制定管理方式和工作計劃方案

1、第三章 制制定管理理方式和和工作計計劃一、管理理方式根據(jù)項目目的實際際情況，按按照現(xiàn)管管理和服服務(wù)本物物業(yè)項目目的經(jīng)驗驗，以協(xié)協(xié)助實施施“公眾滿滿意工程程，做到一一切為了了機關(guān)，一一心想著著機關(guān)，行行為維護(hù)護(hù)機關(guān)，全全面服務(wù)務(wù)機關(guān)”，公司司以這樣樣的氛圍圍和感召召力號召召全體住住戶滲入入日常管管理和服服務(wù)之中中，以便便實現(xiàn)在在項目的物物業(yè)服務(wù)務(wù)中建立立以用戶實際際需求、流流程運作作為基石石的管理理模式，力力爭把每每一件實實事辦在在前面，從從而實現(xiàn)現(xiàn)所提供供的物業(yè)業(yè)服務(wù)持持續(xù)超越越用戶的需需求。如何進(jìn)行行工作有有如下方方式：1、充分分發(fā)揮物物業(yè)智能能化優(yōu)勢勢。2、244小時為為業(yè)主提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)、

2、高效效的貼心心服務(wù)。3、根據(jù)據(jù)我公司司近四年年服務(wù)交交巡警總總隊的物物業(yè)管理理經(jīng)驗和和完善的的管理制制度，繼繼續(xù)不斷斷提高物物業(yè)管理理水平，為為用戶提供供優(yōu)質(zhì)的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)。我公司將將從物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)的基基礎(chǔ)工作作開始，全全面而深深入地以以系統(tǒng)化化的模式式進(jìn)行，落落實物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)達(dá)到到既定的的服務(wù)目目標(biāo)和服服務(wù)指標(biāo)標(biāo)的要求求。二、管理理服務(wù)理理念根據(jù)我公公司 HYPERLINK xxfangcex/Article/Search.asp?Field=Titles&ClassID=&keyword=中海物業(yè) o 點擊搜索所有關(guān)于中海物業(yè)的文章 “源于心心誠，臻臻于完美美，顧客客的滿意意

3、就是我我們的追追求“的質(zhì)量量方針，結(jié)結(jié)合本項項目的實實際情況況，我們們提出如如下管理理服務(wù)理理念：1、精準(zhǔn)準(zhǔn)化服務(wù)務(wù)將ISOO90001：220088質(zhì)量管管理體系系確保管管理服務(wù)務(wù)作業(yè)的的科學(xué)量量化、過過程的嚴(yán)嚴(yán)格控制制、質(zhì)量量的有效效評估，強強調(diào)時效效、質(zhì)效效、綜效效、情效效原則。2、以人人為本我們把最最大限度度地滿足足物業(yè)使使用人物物質(zhì)、精精神文化化的美好好追求作作為一切切管理服服務(wù)工作作的出發(fā)發(fā)點。使使所有在在此工作作和居住住的使用用人處處處、時時時感受到到尊貴。3、綠色色環(huán)保我們將在在日常物物業(yè)管理理工作中中遵循生生態(tài)規(guī)律律，加大大綠化環(huán)環(huán)保的宣宣傳，追追求與自自然環(huán)境境和諧共共生，

4、在在項目的公公共區(qū)域域根據(jù)季季節(jié)、節(jié)節(jié)日配以以不同的的鮮花和和植物租租擺，既既美化環(huán)環(huán)境、清清新空氣氣又體現(xiàn)現(xiàn)項目品品質(zhì)。4、真切切付出、心心靈交匯匯關(guān)心并熱熱心幫助助身邊的的每一位位物業(yè)使使用人，用用感情與與他（她她）們交交流，并并在與物物業(yè)使用用人交流流過程中中發(fā)現(xiàn)他他（她）們們的需求求，完善善相應(yīng)的的服務(wù)方方式、方方法和項項目，使使他們滿滿意度達(dá)達(dá)到最大大化。三、運作作流程項目的設(shè)設(shè)備設(shè)施施的全面面化與整整體配套套齊全性性不僅提提高了用用戶的滿滿意度，改改變了人人們的工工作、生生活觀念念和方式式，也必必將創(chuàng)造造出物業(yè)業(yè)管理的的新概念念，給物物業(yè)管理理帶來革革命性的的變化，導(dǎo)導(dǎo)致管理理觀念

5、、管管理機構(gòu)構(gòu)、管理理方式、管管理手段段和管理理人員素素質(zhì)的現(xiàn)現(xiàn)代化。面面對這樣樣一個高高要求、高高水平的的綜合型型辦公樓樓，到底底選擇怎怎樣的管管理方式式才能達(dá)達(dá)到最佳佳的管理理效果呢呢？我們們在深入入研究及及幾年服服務(wù)實踐踐的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，確確定了服服務(wù)交巡巡警總隊隊物業(yè)服服務(wù)的基基本思路路：深國貿(mào)物物業(yè)管理理有限公公司在交交巡警總總隊物業(yè)業(yè)服務(wù)項項目上，始始終把住住戶滿意意作為關(guān)關(guān)注焦點點，全體體員工嚴(yán)嚴(yán)格遵照照公司的的質(zhì)量方方針：“熱情真真誠的服服務(wù)，嚴(yán)嚴(yán)格規(guī)范范的管理理，持續(xù)續(xù)不斷的的改進(jìn)，用用戶滿意意是我們們的追求求”。通過制制度管理理，依法法經(jīng)營，推推行人性性化服務(wù)務(wù)，充分分發(fā)揮全全

6、體員工工的積極極性，實實行直線線式管理理，本著著“精干高高效”的原則則，合理理設(shè)置機機構(gòu)和進(jìn)進(jìn)行人員員定編，在在保證服服務(wù)質(zhì)量量的前提提下，降降低成本本，減輕輕住戶的的負(fù)擔(dān)。按按照現(xiàn)代代化的物物業(yè)管理理方式，實實行規(guī)模模化、科科學(xué)化、規(guī)規(guī)范化、專專業(yè)化的的管理，做做好交巡巡警總隊隊的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)工作作。（一）內(nèi)內(nèi)部運作作流程圖圖操作層各 部員 工管理層管理處 反 饋饋 指 揮揮 監(jiān) 督督內(nèi)部運作作流程圖圖說明：1、在內(nèi)內(nèi)部運作作流程設(shè)設(shè)計中，堅堅持全過過程管理理，保證證指揮、監(jiān)監(jiān)督的封封閉性。管管理層既既是指揮揮者，又又是監(jiān)督督者，計計劃、組組織、控控制、反反饋集于于一身，避避免管理理環(huán)節(jié)

7、出出現(xiàn)缺漏漏，有效效保證管管理及時時到位。2、操作作層職責(zé)責(zé)明確，工工作程序序有嚴(yán)格格的質(zhì)量量管理體體系文件件進(jìn)行規(guī)規(guī)范、指指導(dǎo)。同同時，我我們對全全員充分分授權(quán)，在在權(quán)責(zé)范范圍內(nèi)最最大限度度地調(diào)動動員工的的工作積積極性和和主觀能能動性。說明：通通過運行行ISOO90000質(zhì)量量管理體體系進(jìn)行行自我約約束，通通過定期期或不定定期對員員工工作作質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤檢查、考考核，及及員工隨隨時向上上級反映映問題、意意見和建建議，達(dá)達(dá)到進(jìn)一一步的自自我監(jiān)督督、自我我約束的的目的。（二）信信息反饋饋渠道由行政管管理制度度、ISSO90001質(zhì)質(zhì)量體系系文件組組成的制制度自我我約束機機制，以以及員工工24小

8、小時服務(wù)務(wù)投訴受受理、反反饋用戶意見見、公司司職能部部門定期期審查和和用戶意意見調(diào)查查等信息息反饋渠渠道。為了確保保項目的物物業(yè)管理理服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，使使用戶滿滿意率達(dá)達(dá)到和保保持900%以上上，項目目部將設(shè)設(shè)立多種種信息反反饋渠道道，形成成信息反反饋網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。（1） 在項目目部建立立業(yè)主/用戶意意見登記記處，隨隨時搜集集業(yè)主/用戶對對物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)方面的的意見。（2） 24小小時用戶戶服務(wù)熱熱線，224小時時接受投投訴、報報修、問問詢。公公示管理理處服務(wù)務(wù)人員名名單、224小時時服務(wù)電電話號碼碼和公司司郵箱、投投訴電話話等。（3） 每半年年做一次次對物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)的意意見調(diào)查查，廣泛泛征詢用用

9、戶意見見，并將將調(diào)查結(jié)結(jié)果整理理匯編，進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計計分析，查查找問題題原因，提提出改進(jìn)進(jìn)方案。對對重要問問題給予予正面回回復(fù)。（4） 虛心聽聽取管理理部門意意見和建建議。定定期向公公司職能能部門、業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)部門作作工作請請示、匯匯報，主主動接受受工作監(jiān)監(jiān)督和指指導(dǎo)。指揮機構(gòu)（經(jīng)理）監(jiān)督機構(gòu)（總公司）反饋渠道執(zhí)行機構(gòu)（各部門主管、服務(wù)人員）用戶服務(wù)電話用戶意見箱用戶意見調(diào)查表回訪信息反饋饋圖說明明：1、信息息是我們們從事服服務(wù)的重重要資料料，信息息采集要要真實、科科學(xué)、全全面，保保證信息息反饋渠渠道的暢暢通，信信息處理理要集中中迅速，所所有信息息能及時時反映到到管理層層，并經(jīng)經(jīng)管理層層分析后后發(fā)

10、出指指令，跟跟蹤檢查查。2、充分分利用現(xiàn)現(xiàn)代化管管理手段段獲得、處處理和利利用信息息。3、保持持指令權(quán)權(quán)、檢查查權(quán)和處處理權(quán)的的高度統(tǒng)統(tǒng)一，避避免責(zé)權(quán)權(quán)分離所所導(dǎo)致的的管理失失控。4、在檢檢查控制制的方式式中，將將用行政政檢查、專專項檢查查、交叉叉檢查、外外部檢查查、外部部監(jiān)督、秘秘密檢查查等方式式，控制制的措施施有預(yù)先先控制、現(xiàn)現(xiàn)場控制制、反饋饋控制等等方式。5、質(zhì)量量控制上上，對不不合格的的服務(wù)制制定了糾糾正偏差差的處理理措施。（二）各各種信息息反饋處處理時間間表：信息反饋饋類型處理時間間備 注一般的水水電維修修10330分鐘鐘之內(nèi)趕趕到現(xiàn)場場處理用戶對服服務(wù)質(zhì)量的投投訴接到投訴訴即時提提

11、出誠懇懇的處理理意見，并并在適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r候候進(jìn)行回回訪對于投訴訴要求1100%回訪，報報修服務(wù)務(wù)10%300%。電梯關(guān)人人獲悉后，110分鐘鐘之內(nèi)有有關(guān)人員員必須趕趕到現(xiàn)場場原則：遇遇到類似似緊急情情況，有有關(guān)人員員應(yīng)以最最快速度度立即趕趕到事故故現(xiàn)場。四、項目目管理機機構(gòu)設(shè)置置為了發(fā)揮揮物業(yè)項項目部組組織機構(gòu)構(gòu)的整體體功能，實實現(xiàn)公司司的經(jīng)營營管理目目標(biāo)，管管理組織織機構(gòu)的的設(shè)置遵遵循了以以下四個個基本要要求：具具備服務(wù)務(wù)性的功功能、充充分發(fā)揮揮公司員員工潛能能、內(nèi)部部各種關(guān)關(guān)系的相相互協(xié)調(diào)調(diào)、達(dá)到到最好的的工作效效率、經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益、社會會效益以以及環(huán)境境效益。物業(yè)管理理公司首首先必須須明確每

12、每一個組組織機構(gòu)構(gòu)的功能能作用和和具體目目標(biāo)，其其次則需需要考慮慮人、財財、物等等資源分分配以及及各部門門之間、人人與人之之間的協(xié)協(xié)調(diào)關(guān)系系。組織織機構(gòu)設(shè)設(shè)置的目目的性和和科學(xué)性性是保證證公司整整體協(xié)調(diào)調(diào)和高效效運作的的關(guān)鍵。即即：精架架構(gòu)設(shè)置置合理、精精干簡簡簡化領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層通上上下通達(dá)達(dá)，左右右通達(dá)快下下達(dá)命令令要快，行行動要快快我們采用用較為簡簡單的直直線型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，以體體現(xiàn)管理理結(jié)構(gòu)簡簡單，權(quán)權(quán)力集中中，責(zé)任任分明，命命令統(tǒng)一一，聯(lián)系系簡捷，適適合量化化管理的的要求。重慶深國貿(mào)物業(yè)管理有限公司總隊物業(yè)項目部客戶服務(wù)中心保潔綠化部秩序維護(hù)部工程部1.問訊接待2.溝通、回訪3.信息收集管理

13、4.信件收發(fā)5.服務(wù)調(diào)度6.物業(yè)收費管理7.資料管理8.物料管理9.行政人事管理 10.禮儀服務(wù)10.標(biāo)識管理11.會議服務(wù) 12.洗滌服務(wù)一三.美發(fā)服務(wù)14.警車清洗1.保潔服務(wù)2.垃圾分類處理3.綠化養(yǎng)護(hù)4.環(huán)境消殺1.公共秩序管理2.消防管理3.車場管理4.巡檢5.硬件協(xié)助巡檢6.信件收發(fā)1.設(shè)備設(shè)施運行管理、保養(yǎng)與維修2.建筑物使用、管理與維修3.客戶報修服務(wù)4.改造工程項目管理理機構(gòu)組組成表職務(wù)姓名職稱執(zhí)業(yè)或職職業(yè)資格格證明備注證書名稱稱級別證號專業(yè)分管總經(jīng)經(jīng)理陳國連中級中級工程程師物業(yè)管理理師本科00555149904一五五0000004420000088自動控制制項目經(jīng)理理許磊初

14、級助理工程程師大專2030026220物業(yè)管理理財務(wù)管理理員江蘺會計會計大專500110300001121229財務(wù)會計計工程部長長李開強中級電氣工程程師本科電氣工程程及其自自動化事務(wù)部長長蘇潔初級物業(yè)管理理師大專市場營銷銷部分證件件證明：分管總經(jīng)經(jīng)理項目部的的機構(gòu)設(shè)設(shè)置是根根據(jù)管理理服務(wù)的的總體設(shè)設(shè)想及項項目的規(guī)規(guī)模、管管理重點點、要點點，依據(jù)據(jù)精干高高效的原原則建立立的。管管理處是是在公司司本部領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下的的經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)制，實實行以項項目部為為整體管管理，各各部門為為分體管管理的管管理模式式。項目目部設(shè)經(jīng)經(jīng)理一名名，直管管客戶服服務(wù)部、工工程部和和保潔綠綠化部。項項目部內(nèi)內(nèi)部實行行垂直領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，

15、經(jīng)經(jīng)理構(gòu)成成項目部部的核心心層，各各部門主主管屬于于中堅層層，部門門下設(shè)班班組為操操作層。五、工作作計劃常規(guī)期管管理工作作計劃序號項目工作內(nèi)容容備注1完善體系系A(chǔ)、定期期內(nèi)部評評審ISSO90001:20008質(zhì)量量管理體體系B、完善善項目部部信息局局域網(wǎng)，修修訂項目目運營管管理辦法法C、定期期更換各各類壁掛掛文件、VVI系統(tǒng)統(tǒng)、宣傳傳資料等等D、建立立完善的的分包工工作績效效考評體體系2服務(wù)持續(xù)續(xù)改進(jìn)A、定期期對員工工進(jìn)行服服務(wù)意識識、技能能培訓(xùn)B、定期期上門回回訪調(diào)查查C、全面面開展項項目的文文化活動動建設(shè)D、開展展多種形形式的物物業(yè)管理理法規(guī)宣宣傳活動動3管理達(dá)標(biāo)標(biāo)現(xiàn)項目已已獲得區(qū)區(qū)級物

16、業(yè)業(yè)管理示示范大廈廈稱號，現(xiàn)現(xiàn)計劃獲獲得市物物業(yè)管理理示范大大廈稱號號第四章 人人員的配配備、人人員培訓(xùn)訓(xùn)與管理理第一節(jié) 人人員招聘聘物業(yè)服務(wù)務(wù)企業(yè)的的員工是是我們最最寶貴的的資產(chǎn)，我我們強調(diào)調(diào)人力資資本增值值目標(biāo)優(yōu)優(yōu)先財務(wù)務(wù)資本增增值的目目標(biāo)。我我們認(rèn)為為，企業(yè)業(yè)只有管管好人，才才能管好好事。所所以從這這層意義義上來說說，經(jīng)營營企業(yè)其其實就是是做人的的工作。而而做人的的工作，應(yīng)應(yīng)在自我我培訓(xùn)與與開發(fā)的的同時，積積極向外外部招聘聘引進(jìn)，為為企業(yè)培培訓(xùn)一支支過硬的的員工隊隊伍。我我們?nèi)藛T員管理的的宗旨是是以人為為本，善善待員工工，規(guī)范范管理，人人盡其才才。在重重慶市公公安局交交通管理理局及下下屬

17、單位位物業(yè)管管理工作作中，我我們創(chuàng)立立了旨在在對人才才創(chuàng)造力力進(jìn)行管管理和對對人才潛潛能進(jìn)行行開發(fā)的的人才資資源管理理體系，啟啟動“四優(yōu)工工程”，即：選優(yōu)、培培優(yōu)、用用優(yōu)、留留優(yōu)。我我們將秉秉持我司司的人才才觀，運運用壓力力機制和和激勵機機制，量量才錄用用，知人人善任，為為人才的的培養(yǎng)創(chuàng)創(chuàng)造良好好的空間間。最終終激勵員員工為企企業(yè)盡心心竭力，追追求人力力資本增增值。我我們的人人員管理理體系由由五部分分組成：素質(zhì)機制制 制制定素質(zhì)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)嚴(yán)格錄用用，考核核培訓(xùn)培培養(yǎng)提高高 配配置機制制 工工作崗位位設(shè)計合合理配置置人力資資源人員管理理 組組織機制制 制制度規(guī)范范管理，形形象規(guī)范范管理，分分層管

18、理理措施 績績效機制制 量化考考核，素素質(zhì)評價價，優(yōu)化化組合 激激勵機制制 工資福福利等物物質(zhì)保障障，榮譽譽晉升等等精神獎獎勵1、確定定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)嚴(yán)格招聘聘我司在多多年的物物業(yè)管理理工作實實踐中形形成了自自己的用用人標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，比較較突出的的做法是是：重品品德修養(yǎng)養(yǎng)，熱愛愛物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)，講奉奉獻(xiàn)，能能吃苦；重工作作能力，要要求員工工一專多多能；重重學(xué)歷水水平，堅堅持在高高學(xué)歷中中選擇錄錄用管理理人員。管管理隊伍伍年齡要要求因崗崗而異、合合理優(yōu)化化，既穩(wěn)穩(wěn)健謹(jǐn)慎慎，同時時充滿銳銳氣。結(jié)合本項項目物業(yè)業(yè)服務(wù)人人員配備備需求，為為了規(guī)范范和提供供招聘各各類員工工的依據(jù)據(jù)，確保保招聘員員工合符符本公司司

19、工作要要求，特特制定以以下任職職基本條條件，以以指導(dǎo)員員工招聘聘工作。部門崗位位素質(zhì)要求求備注經(jīng)理本科及以以上學(xué)歷歷，從事事過物業(yè)業(yè)管理五五年以上上工作經(jīng)經(jīng)驗，具具有豐富富的物業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)驗及綜綜合協(xié)調(diào)調(diào)能力，對對于ISS090001：20008在物物業(yè)管理理行業(yè)中中的運用用十分熟熟悉，有有政府機機關(guān)管理理工作二二年以上上經(jīng)驗者者優(yōu)先，持持建設(shè)部部/勞動動部頒發(fā)發(fā)的企企業(yè)經(jīng)理理上崗證證，熟熟悉操作作常用辦辦公軟件件?？蛻舴?wù)部客戶服務(wù)務(wù)助理、會會議服務(wù)務(wù)員大專以上上學(xué)歷，440歲以以下，熟熟悉物業(yè)業(yè)相關(guān)知知識，有有較強的的溝通協(xié)協(xié)調(diào)能力力，從事事過物業(yè)業(yè)服務(wù)行行業(yè)及會會議服務(wù)務(wù)經(jīng)驗者者優(yōu)先，持

20、持有物物業(yè)管理理員上上崗證，電電腦操作作熟練。兼資料管管理工程技術(shù)部工程部長長工程管理理相關(guān)專專業(yè)?？瓶埔陨蠈W(xué)學(xué)歷，具具有3年年以上工工作經(jīng)驗驗 ,熟熟悉水電電維修，有有較好的的管理能能力綜合維修工高中，持持有效相相關(guān)專業(yè)業(yè)上崗證證和操作作證，一一年以上上相關(guān)專專業(yè)工作作經(jīng)驗，身身體健康康，吃苦苦耐勞，遵遵守紀(jì)律律，擇優(yōu)優(yōu)錄取。運行值班員高中，持持有效相相關(guān)專業(yè)業(yè)上崗證證和操作作證，熟熟悉物業(yè)業(yè)設(shè)施設(shè)設(shè)備的運運行及要要求，一一年以上上相關(guān)專專業(yè)工作作經(jīng)驗，身身體健康康，吃苦苦耐勞，遵遵守紀(jì)律律，擇優(yōu)優(yōu)錄取。2、量才才適用，合合理配置置為最大限限度地發(fā)發(fā)揮人員員的主動動性和積積極性，充充分挖掘掘

21、他們的的潛能，我我們對企企業(yè)的人人力資源源進(jìn)行有有效地配配置，合合理設(shè)計計各工作作崗位的的工作內(nèi)內(nèi)容和職職責(zé)范圍圍，目的的是使人人適于職職務(wù)，使使職務(wù)適適合于人人，充分分體現(xiàn)“會用人人，用好好人”的思路路。尤其其是一專專多能，何何者為專專的問題題上，更更要注意意觀察，充充分發(fā)揮揮個人專專長。3、規(guī)范范管理，分分層實施施（1）組組織落實實，制度度規(guī)范公司人員員組織管管理靠的的是可見見的、具具體的企企業(yè)規(guī)范范，如制制定管理理規(guī)章，明明確各級級人員的的崗位職職責(zé)和權(quán)權(quán)力。建建立一套套合理公公正的獎獎勵制度度，依據(jù)據(jù)工作表表現(xiàn)確立立不同的的報酬工工資福利利系統(tǒng)，通通過規(guī)范范企業(yè)運運作來約約束員工工行為

22、。（2）分分工協(xié)作作，層級級管理由于物業(yè)業(yè)管理中中存在著著許多不不確定因因素，所所以在管管理中，我我們對管管理層及及操作層層員工采采取不同同的管理理方法。如如引進(jìn)國國外適時時管理模模式，對對管理層層員工實實施授權(quán)權(quán)管理，即即在一定定的工作作范圍內(nèi)內(nèi)，讓他他們自己己管理自自己，增增強管理理人員的的責(zé)任意意識。操操作層員員工實行行工作輪輪換制等等，發(fā)揮揮公司專專業(yè)優(yōu)勢勢，避免免因長時時間在一一處工作作造成工工作惰性性。（3）規(guī)規(guī)范言行行，注重重儀表，實實施形象象戰(zhàn)略企業(yè)的行行為規(guī)范范是形象象戰(zhàn)略的的重要組組成部分分。我們們將員工工的言行行舉止、儀儀容、儀儀表等軟軟件因素素納入規(guī)規(guī)范化管管理范疇疇，

23、制定定了詳細(xì)細(xì)的員工工守則、服服務(wù)手冊冊，并讓讓員工熟熟記于心心，自我我約束，自自我控制制，參照照對比，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行，根據(jù)據(jù)物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)特性要要求，公公司把形形象工程程作為一一項長期期的工作作常抓不不懈，全全面提高高企業(yè)形形象和重重慶市公公安局交交通管理理局及下下屬單位位的物業(yè)業(yè)形象。同同時我們們還擬定定了每一一崗位、每每一工種種詳細(xì)的的工作流流程、崗崗位職責(zé)責(zé)、服務(wù)務(wù)質(zhì)量執(zhí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，規(guī)范范企業(yè)和和員工的的合作，確確保管理理和服務(wù)務(wù)質(zhì)量。第二節(jié) 人人員配備備隨著管理理方式、管管理手段段的現(xiàn)代代化，物物業(yè)管理理隊伍的的結(jié)構(gòu)也也發(fā)生了了革命性性變化。本本項目物物業(yè)服務(wù)務(wù)人員的的配備應(yīng)應(yīng)從勞動

24、動密集型型向技術(shù)術(shù)密集型型轉(zhuǎn)化，管管理層和和操作層層人員比比例縮小小，管理理人員應(yīng)應(yīng)是高素素質(zhì)、高高水平的的復(fù)合型型人才。為為此，我我們在人人員配備備上堅持持以我司司的“精干、高高效、敬敬業(yè)”的用人人原則為為基礎(chǔ)，確確定“重素質(zhì)質(zhì)也重能能力，重重水平更更重品德德”的用人人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)嚴(yán)把人才才選聘關(guān)關(guān)。主要要管理人人員的來來源上我我們以內(nèi)內(nèi)部選送送為主，如如公司選選送在物物業(yè)服務(wù)務(wù)工作中中有突出出貢獻(xiàn)、成成績優(yōu)秀秀的項目目部經(jīng)理理擔(dān)任本本項目的的項目經(jīng)經(jīng)理。另另外，高高標(biāo)準(zhǔn)地地選聘專專業(yè)人員員，保證證管理隊隊伍的高高素質(zhì)和和高水平平。在管管理隊伍伍建設(shè)上上，我們們將采用用規(guī)范化化管理和和人性化化管

25、理相相結(jié)合的的方式，運運用激勵勵機制，充充分調(diào)動動全體員員工的工工作積極極性，嚴(yán)嚴(yán)格考核核，確保保管理目目標(biāo)得以以實現(xiàn)。人員配置置表：部門職務(wù)人數(shù)（人人）備注管理層（3人）經(jīng)理1全面負(fù)責(zé)責(zé)項目部部所有的的管理工工作副經(jīng)理2分管城市市快速道道路支隊隊和司法法鑒定中中心客戶服務(wù)務(wù)中心（7人）事務(wù)部長長1負(fù)責(zé)客服服及會務(wù)務(wù)的工作作安排及及管理客服助理理及會議議服務(wù)員員5負(fù)責(zé)客戶戶服務(wù)及及會議接接待服務(wù)務(wù)工作行政專員員1反正辦公公室行政政工作財務(wù)主管管1負(fù)責(zé)項目目的財務(wù)務(wù)工作工程部（10人人）工程部長長1負(fù)責(zé)工程程部的日日常管理理及事務(wù)務(wù)安排綜合維修修工9其中班長長3人，負(fù)負(fù)責(zé)樓宇宇的強、弱弱電日常常

26、維修管管理工作作，及設(shè)設(shè)備設(shè)施施的日常常運行管管理保潔綠化化部（26人人）保潔班長長3負(fù)責(zé)各清清潔區(qū)域域的清潔潔衛(wèi)生工工作保潔員23負(fù)責(zé)樓宇宇內(nèi)和室室外公共共區(qū)域的的環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生餐飲服務(wù)務(wù)部（21人人）廚師長1負(fù)責(zé)項目目食堂的的餐飲服服務(wù)廚師5負(fù)責(zé)炒菜菜、烹飪飪等餐飲飲服務(wù)工工作白案2負(fù)責(zé)早點點等餐飲飲服務(wù)工工作墩子4負(fù)責(zé)餐飲飲切菜、理理菜等工工作服務(wù)員2負(fù)責(zé)餐飲飲服務(wù)工工作廚工2負(fù)責(zé)項目目食堂的的清潔、理理菜工作作洗碗工2負(fù)責(zé)洗碗碗、廚房房清洗等等工作管理員1負(fù)責(zé)餐飲飲服務(wù)部部的內(nèi)務(wù)務(wù)及財務(wù)務(wù)管理工工作秩序維護(hù)護(hù)部（54人人）班長3負(fù)責(zé)項目目公共秩秩序維護(hù)護(hù)工作班員51總計：1121人人說明：

27、11、保持持現(xiàn)有管管理人員員不變化化。 22、人員員勞動合合同附標(biāo)標(biāo)書最后后部分。二、項目目部各部部門職責(zé)責(zé)說明：項目部管管理層：1）根據(jù)據(jù)所簽物物業(yè)管理理合同，對對所負(fù)責(zé)責(zé)的物業(yè)業(yè)項目制制定物業(yè)業(yè)管理方方案，定定期向公公司匯報報管理情情況。 2）制定定所屬物物業(yè)項目目部的年年度計劃劃、經(jīng)費費預(yù)算上上報公司司批準(zhǔn)后后組織實實施。 3）監(jiān)督督、管理理和指導(dǎo)導(dǎo)下屬工工程部、保保潔綠化化部、餐餐飲服務(wù)務(wù)部、秩秩序維護(hù)護(hù)部開展展工作。 4）根據(jù)據(jù)公司相相關(guān)管理理制度和和物業(yè)處處具體情情況，制制定本物物業(yè)處的的質(zhì)量保保證體系系、管理理細(xì)則。 5）完成成公司交交辦的其其它工作作。客戶服務(wù)務(wù)中心：1）負(fù)責(zé)責(zé)

28、客戶服服務(wù)運作作各個過過程按策策劃進(jìn)行行，認(rèn)真真執(zhí)行監(jiān)監(jiān)視、測測量和分分析改進(jìn)進(jìn)、預(yù)防防不合格格產(chǎn)生；2）收集集客戶意意見，分分析和采采取措施施并跟蹤蹤驗證效效果；3）對供供方服務(wù)務(wù)質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行監(jiān)視視、測量量和評價價；4）提供供會議服服務(wù)；5）對外外包單位位衣服洗洗滌公司司的監(jiān)管管；6）接收收服務(wù)、投投訴、報報修并及及時處理理。工程部：1）負(fù)責(zé)責(zé)項目電電氣系統(tǒng)統(tǒng)、電梯梯、空調(diào)調(diào)系統(tǒng)、給給排水系系統(tǒng)及采采暖系統(tǒng)統(tǒng)等運行行管理、設(shè)設(shè)備維護(hù)護(hù)、保養(yǎng)養(yǎng)及故障障檢修。2）負(fù)責(zé)責(zé)項目樓樓宇管理理設(shè)備、無無線通訊訊網(wǎng)、公公共廣播播設(shè)備、消消防監(jiān)控控及各種種機械設(shè)設(shè)備和五五金構(gòu)件件等的維維修范圍圍內(nèi)的保保養(yǎng)和故

29、故障檢修修。3）負(fù)責(zé)責(zé)項目公公共設(shè)施施、裝飾飾燈具等等的維修修、保養(yǎng)養(yǎng)工作。 4）負(fù)責(zé)責(zé)項目內(nèi)內(nèi)各系統(tǒng)統(tǒng)的完善善改造、設(shè)設(shè)施更新新和小項項增改工工程施工工。 5）負(fù)責(zé)責(zé)項目土土建結(jié)構(gòu)構(gòu)方面例例如滲漏漏水等的的修理。 6）為項項目提供供有償服服務(wù)。保潔綠化化部：1）全面面負(fù)責(zé)物物業(yè)區(qū)域域內(nèi)清潔潔衛(wèi)生以以及環(huán)境境綠化等等方面的的管理工工作，堅堅持為客客戶服務(wù)務(wù)。2）熟悉悉物業(yè)區(qū)區(qū)域內(nèi)綠綠化布局局及各區(qū)區(qū)域綠化化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)現(xiàn)狀，為為客戶創(chuàng)造造優(yōu)美、整整潔辦公公環(huán)境。3）全面面負(fù)責(zé)物物業(yè)區(qū)域域內(nèi)保潔潔綠化的的工作計計劃和安安排計劃劃作出具具體分析析，監(jiān)督督管理措措施，并并做好記記錄。4）對重重大節(jié)日日，如

30、勞勞動節(jié)、國國慶節(jié)、元元旦、春春節(jié)等，項目部要提前作出具體美化方案增加節(jié)日氣氛。5）項目目部每周周按清清潔衛(wèi)生生規(guī)定的的標(biāo)準(zhǔn)檢檢查一次次，對不不達(dá)標(biāo)的的填寫整整改通知知單，限限期整改改，并跟跟蹤驗證證，記錄錄檢查內(nèi)內(nèi)容、檢檢查結(jié)論論及跟蹤蹤結(jié)果。秩序維護(hù)護(hù)部1）負(fù)責(zé)責(zé)公共秩秩序維護(hù)護(hù)工作管管理制度度擬訂、檢檢查、監(jiān)監(jiān)督、控控制和執(zhí)執(zhí)行； 2）負(fù)責(zé)責(zé)組織編編制年、季季、月度度公共秩秩序維護(hù)護(hù)工作計計劃；3）負(fù)責(zé)責(zé)項目公公共秩序序維護(hù)管管理工作作。維護(hù)護(hù)項目公公共秩序序，搞好好秩序綜綜合管理理，預(yù)防防犯罪事事故的發(fā)發(fā)生，確確保項目目公共秩秩序的正正常進(jìn)行行； 4）負(fù)責(zé)責(zé)建立以以防火、防防盜、防防災(zāi)

31、害事事故為主主要內(nèi)容容的安全全責(zé)任制制，做到到組織落落實、制制度落實實和責(zé)任任落實； 5）嚴(yán)格格門崗登登記制度度，進(jìn)出出項目的的物資，嚴(yán)嚴(yán)格門崗崗檢查、驗驗證；6）對項項目進(jìn)行行不定時時巡查，確確保公共共秩序良良好。餐飲服務(wù)務(wù)部1）負(fù)責(zé)責(zé)提供餐餐飲服務(wù)務(wù)部工作作管理總總隊的擬擬定、檢檢查、監(jiān)監(jiān)督、控控制和執(zhí)執(zhí)行；2）負(fù)責(zé)責(zé)編制月月度、周周工作計計劃；3）負(fù)責(zé)責(zé)代為采采購伙食食材料；4）負(fù)責(zé)責(zé)項目早早中晚三三餐；5）建立立健全餐餐飲相關(guān)關(guān)體系，確確保食品品安全；6）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排的的其他臨臨時性工工作；三、權(quán)責(zé)責(zé)清晰、責(zé)責(zé)任明確確我公司為為該項目目的物業(yè)業(yè)服務(wù)機機構(gòu)，完完全依照照重慶市市的相關(guān)關(guān)法律

32、法法規(guī)，實實行企業(yè)業(yè)化運作作，實行行專業(yè)化化管理與與服務(wù)。公公司將設(shè)設(shè)立“重慶市市交通管管理局物物業(yè)項目目部”，并就就該項目目與項目目部每年年簽定目目標(biāo)管理理責(zé)任書書，確確定公司司與項目目部的權(quán)權(quán)責(zé)關(guān)系系，確保保該物業(yè)業(yè)管理項項目達(dá)到到預(yù)期目目標(biāo)。將項目部部工作細(xì)細(xì)化，共共分為客客戶服務(wù)務(wù)部、工工程部、保保潔綠化化部幾個個模塊。對對這些模模塊實行行專業(yè)化化管理，引引入ISSO90001：20008標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)質(zhì)量管管理體系系，推行行全面質(zhì)質(zhì)量管理理，確保保物業(yè)管管理工作作從一開開始就走走上規(guī)范范化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的道路。第三節(jié) 員員工培訓(xùn)訓(xùn)羅伯特歐文曾曾經(jīng)說過過：把錢錢花在提提高勞動動力素質(zhì)質(zhì)上是企企業(yè)

33、經(jīng)理理最佳的的投資。被被稱為朝朝陽產(chǎn)業(yè)業(yè)的物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)，經(jīng)經(jīng)過200多年的的發(fā)展，已已顯現(xiàn)出出越來越越強的生生機。為為適應(yīng)市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展的的需要，物物業(yè)管理理企業(yè)員員工培訓(xùn)訓(xùn)工作已已顯得十十分重要要。而歸歸根到底底，企業(yè)業(yè)的競爭爭是人才才的競爭爭。而人人才的競競爭關(guān)鍵鍵在于企企業(yè)能否否最大限限度地開開發(fā)人力力資源。要要實現(xiàn)管管理人員員素質(zhì)的的現(xiàn)代化化，必須須規(guī)范企企業(yè)的培培訓(xùn)制度度，把培培訓(xùn)作為為企業(yè)的的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略常抓抓不懈。我我們確定定了極具具針對性性的重慶慶市公安安局交通通管理局局及下屬屬單位物物業(yè)各級級員工的的培訓(xùn)目目標(biāo)，確確立了全全員培訓(xùn)訓(xùn)計劃，使使其成為為滿足企企業(yè)需要要的人才

34、才。員工培訓(xùn)訓(xùn)對物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)來說說是一項項長期工工作，因因此公司司劃撥一一定的培培訓(xùn)經(jīng)費費，用于于購買培培訓(xùn)所需需設(shè)備、編編制培訓(xùn)訓(xùn)教材，落落實培訓(xùn)訓(xùn)師資力力量和培培訓(xùn)場地地等。通通過計算算機、攝攝像機、投投影儀等等先進(jìn)的的設(shè)備設(shè)設(shè)施，全全方位、多多層次地地傳輸新新理論，傳傳授新技技術(shù)。重重點開展展電腦培培訓(xùn)、外外語培訓(xùn)訓(xùn)和物業(yè)業(yè)管理培培訓(xùn)，提提高員工工的綜合合素質(zhì)，為為使重慶慶市公安安局交通通管理局局及下屬屬單位物物業(yè)管理理培養(yǎng)復(fù)復(fù)合型人人才。同同時，我我們確立立了“全員培培訓(xùn)、全全過程考考核”的培訓(xùn)訓(xùn)方針，使使培訓(xùn)真真正落到到實處。一、培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)對項目部部全員實實施培訓(xùn)訓(xùn)，確保保員工素

35、素質(zhì)滿足足各項質(zhì)質(zhì)量要求求。管理理人員持持證上崗崗率達(dá)1100%；特殊殊工種持持證上崗崗率達(dá)1100%；員工工培訓(xùn)合合格率達(dá)達(dá)1000%。二、培訓(xùn)訓(xùn)方式1）內(nèi)部部培訓(xùn)。由由公司內(nèi)內(nèi)部的資資深管理理人員和和技術(shù)專專業(yè)人員員舉辦各各種專業(yè)業(yè)培訓(xùn)，培培訓(xùn)類型型包括入入司培訓(xùn)訓(xùn)，上崗崗培訓(xùn)，在在崗培訓(xùn)訓(xùn)等，根根據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容可可集中進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，也可可分工種種進(jìn)行培培訓(xùn)。培培訓(xùn)可采采用授課課、討論論、演示示、現(xiàn)場場操作、情情景模擬擬等形式式。2）送外外培訓(xùn)。選選派員工工參加外外部各種種專業(yè)培培訓(xùn)班學(xué)學(xué)習(xí)，如如由消防防主管部部門舉辦辦的消消防專業(yè)業(yè)知識培培訓(xùn)；由勞動動局舉辦辦的保保潔技巧巧培訓(xùn)，為為全脫產(chǎn)

36、產(chǎn)形式，由由公司組組織實施施，通過過專業(yè)化化的培訓(xùn)訓(xùn)，提升升員工的的專業(yè)知知識。3）外聘聘教師培培訓(xùn)。聘聘請公司司以外的的專業(yè)人人員舉辦辦各種專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)。4）鼓勵勵自學(xué)。鼓鼓勵員工工參加與與崗位相相關(guān)的各各種專業(yè)業(yè)培訓(xùn)班班或?qū)I(yè)業(yè)研討會會議，凡凡是取得得國家認(rèn)認(rèn)可學(xué)歷歷畢業(yè)證證的給予予報銷學(xué)學(xué)費500%。三、員工工培訓(xùn)計計劃擬制制如下表表：_年度培培訓(xùn)計劃劃部門：培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容容培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式課時授課人考核方式負(fù)責(zé)人備注年 月員工言行行規(guī)范全 體員 工講 解1小時項目部經(jīng) 理筆試年 月維修工崗崗位職責(zé)責(zé)及服務(wù)務(wù)技能維修工講 解1小時工程部長口試年 月公司規(guī)章章制度全 體員 工講 解1小時

37、項目部經(jīng) 理口試年 月公司作業(yè)業(yè)規(guī)程基基礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)全 體員 工講 解1小時項目部經(jīng) 理口試年 月綠化、保保潔技能能及崗位位職責(zé)保潔員綠化工講 解1小時保潔綠化化部長口試年 月應(yīng)急情況況處理全體員工講 解1小時項目部經(jīng) 理口試年 月“5S”管理全體員工講 解1小時項目部經(jīng) 理口試年 月消防安全全知識全體員工講 解1小時項目部經(jīng)經(jīng)理口試擬制人： 審審核人： 批準(zhǔn)準(zhǔn)人： 年年 月 第四節(jié)員員工的薪薪酬、考考核評價價機制一、 薪薪資待遇遇管理辦辦法1、總則則第一條 為使使公司所所有從業(yè)業(yè)人員的的薪資待待遇核發(fā)發(fā)有據(jù)可可依，特特制定本本辦法。第二條 公司司所有從從業(yè)人員員的薪資資待遇的的計算與與發(fā)放，均均

38、依照本本辦法辦辦理。第三條 公司司所有從從業(yè)人員員的薪資資待遇，按按照學(xué)識識、經(jīng)驗驗、技能能、潛力力發(fā)展及及擔(dān)任工工作的難難易程度度、責(zé)任任的輕重重等綜合合因素衡衡量核發(fā)發(fā)。2、薪資資待遇的的構(gòu)成第四條 公司司所有從從業(yè)人員員的薪資資待遇的的構(gòu)成為為：基本本工資、崗崗位工資資、獎金金、夜班班補貼、社社會保險險補貼、交交通補貼貼、誤餐餐補貼、通通訊補貼貼、加班班工資等等。第五條 基本本工資、崗崗位工資資按核定定工資標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)發(fā)。第六條 獎金金的核定定標(biāo)準(zhǔn)直直接與公公司的經(jīng)經(jīng)營狀況況掛鉤，原原則上公公司每半半年根據(jù)據(jù)公司經(jīng)經(jīng)營狀況況的好壞壞對獎金金的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行上上浮或下下調(diào)；獎獎金視本本人工作作表

39、現(xiàn)及及企業(yè)效效益情況況酌情發(fā)發(fā)放。3、加班班工資及及補貼第七條 加班班工資：公司所所有操作作層輪班班制員工工薪資待待遇中已已核算每每周一天天及部分分延時工工作的加加班工資資。公司司所有管管理人員員原則上上每周實實行五天天工作制制，但所所有管理理人員薪薪資待遇遇中已核核算每周周一天的的加班工工資，管管理人員員每周值值班一天天，值班班不再額額外發(fā)放放加班工工資，但但若平均均每周上上班超過過六天的的，公司司將根據(jù)據(jù)實際超超出天數(shù)數(shù)計發(fā)加加班工資資；在節(jié)節(jié)假日上上班的所所有員工工公司發(fā)發(fā)給加班班工資，沒沒有上班班的員工工一律不不享受。（加加班工資資的發(fā)放放具體要要求及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)見重重慶深國國貿(mào)物業(yè)業(yè)管理有

40、有限公司司加班薪薪資待遇遇標(biāo)準(zhǔn)表表）。員員工享受受帶薪年年休假的的各類待待遇的發(fā)發(fā)放按照照員工工請銷假假、考勤勤管理規(guī)規(guī)定辦辦理。第八條 夜班班補貼：倒班制制員工上上夜班發(fā)發(fā)給夜班班補貼，每每個夜班班補貼標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為33元。第九條 社會會保險補補貼；公公司為所所有符合合辦理社社會保險險的員工工（不符符合辦理理社會保保險條件件：1、達(dá)達(dá)到離退退休年齡齡；2、與與原單位位保持勞勞動關(guān)系系）辦理理各類社社會保險險。如符符合辦理理社會保保險而不不愿意辦辦理社會會保險的的，公司司將根據(jù)據(jù)核實的的情況，酌酌情給予予適當(dāng)?shù)牡纳鐣１ｋU補貼貼。第十條 交通通補貼：公司根根據(jù)各部部門各崗崗位的實實際情況況，每月月發(fā)

41、放一一定數(shù)額額的交通通補貼（具具體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)見重重慶深國國貿(mào)物業(yè)業(yè)管理有有限公司司薪資待待遇標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)表）。公公司其它它崗位員員工因公公外出（指指市內(nèi)辦辦理有關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)），其其交通費費根據(jù)出出差人員員差旅費費開支管管理規(guī)定定辦理理。第十一條條 誤誤餐補貼貼：公司司根據(jù)各各部門各各崗位的的實際情情況，每每月發(fā)放放一定數(shù)數(shù)額的誤誤餐補貼貼，享受受誤餐補補貼的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)據(jù)從事的的工作不不同而定定（具體體標(biāo)準(zhǔn)見見重慶慶深國貿(mào)貿(mào)物業(yè)管管理有限限公司薪薪資待遇遇標(biāo)準(zhǔn)表表）。第十二條條 通通訊補貼貼：公司司所有管管理人員員及班組組負(fù)責(zé)人人均可享享受通訊訊補貼（本本人配備備通訊工工具才可可享受，沒沒配備不不享受）。管管

42、理人員員及班組組負(fù)責(zé)人人享受通通訊補貼貼標(biāo)準(zhǔn)根根據(jù)從事事的工作作不同而而定（具具體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)見重重慶深國國貿(mào)物業(yè)業(yè)管理有有限公司司薪資待待遇標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)表）。第十三條條 崗崗位津貼貼：班長長崗位薪薪資待遇遇根據(jù)管管理的人人數(shù)不同同而不同同，班組組的人數(shù)數(shù)在100人以內(nèi)內(nèi)（含110人）崗崗位津貼貼為1000.000元/月；班班組的人人數(shù)在110人以以上一五五人以內(nèi)內(nèi)（含一一五人）的的崗位津津貼2000.000元/月；班班組的人人數(shù)在一一五人以以上的崗崗位津貼貼2500.000元/月月。副班班長崗位位津貼為為50.00元元/月。4、考核核評分第十四條條 公司司所有員員工平時時評分考考核采取取1000分制，各

43、各崗位的的考核評評分按各各崗位考考核評分分標(biāo)準(zhǔn)及及人事事管理規(guī)規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。員員工每月月的考核核，應(yīng)將將考核加加分或扣扣分一并并計入其其當(dāng)月考考核評分分中，凡凡考核得得分1000分者者為合格格；凡得得分超過過1000分者每每增加11分獎勵勵5元；凡得分分少于1100分分者，每每少1分分扣款55元。對對一年內(nèi)內(nèi)有三個個月考核核得分在在95分分以下者者，公司司將予以以辭退。第十五條條 公司司各部門門均以本本部門任任務(wù)完成成情況和和個人工工作日志志進(jìn)行平平時評分分考核。第十六條條 班組組以勞動動紀(jì)律、安安全生產(chǎn)產(chǎn)、文明明服務(wù)、完完成任務(wù)務(wù)情況等等綜合因因素進(jìn)行行平時評評分。5、晉升升與降級級第十七條條

44、 公司司人員之之晉升依依照下列列規(guī)定辦辦理：（一）效效率晉升升：對公公司的發(fā)發(fā)展及經(jīng)經(jīng)營作出出突出貢貢獻(xiàn)者，公公司給予予效率晉晉升。如如：為公公司承接接物業(yè)管管理業(yè)務(wù)務(wù)、一次次性降低低經(jīng)營成成本或節(jié)節(jié)省開支支2萬元元以上的的、為公公司企業(yè)業(yè)形象增增輝添彩彩成績突突出的，由由部門經(jīng)經(jīng)理提出出晉升申申請，經(jīng)經(jīng)公司批批準(zhǔn)生給給予晉升升，效率率晉升即即績效工工資晉升升，其晉晉升幅度度不超過過一五%。（二）各各部門人人員之晉晉升最高高不得超超過部門門經(jīng)理職職級。第十八條條 公司司從業(yè)人人員之降降級依照照下列規(guī)規(guī)定辦理理：（一）職職務(wù)變動動：因公公司實際際工作需需要，公公司員工工職務(wù)變變動（即即在職不不在

45、崗），考考慮到實實際工作作量的減減少，采采取降低低六級薪薪資待遇遇標(biāo)準(zhǔn)的的措施辦辦理：經(jīng)經(jīng)理在職職不在崗崗，享受受相當(dāng)于于主管級級薪資待待遇；主主管級在在職為在在崗，降降低兩個個或一個個級次薪薪資待遇遇標(biāo)準(zhǔn)。（二）違違規(guī)降級級：根據(jù)據(jù)公司人人事管理理制度第第十節(jié)規(guī)規(guī)定予以以辦理。二、素質(zhì)質(zhì)評價與與績效考考核量化考核核，客觀觀評價人員管理理中的績績效考核核是充分分發(fā)揮人人員素質(zhì)質(zhì)效能的的內(nèi)在保保障。通通過實踐踐，我們們總結(jié)出出包括考考核評鑒鑒、行為為測評、專專項考試試等三種種評價方方法在內(nèi)內(nèi)的管理理人員素素質(zhì)評價價體系，對對員工的的“德、能能、勤、績績”進(jìn)行全全面客觀觀的評鑒鑒，制定定科學(xué)合合理

46、的工工作服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和和量化考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)?？己撕瞬蛔哌^過場，不不講形式式，使考考核真正正起到獎獎勵先進(jìn)進(jìn)、鞭策策后進(jìn)的的作用，同同時也給給員工以以壓力感感、責(zé)任任感和緊緊迫感。優(yōu)勝劣汰汰，吐故故納新為使物業(yè)業(yè)項目部部隊伍更更有戰(zhàn)斗斗力和生生命力，在在保持隊隊伍相對對穩(wěn)定的的同時，根根據(jù)情況況及時優(yōu)優(yōu)化隊伍伍結(jié)構(gòu)，結(jié)結(jié)合考核核，對工工作認(rèn)真真負(fù)責(zé)、表表現(xiàn)優(yōu)異異者給予予褒獎。對對工作不不合格、嚴(yán)嚴(yán)重違反反公司規(guī)規(guī)章制度度的員工工給予解解聘。同同時，與與部分高高校建立立友好關(guān)關(guān)系，作作為其物物業(yè)管理理專業(yè)的的實習(xí)基基地，對對于畢業(yè)業(yè)成績優(yōu)優(yōu)異者，建建立人才才檔案庫庫，不斷斷吸納專專業(yè)知識識豐富，有有實

47、干精精神的大大學(xué)應(yīng)屆屆畢業(yè)生生作為公公司人才才培養(yǎng)對對象。激勵驅(qū)動動，留住住人才從公司發(fā)發(fā)展的實實踐證明明，企業(yè)業(yè)要想保保持長久久的活力力，就要要有良好好的激勵勵機制和和文化機機制，鼓鼓勵員工工奮發(fā)向向上，努努力工作作。通過過企業(yè)文文化活動動的形式式，培養(yǎng)養(yǎng)集體主主義精神神，增強強團(tuán)隊意意識和群群體凝聚聚力。我我們的管管理是建建立在“人性”的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，對對知識、對對人格、對對價值給給予高度度尊重?！皥F(tuán)結(jié)拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重與溝通”是根植于我公司每個人精神的“三大支柱”。我們的做法是：1）樹立立員工也也是顧客客的管理理理念;2）給人人才創(chuàng)造造機會，讓讓機會造造就人才才;3）創(chuàng)造造寬松的

48、的環(huán)境，發(fā)發(fā)現(xiàn)人才才，重視視人才;4）物質(zhì)質(zhì)獎勵，精精神獎勵勵雙管齊齊下，形形成人才才的歸屬屬感;5）營造造文化氛氛圍，促促進(jìn)交流流溝通.三、員工工晉級考考核辦法法1、總 則第一條 為進(jìn)進(jìn)一步完完善公司司的聘任任制度，加加強公司司員工隊隊伍的建建設(shè)和管管理，調(diào)調(diào)動員工工的工作作積極性性，促進(jìn)進(jìn)員工在在工作之之余，認(rèn)認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)專業(yè)知知識，不不斷提高高專業(yè)技技能和服服務(wù)態(tài)度度，公司司將對現(xiàn)現(xiàn)有的員員工從工工作態(tài)度度及服務(wù)務(wù)意識、實實際操作作能力、理理論知識識三個方方面進(jìn)行行全面考考核，為為員工晉晉級提供供依據(jù)，特特制定此此辦法。2、考核核內(nèi)容、評評定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和晉級級聘用原原則第二條 考核核內(nèi)容主主要

49、分為為工作態(tài)態(tài)度及服服務(wù)意識識、實際際操作能能力、理理論知識識三個方方面。工作態(tài)度度及服務(wù)務(wù)意識：主要指指思想品品質(zhì)、職職業(yè)道德德、服務(wù)務(wù)意識；出勤情情況、工工作態(tài)度度、工作作責(zé)任感感和事業(yè)業(yè)心；履履行崗位位職責(zé)及及遵守公公司各項項規(guī)章制制度。實際操作作能力：主要指指完成崗崗位工作作任務(wù)的的能力及及工作效效率；完完成業(yè)務(wù)務(wù)工作任任務(wù)的數(shù)數(shù)量和質(zhì)質(zhì)量；管管理工作作中對組組織管理理和具體體項目的的計劃、決決策、組組織、協(xié)協(xié)調(diào)、控控制的綜綜合能力力；運用用理論知知識分析析解決實實際問題題的能力力；在工工作中提提出產(chǎn)生生社會效效益和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益的建議議和方案案。理論知識識：主要要指從事事該崗位位所必備

50、備的專業(yè)業(yè)理論知知識第三條 評定定標(biāo)準(zhǔn)：（一）工工作態(tài)度度及服務(wù)務(wù)意識、實實際操作作能力是是主要以以績效考考核為主主的綜合合素質(zhì)考考核。兩兩方面的的考核結(jié)結(jié)果均分分為優(yōu)秀秀、稱職職、基本本稱職、不不稱職四四個等級級。各等等級的基基本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀：思思想品質(zhì)質(zhì)優(yōu)秀、有有職業(yè)道道德、服服務(wù)意識識強；專專業(yè)技術(shù)術(shù)水平高高、實際際業(yè)務(wù)工工作能力力強，勝勝任本職職工作；有敬業(yè)業(yè)精神，工工作勤懇懇、主動動、認(rèn)真真、負(fù)責(zé)責(zé)；成績績顯著；身體健健康。稱職：思思想品質(zhì)質(zhì)較好、有有職業(yè)道道德、服服務(wù)意識識較好；有一定定的專業(yè)業(yè)技術(shù)水水平、工工作能力力較強，能能較好地地履行崗崗位職責(zé)責(zé)和完成成工作任任務(wù)，能能夠

51、不斷斷學(xué)習(xí)新新知識、新新技術(shù)；工作態(tài)態(tài)度較好好，有一一定的工工作責(zé)任任感，身身體健康康?；痉Q職職：思想想品質(zhì)表表現(xiàn)一般般，有一一定的職職業(yè)道德德、服務(wù)務(wù)意識較較好；有有一定的的專業(yè)技技術(shù)水平平，基本本能夠履履行崗位位職責(zé)和和完成工工作任務(wù)務(wù)；能夠夠遵守公公司勞動動紀(jì)律，工工作實績績一般，身身體健康康。不稱職：思想品品質(zhì)表現(xiàn)現(xiàn)較差，職職業(yè)道德德觀念淺淺薄，服服務(wù)意識識一般；技術(shù)水水平及業(yè)業(yè)務(wù)能力力較低，不不能履行行崗位職職責(zé)，工工作經(jīng)常常出現(xiàn)較較大的失失誤，不不能勝任任本職工工作，工工作成績績較差。（二）理理論知識識考核：由公司司根據(jù)不不同工種種及級次次進(jìn)行命命題，采采取筆試試的方式式進(jìn)行。第

52、四條 考核晉晉級聘用用原則：經(jīng)考核評評定符合合晉級條條件的，公公司給予予晉級聘聘用并享享受相應(yīng)應(yīng)薪資待待遇；對對于經(jīng)考考核評定定不稱職職的視情情況公司司給予高高職低聘聘或解聘聘處理。第五章 管理規(guī)規(guī)章制度度從物業(yè)項項目管理理之初，就就應(yīng)該建建立一套套科學(xué)的的、健全全的、嚴(yán)嚴(yán)格的規(guī)規(guī)章制度度，使企企業(yè)全體體員工工工作時都都有章可可循、事事事有法法可依。項目部成立后，按照公司的規(guī)定，根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實際情況健全自身的管理規(guī)章。物業(yè)管理的規(guī)章制度主要分為對外的公眾管理制度和物業(yè)項目部內(nèi)部的規(guī)章制度兩類。一、公眾眾管理制制度公眾制度度主要包包括：公公司向客客戶解釋釋公司的的宗旨、權(quán)權(quán)利和義義務(wù)，以以

53、及管理理服務(wù)范范圍、管管理服務(wù)務(wù)方式、要要求客戶戶共同遵遵守的行行為準(zhǔn)則則等。以以下是公公眾管理理制度詳詳細(xì)目錄錄：消防管理理規(guī)定電梯使用用管理規(guī)規(guī)定乘梯須知知安全用電電、用水水管理規(guī)規(guī)定臨時用電電管理規(guī)規(guī)定智能化網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管線線使用管管理規(guī)定定智能化設(shè)設(shè)施使用用管理規(guī)規(guī)定景觀設(shè)施施管理規(guī)規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生生管理規(guī)規(guī)定園林綠化化管理規(guī)規(guī)定二、內(nèi)部部管理制制度內(nèi)部的規(guī)規(guī)章制度度主要有有管理服服務(wù)宗旨旨、行政政辦公、人人事管理理制度、員員工崗位位職責(zé)、管管理服務(wù)務(wù)作業(yè)程程序、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及相相關(guān)的考考核辦法法等。以以下是內(nèi)內(nèi)部管理理制度詳詳細(xì)目錄錄：員工言行行規(guī)范項目部工工作制度度辦公制度度重大事故故決策制制度人

54、事管理理制度財務(wù)管理理和監(jiān)督督制度器械設(shè)備備管理制制度設(shè)備使用用維修管管理規(guī)定定文件管理理制度項目部值值班管理理規(guī)定對外服務(wù)務(wù)工作管管理規(guī)定定員工工作作服務(wù)管管理規(guī)定定員工獎懲懲制度值班室交交接班制制度配電房值值班制度度維修工值值班制度度技術(shù)指導(dǎo)導(dǎo)人員工工作制度度會議服務(wù)務(wù)員工作作制度保潔工值值班制度度綠化工值值班制度度節(jié)假日值值班制度度三、管理理運作制制度（操操作規(guī)程程）項目部組組織構(gòu)架架項目部物物業(yè)服務(wù)務(wù)工作流流程物業(yè)接管管工作規(guī)規(guī)程客戶投訴訴處理程程序回訪工作作規(guī)程建筑物維維修養(yǎng)秩秩序維護(hù)護(hù)理規(guī)程程管理檔案案管理規(guī)規(guī)程突發(fā)事件件或異常常情況處處理程序序設(shè)備管理理程序供電設(shè)備備運行管管理規(guī)

55、程程供水管理理程序電梯管理理程序消防管理理程序會議服務(wù)務(wù)規(guī)程綠化養(yǎng)護(hù)護(hù)維護(hù)規(guī)規(guī)程環(huán)境清潔潔工作程程序四、崗位位職責(zé)項目部經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé)客服主管管崗位職職責(zé)客戶服務(wù)務(wù)助理崗崗位職責(zé)責(zé)會議服務(wù)務(wù)助理崗崗位職責(zé)責(zé)綜合維修修工崗位位職責(zé)保潔班長長崗位職職責(zé)保潔員崗崗位職責(zé)責(zé)秩序維護(hù)護(hù)員崗位位職責(zé)廚師崗位位職責(zé)廚工崗位位職責(zé)服務(wù)員崗崗位職責(zé)責(zé)五、員工工考核制制度項目部經(jīng)經(jīng)理考核核評分表表客服主管管考核評評分表客戶服務(wù)務(wù)助理考考核評分分表會務(wù)服務(wù)務(wù)助理考考核評分分表維修工考考核評分分表保潔班長長考核評評分表保潔員考考核評分分表秩序維護(hù)護(hù)員考核核評分表表廚師考核核評分表表廚工考核核評分表表服務(wù)員考考核評分

56、分表員工月考考核評分分表六、 財財務(wù)管理理制度1、 總總則為了加強強本公司司財務(wù)管管理，完完善財務(wù)務(wù)制度，強強化財務(wù)務(wù)監(jiān)督管管理職責(zé)責(zé)，根據(jù)據(jù)中華華人民共共和國會會計法、企企業(yè)會計計準(zhǔn)則及及國家其其他相關(guān)關(guān)法律法法規(guī)，結(jié)結(jié)合本公公司的實實際情況況，特制制定本制制度。本公司的的重大財財務(wù)事項項，由公公司經(jīng)營營班子討討論決定定后向總總公司請請示報批批，總部部批準(zhǔn)同同意后方方可實施施。本公司所所有財務(wù)務(wù)事項均均通過預(yù)預(yù)測、計計劃、控控制、核核算、分分析和考考核的財財務(wù)管理理方式進(jìn)進(jìn)行，以以達(dá)到公公司增加加收入、控控制成本本、提高高經(jīng)濟(jì)效效益為經(jīng)經(jīng)營目的的。本公司的的財務(wù)支支出重點點突出計計劃與控控制

57、制度度。2、貨幣幣資金管管理制度度現(xiàn)金的使使用范圍圍，公司司的現(xiàn)金金使用范范圍有以以下幾個個方面：付給個人人的勞動動報酬支付給個個人工資資、獎金金、津貼貼及福利利出差人員員必須隨隨身攜帶帶的差旅旅費10000元以下下的零星星支出其他特別別需要使使用現(xiàn)金金的支出出現(xiàn)金的管管理制度度公司不能能超越現(xiàn)現(xiàn)金的使使用范圍圍使用現(xiàn)現(xiàn)金。經(jīng)辦人在在現(xiàn)金使使用范圍圍內(nèi)借支支需填寫寫“借款審審批單”，經(jīng)所所在部門門負(fù)責(zé)人人、總經(jīng)經(jīng)理及財財務(wù)經(jīng)理理簽字后后方可借借支。項項目部借借的備用用金由收收款員專專人保管管，收款款員對備備用金負(fù)負(fù)責(zé)，收收款員如如有工作作變動，必必須把備備用金移移交給接接交人。公公司個人人不得

58、以以任何理理由以個個人名義義向公司司借支現(xiàn)現(xiàn)金。各項目部部收取現(xiàn)現(xiàn)金收入入必須及及時上存存公司帳帳戶或上上繳公司司財務(wù)部部，未經(jīng)經(jīng)財務(wù)部部同意不不得坐支支現(xiàn)金。出納員對對公司的的庫存現(xiàn)現(xiàn)金負(fù)責(zé)責(zé)，收到到的現(xiàn)金金收入當(dāng)當(dāng)天下班班前應(yīng)及及時送存存開戶銀銀行，庫庫存現(xiàn)金金不得超超過20000元元。出納納員對現(xiàn)現(xiàn)金的管管理應(yīng)做做到日清清月結(jié)，帳帳實相符符。支票管理理制度公司結(jié)算算起點110000元以上上的各項項支出一一般使用用支票。經(jīng)辦人申申領(lǐng)支票票需填寫寫“領(lǐng)用支支票審批批單”，經(jīng)所所在部門門負(fù)責(zé)人人、經(jīng)理理和財務(wù)務(wù)經(jīng)理簽簽字后方方可申領(lǐng)領(lǐng)。支票由出出納員購購買、保保管和填填寫，出出納員填填寫支票票

59、時，必必須填寫寫確定的的收款人人名稱、金金額及用用途若金金額不確確定，應(yīng)應(yīng)根據(jù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)生額額的大小小在支票票上附注注“限額元”字樣。支票使用用時，出出納員將將填寫好好的支票票交財務(wù)務(wù)經(jīng)理加加蓋財務(wù)務(wù)專用章章，財務(wù)務(wù)經(jīng)理登登記該支支票的號號碼、金金額、日日期、業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容容、收款款人等，領(lǐng)領(lǐng)用人在在登記本本上簽署署本人的的名字。3、固定定資產(chǎn)管管理制度度本章所指指的固定定資產(chǎn)是是指使用用年限超超過一年年的屬于于生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營主要要設(shè)備的的物品和和單位價價值在220000元以上上、使用用年限超超過二年年的不屬屬于生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營主主要設(shè)備備的物品品，其范范圍包括括：機器器設(shè)備、電電子設(shè)備備、通訊訊設(shè)備、

60、運運輸工具具、辦公公用具、房房屋建筑筑物和其其他設(shè)備備。符合合以上條條件但屬屬于所管管轄物業(yè)業(yè)的公共共設(shè)備設(shè)設(shè)施，其其購置、更更換不在在此例。公司因物物業(yè)管理理和經(jīng)營營業(yè)務(wù)需需要購建建固定資資產(chǎn)的，由由需要部部門每年年年初提提出年度度購置報報告，人人力資源源事務(wù)部部匯總編編制年度度購置計計劃報總總公司批批準(zhǔn)，總總公司批批準(zhǔn)同意意后方可可購置。固定資產(chǎn)產(chǎn)購置計計劃的內(nèi)內(nèi)容主要要包括：固定資資產(chǎn)的名名稱、規(guī)規(guī)格、型型號、數(shù)數(shù)量、價價格、擬擬購時間間、使用用部門等等。固定資產(chǎn)產(chǎn)的購置置，由人人力資源源事務(wù)部部統(tǒng)一購購買（無無計劃的的不予購購置），購購進(jìn)后憑憑購買發(fā)發(fā)票由經(jīng)經(jīng)辦人、人人力資源源事務(wù)部部