商超導(dǎo)購(gòu)員崗位工作流程

1、Word - 5 -商超導(dǎo)購(gòu)員崗位工作流程 商超導(dǎo)購(gòu)員崗位工作流程 1、崗前預(yù)備： 營(yíng)業(yè)前10分鐘到崗更換工裝、整理儀態(tài)、調(diào)整心情； 打掃店內(nèi)及店前衛(wèi)生，擺放好相關(guān)指示牌（如停車牌等），保證店內(nèi)、外良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境； 檢查并確認(rèn)各商品陳設(shè)及價(jià)簽擺放狀況； 預(yù)備并清點(diǎn)備用金； 對(duì)冰柜、計(jì)算機(jī)、收款機(jī)、刷卡機(jī)等機(jī)器及電子設(shè)備進(jìn)行開機(jī)測(cè)試，確保其正常工作； 檢查平安設(shè)施及通道、環(huán)境等，保證經(jīng)營(yíng)平安； 確認(rèn)前日工作總結(jié)與當(dāng)日工作支配，確認(rèn)任務(wù)落實(shí)； 參與公司早課（晨會(huì)）后，開頭正式營(yíng)業(yè)。 2、營(yíng)業(yè)中： 待機(jī)： 面帶微笑，在距離收銀臺(tái)或柜臺(tái)后方10cm處以標(biāo)準(zhǔn)站姿站位； 隨時(shí)關(guān)注店前顧客進(jìn)店?duì)顩r，當(dāng)看到顧客

2、預(yù)進(jìn)門時(shí)，準(zhǔn)時(shí)將門打開，請(qǐng)顧客進(jìn)店； 顧客進(jìn)店后，店內(nèi)員工（除正在服務(wù)顧客的人員外）一律暫停手中事物，按標(biāo)準(zhǔn)站姿，面對(duì)顧客致15問候禮，并面帶微笑，親切大聲問候：“您好！歡迎光臨海晏堂！”； 介紹產(chǎn)品（接待顧客）： 保證店內(nèi)隨時(shí)有兩名（以上）導(dǎo)購(gòu)人員（專柜可有一人）： 三人時(shí)：一人負(fù)責(zé)講解接待，一人負(fù)責(zé)收銀，一人負(fù)責(zé)掌控全局； 二人時(shí)：一人負(fù)責(zé)講解接待，一人負(fù)責(zé)收銀并掌控全局； 接待顧客時(shí)，面帶微笑，留意語(yǔ)速與語(yǔ)氣，照看客戶的理解度； 接待顧客時(shí)，尤其是請(qǐng)顧客等待過程中，可請(qǐng)客戶在休息區(qū)入座休息，并為其倒水（將水杯放到桌上顧客面前，杯把兒朝向顧客方向）； 接待顧客過程中，要隨時(shí)留意顧客的言行，

3、隨時(shí)為其供應(yīng)便利服務(wù)及關(guān)心（如面巾紙、煙灰缸、打火機(jī)、熱水、關(guān)心顧客提重物等）； 店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)人員全面處于接待顧客狀況下，如有新顧客進(jìn)入，導(dǎo)購(gòu)人員肯定要留意請(qǐng)后入店顧客先行休息等待或自行掃瞄，但要隨時(shí)兼顧其動(dòng)態(tài)，以隨時(shí)供應(yīng)服務(wù)，避開慢待。 收銀： 面帶微笑，向顧客問好“您好！” 詢問顧客是否有會(huì)員卡，如有請(qǐng)出示； 為新會(huì)員辦理睬員入冊(cè)信息登記； 把商品的金額逐項(xiàng)計(jì)算，并做好會(huì)員消費(fèi)登記； 結(jié)算商品總金額，關(guān)心顧客再次確認(rèn)商品（數(shù)量、品種、保質(zhì)日期、生產(chǎn)日期及包裝完整性），并向顧客唱票做核對(duì)，再收取顧客鈔票； 收到顧客鈔票時(shí)，要進(jìn)行檢驗(yàn)，以防止偽鈔； 如遇刷卡顧客，請(qǐng)顧客核對(duì)金額并簽字； 找回顧客零

4、錢、會(huì)員卡與小票時(shí)，再次向顧客唱票； 付貨： 為顧客將產(chǎn)品裝入包裝盒與手提袋； 當(dāng)為顧客收銀結(jié)算完畢時(shí)，將裝好的產(chǎn)品雙手交與顧客手中，并致：“請(qǐng)拿好，歡迎下次光臨！” 登記客戶信息： 在為顧客收銀時(shí)，另一名導(dǎo)購(gòu)人員同時(shí)可為顧客進(jìn)行信息登記（一般會(huì)員信息登記、會(huì)員注冊(cè)、消費(fèi)信息記錄等）； 客戶登記完信息后，導(dǎo)購(gòu)人員要復(fù)查，如發(fā)覺所填寫內(nèi)容不完整或不清晰，要準(zhǔn)時(shí)提示并確認(rèn)，留意語(yǔ)氣要客氣委婉； 如顧客不情愿登記信息，可以積分和優(yōu)待政策為依據(jù)進(jìn)行勸導(dǎo)，但如顧客非常排斥信息登記，也不要牽強(qiáng)顧客。 送客： 由主要接待的導(dǎo)購(gòu)人員引導(dǎo)顧客至門口，并為其打開門，行15問候禮，同時(shí)問候：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！

5、” 交接： 清點(diǎn)貨物產(chǎn)品，填寫好交接表； 清點(diǎn)現(xiàn)金、零錢、支票等，并作好相關(guān)交接記錄； 顧客信息記錄及遺留大事交接。 結(jié)束營(yíng)業(yè)前盤點(diǎn)： 營(yíng)業(yè)結(jié)束前半小時(shí)，進(jìn)行日工作盤點(diǎn)，包括貨品、庫(kù)存、財(cái)務(wù)結(jié)算、顧客信息記錄等； 預(yù)備好各種日工作總結(jié)報(bào)表，在沒有顧客入店的狀況下，店長(zhǎng)帶領(lǐng)店面人員進(jìn)行日工作總結(jié)； 做次日工作支配及任務(wù)落實(shí)。 3、結(jié)束營(yíng)業(yè): 填寫好各工作日工作總結(jié)報(bào)表，最終確認(rèn)次日工作支配及任務(wù)； 關(guān)閉各種電器及設(shè)備； 檢察門窗、平安設(shè)備及通道、環(huán)境，保證無平安隱患； 收好相關(guān)物品，關(guān)閉門窗，結(jié)束營(yíng)業(yè)。 4、店內(nèi)衛(wèi)生清掃： 每早、中、晚三次進(jìn)行店內(nèi)、外環(huán)境打掃清潔； 做到可掌握區(qū)域有專人負(fù)責(zé)，地面無臟亂、物品擺放整齊有序，貨架、柜臺(tái)、貨物無灰塵，死角潔凈無雜物； 如遇雪、雨、風(fēng)沙天氣，要每小時(shí)進(jìn)行一下門前、門口、窗口清掃，以隨時(shí)保持相關(guān)地點(diǎn)清潔，給顧客留下潔