企業(yè)接待管理制度(2篇)

1、Word - 4 -企業(yè)接待管理制度(2篇)【第1篇】房地產(chǎn)企業(yè)接待管理制度 房地產(chǎn)企業(yè)接待管理制度 為進(jìn)一步規(guī)范接待程序,提高接待質(zhì)量,依據(jù)公司實(shí)際狀況,特制定本規(guī)定。 1、接待范圍 公司的接待范圍主要包括:外事接待、業(yè)務(wù)接待等。外事接待:由公司業(yè)務(wù)部門會(huì)同辦公室共同接待;業(yè)務(wù)接待:主要由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé),辦公室協(xié)作。 2、接待原則 (1)、懇切熱忱。對(duì)來(lái)訪者應(yīng)公平相待,不卑不亢、落落大方。對(duì)來(lái)信來(lái)訪中的正確看法、合理建議和正值批判,要熱忱歡迎、虛心接受。 (2)、講究禮儀。在儀表方面,要面容清潔、衣著得體、和氣可親;在舉止方面,要穩(wěn)重端莊、態(tài)度自然、從容大方;在言語(yǔ)方面,要聲音適度、語(yǔ)氣溫柔、

2、禮貌文靜。 (3)、細(xì)致周到。在接待工作中要開(kāi)動(dòng)腦筋,綜合考慮,把工作做得面面俱到、細(xì)致入微、有條不紊、善始善終。 (4)、按章辦事。不得擅自提高標(biāo)準(zhǔn),對(duì)職責(zé)范圍以外的事項(xiàng)不行隨便表態(tài),重要問(wèn)題隨時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。不準(zhǔn)向客人索要禮品,對(duì)方主動(dòng)贈(zèng)送,若無(wú)法謝絕,要準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。 (5)、儉省節(jié)省。接待工作厲行節(jié)省、精打細(xì)算、勤儉務(wù)實(shí),不擺闊氣、講排場(chǎng)。確有必要時(shí),依據(jù)實(shí)際狀況支配好禮品、紀(jì)念品的預(yù)備工作。 (6)、因工作需宴請(qǐng)的,要事先請(qǐng)示,經(jīng)部門及主管領(lǐng)導(dǎo)同意后,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),獲準(zhǔn)后方可進(jìn)行。凡在公司指定簽單酒店宴請(qǐng)的,需由部門經(jīng)理和授權(quán)人簽字,公司辦公室確認(rèn)并加蓋公章后,方可在指定酒店進(jìn)行簽單。 (7

3、)、保守隱秘。在重要的接待工作中要留意保密工作。 (8)、平安保衛(wèi)。外事接待工作,特殊是重要外賓,應(yīng)做好平安保衛(wèi)工作。 【第2篇】藥業(yè)企業(yè)接待管理規(guī)定 *藥業(yè)接待管理規(guī)定 1.目 的:為樹(shù)立公司的良好形象、規(guī)范公司的接待工作,特制定本制度。 2.適用范圍:本規(guī)定適用于總公司,各分子公司可依據(jù)本規(guī)定制定細(xì)則并報(bào)總公司備案。 3.權(quán)責(zé)說(shuō)明:總經(jīng)辦負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),由有關(guān)部門牽頭對(duì)口接待總經(jīng)辦予以協(xié)作。 4.接待原則: 4.1強(qiáng)化公關(guān)意識(shí),宣揚(yáng)企業(yè)形象,廣泛獵取信息。 4.2堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則,符合禮儀要求,杜絕隨便性。 4.3厲行節(jié)省、熱忱周到的原則

4、,依據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn)。 5.前臺(tái)接待 5.1前臺(tái)人員應(yīng)禮貌詢問(wèn)來(lái)賓意圖。 5.2客人進(jìn)入公司和客人留言、留物,均要進(jìn)行具體登記。 5.3前臺(tái)應(yīng)先致電來(lái)賓需會(huì)見(jiàn)的職員,確認(rèn)后帶入會(huì)客區(qū)或者其他會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)。 5.4未經(jīng)需會(huì)見(jiàn)人員確認(rèn),不得允許來(lái)賓進(jìn)入辦公區(qū)域。 6.工作接待 6.1接待申請(qǐng):各部門若需總經(jīng)辦支配或者協(xié)作接待,由各部門填寫(xiě)接待申請(qǐng)單,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交總經(jīng)辦實(shí)施。 6.2接待要求: 6.2.1依據(jù)公司及客人的需求,目標(biāo)明確、思路清楚、方案周密、主次分明、舉止文明,不擅拘束授權(quán)范圍外作任何打算和承諾,以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌體現(xiàn)*藥業(yè)的品牌形象。 6.2.2接待人員要熟識(shí)接待服務(wù)管理學(xué)問(wèn),把握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本狀況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般學(xué)問(wèn),并具備必需的應(yīng)變力量和語(yǔ)言表達(dá)力量。 6.3了解來(lái)賓狀況:包括單位、人數(shù)、性別、身份、以及年齡健康狀況,來(lái)賓的目的要求,交通工具,車次航班和抵離時(shí)間以及是否需要支配食宿等。 6.4擬定接待方案:包括接待工作的組織分工,伴隨人員,食宿地點(diǎn)及房間支配,餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及宴請(qǐng)看法,交通工具,費(fèi)用預(yù)算,活動(dòng)方式,日程支配,匯報(bào)內(nèi)容以及參加人員等。 6.5依據(jù)接待方案進(jìn)行正式接待。 7.附則 7.1 本規(guī)