前臺工作手冊

1、EPP人力行政部EPP人力行政部前臺工作手冊EPP人力行政部EPP人力行政部前臺工作手冊工作手冊二 0 一二年九月目錄藍(lán)基公司簡介7公司根本制度 .13第一章 前臺治理制度 .13其次章 工作流程 .131152163、考勤治理 .174、文印工作 .195、公司證照的申辦和治理.206217、文件歸檔 .228229、固定資產(chǎn)及低值易耗破治理.24102711、根底設(shè)施設(shè)備維護治理.2212、預(yù)定效勞 .2413、會議治理 .2714、鑰匙治理 .2215、禮品治理 .221624172718131913222222222324第三章內(nèi)部協(xié)作關(guān)系 .27第四章外部協(xié)作關(guān)系 .22編后說明.2

2、9附上公司簡介和公司規(guī)章制度EPP人力行政部EPP人力行政部前臺工作手冊EPP人力行政部EPP人力行政部前臺工作手冊輕抹胭脂便可。輕抹胭脂便可。前臺治理制度目的為標(biāo)準(zhǔn)公司前臺治理，塑造公司的良好形象及聲譽，特制定本制度。適用范圍本制度適用公司前臺治理。職責(zé)打印、復(fù)印文件和治理各種表格文件。負(fù)責(zé)快遞收發(fā)。安排會議。更和治理員工通訊地址和 號碼等聯(lián)系方式。幫助組織公司活動。會議紀(jì)要。來訪來電的接待。儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)衣服要干凈及稱身，不得穿臟亂或有皺折的衣服。頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要扎好，不得戴太夸大的發(fā)飾，只宜輕松大方的發(fā)飾，額前頭發(fā)不遮擋眼部或臉部。臉部化裝不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡涂口紅，手

3、部不得留太長指甲，不宜涂明媚紅指甲油，指甲油只可用淡色的。腳部鞋襪應(yīng)保持清潔，鞋子上班前要擦亮。保持身上無異味，不得使用猛烈香水。禮節(jié)/禮貌要求能令客人覺得簡潔接近。不得故作小動作或不雅的動作。工作時不得在前臺吃東西、看書、看報或做與工作無關(guān)的事情。查一查以便答復(fù)你的問題。除了工作上交待的事，不得相互攀談私事，不得爭辯，不粗言穢語。接待工作標(biāo)準(zhǔn)來賓接待須知客人進門時，要站立問候，不能坐在位置上，客人坐下或離開后才可坐下。對非公司同事進入，應(yīng)主動詢問，了解來訪目的，并請對方出示名片或留聯(lián)系方式。來訪者緣由。EPP人力行政部EPP人力行政部前臺工作手冊EPP人力行政部EPP人力行政部前臺工作手冊對

4、來找領(lǐng)導(dǎo)的客人，要問清事先有無預(yù)約，并主動通知被找領(lǐng)導(dǎo)；請客人先做后主動遞送茶水；客人離開后，應(yīng)準(zhǔn)時整理茶杯。目送老板或客人下電梯座位。對推銷貨品之人或不速之客，亦因禮貌地請其留下名片并委婉謝絕?？腿顺鲩T時，應(yīng)站起來，親切道別，目送客人離開前方可坐下。接待語言標(biāo)準(zhǔn)請稍候、先生小姐好，請問您有什么事、您貴姓？應(yīng)當(dāng)怎樣稱呼您？”。XX不在，我可以代為轉(zhuǎn)達(dá)等語言致意。客人走時禮貌用語：“感謝、您慢走、再見”?？腿伺c他人相互交談時，不要任憑去旁聽或任憑插話。假設(shè)須打斷，應(yīng)等對方談話告一時，說聲“對不起，我打斷一下可以嗎？”得到允許后再插話。接聽 標(biāo)準(zhǔn) 鈴聲一響，應(yīng)快速接聽。用親切的口吻說：“您好！金雅

5、博藝術(shù)轉(zhuǎn)接 時，假設(shè)分機占線，應(yīng)對來電者說：“對不起，分機EPPEPP人力行政部前臺工作手冊EPP人力行政部EPP人力行政部前臺工作手冊占線，請稍后再撥”。假設(shè)對方 不清楚，應(yīng)說：“對不起，麻煩您再講一遍”。假設(shè)來電者口氣不佳或粗言都應(yīng)和氣應(yīng)答。在受理 時，要認(rèn)真聽取對方談話，必要時應(yīng)做好具體記錄。接聽來電時，應(yīng)使用禮貌用語，如所找的有關(guān)人員在場，應(yīng)跟進。在完畢通話前，道“感謝，再見！”拔打 標(biāo)準(zhǔn)在發(fā)送 時，首先自己打好腹稿，重要 ，應(yīng)起草 稿。*前臺*。需要對方記錄時，在表達(dá)事由前提示對方做好記錄預(yù)備。人的姓名及通話時間。不得擅自用前臺 打私人 ，如遇急事可用其他 。不得工作時間上網(wǎng)做與工作

6、無關(guān)的事情10.通話的根本要求語氣要和氣，語言要文明。通 時，要提示自己“我在代表公司講話，這是公司形象。”所以用 時，肯定要留意使用文明EPP 人力行政部EPP 人力行政部前臺工作手冊EPPEPP人力行政部前臺工作手冊禮貌語言，例如：您好、請、麻煩您了、感謝、對不起、請原諒、再姓名氣盡量動聽：“您貴姓？應(yīng)當(dāng)怎樣稱呼您”。發(fā)音要清楚，語言要準(zhǔn)確。通話應(yīng)使用期一般話，切忌夾雜方言土語。內(nèi)容要扼要，重點要突出。打 要留意節(jié)約時間和費用。對重要的或簡單的內(nèi)容，要擬定一個提綱，突出重點，使對方能抓住中心。對方。郵件及快遞處理工作標(biāo)準(zhǔn)報刊、郵件、信函、快遞由前臺工作人員負(fù)責(zé)簽收、發(fā)放。EPP EPP 人

7、力行政部前臺工作手冊EPP 人力行政部EPP 人力行政部前臺工作手冊班人員關(guān)閉，鎖大門17:40至17:50清掃前臺衛(wèi)生，將前臺物品擺放整齊，催促員工下班打卡17:30至17:40室、接待室的門窗(附工作流程圖)前臺一天工作流程8:208:20翻開大門，開啟前臺燈光、電腦、 機及復(fù)印機，翻開辦公區(qū)域燈光、空調(diào)及飲水機8:25至8:30清掃總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生,整理前臺物品陳設(shè)，并催促員工打卡事務(wù)8:40至11:00收取報刊雜志，并整理之后送到總經(jīng)理辦公室8:30至8:4011:0011:00至11:20收發(fā)快遞并做好記錄，包括快遞單號、內(nèi)容、地址等等11:20至11:30統(tǒng)計員工訂餐信息，打 訂餐

8、，以及招待來訪客人所要預(yù)定的酒店連續(xù)完成上午遺留的或臨時被安排的其他工作14:00至16:40午休12:00至14:00匯總上午的來電狀況及來訪狀況11:30至12:0016:40至17:00收發(fā)快遞并做好記錄17:00至17:15匯總一天的工作情況，做好其次天的工作打算17:15至17:30EPP人力行政部EPP人力行政部前臺工作手冊EPP EPP 人力行政部前臺工作手冊前臺主要工作是：總機轉(zhuǎn)接，來訪來電的接待：辦公設(shè)備、電；執(zhí)行公司證照的治理；執(zhí)行檔案的歸檔治理；執(zhí)行固定資產(chǎn)及低執(zhí)行突發(fā)大事處理；執(zhí)行秘書事務(wù)治理；執(zhí)行安全保衛(wèi)工作；執(zhí)行后勤、衛(wèi)生的治理；執(zhí)行行政日常事務(wù)處理；執(zhí)行上級交辦事

9、務(wù)等。具體工作流程一、 接聽、總機轉(zhuǎn)接：響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；接聽 后先問候，并自報公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，這里是藍(lán)基公司，請問有什么可以幫到您？”對方求給出相應(yīng)的答復(fù)。1、詢問業(yè)務(wù)先生小姐，關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場XX部X先小姐我把 轉(zhuǎn)過去，請稍等。2、推銷產(chǎn)品婉拒，答復(fù)：先生/小姐，我們公司臨時沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，感謝！3、找人先生/小姐，您找的 X 先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請您稍等。注： 不指明的 ，推斷自己不能處理時，馬上把 轉(zhuǎn)給EPPEPP人力行政部前臺工作手冊EPP人力行政部EPP人力行政部前臺工作手冊能處理的人； 通話簡明扼要，

10、不應(yīng)長時間占線。 完畢時應(yīng)說“感謝！”，禮貌道別，待對方切斷 ，再放下聽筒； 全部員工的手機號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼不得外泄； 入職員工或員工更換號碼，應(yīng)馬上更員工 聯(lián)系一覽表，準(zhǔn)時把握員工最 號碼； 響三聲如有重要事情，轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門直接 響三聲如有重要事情，轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門直接按掛機鍵，再按各部門分機號，聽到聲音再掛 接聽來電，您請問有什么可以幫到您問清事項與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門先生/小姐，我們公司臨時沒有這方面的需要，感謝二、 來訪人員的接待：“先生/ “二位先生/“各或“大家好!”“X先生/小姐好！”看到來訪者說“你好之后”EPP 人力行政部EPP 人力行政部前臺

11、工作手冊EPPEPP人力行政部前臺工作手冊遇，點頭行禮，表示致意；客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后準(zhǔn)時與被訪人聯(lián)系，并告知客人“我?guī)湍?lián)系，請先坐一下，好嗎？” 聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進入房間，要先輕小扣門；退出。注：效勞過程中實行“微笑效勞動為用戶效勞。 倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮下，是否需要再次添加。原則上，倒水次數(shù)不超過三次； 如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出； 在沒有公司員工伴隨的狀況下，不得允許訪客自行進入辦公區(qū)； 客戶離去時，應(yīng)面帶微笑道別?？蛻艋騺碓L者進門起身接待并致以歡送詞，你好，有什么可以幫到您客戶或來訪者進

12、門起身接待并致以歡送詞，你好，有什么可以幫到您引導(dǎo)進入接待室落 座后 遞上溫水，并告知客人我?guī)湍?lián)系，請先坐一會兒內(nèi)線 聯(lián)系相關(guān)接待人員，引導(dǎo)其進入接待室，進入房間先敲門進入后介紹雙內(nèi)線 聯(lián)系相關(guān)接待人員，引導(dǎo)其進入接待室，進入房間先敲門進入后介紹雙后介紹客人退出客戶離開時，面帶微笑致意，說請慢走三、 考勤治理：1、生疏門禁考勤系統(tǒng)的治理，依據(jù)公司人員狀況準(zhǔn)時增加或更改考勤人員信息；EPP EPP 人力行政部前臺工作手冊EPP 人力行政部EPP 人力行政部前臺工作手冊2、如有員工請假，需到前臺填寫請假登記表并注明請假緣由準(zhǔn)，作為考勤依據(jù)；主管級員工請假，需要人事行政經(jīng)理及總經(jīng)理簽字同意后作為考

13、勤依據(jù)；假設(shè)上級不同意，需注明理由再返回申請人；31員請假狀況統(tǒng)計考勤，簽字后交人事行政經(jīng)理審核簽字；4、人事行政經(jīng)理將考勤統(tǒng)計連同工作匯報表交由財務(wù)作為造工資表的根本依據(jù)，財務(wù)完成工資表后一起交由總經(jīng)理查閱；5、總經(jīng)理返回后原件由前臺歸檔，另復(fù)印一份考勤統(tǒng)計公示。留意事項：1、考勤統(tǒng)計數(shù)據(jù)備份，綜合外出登記統(tǒng)計考勤，簽字后交人事行政經(jīng)理審核簽字；維護考勤人員信息請假登記人事行政經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字匯總外出請假登記表考勤統(tǒng)計表人事行政經(jīng)理審核維護考勤人員信息請假登記人事行政經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字匯總外出請假登記表考勤統(tǒng)計表人事行政經(jīng)理審核交財務(wù)完成工資表交總經(jīng)理查閱考勤表歸檔保管復(fù)印件公示完成工資表

14、交總經(jīng)理查閱考勤表歸檔保管復(fù)印件公示四、日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的使用治理：1補充所需的紙張、油墨；2、負(fù)責(zé)公司日常的打印、復(fù)印。打印、復(fù)印重要文件、圖紙或EPP 人力行政部EPP 人力行政部前臺工作手冊EPP EPP 人力行政部前臺工作手冊需要發(fā)出的文件、圖紙使用白紙；公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用二次紙；3印機修理費用依據(jù)比例每季度攤銷；4、任何人不得利用公司機器復(fù)印與工作無關(guān)文件，一經(jīng)覺察，有權(quán)依據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度,通知人事部進展懲罰；5人進展修理；開啟檢查打印機、復(fù)印機開啟檢查打印機、復(fù)印機準(zhǔn)時補充所需紙張故障報修填寫相關(guān)費用單四、 日常打印、復(fù)印及相關(guān)設(shè)備的治理1補充所需的紙

15、張、油墨；2、負(fù)責(zé)公司日常的打印、復(fù)印。打印、復(fù)印重要文件、圖紙或需要發(fā)出的文件、圖紙使用白紙；公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用二次紙；3印機修理費用依據(jù)比例每季度攤銷；4、任何人不得利用公司機器復(fù)印與工作無關(guān)文件，一經(jīng)覺察，有權(quán)依據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度,通知人事部進展懲罰；5人進展修理；開啟檢查打印機、復(fù)印機開啟檢查打印機、復(fù)印機準(zhǔn)時補充所需紙張故障報修填寫相關(guān)費用單EPP EPP 人力行政部前臺工作手冊EPP 人力行政部EPP 人力行政部前臺工作手冊五、 執(zhí)行公司證照的申辦和治理1、公司證照包括總公司和下屬公司的法人營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)經(jīng)營許可證、企業(yè)代碼證、稅務(wù)登記證、房產(chǎn)證、土地證及經(jīng)營運轉(zhuǎn)中

16、所需的各類證件及公司統(tǒng)一為員工辦理的工作證等。2登記、變更、年檢、注銷；證照的保管、登記、備案。3、各類證照由行政部登記造冊，前臺統(tǒng)一治理。對于公司的各種證照，應(yīng)進展妥當(dāng)保管，并對其歸檔編號治理。證照借閱時要嚴(yán)格照，如消滅損壞或喪失，要馬上向主管領(lǐng)導(dǎo)報告外，并與發(fā)證機關(guān)聯(lián)系，準(zhǔn)時辦理證照的掛失和補辦手續(xù)。4、各部門如需使用證照必需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)或人事行政經(jīng)理同意批使用完畢后，用件人和證件治理人應(yīng)在登記表上注明領(lǐng)取交回時間并簽字。5、各類證照未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得任憑翻動、復(fù)印、外借，更不許擅自使用公司的證照進展各種擔(dān)保。6、證件保管人需對到期的證件，提示主管領(lǐng)導(dǎo)安排相關(guān)人員準(zhǔn)時驗證。不準(zhǔn)時驗

17、證者，造成的各類損失由相關(guān)責(zé)任人擔(dān)負(fù)，并追究其責(zé)任。7、證件主管人因工作需要而調(diào)動崗位時，應(yīng)填制“證件移交清交清冊”上簽字。證照編號歸檔治理存放使用部門申請證照編號歸檔治理存放使用部門申請部門主管審核經(jīng)理審批簽字經(jīng)理審批簽字專管人員核對借閱、使用登記按時歸還、存放EPP 人力行政部EPP 人力行政部前臺工作手冊EPP EPP 人力行政部前臺工作手冊六、 文件、快遞的收發(fā)1、公司全部收發(fā)治理工作均由前臺統(tǒng)一負(fù)責(zé)。收發(fā)業(yè)務(wù)范圍包括：文件、郵件、報刊、掛號、電報的發(fā)送、登記，以及公司文件資料的遞送。2、收發(fā)人員須依據(jù)相關(guān)文件資料填寫收件登記簿、發(fā)文登記。3、各類文件資料收發(fā)、復(fù)印、 、打印均需在登記

18、薄上作好具體登記、記錄，準(zhǔn)時將各類信息通知、文件進展上傳下達(dá)，特別是各類通知、重要信息應(yīng)在公司領(lǐng)導(dǎo)批閱后準(zhǔn)時傳遞給相關(guān)部門；文件資料復(fù)印、 、打印文件資料復(fù)印、 、打印文件資料的收發(fā)行政批閱上傳下達(dá)準(zhǔn)確記錄4、收到信件資料由前臺負(fù)責(zé)通知收件人準(zhǔn)時領(lǐng)取。5、對貴重物品、匯款、郵包，要進展特地登記，并準(zhǔn)時通知個人簽字領(lǐng)取。6、 對投遞錯誤的郵件，應(yīng)準(zhǔn)時退回或設(shè)法轉(zhuǎn)移。七、 執(zhí)行文件檔案的歸檔治理文件、資料收集分類整理編號立卷歸檔裝訂成冊存放文件、資料收集分類整理編號立卷歸檔裝訂成冊存放八、 執(zhí)行辦公用品及日常用品的選購、發(fā)放治理：EPP EPP 人力行政部前臺工作手冊EPP 人力行政部EPP 人力

19、行政部前臺工作手冊質(zhì)優(yōu)價廉。要作好物品出入庫登記，每月盤存，帳物相符。1、領(lǐng)用人依據(jù)有關(guān)辦公用品清單及實際需要，提出申請，統(tǒng)一向行政部簽字領(lǐng)取。2非凡物品選購由部門領(lǐng)導(dǎo)及主管副總簽字同意后另行購置。3、辦公用品費用每月攤銷一次，如費用超出預(yù)算，由財務(wù)部通。部門申請查看庫存選購打算單經(jīng)理審批物品選購部門申請查看庫存選購打算單經(jīng)理審批物品選購檢查驗收出入登記月末盤存帳物相符監(jiān)視檢查九、 執(zhí)行固定資產(chǎn)及低值易耗品的治理：對于公司全部的固定資產(chǎn)以及低值易耗品，需要建立臺帳清單，25 日進展盤點，辦公室會依據(jù)各部門盤點狀況進展增加狀況制作固定資產(chǎn)、低耗品清單報表發(fā)放各部門；每季度組織財程序申請報廢，準(zhǔn)時

20、跟進各部門資產(chǎn)調(diào)動、出入庫單據(jù)的核對，做到帳物相符。對于資產(chǎn)治理不當(dāng)、帳物不符，應(yīng)進展相應(yīng)懲罰。資產(chǎn)分類建立臺帳清單資產(chǎn)分類建立臺帳清單每月盤存核對帳物十、 收發(fā)：EPP 人力行政部EPP 人力行政部前臺工作手冊EPP EPP 人力行政部前臺工作手冊1、公司與外界聯(lián)系需對方發(fā)送 時，盡量要求對方注明本公司具體收件人，以便行政部準(zhǔn)時分發(fā)。1、公司與外界聯(lián)系需對方發(fā)送 時，盡量要求對方注明本公司具體收件人，以便行政部準(zhǔn)時分發(fā)。2、行政部收到 后，在 接收臺帳上登記，并負(fù)責(zé)通知收件人準(zhǔn)時領(lǐng)取及簽字確認(rèn)。十一、 執(zhí)行根底設(shè)備、設(shè)施修理治理：量；各部門對修理質(zhì)量監(jiān)視、確認(rèn)。修理申請修理申請預(yù)備材料安排修

21、理修理完畢檢查驗收十二、執(zhí)行訂餐、訂房、訂票：1并填寫相應(yīng)的申請表內(nèi)容具體詳實，部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。2臺代辦，在前臺辦好后馬上將現(xiàn)金或支票交與前臺結(jié)款。3的風(fēng)險，例如擔(dān)當(dāng)退票費、退房費等。4訂票一般提前23 12 天。6、 各部門申請不得提高出實際需要的要求。填寫申請表經(jīng)理簽字確認(rèn)填寫申請表經(jīng)理簽字確認(rèn)預(yù)定并記錄結(jié)款十三、會議治理：公司行政部統(tǒng)一治理睬議制度，全部會議均須準(zhǔn)時通知行政前臺,便于安排和登記備案。如有必要由前臺發(fā)出會議通知確認(rèn)。會議承辦人需提交會議時間、會議地點、所需預(yù)備等，便于行政部協(xié)作工作。會前由行政前臺好會場布置及設(shè)備調(diào)試。EPP EPP 人力行政部前臺工作手冊EPP人力行政部

22、EPP人力行政部前臺工作手冊除其他部門主辦的會議資料各自存檔外，會議資料由行政部整理、立卷、存檔。會議完畢后由前臺清理睬場，查收設(shè)備。匯總會議申請匯總會議申請布置會場會議通知清理睬場十四、鑰匙治理：公司大門鑰匙、會議室鑰匙均有前臺統(tǒng)一保管，各個部門需可借用鑰匙，鑰匙的借出、收回，均需要借用人簽字確認(rèn)。有會議均須準(zhǔn)時通知行政前臺,便于安排和登記備案。10 10分鐘下班，關(guān)閉公司全部空調(diào)、飲水機、打印機以及微波爐等電器設(shè)備電源，關(guān)好各個房間門窗并鎖門。1大方、有用,能表達(dá)公司形象。1大方、有用,能表達(dá)公司形象。2、各部門依據(jù)禮品清單領(lǐng)用公司禮品，需向本部門經(jīng)理提出申請，填寫禮品領(lǐng)用單，簽字確認(rèn)費用

23、來源。3、各級部門經(jīng)理(必要時由總裁或分管行政副總)簽字后到行政部領(lǐng)取禮品。4、禮品費用每季度攤銷一次，如費用超出預(yù)算，由財務(wù)部通知行政部暫停向該部門發(fā)放禮品，并在下一期預(yù)算中扣除超出局部。十六、環(huán)境衛(wèi)生的保持和檢查19：00包括各辦公室、會總經(jīng)理辦公室須準(zhǔn)時收納整理，保持桌椅整齊，桌面、地面清潔無雜EPP人力行政部EPP人力行政部前臺工作手冊EPPEPP人力行政部前臺工作手冊 2、公司全部綠化每周檢查一次，準(zhǔn)時澆水，需日照的，按狀況，輪番進展處理。十七、執(zhí)行各項費用的支付按時申請、交納公司各項費用，例如：員工房屋租金、水電費、車輛養(yǎng)路費、車船稅、工商治理費等。并將所要交納的各項費用進展以確保

24、各職能部門工作的正常開展。統(tǒng)計各項所要交納費用申請審批資金部門主管審批領(lǐng)導(dǎo)審批簽字支付各項費用歸類登記治理統(tǒng)計各項所要交納費用申請審批資金部門主管審批領(lǐng)導(dǎo)審批簽字支付各項費用歸類登記治理十八、執(zhí)行對外關(guān)系建立維護：十九、關(guān)系建立溝通協(xié)調(diào)經(jīng)常維護狀況匯報合理調(diào)整十九、關(guān)系建立溝通協(xié)調(diào)經(jīng)常維護狀況匯報合理調(diào)整二十、執(zhí)行處理突發(fā)大事大事影響的大小，快速向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并準(zhǔn)時處理，將有可能對公司或時可先處理再匯報，但事后要向領(lǐng)導(dǎo)說明緣由。在處理突發(fā)大事時，EPPEPP人力行政部前臺工作手冊EPP人力行政部EPP人力行政部前臺工作手冊形象。突發(fā)大事消滅 主要狀況收集 準(zhǔn)時匯報領(lǐng)導(dǎo)妥當(dāng)解決處理突發(fā)大事消滅主要狀況收集準(zhǔn)時匯報領(lǐng)導(dǎo)妥當(dāng)解決處理削減不利影響處理結(jié)果匯報削減不利影響處理結(jié)果匯報擬定制度加強檢查收集建議提高質(zhì)量擬定制度加強檢查收集建議提高質(zhì)量員工滿足行部門。日常工作中應(yīng)將安全工作、保密工作列入議事日程，要真正做到每天講安全、處處抓安