銷商品”、“包郵”等等。例如，“包郵”的定義，是指賣家對所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運費。其中“大陸地區(qū)”具體是指除香港、澳門、臺灣地區(qū)以外的中國所有省、直轄市和自治區(qū)；“首次發(fā)貨”則是指包郵商品第一

4、次發(fā)出所產(chǎn)生的運費由賣家承擔(dān)，如包郵商品因退、換貨產(chǎn)生的郵費，參照支付寶爭議處理規(guī)則處理；另外，首次不等于首重，無論商品重量是多少，包郵商品賣家均應(yīng)承擔(dān)全部首次發(fā)貨的運費。 二、c2c交易平臺的各項交易細(xì)節(jié)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格制定其運行程序及問題解決方案，保證任何交易糾紛的解決都有章可循。在c2c交易過程中，消費者面對的是虛擬的賣家和商品，而賣家則面對的是虛擬的購買者，所以每一次交易都存在著一定的風(fēng)險。那么，作為c2c交易平臺，就應(yīng)當(dāng)從各個方面規(guī)范買家和賣家的交易行為，盡量降低雙方的交易風(fēng)險，保障雙方的應(yīng)得權(quán)益。淘寶規(guī)則的第三條就對于交易的各項細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)定，從淘寶賬戶、支付寶賬戶的建立、商品的如實描述、

5、創(chuàng)建店鋪及發(fā)布商品的規(guī)則、買家確認(rèn)收貨超時、買家申請退款超時、店鋪評分計分、信用評分計分等方面，一一進(jìn)行了詳細(xì)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕缍?，最大限度地避免了不?guī)范交易行為的產(chǎn)生，從而保障了交易雙方的合法權(quán)益，降低交易風(fēng)險。 三、c2c交易平臺應(yīng)當(dāng)對特殊商品進(jìn)行合理劃分，保護(hù)其應(yīng)有權(quán)益，避免侵權(quán)行為的產(chǎn)生。當(dāng)今社會，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識正逐步加強，電子商務(wù)經(jīng)營者也必須遵循知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的有關(guān)法律法規(guī)和政策。而作為c2c交易平臺則有義務(wù)對該平臺上的商家進(jìn)行監(jiān)督，阻止其侵犯知識產(chǎn)權(quán)的銷售行為。淘寶新規(guī)則中的第四條就規(guī)范了特殊市場及特殊商品的發(fā)布及銷售，其中包括音像、書籍這兩類受到知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的商品，要在淘寶上銷售音像、書

6、籍必須提供相應(yīng)的經(jīng)營憑證才可上傳商品。另外，淘寶新規(guī)則中還規(guī)范了旅行類、彩票類、保險類商品發(fā)布及銷售，避免不法商家銷售該類商品所帶來的消費者權(quán)益的損害。 四、c2c交易平臺應(yīng)當(dāng)對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)格處理，不得為非法經(jīng)營者和非法交易提供服務(wù)。嚴(yán)懲違規(guī)行為是任何一項事物走向規(guī)范化的必要途徑，c2c交易平臺上難免會出現(xiàn)某些違規(guī)賣家進(jìn)行非法交易，c2c交易平臺應(yīng)當(dāng)依循相關(guān)法律，本著最大限度保護(hù)消費者權(quán)益的原則，對各類違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)格界定和處理。淘寶新規(guī)則的第五條及第六條對交易過程中的違規(guī)行為進(jìn)行了詳細(xì)分類與闡述，并且具體規(guī)定了如何判斷違規(guī)行為以及對違規(guī)行為的處理辦法，從而從規(guī)則上消除由違規(guī)行為產(chǎn)生的不良影響，保障交易雙方正當(dāng)權(quán)益。 我國電子商務(wù)發(fā)展還處于起步階段，整體應(yīng)用水平比較低，交易環(huán)境有待改善，社會公眾對電子商務(wù)的認(rèn)知度和認(rèn)可度有待提高，電子商務(wù)信息披露、資金支付和商品交付等行為還有待規(guī)范。因此，促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展，引導(dǎo)交易參與方規(guī)范各類市場行為，是防范市場風(fēng)險、化解交易矛盾、促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展的客觀需要，也是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的必