企業(yè)流程管理案例

1、篇一：企業(yè)流程管理案例】多方面了解了一下，先前幾位老師也陷入了流程體系建設(shè)的幾大誤 區(qū)，導(dǎo)致咨詢效果明顯不如人意，最終陣亡。流程建設(shè)的常見的兩大誤區(qū)： 1、上來(lái)就搞流程建設(shè)或優(yōu)化，卻不做必要的鋪墊，即先完善流程體 系建設(shè)的支持系統(tǒng)，如組織目標(biāo)的明確、核心業(yè)務(wù)及必要管控點(diǎn)/風(fēng) 險(xiǎn)點(diǎn)的梳理、組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)體系的優(yōu)化、組織應(yīng)有機(jī)制（如法人 治理機(jī)制、母子公司或總分部授權(quán)及激勵(lì)約束機(jī)制、各級(jí)干部的授 權(quán)機(jī)制）建立等。目標(biāo)、核心業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)、組織機(jī)制均 決定流程的走向，這些都搞清楚或者不理順，就很難建立較高水平 的流程體系； 2、流程體系建立是一個(gè)很專業(yè)、系統(tǒng)性很強(qiáng)的工程，專業(yè)人士必須 參與設(shè)計(jì)

2、，外部專家與企業(yè)內(nèi)部各專業(yè)部門結(jié)合起來(lái)，才能完整建 立，才能實(shí)現(xiàn)先進(jìn)性與現(xiàn)實(shí)性的結(jié)合。專業(yè)老師若不參與，只是做些流程概念的培訓(xùn)，放任企業(yè)人自己怎么做就怎么寫，那就不是流 程優(yōu)化，而是現(xiàn)有流程圖形化，企業(yè)就難以通過(guò)流程體系建設(shè)提升 管理水平；【篇二：企業(yè)流程管理案例】引言： 近年來(lái)，隨著能源價(jià)格的上漲，能源開發(fā)產(chǎn)業(yè)呈井噴的態(tài)勢(shì)，越來(lái) 越多的企業(yè)投資礦山開采，礦山機(jī)械市場(chǎng)的需求旺盛，不少公司步 入了發(fā)展快車道，企業(yè)資產(chǎn)和人員規(guī)模迅速擴(kuò)大。然而市場(chǎng)需求的 擴(kuò)大還帶來(lái)了大量的競(jìng)爭(zhēng)者，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。但是企業(yè)在人工 規(guī)模迅速擴(kuò)大的情況下并沒有優(yōu)化管理流程全國(guó)現(xiàn)代醫(yī)院業(yè)務(wù)與管 理流程再造和臨床路徑管理課

3、程旨在幫助醫(yī)院高層管理者掌握國(guó)內(nèi) 外戰(zhàn)略管理規(guī)劃、質(zhì)量管理發(fā)展、流程再造與臨床路徑、醫(yī)院品牌 建設(shè)、資本運(yùn)營(yíng)與管.，導(dǎo)致員工工作效率下降，企業(yè)效益也順著 下降，那么，企業(yè)如何優(yōu)化自身管理流程全國(guó)現(xiàn)代醫(yī)院業(yè)務(wù)與管理 流程再造和臨床路徑管理課程旨在幫助醫(yī)院高層管理者掌握國(guó)內(nèi)外 戰(zhàn)略管理規(guī)劃、質(zhì)量管理發(fā)展、流程再造與臨床路徑、醫(yī)院品牌建 設(shè)、資本運(yùn)營(yíng)與管.，在優(yōu)化管理流程的過(guò)程中又會(huì)出現(xiàn)什么問題，這些問題又該如何解決，這些都是企業(yè)管理excel能做些什么？也許您正面對(duì)著成千上萬(wàn)行的數(shù)據(jù)束手無(wú)策，也許您正在為您的報(bào)表忙得焦頭爛額。身處當(dāng)今復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境中，您可能覺得很難有效地 管理數(shù)據(jù)。excel在p

4、pt在企業(yè)管理中的高級(jí)應(yīng)用培訓(xùn)，針對(duì) word、excel 和 ppt 制作方面的內(nèi)容，將技巧應(yīng)用、專業(yè)美化設(shè)計(jì)、 公式函數(shù)、數(shù)據(jù)處理等棘手問題進(jìn)行教導(dǎo)和展示，使學(xué)員學(xué)習(xí) ppt 演示.excel 與 ppt 課程旨在讓學(xué)員掌握 excel 在財(cái)務(wù)、人事、銷 售及其他管理工作中的大量應(yīng)用和 excel 技巧，在以后的工作中少 走彎路，事半功倍。揭示了 ppt 演示報(bào)告所必備的、正.掌握了性 格分析，可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，完善自身可以明辨他人，百戰(zhàn)不殆。企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)者了解員工性格類型，就能通過(guò)得其心而得其人：找 “貓頭鷹型”員工當(dāng)財(cái)務(wù)，任命“老虎型”.人員需要注意的。人力資源變革期戰(zhàn) 略性人力資源管理的運(yùn)

5、作實(shí)踐培訓(xùn)，針對(duì)客戶企業(yè)核心問題的解決 方案式培訓(xùn)，穿插大量標(biāo)桿企業(yè)案例，使學(xué)員建立克服變革阻力的 組織氛圍，把握變革時(shí)代人力資源.如何從人力資源的主要活動(dòng)中 設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的收集？什么是企業(yè)管理中的有效數(shù)據(jù)分析？為什么要重 視數(shù)據(jù)分析？如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析衡量人力資源體系的有效性？ 為此，特開設(shè).非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)，融合中國(guó)傳 統(tǒng)文化和中國(guó)企業(yè)當(dāng)下的實(shí)際情況，從人性入手，通過(guò)商戰(zhàn)實(shí)踐與 管理理論的提煉，幫助企業(yè)管理者贏人而解，贏心而就，讓.非人 力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)，內(nèi)容涉及管理者的角色與面臨的 挑戰(zhàn)，人力資源的發(fā)展與系統(tǒng)認(rèn)知，人力資源規(guī)劃與職位分析，技 聘與面試技巧，激勵(lì)藝術(shù)，

6、員工關(guān)管理.專家在管理流程方面 有著多年的關(guān)注與研究，本文是關(guān)于某企業(yè)對(duì)于優(yōu)化管理流程的案 例分析新政策環(huán)境下國(guó)有企業(yè)、事業(yè)單位(學(xué)校)采購(gòu)與招標(biāo)依法 合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)防范及案例分析培訓(xùn)，內(nèi)容有新常態(tài)下招投標(biāo)的法律法 規(guī)知識(shí)深度解讀與案例分析，規(guī)范的招標(biāo)采購(gòu)應(yīng)用 .案例分析與 emc 設(shè)計(jì)，通過(guò)大量的實(shí)際產(chǎn)品 emc 案例講解，使得學(xué)員可以在較 短時(shí)間內(nèi)掌握解決 emc 技術(shù)問題的技能并掌握 emc 設(shè)計(jì)的基本思路！ 同時(shí)對(duì)企業(yè)縮短產(chǎn)品研發(fā)周期、降.外貿(mào)跟單管理與外貿(mào)跟單流程 風(fēng)險(xiǎn)解析課程內(nèi)容包括：外貿(mào)跟單員應(yīng)具備哪些技能；外貿(mào)跟單流 程解析與外貿(mào)單據(jù)匯總；外貿(mào)跟單協(xié)調(diào)與跟單風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；跟單主管 應(yīng)具

7、備的工作電子組裝中新產(chǎn)品導(dǎo)入(npi)全面管控技術(shù)及案例分 析課程以搞好電子企業(yè)新產(chǎn)品導(dǎo)入，以實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)理想的品質(zhì)與效率 講解為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)詳細(xì)的試產(chǎn)流程、制程設(shè)計(jì)、npi工具?？蛻粜袠I(yè)】礦山機(jī)械銷售銷售實(shí)戰(zhàn)三：專業(yè)銷售技巧訓(xùn)練培訓(xùn)， 旨在使學(xué)員系統(tǒng)學(xué)習(xí)最先進(jìn)的銷售理念，對(duì)市場(chǎng)開拓、客戶需求、 形勢(shì)分析、項(xiàng)目戰(zhàn)法、營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)、銷售人員培養(yǎng)等方面都將有 全新.以客戶為中心的顧問式銷售課程，旨在站在顧客的角度，以 用戶需求為中心的思維方式和銷售行為，更容易更高效率地賣向用 戶，其中不僅僅是銷售方式的轉(zhuǎn)變，更是銷售人員.經(jīng)濟(jì)下行期， 企業(yè)如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)的接軌服務(wù)提升銷售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增 ？面對(duì) 客戶

8、前，我們應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備， 加深第一印象， 贏得客戶的好感？ 面對(duì)客戶時(shí)，我們應(yīng)如.顧問式銷售課程培訓(xùn)，依照專業(yè)化銷售流 程的每個(gè)環(huán)節(jié)，提煉影響成敗的關(guān)鍵技巧，以實(shí)戰(zhàn)演練的方式，確 保學(xué)員能應(yīng)用在實(shí)際工作，提高每次出擊的成功率，使學(xué)員細(xì)膩地 提.企業(yè)【客戶背景】a 公司是一家專業(yè)礦山機(jī)械銷售企業(yè)，近年來(lái)，隨著能源價(jià)格的上漲 能源開發(fā)產(chǎn)業(yè)呈井噴的態(tài)勢(shì)，越來(lái)越多的企業(yè)投資礦山開采，礦山 機(jī)械市場(chǎng)的需求旺盛，a公司步入了發(fā)展快車道，企業(yè)資產(chǎn)和人員規(guī) 模迅速擴(kuò)大。企業(yè)職工增加到 4000多人，且70%以上的人員是銷售 人員。經(jīng)過(guò) 10年的快速發(fā)展，該公司已一躍成為西北地區(qū)最大的礦 山機(jī)械銷售企業(yè)?，F(xiàn)狀

9、問題】 a 公司擴(kuò)大銷售人員規(guī)模，其主要意圖是通過(guò)加強(qiáng)部署市場(chǎng)力量，以 在礦山機(jī)械市場(chǎng)上占有更大的市場(chǎng)份額。而企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)情況是， 一方面，看到中國(guó)礦山機(jī)械市場(chǎng)的巨大需求，外資企業(yè)紛紛染指， 意欲分得礦山機(jī)械市場(chǎng)的一杯羹。外資企業(yè)憑借著系統(tǒng)的企業(yè)文化 和遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理水平優(yōu)勢(shì)，在國(guó)內(nèi)礦山機(jī)械市場(chǎng)上獲得 了迅猛發(fā)展，并占有了一定的市場(chǎng)份額，其競(jìng)爭(zhēng)力不容小覷；另一 方面，國(guó)內(nèi)的礦山機(jī)械制造企業(yè)也不甘心將大部分利潤(rùn)讓給a公司 這種銷售企業(yè)，他們憑借著專業(yè)生產(chǎn)制造等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，也意欲拋開 銷售商，直接供貨給客戶，以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，所以他們紛紛加 強(qiáng)終端銷售市場(chǎng)的建設(shè)，這對(duì)a公司將會(huì)是致命的打

10、擊。由此，我 們不難發(fā)現(xiàn)，不斷擴(kuò)大的市場(chǎng)需求，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)變得激烈起 熱a公司，作為一家專業(yè)礦山機(jī)械銷售企業(yè)，其面臨的來(lái)自外資企 業(yè)和上游生產(chǎn)商的雙重競(jìng)爭(zhēng)壓力，使其穩(wěn)固并擴(kuò)大市場(chǎng)的愿望變得 嚴(yán)峻起來(lái)?？蛻糇晕以\斷】面對(duì)目前的處境，企業(yè)對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行了分析，并對(duì)存在的 問題提出了自己的想法。客戶方認(rèn)為目前企業(yè)面臨的最大的問題就 是市場(chǎng)份額增長(zhǎng)的速度放緩，客戶服務(wù)的技術(shù)水平有待加強(qiáng)。具體 可以從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)銷售人員實(shí)行外部競(jìng)爭(zhēng)性的工資待遇。為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額穩(wěn)固市 場(chǎng)地位，企業(yè)加大對(duì)一線銷售人員的激勵(lì)力度。調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增設(shè)技術(shù)部，增強(qiáng)售后客服技術(shù)水平。為了與上游 生產(chǎn)商進(jìn)行技術(shù)

11、優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)通過(guò)設(shè)立技術(shù)部，高薪聘用專業(yè) 技術(shù)人才?！痉治鼋庾x】 對(duì)照客戶的自我診斷，團(tuán)隊(duì)認(rèn)為只是單純的采用高薪激勵(lì)銷售人員 和技術(shù)人員，一方面企業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力加大，銷售成本增加，不利于 產(chǎn)品價(jià)格形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，企業(yè)設(shè)立技術(shù)部只是注重維 修技術(shù)人員，而這是治標(biāo)不治本的方法，對(duì)于提高企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng) 能力沒有太大意義。所以針對(duì)a公司所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們 將從企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、流程和供應(yīng)鏈管理、組織結(jié)構(gòu)和人才配置三方 面給以詳實(shí)地解讀。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 a 公司作為一家專業(yè)礦山機(jī)械銷售企業(yè)，形成了以 營(yíng)銷為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念。其目標(biāo)客戶群主要是民營(yíng)采礦企業(yè)，這些 企業(yè)在選擇購(gòu)買機(jī)械時(shí)主要關(guān)注

12、于產(chǎn)品的價(jià)格。所以a公司要想穩(wěn) 固并擴(kuò)大市場(chǎng)地位，就要關(guān)注目標(biāo)客戶群的訴求低價(jià)的需求， 所以，公司應(yīng)該在降低銷售成本上花大力氣。對(duì)于如何降低銷售成 本，我們將要在產(chǎn)品運(yùn)輸流程上進(jìn)行分析。流程和供應(yīng)鏈管理。舉例來(lái)說(shuō)，目前企業(yè)銷售的某一型號(hào)礦山機(jī) 械產(chǎn)品從廠家購(gòu)進(jìn)價(jià)在 30萬(wàn)元人民幣左右，而加入一系列倉(cāng)儲(chǔ)維護(hù) 運(yùn)輸成本，供應(yīng)給客戶的價(jià)格就會(huì)在 38 萬(wàn)元人民幣左右，我們粗略 估算一下，由于倉(cāng)儲(chǔ)維護(hù)和運(yùn)輸?shù)挠?jì)入，市場(chǎng)價(jià)格比出廠價(jià)竟上漲 了近 27%。所以為了降低產(chǎn)品價(jià)格，應(yīng)該在流程上進(jìn)行優(yōu)化，采用 供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)管理，提高應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)速度，縮短訂單到交貨 的間隔，優(yōu)化物流系統(tǒng)，大力降低庫(kù)存成本。組

13、織結(jié)構(gòu)和人才配置。目前，企業(yè)的人員規(guī)模龐大，是企業(yè)一項(xiàng) 人力成本，要強(qiáng)化市場(chǎng)力量，降低人力成本就不太現(xiàn)實(shí)，與其壓低 人力成本，不如優(yōu)化人力成本，在現(xiàn)有人力成本情況下，在人員安 排和薪酬設(shè)計(jì)上進(jìn)行資源優(yōu)化配置。面對(duì)上游制造商的制造技術(shù)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)該注重自身技術(shù)人員的培養(yǎng)，以增強(qiáng)對(duì)客戶的及時(shí)反饋 和服務(wù)的只能，同時(shí)減少對(duì)上游制造商的技術(shù)依賴。【解決方案】通過(guò)對(duì)a公司所面臨的現(xiàn)狀進(jìn)行的詳細(xì)分析，顧問團(tuán)隊(duì)提出了其對(duì) 項(xiàng)目管理的一些見解。對(duì)于礦山機(jī)械銷售企業(yè)，面臨著來(lái)自外資同 行企業(yè)和國(guó)內(nèi)上游制造商的競(jìng)爭(zhēng)，需要從兩方面進(jìn)行改進(jìn)完善。一 方面，通過(guò)流程優(yōu)化，加強(qiáng)庫(kù)存管理和供應(yīng)鏈管理，來(lái)降低產(chǎn)品價(jià) 格；另一

14、方面，加強(qiáng)信息技術(shù)建設(shè)，吸收信息管理人才，差異化薪 酬調(diào)動(dòng)員工積極性，來(lái)強(qiáng)化企業(yè)技術(shù)和人才優(yōu)勢(shì)。在經(jīng)營(yíng)方面，實(shí)現(xiàn) pda 終端全覆蓋。為銷售企業(yè)的每個(gè)終端店面 配備上pda (personal digital assistant)設(shè)備，提供記事、通訊 錄、名片交換及行程安排等功能，通過(guò)這種數(shù)字工具輔助個(gè)人工作。 這一項(xiàng)舉措，使得公司店面間的聯(lián)系加強(qiáng)，提高了對(duì)市場(chǎng)的快速反 應(yīng)能力。在流程和供應(yīng)鏈管理方面，細(xì)分產(chǎn)品銷售系統(tǒng)，更新現(xiàn)代通訊設(shè) 備。a公司目前銷售2條生產(chǎn)線的產(chǎn)品，石料生產(chǎn)線和選礦生產(chǎn)線。 不同的生產(chǎn)線配置不同的生產(chǎn)機(jī)械設(shè)備，企業(yè)應(yīng)該細(xì)分兩條生產(chǎn)線 產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)不同的目標(biāo)客戶群，組織不同的銷售團(tuán)隊(duì)和 銷售策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的占領(lǐng)。在組織結(jié)構(gòu)和人才配置方面，需要做到三點(diǎn)： 設(shè)立多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一管理的庫(kù)存中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)， 降低庫(kù)存成本。依據(jù)企業(yè)目前的終端布局，設(shè)置多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的中心 庫(kù)房，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)訂單的及時(shí)處理，縮短從訂單備貨發(fā)貨 物流客戶的時(shí)間。設(shè)立 it 部，實(shí)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈的信息化控制，提高客戶服務(wù)的能力。 建立終端信息通訊設(shè)備和庫(kù)存中心信息系統(tǒng)，都對(duì)企