移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳廳長(zhǎng)工作總結(jié)及明年計(jì)劃營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃

1、第5頁(yè) 共5頁(yè)挪動(dòng)營(yíng)業(yè)廳廳長(zhǎng)工作總結(jié)及明年方案 營(yíng)業(yè)廳工作方案不知不覺(jué)，進(jìn)挪動(dòng)公司工作已經(jīng)8年了，11月從西大街營(yíng)業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長(zhǎng)工作，4月因東大街現(xiàn)任店長(zhǎng)調(diào)至后臺(tái)工作，故由我擔(dān)任東大街代理店長(zhǎng)一值，擔(dān)任時(shí)長(zhǎng)3個(gè)月，在這三個(gè)月中我盡職盡職，努力打造旗艦店，美化內(nèi)外環(huán)境，提升效勞質(zhì)量，經(jīng)過(guò)努力在分公司的檢查中一度受到表?yè)P(yáng)；7月分公司對(duì)旗艦店店長(zhǎng)一職進(jìn)展公開(kāi)招聘，我未能競(jìng)聘上崗，調(diào)至崆峒中路營(yíng)業(yè)廳提任店長(zhǎng)一職。在我代理店長(zhǎng)和擔(dān)任店長(zhǎng)期間，所在的營(yíng)業(yè)廳績(jī)效成績(jī)一直是全崆峒區(qū)自營(yíng)業(yè)廳當(dāng)中最高的。通過(guò)這多年的努力和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，從一個(gè)懵懵懂懂的職員到如今的店長(zhǎng)，感謝中國(guó)挪動(dòng)給了我學(xué)習(xí)和開(kāi)展的空

2、間，雖然我在工作上獲得了一定的成果，但也存在了諸多缺乏，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我改正的時(shí)機(jī)?，F(xiàn)將一年來(lái)主要工作和心得作如下總結(jié)：一、工作小結(jié)在這一年中，從自己的立場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念、公司利益，時(shí)刻站在公司的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務(wù)就是安排工作，協(xié)調(diào)員工，與顧客之間的溝通，解決突發(fā)事件等。在工作中我面對(duì)的顧客形形色色，我時(shí)刻告誡自己和同事誠(chéng)信待人，老實(shí)對(duì)事，只有這樣才能讓顧客滿意。我時(shí)刻謹(jǐn)記挪動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是挪動(dòng)公司直接面向客戶(hù)的一個(gè)窗口，在這里的工作就是公司的一員,直接與客戶(hù)打交道，直接代表著挪動(dòng)的形象。在近一年的營(yíng)業(yè)廳廳長(zhǎng)崗位上，我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活

3、的激情，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心。我們參加了公司營(yíng)業(yè)崗位員工的各類(lèi)培訓(xùn),這些培訓(xùn)活動(dòng)雖經(jīng)歷時(shí)間不長(zhǎng)，但內(nèi)容豐富、由此，只有挪動(dòng)的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性，并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己，才能為公司做出奉獻(xiàn)。我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無(wú)所不摧的,只要戰(zhàn)勝自己，就贏得了人生，只有從團(tuán)隊(duì)的角度考慮問(wèn)題解決問(wèn)題，進(jìn)步團(tuán)隊(duì)的凝聚力，才能進(jìn)步整體的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。月份/工程新用戶(hù)開(kāi)展回流月租來(lái)顯包年元終端銷(xiāo)售無(wú)線固話銷(xiāo)售g3手機(jī)目的值完成值差距目的值完成值差距目的值完成值差距目的值完成值差距目的值完成值差距從營(yíng)業(yè)員到店長(zhǎng)，雖然工作環(huán)境并沒(méi)有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長(zhǎng)，我要

4、比普通的營(yíng)業(yè)員更加理解公司的每項(xiàng)業(yè)務(wù)，每次活動(dòng)的意義；更加清楚營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)狀況；更加努力地尋求進(jìn)步營(yíng)業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題。營(yíng)業(yè)員到店長(zhǎng)很大的一個(gè)轉(zhuǎn)變?cè)谟趶膱?zhí)行到管理，所以在營(yíng)業(yè)廳的管理方面我對(duì)自己提出了以下幾點(diǎn)要求：1.對(duì)于營(yíng)業(yè)員的管理。首先要樹(shù)立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長(zhǎng)工作的方式；其次必需要有親和力，有親和力的店長(zhǎng)可以進(jìn)步營(yíng)業(yè)員的工作積極性。假如說(shuō)威信是剛，親和力就可說(shuō)是柔，剛?cè)嵯酀?jì)事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無(wú)成。2.重視對(duì)營(yíng)業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)歷教給有上升潛力的營(yíng)業(yè)員，適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣

5、的營(yíng)業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長(zhǎng)的工作壓力，讓她們有更充足的時(shí)間去考慮，也可以鍛煉營(yíng)業(yè)員，當(dāng)公司需要開(kāi)設(shè)新的營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，就會(huì)有適宜的人選使新?tīng)I(yíng)業(yè)廳完成運(yùn)轉(zhuǎn)。3.假如把一個(gè)營(yíng)業(yè)廳比作一臺(tái)電腦的話，那么營(yíng)業(yè)員那么是軟件，大家都知道軟件要正常運(yùn)行或者超頻運(yùn)行，必需要有強(qiáng)大的硬件來(lái)給予支持。那就需要由我來(lái)關(guān)注到營(yíng)業(yè)廳的任何一項(xiàng)細(xì)節(jié)的事情上去，來(lái)支持軟件的強(qiáng)力運(yùn)行。二、效勞工作整體改良方案1、每周一次效勞分析p 會(huì)，對(duì)每周的效勞工作做總結(jié)，集體分析p 前臺(tái)一周來(lái)的投訴案例或前臺(tái)的效勞禮儀方面檢查出的問(wèn)題，并給出整改意見(jiàn)。針對(duì)好的做法給與鼓勵(lì)。2、每月一到兩次效勞禮儀培訓(xùn)，每月學(xué)習(xí)暗訪標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站

6、姿、坐姿、行姿、蹲姿及營(yíng)業(yè)效勞禮儀進(jìn)展理論演練。3、每個(gè)季度在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)和競(jìng)賽，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，使每個(gè)人都不落后。三、工作展望1.繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。2.將開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)是我們堅(jiān)決的信心，把營(yíng)業(yè)廳做為市場(chǎng)的開(kāi)展中心，做好全方位效勞，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場(chǎng)和客戶(hù)的同時(shí)，還要充分發(fā)揮公司的政策、資等優(yōu)勢(shì)作用。及時(shí)理解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息動(dòng)態(tài)，快速反響，多部連動(dòng)，要牢牢的把握住潛在市場(chǎng)，把主控權(quán)掌握在自己手中。3.加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)才能的培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)才能的提升，開(kāi)展穩(wěn)固現(xiàn)有市場(chǎng)，進(jìn)步新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn)：從用戶(hù)的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)；通過(guò)親身體驗(yàn)，傳達(dá)給用戶(hù)使用戶(hù)對(duì)抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；擅長(zhǎng)借勢(shì)加強(qiáng)推廣效果。以點(diǎn)帶面，加大“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”、“親情營(yíng)銷(xiāo)”。4.加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳管理、效勞和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強(qiáng)市場(chǎng)掌控力，爭(zhēng)取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深的開(kāi)展和新的打破，以應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各居委會(huì)，各企事業(yè)單位的關(guān)系進(jìn)一步穩(wěn)固和開(kāi)展，傾力效勞，利用集團(tuán)