企業(yè)整體物流外包-以上海家化公司為例

1、論文題目：企業(yè)整體物流外包以上海家化公司為例摘要物流整體外包在近年來(lái)成為制造商和貿(mào)易商降低運(yùn)營(yíng)成本、提高利潤(rùn)率的有 效途經(jīng)。隨之而來(lái)的問(wèn)題是，企業(yè)在物流外包選擇物流供應(yīng)商的時(shí)候也面臨諸多 的問(wèn)題。中國(guó)的民族日化巨頭上海家化歷經(jīng)五年的相互砥礪和相互磨合，由局部 而全程，由短期而長(zhǎng)期，由戰(zhàn)術(shù)而戰(zhàn)略，開(kāi)拓了國(guó)內(nèi)大型企業(yè)整體物流外包的先 河，本文通過(guò)對(duì)這一典型案例的剖析，為企業(yè)物流整體外包提供一些參考。關(guān)鍵詞：物流整體外包；第三方物流Abstractin recent years, Overall logistics outsourcing has became a way that manufact

2、urers and traders reduce operating costs and improve profitability effectively. The resulting problem is that when the companies choosing logistics providers, they also face many problems. Chinas National company giant of shanghai Jahua After five years of mutual tempering and mutual adjustments, an

3、 by the partial and full, from the short-term to long-term, by the tactics and strategy and become the first kind of the domestic large enterprises as a whole logistics outsourcing.this paper provides some reference to Overall outsourcing logistics on the Typical case analysis of the overall logisti

4、cs outsourcing company.Key words: Overall outsourcing logistics Third Party Logistics從 1898 年清末的香港廣生行到今天的現(xiàn)代化化妝品公司 ,上海家化歷經(jīng)數(shù) 代人的努力,走過(guò)了百余年的歷史。上海家化以自行開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售化妝品、 個(gè)人護(hù)理用品、家庭保護(hù)用品以及洗滌類(lèi)清潔用品為主營(yíng)業(yè)務(wù),擁有六神、美加 凈、清妃、佰草集、家安、舒欣、夢(mèng)巴黎等諸多中國(guó)馳名品牌,占有很高的市場(chǎng) 份額,年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)數(shù)億元人民幣,營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó),是中國(guó)最早、最大的 民族化妝品企業(yè)。為了增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，恢復(fù)民族品牌應(yīng)有的自信

5、與輝煌，走出一條復(fù) 興的開(kāi)局之路，上海家化開(kāi)始出發(fā)，在品牌差異化突圍的過(guò)程中，終結(jié)了產(chǎn)品依 賴自身物流銷(xiāo)售的歷史，自此走上了物流外包之路。一、什么是整體物流外包物流整體外包就是將全部活動(dòng)交給外部組織承擔(dān)。這種外包模式能由專(zhuān)業(yè)的 第三方物流服務(wù)商提供專(zhuān)業(yè)的、系統(tǒng)的物流服務(wù)，能更好地做好物流方面的工作， 在合同的約束下，能使所有的節(jié)點(diǎn)順暢地連接。實(shí)施物流外包有以下競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是由企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力決定 的。企業(yè)擁有資源的有限性，決定其不可能在所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域都擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因 此，企業(yè)必須把有限的資源集中在核心業(yè)務(wù)上。一般企業(yè)在物流技術(shù)、信息系統(tǒng)、 運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)等方面都存

6、在局限性，這也就決定了其在物流運(yùn)作上往往不具核心能 力。而對(duì)第三方物流服務(wù)商來(lái)說(shuō)，物流運(yùn)作是其核心能力。通過(guò)將物流業(yè)務(wù)交由 專(zhuān)業(yè)化的第三方物流服務(wù)商進(jìn)行運(yùn)作，企業(yè)就可以將有限的資源用于發(fā)展其核心 業(yè)務(wù)。同時(shí)，又可以利用第三方物流的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化整個(gè)企業(yè)的核心能力，從而提 高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。降低成本。在企業(yè)的總成本中，物流成本往往占有較大的比例。由于第三 方物流擁有現(xiàn)代化的物流技術(shù)、信息管理系統(tǒng)和豐富的節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，以及經(jīng)驗(yàn)豐富 的專(zhuān)業(yè)物流人員和技術(shù)人員，企業(yè)通過(guò)將運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)交由專(zhuān)業(yè)的 第三方物流服務(wù)商進(jìn)行運(yùn)作，就可以大量減少在運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、單證處理、人員工 資等方面的投資，且只需支付較低的可變

7、成本即可。提高企業(yè)生產(chǎn)效率。第三方物流是以服務(wù)為導(dǎo)向的專(zhuān)業(yè)化物流公司，可以 為企業(yè)提供高效的物流設(shè)計(jì)、運(yùn)作和管理，企業(yè)因此能夠獲得物流運(yùn)作成本的節(jié) 約，有利于企業(yè)把更多的財(cái)力、人力、物力集中到產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程中，使 得資源在不同的環(huán)節(jié)得到合理配置，優(yōu)化了生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，從而提高了企業(yè)的生產(chǎn)效 率。企業(yè)快速戰(zhàn)略擴(kuò)張。近年來(lái) ,由于跨國(guó)企業(yè)正在將更多的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向中國(guó) , 并通過(guò)外包來(lái)降低供應(yīng)鏈成本國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨著降低成本和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的壓 力而增加了物流外包的需求政府采取的積極財(cái)政政策和激勵(lì)措施對(duì)物流市場(chǎng)需 求的刺激營(yíng)銷(xiāo)方式的不斷發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)渠道的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)和新興物 流企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)等，推動(dòng)

8、了我國(guó)物流業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)的迅速發(fā)展。據(jù)中國(guó)第三 方物流市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示2001年我國(guó)第三方物流市場(chǎng)規(guī)模在400億元人民 幣以上,的物流服務(wù)提供商在過(guò)去的三年中,年均業(yè)務(wù)增幅都高于 30%,預(yù)計(jì)全國(guó) 第三方物流市場(chǎng) 2000 年2005 年的年增長(zhǎng)率將達(dá)到 25%。目前,我國(guó)實(shí)施物流外包的企業(yè)中 ,有超過(guò) 30%的客戶對(duì)供應(yīng)商不滿意 ,主 要原因有合作雙方溝通不暢,信息反饋滯后,缺乏應(yīng)急措施物流供應(yīng)商的信息技0孫志剛.企業(yè)物流外包及其模式探討J.鐵路采購(gòu)與物流,2008,(12) 術(shù)系統(tǒng)落后,不能對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行有效跟蹤和監(jiān)控缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作程序 ,同一 客戶不同項(xiàng)目、不同環(huán)節(jié)服務(wù)水平參差不齊缺乏持

9、續(xù)改進(jìn)機(jī)制服務(wù)功能單一等 等。而在美國(guó),有 80%的企業(yè)對(duì)物流供應(yīng)商感到滿意,這也說(shuō)明我國(guó)物流供應(yīng)商仍 有較長(zhǎng)的路要走。隨著物流行業(yè)的進(jìn)一步整合和物流服務(wù)逐步走向一體化和系統(tǒng) 化,物流業(yè)務(wù)技術(shù)含量的高低將是供應(yīng)商獲取市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素 ,僅僅靠功能 性的專(zhuān)業(yè)知識(shí)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將日趨艱難為維持并增加市場(chǎng)份額、提高客戶滿 意度,使需求商了解企業(yè)的特色,認(rèn)可企業(yè)的價(jià)值,供應(yīng)商就必須塑造個(gè)性化的核 心競(jìng)爭(zhēng)能力, 明確、清晰地宣傳企業(yè)能夠?yàn)榭蛻粑锪鞴芾韼?lái)的戰(zhàn)略價(jià)值和管理 效率。二、一個(gè)整體物流外包案例上海家化在競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，作為成本中最大的黑暗大陸的物流對(duì)上海家化來(lái)說(shuō)曾是 一種無(wú)法言語(yǔ)的痛。實(shí)現(xiàn)上海家

10、化五年物流外包的上?；轄栁锪饔邢薰緢?zhí)行總 裁周亞玲女士如此總結(jié)上海家化最初的物流特征：“龐大的企業(yè)物流管理團(tuán)隊(duì)， 同營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)相匹配的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，已有的設(shè)施比較齊全，物流供應(yīng)商眾多，物 流部門(mén)同制造部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)職能不夠明晰，協(xié)調(diào)管理成本高、難度大?！边@些 “龐大”、“齊全”情況導(dǎo)致上海家化出現(xiàn)以下結(jié)果：市場(chǎng)反應(yīng)過(guò)緩,影響銷(xiāo)售工 作；運(yùn)作環(huán)節(jié)多,信息溝通不暢；總體物流運(yùn)作成本較高。針對(duì)上述情況，可以提出如下建議：減少現(xiàn)有倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等物流供應(yīng)商,整合資源,降低管理成本；改變現(xiàn)有上海家化物流配送模式,采取倉(cāng)庫(kù)集中管理、統(tǒng)一配送模式 ,以 減少參與運(yùn)作的因素和環(huán)節(jié) ,降低物流成本,提高物流運(yùn)

11、作效率,減少貨 損、貨差現(xiàn)象；借用有效的社會(huì)資源 ,與專(zhuān)業(yè)第三方物流公司合作整合現(xiàn)有的運(yùn)作體系 和人員,真正實(shí)現(xiàn)整體外包；同時(shí), 在對(duì)上海家化的物流運(yùn)作系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面考察的基礎(chǔ)上,惠爾 的物流咨詢和運(yùn)作專(zhuān)家對(duì)家化的總體物流成本進(jìn)行深入分析,確定家化物流系統(tǒng) 中繼續(xù)維持的部分可以改善的部分必須放棄的部分然后對(duì)整體的物流系統(tǒng)從人員、管理、設(shè)施和流程方面進(jìn)行全面整合,并分 四個(gè)階段加以實(shí)施： 第一階段承接上海地區(qū)成品物流,上海地區(qū)成品發(fā)往全國(guó)各地的運(yùn)輸和終端配送；全國(guó)性運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化和管理。第二階段接管全國(guó)各地區(qū)域分發(fā)中心(RDC)全國(guó)各中轉(zhuǎn)倉(cāng)的倉(cāng)儲(chǔ)和分撥業(yè)務(wù)；全國(guó)各地銷(xiāo)售公司的終端配送管理包

12、括倉(cāng)儲(chǔ)管理、終端配送、促銷(xiāo)品贈(zèng)品配送、 退貨管理、二次包裝、產(chǎn)品拆零分揀等。第三階段強(qiáng)化中央分發(fā)中心的管理上海家化中央工廠及 6 個(gè)聯(lián)營(yíng)廠產(chǎn)成品的集中倉(cāng)儲(chǔ)管理及對(duì)外分撥業(yè)務(wù)；李廣. 供應(yīng)鏈管理下物流外包風(fēng)險(xiǎn)研究-技術(shù)經(jīng)濟(jì), 2007,26(8)中央分發(fā)中心至全國(guó)各中轉(zhuǎn)倉(cāng)、銷(xiāo)售公司以及直供商等一級(jí)客戶的區(qū)域運(yùn)輸配 送、產(chǎn)品拆零分揀等。第四階段提升原材料物流管理對(duì)生產(chǎn)線物料實(shí)施及時(shí)配送；上線前預(yù)先組裝；原材料采購(gòu)和庫(kù)存的集約化管理。同時(shí)，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，上海家化采取先易后難進(jìn)行外包，并經(jīng)歷了試運(yùn)作階 段的滑行期。為了保證項(xiàng)目的實(shí)施，上海家化與物流供應(yīng)商一起組建物流外包項(xiàng) 目組：雙方高層、運(yùn)作中層、操

13、作骨干編制操作指南，并明確操作流程和相關(guān)人 員責(zé)任。三、上海家化整體物流外包的啟示上海家化的整體物流外包給自身及第三方物流商都帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益， 但是，這種外包模式也存在著一定的缺陷，如企業(yè)自身的物流部門(mén)將面臨著裁員、 原有的運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施要重新處置的問(wèn)題，企業(yè)信息外泄的風(fēng)險(xiǎn)增大。針對(duì)這些 情況，我們可以采取以下措施，以加強(qiáng)雙方合作的愉快性，進(jìn)一步的達(dá)到雙贏。公司內(nèi)部高層的認(rèn)可與支持。企業(yè)物流的外包由于涉及到企業(yè)諸多方面的 運(yùn)作模式以及利益的調(diào)整和分配,一般很難由中層和基層來(lái)推動(dòng)。物流外包必須 由公司高層來(lái)認(rèn)識(shí)并推動(dòng), 并且物流是否外包、外包的進(jìn)度控制應(yīng)以提升公司核 心競(jìng)爭(zhēng)力為原則。匹配的

14、供應(yīng)商才是最好的。具體說(shuō),雙方整體戰(zhàn)略匹配、雙方資源互補(bǔ)、 供應(yīng)商的運(yùn)作能力的匹配性。在上述基礎(chǔ)上對(duì)物流供應(yīng)商嚴(yán)格篩選。明確識(shí)別自身的需求。就是說(shuō),什么業(yè)務(wù)可以作為整體外包的切入點(diǎn),什么 時(shí)間可以外包,外包程度如何把握,相關(guān)業(yè)務(wù)如何調(diào)整。如何量化服務(wù)要求以考核 供應(yīng)商,這都需要嚴(yán)謹(jǐn)而細(xì)致的準(zhǔn)備與策劃。采取分階段措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。這包括試運(yùn)作階段分區(qū)域外包先易后難地進(jìn)行 外包。采取項(xiàng)目組形式保障項(xiàng)目實(shí)施。公司與物流供應(yīng)商一起組建物流外包項(xiàng)目 組雙方高層運(yùn)作中層操作骨干編制操作指南,明確操作流程和相關(guān)人員責(zé)任。建立有效的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制。通過(guò)周會(huì)、月度會(huì)議等形式保障項(xiàng)目實(shí)施通 過(guò)階段會(huì)議審查階段成果,細(xì)

15、化和調(diào)整下一階段計(jì)劃和目標(biāo)。設(shè)計(jì)并運(yùn)行物流外 包風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)物流外包逆向選擇的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于信息的不對(duì)稱(chēng)性，解決 這個(gè)問(wèn)題的主要方法是設(shè)計(jì)并運(yùn)行物流外包風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)。一個(gè)好的物流外 包風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)可以快速大量地計(jì)算數(shù)據(jù)、交流信息和提供決策支持，因此 可以提高風(fēng)險(xiǎn)管理效率，減少管理費(fèi)用，給企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做出反應(yīng)提供寶貴的時(shí)間， 加強(qiáng)企業(yè)對(duì)外包的監(jiān)控，為外包風(fēng)險(xiǎn)管理決策提供高質(zhì)量的信息。物流外包風(fēng)險(xiǎn) 管理信息系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)首先要考慮企業(yè)對(duì)管理信息系統(tǒng)的特定要求，其次要確定 風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)和技術(shù)上的可行性。持續(xù)鞏固雙方關(guān)系。與物流代理商建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系委托企業(yè) 要實(shí)現(xiàn)自己預(yù)期

16、的戰(zhàn)略目標(biāo)，客觀上要求他們與物流代理商進(jìn)行合作，形成利益周亞玲.如何輕松實(shí)現(xiàn)物流整體外包?J.中國(guó)儲(chǔ)運(yùn),2006,(04)李靜宇. 上海家化物流外包沖擊波期刊論文. 中國(guó)儲(chǔ)運(yùn), 2007(05) 共享，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的雙贏局面。因此，委托企業(yè)與物流代理商建立緊密的合作伙伴 關(guān)系，是物流外包風(fēng)險(xiǎn)防范一個(gè)非常重要的條件。建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系， 首先要求委托企業(yè)和物流代理商要互相信任。其次，應(yīng)該加強(qiáng)信息的交流與共享。 最后，建立正式的合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)利益共享和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)。建立科學(xué)的代理商選擇和外包活動(dòng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。通過(guò)建立科學(xué)物流代理 商選擇評(píng)價(jià)體系和物流外包活動(dòng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，對(duì)物流代理商實(shí)施監(jiān)督和控制

17、， 一方面，委托企業(yè)可以獲得來(lái)自代理商方面更多的信息，從而有利于扭轉(zhuǎn)在委托 代理關(guān)系中的信息不對(duì)稱(chēng)，進(jìn)而降低物流外包的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，也可以通過(guò)監(jiān) 督控制結(jié)果的分析，對(duì)代理商進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，從而給代理商施加壓力，確保代理 商積極承擔(dān)外包的責(zé)任。選擇多個(gè)合作伙伴。物流完全掌握在第三方物流商手里，可能會(huì)失去對(duì) 物流的控制力，多數(shù)企業(yè)都在外包的同時(shí)自己也參與一部分。防止物流失控，上 海家化的辦法是選擇多個(gè)合作伙伴。上海家化沒(méi)有將物流全部外包給一個(gè)伙伴， 目前由上?；轄栁锪?、上海中集物集裝箱、上海鵬飛物流、上海中北物流四家公 司分別負(fù)責(zé)上海家化在不同區(qū)域的物流配送。其中，惠爾物流是合作程度最深的 一家，

18、負(fù)責(zé)上海家化在上海地區(qū)、江浙地區(qū)、兩廣地區(qū)和華北等地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)，中 集其次，負(fù)責(zé)西南、西北地區(qū)。物流供應(yīng)商對(duì)企業(yè)和企業(yè)的客戶的服務(wù)能力是依靠企業(yè)自身的工作表現(xiàn),外 包意味著雙方利益是捆綁在一起的 ,而非獨(dú)立的,良好的合作伙伴關(guān)系將使雙方 受益,任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損。供需雙方自我真誠(chéng)的評(píng)估和定位、 行為道德、相互信任和忠誠(chéng)以及履行承諾是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵因 素。四、結(jié)語(yǔ)上?；轄栁锪饔邢薰九c上海家化的合作是物流整體外包的典型例證。整體 外包前，上海家化自身?yè)碛旋嫶蟮钠髽I(yè)物流管理團(tuán)隊(duì)和同營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)相匹配的倉(cāng)儲(chǔ) 運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，以及齊全的物流設(shè)施。但物流系統(tǒng)比較分散，物流部門(mén)同制造部門(mén)、 采購(gòu)部門(mén)職能不夠明晰，協(xié)調(diào)管理成本高、難度大。物流整體外包后，上海家化