盛大網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)共享

1、盛大網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)共享00盛大網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)共享2007年6月，盛大開始在線上運(yùn)行其知識(shí)管理系統(tǒng)。實(shí)際上，相關(guān)工作早在一年前就開始了。從2006年4月開始，CEO陳天橋幾乎每周五上午都要參加盛大助理副總裁暨信息化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主持的IT部門例會(huì)，他意識(shí)到了對(duì)企業(yè)發(fā)展有價(jià)值的新實(shí)踐：知識(shí)管理。而這種轉(zhuǎn)變?cè)从谑⒋竺媾R的行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來的壓力。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，知識(shí)的快速更新和保留至關(guān)重要，且成功多源自某些機(jī)會(huì)和點(diǎn)子，在管理方面與傳統(tǒng)企業(yè)相比則存在短板。而2005年史玉柱旗下的征途網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的網(wǎng)游征途成為盛大強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2006年，網(wǎng)易憑借網(wǎng)絡(luò)游戲夢(mèng)幻西游逐漸超越盛大。同時(shí)，內(nèi)部人員流動(dòng)也給盛大造成威脅。對(duì)

2、于網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)，當(dāng)一個(gè)員工離開，其隨身帶走的U盤或移動(dòng)硬盤也同時(shí)帶走了在盛大的知識(shí)積累。因此，對(duì)員工的知識(shí)進(jìn)行管理，尤其是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，使員工離開后其主要知識(shí)仍然留在盛大，成為陳天橋著力解決的問題。在此背景下，盛大的知識(shí)管理項(xiàng)目于2006年5月啟動(dòng)。信息系統(tǒng)2006年年初，IT部門提出實(shí)施工作流系統(tǒng)，其中包括一部分文檔管理功能。但陳天橋認(rèn)為，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。聽過IT部門負(fù)責(zé)人介紹的知識(shí)管理后，陳天橋決定啟動(dòng)知識(shí)管理項(xiàng)目。采購(gòu)合適的信息系統(tǒng)成為首要任務(wù)。在實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目之前，盛大曾于2004年啟用了ERP系統(tǒng)。然而，ERP的使用并不盡如人意，除了財(cái)務(wù)等少數(shù)模塊，其它功能并未得到充分應(yīng)用。為了

3、尋找合適的信息管理系統(tǒng)，盛大的IT團(tuán)隊(duì)考察了包括微軟、IBM在內(nèi)的多家企業(yè)產(chǎn)品。然而，大多數(shù)企業(yè)提供的產(chǎn)品都傾向于某一方面而非涵蓋全面功能的平臺(tái)。有些產(chǎn)品是在傳統(tǒng)的OA軟件上加了一些功能。最后，盛大的IT部門決定：自己研發(fā)。最終，其知識(shí)管理系統(tǒng)獲得了陳天橋和公司員工的認(rèn)可。盛大的知識(shí)管理信息系統(tǒng)包括大平臺(tái)。盛大的知識(shí)管理信息系統(tǒng)包括大平臺(tái)。（1）員工工作平臺(tái)，員工的策劃設(shè)計(jì)方案等工作作品會(huì)保留在這個(gè)平臺(tái)上，同時(shí)，員工也可以通過這個(gè)平臺(tái)參考他人的工作方案。（2）會(huì)議管理平臺(tái)，包括會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議資料的管理，主要應(yīng)用者是公司和各部門的管理者及會(huì)議記錄者。（3）報(bào)告管理平臺(tái)，將盛大各種報(bào)告都進(jìn)行整合、

4、儲(chǔ)存。（4）任務(wù)管理平臺(tái)，該平臺(tái)是會(huì)議管理平臺(tái)的延伸，將會(huì)議布置的任務(wù)進(jìn)行管理。另外，工作流的部分功能也被整合到這一系統(tǒng)。2010年，盛大還推出了個(gè)人知識(shí)管理平臺(tái)“麥庫(kù)”。該平臺(tái)由負(fù)責(zé)創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)的盛大創(chuàng)新院（ShandaInnovations）開發(fā)，用戶可隨時(shí)記錄生活中的資料、文件、筆記等。用戶可以選擇用電腦、手機(jī)等設(shè)備隨時(shí)記錄和保存各種資料，對(duì)知識(shí)進(jìn)行方便的整理和分享。知識(shí)源在盛大，著重突出員工作為知識(shí)源的作用。各種工作中的文檔、資料和報(bào)告等，都被員工放入系統(tǒng)中。領(lǐng)導(dǎo)布置工作也是通過平臺(tái)發(fā)布。為了鼓勵(lì)員工積極采用知識(shí)管理系統(tǒng)，他們還舉辦知識(shí)管理大賽，并設(shè)5萬元獎(jiǎng)金。同時(shí)，盛大的知識(shí)共享是與

5、游戲式管理結(jié)合的。有一部分員工由于不具備突出的技能或特長(zhǎng)，可能無法通過做項(xiàng)目或做任務(wù)積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)值。對(duì)于這類員工，盛大推出了“知識(shí)管理系統(tǒng)”和“經(jīng)驗(yàn)達(dá)人計(jì)劃”，使他們通過知識(shí)共享貢獻(xiàn)，獲得相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)值。在知識(shí)管理系統(tǒng)中，員工可以發(fā)表自己的文章或轉(zhuǎn)載別人的文章，閱讀者通過贈(zèng)花的形式表示認(rèn)可與感謝，每5朵花能為文章發(fā)布者增加1顆星，每5顆星增加1顆鉆石，星和鉆石都能讓文章發(fā)布者獲得項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)值。經(jīng)驗(yàn)達(dá)人計(jì)劃的規(guī)則同上，不同的是，這里分享的是工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)布者可通過獲得星和鉆石獲得項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)值。通過這些機(jī)制，盛大員工成為重要的知識(shí)共享貢獻(xiàn)者。信息渠道除了基于信息系統(tǒng)的知識(shí)傳播，盛大還開拓多種形式的知識(shí)共享渠

6、道。盛大創(chuàng)新院中就有一個(gè)以輕松“?！敝R(shí)分享出名的“33沙龍”。每周三下午3點(diǎn)是北京盛大創(chuàng)新院?jiǎn)T工交流的時(shí)間。但凡有任何創(chuàng)意、想法，就可以登臺(tái)發(fā)言。除了內(nèi)部員工的知識(shí)共享活動(dòng)，沙龍還針對(duì)某些話題邀請(qǐng)外部嘉賓來演講。其實(shí)，創(chuàng)立“33”沙龍的人就是盛大創(chuàng)新院的一名普通員工，他表示：“盛大特別是創(chuàng)新院有很多牛人，這個(gè)沙龍的目的就是讓大家輕松分享自己的經(jīng)驗(yàn)，共同增加彼此日常的信息量和知識(shí)資源?！痹贙M星鉆計(jì)劃平臺(tái)上,包括前述知識(shí)管理系統(tǒng)和經(jīng)驗(yàn)達(dá)人計(jì)劃，員工可以分享個(gè)人的想法、建議，并獲得反饋，這也是重要的信息溝通渠道。在前臺(tái)工作的徐燕，正是因?yàn)橐黄o(jì)念盛大十周年的文章受到眾多同事的追捧，獲得無數(shù)的“鮮

7、花”和“鉆石”，經(jīng)驗(yàn)值以前所未有的速度飛漲，離晉升已經(jīng)越來越近。這又進(jìn)一步激勵(lì)她開始策劃一系列關(guān)于盛大發(fā)展的文章，產(chǎn)生良性循環(huán)。PS:本文僅作分享,非商業(yè)用途,著作版權(quán)歸原作者所有。情商自測(cè)問卷：我的情商素質(zhì)自我調(diào)節(jié)有多高？請(qǐng)從下面的問題中，選擇一個(gè)和自己最切合的答案。（1從不/2幾乎不/3一半時(shí)間/4大多數(shù)時(shí)間/5總是）（1）我擁有明確的目的。（2）我擁有強(qiáng)烈的愿望實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并達(dá)到要求。（3）我善于設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。（4）我喜歡討論并愿意做高風(fēng)險(xiǎn)的工作。（5）我善于分析并應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)。（6）我總是盡量想辦法把工作做得更好。（7）我鼓勵(lì)并支持他人提出建設(shè)性的意見。（8）我通過學(xué)習(xí)，完善工作表

8、現(xiàn)，不斷進(jìn)步。（9）我的行為遵循規(guī)范和準(zhǔn)則。（10）我發(fā)揮自身的特質(zhì)，值得信賴。（11）我待人真誠(chéng)。（12）我勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。（13）我能夠當(dāng)面指出他人的錯(cuò)誤行為。（14）我遵循規(guī)律，即使這樣做可能引發(fā)不滿。（15）我做事一貫盡職盡責(zé)。（16）我信守承諾，言而有信。（17）我工作條理清晰，認(rèn)真細(xì)致。（18）為了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大目標(biāo)，我能夠超越個(gè)人得失。（19）參與重大的任務(wù)時(shí)，我保有強(qiáng)烈的目的感。（20）我會(huì)依據(jù)團(tuán)隊(duì)共識(shí)來作決定，作選擇。（21）我會(huì)積極尋找機(jī)會(huì)完成團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。（22）我能夠靈活地處理多種要求。（23）我能夠靈活調(diào)整做事的優(yōu)先順序。（24）我應(yīng)對(duì)變化反應(yīng)迅速。（25）我會(huì)調(diào)整自己的

9、方法和策略，以應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化。（26）我能夠從多個(gè)不同的角度看待事物，保持靈活開放。（27）我樂于討論和嘗試新觀點(diǎn)、新方法。（28）我主動(dòng)嘗試不同的方法解決問題。（29）我善于分析風(fēng)險(xiǎn)，敢于冒險(xiǎn)。（30）我善于保持幽默。（答案12345的分?jǐn)?shù)分別為：1分、2分、3分、4分、5分）總計(jì)得分：。情商自測(cè)問卷：社交意識(shí)有多高？請(qǐng)從下面的問題中，選擇一個(gè)和自己最切合的答案。（1從不/2幾乎不/3一半時(shí)間/4大多數(shù)時(shí)間/5總是）（1）我能夠覺察他人情緒方面的蛛絲馬跡。（2）我善于傾聽。（3）我善于觀察他人的肢體語言。（4）我善于觀察面部表情。（5）我能夠理解他人的想法。（6）我對(duì)別人的情緒和觀點(diǎn)保證敏感

10、。（7）我經(jīng)常調(diào)整自己的言行以適應(yīng)他人。（8）我經(jīng)常因?yàn)槔斫馑说男枨蠛透惺芏斐鲈?。?）我善于識(shí)別他人的能力和特長(zhǎng)。（10）我鼓勵(lì)他人發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)、技能和潛力。（11）我為他人提供有價(jià)值的信息反饋。（12）我能夠發(fā)現(xiàn)他人的發(fā)展需求。（13）我及時(shí)給他人提供指導(dǎo)。（14）我通過分配有挑戰(zhàn)性的任務(wù)來幫助他人成長(zhǎng)。（15）我能夠?yàn)榭蛻籼峁M意的產(chǎn)品和服務(wù)。（16）我嘗試多種方法讓客戶稱心如意。（17）我樂意為客戶提供延伸性的配套服務(wù)。（18）我能夠把握客戶心理，提供令人信賴的建議和忠告。（19）我尊重來自不同生活背景的人。（20）我理解不同的世界觀。（21）我能夠察覺不同群體間存在的差異。（22）我把多樣性看成機(jī)會(huì)。（23）我善于引導(dǎo)暢所欲言的討論會(huì)議。（24）我善于營(yíng)造不同人群成功和