長城（天津）質(zhì)量保證中心服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

1、長城（天津）質(zhì)量保證中心服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表長城（天津）質(zhì)量保證中心服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表獲證單位名稱：（蓋章） 地址： 電 話 ： 郵編： 尊敬的客戶：您好！感謝貴單位與本中心長期誠摯的合作和對我們工作的大力支持。長期以來，本中心恪守“科學(xué)、求實、公正、信譽”的管理方針，為了及時收集和聽取廣大客戶的意見，我們以走訪客戶、電話及信函溝通、網(wǎng)上交流、專題會議和每期認(rèn)證通訊的信息反饋欄目等不同方式隨時征求獲證單位及社會各方面的意見和建議。為了全面落實中心2006年“關(guān)注現(xiàn)場，筑就誠信，創(chuàng)新務(wù)實，快速發(fā)展”的工作方針和各項任務(wù)，進(jìn)一步提高審核質(zhì)量和服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)我們的各項管理工作，特制定長城（天津）質(zhì)量保證中

2、心服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表，請按照您的真實想法和意見填寫此表，并于2006年7月30日前寄回本中心或發(fā)至本中心電子郵箱。謝謝！地 址：天津市南開區(qū)水上公園北路津龍公寓4號 郵編：300074電子郵箱： HYPERLINK mailto:master master 網(wǎng)址:客戶服務(wù)熱線電話戶投訴專線電話2006年6月26日項目評價內(nèi)容很好較好一般差建議有形性中心辦公場所環(huán)境及硬件設(shè)施配備滿足要求中心辦公場所的引導(dǎo)標(biāo)識清晰、明確公開文件、宣傳資料準(zhǔn)確、易于索取辦公人員/審核人員儀容儀表端莊通過長城網(wǎng)站、質(zhì)量春秋、認(rèn)證通訊等多種渠道傳達(dá)國家有關(guān)規(guī)定、各類標(biāo)

3、準(zhǔn)、中心最新要求和工作內(nèi)容、程序可靠性嚴(yán)格執(zhí)行認(rèn)證行業(yè)的相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定初審或復(fù)評審核與監(jiān)督檢查具有一致性和連續(xù)性制定、下達(dá)審核/監(jiān)查計劃并認(rèn)真實施在規(guī)定時間內(nèi)提供審核/監(jiān)查報告，關(guān)閉不合格項審核發(fā)現(xiàn)的不合格項有利于貴單位采取糾正和預(yù)防措施在規(guī)定時間內(nèi)通知取證保證性項目承接人員的專業(yè)能力滿足工作要求審核組成員的專業(yè)能力勝任審核工作審核人員與貴單位有良好的合作與溝通審核人員嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，無違紀(jì)現(xiàn)象各部門管理人員服務(wù)態(tài)度、工作能力適應(yīng)工作需要響應(yīng)性及時提供審核/監(jiān)查報告及時關(guān)閉不合格項及時反饋審核工作的相關(guān)信息及時對客戶的要求做出響應(yīng)和處置關(guān)注性項目承接和計劃管理人員詳實介紹認(rèn)證/審核/監(jiān)

4、查事宜客戶的權(quán)利和義務(wù)被詳細(xì)告知合理安排審核/監(jiān)查計劃，并根據(jù)客戶的合理要求作出相應(yīng)的調(diào)整審核/監(jiān)查計劃安排和實施過程中與客戶保持充分的溝通審核/監(jiān)查計劃安排滿足客戶特殊需求的能力認(rèn)證后，與客戶經(jīng)常保持聯(lián)系，做好增值服務(wù)綜合分析對中心認(rèn)證服務(wù)的滿意程度一、 認(rèn)證的情況：1、認(rèn)證的目的：提高管理水平 國內(nèi)市場準(zhǔn)入要求 需方要求 出口貿(mào)易要求 形象宣傳的需要2、已認(rèn)證： 1.質(zhì)量管理體系 2. 環(huán)境管理體系3. 職業(yè)健康安全管理體系 4. 食品安全管理體系3、計劃申請認(rèn)證及時間： 質(zhì)量管理體系 2006年 2007年 2008年 2009年 環(huán)境管理體系 2006年 2007年 2008年 200

5、9年 職業(yè)健康安全管理體系 2006年 2007年 2008年 2009年 食品安全管理體系 2006年 2007年 2008年 2009年二、貴單位選擇長城（天津）質(zhì)量保證中心認(rèn)證的原因機(jī)構(gòu)品牌 費用合理 就近選擇 行業(yè)推薦審核能力 機(jī)構(gòu)專業(yè)背景 相關(guān)方要求 咨詢機(jī)構(gòu)推薦三、您認(rèn)為本中心在提高服務(wù)水平方面應(yīng)亟待解決的問題為：（可多選） 認(rèn)證宣傳 認(rèn)證合同簽定 審核人員素質(zhì) 審核計劃安排 審核質(zhì)量 信息溝通 證書質(zhì)量及發(fā)放 管理人員服務(wù)態(tài)度四、作為獲證單位，在體系持續(xù)改進(jìn)方面最關(guān)注的問題是什麼？希望認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供哪些幫助？ 五、請您對本中心的工作做出綜合評價并提出改進(jìn)建議。六、 中心提示：最近發(fā)

6、現(xiàn)個別單位和個人以長城中心的名義銷售光盤、教材、內(nèi)審員考卷等，有的單位還發(fā)現(xiàn)了假證書。借此調(diào)查，我中心鄭重提醒各單位引起高度重視。請問：貴單位有、無發(fā)現(xiàn)此種現(xiàn)象。-填表部門： 聯(lián)系人： 電話：項目評價內(nèi)容很好較好一般差建議客戶溝通能夠及時接收并處置客戶有關(guān)認(rèn)證的問詢針對合同簽定與執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題及時與客戶進(jìn)行溝通并解決及時收集和處置客戶的投訴并反饋結(jié)果中心工作站保持與客戶的及時聯(lián)絡(luò)溝通與服務(wù)通過長城網(wǎng)站、質(zhì)量春秋、認(rèn)證通訊等多種渠道傳達(dá)國家有關(guān)規(guī)定、各類標(biāo)準(zhǔn)、中心最新要求和工作內(nèi)容 審核準(zhǔn)備審核計劃安排按照規(guī)定通知認(rèn)證單位的及時程度根據(jù)認(rèn)證單位的要求，對審核計劃進(jìn)行合理調(diào)整審核人員按照計劃到達(dá)審核現(xiàn)場，并充分了解貴單位的特性和管理體系文件審核工作質(zhì)量審核工作按照計劃和程序進(jìn)行，并準(zhǔn)確掌握審核標(biāo)準(zhǔn)，客觀合理抽樣，審核有一定的深度審核報告、不符合項報告客觀、全面、準(zhǔn)確、清楚審核組成員與貴單位有良好的合作與溝通認(rèn)證審定、發(fā)放認(rèn)證證書及時通過審核使貴單位管理體系運行有效性明顯提高審核人員工作高效、守時、嚴(yán)謹(jǐn)履行職責(zé)，具有堅韌的工作作風(fēng)和審核工作經(jīng)驗?zāi)苷J(rèn)真、耐心地傾聽迎審人員介