前臺(tái)工作手冊(cè)

1、EPP人力行政部EPP人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)EPP人力行政部EPP人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)工作手冊(cè)二 0 一二年九月目錄藍(lán)基公司簡(jiǎn)介7公司根本制度 .13第一章 前臺(tái)治理制度 .13其次章 工作流程 .131152163、考勤治理 .174、文印工作 .195、公司證照的申辦和治理.206217、文件歸檔 .228229、固定資產(chǎn)及低值易耗破治理.24102711、根底設(shè)施設(shè)備維護(hù)治理.2212、預(yù)定效勞 .2413、會(huì)議治理 .2714、鑰匙治理 .2215、禮品治理 .221624172718131913222222222324第三章內(nèi)部協(xié)作關(guān)系 .27第四章外部協(xié)作關(guān)系 .22編后說(shuō)明.2

2、9附上公司簡(jiǎn)介和公司規(guī)章制度EPP人力行政部EPP人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)EPP人力行政部EPP人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)輕抹胭脂便可。輕抹胭脂便可。前臺(tái)治理制度目的為標(biāo)準(zhǔn)公司前臺(tái)治理，塑造公司的良好形象及聲譽(yù)，特制定本制度。適用范圍本制度適用公司前臺(tái)治理。職責(zé)打印、復(fù)印文件和治理各種表格文件。負(fù)責(zé)快遞收發(fā)。安排會(huì)議。更和治理員工通訊地址和 號(hào)碼等聯(lián)系方式。幫助組織公司活動(dòng)。會(huì)議紀(jì)要。來(lái)訪來(lái)電的接待。儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)衣服要干凈及稱身，不得穿臟亂或有皺折的衣服。頭發(fā)梳洗整齊，長(zhǎng)發(fā)要扎好，不得戴太夸大的發(fā)飾，只宜輕松大方的發(fā)飾，額前頭發(fā)不遮擋眼部或臉部。臉部化裝不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡涂口紅，手

3、部不得留太長(zhǎng)指甲，不宜涂明媚紅指甲油，指甲油只可用淡色的。腳部鞋襪應(yīng)保持清潔，鞋子上班前要擦亮。保持身上無(wú)異味，不得使用猛烈香水。禮節(jié)/禮貌要求能令客人覺得簡(jiǎn)潔接近。不得故作小動(dòng)作或不雅的動(dòng)作。工作時(shí)不得在前臺(tái)吃東西、看書、看報(bào)或做與工作無(wú)關(guān)的事情。查一查以便答復(fù)你的問(wèn)題。除了工作上交待的事，不得相互攀談私事，不得爭(zhēng)辯，不粗言穢語(yǔ)。接待工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)賓接待須知客人進(jìn)門時(shí)，要站立問(wèn)候，不能坐在位置上，客人坐下或離開后才可坐下。對(duì)非公司同事進(jìn)入，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)，了解來(lái)訪目的，并請(qǐng)對(duì)方出示名片或留聯(lián)系方式。來(lái)訪者緣由。EPP人力行政部EPP人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)EPP人力行政部EPP人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)對(duì)

4、來(lái)找領(lǐng)導(dǎo)的客人，要問(wèn)清事先有無(wú)預(yù)約，并主動(dòng)通知被找領(lǐng)導(dǎo)；請(qǐng)客人先做后主動(dòng)遞送茶水；客人離開后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)整理茶杯。目送老板或客人下電梯座位。對(duì)推銷貨品之人或不速之客，亦因禮貌地請(qǐng)其留下名片并委婉謝絕?？腿顺鲩T時(shí)，應(yīng)站起來(lái)，親切道別，目送客人離開前方可坐下。接待語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)稍候、先生小姐好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事、您貴姓？應(yīng)當(dāng)怎樣稱呼您？”。XX不在，我可以代為轉(zhuǎn)達(dá)等語(yǔ)言致意。客人走時(shí)禮貌用語(yǔ)：“感謝、您慢走、再見”?？腿伺c他人相互交談時(shí)，不要任憑去旁聽或任憑插話。假設(shè)須打斷，應(yīng)等對(duì)方談話告一時(shí)，說(shuō)聲“對(duì)不起，我打斷一下可以嗎？”得到允許后再插話。接聽 標(biāo)準(zhǔn) 鈴聲一響，應(yīng)快速接聽。用親切的口吻說(shuō)：“您好！金雅

5、博藝術(shù)轉(zhuǎn)接 時(shí)，假設(shè)分機(jī)占線，應(yīng)對(duì)來(lái)電者說(shuō)：“對(duì)不起，分機(jī)EPPEPP人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)EPP人力行政部EPP人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)占線，請(qǐng)稍后再撥”。假設(shè)對(duì)方 不清楚，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，麻煩您再講一遍”。假設(shè)來(lái)電者口氣不佳或粗言都應(yīng)和氣應(yīng)答。在受理 時(shí)，要認(rèn)真聽取對(duì)方談話，必要時(shí)應(yīng)做好具體記錄。接聽來(lái)電時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，如所找的有關(guān)人員在場(chǎng)，應(yīng)跟進(jìn)。在完畢通話前，道“感謝，再見！”拔打 標(biāo)準(zhǔn)在發(fā)送 時(shí)，首先自己打好腹稿，重要 ，應(yīng)起草 稿。*前臺(tái)*。需要對(duì)方記錄時(shí)，在表達(dá)事由前提示對(duì)方做好記錄預(yù)備。人的姓名及通話時(shí)間。不得擅自用前臺(tái) 打私人 ，如遇急事可用其他 。不得工作時(shí)間上網(wǎng)做與工作

6、無(wú)關(guān)的事情10.通話的根本要求語(yǔ)氣要和氣，語(yǔ)言要文明。通 時(shí)，要提示自己“我在代表公司講話，這是公司形象。”所以用 時(shí)，肯定要留意使用文明EPP 人力行政部EPP 人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)EPPEPP人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)禮貌語(yǔ)言，例如：您好、請(qǐng)、麻煩您了、感謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、再姓名氣盡量動(dòng)聽：“您貴姓？應(yīng)當(dāng)怎樣稱呼您”。發(fā)音要清楚，語(yǔ)言要準(zhǔn)確。通話應(yīng)使用期一般話，切忌夾雜方言土語(yǔ)。內(nèi)容要扼要，重點(diǎn)要突出。打 要留意節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用。對(duì)重要的或簡(jiǎn)單的內(nèi)容，要擬定一個(gè)提綱，突出重點(diǎn)，使對(duì)方能抓住中心。對(duì)方。郵件及快遞處理工作標(biāo)準(zhǔn)報(bào)刊、郵件、信函、快遞由前臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)簽收、發(fā)放。EPP EPP 人

7、力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)EPP 人力行政部EPP 人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)班人員關(guān)閉，鎖大門17:40至17:50清掃前臺(tái)衛(wèi)生，將前臺(tái)物品擺放整齊，催促員工下班打卡17:30至17:40室、接待室的門窗(附工作流程圖)前臺(tái)一天工作流程8:208:20翻開大門，開啟前臺(tái)燈光、電腦、 機(jī)及復(fù)印機(jī)，翻開辦公區(qū)域燈光、空調(diào)及飲水機(jī)8:25至8:30清掃總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生,整理前臺(tái)物品陳設(shè)，并催促員工打卡事務(wù)8:40至11:00收取報(bào)刊雜志，并整理之后送到總經(jīng)理辦公室8:30至8:4011:0011:00至11:20收發(fā)快遞并做好記錄，包括快遞單號(hào)、內(nèi)容、地址等等11:20至11:30統(tǒng)計(jì)員工訂餐信息，打 訂餐

8、，以及招待來(lái)訪客人所要預(yù)定的酒店連續(xù)完成上午遺留的或臨時(shí)被安排的其他工作14:00至16:40午休12:00至14:00匯總上午的來(lái)電狀況及來(lái)訪狀況11:30至12:0016:40至17:00收發(fā)快遞并做好記錄17:00至17:15匯總一天的工作情況，做好其次天的工作打算17:15至17:30EPP人力行政部EPP人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)EPP EPP 人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)前臺(tái)主要工作是：總機(jī)轉(zhuǎn)接，來(lái)訪來(lái)電的接待：辦公設(shè)備、電；執(zhí)行公司證照的治理；執(zhí)行檔案的歸檔治理；執(zhí)行固定資產(chǎn)及低執(zhí)行突發(fā)大事處理；執(zhí)行秘書事務(wù)治理；執(zhí)行安全保衛(wèi)工作；執(zhí)行后勤、衛(wèi)生的治理；執(zhí)行行政日常事務(wù)處理；執(zhí)行上級(jí)交辦事

9、務(wù)等。具體工作流程一、 接聽、總機(jī)轉(zhuǎn)接：響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；接聽 后先問(wèn)候，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，這里是藍(lán)基公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”對(duì)方求給出相應(yīng)的答復(fù)。1、詢問(wèn)業(yè)務(wù)先生小姐，關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場(chǎng)XX部X先小姐我把 轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。2、推銷產(chǎn)品婉拒，答復(fù)：先生/小姐，我們公司臨時(shí)沒(méi)有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，感謝！3、找人先生/小姐，您找的 X 先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。注： 不指明的 ，推斷自己不能處理時(shí)，馬上把 轉(zhuǎn)給EPPEPP人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)EPP人力行政部EPP人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)能處理的人； 通話簡(jiǎn)明扼要，

10、不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。 完畢時(shí)應(yīng)說(shuō)“感謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷 ，再放下聽筒； 全部員工的手機(jī)號(hào)碼不得外泄；主管級(jí)以上人員的固話號(hào)碼不得外泄； 入職員工或員工更換號(hào)碼，應(yīng)馬上更員工 聯(lián)系一覽表，準(zhǔn)時(shí)把握員工最 號(hào)碼； 響三聲如有重要事情，轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門直接 響三聲如有重要事情，轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門直接按掛機(jī)鍵，再按各部門分機(jī)號(hào)，聽到聲音再掛 接聽來(lái)電，您請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您問(wèn)清事項(xiàng)與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門先生/小姐，我們公司臨時(shí)沒(méi)有這方面的需要，感謝二、 來(lái)訪人員的接待：“先生/ “二位先生/“各或“大家好!”“X先生/小姐好！”看到來(lái)訪者說(shuō)“你好之后”EPP 人力行政部EPP 人力行政部前臺(tái)

11、工作手冊(cè)EPPEPP人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后準(zhǔn)時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告知客人“我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)先坐一下，好嗎？” 聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進(jìn)入房間，要先輕小扣門；退出。注：效勞過(guò)程中實(shí)行“微笑效勞動(dòng)為用戶效勞。 倒水：在客人來(lái)到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮下，是否需要再次添加。原則上，倒水次數(shù)不超過(guò)三次； 如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出； 在沒(méi)有公司員工伴隨的狀況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)； 客戶離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別?？蛻艋騺?lái)訪者進(jìn)門起身接待并致以歡送詞，你好，有什么可以幫到您客戶或來(lái)訪者進(jìn)

12、門起身接待并致以歡送詞，你好，有什么可以幫到您引導(dǎo)進(jìn)入接待室落 座后 遞上溫水，并告知客人我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)先坐一會(huì)兒內(nèi)線 聯(lián)系相關(guān)接待人員，引導(dǎo)其進(jìn)入接待室，進(jìn)入房間先敲門進(jìn)入后介紹雙內(nèi)線 聯(lián)系相關(guān)接待人員，引導(dǎo)其進(jìn)入接待室，進(jìn)入房間先敲門進(jìn)入后介紹雙后介紹客人退出客戶離開時(shí)，面帶微笑致意，說(shuō)請(qǐng)慢走三、 考勤治理：1、生疏門禁考勤系統(tǒng)的治理，依據(jù)公司人員狀況準(zhǔn)時(shí)增加或更改考勤人員信息；EPP EPP 人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)EPP 人力行政部EPP 人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)2、如有員工請(qǐng)假，需到前臺(tái)填寫請(qǐng)假登記表并注明請(qǐng)假緣由準(zhǔn)，作為考勤依據(jù)；主管級(jí)員工請(qǐng)假，需要人事行政經(jīng)理及總經(jīng)理簽字同意后作為考

13、勤依據(jù)；假設(shè)上級(jí)不同意，需注明理由再返回申請(qǐng)人；31員請(qǐng)假狀況統(tǒng)計(jì)考勤，簽字后交人事行政經(jīng)理審核簽字；4、人事行政經(jīng)理將考勤統(tǒng)計(jì)連同工作匯報(bào)表交由財(cái)務(wù)作為造工資表的根本依據(jù)，財(cái)務(wù)完成工資表后一起交由總經(jīng)理查閱；5、總經(jīng)理返回后原件由前臺(tái)歸檔，另復(fù)印一份考勤統(tǒng)計(jì)公示。留意事項(xiàng)：1、考勤統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)備份，綜合外出登記統(tǒng)計(jì)考勤，簽字后交人事行政經(jīng)理審核簽字；維護(hù)考勤人員信息請(qǐng)假登記人事行政經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字匯總外出請(qǐng)假登記表考勤統(tǒng)計(jì)表人事行政經(jīng)理審核維護(hù)考勤人員信息請(qǐng)假登記人事行政經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字匯總外出請(qǐng)假登記表考勤統(tǒng)計(jì)表人事行政經(jīng)理審核交財(cái)務(wù)完成工資表交總經(jīng)理查閱考勤表歸檔保管復(fù)印件公示完成工資表

14、交總經(jīng)理查閱考勤表歸檔保管復(fù)印件公示四、日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的使用治理：1補(bǔ)充所需的紙張、油墨；2、負(fù)責(zé)公司日常的打印、復(fù)印。打印、復(fù)印重要文件、圖紙或EPP 人力行政部EPP 人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)EPP EPP 人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)需要發(fā)出的文件、圖紙使用白紙；公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用二次紙；3印機(jī)修理費(fèi)用依據(jù)比例每季度攤銷；4、任何人不得利用公司機(jī)器復(fù)印與工作無(wú)關(guān)文件，一經(jīng)覺察，有權(quán)依據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度,通知人事部進(jìn)展懲罰；5人進(jìn)展修理；開啟檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)開啟檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充所需紙張故障報(bào)修填寫相關(guān)費(fèi)用單四、 日常打印、復(fù)印及相關(guān)設(shè)備的治理1補(bǔ)充所需的紙

15、張、油墨；2、負(fù)責(zé)公司日常的打印、復(fù)印。打印、復(fù)印重要文件、圖紙或需要發(fā)出的文件、圖紙使用白紙；公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用二次紙；3印機(jī)修理費(fèi)用依據(jù)比例每季度攤銷；4、任何人不得利用公司機(jī)器復(fù)印與工作無(wú)關(guān)文件，一經(jīng)覺察，有權(quán)依據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度,通知人事部進(jìn)展懲罰；5人進(jìn)展修理；開啟檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)開啟檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充所需紙張故障報(bào)修填寫相關(guān)費(fèi)用單EPP EPP 人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)EPP 人力行政部EPP 人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)五、 執(zhí)行公司證照的申辦和治理1、公司證照包括總公司和下屬公司的法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證、企業(yè)代碼證、稅務(wù)登記證、房產(chǎn)證、土地證及經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)中

16、所需的各類證件及公司統(tǒng)一為員工辦理的工作證等。2登記、變更、年檢、注銷；證照的保管、登記、備案。3、各類證照由行政部登記造冊(cè)，前臺(tái)統(tǒng)一治理。對(duì)于公司的各種證照，應(yīng)進(jìn)展妥當(dāng)保管，并對(duì)其歸檔編號(hào)治理。證照借閱時(shí)要嚴(yán)格照，如消滅損壞或喪失，要馬上向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外，并與發(fā)證機(jī)關(guān)聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)辦理證照的掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。4、各部門如需使用證照必需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)或人事行政經(jīng)理同意批使用完畢后，用件人和證件治理人應(yīng)在登記表上注明領(lǐng)取交回時(shí)間并簽字。5、各類證照未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得任憑翻動(dòng)、復(fù)印、外借，更不許擅自使用公司的證照進(jìn)展各種擔(dān)保。6、證件保管人需對(duì)到期的證件，提示主管領(lǐng)導(dǎo)安排相關(guān)人員準(zhǔn)時(shí)驗(yàn)證。不準(zhǔn)時(shí)驗(yàn)

17、證者，造成的各類損失由相關(guān)責(zé)任人擔(dān)負(fù)，并追究其責(zé)任。7、證件主管人因工作需要而調(diào)動(dòng)崗位時(shí)，應(yīng)填制“證件移交清交清冊(cè)”上簽字。證照編號(hào)歸檔治理存放使用部門申請(qǐng)證照編號(hào)歸檔治理存放使用部門申請(qǐng)部門主管審核經(jīng)理審批簽字經(jīng)理審批簽字專管人員核對(duì)借閱、使用登記按時(shí)歸還、存放EPP 人力行政部EPP 人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)EPP EPP 人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)六、 文件、快遞的收發(fā)1、公司全部收發(fā)治理工作均由前臺(tái)統(tǒng)一負(fù)責(zé)。收發(fā)業(yè)務(wù)范圍包括：文件、郵件、報(bào)刊、掛號(hào)、電報(bào)的發(fā)送、登記，以及公司文件資料的遞送。2、收發(fā)人員須依據(jù)相關(guān)文件資料填寫收件登記簿、發(fā)文登記。3、各類文件資料收發(fā)、復(fù)印、 、打印均需在登記

18、薄上作好具體登記、記錄，準(zhǔn)時(shí)將各類信息通知、文件進(jìn)展上傳下達(dá)，特別是各類通知、重要信息應(yīng)在公司領(lǐng)導(dǎo)批閱后準(zhǔn)時(shí)傳遞給相關(guān)部門；文件資料復(fù)印、 、打印文件資料復(fù)印、 、打印文件資料的收發(fā)行政批閱上傳下達(dá)準(zhǔn)確記錄4、收到信件資料由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知收件人準(zhǔn)時(shí)領(lǐng)取。5、對(duì)貴重物品、匯款、郵包，要進(jìn)展特地登記，并準(zhǔn)時(shí)通知個(gè)人簽字領(lǐng)取。6、 對(duì)投遞錯(cuò)誤的郵件，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)退回或設(shè)法轉(zhuǎn)移。七、 執(zhí)行文件檔案的歸檔治理文件、資料收集分類整理編號(hào)立卷歸檔裝訂成冊(cè)存放文件、資料收集分類整理編號(hào)立卷歸檔裝訂成冊(cè)存放八、 執(zhí)行辦公用品及日常用品的選購(gòu)、發(fā)放治理：EPP EPP 人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)EPP 人力行政部EPP 人力

19、行政部前臺(tái)工作手冊(cè)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。要作好物品出入庫(kù)登記，每月盤存，帳物相符。1、領(lǐng)用人依據(jù)有關(guān)辦公用品清單及實(shí)際需要，提出申請(qǐng)，統(tǒng)一向行政部簽字領(lǐng)取。2非凡物品選購(gòu)由部門領(lǐng)導(dǎo)及主管副總簽字同意后另行購(gòu)置。3、辦公用品費(fèi)用每月攤銷一次，如費(fèi)用超出預(yù)算，由財(cái)務(wù)部通。部門申請(qǐng)查看庫(kù)存選購(gòu)打算單經(jīng)理審批物品選購(gòu)部門申請(qǐng)查看庫(kù)存選購(gòu)打算單經(jīng)理審批物品選購(gòu)檢查驗(yàn)收出入登記月末盤存帳物相符監(jiān)視檢查九、 執(zhí)行固定資產(chǎn)及低值易耗品的治理：對(duì)于公司全部的固定資產(chǎn)以及低值易耗品，需要建立臺(tái)帳清單，25 日進(jìn)展盤點(diǎn)，辦公室會(huì)依據(jù)各部門盤點(diǎn)狀況進(jìn)展增加狀況制作固定資產(chǎn)、低耗品清單報(bào)表發(fā)放各部門；每季度組織財(cái)程序申請(qǐng)報(bào)廢，準(zhǔn)時(shí)

20、跟進(jìn)各部門資產(chǎn)調(diào)動(dòng)、出入庫(kù)單據(jù)的核對(duì)，做到帳物相符。對(duì)于資產(chǎn)治理不當(dāng)、帳物不符，應(yīng)進(jìn)展相應(yīng)懲罰。資產(chǎn)分類建立臺(tái)帳清單資產(chǎn)分類建立臺(tái)帳清單每月盤存核對(duì)帳物十、 收發(fā)：EPP 人力行政部EPP 人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)EPP EPP 人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)1、公司與外界聯(lián)系需對(duì)方發(fā)送 時(shí)，盡量要求對(duì)方注明本公司具體收件人，以便行政部準(zhǔn)時(shí)分發(fā)。1、公司與外界聯(lián)系需對(duì)方發(fā)送 時(shí)，盡量要求對(duì)方注明本公司具體收件人，以便行政部準(zhǔn)時(shí)分發(fā)。2、行政部收到 后，在 接收臺(tái)帳上登記，并負(fù)責(zé)通知收件人準(zhǔn)時(shí)領(lǐng)取及簽字確認(rèn)。十一、 執(zhí)行根底設(shè)備、設(shè)施修理治理：量；各部門對(duì)修理質(zhì)量監(jiān)視、確認(rèn)。修理申請(qǐng)修理申請(qǐng)預(yù)備材料安排修

21、理修理完畢檢查驗(yàn)收十二、執(zhí)行訂餐、訂房、訂票：1并填寫相應(yīng)的申請(qǐng)表內(nèi)容具體詳實(shí)，部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。2臺(tái)代辦，在前臺(tái)辦好后馬上將現(xiàn)金或支票交與前臺(tái)結(jié)款。3的風(fēng)險(xiǎn)，例如擔(dān)當(dāng)退票費(fèi)、退房費(fèi)等。4訂票一般提前23 12 天。6、 各部門申請(qǐng)不得提高出實(shí)際需要的要求。填寫申請(qǐng)表經(jīng)理簽字確認(rèn)填寫申請(qǐng)表經(jīng)理簽字確認(rèn)預(yù)定并記錄結(jié)款十三、會(huì)議治理：公司行政部統(tǒng)一治理睬議制度，全部會(huì)議均須準(zhǔn)時(shí)通知行政前臺(tái),便于安排和登記備案。如有必要由前臺(tái)發(fā)出會(huì)議通知確認(rèn)。會(huì)議承辦人需提交會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、所需預(yù)備等，便于行政部協(xié)作工作。會(huì)前由行政前臺(tái)好會(huì)場(chǎng)布置及設(shè)備調(diào)試。EPP EPP 人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)EPP人力行政部

22、EPP人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)除其他部門主辦的會(huì)議資料各自存檔外，會(huì)議資料由行政部整理、立卷、存檔。會(huì)議完畢后由前臺(tái)清理睬場(chǎng)，查收設(shè)備。匯總會(huì)議申請(qǐng)匯總會(huì)議申請(qǐng)布置會(huì)場(chǎng)會(huì)議通知清理睬場(chǎng)十四、鑰匙治理：公司大門鑰匙、會(huì)議室鑰匙均有前臺(tái)統(tǒng)一保管，各個(gè)部門需可借用鑰匙，鑰匙的借出、收回，均需要借用人簽字確認(rèn)。有會(huì)議均須準(zhǔn)時(shí)通知行政前臺(tái),便于安排和登記備案。10 10分鐘下班，關(guān)閉公司全部空調(diào)、飲水機(jī)、打印機(jī)以及微波爐等電器設(shè)備電源，關(guān)好各個(gè)房間門窗并鎖門。1大方、有用,能表達(dá)公司形象。1大方、有用,能表達(dá)公司形象。2、各部門依據(jù)禮品清單領(lǐng)用公司禮品，需向本部門經(jīng)理提出申請(qǐng)，填寫禮品領(lǐng)用單，簽字確認(rèn)費(fèi)用

23、來(lái)源。3、各級(jí)部門經(jīng)理(必要時(shí)由總裁或分管行政副總)簽字后到行政部領(lǐng)取禮品。4、禮品費(fèi)用每季度攤銷一次，如費(fèi)用超出預(yù)算，由財(cái)務(wù)部通知行政部暫停向該部門發(fā)放禮品，并在下一期預(yù)算中扣除超出局部。十六、環(huán)境衛(wèi)生的保持和檢查19：00包括各辦公室、會(huì)總經(jīng)理辦公室須準(zhǔn)時(shí)收納整理，保持桌椅整齊，桌面、地面清潔無(wú)雜EPP人力行政部EPP人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)EPPEPP人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè) 2、公司全部綠化每周檢查一次，準(zhǔn)時(shí)澆水，需日照的，按狀況，輪番進(jìn)展處理。十七、執(zhí)行各項(xiàng)費(fèi)用的支付按時(shí)申請(qǐng)、交納公司各項(xiàng)費(fèi)用，例如：?jiǎn)T工房屋租金、水電費(fèi)、車輛養(yǎng)路費(fèi)、車船稅、工商治理費(fèi)等。并將所要交納的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)展以確保

24、各職能部門工作的正常開展。統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)所要交納費(fèi)用申請(qǐng)審批資金部門主管審批領(lǐng)導(dǎo)審批簽字支付各項(xiàng)費(fèi)用歸類登記治理統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)所要交納費(fèi)用申請(qǐng)審批資金部門主管審批領(lǐng)導(dǎo)審批簽字支付各項(xiàng)費(fèi)用歸類登記治理十八、執(zhí)行對(duì)外關(guān)系建立維護(hù)：十九、關(guān)系建立溝通協(xié)調(diào)經(jīng)常維護(hù)狀況匯報(bào)合理調(diào)整十九、關(guān)系建立溝通協(xié)調(diào)經(jīng)常維護(hù)狀況匯報(bào)合理調(diào)整二十、執(zhí)行處理突發(fā)大事大事影響的大小，快速向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并準(zhǔn)時(shí)處理，將有可能對(duì)公司或時(shí)可先處理再匯報(bào)，但事后要向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明緣由。在處理突發(fā)大事時(shí)，EPPEPP人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)EPP人力行政部EPP人力行政部前臺(tái)工作手冊(cè)形象。突發(fā)大事消滅 主要狀況收集 準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)妥當(dāng)解決處理突發(fā)大事消滅主要狀況收集準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)妥當(dāng)解決處理削減不利影響處理結(jié)果匯報(bào)削減不利影響處理結(jié)果匯報(bào)擬定制度加強(qiáng)檢查收集建議提高質(zhì)量擬定制度加強(qiáng)檢查收集建議提高質(zhì)量員工滿足行部門。日常工作中應(yīng)將安全工作、保密工作列入議事日程，要真正做到每天講安全、處處抓安