銷售客服工作總結(jié)

1、第 第 頁銷售客服工作總結(jié)銷售客服工作總結(jié)1 寒來暑往又是一年，這也是我在咱們公司工作的第二個(gè)年頭了，在20*年里面，我得到了同事們不少的援助，這才能讓我的工作技能得到了不小的提升，趁著鼠年來臨之際，我得向領(lǐng)導(dǎo)們匯報(bào)一下我的工作狀況才行，盼望這份年終總結(jié)能讓我新一年的工作變得更加有方向性吧。 在咱們公司里面做一名銷售客服，雖然看上去似乎比較簡約，只需要和客戶保持良好的溝通聯(lián)系就足夠了，但其實(shí)真正的工作中遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比我們想象中的要難，由于我要面對諸多意外乃至困難的局面，一旦處理不好不僅會(huì)給自己的工作帶來影響，還會(huì)給咱們公司的形象抹黑，所以我工作了這么久，也不能敢保證自己在工作這方面能做到萬無一失。所

2、以，我需要時(shí)時(shí)刻刻的想方法提升自己的個(gè)人技能，這包括了很多方面，當(dāng)然了成長可不是一個(gè)短暫的過程，我需要要花費(fèi)大量的時(shí)間才會(huì)獲得肯定的成效。于是，在平日的工作中，我一貫緊緊跟隨著自己的組長和諸位領(lǐng)導(dǎo)們的指示，嚴(yán)格根據(jù)公司里面的操作規(guī)范流程辦事情，這樣才能保證給客戶們一個(gè)良好的交代。 在過去的這一年中，我發(fā)覺自己對于咱們公司的產(chǎn)品還不夠了解，而 此處隱蔽14285個(gè)字1圓形黑盤多功能男士手表，這款表還有特惠嗎？” “您好，我們現(xiàn)在做活動(dòng)，單比訂單滿450元減90元喲，而且還送您20元的特惠卷喲，現(xiàn)在買很劃算哦?！?“你們店鋪的特惠卷怎么運(yùn)用，還有就是你們首頁寫著全場六折，這六折表達(dá)在哪里？運(yùn)費(fèi)的話

3、是你們包的嗎？” “這20元的特惠卷就是您下次購買我們家的表的時(shí)候可以給您減掉的，我們首頁寫的全場六折是我們店的手表以從市場價(jià)打完折之后標(biāo)上去的，就是您看到的450元，假如您的訂單符合滿450元減90元的要求的話，還可以給您減掉90元，也就是說您出360元就可以買到這款表，運(yùn)費(fèi)也是我們這邊承受的?！?“好的，那發(fā)到山東濱州幾天能到？” “我們發(fā)到快遞公司是ems或者順豐快遞，一般3-4天可以到的?！?“好的，那我拍下了。” 我們經(jīng)常會(huì)遇到喜愛打破砂鍋問究竟的客戶，然而這個(gè)時(shí)候我們就需要有足夠的耐煩和熱忱，細(xì)心的回復(fù)，要給客戶一種信任感，不要讓客戶覺得你是在敷衍他，就算你當(dāng)時(shí)很不快樂也絕對不能表現(xiàn)出你對顧客很不耐煩，就算最末交易不勝利，我們要相信好的服務(wù)是可以換取更多的客戶的，何樂而不為呢？ 在工作中,需要根據(jù)“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的詢問,做到具體的解答；對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的予以解決,對自己不能解決的問題，積極向上級照實(shí)反映，爭取在最短的時(shí)間給顧客回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，發(fā)覺問題實(shí)時(shí)解決，杜絕錯(cuò)忘遺漏的事情發(fā)生。 以上這些都是我在工作中體會(huì)到的，可能只