安防管理服務方案（DOC50）

1、 TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc23447 一、安全管理原則 PAGEREF _Toc23447 3 HYPERLINK l _Toc15727 二、安全服務目標 PAGEREF _Toc15727 3 HYPERLINK l _Toc15879 崗位職責 PAGEREF _Toc15879 3 HYPERLINK l _Toc21584 一、保安隊長崗位職責 PAGEREF _Toc21584 3 HYPERLINK l _Toc27126 二、保安員崗位職責 PAGEREF _Toc27126 4 HYPERLINK l _Toc32119 三、 巡邏崗位職責

2、 PAGEREF _Toc32119 6 HYPERLINK l _Toc27591 四、 保安員對緊急情況的處理程序 PAGEREF _Toc27591 7 HYPERLINK l _Toc29642 五、保安員的禮儀規(guī)范及文明用語 PAGEREF _Toc29642 9 HYPERLINK l _Toc15004 六、安保器材使用管理規(guī)定 PAGEREF _Toc15004 13 HYPERLINK l _Toc650 第二節(jié) 停車場管理服務 PAGEREF _Toc650 14 HYPERLINK l _Toc27333 （一）位置規(guī)劃 PAGEREF _Toc27333 15 HYPE

3、RLINK l _Toc29300 （二）內(nèi)部要求 PAGEREF _Toc29300 15 HYPERLINK l _Toc22774 （三）車輛管理規(guī)定 PAGEREF _Toc22774 15 HYPERLINK l _Toc12463 （四）停車庫管理規(guī)定： PAGEREF _Toc12463 16 HYPERLINK l _Toc15352 （五）停車場停車流程 PAGEREF _Toc15352 17 HYPERLINK l _Toc1590 （六）停車場崗位操作標準 PAGEREF _Toc1590 18 HYPERLINK l _Toc14557 （七）停車場突發(fā)事件應急制度

4、PAGEREF _Toc14557 19 HYPERLINK l _Toc11183 （八）停車場突發(fā)停電應急處理 PAGEREF _Toc11183 20 HYPERLINK l _Toc13844 第三節(jié) 監(jiān)控中心管理 PAGEREF _Toc13844 21 HYPERLINK l _Toc9412 第一條 監(jiān)控中心管理制度 PAGEREF _Toc9412 21 HYPERLINK l _Toc19399 第二條 消防控制系統(tǒng)操作制度 PAGEREF _Toc19399 23 HYPERLINK l _Toc26490 第三條 火警處理流程制度 PAGEREF _Toc26490 23

5、 HYPERLINK l _Toc25695 第四條 火災緊急疏散制度 PAGEREF _Toc25695 25 HYPERLINK l _Toc14112 第五條 視頻監(jiān)控設(shè)施管理制度 PAGEREF _Toc14112 26 HYPERLINK l _Toc30266 第四節(jié) 消防管理服務 PAGEREF _Toc30266 28 HYPERLINK l _Toc6087 （一）宣傳教育 PAGEREF _Toc6087 28 HYPERLINK l _Toc18369 （二）日常檢查 PAGEREF _Toc18369 29 HYPERLINK l _Toc9825 （三）讓用戶參與辦公

6、樓的消防管理 PAGEREF _Toc9825 29 HYPERLINK l _Toc31111 （四）消防日常工作 PAGEREF _Toc31111 29 HYPERLINK l _Toc17147 （五）消防管理制度 PAGEREF _Toc17147 30 HYPERLINK l _Toc11803 消防安全管理職責規(guī)定 PAGEREF _Toc11803 30 HYPERLINK l _Toc9650 消防安全例會制度 PAGEREF _Toc9650 33 HYPERLINK l _Toc9652 防火巡查、檢查規(guī)定 PAGEREF _Toc9652 34 HYPERLINK l

7、_Toc31820 消防教育、培訓制度 PAGEREF _Toc31820 36 HYPERLINK l _Toc5082 安全疏散設(shè)施管理規(guī)定 PAGEREF _Toc5082 37 HYPERLINK l _Toc23965 消防設(shè)施、器材管理規(guī)定 PAGEREF _Toc23965 39 HYPERLINK l _Toc26554 火災隱患整改制度 PAGEREF _Toc26554 41 HYPERLINK l _Toc2342 用火用電安全管理規(guī)定 PAGEREF _Toc2342 42 HYPERLINK l _Toc17356 義務消防隊組織管理制度 PAGEREF _Toc17

8、356 44 HYPERLINK l _Toc23690 滅火和應急疏散預案演練制度 PAGEREF _Toc23690 45 HYPERLINK l _Toc2033 燃氣和電氣設(shè)備檢查、管理規(guī)定 PAGEREF _Toc2033 46 HYPERLINK l _Toc30157 消防工作考評和獎懲制度 PAGEREF _Toc30157 47 HYPERLINK l _Toc10546 消防(控制室)值班制度 PAGEREF _Toc10546 48第一節(jié) 治安管理服務一、安全管理原則1、組織原則定人、定崗、定責2、防范原則人防、技防、物防3、管理機制監(jiān)督機制、激勵機制、競爭淘汰機制4、管

9、理體系群防群治，全體員工參與、業(yè)主參與、轄區(qū)民警和社區(qū)工作站參與二、安全服務目標1、確?？刂坪蜏p少各種事故的發(fā)案率，把治安、消防、車輛管理等重大案件的發(fā)案率壓縮為零，為客戶營造一個安全、和諧的工作、生活環(huán)境。2、確保項目責任治安案件發(fā)生率、責任刑事案件發(fā)生率、責任火災事故發(fā)生率為0。崗位職責一、保安隊長崗位職責（一）熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動態(tài)，對隊內(nèi)的工作進行合理安排，對何處設(shè)崗，加崗提出建議，對隊里每一位保安員的工作能力以及工作狀況要做到心里有數(shù)。（二）上崗前集合隊伍，檢查著裝。儀容、佩戴執(zhí)勤標志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗執(zhí)勤。（三）負責對崗位保安員交接班工作進行檢

10、查、監(jiān)督。（四）工作時負責各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負責檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊員處理不了的問題，由隊長妥當處理。（五）對違反保安員條例工作不負責任且無組織無紀律的保安員，按情節(jié)輕重給予批評教育，同時上報公司管理處并做好記錄。（六）熟悉本隊情況，了解隊員思想，搞好隊員上崗前的業(yè)務指導。（七）對部門領(lǐng)導的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，培養(yǎng)良好的作風，不定時召開會議，總結(jié)經(jīng)驗教訓，布置下一步工作。（八）寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負責檢查落實各區(qū)域的安全。（九）隊長對本隊負責。二、保安員崗位職責（一）保護服務項目財產(chǎn)安全，維護服

11、務場所正常秩序。（二）保護服務區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災害事故現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。（三）做好服務區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等安全防范工作。（四）嚴格遵守公司內(nèi)的各項管理規(guī)章制度。（五）與客戶交往只限于服務性禮節(jié)，不能過于親近，未經(jīng)公司許可不得同任何客戶有其他來往。（六）不準以工作之便的任何方式向客戶索要錢物、小費或提供違法之處。（七）不準私自接受客人贈送的物品，如謝絕不了應及時報告，一切物品一律上繳。（八）保安員拾到任何物品、錢物都應上繳公司。（九）保安員上班必須著整潔的工作服，佩戴執(zhí)勤標志，不準留長發(fā)、胡須、指甲。（十）有事必須提前檢查，不準電話請假，他人代假，不得無故拖延

12、、拒絕的終止工作。（十一）尊敬領(lǐng)導、團結(jié)同事、禮貌對待每位業(yè)主、客人，樹立良好的保安員形象，不論在任何情況下不準先動手打人。（十二）上班時不準帶與工作無關(guān)的物品上崗，各崗位配發(fā)用品須妥善保管，損壞按價賠償。（十三）對任何投訴必須做到記錄并及時、準確、實事求是上報。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀造假，更不能利用職務之便報復他人。（十四）上報期間，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過四十五分鐘。（十五）熟悉業(yè)務，牢記有關(guān)電話號碼、聯(lián)絡(luò)信號，處理事故程序，發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時上報，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救和緝拿等工作。（十六）要認真學習有關(guān)知識，增加法制觀念，要有

13、高度的事業(yè)心和責任感，積極的制止違法犯罪行為。（十七）協(xié)助調(diào)解客戶之間的糾紛。（十八）講文明禮貌，上班不準喝酒，嚴格執(zhí)行保安員職責。三、 巡邏崗位職責（一）當值班巡邏員要認真對所轄區(qū)域、樓層進行巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，要禮貌做好查詢或做好監(jiān)控，但不能無故進入業(yè)主（用戶）房內(nèi)。（二）檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。（三）檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好，機房門、電井門等是否損壞和關(guān)閉，如無關(guān)閉，應將其關(guān)閉。（四）檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現(xiàn)象。（五）檢查電器開關(guān)、水龍頭、門窗是否關(guān)好、若無，請隨手關(guān)好。（六）制止客戶、業(yè)主（用戶）在走廊燃燒香紙

14、，隨時查看裝修隊、施工隊是否違章裝修或違章施工。（七）負責巡邏區(qū)域的車輛安全，綠化是否踐踏，以及公共區(qū)域是否被人損壞等。（八）巡查人員每天都對巡查內(nèi)容登記，屬于損壞或不能處理的問題及時報告隊長，隊長在每天或工作例會時給予處理。四、 保安員對緊急情況的處理程序 凡遇突發(fā)事件（指火警、兇殺、搶劫、打架、鬧事、傷亡糾紛或重大糾紛等）,必須保持冷靜，立即采取措施，并報告值班領(lǐng)導?；鹁绨l(fā)現(xiàn)火情，保安員應迅速趕到現(xiàn)場，立即報告消防控制中心及項目負責人，保安員（班）組織人員撲救，同時根據(jù)火災現(xiàn)場情況，撥打報警電話，并立即報告管理處主任、相關(guān)部門負責人。迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散客戶（業(yè)主）或其他人員。如有發(fā)現(xiàn)

15、犯罪要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災情直到撲滅。為消防車輛安排好進出路線，登記抵達時間、人員、數(shù)量、滅火時間?；馂膿錅绾?，要繼續(xù)保持現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場。盡可能的阻止記者拍攝有損公司聲譽的照片或者錄像。事后應協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災原因。打劫在轄區(qū)內(nèi)，如搶劫者攜帶武器，保安員應迅速報告保安隊長、管理處主任或相關(guān)部門負責人及公安機關(guān)。發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應：記錄下車牌號碼、顏色、車輛型號、人數(shù)性別，當其逃跑時，應緊緊跟蹤，詳細記錄一切。保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫罪的面貌、衣著及明顯特征，看準時機奮力擒拿罪犯。警察抵達現(xiàn)場后要全力協(xié)助搜查，對犯罪份子留下的一切物品不要

16、移動、觸摸，并保護好現(xiàn)場。勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護車安排正常路線。有人受傷時保安員應及時聯(lián)系救護車及時將業(yè)主（用戶）送往醫(yī)院。保安隊主管（隊長）就全部事件過程書面呈報管理處主任或相關(guān)部門負責人。毆打暴力事件的處理程序處理斗毆等暴力事件應保存客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。巡邏發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，及時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待公司指令。保安中心接到報警后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止、講肇事者帶往保安中

17、心接受調(diào)查。如場面無法控制，應盡快報派出所。斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者?？巯抡厥抡?，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。（四）盜竊等破壞事件的處理程序巡查發(fā)現(xiàn)或者接報大廈內(nèi)有盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機，消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況，并迅速派適當數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止、講肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者?？巯抡厥抡?，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。如涉及刑事責任，

18、應交派出所立案處理。五、保安員的禮儀規(guī)范及文明用語保安員禮儀概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則，是對保安的義務、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。它不僅是衡量保安員道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的具體條件。特點保安禮儀以個人為支點。保安禮儀以尊敬為原則。保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。保安禮儀以美好為目標。保安禮儀以長遠為方針。保安員的行為舉

19、止 保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風貌的素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員的職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：執(zhí)勤中與人交談時，態(tài)度要和善語氣要情切，言辭要得體，給人以禮貌表示。坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。站姿端正、站立執(zhí)勤時，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。行走要穩(wěn)健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，雙腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應自然穩(wěn)健。談話自然，保安員不論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，情切自然，語辭平和，問候用禮貌用語。保安員的儀容儀表（1）帽子：帽子戴端正、保持干凈、整潔；帽沿邊與眉平齊。（2）上衣：襯衣

20、前后擺包進褲內(nèi)前后面要保持平整；扣子全部扣全；如襯衣內(nèi)穿內(nèi)衣時，（3）內(nèi)衣領(lǐng)是低領(lǐng)的，且顏色要淺，內(nèi)衣領(lǐng)不能露出襯衣外。（4）領(lǐng)帶： 配帶深色領(lǐng)帶（公司統(tǒng)一配）；領(lǐng)帶大箭頭垂皮帶扣中間，領(lǐng)帶夾夾在襯衣第二至四顆扣子之間，且要夾住襯衣邊。（5）褲子裙子： 干凈、整潔、完好；不得卷褲腳；褲帶頭要扎緊，褲帶頭要正。（6）襪：著黑色或深色、不透明的短中筒襪。女士裙裝須著肉色長筒襪或褲襪。（）忌：襪子有破損；女士穿著帶花邊、通 花的襪子，有破洞，襪筒根露在外。）（7）衣服：工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制服應 干凈、平整。制服外不得外露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓

21、起。西裝制服按規(guī)定扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。（忌：1、制服有明顯污跡、破損，掉扣；敞開外衣。衣服不合身，過大過小或過長過短。冬裝和夏裝混合穿。擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物。）（8）鞋：深色皮鞋，鞋底、側(cè)面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜。（忌：1、鞋子破損，或鞋上有灰塵污跡不拭擦。2、穿著運動鞋、拖鞋（游泳救生員除外）。3、釘金屬掌或著露趾涼鞋。（9）工牌：工牌佩帶于左胸顯眼處（男士上衣口袋正中上方約1CM處位置），掛繩式應正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。（忌：工作牌放在上衣口袋中，工作牌有破損或字面有磨損。）（10）頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常梳

22、洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標新立異。男性；前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不過后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女性；發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。（忌：留長發(fā)、怪發(fā)、張揚、散亂）（11）面容：臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。女性上班要化淡妝（忌：男士胡須拉雜，女士濃妝艷抹、在眾人前化妝。）（12）身體：堅持每天換衣洗澡，注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。（13）手：保持指甲干凈，勤修指甲。（忌：留長指甲及涂有色指甲油，指甲內(nèi)有污垢。）5、保安員的服務態(tài)度（1）接聽電話：接聽電話時電話鈴響三聲內(nèi)接起，問好

23、并報單位名稱（您好，），電話機旁邊準備好紙，筆進行記錄，確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤。鄰座無人時，主動在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的電話。打電話最好在對方上班10分鐘后至下班10分鐘前，通話要簡短：每次35分鐘為宜。如拔錯號碼要道歉。接聽電話時，與話筒保持適當?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約2.5厘米。（忌：1、不報單位。2、使用過于隨便的語言。3、說話口齒不清。4、沒聽清楚對方談話內(nèi)容時沒有復述。5、通話時間過長。6、用力擲話筒）（2）問候：在任何工作場所，見客人應主動問候。與同事首次見面應主動問好。（3）稱呼：稱呼視地區(qū)習慣（尊重和禮貌的方言）。一般男性稱呼“先生”、未婚

24、女性稱呼“小姐”、已婚女性稱呼“太太”、“夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼對方為“女士”。對兒童可稱呼為“小朋友”。（忌：1、稱一個單獨的女生為婦女。2、態(tài)度不禮貌，侮辱性的稱謂。 3、面對群體時，稱呼次序顛倒，先卑后尊。）（4）面對客人：禮貌親切、一視同仁、熱情地接待客人，面對客人發(fā)脾氣時，應耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣親切。尊重客人，誠懇耐心地傾聽?？腿擞羞^激行為時，工作人員應巧妙地化解，不得與客人正面沖突，尤其避免動用武力。（忌：1、客人話還有說完就開始為自已辯解。2、不關(guān)心客戶，不維護客戶尊嚴，與客人當面爭吵。3、對客人的問題心不在焉，不做記錄。）六、安保器材使用管理規(guī)定（一

25、）保證對講機警用器材功能完好，正常使用，由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。（二）對講機只能提供部門管理者，當值班上班人員使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況由保安負責人同意方可使用。（三）對講機嚴格規(guī)定頻率，嚴禁保安員、干部私自亂調(diào)頻率，否則按違紀處理。（四）對講機電池充電6小時以上可使用，充電時間不能超過12小時，交班時要用布擦拭機身，并將音量調(diào)到適當位置。（五）保安員交班時，應做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄，并及時報告部門負責人。（六）專人領(lǐng)用對講機自行維護保養(yǎng)。（七）保安員要愛護使用警棍，嚴禁使用警棍打鬧、玩耍，或給他人玩耍。（八）警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)

26、勤人員嚴禁佩戴和使用。（九）警棍提供給他人使用，無特殊情況或保安負責人批準的，嚴禁攜帶警棍外出，一切責任由提供者負責。（十）保安員要愛護使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下班時間不得使用，嚴禁將雨衣、電筒占為己用。（十一）對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當班負責人保管。（十二）交班時對講機、警棍、電筒、雨衣、雨鞋進行檢查后，是否完好正常，并記錄在保安員值班記錄上，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門負責人。第二節(jié) 停車場管理服務車輛管理的重點是防止車輛亂放及車輛丟失，同時合理控制區(qū)內(nèi)外,不同車輛的出入(如出租車、辦公車輛、客戶自用車等)，維持良好的區(qū)內(nèi)交通狀況，要做到這幾點，首先要做好停

27、車場/庫合理停放區(qū)域的設(shè)置工作，其次是做好車輛出入的區(qū)別管理工作，并通過區(qū)內(nèi)合理的道路指示標識設(shè)置指引與疏導區(qū)內(nèi)交通。（一）位置規(guī)劃：車輛可分為機動車和非機動車兩類，機動車可分為汽車、摩托車等。如果各種規(guī)格的車輛混雜存放，既不利于車主，也不利于管理人員的管理。為了避免這種混亂狀態(tài)，項目部把停車場/庫的區(qū)位作適當劃分，在區(qū)別機動車與非機動車的同時，按照固定車位與臨時車位對停車場庫進行合理的區(qū)域劃分。（二）內(nèi)部要求，對于機動車，我們將根據(jù)項目的整體規(guī)劃，實施以下管理措施：1、設(shè)置適合寫字樓辦公樓的車庫管理系統(tǒng)(包括道閘、計費系統(tǒng)、車輛識別系統(tǒng))；2、了解車輛情況，及時辦理有效的車輛出入及停放證件，

28、實行便捷停放，并有效區(qū)別不同功能區(qū)域客戶的車輛；3、實施停車專用車位制度；4、道路設(shè)減速坡，限制車輛速度；5、嚴禁無牌車進入停車場；6、做好宣傳工作，除在標識牌上標明車輛停放標志外，平時也做好相應宣傳，發(fā)動客戶自覺遵守停放規(guī)定；7、合理設(shè)置區(qū)內(nèi)道路交通指引標識。（三）車輛管理規(guī)定，各類車輛在區(qū)內(nèi)行駛停放，必須遵守下列規(guī)定：1、遵守交通管理規(guī)定，愛護區(qū)內(nèi)的道路、公用設(shè)施，不亂停放車輛。2、車輛長期停放，須到相關(guān)部門辦理相關(guān)授權(quán)事宜。3、停放車輛服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置停放。4、停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀念，車內(nèi)貴重物品隨身帶走，否則后果自負。5、機

29、動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過15公里，嚴禁超車。6、機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛禁止鳴號。7、不準在區(qū)內(nèi)任何場所試車、修車、練習。8、不準在人行道、車行道、消防道上停放車輛(機動車輛只能在停車場/庫停放，非機動車輛只能在自行車停放區(qū)域內(nèi)停放)。9、除執(zhí)行任務的消防車、警車、救護車等特種車輛外，其余車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。（四）停車庫管理規(guī)定：1、出租車接送區(qū)內(nèi)客人時不可以進入?yún)^(qū)內(nèi)。2、大貨柜車、集裝箱車、拖拉機、工程車不得駛?cè)雲(yún)^(qū)內(nèi)。3、車輛進場及出場，采用電腦控制系統(tǒng)管理。4、停車場不僅憑卡，同時認人放行，車輛必須由專人駕駛，若非車主駕駛，必須有車主陪同駕駛者前來車場治安崗證明，并交親筆委托書，方可出場

30、。5、不得在停車場試剎車、練習駕駛、大型修車，有滴漏油等必須清洗干凈。6、不得損壞車場設(shè)施。7、嚴禁運載劇毒、易燃暴物品、槍支火藥或其它不安全物資的車輛進場。（五）停車場停車流程固定用戶：入場：1.固定用戶刷卡認證成功后，攝像機自動拍照；2.同時攔桿機開啟；3.入場記錄自動存儲于驗票機中央控制器及數(shù)據(jù)服務器中；停車：進場后，固定用戶可停入租用的固定車位；出場：1.固定用戶刷卡認證成功后，系統(tǒng)自動扣費，若余額不足時聲光提示用戶即時交費，同時攝像機拍照，并調(diào)出入場時所拍攝的車輛圖片供管理員對比，驗證完成后，攔桿機開啟，車輛可以出場 ；2.記錄自動存儲于驗票機中央控制器及數(shù)據(jù)服務器中；臨時用戶：入場

31、：1.臨時用戶進入車輛檢測器檢測范圍，按鍵取卡，攝像機自動拍照；2. 攔桿機開啟；3.臨時用戶入場記錄自動存儲于驗票機中央控制器及數(shù)據(jù)服務器中停車：進場后，臨時用戶可停入任意臨時用戶停車位出場：1.臨時用戶將卡片交給管理員，管理員在收費器上刷卡，認證成功后，系統(tǒng)自動計費，攝像機拍照后，系統(tǒng)調(diào)出入場時所拍攝的車輛圖片供管理員對比，臨時用戶繳費后，管理員確認放行，攔桿機開啟，車輛可以出場；記錄自動存儲于驗票機中央控制器及數(shù)據(jù)服務器中；（六）停車場崗位操作標準.形象標準：上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，保持警容嚴整，著黑色皮鞋，皮鞋應保持光亮；值班時間服裝要整潔，穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，應扣好衣

32、扣，著制式襯衣；上崗呈跨立或者立正姿勢，姿勢要端正，工作期間精神飽滿，充滿熱情、面帶微笑，說話親切。業(yè)主出入：當客戶行至距離門崗35 米時，應行注目禮并微笑致意，當客戶行至距離門崗12 米時，應主動向客戶問好；遇熟悉業(yè)主進出時，應主動與業(yè)主問好:“您好，您回來（出去）啦！”等；當有需要幫助的業(yè)主出入小區(qū)時，應主動上前協(xié)助。顧客來訪接待：來訪人員到崗前應主動禮貌問好：“您好！請問有什么可以幫到您？”；當?shù)弥獙Ψ綄賮碓L顧客時，須詢問對方到訪的具體位臵：“您好！請問您去棟單元，請出示您的有效證件?！保煌ㄖ罩行呐c業(yè)主核實來訪人員身份，用對講機呼叫“服務中心、服務中心，崗有棟單元號房姓朋友來訪，請核

33、實。（當業(yè)主不在家時，要婉轉(zhuǎn)謝絕顧客來訪）；核實身份后進行登記，登記時間不超過30 秒鐘；登記完畢后，雙手歸還證件，并說：“謝謝您的配合”。固定車輛出入：對使用月卡自行刷卡進出的客戶行軍禮并微笑示意；如卡能顯示使用時間就善意提醒客戶及時充值：“X 先生/小姐，您好，您的卡還有十天就要到期了，麻煩您到物業(yè)服務中心充值，方便您的出行?！?；擺臂放行，并做出直行手勢動作，“您好，請慢走”；通知車場巡邏崗指引車輛規(guī)范停放，并檢查車輛外觀有無損壞?！癤XX 崗，XXX號車位業(yè)主已回來，請協(xié)助指揮停放”；車輛離開小區(qū)時，打引導手勢放行。臨停車輛出入：三米處，注視，敬禮；禮貌詢問：“請問您到幾棟幾號房？”，核

34、實來訪身份后，迅速填寫車輛進出登記表，登記時間不能超過30 秒；刷臨?？ê箅p手遞上：請進??；車輛離開小區(qū)時，打停車手勢，引導業(yè)主減速停車，收回卡，同時向車主唱費：“您好！請交費XX 元”；雙手找零及給發(fā)票時唱票：“您好，找您XX 元，請收好”；收費后開閘（收費運行階段標準）、敬禮并引導放行。交接班標準：提前15分鐘集合列隊動作迅速；清點人數(shù)整理著裝，規(guī)范隊伍敬禮訓練；安排工作并帶隊接班；互相行軍禮、工作事項交接明確；交付對講機、填寫交接班記錄、說清遺留問題，交接過程規(guī)范；班后點評；在指定地點解散，解散忌大聲喧嘩。（七）停車場突發(fā)事件應急制度 為有效預防和控制車輛被盜、被搶、車輛自燃等突發(fā)事件，

35、保證車主的車輛安全，維護正常停車場秩序，依據(jù)突發(fā)公共區(qū)域事件應急條例和有關(guān)規(guī)定等相關(guān)文件的要求，制定以下應急制度：突發(fā)事件必須在“第一時間”（5分鐘內(nèi)）上報給項目主管。如車輛被盜請撥打110.如車輛自燃請立即撥打119、110，后根據(jù)相關(guān)要求寫出書面報告；如發(fā)生擦碰、相撞并有人受傷，請立即撥打112與保險公司電話；發(fā)生事故后一定要保護好現(xiàn)場、控制事態(tài)，把事態(tài)和損失控制在最小范圍。配合相關(guān)部門進行調(diào)查，查明原因、責任、處理結(jié)果及經(jīng)驗教訓，對延誤上報時間或隱瞞不報的要追究責任，嚴肅處理。突發(fā)事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要迅速組織搶救，做好善后處理，防止因處理不當引起矛盾激化。（八）停車場突發(fā)停電應急處理在接到停

36、電通知的情況下，停車場管理處工作人員應做好停電前的應變工作。在沒有接到任何通知，突然發(fā)生停電，停車場工作人員應立即確認是內(nèi)部停電還是外部停電。若內(nèi)部故障停電，應立即派人查找原因采取措施；若外部停電，一方面要防止突然來的引發(fā)事故，一方面致電力局查詢停電情況，了解何時恢復來電，并將了解情況通知停車場負責人。出現(xiàn)故障時，立即啟用臨時手工收費計費表。配備有發(fā)電機組的停車場，要及時啟動發(fā)電機組的運行工作。車場負責人要安排人員到各主要出口維持秩序，加強安全措施。嚴防有人制造混亂，渾水摸魚。詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。根據(jù)實際情況，如有必要關(guān)閉停車場時必須上報公司管理部。突發(fā)

37、停電的預防措施：（1）停車場應經(jīng)常檢查應急照明確保正常。停車場應按規(guī)定做好發(fā)電機組的維護保養(yǎng)工作9、停車場除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。第三節(jié) 監(jiān)控中心管理第一條監(jiān)控中心管理制度（一）監(jiān)控中心，無關(guān)人員嚴禁入內(nèi)，公司其他內(nèi)部人員或外單位因公進入的必須進行來訪登記，記錄來訪時間、來訪人員、來訪原因等。（二）外來人員進入后須遵守室內(nèi)制度，不得隨便操作任何開關(guān)按鈕。（三）控制中心實行專人24小時值班負責制，保持清潔衛(wèi)生，并填寫好值班記錄。（四）控制中心配備的辦公設(shè)施、設(shè)備、儀器、儀表、工具、通訊工具、圖紙、資料、備品、備件未經(jīng)部門負責人同意，任何人不

38、得占用、外借。（五）控制中心內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁存放易燃易爆等危險品，室內(nèi)應備有便捷式滅火器和常用滅火器。（六）火災報警控制、聯(lián)動系統(tǒng)的終端設(shè)備（如水泵控制柜、風機控制柜等）須將主令開關(guān)置于自動檔，中控室/消防中心聯(lián)動柜可置于手動檔。當值護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)報警信號后，須立刻核實信號的真?zhèn)?，信號為真時，將其置于自動，并按相關(guān)程序?qū)υO(shè)備進行操作；信號為誤報時，及時將設(shè)備復位。（七）控制中心實行專人晝夜輪流值班制度。值班員必須堅守崗位，恪盡職守，認真作好值班記錄。（八）嚴格交接班制度：交接班時，接班人必須檢驗監(jiān)控系統(tǒng)工作狀況，并簽字予以確認。（九）保安員配合消防控制中心值班人員及維修人員對轄區(qū)消防設(shè)備（施）進行

39、巡查、保養(yǎng)、維修與管理。（十）除消防安全工作需要外，禁止使用報警聯(lián)系電話，以免影響消防聯(lián)絡(luò)。（十一）保持室內(nèi)肅靜整潔，室內(nèi)照明、通風良好，嚴禁在消防控制中心大聲喧嘩、閑聊、吃零食及閱讀與工作無關(guān)的圖書、報紙、雜志等現(xiàn)象，需短暫離崗時須得到班長同意，且在頂崗人員到位后方可離崗。（十二）每日清理消防控制中心的地面、墻壁、門窗、水漬、油漬及各類設(shè)備，每周擦拭消防器材，嚴禁在中心存放與工作無關(guān)的各類物品。（十三）監(jiān)控中心嚴禁吸煙、明火作業(yè)，因工作需要需動用明火須事先辦理動火審批手續(xù)，經(jīng)工程主管同意，管理處負責人認可，按照動火作業(yè)管理規(guī)定進行。（十四）監(jiān)控中心值班人員必須持證上崗；第二條 消防控制系統(tǒng)操

40、作制度（一）當主機發(fā)生火災警報時，消防中心值班員應立即通知樓層巡查安管員趕到現(xiàn)場；（二）通知工程組人員立即趕到消防中心，問清火災警報，若情況屬實，應馬上做好救火準備，若屬誤報，查明原因；（三）火災警報發(fā)生時，不論在任何狀態(tài)，按異常顯示，顯示屏都會顯示地點狀態(tài)及名稱；（四）若出現(xiàn)污垢報警，應及時向工程組報修，并由工程組聯(lián)系維保公司拆卸煙感清理灰塵再裝回；（五）若出現(xiàn)幾層樓全部報警，主機件隨著通信失敗或死機，無法弄清報警地點。首先關(guān)閉主機電源及電池電源，5分鐘后開機，看清主機所報故障及地點；屏蔽故障線路：按壓“菜單”鍵，按壓“系統(tǒng)屏蔽變更”鍵，按壓欲進行屏蔽變更的系統(tǒng)鍵；（七）檢修故障線路：1、解

41、除屏蔽：指示欲解除的線路數(shù)據(jù)，按壓設(shè)定鍵，屏蔽解除；2、故障狀態(tài)顯示：按壓菜單，選擇并按壓故障狀態(tài)顯示，按壓系統(tǒng)故障狀態(tài)顯示，就能顯示裝置目前的故障狀態(tài)；按壓終端故障狀態(tài)顯示，就能顯示終端目前的故障狀態(tài)；按返回鍵返回畫面；施工和檢修完工后，按“復位鍵”對系統(tǒng)進行復位。第三條 火警處理流程制度（一）監(jiān)控中心接警1、監(jiān)控中心通過火災報警系統(tǒng)接到火警信號，立即通知值班室聯(lián)系就近的內(nèi)保隊員于3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行確認；2、如屬誤報，內(nèi)保隊員將信息反饋給監(jiān)控中心，監(jiān)控中心值班員及時將其復位，并做好值班記錄。3、如發(fā)生火情，內(nèi)保隊員應立即現(xiàn)場確認火情大小，迅速利用電話、對講機等方式將確認結(jié)果報安管班長和監(jiān)控

42、中心，并開始現(xiàn)場撲救和疏散，由監(jiān)控中心負責向110或119文件報警；（二）監(jiān)控中心值班員根據(jù)確認結(jié)果，調(diào)整相關(guān)設(shè)備的運行狀態(tài)，聯(lián)系工程人員協(xié)助工作，利用緊急廣播通知義務消防隊員集合；同時用鎮(zhèn)靜、舒緩的語調(diào)在一分鐘內(nèi)向相關(guān)樓層發(fā)出火警通報，每隔三分鐘通報一次：“各位業(yè)戶請注意，大廈某層發(fā)生火災，請各位業(yè)戶迅速從消防樓梯有序疏散，務必不要乘坐普通電梯?！保ㄈ┌补馨嚅L根據(jù)確認結(jié)果，要求門崗和車場值班員清除路障，勸導無關(guān)人員和車輛離開大廈，控制無關(guān)人員進入大廈為消防隊到場創(chuàng)造條件，并向安管主管匯報情況，迅速帶領(lǐng)義務消防隊員趕往火災現(xiàn)場；（四）管理處主任接到通知后迅速到監(jiān)控中心了解情況，同時向公司領(lǐng)導

43、匯報，并指揮滅火及疏散人員；（五）安管班長帶隊到場后，及時了解火災性質(zhì)和人員疏散情況，并根據(jù)實際情況,迅速采取相應的滅火戰(zhàn)術(shù)滅火，并指導著火層及以上的人員經(jīng)消防通道疏散至首層；（六）公司領(lǐng)導召集各部人員到場了解情況，組織部門負責人成立火場指揮領(lǐng)導小組，采取各種措施，減少損失；（七）公安消防隊到場，公司領(lǐng)導向消防隊介紹火場情況及已采取的措施，并在他們的統(tǒng)一指揮下協(xié)同作戰(zhàn)，至火災撲滅；（八）管理處客戶服務中心及時做好疏散人員的安置和清點工作，配合消防部門和業(yè)戶統(tǒng)計火災損失，調(diào)查火災原因，做好受災業(yè)戶的安撫工作，必要時制定防范措施。第四條火災緊急疏散制度（一）當監(jiān)控中心通過火災系統(tǒng)接到火警信號后，立

44、即通知就近的樓層巡邏員進行現(xiàn)場確認；迅速用對講機等方法，將確認結(jié)果報給監(jiān)控中心。（二）如屬誤報，樓層巡邏員將火警信息反饋給監(jiān)控中心，監(jiān)控中心值班員及時將其復位，并做好值班記錄。（三）如發(fā)生火災，樓層巡邏員應立即將發(fā)生火災信息（火災發(fā)生的位置、大小、等信息）反饋至監(jiān)控中心，并采取現(xiàn)場的撲救和疏散。監(jiān)控中心值班員接到信息反饋后，立即將相關(guān)信息報告當值班長、安管主管，同時按照火災處理緊急預案進行處理。（四）監(jiān)控中心值班員根據(jù)火災的確認結(jié)果，聯(lián)系工程人員協(xié)助工作，利用消防緊急廣播通知義務消防中隊員集合，同時用鎮(zhèn)靜、舒緩的語氣，在一分鐘內(nèi)向相關(guān)樓層發(fā)出火災警報通知，每隔三分鐘通報一次：“各位業(yè)戶請注意，

45、項目某層發(fā)生火災，請各位業(yè)戶迅速從消防樓梯有序疏散，務必不要乘坐電梯。”（五）當值班長派指定人員到某路口迎接消防車，并引導消防車進入現(xiàn)場；（六）治安班長根據(jù)火災確認結(jié)果，要求門崗和車場值班員清除路障，為消防車進入現(xiàn)場創(chuàng)造有利條件；（七）治安班長帶隊到場后，及時了解火災和人員疏散情況，并指導著火層及以上的人員從消防通道疏散到安全地帶；（八）公司領(lǐng)導召集各部人員到現(xiàn)場了解情況，采取各種措施減少損失；（九）公安消防隊到場后，公司領(lǐng)導向消防隊介紹火災的情況及已采取的措施，并在他們的統(tǒng)一指揮下協(xié)同作戰(zhàn)，至火災撲滅；（十）管理處客戶服務中心及時做好疏散人員的安置和清點工作，做好受災業(yè)戶的安撫工作，同時配合

46、消防部門調(diào)查火災的原因。第五條 視頻監(jiān)控設(shè)施管理制度視頻圖像信息系統(tǒng)使用單位的法人或經(jīng)營負責人為本單位視頻圖像信息系統(tǒng)安全管理的第一負責人。視頻圖像信息系統(tǒng)建成經(jīng)公司工程部驗收合格正式啟用，應做到：1、視頻圖像信息系統(tǒng)在營業(yè)期間不得隨意關(guān)閉。2、視頻圖像信息的設(shè)施、設(shè)備不得無故移動，確需移動的，應報公司負責人，經(jīng)同意后方能移動。3、視頻圖像信息系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備故障、損壞，第一時間不能修復，中斷24小時以上時，應向項目負責人報告。4、按規(guī)定妥善保存圖像資料。留存期限滿后的視頻圖像資料，可自行刪除，嚴禁外傳。（三）嚴格限制視頻圖像信息系統(tǒng)使用人員的范圍，實行專人專管，并登記備查。有關(guān)部門因工作原因

47、需使用視頻資料的，須到公安機關(guān)治安部門備案。經(jīng)審核同意后，方可調(diào)閱；視頻圖像信息系統(tǒng)專管人員必須嚴格登記，并留存查閱的相關(guān)手續(xù)。（四）任何單位和個人不得有下列行為：1、盜竊、損毀視頻圖像系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備。2、買賣、散發(fā)、非法播放視頻圖像資料。3、故意隱逸、毀棄視頻圖像信息系統(tǒng)采集的涉及及違法犯罪活動的信息資料。4、拒絕、阻礙執(zhí)法部門依法使用視頻圖像信息系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備。5、擅自改變視頻圖像信息系統(tǒng)用途。6、影響視頻圖像信息系統(tǒng)正常使用的其他行為。（五）協(xié)查制度1、公安機關(guān)因偵破案件需要核查場所人員情況時，場所工作人員應立即向項目領(lǐng)導匯報，同意后應積極幫助查找；2、場所接到公安機關(guān)發(fā)出的通緝令或

48、協(xié)查通報時，應確定專人負責，立即開展工作，盡快核對=排查，發(fā)現(xiàn)可疑者，及時報告當?shù)毓矙C關(guān)。3、場所工作人員在日常工作中，發(fā)現(xiàn)違法分子、形跡可疑人員和被公安機關(guān)通緝的罪犯，應當立即向項目負責人匯報，同意后向當?shù)毓矙C關(guān)報告，不得知情不報或隱瞞包庇。第四節(jié) 消防管理服務消防安全責任重大，亦是安全工作的“重中之重”，防患于未然，這是我們多年物業(yè)管理實踐中得出的切身體會，消防管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于下列四個方面：（一）宣傳教育開展消防安全教育，樹立消防安全意識是貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的工作方針為前提，我們的每一個員工都是義務消防隊員和義務消防救護員，將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的“119”消防日，

49、設(shè)消防宣傳欄、收看錄象、發(fā)放宣傳材料等向用戶宣傳消防知識。消防工作不只是少數(shù)人的事，而應是項目中全體工作人員的共同職責，對于辦公樓的全體工作人員來說，必須了解并掌握如下幾個方面：1、項目防火工作的各項有關(guān)規(guī)定；2、手提式滅火器的放置位置及其使用方法；3、消防應急通道位置和緊急情況疏散方法；4、管理處員工還應懂得以下兩點：（1）遇到緊急情況時自己的職責任務；（2）重要物資（貨幣、文件等）的轉(zhuǎn)移及辦法。（二）日常檢查1、防火門：是否關(guān)閉狀態(tài)，鉸鏈是否靈活，整體有否損壞。2、應急照明燈及指示燈：電源是否正常，整體有無損壞，表面是否有灰塵等；3、各種消防標識：安裝是否牢固，定位是否準確，整體有無損壞，

50、清掃表面灰塵等。4、各種滅火器：瓶體是否完好，固定是否牢靠，保險栓是否完好，氣體壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)等。5、消防栓是否完好，水壓是否符合要求。6、噴淋滅火系統(tǒng)有無跑冒滴漏現(xiàn)象，水壓是否正常。（三）讓用戶參與辦公樓的消防管理1、組織辦公樓工作人員開展消防演習。2、請消防支隊做有關(guān)知識講座。3、成立義務消防檢查隊，對大廈的設(shè)施進行檢查。（四）消防日常工作1、建立健全各項消防安全制度并予以落實。2、保障各種消防設(shè)備設(shè)施及器材靈敏有效。3、制定火災撲救及疏散逃生等各類消防預案。4、成立義務消防隊，定期訓練培訓。5、制定消防演習預案，每年定期組織進行全員參加的消防演習，提高全員的火災撲救及逃生能力。6

51、、設(shè)立中控室24小時值班，加強大廈重點防火部位的消防巡視，值班人員必須持證上崗。7、對報火警位置進行現(xiàn)場確認工作。8、及時有效排除火災隱患。（五）消防管理制度消防安全管理職責規(guī)定第一條 為明確我單位消防安全管理職責，落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，依據(jù)機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)消防安全管理規(guī)定，制定本規(guī)定。第二條 單位各有關(guān)責任人員應按照本規(guī)定認真履行消防安全職責，保障消防安全。第三條 單位的法定代表人，是單位的消防安全管理責任人，應當履行下列消防安全職責：（一）貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全情況；（二）統(tǒng)籌安排本單位的消防安全管理工作，批準實施年度消

52、防工作計劃，每月向各部門通報消防工作的開展情況；（三）為消防安全管理提供必要的經(jīng)費和組織保障；（四）確定逐級消防安全責任，批準實施消防安全管理制度和保障消防安全的操作規(guī)程；（五）組織防火檢查，督促整改火災隱患，及時處理涉及消防安全的重大問題；（六）根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立專職消防隊、志愿消防隊或義務消防隊，并配備相應的消防器材和裝備；（七）針對本單位的實際情況組織制定滅火和應急疏散預案，并實施演練。第四條 單位的消防安全管理人，對單位的消防安全責任人負責，實施和組織落實下列消防安全管理工作：（一）擬訂年度消防安全工作計劃，組織實施日常消防安全管理工作；（二）組織制訂消防安全管理制度和保障消防安全

53、的操作規(guī)程，并檢查督促落實；（三）擬訂消防安全工作的資金預算和組織保障方案；（四）組織實施防火檢查和火災隱患整改；（五）組織實施對本單位消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標志的維護保養(yǎng)，確保其完好有效和處于正常運行狀態(tài)，確保疏散通道和安全出口暢通；（六）組織管理專職消防隊或義務消防隊，開展日常業(yè)務訓練；（七）組織從業(yè)人員開展消防知識、技能的教育和培訓，組織滅火和應急疏散預案的實施和演練；（八）每月向消防安全責任人報告消防安全情況，及時報告涉及消防安全的重大問題；（九）消防安全責任人委托的其他消防安全管理工作。第五條 行政部門是我單位消防工作的歸口管理職能部門，行政經(jīng)理（主管）為專兼職消防管理人，應履

54、行下列職責：（一）認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)消防法規(guī)，協(xié)助單位領(lǐng)導抓好日常和節(jié)假日的消防安全工作；（一）具體制定消防安全管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行；（二 ）定期召開重點單位責任人會議，認真檢查、落實各項防火制度和安全措施，加強對重點單位的消防管理；（三）具體組織開展消防安全教育培訓，具體組織滅火和應急疏散預案，組織義務消防員進行消防訓練和演習；（四）具體組織日常和節(jié)假日防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災隱患及時督促有關(guān)部門改正。對重大火災隱患，及時向單位領(lǐng)導匯報；（五）負責編制消防器材購置、維修計劃，并按計劃對單位的消防設(shè)施、器材進行檢查、維修，確保完整好用；（六）做好火災事故現(xiàn)場滅火和應急疏散的組織工作，協(xié)助公安消防監(jiān)

55、督機構(gòu)調(diào)查火災原因，核定火災損失，查明火災事故責任；（七）完成單位消防安全責任人和管理人委托的其他消防安全工作。第六條 各部門負責人應履行下列職責：（一）監(jiān)督本部門員工履行消防安全職責；（二）組織本部門員工參加消防教育、培訓和滅火、應急疏散預案的演練工作，組織開展崗位防火巡查、檢查；（三）掌握分管范圍內(nèi)消防安全狀況，發(fā)現(xiàn)火災隱患立即消除，對不能及時消除的應當立即上報，并采取防范措施；（四）積極配合消防安全管理人組織的防火檢查，對提出的火災隱患及時安排整改，并做好信息反饋工作；（五）火災發(fā)生時，按滅火和應急疏散預案履行職責。第七條 員工消防消防安全職責（一）遵守各項規(guī)章制度，履行本崗位的消防安全

56、職責；（二）定期接受培訓；（三）參加義務消防組織及演練；（四）制止違反消防安全規(guī)章制度的行為；（五）發(fā)生火災時，應引導人員疏散。第八條 消防安全責任人應與各部門簽定消防安全責任書。消防安全例會制度為了認真貫徹中華人民共和國公安部第61號令，關(guān)于機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定，確實抓好本單位消防安全工作，研究、部署、落實好本單位的消防安全工作計劃和措施，制定本規(guī)定。一、單位每月至少召開一次消防安全例會，由單位消防安全責任人負責召集。消防安全責任人、消防安全管理人、專兼職消防安全管理人員必須參加會議。二、消防安全例會研究分析單位消防安全形勢，通報火險隱患情況，分析、查找產(chǎn)生隱患的原因，

57、總結(jié)教訓，制定針對性整改方案和具體落實措施；提出有關(guān)重點、難點問題的解決辦法；研究部署單位下一階段的消防安全工作等。三、每季度召開一次大型消防安全工作會，并制定工作計劃和總結(jié)。四、單位消防安全工作會議必須有專人負責會議記錄，會議記錄要內(nèi)容詳盡，重點內(nèi)容有重點標記，會議記錄要存入消防檔案。防火巡查、檢查規(guī)定為使本單位防火檢查工作規(guī)范化、制度化，確保檢查實效，根據(jù)機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定，制度本規(guī)定。一、實行每日巡查與定期檢查相結(jié)合，各崗位自查與重點部位抽查相結(jié)合的辦法。二、每日日間進行防火巡查一次,夜間應至少每2小時巡查一次，由安防部門當值班人員負責組織實施，巡查的主要內(nèi)容包括

58、：1、用火、用電有無違章情況；2、安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應急照明是否完好；3、消防設(shè)施、器材和消防安全標志是否在位完整；4、常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)、防火卷簾下是否堆放物品影響使用；5、消防安全重點部位的人員在崗情況；6、其他消防安全情況。三、每月至少進行一次防火檢查，由單位消防安全管理人、歸口管理部門或各部門負責人組織實施，檢查的主要內(nèi)容包括：1、消防車通道、消防水源；、2、安全疏散通道、樓梯，安全出口及其疏散指示標志、應急照明；3、消防安全標志的設(shè)置情況；4、滅火器材配置及其完好情況；5、建筑消防設(shè)施運行情況；6、消防控制室值班情況、消防控制設(shè)備運行情況及相關(guān)記

59、錄；7、用火、用電有無違章情況；8、消防安全重點部位的管理；9、防火巡查落實情況及其記錄；10、火災隱患的整改以及防范措施的落實情況；11、易燃易爆危險物品場所防火、防爆和防雷措施的落實情況；12、消防安全重點部位人員及其他員工消防知識的掌握情況。四、防火巡查、檢查，應確定巡查和檢查的人員、內(nèi)容、部位；應填寫巡查和檢查記錄，巡查和檢查人員及其主管人員應在記錄上簽名。巡查、檢查中應及時糾正違法違章行為，消除火災隱患，無法整改的應及時向消防安全管理人報告，由消防安全管理人向公安消防機構(gòu)報告，并記錄存檔。防火巡查時發(fā)現(xiàn)火災應立即報火警并實施撲救。消防教育、培訓制度為了提高本單位工作人員消防安全意識，

60、熟知必要的消防安全知識，杜絕火災的發(fā)生，制定本制度。一、單位應通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳與培訓。二、單位應設(shè)置消防宣傳專欄、消防宣傳公益廣告牌等固定消防宣傳設(shè)施，提高本單位員工消防安全意識和技能水平。三、單位應將消防安全教育列入單位學習全員教育計劃，組織編寫消防安全知識輔助教材，納入單位有關(guān)教育課程并督促實施教育、培訓，保證單位開設(shè)消防安全教育課程每季度不少于一個課時。四、單位每年集中組織一次消防培訓；對新上崗員工或有關(guān)從業(yè)人員應進行上崗前的消防培訓。消防培訓應包括下列內(nèi)容：（一）有關(guān)消防法規(guī)、消防安全管理制度、保證消防安全的操作規(guī)程等；（二）本單位、本崗位的火災危險性和防火措施；（