國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)沖擊下旅行社業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

1、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)沖擊下旅行社業(yè)的進(jìn)展戰(zhàn)略一、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的概況及在旅游業(yè)中的應(yīng)用（一）國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)概況國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)又名因特網(wǎng)（Internet），即International Network,是一個(gè)通過使用遍布全球的已有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，以TCPIP協(xié)議為網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,為不同操作系統(tǒng)平臺(tái)提供通信功能和資源共享的廣域網(wǎng)絡(luò)，任何一臺(tái)聯(lián)入Internet的計(jì)算機(jī)都能夠通過它獵取和公布信息。它是由60年代美國(guó)國(guó)防部高級(jí)研究打算署出資創(chuàng)辦的，旨在研究防備系統(tǒng)工程時(shí)能夠共享全國(guó)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的ARPnet工程進(jìn)展而來的。隨著分組交換技術(shù)和TCPIP的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)具有了技術(shù)支持。1987年,美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)創(chuàng)建的NSFNet使國(guó)

2、際互聯(lián)網(wǎng)初具雛形。此后，隨著“國(guó)家科學(xué)因特網(wǎng)”、“比特網(wǎng)”等的出現(xiàn)，使國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)逐步進(jìn)展起來。1994年，在“全國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施打算”的支持下，互聯(lián)網(wǎng)初具規(guī)模。目前，它已進(jìn)展成為擁有豐富信息資源的公用網(wǎng)絡(luò)，包括電子公告牌、電子郵件、時(shí)事新聞公布等多種信息服務(wù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，有2000萬(wàn)人在因特網(wǎng)上交換電子郵件，而網(wǎng)上交通量正以每月大約15的速率遞增。建立因特網(wǎng)的最初目的是為了加強(qiáng)國(guó)防和科研建設(shè)，但由于互聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞速度快，傳遞范圍廣，使用費(fèi)用低，它的商業(yè)效用專門快被發(fā)覺，越來越多的商家開始利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品促銷，宣傳和銷售，據(jù)可能，到2000年，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)生100億美元的商業(yè)市場(chǎng)。（二）國(guó)際互聯(lián)

3、網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用在專門多商家抓緊利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷的同時(shí)，旅游企業(yè)也開始積極行動(dòng)起來。飯店、航空部門首先進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，開設(shè)自己的網(wǎng)站，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和預(yù)訂服務(wù)。隨后，旅行社和其它旅游相關(guān)部門也紛紛入網(wǎng)。由于互聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞速度快，信息量大，越來越多的消費(fèi)者在開始熟悉并使用網(wǎng)上服務(wù)，據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，1997年全美有600萬(wàn)人在使用電子訂票系統(tǒng)，而這一數(shù)字還將成倍增長(zhǎng)。另外，除了旅游企業(yè)，許多旅游官方組織、旅游協(xié)會(huì)也紛紛入網(wǎng)，介紹自己國(guó)家的最新旅游動(dòng)態(tài)，提供旅游信息。同時(shí)，在許多熱點(diǎn)網(wǎng)站也紛紛設(shè)立了有關(guān)旅游信息的欄目，為寬敞消費(fèi)者提供了豐富的信息資源。但值得注意的是，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，不僅給

4、許多企業(yè)帶來了盈利，也對(duì)一些傳統(tǒng)代理行業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理提出了挑戰(zhàn)，旅行社便是其中之一。二、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)削弱了旅行社的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)（一）內(nèi)在緣故：國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)弱化旅行社的差不多職能“旅行社這類企業(yè)存在和進(jìn)展緣故，全然在于制造一種新的信息傳遞方式和資源組合方式。這兩種方式的組合形成了在這一領(lǐng)域的有效率的經(jīng)濟(jì)組織，以企業(yè)的規(guī)模性代替了個(gè)體旅游服務(wù)的游擊性；以企業(yè)的整體形象降低了銷售變化的沖擊；以集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)化制造了更好的信息傳遞機(jī)制，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和進(jìn)展?！?國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)弱化了旅行社提供信息的職能從某種角度來講，旅行社業(yè)也能夠被認(rèn)為是信息產(chǎn)業(yè)，這是由旅行社的行業(yè)特點(diǎn)決定的。旅行社屬于服務(wù)行業(yè)，本身

5、并不生產(chǎn)有形產(chǎn)品，而是將相關(guān)旅游企業(yè)的產(chǎn)品通過組裝銷售給旅游者。由于旅游涉及到行、游、住、食、購(gòu)、娛六大要素，同時(shí)又由于“旅游是跨國(guó)、跨地區(qū)的，旅游治理對(duì)信息共享要求高”，因此信息資源是旅行社治理的要緊要素之一，在資產(chǎn)組成中占專門大的比重。一方面，旅行社要收集潛在旅游者的旅游需求信息，將信息傳遞給飯店、旅游交通運(yùn)輸部門和其它旅游相關(guān)企業(yè)，使這些部門迅速作出反應(yīng)，為潛在旅游者提供中意的產(chǎn)品，并使自身企業(yè)盈利。另一方面，旅行社又要將以上企業(yè)的產(chǎn)品信息，直接或通過旅游批發(fā)商間接提供給潛在旅游者，激發(fā)他們的購(gòu)買欲望，從而產(chǎn)生旅游消費(fèi)行為。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)旅行社提供信息的職能提出了挑戰(zhàn)。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)

6、本身確實(shí)是一個(gè)信息系統(tǒng)，飯店、旅游交通部門和其它旅游企業(yè)能夠通過互聯(lián)網(wǎng)將自己的產(chǎn)品信息直接刊登在自己的主頁(yè)（homepage）和網(wǎng)站（website）上。潛在旅游者只需進(jìn)入感興趣的站點(diǎn)就能夠得到有關(guān)信息，不必受到旅行社產(chǎn)品組合的限制。由于互聯(lián)網(wǎng)的雙向性，旅游者又能夠通過電子郵件的形式，及時(shí)與有關(guān)旅游企業(yè)聯(lián)系，提出自己的要求，從而得到中意答復(fù)。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)使旅游企業(yè)和潛在旅游者進(jìn)行直接交流而不通過旅行社那個(gè)中介成為可能，而這種信息交流既能夠幸免繁雜的中間過程，減少信息失真，又降低了產(chǎn)品成本，使旅游企業(yè)和旅游者雙方獲利。2國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)弱化了旅行社代理職能除單項(xiàng)服務(wù)外，旅行社提供給旅游者的是組合產(chǎn)品，

7、也確實(shí)是講“旅行社大多以低于市場(chǎng)價(jià)格的價(jià)格將飯店、旅游交通和其它相關(guān)部門批量購(gòu)買旅游者所需的各種服務(wù)項(xiàng)目，然后進(jìn)行組裝加工，并融入旅行社自身的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而形成具有自己特色的旅游產(chǎn)品”。旅行社成為向它提供旅游產(chǎn)品的企業(yè)的代理商，推銷他們的產(chǎn)品，獲得傭金。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使旅行社代理職能受到了削弱。由于旅游企業(yè)能夠通過預(yù)定的形式在網(wǎng)上直接銷售旅游產(chǎn)品，旅游企業(yè)就能夠省去由于旅行社向潛在旅游者推銷自己產(chǎn)品，并促成其消費(fèi)行為所付給旅行社的傭金，而只需花專門少的費(fèi)用，在網(wǎng)上將自己的信息公布出來，節(jié)約了開支，降低了產(chǎn)品成本，使產(chǎn)品更具有競(jìng)爭(zhēng)力。例如，往常麗都假日飯店通過旅行社預(yù)定客房，每次預(yù)定都要花費(fèi)6

8、18美元,現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)，假日飯店每天都能夠收到700個(gè)預(yù)定請(qǐng)求，而進(jìn)行預(yù)定的花費(fèi)幾乎為零。同樣，互聯(lián)網(wǎng)也給消費(fèi)者帶來了實(shí)惠。消費(fèi)者通過網(wǎng)上直接預(yù)訂，能夠享受到許多旅游企業(yè)提供的優(yōu)惠，這些優(yōu)惠有時(shí)能夠達(dá)到原價(jià)格的65折。如此，在旅游者能夠自行購(gòu)買旅游產(chǎn)品的情況下，旅行社的代理職能就失去了不可替代性。當(dāng)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)成為旅行社競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后，會(huì)使旅行社失去一部分潛在消費(fèi)者，致使旅行社利潤(rùn)下降。以美國(guó)為例，1997年美國(guó)人在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上獲得網(wǎng)上旅游服務(wù)的達(dá)到1400萬(wàn)人，占美國(guó)總?cè)丝诘?8。這就意味著，旅行社至少失去了為1400萬(wàn)人提供服務(wù)并獲得盈利的機(jī)會(huì)。（二）外在緣故：散客潮與個(gè)性化旅游趨勢(shì)90年代以

9、來，散客成為旅游者的主流。有資料顯示，1993年全美旅行社業(yè)務(wù)中88為散客業(yè)務(wù),而入境來華的游客中，散客比例已由1990年的354上升為1994年的667。伴隨著散客潮出現(xiàn)的是個(gè)性化旅游,求新、求異、突出個(gè)性成為這些游客的最要緊需求。這一趨勢(shì)給旅行社業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。由于旅行壯大多是通過對(duì)一個(gè)群體的潛在旅游者進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析，組合自己的旅游產(chǎn)品，因此，這種針對(duì)群體而非個(gè)體的市場(chǎng)調(diào)研，專門難了解到每一位旅游者的需求。因而，潛在旅游者個(gè)人需求與旅行社批量組合產(chǎn)品之間的矛盾會(huì)導(dǎo)致由于旅游者不中意旅行社提供的旅游產(chǎn)品而抑制自己的購(gòu)買行為，從而導(dǎo)致旅行社利潤(rùn)下降。然而，假如旅行社完全適應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，實(shí)行一客

10、一線，旅行社同樣會(huì)遇到許多問題。一方面，由于旅行社不再是批量而是單個(gè)購(gòu)買相關(guān)旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品，必定難以享受到批量購(gòu)買的優(yōu)惠，這就會(huì)導(dǎo)致旅游產(chǎn)品成本上漲，價(jià)格隨之升高，有可能失去一部分消費(fèi)者。另一方面，即使旅行社能夠依照旅游者的共性批量購(gòu)買旅游產(chǎn)品并享受到優(yōu)惠，但能夠想象，旅行社的工作量會(huì)大幅度增加。而由于旅行社的利潤(rùn)來自傭金，在旅游產(chǎn)品銷售量不增加的情況下，盡管旅行社會(huì)付出更多的勞動(dòng)，但無法獲得更多的利潤(rùn)。這不僅會(huì)導(dǎo)致旅行社行業(yè)利潤(rùn)下降，而且會(huì)打擊旅行社從業(yè)人員的工作積極性。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，無疑為散客旅游和個(gè)性化旅游提供了一片自由的天空。每一個(gè)潛在旅游者都有可能通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)選擇自己所喜愛

11、的旅游企業(yè)的產(chǎn)品，并按個(gè)人需要自行組合，即“量體裁衣”，如此，每一個(gè)人的專門需要就有可能被滿足，個(gè)性化旅游需求也能夠較好實(shí)現(xiàn)。因此，當(dāng)散客所占市場(chǎng)份額越來越大時(shí)，通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)提供的產(chǎn)品信息進(jìn)行產(chǎn)品組合與傳統(tǒng)的旅行社的產(chǎn)品組合相比，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)更能滿足散客的需要，也更能適應(yīng)新的旅游趨勢(shì)。三、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)浪潮沖擊下旅行社的生存和進(jìn)展（一）旅行社的接著存在和進(jìn)展是可能的自世界上第一家旅行社托馬斯庫(kù)克旅行社創(chuàng)建以來，旅行社已有150多年的歷史。旅行社業(yè)在旅游業(yè)進(jìn)展中起到了巨大的推動(dòng)作用，至今仍走在旅游業(yè)的最前沿。在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)浪潮洶涌澎湃的今天，靜觀旅行社，仍會(huì)發(fā)覺它具有一定的優(yōu)勢(shì)。1旅游產(chǎn)品組合的技術(shù)含

12、量JamesMartin在他的第100部作品生存之路中曾經(jīng)總結(jié)了與計(jì)算機(jī)相比必須由人來做的決策，其中包括：決策過于復(fù)雜無法設(shè)計(jì)程序，需要人的專門智能；決策需要一定的制造力，需要?jiǎng)?chuàng)意和直覺；需要人的敏感性主導(dǎo)的決策。旅行社的產(chǎn)品組合中凝聚了旅行社從業(yè)人員的勞動(dòng)，它并不是各旅游相關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品簡(jiǎn)單相加后所得之和。每一條路線的出臺(tái)，差不多上旅行社通過反復(fù)設(shè)計(jì)、組裝，而最終達(dá)到的最佳組合。它保證了在相同條件下，旅游者獲得最大滿足感的要求。每一件產(chǎn)品組合中都有一定的技術(shù)含量。進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)的旅游者大多是向飯店預(yù)訂客房，向旅游交通部門定購(gòu)票務(wù)或購(gòu)買其它的簡(jiǎn)單服務(wù)。自行購(gòu)買產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品組合和路線設(shè)計(jì)，關(guān)于一般

13、消費(fèi)者來講，由于旅游知識(shí)和信息量的限制，依舊不能獨(dú)立完成的，即使能夠組合路線，也往往是不成功的。因此，大多數(shù)旅游者仍然需要旅行社的服務(wù)。2導(dǎo)游服務(wù)的不可或缺假如講旅行社產(chǎn)品是向旅游相關(guān)企業(yè)購(gòu)買并加以組合的話，那幺導(dǎo)游服務(wù)則是旅行社自己加入的產(chǎn)品。導(dǎo)游在旅游中占有專門重要的地位，國(guó)際旅游界認(rèn)為“沒有導(dǎo)游的旅游是不完美的旅游，甚至是沒有靈魂的旅游”。導(dǎo)游一方面通過自己的講解，使旅游者深入熟悉旅游目的地，提高旅游的知識(shí)性、趣味性；另一方面，導(dǎo)游為旅游者提供了安全感。在出現(xiàn)意外事故和突發(fā)事件時(shí)，導(dǎo)游員能夠依照自己的能力和經(jīng)驗(yàn)關(guān)心旅游者及時(shí)處理問題，這關(guān)于身處異地的游客來講是極為重要的。3旅游者幸免苦惱

14、的心理國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的信息資源浩如煙海，想從中找到自己所需信息是需要一定耐心，花費(fèi)一定時(shí)刻的，甚至假如沒有一定的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)，就無法得到有用的信息。而從旅游者的角度來講，旅游是為了避開日常繁重的工作，獲得消遣和放松。因此作為旅游者，假如將大量時(shí)刻花費(fèi)在信息搜索、選擇、編排、改進(jìn)的過程中，無疑不但無法給旅游者帶來享受，反而增加了自身負(fù)擔(dān)。旅游國(guó)際飯店治理專家曾指出，在旅游中幸免苦惱和簡(jiǎn)潔的服務(wù)是21世紀(jì)旅游業(yè)吸引游客的關(guān)鍵。因此,與自己設(shè)計(jì)路線相比，將自己的要求直接交給旅行社，或讓旅行社參與一部分決策，不僅會(huì)省去大量苦惱，而且能夠保證旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，幸免后顧之憂。（二）挑戰(zhàn)下的機(jī)遇國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)

15、不僅給旅行社帶來了專門大的挑戰(zhàn)，而且也給許多服務(wù)行業(yè)帶來了沖擊，例如銀行、出版業(yè)、保險(xiǎn)公司等。但應(yīng)該注意到，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)同時(shí)也蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。1997年，全球國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的用戶已近10000萬(wàn)戶，而且還在迅速增加。面對(duì)著如此龐大的潛在消費(fèi)市場(chǎng)，商家應(yīng)該利用那個(gè)機(jī)會(huì)，制造商業(yè)利潤(rùn)。1產(chǎn)品采購(gòu)傳統(tǒng)旅行社是通過紙張訂單向飯店、旅游交通部門購(gòu)買產(chǎn)品的，期間要通過電話、郵遞、直接聯(lián)系等多種手續(xù)，費(fèi)時(shí)費(fèi)勁。由于旅游產(chǎn)品消費(fèi)的異地性，通過電子郵件和電子訂單的方式進(jìn)行采購(gòu)要比傳統(tǒng)的采購(gòu)方式更為合適。旅行社只需向有關(guān)部門發(fā)出電子郵件，講明緣故并填寫網(wǎng)上的電子訂單，采購(gòu)就能夠完成。通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于

16、，一方面節(jié)約了旅行社大量費(fèi)用和時(shí)刻，同時(shí)能夠關(guān)心旅行社處理一些突發(fā)問題。例如，游客數(shù)量突然增加，旅行社能夠利用電子手段快速與飯店、旅游交通部門聯(lián)系，購(gòu)買多余產(chǎn)品，以應(yīng)付突發(fā)情況。另一方面，傳統(tǒng)旅行社的采購(gòu)?fù)窃谀甑着c相關(guān)部門商榷后完成，屬于預(yù)訂。這種預(yù)訂，盡管有一定的預(yù)見性，但并不能完全準(zhǔn)確地確定來年的實(shí)際銷售量。因而，“打算采購(gòu)量和實(shí)際采購(gòu)量間總有差距”，這種差距往往會(huì)給旅行社和相關(guān)部門帶來雙方面的損失。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的介入能夠較好地解決這一問題，提高產(chǎn)品的時(shí)效性。由于網(wǎng)上采購(gòu)縮短了采購(gòu)時(shí)刻，旅行社能夠在較準(zhǔn)確地掌握了當(dāng)年產(chǎn)品的需求情況后再向飯店等有關(guān)部門訂購(gòu)產(chǎn)品，一方面減少旅行社因退訂而交納

17、的罰金，一方面旅游相關(guān)部門也能夠減少因旅行社不能準(zhǔn)確地預(yù)定而喪失潛在旅游者所帶來的損失。2產(chǎn)品促銷大多數(shù)商家都已認(rèn)識(shí)到國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)良好的宣傳、促銷手段，旅行社也不例外。傳統(tǒng)旅行社在宣傳促銷產(chǎn)品的過程中花費(fèi)了大量金鈔票。通過印刷小冊(cè)子、傳單和各種印刷品，推出電視廣告，約請(qǐng)代理商實(shí)際考察等方法進(jìn)行產(chǎn)品促銷，盡管有所收效，但費(fèi)用也是驚人的?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種促銷手段，與傳統(tǒng)的促銷方式相比，則是十分廉價(jià)的。旅行社只需在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)上花費(fèi)少量費(fèi)用，就能夠?qū)⒆约旱漠a(chǎn)品宣傳出去，這種宣傳是全球性的，不是以往宣傳品的“一份一人”，而是只要進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)的訪問者都能夠看到，而且，一旦內(nèi)容發(fā)生變化和新的路線出臺(tái)，只要在網(wǎng)上

18、進(jìn)行修改和添加即可，節(jié)約了大量經(jīng)費(fèi)。因此，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳能夠作為促銷方式的一種，與傳統(tǒng)促銷相結(jié)合，更好地吸引潛在旅游者。3信息反饋傳統(tǒng)的信息反饋方式大多是旅行社向旅游者打電話、寄反饋卡、召開招待會(huì)等形式，不僅費(fèi)用高，而且反饋速度慢。由于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的電子信息傳遞是雙向式的，商家不僅能夠發(fā)送信息，也能夠收到訪問者的信息，因此，利用國(guó)際立聯(lián)網(wǎng)能夠大大提高信息反饋速度。旅游者能夠利用電子郵件的方式填寫電子反饋卡，不僅速度快，而且也減少了通過電話和會(huì)面等直接接觸可能導(dǎo)致的信息不準(zhǔn)（人們利用電子郵件通常能夠直白表達(dá)自己的意見）。如此有利于旅行社及時(shí)收集信息，改進(jìn)工作，縮短了旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，促進(jìn)企業(yè)

19、良性循環(huán)。從旅行社產(chǎn)品生產(chǎn)的幾個(gè)環(huán)節(jié)來看，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)能夠大大提高旅行社工作的時(shí)效性，為旅行社贏得時(shí)刻，同時(shí)也贏得了更多盈利的機(jī)會(huì)。過去從市場(chǎng)調(diào)研、采購(gòu)、組裝到促銷，完成這一過程至少需要半年的時(shí)刻，這種漫長(zhǎng)的循環(huán)周期是不適應(yīng)信息化社會(huì)的速度的。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的介入能夠關(guān)心旅行社提高工作效率，減少費(fèi)用，同時(shí)保證了產(chǎn)品質(zhì)量，推進(jìn)企業(yè)進(jìn)步。（三）旅行社的生存進(jìn)展策略“識(shí)不新產(chǎn)品需求，把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，實(shí)施新服務(wù)，改進(jìn)產(chǎn)品，對(duì)流行時(shí)尚作出反應(yīng)，滿足新顧客需求，操縱庫(kù)存和分銷，三種類型的變化是必要的。一關(guān)于那些在新的方向上突然發(fā)生變化的事件，計(jì)算機(jī)化企業(yè)需要作出反應(yīng)；二需要不斷改進(jìn)、發(fā)明產(chǎn)品；三通過設(shè)計(jì)，計(jì)算機(jī)

20、化企業(yè)能夠自我進(jìn)展，既包括不斷地改進(jìn)，又包括適度飛躍。”1充分利用機(jī)遇，開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)弗蘭克費(fèi)澤曾斷言，在互聯(lián)網(wǎng)上沒有網(wǎng)頁(yè)的旅行商將無法生存，世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)也要求旅行商盡快上網(wǎng)。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化差不多成為不可幸免的趨勢(shì)，商家紛紛將自己的產(chǎn)品推舉網(wǎng)上，以爭(zhēng)取網(wǎng)上的一席之地。作為旅游三大支柱的飯店、旅游交通部門都已紛紛入網(wǎng)，而號(hào)稱“龍頭”的旅行社相形之下卻行動(dòng)緩慢。目前，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上的旅行社站點(diǎn)相對(duì)較少，大多數(shù)差不多上在有關(guān)旅游站點(diǎn)中刊登自己的電話號(hào)碼。即使上網(wǎng)的旅行社，內(nèi)容也相對(duì)簡(jiǎn)單枯燥，專門難引起潛在旅游者的興趣。我國(guó)大多數(shù)旅行社網(wǎng)頁(yè)還只限于提供路線的路線黃頁(yè)。面對(duì)這種情況，旅行社應(yīng)該給

21、予積極的回應(yīng)，加緊成為互聯(lián)網(wǎng)的成員。應(yīng)該注意的是，互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)點(diǎn)已有2000萬(wàn)個(gè)，假如訪問者不需要或即使需要但不知網(wǎng)址，那網(wǎng)絡(luò)的訪問率是專門低的。網(wǎng)上的企業(yè)專門多，但并不是每一個(gè)企業(yè)都能夠盈利。因此，旅行社一方面應(yīng)該積極聯(lián)網(wǎng)，將產(chǎn)品推向互聯(lián)網(wǎng)，另一方面，應(yīng)致力于網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和網(wǎng)址宣傳，保證有大量的訪問者，因?yàn)樵L問者是企業(yè)利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)獲得盈利的最差不多要素。因此旅行社聯(lián)網(wǎng)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1） 旅行社網(wǎng)站和主頁(yè)的設(shè)計(jì)應(yīng)圖文并茂，生動(dòng)，有吸引力，切忌只將產(chǎn)品簡(jiǎn)單地鋪展在網(wǎng)頁(yè)上，如此不僅無法吸引來訪者，而且由于過于直白和簡(jiǎn)單的商業(yè)目的，往往會(huì)引起訪問者的反感。旅行社能夠在網(wǎng)站中設(shè)置一些服務(wù)欄目，如設(shè)置

22、旅游外出手冊(cè)、旅游常識(shí)集萃等欄目，使訪問者能夠從中獲益并記住網(wǎng)址。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容應(yīng)注意時(shí)常變化，適應(yīng)市場(chǎng)需求。（2） 旅行社在互聯(lián)網(wǎng)上的信息內(nèi)容應(yīng)盡量準(zhǔn)確、詳細(xì)。專門多旅行社只推出旅游路線，沒有具體的景點(diǎn)圖片，甚至無文字解講，對(duì)旅游者最關(guān)懷的價(jià)格問題也是絕口不提。旅行社購(gòu)買旅游產(chǎn)品的價(jià)格往往低于旅游者直接向旅游相關(guān)部門購(gòu)買產(chǎn)品的價(jià)格，旅行社應(yīng)利用這一優(yōu)勢(shì)，將這些優(yōu)惠公開給訪問者，以挖掘其潛在購(gòu)買力。（3） 宣傳商品的網(wǎng)站同樣需要宣傳，沒有訪問者的站點(diǎn)形同虛設(shè)。旅行社能夠利用其它宣傳品的宣傳作用，如在小冊(cè)子、印刷品中印制網(wǎng)址，在電視廣告、廣播廣告中宣傳自己的站點(diǎn)，向顧客發(fā)送電子郵件等方式進(jìn)行宣傳

23、。還能夠在熱點(diǎn)網(wǎng)站、旅游相關(guān)部門，特不是飯店、旅游交通部門的網(wǎng)站中刊登自己的網(wǎng)址，使更多的網(wǎng)民了解自己的站點(diǎn)。2建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放式的無政府狀態(tài)的資源共享網(wǎng)絡(luò)，任何一個(gè)進(jìn)入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的訪問者都能夠看到網(wǎng)上的信息。與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)相對(duì)的是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，確實(shí)是“在母公司與子公司以及業(yè)務(wù)緊密的單位之間，能夠利用因特網(wǎng)，再加上一定的保密措施后建立起直供內(nèi)部使用的局域網(wǎng)”。企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的微縮，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)內(nèi)的成員能夠高度共享網(wǎng)內(nèi)信息。企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)關(guān)于信息共享要求高的企業(yè)是必須的，因?yàn)閮?nèi)聯(lián)網(wǎng)同互聯(lián)網(wǎng)一樣，是向企業(yè)提供信息的神經(jīng)系統(tǒng)。由于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)只連接少部分相關(guān)企業(yè)而把其它未入網(wǎng)的企業(yè)排除在外，因

24、此它為網(wǎng)內(nèi)的企業(yè)提供了一定愛護(hù)，同時(shí)，小范圍間的信息高速流通有利于幸免信息資源流失和由于信息過于龐雜而無法獲得有用的信息，增強(qiáng)了網(wǎng)內(nèi)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。旅行社與子旅行社或關(guān)系緊密的旅行社建立企業(yè)網(wǎng)能夠減少旅行社內(nèi)部的利潤(rùn)流失。在資源共享的情況下，旅行社間能夠分工協(xié)作，充分利用資源，并可及時(shí)解決突發(fā)事件。旅行社與飯店或其它旅游相關(guān)企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)，能夠相互協(xié)助提供客源，相互補(bǔ)充，有利于擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。應(yīng)該注意的是，安全是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)正常運(yùn)行的差不多保證。對(duì)內(nèi)部，企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的成員應(yīng)該是高度協(xié)作狀態(tài)的，他們擁有共同的目標(biāo)和共同的利益，能夠共同協(xié)作處理業(yè)務(wù)，因而，成員入網(wǎng)審核應(yīng)該十分嚴(yán)格，只有共同

25、利益聯(lián)系的企業(yè)才能入網(wǎng)。網(wǎng)內(nèi)成員選擇不當(dāng)會(huì)直接阻礙企業(yè)盈利和產(chǎn)品質(zhì)量，出現(xiàn)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)相壓價(jià)，爭(zhēng)奪客源，為利潤(rùn)打得不可開交。對(duì)外部，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)有充分的愛護(hù)措施來拒絕網(wǎng)外企業(yè)的訪問，這就要求內(nèi)聯(lián)網(wǎng)要有高技術(shù)的安全保密系統(tǒng)。因而，建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)要求比較高，應(yīng)有專業(yè)人員操作。3增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目“任何一個(gè)行業(yè)，都有許多盈利能力，盈利能力在一個(gè)行業(yè)的各種業(yè)務(wù)中變化專門大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了他在各個(gè)獨(dú)立行業(yè)的變化，為了保持領(lǐng)先，企業(yè)需要有難以復(fù)制的資產(chǎn)，或難以模仿的技術(shù)?！甭眯猩绲漠a(chǎn)品組合能力是旅行社要緊盈利能力之一。與其講是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)使旅行社業(yè)受到了威脅，不如講互聯(lián)網(wǎng)搶走了旅行社的代理業(yè)務(wù)。以美國(guó)為例，在美國(guó)使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的旅行者中有50是商務(wù)旅游者。由于商務(wù)旅游者是以商務(wù)考察、商務(wù)洽談為主，目的地差不多選定，除飯店和交通服務(wù)外，對(duì)其它旅游服務(wù)相對(duì)不重視，因而能夠不需要旅行社的代理。但關(guān)于大多數(shù)觀光型游客，自己組合路線依舊專門難達(dá)到最優(yōu)化的，依舊需要旅行社的關(guān)心與服務(wù)。與以往不同的是“顧客需求的將不僅僅是常規(guī)貨架上的產(chǎn)品，對(duì)問題解決方案的需求也會(huì)逐漸增加。因而，旅行社應(yīng)把業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)組合上，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，同時(shí)應(yīng)該開設(shè)直接面對(duì)顧客的服務(wù)，以市場(chǎng)為中心，以滿足顧客的要求為宗旨，適應(yīng)散客旅游和個(gè)