物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量承諾

1、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量承諾一、設(shè)備運行根據(jù)公司的工作需要，無條件服從貴公司安排（除特殊 情況），并保證設(shè)施設(shè)備良好，運行正常。二、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護和管理1、24小時無條件受理業(yè)主報修、保養(yǎng)，檢修制度完備；2、定期由專業(yè)人員巡護，保持一切設(shè)施正常、無安全隱 患；3、保證供水、供電的正常運行，盡量大能力消除可預防 的隱患，防止和減少這些設(shè)施停運四、環(huán)境衛(wèi)生時刻保持公共區(qū)域無廢棄雜物，使全體業(yè)主有一舒心居 住環(huán)境。五、綠化1、綠地無雜物，無侵占、無枯枝、病蟲害現(xiàn)象；2、花草樹木修剪及時，保持綠地，并根據(jù)季節(jié)種花，使 小區(qū)始終有新氣象。六、車輛停放1、公司員工的車輛將有序停放在各車位內(nèi)，無亂停、

2、亂 放機動車、非機動車；2、外來人員的車輛按指定方位停放。七、保安1、實行24小時值班制度；2、保安人員身著有明顯標志的工作制度，有規(guī)范的工作 制度；3、加強治安防范工作，對公司內(nèi)各個部位、治安死角等 采取重點防范，并對可疑人員要前往盤查、加查證件，必要 時檢查其所帶物品，防止治安事件的發(fā)生；4、加強治安防范工作情況，協(xié)助業(yè)主委員會清除隱患；5、治安巡邏員必將每日巡邏情況及處理意見認真詳細地 記錄在治安巡邏情況登記本內(nèi)。八、消防1、有健全的消防管理制度，定期對消防設(shè)施進行巡視、 檢查和維護；2、定期進行消防訓練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能;3、根據(jù)情況我方將及時給予制止，并及時向業(yè)主委員會

3、匯報；4、根據(jù)火警仿生事故，做好滅火預案，責任落實到人；5、防火管理程序：報警確認一一滅火報告 疏散警戒九、特約服務(wù)我方將根據(jù)業(yè)主的所求，提供各種有償服務(wù)及無償服務(wù)城北區(qū)西格復線居民安置小區(qū)及廉租住房1城北區(qū)西格復線居民安置小區(qū)及廉租住房1物業(yè)管理方案一、城北區(qū)西格復線居民安置小區(qū)及廉租住房概況（一）基本概況西格復線居民安置小區(qū)位于城北區(qū)天津路，占地面積83.167畝，總建筑面積117800平方米，建筑密度為31.13%, 綜合容積率2.35，綠化率為41% o1、西格復線居民安置小區(qū)項目占地61.267畝，總建筑面積為5.023萬平方米， 幢多層磚混結(jié)構(gòu)住宅樓，安置戶465戶,衛(wèi)生服務(wù)站、配

4、 電室、鍋爐房、農(nóng)貿(mào)市場、商鋪、中轉(zhuǎn)站等配套設(shè)施齊全。 其中：(1)商鋪35間，面積1854.34武；大棚市場面積為1075 ；社區(qū)服務(wù)中心為框架3層，建筑面積1450 ；鍋爐房為半地下室框架結(jié)構(gòu)，建筑面積874武,4 臺燃氣鍋爐共20噸及小區(qū)加壓系統(tǒng)水泵房；小區(qū)綠化面積8300 ；小區(qū)停車位97個。2、廉租住房項目占地21.9畝，總建筑面積1.69萬平方米。5幢多 層住宅(其中3幢五層樓、2幢六層樓)，配置物業(yè)服務(wù)企業(yè) 辦公用房398武，計劃解決309戶低保戶住房困難。3、商品房建有1114層7幢小高層，住宅建筑面積3.88萬平方 米，地下室建筑面積3454.02平方米，設(shè)備室建筑面積269

5、9.29 平方米，項目總建筑面積5.06萬平方米。本項目于2009年10月19日開工建設(shè)，預計于2011年4月30日全部建成竣工交付使用。（二）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和特點1、在托管期間全面參與設(shè)備安裝、調(diào)試、熟悉設(shè)備特性， 掌握運行規(guī)律。2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理 及維修養(yǎng)護。3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護。4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保潔服務(wù)。5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護和管理。6、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛、停放及場所管理。7、供水、供電、工期、電信等專業(yè)單位在物業(yè)管理區(qū)域 內(nèi)對相關(guān)管線、設(shè)施維修養(yǎng)護，進行必要的協(xié)調(diào)和管理。8、物業(yè)管理區(qū)域的日常安全巡查服務(wù)。9、物業(yè)

6、檔案資料的保管及有關(guān)物業(yè)服務(wù)費用的賬務(wù)管 理。10物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、使用人裝飾裝修物業(yè)服務(wù)。11、各類應(yīng)急處理服務(wù)。12、協(xié)助西格復線居民安置小區(qū)及廉租住房居民組織社 區(qū)文化活動，豐富社區(qū)文化生活。主要特點：（1）在物業(yè)管理的內(nèi)容里重點突出低碳生活的宣傳和 引導，大力提倡節(jié)電、節(jié)水、節(jié)氣的環(huán)保理念。家的環(huán)境、衛(wèi)生、制餐等服務(wù)。二、管理服務(wù)設(shè)想與計劃（一）管理目標自整體接管之日起，一年內(nèi)使小區(qū)達到市級物業(yè)管理示 范小區(qū)；三年使小區(qū)達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標準， 樹立青發(fā)物業(yè)的品牌形象。努力將小區(qū)營造為：高效、區(qū)凈、 舒適、健康、安全的商住綜合小區(qū)。（二）承諾指標（1）報修處理及時率達100

7、%。（2）維修合格率達100%。（3）設(shè)備設(shè)施完好率達98%。（4）清潔管理無盲點。（5）維修回訪率100%。（6）業(yè)主有效投訴處理率達95%。（7）業(yè)主對服務(wù)的滿意率達90%。（8）重大安全事故率為0。（9）服務(wù)人員上崗培訓率為100%。（10）重大治安案件發(fā)生率為0.（11）重大服務(wù)質(zhì)量事故發(fā)生率為0.三、管理標準物業(yè)接管后在實施的管理過程中，我公司遵照普通住 宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)三級標準執(zhí)行（見附件1），配置專業(yè) 化管理服務(wù)人員，物業(yè)服務(wù)收費標準與服務(wù)質(zhì)價相符。二、管理模式將采用分公司經(jīng)理直接領(lǐng)導的經(jīng)理負責制，這是一種直 線制的領(lǐng)導形式。由于分公司的編制精干、簡單、職責明確， 所以日常工作

8、由分公司經(jīng)理直接對各部門人員領(lǐng)導即集指 揮和職能于一身，便于分公司經(jīng)理全面掌握日常工作及人員 情況，減少失控。各項工作的安排 及臨時任務(wù)的下達，均 由經(jīng)理直接安排，各主管下屬人員直接向其主管負責，各主 管及各職能專業(yè)人員直接向經(jīng)理負責，做到有布置、有檢查、 有總結(jié)從而保證了管理的有效性。（一）房屋及物業(yè)共用部位的管理服務(wù)1、建立房屋技術(shù)資料檔案。2、建立共用部位技術(shù)資料、維修檔案，并定期歸檔。3、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記 錄、保養(yǎng)記錄齊全。4、定期檢查共用部位的使用狀況，屬于小修范圍的， 有物業(yè)公司及時組織維修；屬于大、中修及更新改造范圍的， 有物業(yè)公司向業(yè)主委員會（產(chǎn)權(quán)人

9、）提出維修方案與維修資 金使用計劃，由業(yè)主委員會（產(chǎn)權(quán)人）批準、出資，物業(yè)公司組織維修。5、建立室內(nèi)裝修裝飾管理制度，定期對樓內(nèi)裝修情況 進行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即采取措施，確保樓宇整體安全。6、在小區(qū)入口處設(shè)立西格復線居民安置小區(qū)及廉租住 房綜合平面方位圖，在安全出口處設(shè)立標識，使業(yè)主與來賓 對的整體分布一日了然。（二）公用設(shè)施、設(shè)備管理針對西格復線安置小區(qū)及廉租住房設(shè)施設(shè)備的整體配 置情況，建立設(shè)施、設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運 行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全，及時歸檔。定期對小區(qū)關(guān) 于那個設(shè)施設(shè)備進行檢查及日常維修養(yǎng)護，24小時受理住戶 報修，建立維修服務(wù)回訪制度，回訪率達到100%

10、，并做好 回訪記錄。如遇突發(fā)性停水、停電時，確保在半小時內(nèi)及時 開啟柴油發(fā)電機并定時供水、供電。我公司將在托管期間全 而參與設(shè)備安裝、調(diào)試，熟悉設(shè)備特性，掌握運行規(guī)律，在 正式運行后，確保電梯系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消 防控制系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備運行正常。1、供配電管理（1）工作時間西格復線居民安置小區(qū)及廉租住房實行24小時工作兩 班制，每班工作時間為12小時。（2）工作范圍負責小區(qū)供配電設(shè)施設(shè)備的運行、日常維護保養(yǎng)、定期 檢修工作；負責向業(yè)主委員會（產(chǎn)權(quán)人）提報大中修方案與 資金使用計劃，由業(yè)主委員會（產(chǎn)權(quán)人）批準、出資，物業(yè) 公司組織維修。為給小區(qū)業(yè)主（住戶）提供良好的供電服務(wù)，運行人員

11、對供電設(shè)備進行定期檢查、巡查，詳細記錄電壓、電流、功 率因素等運行參數(shù)，發(fā)現(xiàn)故障及時處理。2、電梯管理（1）工作時間電梯運行、日常維護實行24小時工作制。（2）工作范圍小區(qū)內(nèi)共建有7幢11-14層小高層，配置電梯共計7部， 為確保電梯的高效安全運行，嚴格執(zhí)行電梯運行管理標準作 業(yè)規(guī)程，加強日常巡視監(jiān)控和維護保養(yǎng)、定期檢修；制定發(fā) 生異常情況的處置辦法，制定大中修方案與資金使用計劃， 有業(yè)主委員會（產(chǎn)權(quán)人）批準、出資，物業(yè)公司組織專業(yè)隊 伍決心維修。如小區(qū)突發(fā)停電，在半小時內(nèi)開啟柴油發(fā)電機， 確保每幢樓內(nèi)有一部電梯正常運行。3、給排水管理（1）工作時間小區(qū)內(nèi)給排水系統(tǒng)和管道維修實行24小時工作兩

12、班制， 每班時間為12小時。（2）工作范圍負責小區(qū)所轄區(qū)域內(nèi)給排水設(shè)施設(shè)備日常的維護保養(yǎng)， 定期對給排水設(shè)施設(shè)備進行維修，對區(qū)域內(nèi)管道的大中修、 更新提出計劃，有業(yè)主委員會（產(chǎn)權(quán)人）批準、出資，物業(yè) 公司組織維修。定期對二次增壓水池進行清潔消毒、排污處 理，做好記錄，在區(qū)內(nèi)供水壓力低于2公斤時，啟動二次增 壓泵，一保證用水。水泵增壓運行工持有衛(wèi)生防疫站認可的 健康證，確保二次供水系統(tǒng)的安全、衛(wèi)生（符合國家標 準）。4、消防設(shè)備管理（1）針對小區(qū)消防系統(tǒng)前期配套情況，設(shè)立消防控制 中心，由專人24小時值班監(jiān)控，配備一定比例的義務(wù)消防 員，制定消防預案，對突發(fā)事件做到快速反應(yīng)。（2）對消防設(shè)施設(shè)備

13、實行定期巡檢、維護保養(yǎng)，各項 記錄齊全，定期歸檔。對消防設(shè)施設(shè)備定期年審，屬于小修 范圍的由物業(yè)公司及時維修，屬于大中修、更新改造范圍的 提出方案，由業(yè)主委員會（產(chǎn)權(quán)人）批準、出資，物業(yè)公司 負責實施，確保消防系統(tǒng)的完好運行。5、公共照明的管理對區(qū)域內(nèi)的公共照明設(shè)施進行第七巡查及日常維護，并 做好詳細記錄，出現(xiàn)小修故障及時排除。（三）環(huán)境清掃保潔服務(wù)1、工作時間西格復線居民安置小區(qū)及廉租住房環(huán)境清潔服務(wù)實行 定時清掃，全天保潔。2、工作范圍、管理辦法負責小區(qū)公共部位的清掃、保潔工作，定期擦拭區(qū)域內(nèi) 各類標識牌，清理公告欄內(nèi)的張貼物，負責垃圾處理與清運 等工作，制定下雨、下雪、大風等特殊天氣的清

14、掃保潔程序; 保潔員實行定時清潔、隨時保潔的工作制度，為業(yè)主（住戶） 提供一個干凈、明亮、舒適的生活休閑環(huán)境。1、環(huán)境清掃保潔服務(wù)流程主管巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題填寫統(tǒng)計表，提出整改意見， 安排人員迅速解決保潔組人員實施整改主管監(jiān)督整改意見檢查考核工作業(yè)績、填寫整改統(tǒng)計表、歸檔（四）公共綠化服務(wù)1、草坪：每年的23月、1112月分別進行一次灌水， 滲透要達到25cm以上。草坪內(nèi)五垃圾、雜物。草坪高度保 持在1020cm之內(nèi)。發(fā)病率控制在5%以下。檢查考核工作業(yè)績、填寫整改統(tǒng)計表、歸檔2、綠籬：每年的12月、2月分別進行一次灌水，滲透 要達到25cm以上。保持干道綠籬的形狀（長方形）。次干道 長出的新枝

15、不能超過40cm。對病蟲害及時防治，發(fā)病率控制 在5%以下。3、樹木：每年的12月、2月分別進行一次灌水，水桶 腰達到25cm以上。保持樹形，定期修剪。主干道喬木枝條 不能影響行人和車輛行走。對病蟲害及時防治，發(fā)病率控制 在5%以下。（五）車輛管理服務(wù)1、機動車輛管理a進入小區(qū)車輛憑卡進出，業(yè)主車輛實行登記發(fā)卡管 理，無卡無證車輛進入小區(qū)，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進 入小區(qū)。b車輛進入小區(qū)，必須服從車位管理員的指揮和安排， 按指定機動車及非機動車專用停車場，車位管理員實行24c小區(qū)內(nèi)停車泊位實行車輛出入智能IC卡收費管理, 長期停放在小區(qū)的車輛應(yīng)辦理車輛出入IC卡，未辦理車輛 出入年或月IC卡

16、的車輛實行臨時IC卡進出收費管理。收取 的車輛泊位費除部分用于我公司的管理費和今后業(yè)委會費 用支出外，本著取之于民用之于民的原則，其余部分均用于 西格復線居民安置小區(qū)及廉租住房的公共設(shè)施維修及配套 開支。d 2噸以上載貨車輛及各類工程車輛禁止進入小區(qū)。e特種車輛（110、119、120、121）以及運送老人、病 人、孕婦、遇雨雪天氣等特殊情況運送業(yè)主進入小區(qū)的小型 車輛，經(jīng)登記許可后方可入內(nèi)。f進入小區(qū)時嚴禁攜帶或裝載易燃物品和危險品（如煙 花、爆竹、汽油、酒精、香蕉水、炸藥、雷管等）。J車輛在小區(qū)內(nèi)行駛應(yīng)減速、限速5公里緩行，并主動 避讓行人和公共設(shè)施，嚴禁鳴喇叭，繁殖擾民。h物業(yè)公司所辦車

17、輛出入IC卡，僅提供臨時停放車位 和出入，車主應(yīng)自行配備各種安全設(shè)施，辦理車輛相關(guān)保險， 物業(yè)公司部承擔車輛被盜、損壞等賠償責任，但有義務(wù)協(xié)助 車主共同維護車輛的安全。I車輛載物駛離小區(qū)時，須出具相應(yīng)的有效證明，屬貴 重、大件物品或搬家物品，須有業(yè)主本人到物業(yè)公司辦理有 關(guān)物資放行手續(xù)，以防冒取或被盜。g車輛駕駛員要遵守西寧市頒布的市容衛(wèi)生十條禁 令，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔，嚴禁在院內(nèi)加放燃油、清洗和保 養(yǎng)車輛，車輛造成的各類污染物請車主自覺清理，一保持小b童車不得與承認車輛混雜停放，必須停放在指定的 位置。停放車輛時，應(yīng)加裝必要的防盜鎖。c閑雜人員不得在車棚內(nèi)逗留、玩耍。d非車主使用車輛時，必須出

18、具車主委托書或相關(guān)證 件，以備治安人員查詢。e摩托車在小區(qū)內(nèi)行駛時速不得超過15公里。f摩托車投放前，駕駛者須調(diào)好防盜系統(tǒng)，鎖好各部位 鎖頭。j不得在小區(qū)內(nèi)練習駕駛摩托車。h如有無鎖車輛停放時，應(yīng)主動與保安人員聯(lián)系，協(xié) 助看管，否則后果自負。i凡因不遵守車輛停放管理規(guī)定而造成車輛損壞或遺 失，后果自負。g嚴禁破壞他人車輛、拆除他人車輛零件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 從重處理。k不得刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙管理人員 執(zhí)行公務(wù)。L嚴厲打擊盜竊非機動車的犯罪活動，嚴禁私下進行 非機動車交易和收受無證無照非機動車。（六）公共秩序維護、安全防范服務(wù)1、工作時間西格復線居民安置小區(qū)及廉租住房秩序維護工作實行24小

19、時兩班工作制，每班工作時間12小時。2、工作范圍、管理辦法西格復線居民安置小區(qū)及廉租住房設(shè)立門崗進入管理 制度，對外來辦事人員禮貌查詢、詳細登記。為確保小區(qū)內(nèi) 的公共秩序的穩(wěn)定和安全，實行24小時著裝巡邏，設(shè)立固 定報警點，充分體現(xiàn)保安人性化管理。2、秩序維修管理流程圖（七）裝飾裝修管理服務(wù)標準1、申報：住戶裝修須到管理部辦理手續(xù)，填寫裝修 申請表和裝修項目清單，填寫裝修項目清單可使 裝修戶與管理者共同對裝修項目進行全面確認，避免裝修戶 超出申報范圍裝修的情況。2、審查：管理部對申請進行審查，除一般裝修按有關(guān) 裝修規(guī)定執(zhí)行外，管理部還做了如下規(guī)定：（1）管理部將對影響服務(wù)外觀的裝修進行統(tǒng)一設(shè)計

20、。（2）房屋天面、陽臺嚴禁拆改和搭建。（3）與裝修戶簽訂協(xié)議，規(guī)定其裝修行為若出現(xiàn)第三 次違章，管理部將通過法律途徑解決。3、施工管理（1）施工單位須與管理部簽訂裝修工程隊治安責任 書和裝修施工保證書，施工隊必須提供資質(zhì)證明、營 業(yè)執(zhí)照和施工人員身份證并辦理人員臨時小區(qū)出入證，施工時佩戴在胸前。（2）裝修發(fā)生違章行為時，住戶與裝修隊均為第一責 任者，均獨立承擔責任。（3）施工時間安排在上午8： 0012： 00時，下午14： 0018： 00時內(nèi)進行。4、巡視監(jiān)管物業(yè)管理處設(shè)專人監(jiān)督住戶的裝修行為及日常使用，監(jiān) 管員對每個裝修戶每日至少巡視二次。5、裝修完畢后管理部按照裝修的項目清單進行復 查

21、。（八）物業(yè)檔案資料管理標準1、檔案分類管理，建立產(chǎn)權(quán)資料、工程技術(shù)資料、設(shè) 備管理檔案、住戶檔案、日常管理資料管理檔案、其他文件。2、采用多種形式的信息貯存方式，有計算機磁盤、錄 像帶、照片、圖表卷宗等，分別采用相應(yīng)的賓館貯存方式。3、加強檔案管理安全，配置消防器材和防盜門、檔案 柜，做好防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮濕的要求。4、管理部每月檢查一次各部門管理文件記錄情況，確 保檔案管理規(guī)范，無遺漏。（九）應(yīng)急處理服務(wù)與報修服務(wù)1、工作時間西格復線居民安置小區(qū)及廉租住房應(yīng)急處理與報修服 務(wù)實行24小時服務(wù)制。具體的各項應(yīng)急預案請見第四章內(nèi) 容。2、負責小區(qū)區(qū)域內(nèi)停電、停水、火警等故障以及突發(fā)

22、性的治安事件和重大交通事故的聯(lián)系、上報、協(xié)調(diào)。設(shè)立24 小時報警點，接報人員嚴格執(zhí)行接報管理制度。交回派工單并交維修費3、維修服務(wù)流程圖交回派工單并交維修費業(yè)主申報維 修項目，報 修員填寫派 工單工人準備工 具材料持單 至現(xiàn)場維修 維修完畢 后，請住戶 在派工單上業(yè)主申報維 修項目，報 修員填寫派 工單簽字】r經(jīng)理、工程 師至現(xiàn)場查 看，提出方 案，監(jiān)督維回訪結(jié)果發(fā)聵管理部處理每星期將匯 總派工單交 報修中心回 訪報修接待員 匯總派工 單、存檔（十）其他服務(wù)標準1、豐富社區(qū)文化活動服務(wù)（1）物業(yè)公司對小區(qū)的精神文明建設(shè)及文化生活和相 關(guān)活動設(shè)立專項資金，并做出年度計劃和活動組織方案。每 逢國慶

23、節(jié)等法定節(jié)假日，物業(yè)公司負責小區(qū)的外部節(jié)日布置 及組織業(yè)主進行豐富多彩的聯(lián)藝活動，豐富小區(qū)的文化生 活。（2）社區(qū)文化活動程序控制圖制定年度小區(qū)文化工作計劃活動方案策劃周邊系列活動管理部各部周邊系列活動門協(xié)作配合2、無償服務(wù)項目可享受代訂牛奶、調(diào)試電視節(jié)目、代辦有線電視開通、 代訂酒店客房、代辦收訂報刊雜志。3、有償服務(wù)業(yè)主自用部位的維修項目實行有償服務(wù)，由業(yè)主自己提 供維修材料，管理部根據(jù)維修工作量適當收取人工費，也可 由管理部按市場價為業(yè)主提供維修材料。（見附件）五、智能化設(shè)施的管理與維修我公司根據(jù)其他高檔小區(qū)智能化收費系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、 監(jiān)控及消防系統(tǒng)的管理經(jīng)驗，在本小區(qū)智能化設(shè)施設(shè)備的管

24、 理上將采取標準化的管理和定人定機制，并進行嚴格的考 核。1、將管理責任分包到具體的員工身上，并將設(shè)備的狀 況與該員工的工資、獎罰細則量化后聯(lián)結(jié)起來，以保證設(shè)備 的運行狀況。2、對所有的維修工實行實效制管理。3、針對設(shè)備的維修特點來安排設(shè)備的維修養(yǎng)護工作。 對設(shè)備的檢修工作基本做到不影響業(yè)主的正?；顒?。六、前期接管驗收及工作計劃（見附件）（七）裝飾裝修管理服務(wù)標準1、申報：住戶裝修須到管理部辦理手續(xù)，填寫裝修 申請表和裝修項目清單，填寫裝修項目清單可使 裝修戶與管理者共同對裝修項目進行全面確認，避免裝修戶 超出申報范圍裝修的情況。2、審查：管理部對申請進行審查，除一般裝修按有關(guān) 裝修規(guī)定執(zhí)行外

25、，管理部還做了如下規(guī)定：（1）管理部將對影響服務(wù)外觀的裝修進行統(tǒng)一設(shè)計。（2）房屋天面、陽臺嚴禁拆改和搭建。（3）與裝修戶簽訂協(xié)議，規(guī)定其裝修行為若出現(xiàn)第三 次違章，管理部將通過法律途徑解決。3、施工管理（1）施工單位須與管理部簽訂裝修工程隊治安責任 書和裝修施工保證書，施工隊必須提供資質(zhì)證明、營 業(yè)執(zhí)照和施工人員身份證并辦理人員臨時小區(qū)出入證，施工 時佩戴在胸前。（2）裝修發(fā)生違章行為時，住戶與裝修隊均為第一責 任者，均獨立承擔責任。（3）施工時間安排在上午8： 0012： 00時，下午14： 0018： 00時內(nèi)進行。4、巡視監(jiān)管物業(yè)管理處設(shè)專人監(jiān)督住戶的裝修行為及日常使用，監(jiān) 管員對每個

26、裝修戶每日至少巡視二次。5、裝修完畢后管理部按照裝修的項目清單進行復 查。（八）物業(yè)檔案資料管理標準（七）裝飾裝修管理服務(wù)標準1、申報：住戶裝修須到管理部辦理手續(xù)，填寫裝修 申請表和裝修項目清單，填寫裝修項目清單可使 裝修戶與管理者共同對裝修項目進行全面確認，避免裝修戶 超出申報范圍裝修的情況。2、審查：管理部對申請進行審查，除一般裝修按有關(guān) 裝修規(guī)定執(zhí)行外，管理部還做了如下規(guī)定：（1）管理部將對影響服務(wù)外觀的裝修進行統(tǒng)一設(shè)計。（2）房屋天面、陽臺嚴禁拆改和搭建。（3）與裝修戶簽訂協(xié)議，規(guī)定其裝修行為若出現(xiàn)第三次違章，管理部將通過法律途徑解決。3、施工管理（1）施工單位須與管理部簽訂裝修工程隊

27、治安責任 書和裝修施工保證書，施工隊必須提供資質(zhì)證明、營 業(yè)執(zhí)照和施工人員身份證并辦理人員臨時小區(qū)出入證，施工 時佩戴在胸前。（2）裝修發(fā)生違章行為時，住戶與裝修隊均為第一責 任者，均獨立承擔責任。（3）施工時間安排在上午8： 0012： 00時，下午14： 0018： 00時內(nèi)進行。4、巡視監(jiān)管物業(yè)管理處設(shè)專人監(jiān)督住戶的裝修行為及日常使用，監(jiān) 管員對每個裝修戶每日至少巡視二次。5、裝修完畢后管理部按照裝修的項目清單進行復 查。（八）物業(yè)檔案資料管理標準（七）裝飾裝修管理服務(wù)標準1、申報：住戶裝修須到管理部辦理手續(xù)，填寫裝修 申請表和裝修項目清單，填寫裝修項目清單可使 裝修戶與管理者共同對裝修

28、項目進行全面確認，避免裝修戶 超出申報范圍裝修的情況。2、審查：管理部對申請進行審查，除一般裝修按有關(guān) 裝修規(guī)定執(zhí)行外，管理部還做了如下規(guī)定：（1）管理部將對影響服務(wù)外觀的裝修進行統(tǒng)一設(shè)計。（2）房屋天面、陽臺嚴禁拆改和搭建。（3）與裝修戶簽訂協(xié)議，規(guī)定其裝修行為若出現(xiàn)第三 次違章，管理部將通過法律途徑解決。3、施工管理（2）裝修發(fā)生違章行為時，住戶與裝修隊均為第一責 任者，均獨立承擔責任。（3）施工時間安排在上午8： 0012： 00時，下午14： 0018： 00時內(nèi)進行。4、巡視監(jiān)管物業(yè)管理處設(shè)專人監(jiān)督住戶的裝修行為及日常使用，監(jiān) 管員對每個裝修戶每日至少巡視二次。5、裝修完畢后管理部按

29、照裝修的項目清單進行復 查。（八）物業(yè)檔案資料管理標準投標單位：西寧青發(fā)物業(yè)管理有限責任公司城北區(qū)西格復線居民安置小區(qū)及廉租住房 招標文件第三章接管方案（七）裝飾裝修管理服務(wù)標準1、申報：住戶裝修須到管理部辦理手續(xù)，填寫裝修 申請表和裝修項目清單，填寫裝修項目清單可使 裝修戶與管理者共同對裝修項目進行全面確認，避免裝修戶 超出申報范圍裝修的情況。2、審查：管理部對申請進行審查，除一般裝修按有關(guān) 裝修規(guī)定執(zhí)行外，管理部還做了如下規(guī)定：（1）管理部將對影響服務(wù)外觀的裝修進行統(tǒng)一設(shè)計。（2）房屋天面、陽臺嚴禁拆改和搭建。（3）與裝修戶簽訂協(xié)議，規(guī)定其裝修行為若出現(xiàn)第三 次違章，管理部將通過法律途徑解

30、決。3、施工管理（2）裝修發(fā)生違章行為時，住戶與裝修隊均為第一責 任者，均獨立承擔責任。（3）施工時間安排在上午8： 0012： 00時，下午14： 0018： 00時內(nèi)進行。4、巡視監(jiān)管物業(yè)管理處設(shè)專人監(jiān)督住戶的裝修行為及日常使用，監(jiān) 管員對每個裝修戶每日至少巡視二次。5、裝修完畢后管理部按照裝修的項目清單進行復 查。（八）物業(yè)檔案資料管理標準投標單位：西寧青發(fā)物業(yè)管理有限責任公司城北區(qū)西格復線居民安置小區(qū)及廉租住房 招標文件第三章接管方案（七）裝飾裝修管理服務(wù)標準1、申報：住戶裝修須到管理部辦理手續(xù)，填寫裝修 申請表和裝修項目清單，填寫裝修項目清單可使 裝修戶與管理者共同對裝修項目進行全面

31、確認，避免裝修戶 超出申報范圍裝修的情況。2、審查：管理部對申請進行審查，除一般裝修按有關(guān) 裝修規(guī)定執(zhí)行外，管理部還做了如下規(guī)定：（1）管理部將對影響服務(wù)外觀的裝修進行統(tǒng)一設(shè)計。（2）房屋天面、陽臺嚴禁拆改和搭建。（3）與裝修戶簽訂協(xié)議，規(guī)定其裝修行為若出現(xiàn)第三 次違章，管理部將通過法律途徑解決。3、施工管理（2）裝修發(fā)生違章行為時，住戶與裝修隊均為第一責 任者，均獨立承擔責任。（3）施工時間安排在上午8： 0012： 00時，下午14： 0018： 00時內(nèi)進行。4、巡視監(jiān)管物業(yè)管理處設(shè)專人監(jiān)督住戶的裝修行為及日常使用，監(jiān) 管員對每個裝修戶每日至少巡視二次。5、裝修完畢后管理部按照裝修的項目清單進行復 查。（八）物業(yè)檔案資料管理標準投標單位：西寧青發(fā)物業(yè)管理有限責任公司城北區(qū)西格復線居民安置小區(qū)及廉租住房 招標文件第三章接管方案（七）裝飾裝修管理服務(wù)標準1、申報：住戶裝修須到管理部辦理手