物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目人力資源保障方案

1、物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目人力資源保障方案在人員配備上堅(jiān)持以“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ)，確定“重學(xué) 歷也重能力、重水平更重品德”的用人 標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。管理層學(xué)歷上要 求達(dá)到大專以上水平，工程技術(shù)崗位引進(jìn)專業(yè)人才。結(jié)合客戶單位要求與項(xiàng)目實(shí)際情況，擬配置各類管理及服務(wù)人員XX名。、人員配置部門職務(wù)主要職責(zé)人數(shù)物業(yè)管理處(客戶服務(wù)部)(X)項(xiàng)目經(jīng)理主管項(xiàng)目全面工作，每日對(duì)項(xiàng)目整體工作進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理1客服員具體負(fù)責(zé)接待業(yè)主報(bào)事、投訴、報(bào)修、咨詢，及各類收費(fèi)工作X秩序維護(hù)部(X)秩序維護(hù)主管主管安全防范、消防防范、公共秩序維護(hù)，每日巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理1門衛(wèi)守護(hù)員負(fù)責(zé)門衛(wèi)管理，對(duì)可

2、疑人員和車輛進(jìn)行檢查和防范X巡邏控制員負(fù)責(zé)日常安全防范、消防巡邏及裝修期間的巡查管理X監(jiān)控員負(fù)責(zé)監(jiān)控電梯、門廳、院落、圍墻，及時(shí)X通報(bào)安全隱患和設(shè)備設(shè)施故障；負(fù)責(zé)消防監(jiān)控， 及時(shí)通報(bào)火災(zāi)隱患，遇火情及時(shí)報(bào)警保潔綠化部(X)保潔綠化主管主管保潔綠化管理工作，每日巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理1內(nèi)部保潔員負(fù)責(zé)樓內(nèi)區(qū)域環(huán)衛(wèi)清潔X外部保潔員負(fù)責(zé)樓外區(qū)域環(huán)衛(wèi)保潔、生活垃圾清運(yùn)X綠化員負(fù)責(zé)綠化管理和養(yǎng)護(hù)X工程維修部(X)強(qiáng)電維修員負(fù)責(zé)強(qiáng)電系統(tǒng)維修，變電室值班2弱電維修員負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)維修及般電氣維修2綜合維修員負(fù)責(zé)綜合維修工作2、管理服務(wù)人員任職條件1、項(xiàng)目經(jīng)理：持有物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，具有5年以上大型物業(yè)管理

3、實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)管理工作，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能 力及處理突發(fā)事件的 能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。2、客服員：大專及以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理員上崗證，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)，具有豐富資料、文檔管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，吃苦耐勞。3、保潔人員：高中及以上學(xué)歷（或同等能力），身體健康、品行端正，工 作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。4、綠化人員：高中及以上學(xué)歷（或同等能力），熟悉園林綠化相關(guān)工作內(nèi) 容，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。5、垃圾清運(yùn)工：初中及以上學(xué)歷（或同等能力），身體 健康、品行端正， 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。6、電工：身體健康，大專及以上

4、學(xué)歷，電力系統(tǒng)或相 關(guān)專業(yè)，助理工程師 職稱，有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬 業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。7、綜合維修工：高中及以上學(xué)歷（水電專業(yè)），持有特種行業(yè)操作證，身 體健康，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的口頭表達(dá)能力。8、秩序維護(hù)員：高中及以上學(xué)歷（或同等能力），退伍軍人優(yōu)先，身體健 康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須有本地 戶口或本地?fù)?dān)保人。三、人員培訓(xùn)我公司將對(duì)全體員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)，以提高員工對(duì)崗位職 責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知水平和崗位技能，確保一個(gè)月內(nèi)培訓(xùn)率達(dá)到100%， 合格率達(dá)到100%。同時(shí)每年舉辦2次針對(duì)崗位技能的培訓(xùn)與考核。經(jīng)考

5、核，未 達(dá)到上崗技能要求的，堅(jiān)決予以辭退。1、培訓(xùn)承諾我公司將科學(xué)系統(tǒng)地對(duì)項(xiàng)目的全體員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)，經(jīng)過 培訓(xùn)提高員工對(duì)崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知水平和服務(wù)技能，確保管 理人員 100%持證上崗， 全年培 訓(xùn)率達(dá)到 100%，合格率達(dá)到 100%。2、培訓(xùn)計(jì)劃源源不斷地人員培訓(xùn)是管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心” “培訓(xùn)中心”每年舉辦二期物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類 專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級(jí) 以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者擔(dān)綱，講授市場(chǎng)營(yíng)銷策劃和各類型物 業(yè)管理服務(wù)，從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到物業(yè)管理服務(wù)人

6、員配備 及物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的籌措，成本核算及資金運(yùn)行等內(nèi)容。3、新進(jìn)員工培訓(xùn)方案 培訓(xùn)目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化。各項(xiàng) 規(guī)章制度等，以便能迅速地適應(yīng)公司的運(yùn)作模式、工作要求，提高工作效率。培訓(xùn)內(nèi)容：公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹；公司管理理念和服務(wù) 理念教育；企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞；員工手冊(cè)；職業(yè)道德及有關(guān)制度教育。培訓(xùn)時(shí)間：4課時(shí)。4、物業(yè)管理處項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能獨(dú)立操作一個(gè)樓盤，有較強(qiáng)的 公關(guān)意識(shí)與協(xié)調(diào)能力.必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手 續(xù)辦理，掌握資金的運(yùn)行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。培訓(xùn)時(shí)間：2 3周。物業(yè)管

7、理處項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)項(xiàng)授課內(nèi)容物業(yè)物業(yè)管理現(xiàn)管理法規(guī)政策法規(guī)物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí);治安管理?xiàng)l例；案例分析物業(yè)管理物業(yè)管理基礎(chǔ)常識(shí)8.5物業(yè)管理概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員 配備;管理方案的制定；裝修管理；入住須知;物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)知識(shí)不回類型的知識(shí)不回類型的3 物業(yè)管理及7-5運(yùn)作模式辦公樓管理；公寓樓管理；別墅 管理;一般住宅管理實(shí)務(wù)；國(guó)外的物業(yè)管理物業(yè) 4 各類專業(yè)18設(shè)備工程管理；房屋（建筑常識(shí)）；管理管理實(shí)務(wù)內(nèi)部管理8.5機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系 統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管 理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特 約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；服務(wù)收費(fèi)價(jià)格制 定等物業(yè)管理的資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用的收繳 與使用；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)會(huì)制度與稅收; 行政人事管理；計(jì) 算機(jī)操作；檔案管理注：一小時(shí)為一課時(shí)5、各部門主管培訓(xùn)通過培訓(xùn)，能協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作，做好各崗位本職工作，制定部門崗位 責(zé)