銷售客服工作總結

1、第 第 頁銷售客服工作總結銷售客服工作總結1 寒來暑往又是一年，這也是我在咱們公司工作的第二個年頭了，在20*年里面，我得到了同事們不少的援助，這才能讓我的工作技能得到了不小的提升，趁著鼠年來臨之際，我得向領導們匯報一下我的工作狀況才行，盼望這份年終總結能讓我新一年的工作變得更加有方向性吧。 在咱們公司里面做一名銷售客服，雖然看上去似乎比較簡約，只需要和客戶保持良好的溝通聯(lián)系就足夠了，但其實真正的工作中遠遠要比我們想象中的要難，由于我要面對諸多意外乃至困難的局面，一旦處理不好不僅會給自己的工作帶來影響，還會給咱們公司的形象抹黑，所以我工作了這么久，也不能敢保證自己在工作這方面能做到萬無一失。所

2、以，我需要時時刻刻的想方法提升自己的個人技能，這包括了很多方面，當然了成長可不是一個短暫的過程，我需要要花費大量的時間才會獲得肯定的成效。于是，在平日的工作中，我一貫緊緊跟隨著自己的組長和諸位領導們的指示，嚴格根據(jù)公司里面的操作規(guī)范流程辦事情，這樣才能保證給客戶們一個良好的交代。 在過去的這一年中，我發(fā)覺自己對于咱們公司的產(chǎn)品還不夠了解，而 此處隱蔽14285個字1圓形黑盤多功能男士手表，這款表還有特惠嗎？” “您好，我們現(xiàn)在做活動，單比訂單滿450元減90元喲，而且還送您20元的特惠卷喲，現(xiàn)在買很劃算哦。” “你們店鋪的特惠卷怎么運用，還有就是你們首頁寫著全場六折，這六折表達在哪里？運費的話

3、是你們包的嗎？” “這20元的特惠卷就是您下次購買我們家的表的時候可以給您減掉的，我們首頁寫的全場六折是我們店的手表以從市場價打完折之后標上去的，就是您看到的450元，假如您的訂單符合滿450元減90元的要求的話，還可以給您減掉90元，也就是說您出360元就可以買到這款表，運費也是我們這邊承受的。” “好的，那發(fā)到山東濱州幾天能到？” “我們發(fā)到快遞公司是ems或者順豐快遞，一般3-4天可以到的?！?“好的，那我拍下了?！?我們經(jīng)常會遇到喜愛打破砂鍋問究竟的客戶，然而這個時候我們就需要有足夠的耐煩和熱忱，細心的回復，要給客戶一種信任感，不要讓客戶覺得你是在敷衍他，就算你當時很不快樂也絕對不能表現(xiàn)出你對顧客很不耐煩，就算最末交易不勝利，我們要相信好的服務是可以換取更多的客戶的，何樂而不為呢？ 在工作中,需要根據(jù)“顧客至上,服務第一”的工作思路,對顧客提出的詢問,做到具體的解答；對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的予以解決,對自己不能解決的問題，積極向上級照實反映，爭取在最短的時間給顧客回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，發(fā)覺問題實時解決，杜絕錯忘遺漏的事情發(fā)生。 以上這些都是我在工作中體會到的，可能只