XXXX年交通運輸行業(yè)政府網(wǎng)站績效評估指標(biāo)體系

1、附件1：20100年交通通運輸行行業(yè)政府府網(wǎng)站績績效評估估指標(biāo)體體系一、部直直屬機構(gòu)構(gòu)政府網(wǎng)站站績效評評估指標(biāo)標(biāo)體系（一）基基本內(nèi)容容一級指標(biāo)標(biāo)二級指標(biāo)標(biāo)三級指標(biāo)標(biāo)指標(biāo)說明明權(quán)重信息公開開（400）主動公開開（255）組織機構(gòu)構(gòu)是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布機構(gòu)構(gòu)職責(zé)、內(nèi)設(shè)機機構(gòu)及直直屬機構(gòu)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)簡介及及分工等等組織機機構(gòu)信息息；2政策規(guī)定定是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布本領(lǐng)領(lǐng)域相關(guān)關(guān)政策文文件；是是否對政政策文件件進行合合理分類類；是否否發(fā)布政政策文件件解讀信信息；4通知公告告是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布本部部門通知知公告信信息，考考察20010年年通知公公告信息息發(fā)布的的數(shù)量和和發(fā)布的的及

2、時性性；4規(guī)劃信息息是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布本領(lǐng)領(lǐng)域宏觀觀規(guī)劃信信息；1財務(wù)信息息是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布本部部門財政政預(yù)算報報告；2人事任免免是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布人事事任免信信息；1統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布本領(lǐng)領(lǐng)域統(tǒng)計計數(shù)據(jù)及及分析；2招投標(biāo)信信息是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布本部部門招投投標(biāo)相關(guān)關(guān)政策法法規(guī)、招招標(biāo)公告告、中標(biāo)標(biāo)公告等等信息；2工作動態(tài)態(tài)是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)講話、會議動動態(tài)、業(yè)業(yè)務(wù)動態(tài)態(tài)信息；考察220100年網(wǎng)上上工作動動態(tài)信息息發(fā)布的的數(shù)量；以圖片片、視頻頻等多媒媒體形式式發(fā)布的的業(yè)務(wù)動動態(tài)信息息情況；3專題欄目目考察專題題豐富

3、度度、內(nèi)容容發(fā)布情情況及專專題更新新維護情情況；4規(guī)范性建建設(shè)（115）政府信息息公開指指南是否編制制并發(fā)布布信息公公開指南南；2政府信息息公開目目錄是否編制制并發(fā)布布信息公公開目錄錄；目錄錄框架與與功能，目目錄信息息規(guī)范性性，目錄錄更新情情況；10政府信息息公開年年報是否發(fā)布布20009年信信息公開開年報；1依申請公公開是否提供供依申請請公開指指南；是是否提供供依申請請公開渠渠道；2在線辦事事（244）網(wǎng)上行政政辦事（114）辦事指南南1、考察察網(wǎng)上公公開的各各類辦事事指南的的豐富程程度；22、考察察辦事指指南的規(guī)規(guī)范性，各各項辦事事指南是是否涵蓋蓋事項名名稱、依依據(jù)、條條件、提提交的文文件

4、、程程序、時時限、收收費、受受理部門門、辦公公地址、辦公時時間、聯(lián)聯(lián)系電話話等要素素；5表格下載載1、考察察網(wǎng)上提提供的辦辦事事項項表格下下載的豐豐富程度度，辦事事指南中中提及的的申請表表格是否否全面；2、考考察電子子表格的的規(guī)范情情況，包包括鏈接接名稱是是否與實實際辦事事表格相相一致；表格內(nèi)內(nèi)容是否否與鏈接接名稱相相一致；是否有有填表說說明、下下載表格格是否可可用；是是否提供供示范文文本；5辦理結(jié)果果公示考察是否否提供辦辦事事項項相關(guān)辦辦理結(jié)果果的公示示公告；考察辦辦理結(jié)果果公示公公告的數(shù)數(shù)量；4行業(yè)信息息查詢（110）行業(yè)信息息查詢是否與本本部門相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)有有機結(jié)合合，提供供業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)

5、據(jù)的網(wǎng)網(wǎng)上查詢詢服務(wù)；考察業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)查詢的的豐富程程度和易易用性情情況；10公眾互動動（155）咨詢投訴訴（7）渠道功能能是否提供供郵箱、電話等等咨詢投投訴渠道道；1是否實現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)上提提交、即即時咨詢詢等功能能；是否否提供電電話咨詢詢信息指指南；2答復(fù)實效效是否提供供用戶咨咨詢投訴訴內(nèi)容及及處理反反饋結(jié)果果；1考察網(wǎng)上上咨詢投投訴渠道道的答復(fù)復(fù)量及答答復(fù)比率率；2模擬用戶戶答復(fù)情情況；1意見征集集（5）渠道功能能是否建設(shè)設(shè)意見征征集、網(wǎng)網(wǎng)上調(diào)查查等渠道道；1是否實現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)上意意見提交交、網(wǎng)上上問卷調(diào)調(diào)查、調(diào)調(diào)查結(jié)果果統(tǒng)計等等功能；2意見征集集實效征集次數(shù)數(shù)；1征集的內(nèi)內(nèi)容是否否圍繞交交通運輸輸政

6、務(wù)工工作或行行業(yè)關(guān)注注熱點，征征集的結(jié)結(jié)果是否否發(fā)布；1在線訪談?wù)劊?）活動組織織20100年組織織或參與與開展的的在線訪訪談活動動的次數(shù)數(shù)；1.5渠道功能能考察在線線訪談的的實現(xiàn)程程度，是是否提供供交通運運輸行業(yè)業(yè)在線訪訪談內(nèi)容容的鏈接接功能；能否實實現(xiàn)實時時訪談、錄播訪訪談功能能；1.5網(wǎng)站設(shè)計計及功能能（5）頁面展示示（2）頁面效果果網(wǎng)站頁面面布局、層級深深度、名名稱、域域名、標(biāo)標(biāo)識等頁頁面效果果和規(guī)范范建設(shè)情情況；2網(wǎng)站功能能（3）基本功能能網(wǎng)站提供供的搜索索功能、導(dǎo)航鏈鏈接、使使用幫助助、聯(lián)系系方式等等基本功功能實現(xiàn)現(xiàn)情況；3網(wǎng)站管理理（8）組織保障障（3）歸口部門門網(wǎng)站歸口口管理部

7、部門和運運行維護護部門是是否明確確；1人員保障障網(wǎng)站管理理人員和和專職人人員的職職責(zé)分工工是否明明確；1經(jīng)費保障障網(wǎng)站管理理及建設(shè)設(shè)經(jīng)費保保障情況況是否明明確；1內(nèi)容保障障制度（22）政務(wù)公開開制度是否制定定了政務(wù)務(wù)公開辦辦法或細(xì)細(xì)則、保保密審查查制度；0.5在線服務(wù)務(wù)制度是否制定定了在線線服務(wù)的的內(nèi)容保保障制度度；0.5公眾參與與制度是否制定定了公眾眾參與的的內(nèi)容保保障制度度；0.5監(jiān)督考評評制度是否制定定了網(wǎng)站站內(nèi)容保保障的監(jiān)監(jiān)督考核核制度；0.5安全管理理（3）網(wǎng)站安全全管理制制度是否制定定了安全全檢測、安全管管理（網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)配置置、帳號號管理等等）、系系統(tǒng)安全全、數(shù)據(jù)據(jù)備份和和恢復(fù)、應(yīng)急響

8、響應(yīng)、人人員安全全教育培培訓(xùn)等方方面的制制度；1.5網(wǎng)站安全全保障措施施是否安裝裝、部署署或提供供了防火火墻、入入侵防護護設(shè)備、安全設(shè)設(shè)計設(shè)備備、身份份鑒別認(rèn)認(rèn)證措施施、防病病毒軟件件、訪問問控制措措施、網(wǎng)網(wǎng)頁防篡篡改系統(tǒng)統(tǒng)；1.5（二）特特色欄目目一級指標(biāo)標(biāo)二級指標(biāo)標(biāo)指標(biāo)說明明權(quán)重特色欄目目（8）職能結(jié)合合度是否能夠夠與本部部門職能能結(jié)合，圍圍繞重點點業(yè)務(wù)設(shè)設(shè)置欄目目；能否否滿足廣廣泛受眾眾用戶的的需求；2內(nèi)容豐富富度欄目內(nèi)容容的豐富富程度和和更新維維護情況況；4技術(shù)功能能考察是否否提供主主要功能能使用說說明；考考察欄目目功能的的易用性性和可用用性；考考察互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)新技技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用情況況；2一

9、級指標(biāo)標(biāo)二級指標(biāo)標(biāo)三級指標(biāo)標(biāo)指標(biāo)說明明權(quán)重信息公開開（400）主動公開開（255）組織機構(gòu)構(gòu)是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布機構(gòu)構(gòu)職責(zé)、內(nèi)設(shè)機機構(gòu)及直直屬機構(gòu)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)簡介及及分工等等組織機機構(gòu)信息息；2政策規(guī)定定是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布本領(lǐng)領(lǐng)域相關(guān)關(guān)政策文文件；是是否對政政策文件件進行合合理分類類；是否否發(fā)布政政策文件件解讀信信息；4通知公告告是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布本部部門通知知公告信信息，考考察20010年年通知公公告信息息發(fā)布的的數(shù)量和和發(fā)布的的及時性性；4規(guī)劃信息息是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布本領(lǐng)領(lǐng)域宏觀觀規(guī)劃信信息；1財務(wù)信息息是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布本部部門財政政預(yù)算報報

10、告；2人事任免免是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布人事事任免信信息；1統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布本領(lǐng)領(lǐng)域統(tǒng)計計數(shù)據(jù)及及分析；2招投標(biāo)信信息是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布本部部門招投投標(biāo)相關(guān)關(guān)政策法法規(guī)、招招標(biāo)公告告、中標(biāo)標(biāo)公告等等信息；2工作動態(tài)態(tài)是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)講話、會議動動態(tài)、業(yè)業(yè)務(wù)動態(tài)態(tài)信息；考察220100年網(wǎng)上上工作動動態(tài)信息息發(fā)布的的數(shù)量；以圖片片、視頻頻等多媒媒體形式式發(fā)布的的業(yè)務(wù)動動態(tài)信息息情況；3專題欄目目考察專題題豐富度度、內(nèi)容容發(fā)布情情況及專專題更新新維護情情況；4規(guī)范性建建設(shè)（115）政府信息息公開指指南是否編制制并發(fā)布布信息公公開指南南；2政府信

11、息息公開目目錄是否編制制并發(fā)布布信息公公開目錄錄；目錄錄框架與與功能，目目錄信息息規(guī)范性性，目錄錄更新情情況；10政府信息息公開年年報是否發(fā)布布20009年信信息公開開年報；1依申請公公開是否提供供依申請請公開指指南；是是否提供供依申請請公開渠渠道；2在線辦事事（244）網(wǎng)上行政政辦事（114）辦事指南南1、考察察網(wǎng)上公公開的各各類辦事事指南的的豐富程程度；22、考察察辦事指指南的規(guī)規(guī)范性，各各項辦事事指南是是否涵蓋蓋事項名名稱、依依據(jù)、條條件、提提交的文文件、程程序、時時限、收收費、受受理部門門、辦公公地址、辦公時時間、聯(lián)聯(lián)系電話話等要素素；5表格下載載1、考察察網(wǎng)上提提供的辦辦事事項項表格

12、下下載的豐豐富程度度，辦事事指南中中提及的的申請表表格是否否全面；2、考考察電子子表格的的規(guī)范情情況，包包括鏈接接名稱是是否與實實際辦事事表格相相一致；表格內(nèi)內(nèi)容是否否與鏈接接名稱相相一致；是否有有填表說說明、下下載表格格是否可可用；是是否提供供示范文文本；5辦理結(jié)果果公示考察是否否提供辦辦事事項項相關(guān)辦辦理結(jié)果果的公示示公告；考察辦辦理結(jié)果果公示公公告的數(shù)數(shù)量；4行業(yè)信息息查詢（110）行業(yè)信息息查詢是否與本本部門相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)有有機結(jié)合合，提供供業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)的網(wǎng)網(wǎng)上查詢詢服務(wù)；考察業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)查詢的的豐富程程度和易易用性情情況；10公眾互動動（155）咨詢投訴訴（7）渠道功能能是否提供供郵

13、箱、電話等等咨詢投投訴渠道道；1是否實現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)上提提交、即即時咨詢詢等功能能；是否否提供電電話咨詢詢信息指指南；2答復(fù)實效效是否提供供用戶咨咨詢投訴訴內(nèi)容及及處理反反饋結(jié)果果；1考察網(wǎng)上上咨詢投投訴渠道道的答復(fù)復(fù)量及答答復(fù)比率率；2模擬用戶戶答復(fù)情情況；1意見征集集（5）渠道功能能是否建設(shè)設(shè)意見征征集、網(wǎng)網(wǎng)上調(diào)查查等渠道道；1是否實現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)上意意見提交交、網(wǎng)上上問卷調(diào)調(diào)查、調(diào)調(diào)查結(jié)果果統(tǒng)計等等功能；2意見征集集實效征集次數(shù)數(shù)；1征集的內(nèi)內(nèi)容是否否圍繞交交通運輸輸政務(wù)工工作或行行業(yè)關(guān)注注熱點，征征集的結(jié)結(jié)果是否否發(fā)布；1在線訪談?wù)劊?）活動組織織20100年組織織或參與與開展的的在線訪訪談活動動的次

14、數(shù)數(shù)；1.5渠道功能能考察在線線訪談的的實現(xiàn)程程度，是是否提供供交通運運輸行業(yè)業(yè)在線訪訪談內(nèi)容容的鏈接接功能；能否實實現(xiàn)實時時訪談、錄播訪訪談功能能；1.5網(wǎng)站設(shè)計計及功能能（5）頁面展示示（2）頁面效果果網(wǎng)站頁面面布局、層級深深度、名名稱、域域名、標(biāo)標(biāo)識等頁頁面效果果和規(guī)范范建設(shè)情情況；2網(wǎng)站功能能（3）基本功能能網(wǎng)站提供供的搜索索功能、導(dǎo)航鏈鏈接、使使用幫助助、聯(lián)系系方式等等基本功功能實現(xiàn)現(xiàn)情況；3網(wǎng)站管理理（8）組織保障障（3）歸口部門門網(wǎng)站歸口口管理部部門和運運行維護護部門是是否明確確；1人員保障障網(wǎng)站管理理人員和和專職人人員的職職責(zé)分工工是否明明確；1經(jīng)費保障障網(wǎng)站管理理及建設(shè)設(shè)經(jīng)費

15、保保障情況況是否明明確；1內(nèi)容保障障制度（22）政務(wù)公開開制度是否制定定了政務(wù)務(wù)公開辦辦法或細(xì)細(xì)則、保保密審查查制度；0.5在線服務(wù)務(wù)制度是否制定定了在線線服務(wù)的的內(nèi)容保保障制度度；0.5公眾參與與制度是否制定定了公眾眾參與的的內(nèi)容保保障制度度；0.5監(jiān)督考評評制度是否制定定了網(wǎng)站站內(nèi)容保保障的監(jiān)監(jiān)督考核核制度；0.5安全管理理（3）網(wǎng)站安全全管理制制度是否制定定了安全全檢測、安全管管理（網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)配置置、帳號號管理等等）、系系統(tǒng)安全全、數(shù)據(jù)據(jù)備份和和恢復(fù)、應(yīng)急響響應(yīng)、人人員安全全教育培培訓(xùn)等方方面的制制度；1.5網(wǎng)站安全全保障措施施是否安裝裝、部署署或提供供了防火火墻、入入侵防護護設(shè)備、安全設(shè)設(shè)

16、計設(shè)備備、身份份鑒別認(rèn)認(rèn)證措施施、防病病毒軟件件、訪問問控制措措施、網(wǎng)網(wǎng)頁防篡篡改系統(tǒng)統(tǒng)；1.5（二）特特色欄目目一級指標(biāo)標(biāo)二級指標(biāo)標(biāo)指標(biāo)說明明權(quán)重特色欄目目（8）職能結(jié)合合度是否能夠夠與本部部門職能能結(jié)合，圍圍繞重點點業(yè)務(wù)設(shè)設(shè)置欄目目；能否否滿足廣廣泛受眾眾用戶的的需求；2內(nèi)容豐富富度欄目內(nèi)容容的豐富富程度和和更新維維護情況況；4技術(shù)功能能考察是否否提供主主要功能能使用說說明；考考察欄目目功能的的易用性性和可用用性；考考察互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)新技技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用情況況；2 PAGE 15二、地方方交通運運輸部門門政府網(wǎng)站站績效評評估指標(biāo)標(biāo)體系一級指標(biāo)標(biāo)二級指標(biāo)標(biāo)三級指標(biāo)標(biāo)指標(biāo)說明明權(quán)重信息公開開（377）主

17、動公開開（233）組織機構(gòu)構(gòu)是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布機構(gòu)構(gòu)職責(zé)、內(nèi)設(shè)機機構(gòu)及直直屬機構(gòu)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)簡介及及分工等等組織機機構(gòu)信息息；1政策法規(guī)規(guī)文件是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布交通通運輸相相關(guān)政策策法規(guī)文文件；是是否對政政策法規(guī)規(guī)文件進進行合理理分類；是否發(fā)發(fā)布政策策法規(guī)文文件解讀讀信息；3交通規(guī)劃劃計劃是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布交通通運輸規(guī)規(guī)劃、年年度計劃劃；2交通統(tǒng)計計是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布交通通行業(yè)綜綜合統(tǒng)計計數(shù)據(jù)及及分析；2財政信息息是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布財政政預(yù)算報報告；2招投標(biāo)信信息是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布本部部門招投投標(biāo)相關(guān)關(guān)政策法法規(guī)、招招標(biāo)公告告、中標(biāo)標(biāo)公

18、告等等信息；2人事管理理是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布人事事任免、公務(wù)員員招錄情情況；1行政許可可公開是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布省級級交通行行政許可可事項、依據(jù)、條件、程序、期限、數(shù)量、提交材材料；1應(yīng)急管理理是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布行業(yè)業(yè)應(yīng)急管管理信息息；1交通規(guī)費費是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布以下下交通規(guī)規(guī)費信息息：1、交通通運輸行行政事業(yè)業(yè)性收費費項目、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)；2、?。ㄖ敝陛犑校└吒咚俟仿泛鸵患壖壒返牡氖召M項項目、依依據(jù)和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；3、扣分分項：考考察公路路養(yǎng)路費費、航道道養(yǎng)護費費、公路路運輸管管理費、公路客客貨運附附加費、水路運運輸管理理費、水水運客貨貨運附加加費六項項已取消

19、消費用相相關(guān)欄目目的撤銷銷與關(guān)閉閉情況；3政務(wù)動態(tài)態(tài)是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)講話、會議動動態(tài)、工工作動態(tài)態(tài)信息；考察220100年網(wǎng)上上政務(wù)動動態(tài)信息息發(fā)布的的數(shù)量；以圖片片、視頻頻等多媒媒體形式式發(fā)布的的政務(wù)動動態(tài)信息息情況；2交通專題題考察專題題豐富度度、內(nèi)容容發(fā)布情情況及專專題更新新維護情情況；3規(guī)范性建建設(shè)（110）政府信息息公開指指南是否編制制并發(fā)布布信息公公開指南南；1政府信息息公開目目錄是否編制制并發(fā)布布信息公公開目錄錄；目錄錄框架與與功能，目目錄信息息規(guī)范性性，目錄錄更新情情況；6政府信息息公開年年報是否發(fā)布布20009年信信息公開開年報；1依申請公公開是否提供供依申

20、請請公開指指南；是是否提供供依申請請公開渠渠道；2工程建設(shè)設(shè)領(lǐng)域公公開（44）專欄建設(shè)設(shè)是否建設(shè)設(shè)“工程建建設(shè)領(lǐng)域域項目信信息公開開專欄”；0.5政策文件件是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布相關(guān)關(guān)政策文文件信息息；0.5工作動態(tài)態(tài)是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)講話、實施方方案、案案件查辦辦信息；1項目信息息公開是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布交通通運輸工工程建設(shè)設(shè)領(lǐng)域項項目招投投標(biāo)情況況、工程程質(zhì)量和和施工安安全監(jiān)管管信息、項目建建設(shè)資金金使用情情況等；1誠信體系系建設(shè)是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并發(fā)發(fā)布公路路、水路路施工企企業(yè)和從從業(yè)人員員信用評評價信息息；1在線辦事事（377）網(wǎng)上行政政辦事（118）辦

21、事指南南1、考察察網(wǎng)上公公開的行行政許可可、非許許可類辦辦事指南南的豐富富程度；2、考考察辦事事指南的的規(guī)范性性，各項項辦事指指南是否否按照事事項名稱稱、依據(jù)據(jù)、條件件、提交交的文件件、程序序、時限限、收費費、受理理部門、辦公地地址、辦辦公時間間、聯(lián)系系電話等等要素信信息規(guī)范范公開；5表格下載載1、考察察網(wǎng)上提提供的辦辦事事項項表格下下載的豐豐富程度度，辦事事指南中中提及的的申請表表格是否否全面；2、考考察電子子表格的的規(guī)范情情況，包包括鏈接接名稱是是否與實實際辦事事表格相相一致；表格內(nèi)內(nèi)容是否否與鏈接接名稱相相一致；是否有有填表說說明、下下載表格格是否可可用；是是否提供供示范文文本；5在線辦

22、理理考察辦事事事項實實現(xiàn)在線線辦理的的數(shù)量和和程度；1狀態(tài)查詢詢考察辦事事事項實實現(xiàn)辦理理狀態(tài)查查詢的數(shù)數(shù)量和程程度；1辦理結(jié)果果公示考察是否否提供辦辦事事項項相關(guān)辦辦理結(jié)果果的公示示公告，考考察辦理理結(jié)果公公示公告告的數(shù)量量；2服務(wù)易用用性1、是否否按照辦辦事事項項和辦事事流程提提供辦事事指南、表格下下載、在在線辦理理、狀態(tài)態(tài)查詢、辦理結(jié)結(jié)果、在在線咨詢詢的“一體化化”服務(wù)；是否按按照用戶戶對象、辦事主主題、辦辦理流程程提供“場景導(dǎo)導(dǎo)航式”服務(wù)，場場景導(dǎo)航航服務(wù)的的數(shù)量、導(dǎo)航設(shè)設(shè)置、整整合資源源情況；4交通便民民查詢（119）交通出行行查詢1、是否否建設(shè)相相關(guān)欄目目，圍繞繞公眾出出行提供供公

23、路出出行綜合合交通信信息服務(wù)務(wù)或水路路出行綜綜合交通通信息服服務(wù)；22、是否否提供與與公路出出行相關(guān)關(guān)的路況況信息、氣象信信息、基基礎(chǔ)設(shè)施施信息（維維修站、檢測站站、加油油站、停停車場）等等內(nèi)容；3、是是否提供供公路、水路等等交通出出行服務(wù)務(wù)的線路路查詢、地圖查查詢服務(wù)務(wù)；4、是否提提供與交交通出行行相關(guān)的的服務(wù)熱熱線、互互動短信信、交通通廣播等等服務(wù)；10交通運輸輸查詢1、是否否建設(shè)相相關(guān)欄目目，提供供客運、貨運等等交通運運輸信息息查詢服服務(wù)；22、是否否提供與與客運相相關(guān)的出出租車企企業(yè)、客客運企業(yè)業(yè)、客運運站、客客運線路路等信息息查詢服服務(wù)；3、是否否提供與與貨運相相關(guān)的貨貨物運輸輸企業(yè)、貨物運運輸車輛輛、貨運運交易市市場、危危險貨物物運輸?shù)鹊刃畔⒉椴樵兎?wù)務(wù)；5其它查詢詢是否建設(shè)設(shè)相關(guān)欄欄目并提提供交通通運輸職職業(yè)資格格；企業(yè)業(yè)資質(zhì)；項目管管理等信信息查詢詢服務(wù)；4公眾互動動（155）咨詢投訴訴（7）渠道功能能是否提供供郵箱、電話等等咨詢投投訴渠道道；1是否實現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)上提提交、即即時咨詢詢等功能能；是否否提供電電話咨詢詢信息指指南；2答復(fù)實效效是否提供供用戶咨咨詢投訴訴內(nèi)容及及處理反反饋結(jié)果果；1考察網(wǎng)上上咨詢投投訴渠道道的答復(fù)復(fù)量及答答復(fù)比率率；2模擬用戶戶答復(fù)情情況；1意見征集集（5）渠道功能能是否建設(shè)設(shè)意見征征集、網(wǎng)