智慧物業(yè)整體解決方案

1、項目背景 伴隨城市化建設(shè)飛速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)由傳統(tǒng)房屋管理基礎(chǔ)上演變?yōu)樾?興行業(yè)；在傳統(tǒng)軟件研發(fā)過程中，我們開發(fā)了物業(yè)管理系統(tǒng)。銷售了一些物業(yè)軟件 系統(tǒng)。伴隨互聯(lián)網(wǎng)、云計算發(fā)展，我們越發(fā)感覺到物聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)將是未來公 司決勝關(guān)鍵。 一、建立物業(yè)云平臺。 在物業(yè)軟件研發(fā)推廣基礎(chǔ)上，建立潤達(dá)物業(yè)云平臺，平臺是 SAAS 模式，物業(yè) 企業(yè)注冊使用。主要功效模塊有：業(yè)主信息、車位管理、收費管理、客服中心、設(shè) 備管理、倉庫管理、小區(qū)管理、人事行政等。為廣大物業(yè)企業(yè)提供基本物業(yè)信息 化管理。 二、建立移動電商平臺。 物業(yè)企業(yè)擁有大量業(yè)戶資源以及周圍商戶資源，怎樣整合這些資源，愈加好挖掘業(yè)主服務(wù)需求方便

2、為業(yè)主提供更廣、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)而增加企業(yè)受益， 伴隨小區(qū) O2O 發(fā)展，物業(yè)企業(yè)整合小區(qū)周邊商家資源，利用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)伎倆， 為小區(qū)業(yè)主提供家政、小時工、定水訂餐等網(wǎng)上電子商務(wù)平臺，使業(yè)主足不出戶可以享受到愈加便利、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是未來物業(yè)企業(yè)面向業(yè)主服務(wù)發(fā)展趨勢。 1第1頁 我企業(yè)基于物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢，依靠于物業(yè)結(jié)合現(xiàn)實情況建立移動電商服務(wù) 平臺，區(qū)分于其它電商平臺，我企業(yè)平臺側(cè)重于生活服務(wù)類電商平臺處理方案。 本電商平臺分為三部分：一部分物業(yè)應(yīng)用端，一部分業(yè)主應(yīng)用端(APP),一部分 商戶應(yīng)用端。與我企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)平臺無縫集成。 該平臺為物業(yè)公司提供，或者第三方獨立運行。二手房、家政服務(wù)等盈

3、利歸 物業(yè)企業(yè)或獨立運行方。 三、建立一體化物聯(lián)網(wǎng)、智能家居系統(tǒng)。 經(jīng)過深入開發(fā)推介，經(jīng)過與已經(jīng)建立小區(qū)門禁、監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、車輛出入管理系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)等對接，實現(xiàn)一卡 通物聯(lián)網(wǎng)、智能家居系統(tǒng)。 四、建立大數(shù)據(jù)分析模型。 云計算、大數(shù)據(jù)促進(jìn)了物業(yè)行業(yè)信息化建設(shè)。大數(shù)據(jù)帶來信息風(fēng)暴正在變革我們生活、工作和思維，大數(shù)據(jù)開啟了一次重大時代轉(zhuǎn)型，有了大數(shù)據(jù)支持， 物業(yè)企業(yè)才能迎接互聯(lián)網(wǎng)時代挑戰(zhàn)，為業(yè)主提供更全方面、深入服務(wù)。 物業(yè)企業(yè)大數(shù)據(jù)主要有兩類，一類是業(yè)主信息如年紀(jì)、職業(yè)、家庭組員、 興趣、消費習(xí)慣、車輛、旅游等信息，經(jīng)過“大數(shù)據(jù)”分析統(tǒng)計，就能夠?qū)蛻粑?來

4、需求進(jìn)行預(yù)測。另一類是關(guān)于物數(shù)據(jù)，如房產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備等，數(shù)據(jù)內(nèi)容包含 建筑年代、養(yǎng)護(hù)情況、設(shè)備數(shù)量、品牌、能耗水平、故障原因、日常維護(hù)成本等， 有了大數(shù)據(jù)支持，能夠?qū)χ饕O(shè)施設(shè)備即將發(fā)生故障進(jìn)行預(yù)測。 2第一章 潤達(dá)智慧物業(yè)系統(tǒng)架構(gòu) 第2頁建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：以業(yè)主為中心物業(yè)服務(wù)、小區(qū)服務(wù)、業(yè)主社交購物綜合服務(wù)平臺； 物業(yè)服務(wù)管控系統(tǒng)服務(wù)端（業(yè)主CRM 物業(yè)業(yè)務(wù) 安全等）小區(qū)服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)器端（小區(qū)服務(wù)、社交服務(wù)、網(wǎng)上 超市、周圍優(yōu)惠）系統(tǒng)管理員物業(yè)企業(yè)各崗位工作人員APP電話業(yè)主物業(yè)企業(yè)工作人員服務(wù)提供商APP 物業(yè)服務(wù)綜合管控平臺（SaaS） 服務(wù)（多物業(yè)企業(yè)系統(tǒng)）平臺運行管理超市（購物）、餐飲服

5、 務(wù)、其它信息服務(wù)系統(tǒng)后 臺（多商城系統(tǒng)）A物業(yè)企業(yè)物業(yè)前臺服務(wù) 物業(yè)收費等B物業(yè)企業(yè)物業(yè)前臺服務(wù) 物業(yè)收費等業(yè)主業(yè)主APPA物業(yè)企業(yè)人員超市（店鋪）服務(wù)提供3餐飲服務(wù)提供者其它服務(wù)提供者 第3頁服務(wù)運行管理人員超市（購物）、餐飲服 務(wù)、其它信息服務(wù)系統(tǒng)后 臺（多商城系統(tǒng)）業(yè)主APP業(yè)主A-物業(yè)企業(yè)物業(yè)服務(wù)綜合管控平臺（單物業(yè)企業(yè)系統(tǒng)版本）A-物業(yè)企業(yè)工作人員超市（店鋪）服務(wù)提供餐飲服務(wù)提供者其它服務(wù)提供者 第二章 潤達(dá)智慧物業(yè)系統(tǒng)亮點 亮點 1：移動、大數(shù)據(jù)；SaaS vs 獨立安裝；以業(yè)主為中心物業(yè)、小區(qū)服務(wù)、社 交購物； 系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)和基礎(chǔ)功效（物業(yè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、人員管理；用戶、全選配置

6、；系統(tǒng)運行參數(shù)；數(shù)據(jù)維護(hù)（初始化、備份、恢復(fù)）；其它設(shè)置功能。物業(yè)基本功能(小區(qū)管理、小區(qū)信息、樓宇房屋、車位、倉庫、設(shè) 備；收費項目）CRM基本功能（業(yè)主基本信息、業(yè)主詳細(xì)信息-包含家庭等、 業(yè)主賬號管理、業(yè)主賬戶（財務(wù)）、CRM基礎(chǔ) 設(shè)置）電子商務(wù)（網(wǎng)上超市后臺管理；基礎(chǔ)參數(shù)設(shè)置。 其它如周圍優(yōu)惠等后臺功效。物管、CRM 業(yè)務(wù)功能(包含物業(yè)服務(wù)和業(yè)主服務(wù)功能，如水、電、暖臺賬、收費管理、車位分 配、保修和其它服務(wù)流程；客戶投訴；客戶關(guān)心；業(yè)主參加互動；）綜合查詢統(tǒng)計報表（財務(wù)相關(guān)統(tǒng)計報表；業(yè)主、房屋；服務(wù)、投訴類報表等）瀏覽器訪問后臺各項功效操作、系統(tǒng)配置管理；前臺接待；電話接聽；處理AP

7、P服務(wù)請求、投訴等；財務(wù)收費；APP 訪問經(jīng)過移動設(shè)備界面訪問系統(tǒng)。物業(yè)服務(wù)功效、購物功效、 其它功效。其它服務(wù)第三方接口（支付類、其 它類接口）4 第4頁綜合功效點描述： 5物 業(yè) 和 社 區(qū) 服 務(wù) 云 平 臺 一級模塊 二級模塊 功效點 首頁 小區(qū)信息、樓宇信息、房屋信息、業(yè)主信息、通知公告、用戶信息 基礎(chǔ)檔案 小區(qū)管理 新增、修改、刪除 樓宇管理 新增、修改、刪除、導(dǎo)入、導(dǎo)出、批量生成 房屋管理 新增、修改、刪除、導(dǎo)入、導(dǎo)出、批量生成 車位管理 新增、修改、刪除 車輛管理 新增、修改、刪除 車輛信息查詢 查詢 車位信息查詢 查詢 業(yè)主管理 住戶管理 新增、修改、刪除、設(shè)置緊急聯(lián)絡(luò)人、設(shè)

8、置家庭組員、入住、遷出、導(dǎo)入 EXCEL 租戶管理 新增、修改、刪除 住戶查詢 查詢 收費管理 初始化 費用項設(shè)置 新增、修改、刪除 費用綁定 批量綁定、綁定、查看綁定列表 房間表設(shè)置 批量生成、設(shè)置表 公表設(shè)置 添加公表、設(shè)置住戶、編輯公表、刪除公表 初始化表 批量初始化、初始化 初始化公表 初始化公表 收費管理 表讀數(shù)錄入 電表讀數(shù)錄入、水表讀數(shù)錄入 公表讀數(shù)錄入 編輯、保留、撤消上次錄入 預(yù)繳款管理 預(yù)繳費、提現(xiàn) 應(yīng)收款管理 費用生成、批量生成費用、一次費用生成、第5頁刪除費用 客戶繳費管理 收費、收費詳情 繳費統(tǒng)計查詢 查詢、補打單據(jù) 服務(wù)中心 服務(wù)登記 新增、修改、刪除 服務(wù)處理 指

9、派、重開、反饋 服務(wù)歸檔 歸檔、重新啟用 服務(wù)類型 新增、修改、刪除 服務(wù)反饋查詢 查詢 重大事件查詢 查詢 重大事件設(shè)置 新增、修改、刪除 消息中心 消息管理 收件箱 寫信、移動垃圾箱發(fā)件箱寫信、移動垃圾箱初稿箱寫信、移動垃圾箱、發(fā)送垃圾箱還原、刪除公告通知新增、修改、刪除、公布、取消公布 消息模板新增、修改、刪除 統(tǒng)計報表 基礎(chǔ)信息報表 小區(qū)房間信息、小區(qū)車位信息、住戶繳費統(tǒng)計 財務(wù)報表 日報表 繳費統(tǒng)計報表 月報表 欠費報表 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)參數(shù) 保留、關(guān)閉 修改密碼 保留 6第6頁角色管理 新增、修改、刪除、賦權(quán) 用戶管理 新增、修改資料、刪除、查看詳情、指定分管部門、指定分管小區(qū)、指定

10、角色、修改狀 態(tài) 日志查詢 刪除 組織架構(gòu) 部門管理 新增、修改、刪除 考勤管理 考勤統(tǒng)計查詢 考勤匯總信息、考勤詳細(xì)信息、導(dǎo)出 考勤設(shè)置 新增、刪除 業(yè)主信息查詢 查詢 樓宇導(dǎo)航 顯示各房屋信息 潤 達(dá) 物 管 APP 業(yè) 主 版 首頁 消息、公告、物業(yè)、用戶注冊 服務(wù) 美食、果蔬、糧油、小區(qū)團(tuán)購、 電影、KTV、服務(wù)、全部分類 物業(yè)風(fēng)采 報修、投訴、繳費 我 我消息、我房屋、注銷賬戶、更新應(yīng)用 潤 達(dá) 物 管 APP 員 工 版 首頁 繳費率、未指派任務(wù)、我任務(wù)、我工作 我工作 我工單、新增工作、工單查詢、 費率查詢、指派工作、打卡簽到 潤 達(dá) 商 戶 APP 端 工作臺 后續(xù)可進(jìn)行店鋪管

11、理、商品管理 消息 交易消息、退款消息、商品消息、訂單消息查看及搜索 我 顯示商戶個人賬號，可注銷賬號，退出應(yīng)用等操作 更多 消息設(shè)置（定義消息推送時間段，是否常駐通知欄，聲 音是否提醒 震動提醒等）、檢驗更新（檢測是否存在新版 版）、關(guān)于軟件（查看關(guān)于本 app 信息） 7第7頁潤 達(dá) 商 城 商 家 后 臺 商品 商品公布、出售中商品管理、倉庫中商品管理、庫存警報、商品規(guī)格、圖片空間 訂單 訂單管理、發(fā)貨、評價 店鋪 店鋪設(shè)置、店鋪導(dǎo)航、店鋪動態(tài)、店鋪信息、店鋪分類、品牌申請 售后 退款統(tǒng)計、退貨統(tǒng)計 結(jié)算 結(jié)算管理 統(tǒng)計 流量統(tǒng)計、銷量統(tǒng)計、購置率統(tǒng)計 促銷 限時折扣、滿即送、推薦展位、

12、活動管理 潤 達(dá) 商 城 后 臺 控制臺 會員管理、店鋪管理、商品管理、訂單管理、 站點設(shè)置、歡迎頁面 商品 分類管理、品牌管理、類型管理、規(guī)格管理、 圖片空間 店鋪 店鋪管理、店鋪等級、店鋪分類、二級域名、店鋪動態(tài) 會員 會員管理、會員通知、積分管理、預(yù)存款、會員相冊、買家動態(tài)、會員標(biāo)簽 交易 訂單管理、退款管理、退貨管理、咨詢管理、評價管理、投訴管理 運行 基本設(shè)置、結(jié)算管理、活動管理、兌換禮品 網(wǎng)站 文章分類、文章管理、系統(tǒng)文章、頁面導(dǎo)航、 廣告管理、頁面管理、推薦位 統(tǒng)計 會員統(tǒng)計、店鋪統(tǒng)計、銷量分析、營銷分析、售后分析 8亮點 2：移動+云時代物業(yè)服務(wù)：包含 PC 端與移動端 （物業(yè)

13、管理系統(tǒng)登錄） 第8頁 系統(tǒng)管理員主頁 9 樓宇導(dǎo)航圖 第9頁 樓宇首頁 財務(wù)人員首頁 10菜單導(dǎo)航 第10頁 房屋管理 車輛管理 11住戶管理 第11頁 服務(wù)處理 費用設(shè)置 12房間表設(shè)置 第12頁 表讀數(shù)錄入 應(yīng)收款管理 13客戶繳費管理 第13頁 繳費統(tǒng)計查詢 小區(qū)房間信息 14小區(qū)車位信息 第14頁 住戶繳費統(tǒng)計信息 收入明細(xì)統(tǒng)計表 15月報表 第15頁 欠費報表 服務(wù)報表 16亮點 2：與移動端 APP 無縫對接，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)隨時聯(lián)通。 【業(yè)主 APP】 第16頁 【員工 APP】17第17頁 18第18頁【商戶 APP】 19 亮點 3：統(tǒng)一公眾云服務(wù)平臺 第19頁提高物業(yè)管理效率，降低管控成本 提高業(yè)主滿意度 提高政府管理水平 提高社區(qū)信息化智能化程度 亮點 4：傳統(tǒng)功能 + 新業(yè)務(wù)模式 舉例： 業(yè)主積分制度；黏住業(yè)主。 物業(yè)內(nèi)外部流程打通。 物業(yè)服務(wù)與社區(qū)服務(wù)如購物等生活服務(wù)相結(jié)合 亮點 5：大數(shù)據(jù) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù) 各類服務(wù)提供者數(shù)據(jù) 業(yè)主數(shù)據(jù) 知識數(shù)據(jù). 亮點 6：無限連接、無限可能 當(dāng)?shù)?政府、社區(qū)民生管理信息系統(tǒng) 各類服務(wù)提供商 周邊各類信息服務(wù)商 全國服務(wù)商： 電商、物流、快遞、維