企業(yè)整體物流外包-以上海家化公司為例

1、論文題目：企業(yè)整體物流外包以上海家化公司為例摘要物流整體外包在近年來成為制造商和貿易商降低運營成本、提高利潤率的有 效途經(jīng)。隨之而來的問題是，企業(yè)在物流外包選擇物流供應商的時候也面臨諸多 的問題。中國的民族日化巨頭上海家化歷經(jīng)五年的相互砥礪和相互磨合，由局部 而全程，由短期而長期，由戰(zhàn)術而戰(zhàn)略，開拓了國內大型企業(yè)整體物流外包的先 河，本文通過對這一典型案例的剖析，為企業(yè)物流整體外包提供一些參考。關鍵詞：物流整體外包；第三方物流Abstractin recent years, Overall logistics outsourcing has became a way that manufact

2、urers and traders reduce operating costs and improve profitability effectively. The resulting problem is that when the companies choosing logistics providers, they also face many problems. Chinas National company giant of shanghai Jahua After five years of mutual tempering and mutual adjustments, an

3、 by the partial and full, from the short-term to long-term, by the tactics and strategy and become the first kind of the domestic large enterprises as a whole logistics outsourcing.this paper provides some reference to Overall outsourcing logistics on the Typical case analysis of the overall logisti

4、cs outsourcing company.Key words: Overall outsourcing logistics Third Party Logistics從 1898 年清末的香港廣生行到今天的現(xiàn)代化化妝品公司 ,上海家化歷經(jīng)數(shù) 代人的努力,走過了百余年的歷史。上海家化以自行開發(fā)、生產(chǎn)、銷售化妝品、 個人護理用品、家庭保護用品以及洗滌類清潔用品為主營業(yè)務,擁有六神、美加 凈、清妃、佰草集、家安、舒欣、夢巴黎等諸多中國馳名品牌,占有很高的市場 份額,年主營業(yè)務收入達數(shù)億元人民幣,營銷網(wǎng)絡遍及全國,是中國最早、最大的 民族化妝品企業(yè)。為了增強自身的核心競爭力，恢復民族品牌應有的自信

5、與輝煌，走出一條復 興的開局之路，上海家化開始出發(fā)，在品牌差異化突圍的過程中，終結了產(chǎn)品依 賴自身物流銷售的歷史，自此走上了物流外包之路。一、什么是整體物流外包物流整體外包就是將全部活動交給外部組織承擔。這種外包模式能由專業(yè)的 第三方物流服務商提供專業(yè)的、系統(tǒng)的物流服務，能更好地做好物流方面的工作， 在合同的約束下，能使所有的節(jié)點順暢地連接。實施物流外包有以下競爭優(yōu)勢：提高企業(yè)核心競爭力。企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢是由企業(yè)的核心競爭力決定 的。企業(yè)擁有資源的有限性，決定其不可能在所有業(yè)務領域都擁有競爭優(yōu)勢。因 此，企業(yè)必須把有限的資源集中在核心業(yè)務上。一般企業(yè)在物流技術、信息系統(tǒng)、 運輸網(wǎng)絡等方面都存

6、在局限性，這也就決定了其在物流運作上往往不具核心能 力。而對第三方物流服務商來說，物流運作是其核心能力。通過將物流業(yè)務交由 專業(yè)化的第三方物流服務商進行運作，企業(yè)就可以將有限的資源用于發(fā)展其核心 業(yè)務。同時，又可以利用第三方物流的優(yōu)勢，強化整個企業(yè)的核心能力，從而提 高企業(yè)競爭力。降低成本。在企業(yè)的總成本中，物流成本往往占有較大的比例。由于第三 方物流擁有現(xiàn)代化的物流技術、信息管理系統(tǒng)和豐富的節(jié)點網(wǎng)絡，以及經(jīng)驗豐富 的專業(yè)物流人員和技術人員，企業(yè)通過將運輸、倉儲等相關業(yè)務環(huán)節(jié)交由專業(yè)的 第三方物流服務商進行運作，就可以大量減少在運輸、倉儲、單證處理、人員工 資等方面的投資，且只需支付較低的可變

7、成本即可。提高企業(yè)生產(chǎn)效率。第三方物流是以服務為導向的專業(yè)化物流公司，可以 為企業(yè)提供高效的物流設計、運作和管理，企業(yè)因此能夠獲得物流運作成本的節(jié) 約，有利于企業(yè)把更多的財力、人力、物力集中到產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)過程中，使 得資源在不同的環(huán)節(jié)得到合理配置，優(yōu)化了生產(chǎn)結構，從而提高了企業(yè)的生產(chǎn)效 率。企業(yè)快速戰(zhàn)略擴張。近年來 ,由于跨國企業(yè)正在將更多的業(yè)務轉向中國 , 并通過外包來降低供應鏈成本國內企業(yè)面臨著降低成本和增強核心競爭力的壓 力而增加了物流外包的需求政府采取的積極財政政策和激勵措施對物流市場需 求的刺激營銷方式的不斷發(fā)展和營銷渠道的網(wǎng)絡化趨勢傳統(tǒng)倉儲企業(yè)和新興物 流企業(yè)的激烈競爭等，推動

8、了我國物流業(yè)務外包市場的迅速發(fā)展。據(jù)中國第三 方物流市場調查報告顯示2001年我國第三方物流市場規(guī)模在400億元人民 幣以上,的物流服務提供商在過去的三年中,年均業(yè)務增幅都高于 30%,預計全國 第三方物流市場 2000 年2005 年的年增長率將達到 25%。目前,我國實施物流外包的企業(yè)中 ,有超過 30%的客戶對供應商不滿意 ,主 要原因有合作雙方溝通不暢,信息反饋滯后,缺乏應急措施物流供應商的信息技0孫志剛.企業(yè)物流外包及其模式探討J.鐵路采購與物流,2008,(12) 術系統(tǒng)落后,不能對物流活動進行有效跟蹤和監(jiān)控缺乏標準化的運作程序 ,同一 客戶不同項目、不同環(huán)節(jié)服務水平參差不齊缺乏持

9、續(xù)改進機制服務功能單一等 等。而在美國,有 80%的企業(yè)對物流供應商感到滿意,這也說明我國物流供應商仍 有較長的路要走。隨著物流行業(yè)的進一步整合和物流服務逐步走向一體化和系統(tǒng) 化,物流業(yè)務技術含量的高低將是供應商獲取市場份額的關鍵因素 ,僅僅靠功能 性的專業(yè)知識取得競爭優(yōu)勢將日趨艱難為維持并增加市場份額、提高客戶滿 意度,使需求商了解企業(yè)的特色,認可企業(yè)的價值,供應商就必須塑造個性化的核 心競爭能力, 明確、清晰地宣傳企業(yè)能夠為客戶物流管理帶來的戰(zhàn)略價值和管理 效率。二、一個整體物流外包案例上海家化在競爭激烈的時代，作為成本中最大的黑暗大陸的物流對上海家化來說曾是 一種無法言語的痛。實現(xiàn)上海家

10、化五年物流外包的上?；轄栁锪饔邢薰緢?zhí)行總 裁周亞玲女士如此總結上海家化最初的物流特征：“龐大的企業(yè)物流管理團隊， 同營銷網(wǎng)絡相匹配的倉儲運輸網(wǎng)絡，已有的設施比較齊全，物流供應商眾多，物 流部門同制造部門、采購部門職能不夠明晰，協(xié)調管理成本高、難度大。”這些 “龐大”、“齊全”情況導致上海家化出現(xiàn)以下結果：市場反應過緩,影響銷售工 作；運作環(huán)節(jié)多,信息溝通不暢；總體物流運作成本較高。針對上述情況，可以提出如下建議：減少現(xiàn)有倉儲、運輸、配送等物流供應商,整合資源,降低管理成本；改變現(xiàn)有上海家化物流配送模式,采取倉庫集中管理、統(tǒng)一配送模式 ,以 減少參與運作的因素和環(huán)節(jié) ,降低物流成本,提高物流運

11、作效率,減少貨 損、貨差現(xiàn)象；借用有效的社會資源 ,與專業(yè)第三方物流公司合作整合現(xiàn)有的運作體系 和人員,真正實現(xiàn)整體外包；同時, 在對上海家化的物流運作系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)進行全面考察的基礎上,惠爾 的物流咨詢和運作專家對家化的總體物流成本進行深入分析,確定家化物流系統(tǒng) 中繼續(xù)維持的部分可以改善的部分必須放棄的部分然后對整體的物流系統(tǒng)從人員、管理、設施和流程方面進行全面整合,并分 四個階段加以實施： 第一階段承接上海地區(qū)成品物流,上海地區(qū)成品發(fā)往全國各地的運輸和終端配送；全國性運輸網(wǎng)絡的優(yōu)化和管理。第二階段接管全國各地區(qū)域分發(fā)中心(RDC)全國各中轉倉的倉儲和分撥業(yè)務；全國各地銷售公司的終端配送管理包

12、括倉儲管理、終端配送、促銷品贈品配送、 退貨管理、二次包裝、產(chǎn)品拆零分揀等。第三階段強化中央分發(fā)中心的管理上海家化中央工廠及 6 個聯(lián)營廠產(chǎn)成品的集中倉儲管理及對外分撥業(yè)務；李廣. 供應鏈管理下物流外包風險研究-技術經(jīng)濟, 2007,26(8)中央分發(fā)中心至全國各中轉倉、銷售公司以及直供商等一級客戶的區(qū)域運輸配 送、產(chǎn)品拆零分揀等。第四階段提升原材料物流管理對生產(chǎn)線物料實施及時配送；上線前預先組裝；原材料采購和庫存的集約化管理。同時，為了規(guī)避風險，上海家化采取先易后難進行外包，并經(jīng)歷了試運作階 段的滑行期。為了保證項目的實施，上海家化與物流供應商一起組建物流外包項 目組：雙方高層、運作中層、操

13、作骨干編制操作指南，并明確操作流程和相關人 員責任。三、上海家化整體物流外包的啟示上海家化的整體物流外包給自身及第三方物流商都帶來了巨大的經(jīng)濟效益， 但是，這種外包模式也存在著一定的缺陷，如企業(yè)自身的物流部門將面臨著裁員、 原有的運輸和倉儲設施要重新處置的問題，企業(yè)信息外泄的風險增大。針對這些 情況，我們可以采取以下措施，以加強雙方合作的愉快性，進一步的達到雙贏。公司內部高層的認可與支持。企業(yè)物流的外包由于涉及到企業(yè)諸多方面的 運作模式以及利益的調整和分配,一般很難由中層和基層來推動。物流外包必須 由公司高層來認識并推動, 并且物流是否外包、外包的進度控制應以提升公司核 心競爭力為原則。匹配的

14、供應商才是最好的。具體說,雙方整體戰(zhàn)略匹配、雙方資源互補、 供應商的運作能力的匹配性。在上述基礎上對物流供應商嚴格篩選。明確識別自身的需求。就是說,什么業(yè)務可以作為整體外包的切入點,什么 時間可以外包,外包程度如何把握,相關業(yè)務如何調整。如何量化服務要求以考核 供應商,這都需要嚴謹而細致的準備與策劃。采取分階段措施規(guī)避風險。這包括試運作階段分區(qū)域外包先易后難地進行 外包。采取項目組形式保障項目實施。公司與物流供應商一起組建物流外包項目 組雙方高層運作中層操作骨干編制操作指南,明確操作流程和相關人員責任。建立有效的溝通和協(xié)調機制。通過周會、月度會議等形式保障項目實施通 過階段會議審查階段成果,細

15、化和調整下一階段計劃和目標。設計并運行物流外 包風險管理信息系統(tǒng)物流外包逆向選擇的風險主要來自于信息的不對稱性，解決 這個問題的主要方法是設計并運行物流外包風險管理信息系統(tǒng)。一個好的物流外 包風險管理信息系統(tǒng)可以快速大量地計算數(shù)據(jù)、交流信息和提供決策支持，因此 可以提高風險管理效率，減少管理費用，給企業(yè)對風險做出反應提供寶貴的時間， 加強企業(yè)對外包的監(jiān)控，為外包風險管理決策提供高質量的信息。物流外包風險 管理信息系統(tǒng)在設計時首先要考慮企業(yè)對管理信息系統(tǒng)的特定要求，其次要確定 風險管理信息系統(tǒng)在經(jīng)濟和技術上的可行性。持續(xù)鞏固雙方關系。與物流代理商建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系委托企業(yè) 要實現(xiàn)自己預期

16、的戰(zhàn)略目標，客觀上要求他們與物流代理商進行合作，形成利益周亞玲.如何輕松實現(xiàn)物流整體外包?J.中國儲運,2006,(04)李靜宇. 上海家化物流外包沖擊波期刊論文. 中國儲運, 2007(05) 共享，共擔風險的雙贏局面。因此，委托企業(yè)與物流代理商建立緊密的合作伙伴 關系，是物流外包風險防范一個非常重要的條件。建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系， 首先要求委托企業(yè)和物流代理商要互相信任。其次，應該加強信息的交流與共享。 最后，建立正式的合作機制，實現(xiàn)利益共享和風險分擔。建立科學的代理商選擇和外包活動績效評價體系。通過建立科學物流代理 商選擇評價體系和物流外包活動績效評價體系，對物流代理商實施監(jiān)督和控制

17、， 一方面，委托企業(yè)可以獲得來自代理商方面更多的信息，從而有利于扭轉在委托 代理關系中的信息不對稱，進而降低物流外包的風險。另一方面，也可以通過監(jiān) 督控制結果的分析，對代理商進行優(yōu)勝劣汰，從而給代理商施加壓力，確保代理 商積極承擔外包的責任。選擇多個合作伙伴。物流完全掌握在第三方物流商手里，可能會失去對 物流的控制力，多數(shù)企業(yè)都在外包的同時自己也參與一部分。防止物流失控，上 海家化的辦法是選擇多個合作伙伴。上海家化沒有將物流全部外包給一個伙伴， 目前由上海惠爾物流、上海中集物集裝箱、上海鵬飛物流、上海中北物流四家公 司分別負責上海家化在不同區(qū)域的物流配送。其中，惠爾物流是合作程度最深的 一家，

18、負責上海家化在上海地區(qū)、江浙地區(qū)、兩廣地區(qū)和華北等地區(qū)的網(wǎng)絡，中 集其次，負責西南、西北地區(qū)。物流供應商對企業(yè)和企業(yè)的客戶的服務能力是依靠企業(yè)自身的工作表現(xiàn),外 包意味著雙方利益是捆綁在一起的 ,而非獨立的,良好的合作伙伴關系將使雙方 受益,任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損。供需雙方自我真誠的評估和定位、 行為道德、相互信任和忠誠以及履行承諾是建立良好的外包合作關系的關鍵因 素。四、結語上?；轄栁锪饔邢薰九c上海家化的合作是物流整體外包的典型例證。整體 外包前，上海家化自身擁有龐大的企業(yè)物流管理團隊和同營銷網(wǎng)絡相匹配的倉儲 運輸網(wǎng)絡，以及齊全的物流設施。但物流系統(tǒng)比較分散，物流部門同制造部門、 采購部門職能不夠明晰，協(xié)調管理成本高、難度大。物流整體外包后，上海家化