人力資源管理內(nèi)涵(doc23)

1、人力資源源管理內(nèi)內(nèi)涵圖1-11 人力力資源管管理范圍圍示范圖圖資料來源源：邁克克爾比爾等等：管管理人力力資本，119頁，華華夏出版版社，119988利益相關(guān)者的利益股東管理層員工群體政府社會(huì)工會(huì)具體情況要素勞動(dòng)力特征經(jīng)營戰(zhàn)略和條件管理層概念 勞動(dòng)力市場(chǎng)工會(huì)任務(wù)技術(shù)法律和社會(huì)價(jià)值觀人力資源管理政策選擇員工影響人力資源流動(dòng)報(bào)酬體系工作體系人力資源產(chǎn)出投入能力一致性成本收益長期效果個(gè)人福利組織有效性社會(huì)福利圖1-22 人人力資源源管理目目標(biāo)和環(huán)環(huán)境資料來源源：R.S.SSchuulerr annd VV.L.Hubber：Peersoonneel aand Humman Ressourrce Man

2、nageemennt, 322頁，55th eedn, MNN: WWestt Puubliishiing Co., 119933.內(nèi)部環(huán)境 高層管理的目標(biāo) 和價(jià)值 組織的戰(zhàn)略 組織文化 技術(shù) 結(jié)構(gòu) 規(guī)模外部環(huán)境 經(jīng)濟(jì)/市場(chǎng) 人口多樣性 價(jià)值觀 法律 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手預(yù)測(cè)、分析和計(jì)劃 內(nèi)部環(huán)境 外部環(huán)境 人力資源計(jì)劃 職務(wù)分析人員配置 招聘 甄選評(píng)估 獲取數(shù)據(jù) 使用數(shù)據(jù)薪酬 總體薪酬 績效薪酬 間接薪酬提高 培訓(xùn)和開發(fā) 組織發(fā)展建立和維護(hù) 員工權(quán)利 安全和健康 勞資關(guān)系組織成員的職責(zé) 高層管理人員 直線經(jīng)理 人力資源管理人員 員工直接目標(biāo) 吸引員工 留住員工 激勵(lì)員工 再培訓(xùn)員工具體目標(biāo) 提高生產(chǎn)率

3、改善工作質(zhì)量 遵從法律 獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 增強(qiáng)員工的靈 活性最終目標(biāo) 維持組織生存 提高組織競(jìng)爭(zhēng)力 促進(jìn)組織發(fā)展 組織利潤的增長 增強(qiáng)組織適應(yīng)性圖1-33 人人力資源源管理的的多重角角色模型型資料來源源：沃爾爾里奇：人力力資源教教程，227頁，北北京：新新華出版版社，220000年 面向向未來/戰(zhàn)略 管理戰(zhàn)戰(zhàn)略性人人力資源源 管管理轉(zhuǎn)型型和變化化 流程程 人 管理組組織的機(jī)機(jī)制結(jié)構(gòu)構(gòu) 管管理員工工的貢獻(xiàn)獻(xiàn)程度 面面向日常常/操作作性工作作 人力資資源管理理的作用用行政管理理事務(wù)管理理戰(zhàn)略管理理關(guān)注重點(diǎn)點(diǎn)行政管理理過程和和記錄事務(wù)性支支持全球企業(yè)業(yè)范圍時(shí)間尺度度短期（11年以內(nèi)內(nèi)）中期（112年年）

4、長期（225年年）主要活動(dòng)動(dòng)管理員工工的福利利指導(dǎo)新員員工的培培訓(xùn)解釋人力力資源政政策和程程序準(zhǔn)備公平平就業(yè)報(bào)報(bào)告管理福利利事務(wù)近期的人人員招聘聘和甄選選指導(dǎo)有關(guān)關(guān)安全方方面的培培訓(xùn)處理員工工的抱怨怨評(píng)估勞動(dòng)動(dòng)力的趨趨向和問問題從事團(tuán)隊(duì)隊(duì)勞動(dòng)力力的開發(fā)發(fā)與培訓(xùn)訓(xùn)協(xié)助進(jìn)行行企業(yè)重重組和精精簡對(duì)合并和和收購提提出建議議制定福利利戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃資料來源源：Rooberrt LL. MMathhis & JJohnn H. Jaacksson：Humman Ressourrce Mannageemennt, 9thh eddn, Souuth-Wessterrn CColllegee Puubliishi

5、ing, 19999.圖1-55 戰(zhàn)戰(zhàn)略單位位的需求求和戰(zhàn)略略人力資資源管理理的聯(lián)系系資料來源源：R. S. Scchuller：Strrateegicc huumann reesouurcee maanaggemeent: liinkiing thee peeoplle wwithh thhe sstraateggic neeeds of thee buusinnesss, 118-331頁，Organizational Dynamics, summer,1992。組織的戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略單位需求，提供專門品質(zhì)的服務(wù)內(nèi)部特征外部特征戰(zhàn)略單位需求組織使命組織形象戰(zhàn)略單位目標(biāo)戰(zhàn)略人力資源管理活動(dòng)人力資

6、源哲學(xué) 組織文化和 如何看待和確定 價(jià)值的確定 人的價(jià)值人力資源政策價(jià)值共享 建立和員工有關(guān)的（指導(dǎo)原則） 企業(yè)問題和人力資源 項(xiàng)目的行動(dòng)準(zhǔn)則人力資源計(jì)劃 明確人力資源戰(zhàn)略 通過協(xié)調(diào)減少大多數(shù) 與員工有關(guān)的企業(yè)問 題的提出人力資源實(shí)踐 人員配置、評(píng)估和 角色行為需求的激勵(lì) 薪酬人力資源過程 其他活動(dòng)的形成和 確定如何實(shí)施這些 實(shí)施 活動(dòng) 表達(dá)和實(shí)施國際人力力資源管管理跨國公司的戰(zhàn)略組成內(nèi)部單位聯(lián)系內(nèi)部運(yùn)作外在因素產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)國家/地區(qū)特點(diǎn)國際人力資源 國際人力資源管理管理問題 作用內(nèi)部單位聯(lián)系 目標(biāo)控制/多樣化 資源 地理位置 國際人力資源管理內(nèi)部運(yùn)作 政策/實(shí)踐地區(qū)敏感性/ 計(jì)劃戰(zhàn)略適應(yīng)性 人員

7、配置 評(píng)估 薪酬 開發(fā) 勞資關(guān)系跨國公司的績效 競(jìng)爭(zhēng)力 效率 地區(qū)責(zé)任 靈活性 學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)換內(nèi)在因素國際運(yùn)作的結(jié)構(gòu)總部的國際目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 人力力資源管管理的對(duì)對(duì)象、層層次和內(nèi)內(nèi)容對(duì)象層次個(gè)人組織工作分析和評(píng)評(píng)價(jià)能力、特特點(diǎn)組織診斷斷、崗位位分析工作特點(diǎn)點(diǎn)開發(fā)和干干預(yù)培訓(xùn)、設(shè)設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)計(jì)、管理理方式工作豐富富化、擴(kuò)擴(kuò)大化、輪換制制激勵(lì)和控控制薪酬、紀(jì)紀(jì)律業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)、激勵(lì)勵(lì)制度組織方式式、組織織文化 企業(yè)業(yè)人力資資源管理理的模式式求才用才育才激才留才目標(biāo)吸收和尋尋求優(yōu)秀秀人才。充分發(fā)揮揮人才優(yōu)優(yōu)勢(shì)，恰恰當(dāng)?shù)厥故褂萌?。通過培訓(xùn)訓(xùn)教育，進(jìn)進(jìn)一步開開發(fā)人才才潛力。通過各種種激勵(lì)措措施，充充分調(diào)動(dòng)動(dòng)人才積

8、積極性。珍惜人才才，留住住所需人人才。條件建立和完完善勞動(dòng)動(dòng)力市場(chǎng)場(chǎng)。尊重員工工，信任任員工。建立員工工培訓(xùn)、教育體體系。建立良好好激勵(lì)機(jī)機(jī)制。樹立人才才是企業(yè)業(yè)之本的的意識(shí).方法人力資源源計(jì)劃，統(tǒng)統(tǒng)一的選選才標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，雙向向選擇機(jī)機(jī)制。關(guān)心人，大大膽地使使用人，創(chuàng)創(chuàng)造人盡盡其才的的環(huán)境，發(fā)發(fā)揮個(gè)人人、集體體兩個(gè)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。個(gè)人開發(fā)發(fā)、職工工生涯開開發(fā)、組組織開發(fā)發(fā)。目標(biāo)管理理配套考考核、評(píng)評(píng)估、與與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)機(jī)制。企業(yè)內(nèi)部部的文化化與組織織環(huán)境，企企業(yè)外部部的監(jiān)督督、約束束與仲裁裁機(jī)制。關(guān)鍵依靠良好好的企業(yè)業(yè)形象吸吸引人。樹立“以以人為中中心”管理思思想。形成“經(jīng)經(jīng)營即教教育”的管理理哲學(xué)。產(chǎn)生企業(yè)業(yè)

9、文化的的凝聚力力作用。極大程度度地滿足足員工需需要。本表摘自自：趙曙曙明：人人力資源源管理與與開發(fā)，226頁，北北京：中中國人事事出版社社, 119988。表2-33 戰(zhàn)略略人力資資源管理理維度 1員工工的技能能和工作作政策、實(shí)踐 目目的：發(fā)發(fā)現(xiàn)和開開發(fā)高績績效的員員工勞動(dòng)動(dòng)組織培訓(xùn)訓(xùn)工作作設(shè)計(jì)員工工關(guān)系實(shí)實(shí)踐2建立立支持性性環(huán)境的的實(shí)踐 目目的：形形成對(duì)員員工的持持續(xù)性激激勵(lì)員工工授權(quán)員工工幫助多樣樣化柔性性福利3業(yè)績績的評(píng)估估與強(qiáng)化化活動(dòng) 目目的：使使員工將將精力集集中于指指定的生生產(chǎn)活動(dòng)動(dòng)績效效評(píng)估薪酬酬4市場(chǎng)場(chǎng)化的組組織實(shí)踐踐 目目的：在在員工和和組織之之間建立立起聯(lián)系系紐帶替代代性工

10、作作設(shè)計(jì)薪酬酬市場(chǎng)場(chǎng)領(lǐng)先的的薪酬資料來源源：Miichaael A. Sheeppeeck andd Jaack Milliteelloo：Sttrattegiic CConffiguurattionnal Perrforrmannce, P55-166，Huumann Reesouurcee Maanaggemeent, Spprinng 220000, 339(11). 人力資源原始成本取得成本開發(fā)成本招聘選拔雇傭就職定向脫產(chǎn)培訓(xùn)薪金、廣告費(fèi)、代理費(fèi)、差派費(fèi)等在職培訓(xùn)薪金、學(xué)費(fèi)、材料費(fèi)、咨詢費(fèi)人力資源源審計(jì)項(xiàng)項(xiàng)目部門職責(zé)責(zé)薪酬制度度部門機(jī)構(gòu)構(gòu)人力資源源計(jì)劃部門人員員組織計(jì)劃劃和發(fā)展展勞動(dòng)關(guān)

11、系系平等的就就業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)招聘和選選用安全培訓(xùn)與開開發(fā)保障雇員關(guān)系系設(shè)備條件件雇員利益益文檔人力資源源審計(jì)表表例子這個(gè)人力力資源管管理審計(jì)計(jì)用于衡衡量一個(gè)個(gè)組織基基本活動(dòng)動(dòng)的范圍圍和效果果。在打打出你的的分?jǐn)?shù)之之前，請(qǐng)請(qǐng)考慮其其它部門門管理者者和員工工評(píng)價(jià)活活動(dòng)的情情況。整整個(gè)分?jǐn)?shù)數(shù)給出了了你所在在組織需需要改進(jìn)進(jìn)的方向向。說明：對(duì)對(duì)于下面面羅列的的每一項(xiàng)項(xiàng)，針對(duì)對(duì)你的組組織給出出如下打打分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：非常好（完完全、及及時(shí)和做做得好） 33分比較適當(dāng)當(dāng)（僅需需要一些些更新） 2分分弱（需要要大的改改善或變變革） 1分基本不存存在 0分分I.法律申申訴_11. 平平等就業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)需需求 _22. 移移民

12、改革革 _33. 健健康和安安全 _44. 工工資和工工時(shí)法律律 _55. 愿愿意就業(yè)業(yè)陳述 _66. 隱隱私保護(hù)護(hù) _77. EERISSA報(bào)道道或申訴訴 _88. 家家庭/醫(yī)醫(yī)療假期期 II. 獲取取人力資資源 _99. 目目前工作作描述和和定義 _110. 人力資資源供給給-需求求評(píng)估(3年) _111. 招聘程程序 _112. 工作相相關(guān)的有有選擇召召見 _13. 生理理檢查程程序III. 維持持人力資資源_144. 正正式的工工資/報(bào)報(bào)酬體系系_155. 當(dāng)當(dāng)前津貼貼計(jì)劃或或期權(quán)_166. 員員工認(rèn)同同計(jì)劃_177. 員員工手冊(cè)冊(cè)/人事事制度手手冊(cè)_188. 曠曠工和跳跳槽控制制_1

13、99. 委委屈解決決程序 _220. 人力資資源檔案案/信息息系統(tǒng)IV. 開發(fā)人人力資源源 _221. 新員工工導(dǎo)向計(jì)計(jì)劃 _222. 工作技技能培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃 _223. 員工發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃 _224. 經(jīng)理的的評(píng)價(jià)反反饋訓(xùn)練練_總總分?jǐn)?shù)人力資源源審計(jì)分分?jǐn)?shù) 有關(guān)人人力資源源審計(jì)分分?jǐn)?shù)的評(píng)評(píng)估如下下： 60-75 人力力資源活活動(dòng)是全全面的、有效率率的，能能夠滿足足大部分分法律申申訴要求求。 45-59 人力力資源活活動(dòng)進(jìn)行行的良好好，但比比沒有達(dá)達(dá)到全面面的、有有效的要要求。有有一些法法律風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)可能存存在。 30-44 存在在大的人人力資源源問題，需需要在增增加和變變革人力力資源活活動(dòng)方面面給予

14、明明顯的關(guān)關(guān)注。 低于330 存在嚴(yán)嚴(yán)重的潛潛在法律律責(zé)任，明明顯的人人力資源源問題沒沒有被處處理。資料來源源：本表表根據(jù)RRobeert L. Matthiss, MMathhis & AAssoociaatess, LL.L.C.公公司開發(fā)發(fā)的審計(jì)計(jì)表編譯譯, 公公司地址址是：114299 Nortth AAvennue Cirrclee, OOmahha, Nebbrasska, 6881544。 人人力資源源功能 有益益的比率率內(nèi)部彌補(bǔ)空缺總空缺長期空缺總工作數(shù)招聘與與挑選接受的申請(qǐng)總申請(qǐng)彌補(bǔ)的時(shí)間總空缺總培訓(xùn)預(yù)算總空缺培訓(xùn)天數(shù)職工數(shù)培訓(xùn)與與開發(fā)基本工資成本總招聘成本總招聘成本總收益薪

15、薪酬計(jì)劃劃服務(wù)期限總員工數(shù)辭職數(shù)年總員工數(shù)員工關(guān)系系總的經(jīng)理人數(shù)總員工數(shù)人力資源工作人員數(shù)總員工數(shù)曠工月工作日鐘點(diǎn)員工數(shù)總員工數(shù)總體人力力資源圖2-44 人人力資源源比率和和評(píng)價(jià)指指標(biāo)表2-66 人力資資源評(píng)估估中所用用的關(guān)鍵鍵指標(biāo)就業(yè)填填補(bǔ)職業(yè)業(yè)空缺的的平均天天數(shù)崗崗位與求求職者的的比率平等就業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)少少數(shù)民族族占總聘聘用人數(shù)數(shù)的比例例抱抱怨占總總員工人人數(shù)的比比例培訓(xùn)每一種種工種員員工與完完成培訓(xùn)訓(xùn)人員的的比例每每一個(gè)員員工的培培訓(xùn)時(shí)間間員工評(píng)估估績績效評(píng)估估等級(jí)的的分配評(píng)評(píng)定等級(jí)級(jí)的可靠靠性生涯發(fā)展展升升遷員工工比例平平均升遷遷間隔長長短（年年/月）工資管理理一一段連續(xù)續(xù)時(shí)間內(nèi)內(nèi)加班時(shí)時(shí)

16、間的比比重平平均工資資與公司司工資中中位點(diǎn)的的比例福利帶帶薪病假假的比重重實(shí)現(xiàn)要要求所花花費(fèi)的平平均時(shí)間間、工作作環(huán)境、安全事事故的發(fā)發(fā)生頻率率傳傳喚占員員工的比比重勞資關(guān)系系抱抱怨發(fā)生生的比例例處處理抱怨怨的平均均時(shí)間多多長總有效性性人人事變動(dòng)動(dòng)率缺缺勤率衡量人力力資源部部門貢獻(xiàn)獻(xiàn)率的三三項(xiàng)測(cè)評(píng)評(píng)指標(biāo)：勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率（反反映在成成本中）質(zhì)質(zhì)量（反反映在維維修率中中）員員工關(guān)系系（反映映在缺勤勤率和員員工的建建議與投投訴中）研究中所所采用的的、被實(shí)實(shí)踐證明明是可行行的六個(gè)個(gè)衡量人人力資源源部門績績效的指指標(biāo)是：人力資資源部門門費(fèi)用/總經(jīng)營營費(fèi)用；酬金總總支出/總經(jīng)營營費(fèi)用；福利總總成本/總經(jīng)營

17、營費(fèi)用；培訓(xùn)與與開發(fā)成成本費(fèi)用用/總雇雇員數(shù)；缺勤率率；流動(dòng)率率（人事事變動(dòng)率率）。人力資源源有效性性指數(shù)由由上述六六個(gè)指標(biāo)標(biāo)及其有有意義的的關(guān)聯(lián)式式組合而而成，其其表達(dá)如如下：總收入入/員工工總數(shù)資產(chǎn)總總數(shù)/員員工費(fèi)用用經(jīng)營收收入/員員工費(fèi)用用經(jīng)營收收入/股股東、股股本總數(shù)數(shù)支持 訓(xùn)練 設(shè)施、條件 已知預(yù)期 有力的合作伙伴先天能力 才能 興趣 個(gè)人因素 生理因素投入的努力 激勵(lì) 職業(yè)道德 出勤 工作設(shè)計(jì)個(gè)人生產(chǎn)率（包括質(zhì)量和數(shù)量）圖3-44 影響響個(gè)人生生產(chǎn)率的的要素資料來源源：R. S. Scchuller：Mannagiing Humman ressourrcess, 776頁，55th

18、 eedn, Stt Paaul, MNN: WWestt Puubliishiing Co.，19995數(shù)量指標(biāo)品種指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)時(shí)間因素指標(biāo)商譽(yù)價(jià)值指標(biāo)產(chǎn)權(quán)知識(shí)指標(biāo)訣竅成果指標(biāo)物質(zhì)資源消耗指標(biāo)人力資源消耗指標(biāo)財(cái)務(wù)資源消耗指標(biāo)信息資源消耗指標(biāo)市場(chǎng)資源消耗指標(biāo)時(shí)間資源消耗指標(biāo)技術(shù)資源消耗指標(biāo)有形成果指標(biāo)無形成果指標(biāo)資源消耗與占用指標(biāo)企業(yè)效益指標(biāo)結(jié)構(gòu)勞動(dòng)生產(chǎn)率勞動(dòng)消耗率固定資金利用效果流動(dòng)資金利用效果原材料利用率原材料消耗率能耗產(chǎn)值指標(biāo)產(chǎn)值能耗指標(biāo)資金利用指標(biāo)物質(zhì)利用指標(biāo)能源利用效果指標(biāo)創(chuàng)造就業(yè)崗位遵紀(jì)守法自然資源利用環(huán)境保護(hù)利稅勞動(dòng)利用效果指標(biāo)內(nèi)部效益指標(biāo)社會(huì)效益指標(biāo)圖3-33 企企業(yè)效益益指標(biāo)

19、結(jié)結(jié)構(gòu)一流的服服務(wù)難以以定義，但但是人們們看不到到它的時(shí)時(shí)候卻可可以感受受到它。在許多多企業(yè)，服服務(wù)質(zhì)量量明顯地地受到與與顧客打打交道的的員工個(gè)個(gè)人的影影響。影影響一流流服務(wù)的的因素有有：提供供服務(wù)所所需的物物質(zhì)實(shí)施施與裝備備的影響響，參與與服務(wù)提提供的員員工所擁擁有的知知識(shí)，對(duì)對(duì)客戶的的關(guān)心與與照顧，提提供可以以信賴的的準(zhǔn)確行行為和給給予及時(shí)時(shí)的服務(wù)務(wù)。工作滿意或不滿意組織忠誠生產(chǎn)率服務(wù)質(zhì)量人力資源效率工作 設(shè)計(jì) 個(gè)人與團(tuán)隊(duì) 工作因素個(gè)人 能力 激勵(lì) 支持圖3-55 個(gè)個(gè)體與組組織績效效關(guān)系模模型企業(yè)目標(biāo) 盈利率 市場(chǎng)份額 生存 創(chuàng)新與其它財(cái)務(wù)目標(biāo) 凈利潤 投資回報(bào)市場(chǎng)目標(biāo) 市場(chǎng)份額 銷售增

20、長人力資源目標(biāo) 生產(chǎn)力 質(zhì)量 服務(wù) 其它為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人力資源工作 計(jì)劃 遵守法律 人員配備 開發(fā) 報(bào)酬 員工關(guān)系組織有效性人力資源效率/有效性圖3-66 人人力資源源管理對(duì)對(duì)企業(yè)效效益的作作用關(guān)系系不同戰(zhàn)略略人力資資源管理理模式的的考察組合模式式古典運(yùn)作作涌現(xiàn)運(yùn)作作古典產(chǎn)品品導(dǎo)向型型古典客戶戶導(dǎo)向型型環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)策略略適度變化化運(yùn)作優(yōu)良良型/產(chǎn)產(chǎn)品導(dǎo)向向型穩(wěn)定/動(dòng)動(dòng)態(tài)運(yùn)作優(yōu)良良型穩(wěn)定運(yùn)作優(yōu)良良型動(dòng)態(tài)變化化產(chǎn)品導(dǎo)向向型極為動(dòng)態(tài)態(tài)變化客戶情感感型人力資源源管理工工作發(fā)現(xiàn)與開開發(fā)支持環(huán)境境強(qiáng)化關(guān)注市場(chǎng)場(chǎng)低適度適度適度很低很低很低很低很高很高高適度高很高很高高很高高高適度人力資源源管理的的支持很低很高高高

21、企業(yè)績效效適中低高高高所屬行業(yè)業(yè)制造業(yè)/服務(wù)業(yè)業(yè)服務(wù)業(yè)制造業(yè)制造業(yè)服務(wù)業(yè)規(guī)模（員員工數(shù)量量）由小到大大小中等（5000）中等（550050000）由小到大大（500050000）根據(jù)所采采取的業(yè)業(yè)務(wù)策略略企業(yè)被被分為三三類：第第一，提提高質(zhì)量量和降低低成本相相結(jié)合為為業(yè)務(wù)策策略的公公司，第第二，提提高質(zhì)量量和革新新相結(jié)合合作為業(yè)業(yè)務(wù)策略略的公司司，第三三，提高高質(zhì)量、降低成成本和革革新相結(jié)結(jié)合作為為業(yè)務(wù)策策略的公公司。根根據(jù)企業(yè)業(yè)在人力力資源規(guī)規(guī)劃、招招聘、評(píng)評(píng)估、薪薪酬以及及培訓(xùn)開開發(fā)等方方面所采采取的方方法，將將人力資資源管理理策略劃劃分為三三種類型型：第一一，策略略性人力力資源管管理，第

22、第二，側(cè)側(cè)重于開開發(fā)的人人力資源源管理，第第三，側(cè)側(cè)重于內(nèi)內(nèi)部開發(fā)發(fā)的人力力資源管管理。它它們的特特征是：1 策策略性人人力資源源管理（1）人人力資源源部門在在很大程程度上參參與企業(yè)業(yè)重大決決策（2）人人力資源源部門及及事務(wù)在在很大程程度上移移交與各各用人部部門及其其經(jīng)理（3）人人力資源源管理由由機(jī)構(gòu)正正式明確確的規(guī)劃劃程序決決定（4）人人力資源源規(guī)劃與與業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)劃密切切相關(guān)（5）給給予員工工多元化化的職業(yè)業(yè)途徑（6）工工作表現(xiàn)現(xiàn)考核體體制與人人力資源源管理的的其他方方面密切切相關(guān)（7）與與同行業(yè)業(yè)其他公公司相比比有較高高的基本本工資水水平2側(cè)重重于開發(fā)發(fā)的人力力資源管管理（1）多多途徑晉晉升

23、機(jī)制制（2）努努力讓雇雇員接受受公司的的價(jià)值觀觀并爭(zhēng)取取達(dá)到最最理想的的行為（3）工工作表現(xiàn)現(xiàn)考核體體制與人人力資源源管理的的其他方方面密切切相關(guān)（4）工工作表現(xiàn)現(xiàn)考核機(jī)機(jī)制中采采用長期期的評(píng)估估準(zhǔn)則（5）長長期的培培訓(xùn)開發(fā)發(fā)目標(biāo)（6）各各用人管管理部門門在很大大程度上上參與培培訓(xùn)和開開發(fā)活動(dòng)動(dòng)的規(guī)劃劃工作（7）培培訓(xùn)和開開發(fā)為公公司重視視3 側(cè)重重于內(nèi)部部發(fā)展的的人力資資源管理理（1）職職位空缺缺通常由由內(nèi)部人人員補(bǔ)充充（2）職職責(zé)描述述明確界界定（3）良良好的員員工福利利（4）各各管理部部門在很很大程度度上參與與培訓(xùn)和和開發(fā)活活動(dòng)的規(guī)規(guī)劃工作作統(tǒng)計(jì)分析析表明，業(yè)業(yè)務(wù)策略略和人力力資源管管理

24、策略略的不同同組合，會(huì)會(huì)導(dǎo)致企企業(yè)業(yè)績績的不同同。其中中，第三三種業(yè)務(wù)務(wù)策略和和第一種種人力資資源管理理策略的的組合，導(dǎo)導(dǎo)致的企企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)占有率率最高；第二種種業(yè)務(wù)策策略和第第一、第第二和第第三種人人力資源源管理策策略的組組合，導(dǎo)導(dǎo)致銷售售回收率率最高；第三種種業(yè)務(wù)策策略和第第一種人人資源管管理策略略的組合合，導(dǎo)致致企業(yè)的的銷售增增長率最最高。生存期快速發(fā)展期成熟期衰退或蛻變期孕育期企業(yè)發(fā)展時(shí)間企業(yè)生命命周期人力資源源指數(shù)問問卷調(diào)查查表由115個(gè)因因素及775個(gè)問問題所組組成，涉涉及企業(yè)業(yè)人力資資源管理理的各個(gè)個(gè)方面，它它們分別別是：1.報(bào)酬酬制度：工資、津貼、獎(jiǎng)金、福利、住房、勞保狀狀況；2

25、.信息息溝通：組織內(nèi)內(nèi)外信息息的縱向向和橫向向溝通效效果與現(xiàn)現(xiàn)狀；3.組織織效率：組織與與個(gè)人工工作效率率；4.關(guān)心心職工：員工對(duì)對(duì)組織關(guān)關(guān)心的影影響與感感受；5.組織織目標(biāo)：組織目目標(biāo)是否否明確，各各層次員員工是否否了解，組組織目標(biāo)標(biāo)與個(gè)人人工作、個(gè)人目目標(biāo)是否否一致；6.合作作：組織織內(nèi)部合合作狀況況，合作作與組織織效率及及員工能能力發(fā)揮揮的關(guān)系系；7.內(nèi)在在滿意度度：員工工對(duì)工作作、報(bào)酬酬、組織織、管理理、環(huán)境境及自我我發(fā)展的的滿意程程度，以以及由此此產(chǎn)生的的進(jìn)取意意識(shí)及對(duì)對(duì)工作與與組織的的自豪感感；8.組織織結(jié)構(gòu)：管理體體系、規(guī)規(guī)章制度度、職能能機(jī)構(gòu)是是否健全全與正常常運(yùn)轉(zhuǎn)；9.人際際

26、關(guān)系：組織內(nèi)內(nèi)部員工工之間的的感情溝溝通狀況況及其對(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)的影響響； 10.組組織環(huán)境境：組織織內(nèi)外環(huán)環(huán)境、氣氣氛狀況況，員工工對(duì)組織織環(huán)境的的感受；11.參參與管理理：員工工參與企企業(yè)管理理的機(jī)會(huì)會(huì)及其作作用；12.基基層管理理：基層層管理是是否有效效及員工工的評(píng)價(jià)價(jià)；13.中中高層管管理：中中高級(jí)人人員管理理能力、人品及及效果，員員工對(duì)其其信賴程程度；14.用用人機(jī)制制：人力力資源開開發(fā)、利利用、管管理的內(nèi)內(nèi)部機(jī)制制是否正正常與健健全，是是否適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)；15.職職工精神神與期望望：職工工精神狀狀況以及及對(duì)未來來的期望望。一套人力力資源指指數(shù)問卷卷，已在在中國華華北、華華中

27、、華華東、華華南十多多個(gè)城市市近1000家企企業(yè)進(jìn)行行了調(diào)查查研究，研研究成果果分別在在管理理世界、中國國工業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)、世界界經(jīng)濟(jì)與與政治等等中文核核心刊物物上發(fā)表表。下面面是調(diào)查查問卷內(nèi)內(nèi)容：這次調(diào)調(diào)查的目目的是了了解員工工對(duì)本單單位人力力資源管管理效益益的態(tài)度度。本調(diào)調(diào)查表提提供給您您一個(gè)表表達(dá)您建建設(shè)性意意見的機(jī)機(jī)會(huì)。您您的見解解對(duì)幫助助您單位位正確地地評(píng)估人人力資源源管理的的效益，從從而進(jìn)一一步改進(jìn)進(jìn)人力資資源管理理是具有有價(jià)值的的。這次調(diào)調(diào)查采取取不記名名形式，請(qǐng)請(qǐng)不要在在答卷紙紙上署名名或以任任何方式式說明您您的身份份。不會(huì)會(huì)根據(jù)回回收的問問卷去追追究任何何人。坦坦率和自自由地表表達(dá)

28、您的的觀點(diǎn)是是有幫助助的。請(qǐng)從下下面五種種選擇中中選擇最最能說明明您所處處的環(huán)境境和表達(dá)達(dá)您的感感受的其其中一種種。A）幾幾乎從來來沒有B）不不經(jīng)常C）有有時(shí)D）經(jīng)經(jīng)常E）幾幾乎總是是然后用用2號(hào)鉛鉛筆把問問卷答題題紙上相相對(duì)應(yīng)的的格子涂涂黑。例例如，您您認(rèn)為就就某個(gè)問問題“有時(shí)”這句話話最正確確，則請(qǐng)請(qǐng)您將該該題答案案中的CC）涂黑黑。第744和755題請(qǐng)用用鉛筆在在答題紙紙反面回回答。當(dāng)您答答完該問問卷，請(qǐng)請(qǐng)將答題題紙和問問卷反饋饋給我們們。1.我我的技能能和知識(shí)識(shí)在企業(yè)業(yè)里能得得到充分分、有效效的發(fā)揮揮。2.企企業(yè)的目目標(biāo)和我我個(gè)人的的工作目目標(biāo)是一一致的。3.我我的工作作是令人人滿意的

29、的，并且且是有效效的。4.企企業(yè)管理理的職務(wù)務(wù)是可以以憑能力力獲得的的。5.我我覺得公公司各種種報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)是是基本公公平的。6.我我對(duì)基層層第一線線的管理理是滿意意的。7.公公司的管管理人員員非常重重視生產(chǎn)產(chǎn)、技術(shù)術(shù)、營銷銷諸方面面情況，并并有效地地讓有 關(guān)人員了了解。8.我我的上司司能與其其下屬進(jìn)進(jìn)行有效效地溝通通。9.我我覺得員員工對(duì)企企業(yè)有忠忠誠感和和歸屬感感。10.在在我工作作的部門門里，所所有成員員對(duì)本部部門的工工作目標(biāo)標(biāo)十分了了解。11.人人際關(guān)系系不會(huì)妨妨礙個(gè)人人目標(biāo)和和組織目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。12.我我與本部部門其他他同事之之間的關(guān)關(guān)系是令令人滿意意的。13.總總的來講講，控制制數(shù)

30、據(jù)（如如財(cái)務(wù)、勞動(dòng)生生產(chǎn)率、工作質(zhì)質(zhì)量和成成本等）只只是用于于自我指指導(dǎo)和解解決一些些部門問問題而不不是用于于懲罰和和管制。 14.我我們公司司員工能能就本公公司經(jīng)營營問題進(jìn)進(jìn)行公開開的、坦坦城的、富有建建設(shè)性的的討論。15.公公司的工工作是上上下一起起共同制制定的。16.我我的工作作有助于于自我發(fā)發(fā)展與提提高、使使我有成成就感。17.公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)鼓勵(lì)與與支持員員工創(chuàng)新新。18.管管理人員員既關(guān)心心生產(chǎn)又又關(guān)心職職工生活活。19.公公司員工工關(guān)系融融洽,有有一種相相互支持持和信任任的氣氛氛,大家家能資源源交流信信x息。20.經(jīng)經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)與職工工的工作作成績直直接掛鉤鉤。21.我我們公司司的管理

31、理人員之之間無派派系沖突突。22.公公司能積積極尋求求并愿意意接受改改革意見見。23.關(guān)關(guān)于公司司發(fā)展的的想法和和建議、要求和和問題等等信息都都能自下下而上地地反映。24.各各層次職職工都希希望用高高的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來要求求自己，并并期望有有高成效效。25.政政策和規(guī)規(guī)章制度度是嚴(yán)肅肅認(rèn)真制制定的，切切合實(shí)際際并有益益于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的目標(biāo)。26.與與其它企企業(yè)相比比，本單單位所得得到收入入和福利利是令人人滿意和和公正的的。27.員員工工作作積極性性高。28.企企業(yè)用最最佳的技技術(shù)和專專業(yè)知識(shí)識(shí)進(jìn)行決決策。29.我我的工作作為我提提供了不不斷成長長和提高高能力的的機(jī)會(huì)，也也提供了了自我表表現(xiàn)的 機(jī)會(huì)。3

32、0.為為使每人人有出色色的績效效，進(jìn)而而有效地地實(shí)現(xiàn)企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)，上層層管理人人員能將將 企業(yè)的有有關(guān)目標(biāo)標(biāo)、問題題、缺點(diǎn)點(diǎn)、策略略等信息息自上而而下地溝溝通。31.我我想長期期在本企企業(yè)工作作。32.人人們能參參與決策策且影響響決定整整個(gè)單位位命運(yùn)的的決策。33.我我的頂頭頭上司知知道并且且能理解解下屬的的需求。34.各各部門對(duì)對(duì)企業(yè)的的目標(biāo)都都非常了了解。35.為為實(shí)現(xiàn)總總體目標(biāo)標(biāo)，對(duì)企企業(yè)的資資金和人人力資源源能進(jìn)行行合理的的分配。36.現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理目標(biāo)清清晰、責(zé)責(zé)任明確確。37.公公司的員員工有奉奉獻(xiàn)精神神，不大大計(jì)較個(gè)個(gè)人得失失。38.管管理人員員能信任任一線員員工并對(duì)對(duì)其抱有有信心

33、。39.本本部門與與其它部部門之間間的關(guān)系系是令人人滿意和和有益企企業(yè)發(fā)展展的。40.本本企業(yè)的的協(xié)作精精神較強(qiáng)強(qiáng)，人們們能擰成成一股繩繩，相互互之間充充分合作作以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織的的有關(guān)目目標(biāo)。41.工工作環(huán)境境舒適、安全并并有助于于提高工工作效率率。42.我我的工作作成果能能得到別別人的承承認(rèn)。43.本本企業(yè)已已形成良良好的企企業(yè)文化化，并且且為全體體員工認(rèn)認(rèn)同。44.本本企業(yè)人人才潛力力巨大。45.全全體員工工十分清清楚其目目標(biāo)是什什么，并并知道如如何去實(shí)實(shí)現(xiàn)它。46.單單位各部部門之間間有著良良好的合合作關(guān)系系，而沒沒有激烈烈的沖突突。47.公公司的員員工能與與上司經(jīng)經(jīng)常討論論工作問問題。4

34、8.公公司的經(jīng)經(jīng)營行為為一般是是符合職職業(yè)道德德倫理的的。49.在在公司里里，能幫幫助企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的人人才能得得到錄用用和晉升升。50.公公司重視視企業(yè)科科技人員員，充分分發(fā)揮其其特長。51.員員工能自自由進(jìn)出出企業(yè)，進(jìn)進(jìn)入勞動(dòng)動(dòng)力市場(chǎng)場(chǎng)。52.工工會(huì)能發(fā)發(fā)揮監(jiān)督督和保證證作用。53.工工會(huì)能發(fā)發(fā)揮監(jiān)督督和執(zhí)行行有關(guān)的的勞動(dòng)法法規(guī)。54.公公司能貫貫徹和執(zhí)執(zhí)行有關(guān)關(guān)勞動(dòng)法法規(guī)。55.公公司有良良好的勞勞動(dòng)保護(hù)護(hù)措施與與實(shí)施。56.公公司注重重員工的的知識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)與知知識(shí)層次次提高。57.公公司內(nèi)部部基本沒沒有人浮浮于事現(xiàn)現(xiàn)象。58.公公司鼓勵(lì)勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)并并有完備備的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)機(jī)制。59.公公司內(nèi)部部

35、只有分分工不同同，沒有有貴賤之之分。60.公公司崇尚尚物質(zhì)與與精神相相結(jié)合的的激勵(lì)方方式。61.公公司有良良好的住住房條件件。62.公公司注重重與公眾眾、政府府、社會(huì)會(huì)和新聞聞界溝通通，以樹樹立良好好的公司司形象。63.公公司注重重員工的的思想政政治工作作。64.本本公司基基本上不不論資排排輩。65.公公司又比比較完善善的失業(yè)業(yè)、工傷傷、醫(yī)療療、養(yǎng)老老保險(xiǎn)保保障制度度。66.公公司招聘聘員工公公開考核核，擇優(yōu)優(yōu)錄用并并接受監(jiān)監(jiān)督。67.公公司能夠夠形成一一套有效效的員工工教育培培訓(xùn)制度度，并投投入資金金，注重重實(shí)效。68.公公司有良良好的內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境，能吸吸引外部部人才進(jìn)進(jìn)入。69.公公司有開

36、開發(fā)、培培養(yǎng)本公公司人力力資源的的計(jì)劃。70.我我們公司司注重（或或開始注注重）國國際經(jīng)營營人才的的開發(fā)、利用。71.企企業(yè)人事事制度與與人事管管理適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)與企企業(yè)國際際化的要要求，有有助于人人才的引引進(jìn)及本本企業(yè)人人力資源源的開發(fā)發(fā)、利用用。72.職職工積極極參加企企業(yè)技術(shù)術(shù)革新、改造與與發(fā)明創(chuàng)創(chuàng)造，對(duì)對(duì)公司改改革積極極提出合合理化建建議。73.老老年職工工及退休休職工受受到關(guān)懷懷。74.我我最喜歡歡本企業(yè)業(yè)的是：75.我我最希望望企業(yè)改改變的是是： 人力資資源條件件報(bào)酬制度信息溝通組織效率關(guān)心職工組織目標(biāo)合作內(nèi)在滿意度組織結(jié)構(gòu)人際關(guān)系組織環(huán)境參與管理基層管理中高層管理用人機(jī)制職工精

37、神與期望總均值極差等級(jí)V 充分許諾和任用等級(jí)IV 有效的總評(píng)均 3.31等級(jí)III 臨界等級(jí)II 難以任用等級(jí)I 士氣低落 環(huán) 境技 術(shù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)財(cái)政來源獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)補(bǔ)貼非經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)福利組織發(fā)展系統(tǒng)環(huán)境/管理方式機(jī)構(gòu)政策與程序勞動(dòng)力市場(chǎng)預(yù)報(bào)交流溝通系統(tǒng)正式非正式領(lǐng)導(dǎo)組織分析與控制系統(tǒng)成果的因素優(yōu)勢(shì)問題影響輸入選擇機(jī)會(huì)內(nèi)部能力組織目標(biāo)人力資源計(jì)劃配備人員系統(tǒng)招聘挑選安排人事檔案?jìng)€(gè)人資料現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)潛力技術(shù)生涯目標(biāo)組織輸出生產(chǎn)率 發(fā)展個(gè)人輸出滿足需要滿意度動(dòng)力發(fā)展個(gè)人與組織表現(xiàn)個(gè)人培訓(xùn)與開發(fā)提升調(diào)換崗位計(jì)劃的工作經(jīng)驗(yàn)咨詢正式培訓(xùn)開發(fā)勞資關(guān)系系統(tǒng)評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)成果(輸出)與目標(biāo)外部環(huán)境對(duì)成果的影響目標(biāo)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)分

38、配輸出圖4-11 人人力資源源管理系系統(tǒng)圖將提高企企業(yè)效益益和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的人人力資源源管理實(shí)實(shí)踐歸為為16種種 勞倫斯S.克雷曼：人力資源管理獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具，孫非等譯，11-12頁，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，1999。： （1）就就業(yè)安全全感，組組織向員員工承諾諾不會(huì)因因工作缺缺乏而被被解雇，以以此而贏贏得員工工的忠誠誠。（2）招招聘時(shí)以以正確的的方式挑挑選到合合格的員員工，直直接有助助于提高高組織競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。（3）高高工資，吸吸引更多多加合格格的求職職者，減減少流動(dòng)動(dòng)發(fā)生，表表明企業(yè)業(yè)重視員員工。（4）誘誘因薪金金，讓那那些導(dǎo)致致績效和和贏利率率水平提提高的員員工分享享津貼。（5）員員工所有有權(quán)

39、，通通過公司司股份和和利潤分分配方案案的調(diào)整整，使員員工成為為股東。（6）信信息分享享，讓員員工知道道更多有有關(guān)企業(yè)業(yè)經(jīng)營狀狀況的信信息，使使員工可可正確評(píng)評(píng)價(jià)自己己的利益益與公司司利益的的關(guān)聯(lián)。（7）參參與和授授權(quán)，員員工被允允許做那那些有利利于提高高企業(yè)效效益的事事情，如如某種程程度上參參與決策策，給其其更多的的自主權(quán)權(quán)。這樣樣既能提提高員工工的滿意意度，又又能提高高組織績績效。（8）團(tuán)團(tuán)隊(duì)和工工作再設(shè)設(shè)計(jì)，有有意識(shí)地地組織團(tuán)團(tuán)隊(duì)來協(xié)協(xié)調(diào)和監(jiān)監(jiān)控他們們自己的的工作。通過崗崗位職務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)，使使團(tuán)隊(duì)能能對(duì)員工工個(gè)體施施加某種種強(qiáng)烈的的影響。管理層層對(duì)該團(tuán)團(tuán)隊(duì)給予予恰當(dāng)?shù)牡墓膭?lì)并并授權(quán)，促促使團(tuán)

40、體體對(duì)組織織績效產(chǎn)產(chǎn)生正面面影響。（9）培培訓(xùn)和技技能開發(fā)發(fā)，有兩兩方面的的效應(yīng)：使員工工滿足崗崗位職務(wù)務(wù)要求；體現(xiàn)對(duì)對(duì)員工職職業(yè)生涯涯發(fā)展的的關(guān)注。（10）交交叉使用用和交叉叉培訓(xùn)，通通過多崗崗位輪換換培養(yǎng)員員工更全全面的技技能。（11）象象征性的的平等主主義，在在形式上上取消企企業(yè)內(nèi)的的等級(jí)差差別，塑塑造無論論職務(wù)高高低一律律平等的的形象，每每人都在在為共同同的目標(biāo)標(biāo)而工作作。（12）工工資濃縮縮，即縮縮小員工工間工資資差距，特特別是對(duì)對(duì)某些需需要大家家合作努努力的工工作，有有助于減減少無謂謂的人際際競(jìng)爭(zhēng)，促促進(jìn)生產(chǎn)產(chǎn)率的提提高。（13）內(nèi)內(nèi)部晉升升，提供供給員工工們“好好干干”的誘因因，

41、并能能給員工工一種公公平和正正義的感感覺。（14）長長期觀點(diǎn)點(diǎn)，通過過員工的的長期聘聘用獲得得更為持持久的保保持企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力。（15）恰恰當(dāng)?shù)目兛冃гu(píng)估估方式，及及時(shí)反饋饋評(píng)估結(jié)結(jié)果，可可有效引引導(dǎo)員工工及組織織下一步步的努力力方向。（16）貫貫穿性的的哲學(xué)，讓讓企業(yè)的的管理理理念深入入至全體體員工的的腦海里里，以此此而把每每個(gè)個(gè)體體的實(shí)踐踐連成一一個(gè)凝聚聚性的整整體。這16種種人力資資源管理理與開發(fā)發(fā)實(shí)踐的的具體環(huán)環(huán)節(jié)構(gòu)成成一個(gè)完完整的過過程。人力資源源管理實(shí)實(shí)踐以員員工為中中心的結(jié)結(jié)果以組組織為中中心的結(jié)結(jié)果招聘前工作分析、設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃招聘挑選能力動(dòng)機(jī)滿意度忠誠與獻(xiàn)身精神吸引力、留用

42、、依法辦事、組織效率與效益、其它目標(biāo)經(jīng)濟(jì)狀況市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)工會(huì)勞動(dòng)力市場(chǎng)法令法顧招聘挑選選實(shí)踐招聘挑選選后培訓(xùn)/開發(fā)、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、績效評(píng)估、報(bào)酬、勞動(dòng)關(guān)系、企業(yè)文化受外部因因素影響的實(shí)實(shí)踐圖4-22 人人力資源源管理對(duì)對(duì)企業(yè)效效益的作作用機(jī)制制經(jīng)濟(jì)條件行業(yè)結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)特色勞動(dòng)力市場(chǎng)技能和價(jià)值觀競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略組織已有條件和準(zhǔn)備產(chǎn)品市場(chǎng)范圍文化經(jīng)濟(jì)條件對(duì)技能和員工的要求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)圖4-33 經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略和人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略相互互依存關(guān)關(guān)系 組織織結(jié)構(gòu)與與人力資資源管理理組織結(jié)構(gòu)構(gòu)管理哲學(xué)學(xué)與價(jià)值值觀念人力資源源決策的的含義金字塔式式 命命令與控控制1層層級(jí)化的的清晰的的晉升路路線2清清楚的詳詳細(xì)

43、的工工作說明明3報(bào)報(bào)酬支持持、功績績晉升與與投入4根根據(jù)工作作需要進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)5最最高管理理層掌握握信息扁平金字字塔式1減少少層級(jí)2工作作豐富化化3強(qiáng)調(diào)調(diào)工作小小組4員工工授權(quán)1有限限的晉升升路徑、水平晉晉升2與員員工分擔(dān)擔(dān)事業(yè)前前程責(zé)任任3概括括性的工工作描述述4報(bào)酬酬強(qiáng)調(diào)員員工個(gè)人人工作小小組的業(yè)業(yè)績5培訓(xùn)訓(xùn)強(qiáng)調(diào)通通用性和和靈活性性6與工工作小組組共享信信息網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)聯(lián)合1重建建與供給給者和需需求者的的邊界2不強(qiáng)強(qiáng)調(diào)職能能專家3強(qiáng)調(diào)調(diào)顧客4以工工人小組組為基本本工作單單位1事業(yè)業(yè)前程基基本由員員工自己己負(fù)責(zé)2概括括性的工工作描述述3根據(jù)據(jù)員工自自己的意意愿進(jìn)行行培訓(xùn)4報(bào)酬酬強(qiáng)調(diào)個(gè)個(gè)人的知知識(shí)

44、和工工作小組組的業(yè)績績5信息息共享 資料料來源：張一弛弛：人人力資源源管理教教程，222頁，北北京：北北京大學(xué)學(xué)出版社社，19999。擴(kuò)展2轉(zhuǎn)向 4發(fā)展 1生產(chǎn)力 3高公司的增長期望低高 組織的準(zhǔn)備情況 低低 投資 回報(bào)報(bào) 圖圖4-44 增增長/準(zhǔn)準(zhǔn)備矩陣陣圖表4-22 直線線經(jīng)理與與人力資資源部門門和經(jīng)理理的分工工分工職能能 直線線經(jīng)理的的活動(dòng)與與責(zé)任 人力力資源部部門和經(jīng)經(jīng)理的活活動(dòng)與責(zé)責(zé)任 招聘前提供工作作分析、工作描描述及工工作要求求的有關(guān)關(guān)資料與與數(shù)據(jù)；使各部部門的人人力資源源規(guī)劃與與組織的的戰(zhàn)略協(xié)協(xié)調(diào)一致致工作分析析與描述述的編寫寫；人力力資源規(guī)規(guī)劃的制制定；做做好招聘聘前的準(zhǔn)準(zhǔn)備

45、工作作 招聘 挑選對(duì)工作申申請(qǐng)人進(jìn)進(jìn)行面試試；綜合合審閱人人力資源源部門提提供的材材料，對(duì)對(duì)錄用與與委派作作最后的的決定檢查人員員招聘選選拔、錄錄用和委委派中是是否有不不合法律律之處；核查推推薦資料料；申請(qǐng)請(qǐng)人背景景調(diào)查；組織考考試；體體檢 整合 保持崗前引導(dǎo)導(dǎo)；與下下屬面談?wù)?、指?dǎo)導(dǎo)和教育育；改善善內(nèi)部信信息溝通通，化解解矛盾；公平對(duì)對(duì)待并尊尊重員工工；提倡倡集體協(xié)協(xié)作記錄和保保管好人人事檔案案；設(shè)計(jì)計(jì)合理溝溝通渠道道與制度度；制定定合理的的工資制制度；勞勞工關(guān)系系；健康康與安全全 激勵(lì) 發(fā)展論功行賞賞；按照照貢獻(xiàn)評(píng)評(píng)獎(jiǎng)；在在職培訓(xùn)訓(xùn)；指導(dǎo)導(dǎo)員工設(shè)設(shè)計(jì)個(gè)人人發(fā)展計(jì)計(jì)劃；工工作豐富富化；應(yīng)應(yīng)用

46、激勵(lì)勵(lì)方法；向員工工反饋信信息設(shè)計(jì)制定定各種獎(jiǎng)獎(jiǎng)酬、醫(yī)醫(yī)療保健健和福利利政策；技術(shù)培培訓(xùn)；管管理與組組織發(fā)展展；職業(yè)業(yè)前程規(guī)規(guī)劃；為為員工各各種需求求提供服服務(wù)；咨咨詢服務(wù)務(wù) 控制 調(diào)整績效評(píng)估估；執(zhí)行行紀(jì)律；職工需需要與滿滿意感調(diào)調(diào)查；對(duì)對(duì)懲罰、解雇、提降、調(diào)動(dòng)作作出決定定落實(shí)直線線干部有有關(guān)決定定；調(diào)查查員工抱抱怨；為為離退休休提供咨咨詢；下下崗再就就業(yè)；為為需要調(diào)調(diào)查的工工具設(shè)計(jì)計(jì)與實(shí)施施及結(jié)果果分析服服務(wù)資源來源源：余凱凱成：人人力資源源開發(fā)與與管理，北北京：企企業(yè)管理理出版社社，19997，第第24頁頁。張一弛：人力力資源管管理教程程，北北京：北北京大學(xué)學(xué)出版社社，19999，第第1

47、3頁頁。企業(yè)獲取效益競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)生產(chǎn)率提高人力資源投資效益人力資源管理實(shí)踐（人力資資源開發(fā)發(fā)利用方方面） （產(chǎn)品品、技術(shù)術(shù)方面） （利利潤方面面）圖5-11 人力力資源管管理對(duì)企企業(yè)效益益作用機(jī)機(jī)制模式式圖周期性企業(yè)在發(fā)發(fā)展過程程中，企企業(yè)的組組織管理理是一個(gè)個(gè)從分權(quán)權(quán)到集權(quán)權(quán)，再從從集權(quán)到到分權(quán)的的循環(huán)往往復(fù)的周周期性變變化過程程，如圖圖6-11所示。集權(quán)分權(quán)走向混沌走向有序走向混沌走向有序分解整合圖6-11 企企業(yè)發(fā)展展演化的的周期性性發(fā)展危機(jī)間間隙性企業(yè)發(fā)展展過程中中會(huì)產(chǎn)生生各種各各樣的波波動(dòng)，大大的波動(dòng)動(dòng)一般被被看成是是企業(yè)發(fā)發(fā)展過程程中的危危機(jī)。美美國南加加州大學(xué)學(xué)商學(xué)院院的組織織理論教

48、教授葛拉拉勒（GGreiinerr，19972）就就將企業(yè)業(yè)的演化化過程描描述為成成長與危危機(jī)交替替的過程程：通過過創(chuàng)新成成長領(lǐng)導(dǎo)危危機(jī)通過指指導(dǎo)成長長自立立危機(jī)通過過委派管管理成長長控制制危機(jī)通過過協(xié)調(diào)成成長程序危危機(jī)通過合合作成長長未知知的危機(jī)機(jī)，如圖圖6-22所示。這一理理論說明明，企業(yè)業(yè)發(fā)展過過程中的的成長階階段不會(huì)會(huì)一直下下去，危危機(jī)必然然到來；一個(gè)危危機(jī)克服服了，企企業(yè)就會(huì)會(huì)進(jìn)入一一個(gè)新的的成長階階段。企企業(yè)發(fā)展展的每一一個(gè)階段段所面臨臨的危機(jī)機(jī)是不同同的，所所需采取取的克服服辦法也也不同。領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)自立危機(jī)程序危機(jī)控制危機(jī)未知的危機(jī)時(shí)間企業(yè)發(fā)展圖6-22 企企業(yè)發(fā)展展演化的的危機(jī)間

49、間隙性表6-11 企業(yè)業(yè)發(fā)展演演化不同同階段的的特點(diǎn)發(fā)展階段段管理重點(diǎn)點(diǎn)結(jié)構(gòu)和體體制目標(biāo)與戰(zhàn)戰(zhàn)略報(bào)酬管理理人力資源源 通過創(chuàng)創(chuàng)新 成長階階段生產(chǎn)與銷銷售簡單，尚尚未形成成結(jié)構(gòu)和和體制，個(gè)個(gè)人。生存，滿滿足創(chuàng)業(yè)業(yè)者需要要。所有權(quán)自主管理理 領(lǐng)導(dǎo)危危機(jī)準(zhǔn)備建立立結(jié)構(gòu)和和體制，通通常是非非正式和和不充分分的?？朔C(jī)機(jī)，準(zhǔn)備備下階段段發(fā)展。自主管理理，需要要從外部部獲得大大批量生生產(chǎn)的知知識(shí)；要要有管理理技能。 通過指指導(dǎo) 成長階階段運(yùn)作效率率必須建立立起自上上而下的的結(jié)構(gòu)和和體制。通過管理理實(shí)現(xiàn)增增長，取取得產(chǎn)品品市場(chǎng)地地位。工資和提提拔制度度創(chuàng)業(yè)者要要接受和和采納他他人的意意見；需需要合乎乎戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展的技技能，管管理技能能關(guān)鍵在在于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)。 自立危危機(jī)對(duì)于不斷斷增長的的復(fù)雜性性，控制制不夠?？朔C(jī)機(jī)，準(zhǔn)備備下階段段發(fā)展。在低層次次上知識(shí)識(shí)進(jìn)步，但但