OP-N-102-樂購(gòu)防竊人員作業(yè)準(zhǔn)則059

1、樂購(gòu)商業(yè)業(yè)流通集集團(tuán)防竊人員員作業(yè)規(guī)規(guī)范文件類別別： 營(yíng)營(yíng)運(yùn)作業(yè)業(yè)規(guī)范 文件編號(hào)號(hào)： OP-0599 撰寫單位位： 總總公司營(yíng)營(yíng)運(yùn)管理理部 版 本： 第第 一 版發(fā)行日期期： 20003.110.001機(jī)密等級(jí)級(jí)： 機(jī)密密 一般合計(jì)頁數(shù)數(shù)： 共共 233頁核 準(zhǔn)準(zhǔn)審 核核制 定定文件名稱稱防竊人員員作業(yè)規(guī)規(guī)范修改日期期修改頁次次修改頁序序/版本本更改內(nèi)容容提要/文件修正正履歷表表名稱防竊人員員作業(yè)規(guī)規(guī)范文件編號(hào)號(hào):OPP-0559目的： 為規(guī)范各各店防竊竊工作之之日常管管理，降降低商品品之損耗耗，維護(hù)護(hù)公司財(cái)財(cái)產(chǎn)與商商品貨物物之安全全，特制制定本規(guī)規(guī)范。適用范圍圍：2.1公公司所屬屬各營(yíng)運(yùn)運(yùn)區(qū)

2、、店店群、分分店員工工2.2各各店與市市區(qū)保安安服務(wù)公公司簽約約聘用之之防損保保全人員員2.3駐駐場(chǎng)廠商商、專柜柜促銷、導(dǎo)購(gòu)及及業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)絡(luò)人員員2.4進(jìn)進(jìn)場(chǎng)從事事施工、裝修、保潔、洽商等等各類人人員名詞解釋釋：3.1防防竊人員員：指各各分店防防損課專專職負(fù)責(zé)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)內(nèi)部防竊竊工作的的保全人人員3.2防防竊經(jīng)辦辦人員：指各分分店防損損課專職職負(fù)責(zé)處處理防竊竊事件的的保全人人員3.3涉涉嫌人員員：指在在商場(chǎng)內(nèi)內(nèi)偷竊任任何公私私財(cái)物的的違規(guī)人人員以及及無任何何憑證（收銀條條、提貨貨單、大大宗出貨貨單、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)貨單等等）擅自自將商品品、設(shè)備備、資產(chǎn)產(chǎn)攜出商商場(chǎng)出口口及收銀銀區(qū)外的的各類人人員。組織結(jié)構(gòu)構(gòu)：

3、4.1各各分店防防損課是是商場(chǎng)內(nèi)內(nèi)部防損損的職能能部門，防防損課課課（組）長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)責(zé)制定落落實(shí)商場(chǎng)場(chǎng)出入口口、收貨貨區(qū)、提提貨區(qū)、收銀區(qū)區(qū)及倉(cāng)庫(kù)庫(kù)等各區(qū)區(qū)域的商商品失竊竊之防范范措施與與工作計(jì)計(jì)劃。4.2防防損課防防竊組是是商場(chǎng)防防竊工作作的實(shí)施施機(jī)構(gòu)，防防竊組組組長(zhǎng)應(yīng)負(fù)負(fù)責(zé)防竊竊人員的的崗位培培訓(xùn)、業(yè)業(yè)務(wù)督導(dǎo)導(dǎo)及績(jī)效效考評(píng)等等日常管管理。4.3防防竊人員員是商場(chǎng)場(chǎng)防竊工工作的具具體操作作人員，必必須堅(jiān)決決服從上上級(jí)管理理人員的的各項(xiàng)指指令，嚴(yán)嚴(yán)格按規(guī)規(guī)定認(rèn)真真處理各各類偷竊竊事件。五、 基基本原則則： 5.1各分分店應(yīng)堅(jiān)堅(jiān)持維護(hù)護(hù)公司利利益與避避免司法法訴訟相相結(jié)合的的原則，嚴(yán)嚴(yán)格依法法辦

4、事，積積極依靠靠公安執(zhí)執(zhí)法部門門的行政政與法律律援助，合合法、妥妥善地查查處各類類涉嫌偷偷竊事件件。生效日期期20033.100.011頁 次1/133核 準(zhǔn)表號(hào)：名稱防竊人員員作業(yè)規(guī)規(guī)范文件編號(hào)號(hào): OOP-0059 5.2各分分店應(yīng)堅(jiān)堅(jiān)持公開開巡查與與秘密布布控相結(jié)結(jié)合的原原則，立立足于堵堵漏洞、注重于于抓現(xiàn)行行，合理理安排人人力和崗崗位，健健全和落落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)防竊管管理措施施。 5.3各分分店應(yīng)堅(jiān)堅(jiān)持技防防手段與與基礎(chǔ)防防范相結(jié)結(jié)合的原原則，充充分運(yùn)用用現(xiàn)有的的各種技技防設(shè)備備，收集集、積累累各種信信息資料料，建立立培訓(xùn)考考核及檔檔卡管理理制度，發(fā)發(fā)揮立體體運(yùn)作、綜合治治理的整整體優(yōu)勢(shì)勢(shì)。

5、六、 職職責(zé)權(quán)限限：6.1職職責(zé)：6.1.1防竊竊人員必必須嚴(yán)格格遵守國(guó)國(guó)家法律律和公司司制定的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，不斷斷增強(qiáng)法法律意識(shí)識(shí)，努力力提升自自我素質(zhì)質(zhì)。6.1.2防竊竊人員必必須熟悉悉法律與與防竊常常識(shí)，了了解各類類商品的的失竊特特點(diǎn)及不不同事態(tài)態(tài)的處理理方法，經(jīng)經(jīng)常學(xué)習(xí)習(xí)、研究究專業(yè)知知識(shí)，熟熟練掌握握防竊工工作要領(lǐng)領(lǐng)。6.1.3防竊竊人員應(yīng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常常進(jìn)行防防竊安全全巡視，加加強(qiáng)對(duì)重重點(diǎn)區(qū)域域、高發(fā)發(fā)時(shí)段和特異異對(duì)象的的預(yù)防與與控制，力力求發(fā)現(xiàn)現(xiàn)及時(shí)、判斷準(zhǔn)準(zhǔn)確、方方法恰當(dāng)當(dāng)、處置置穩(wěn)妥。6.1.4防竊竊人員應(yīng)應(yīng)當(dāng)文明明執(zhí)勤、公正辦辦事、堅(jiān)堅(jiān)持以法法律為準(zhǔn)準(zhǔn)繩、事事實(shí)為依依據(jù)的原

6、原則，不不枉不縱縱，自律律自守，既既要保護(hù)護(hù)公司財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全，又要要維護(hù)公公司形象象。6.2權(quán)權(quán)限：6.2.1防竊竊人員不不得侵權(quán)權(quán)作惡，嚴(yán)嚴(yán)禁對(duì)涉涉嫌人員員進(jìn)行打打罵、污污辱、搜搜身、拘拘禁及其其他人身身攻擊。6.2.2防竊竊人員不不得弄權(quán)權(quán)贖職，、嚴(yán)禁擅擅自攜帶帶商品內(nèi)內(nèi)任何物物品通過過收銀線線或出入入口。6.2.3防竊竊人員不不得以權(quán)權(quán)謀私，嚴(yán)嚴(yán)禁與員員工促銷銷人員私私拉關(guān)系系或私下下對(duì)涉嫌嫌人員進(jìn)進(jìn)行罰款款、扣押押物品及及現(xiàn)場(chǎng)放放行等處處理。6.2.4防竊竊人員不不得越權(quán)權(quán)行事，禁禁止截留留商品交交易款、私設(shè)小小金庫(kù)或或不生效日期期20033.100.011頁 次2/133核 準(zhǔn)表號(hào)：

7、名稱防竊人員員作業(yè)規(guī)規(guī)范文件編號(hào)號(hào): OOP-0059 按時(shí)時(shí)上交全全額交易易款及少少報(bào)當(dāng)月月實(shí)數(shù)用用于下月月充帳冒冒領(lǐng)等情情形發(fā)生生。七、 處處理程序序： 7.1涉嫌嫌商品的的查控依依據(jù)：7.1.1 無無有效收收銀條之之商品從從賣場(chǎng)攜攜帶至收收銀區(qū)外外。7.1.2雖持持有效收收銀條但但個(gè)別商商品未在在收銀條條中打印印確認(rèn)且且已通過過收銀區(qū)區(qū)外。7.1.3無有有效憑證證并未經(jīng)經(jīng)權(quán)責(zé)人人簽核（如如商品攜攜出單、轉(zhuǎn)貨單單等公司司統(tǒng)一格格式的單單據(jù)）之之商品由由商場(chǎng)各各個(gè)出口口攜帶外外出。7.1.4 雖雖持有憑憑證但其其中商品品（名稱稱、規(guī)格格、數(shù)量量、價(jià)格格等）與與其單據(jù)據(jù)內(nèi)容不不符而由由商場(chǎng)各各

8、個(gè)出口口攜帶外外出。 7.2防竊竊檢查的的主要范范圍：7.2.1收銀銀區(qū)防止顧顧客與收收銀人員員勾結(jié)以以飛單、漏單等等形式合合盜商品品，以及及顧客以以調(diào)換條條碼、拆拆換包裝裝及混雜雜夾藏等等形式將將商品偷偷盜出場(chǎng)場(chǎng)。7.2.2員工工通道防止止內(nèi)部人人員（促促銷、保保潔、施施工等駐駐場(chǎng)人員員）將以以竊得的的商品由由此帶出出。7.2.3 出出入口處處防止止各類人人員將以以竊得的的商品伺伺機(jī)由此此蒙混過過關(guān)。7.2.4 收收貨區(qū)防止止各類人人員趁人人多貨雜雜之機(jī)，順順手牽羊羊?qū)⒇浳镂镉纱送低蹈`后占占為已有有，或持持作假單單據(jù)將商商品由此此攜出。7.2.5提貨貨區(qū)防止內(nèi)內(nèi)外人員員采用涂涂改、偽偽造單據(jù)

9、據(jù)之手法法，將大大件貴重重商品騙騙取后，由由停車場(chǎng)場(chǎng)和其他他出口處處逃離現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。7.2.6倉(cāng)庫(kù)庫(kù)防止止內(nèi)部員員工潛入入或利用用作業(yè)之之便，在在內(nèi)竊取取商品后后藏于衣衣袋中及及通過其其他手法法將商品品攜出。7.2.7賣場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)防止各各類人員員趁人多多擁擠時(shí)時(shí)或在監(jiān)監(jiān)控死角角處將高高單價(jià)小小體積之之商品塞塞入口袋袋及小包包內(nèi)或調(diào)調(diào)包、拆拆除防盜盜裝置等等作案始始生效日期期20033.100.011頁 次3/133核 準(zhǔn)表號(hào)：名稱防竊人員員作業(yè)規(guī)規(guī)范文件編號(hào)號(hào): OOP-0059 法行行為。7.2.8專柜柜防止止促銷人人員將非非權(quán)責(zé)范范圍內(nèi)的的商品無無故移位位或藏匿匿至不正正常區(qū)域域。7.2.9其他他

10、區(qū)域防止止內(nèi)部人人員將已已竊得的的商品在在更衣室室、通道道、廁所所、機(jī)房房等偏僻僻處藏匿匿或拆包包調(diào)換等等。 7.3防竊竊人員作作業(yè)規(guī)定定：7.3.1防竊竊人員的的著裝應(yīng)應(yīng)當(dāng)?shù)皿w體自然，以以不引人人注目為為宜。7.3.2在巡巡場(chǎng)時(shí)應(yīng)應(yīng)保持高高度警惕惕，但表表情宜自自然，神神態(tài)宜和和藹。7.3.3防竊竊人員在在工作時(shí)時(shí)，應(yīng)盡盡量避免免與員工工、促銷銷和顧客客有過密密切的私私人接觸觸，如發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常情況，應(yīng)應(yīng)及時(shí)向向上級(jí)報(bào)報(bào)告。7.3.4發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑對(duì)對(duì)象后，應(yīng)應(yīng)在其不不易發(fā)覺覺的情況況下靜觀觀動(dòng)態(tài)、見機(jī)行行事，如如查控行行為已被被察覺，應(yīng)應(yīng)及時(shí)調(diào)調(diào)整人員員和對(duì)策策繼續(xù)跟跟進(jìn)。7.3.5涉嫌嫌人員在

11、在尚未攜攜帶商品品通過賣賣場(chǎng)出口口或收銀銀臺(tái)前，不不應(yīng)加以以阻截，亦亦不宜在在營(yíng)業(yè)區(qū)區(qū)域單獨(dú)獨(dú)私下進(jìn)進(jìn)行詢問問、調(diào)查查或其他他不恰當(dāng)當(dāng)?shù)默F(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)處理。7.3.6在任任何情況況下，防防竊人員員須保持持禮貌，不不要與涉涉嫌人員員于公共共場(chǎng)合引引進(jìn)沖突突而影響響正常營(yíng)營(yíng)業(yè)，除除非面臨臨不法侵侵害（如如兇器襲襲擊等）時(shí)時(shí)，可以以采取正正當(dāng)防衛(wèi)衛(wèi)，但防防衛(wèi)切忌忌過當(dāng)導(dǎo)導(dǎo)致傷亡亡發(fā)生。7.3.7在查查獲涉嫌嫌人員將將其帶往往治安室室途中，應(yīng)應(yīng)防止其其中途逃逃跑或丟丟棄、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移所竊竊物品，保保證人贓贓俱全。7.3.8把涉涉嫌人員員帶至治治安室后后，防竊竊人員應(yīng)應(yīng)向防竊竊經(jīng)辦人人員詳細(xì)細(xì)描述其其所觀察察到的涉涉

12、嫌人員員偷竊完完全過程程。7.3.9監(jiān)控控中心應(yīng)應(yīng)發(fā)揮技技防功能能與威力力，監(jiān)控控人員發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑跡象，應(yīng)應(yīng)及時(shí)通通知防竊竊組組長(zhǎng)長(zhǎng)協(xié)作查查控，必必要時(shí)應(yīng)應(yīng)將整個(gè)個(gè)涉嫌過過程攝錄錄存檔備備用。7.3.10防防竊經(jīng)辦辦人員在在治安室室調(diào)查事事件時(shí)，可可以要求求涉嫌人人員配合合出示生效日期期20033.100.011頁 次4/133核 準(zhǔn)表號(hào)：名稱防竊人員員作業(yè)規(guī)規(guī)范文件編號(hào)號(hào): OOP-0059證件、衣衣袋、手手提包及及其他包包裹內(nèi)的的涉嫌商商品，但但不能動(dòng)動(dòng)手搜身身檢查。7.3.11防防竊經(jīng)辦辦人員在在治安室室開展工工作時(shí)，必必須有兩兩人以上上同時(shí)在在場(chǎng)，對(duì)對(duì)女涉嫌嫌人員進(jìn)進(jìn)行查證證時(shí)，應(yīng)應(yīng)由

13、一名名女性人人員協(xié)助助進(jìn)行。7.3.12防防竊組組組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)負(fù)責(zé)填填寫每日日工作日日志和防防竊工作作周、月月報(bào)表并并做好相相關(guān)文書書檔案的的歸類、存檔事事宜。 7.4對(duì)涉涉嫌人員員的處理理方法：7.4.1對(duì)涉涉嫌人員員提出處處理意見見的前提提：7.4.1.11涉嫌人人員對(duì)偷偷竊行為為或?qū)⑸躺唐窋y出出賣場(chǎng)沒沒有結(jié)賬賬得事實(shí)實(shí)供認(rèn)不不諱。7.4.1.22涉嫌人人員已在在陳述書書中寫明明經(jīng)過且且在立書書人欄目目?jī)?nèi)簽字字認(rèn)可的的。7.4.1.33涉案商商品已被被追回及及核定價(jià)價(jià)格并經(jīng)經(jīng)查證無無誤后。7.4.1.44發(fā)現(xiàn)人人（舉報(bào)報(bào)人）指指控或證證明事實(shí)實(shí)經(jīng)過并并簽字確確認(rèn)的，7.4.2一般般情況下下，

14、應(yīng)根根據(jù)涉嫌嫌人員對(duì)對(duì)行為認(rèn)認(rèn)識(shí)的程程度、所所竊商品品的價(jià)值值及事件件的情節(jié)節(jié)、性質(zhì)質(zhì)等不同同情況，作作出下列列處理決決定：7.4.2.11移交警警方審查查后依法法制裁；7.4.2.22通知其其單位、學(xué)校或或所在社社區(qū)前來來協(xié)助調(diào)調(diào)查后再再作處理理。7.4.2.33經(jīng)協(xié)調(diào)調(diào)以約定定價(jià)格對(duì)對(duì)所竊商商品由其其無條件件自愿購(gòu)購(gòu)買或內(nèi)內(nèi)部賠償償處理。7.4.2.44對(duì)內(nèi)部部人員（含含廠商專專柜駐場(chǎng)場(chǎng)促銷）行行竊得原原則上，送送警嚴(yán)處處同時(shí)追追回賠被被盜商品品損失，并并作除名名清退處處理，張張榜公示示于眾。7.4.3涉嫌嫌人員若若要求以以約定價(jià)價(jià)格對(duì)所所竊商品品由其自自愿購(gòu)買買或作內(nèi)內(nèi)部賠償償處理的的，

15、必須須具備下下列條件件：7.4.3.11真誠(chéng)認(rèn)認(rèn)識(shí)其行行為錯(cuò)誤誤并書面面檢討者者。生效日期期20033.100.011頁 次5/133核 準(zhǔn)表號(hào)：名稱防竊人員員作業(yè)規(guī)規(guī)范文件編號(hào)號(hào): OOP-00597.4.3.22所竊商商品價(jià)值值尚未達(dá)達(dá)到刑事事立案標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)者。7.4.3.33涉嫌時(shí)時(shí)或案發(fā)發(fā)后沒有有惡劣情情節(jié)及危危害后果果者。7.4.4有下下列情形形之一者者必須報(bào)報(bào)告警署署：7.4.4.11有暴力力行為或或聚眾鬧鬧事、煽煽動(dòng)起哄哄者。7.4.4.22故意尋尋釁滋事事、搗亂亂公共秩秩序者。7.4.4.33攜帶兇兇器或揚(yáng)揚(yáng)言殺人人放火及及威脅他他人人身身安全者者。7.4.4.44屢教不不改多次次

16、偷竊者者。7.4.4.55從事團(tuán)團(tuán)伙盜竊竊者。7.4.4.66有吸毒毒劣跡并并發(fā)作者者。7.4.4.77涉案商商品已被被轉(zhuǎn)移、藏匿或或銷毀者者。7.4.4.88涉案商商品價(jià)值值已達(dá)當(dāng)當(dāng)?shù)鼐鹗鹆笜?biāo)標(biāo)準(zhǔn)者。7.4.4.99拒絕接接受查證證、處理理并經(jīng)勸勸告及妨妨礙正常常工作者者。7.4.4.110其他他損害公公司合法法權(quán)益及及侵害人人身權(quán)利利之行為為者。7.4.5對(duì)涉涉嫌人員員之查證證處理，須須做好下下列工作作：7.4.5.11涉嫌人人員親筆筆寫關(guān)于于所竊事事實(shí)的陳陳述書，應(yīng)應(yīng)包括時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)、手手法、商商品名稱稱及價(jià)值值和行為為認(rèn)識(shí)，并并自愿選選擇處理理方式等等內(nèi)容。7.4.5.22防竊經(jīng)

17、經(jīng)辦人員員應(yīng)收集集、核認(rèn)認(rèn)所竊商商品之標(biāo)標(biāo)價(jià)，必必要時(shí)進(jìn)進(jìn)行拍照照取證，若若監(jiān)控錄錄像亦有有攝錄片片斷則注注意保存存?zhèn)溆谩?.4.5.33若涉嫌嫌人員所所竊商品品價(jià)值金金額未達(dá)達(dá)立案標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，對(duì)對(duì)行為有有充分認(rèn)認(rèn)識(shí)并意意向選擇擇協(xié)議和和解之處處理方法法，防竊竊經(jīng)辦人人員應(yīng)當(dāng)當(dāng)準(zhǔn)許，以以給涉嫌嫌人員悔悔過自新新之機(jī)會(huì)會(huì)，但必必須上報(bào)報(bào)防竊組組組長(zhǎng)批批準(zhǔn)。7.4.5.44陳述書書與防竊竊人員工工作記錄錄表應(yīng)由由專人保保管，并并按編號(hào)號(hào)順序發(fā)發(fā)放，防防竊經(jīng)辦辦人員要要做好領(lǐng)領(lǐng)簽手續(xù)續(xù)，每起起事件處處理結(jié)束束后，應(yīng)應(yīng)檢查各各類表單單記錄是是否完整整。每日日營(yíng)業(yè)結(jié)結(jié)束時(shí)，生效日期期20033.100.0

18、11頁 次6/133核 準(zhǔn)表號(hào)：名稱防竊人員員作業(yè)規(guī)規(guī)范文件編號(hào)號(hào): OOP-0059 將表單單整理后后歸檔，如如有發(fā)生生特殊狀狀況或書書寫錯(cuò)誤誤，造成成表單缺缺損或作作廢者，各各店防損損課課（組組）長(zhǎng)負(fù)負(fù)責(zé)調(diào)查查。7.4.5.55在查證證處理過過程中，如如遇疑難難問題應(yīng)應(yīng)及時(shí)向向防竊組組組長(zhǎng)、防損課課課（組組）長(zhǎng)請(qǐng)請(qǐng)示匯報(bào)報(bào)，必要要時(shí)可通通知警方方協(xié)助解解決。7.4.6 對(duì)對(duì)未滿十十八歲涉涉嫌人員員之處理理：7.4.6.11做好事事件過程程之記錄錄和取證證工作。7.4.6.22 通知知監(jiān)護(hù)人人負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)所竊商商品予以以實(shí)價(jià)購(gòu)購(gòu)買，如如商包裝裝損壞，可可要求其其連帶損損壞賠償償。7.4.6.33

19、令其書書寫保證證書后，由由其監(jiān)護(hù)護(hù)人領(lǐng)回回。7.4.6.44對(duì)拒不不接受處處理的在在校學(xué)生生，可通通知其所所在學(xué)校校派員協(xié)協(xié)同處理理。7.4.6.55對(duì)十八八周歲以以上成年年人陪同同的，則則由其陪陪同人員員承擔(dān)行行為責(zé)任任。7.4.7 對(duì)對(duì)無業(yè)、待業(yè)的的涉嫌人人員，若若拒不接接受查處處的應(yīng)通通知其所所在社區(qū)區(qū)派員協(xié)協(xié)同處理理。7.4.8 對(duì)對(duì)在職、退休的的涉嫌人人員，若若拒不接接受查處處的應(yīng)通通知其所所在單位位派員協(xié)協(xié)同處理理。7.4.9 對(duì)對(duì)內(nèi)部在在編的涉涉嫌人員員，應(yīng)按按照員員工手冊(cè)冊(cè)之規(guī)規(guī)定，視視涉案性性質(zhì)、所所竊商品品價(jià)值等等情況，由由防損課課或主管管部門查查證后嚴(yán)嚴(yán)肅處理理并張榜榜公

20、告。7.4.10 對(duì)進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)從事促促銷、施施工、保保潔、廠廠商等非非店屬涉涉嫌人員員，應(yīng)根根據(jù)駐場(chǎng)人人員管理理協(xié)議書書之規(guī)規(guī)定，通通知其單單位除名名，并由由其單位位按200倍左右右的商品品價(jià)格繳繳納賠償償金。7.4.11對(duì)對(duì)防竊人人員堅(jiān)守守自盜、利用職職務(wù)便利利進(jìn)行偷偷竊或內(nèi)內(nèi)外合盜盜以及結(jié)結(jié)伙盜竊竊等行為為，按規(guī)規(guī)定從事事處罰，必必要時(shí)須須追究其其法律責(zé)責(zé)任。7.4.12對(duì)對(duì)縱容、包庇各各類偷竊竊行為或或知情不不報(bào)、隱隱瞞實(shí)情情以及提提供虛假假生效日期期20033.100.011頁 次7/133核 準(zhǔn)表號(hào)名稱防竊人員員作業(yè)規(guī)規(guī)范文件編號(hào)號(hào): OOP-0059 證明明等行為為，按規(guī)規(guī)定從事事處罰

21、，必必要時(shí)須須追究其其法律責(zé)責(zé)任。 77.5對(duì)對(duì)約定價(jià)價(jià)格購(gòu)買買和內(nèi)部部協(xié)議賠賠償?shù)奶幪幚硪?guī)定定：7.5.1防竊竊經(jīng)辦人人員在涉涉嫌人員員自愿以以約定的的價(jià)格對(duì)對(duì)所竊的的商品提提出購(gòu)買買或協(xié)議議賠償?shù)牡那疤嵯孪?，可視視狀況接接受其購(gòu)購(gòu)買請(qǐng)求求，但下下列情況況除外：7.5.1.11涉嫌人人員沒有有作陳述述筆錄或或未能在在陳述書書中立書書人處簽簽名認(rèn)可可的。7.5.1.22涉嫌人人員未同同意以商商品價(jià)格格十倍以以下的約約定價(jià)格格作內(nèi)部部協(xié)議賠賠償處理理的。7.5.1.33涉案商商品價(jià)值值已達(dá)刑刑事立案案標(biāo)準(zhǔn)的的。其它不宜宜處理的的情形。其它不宜宜作內(nèi)部部處理的的情形。7.5.2對(duì)涉涉嫌人員員交納協(xié)

22、協(xié)議賠償償款后應(yīng)應(yīng)按下列列流程辦辦理：7.5.2.11各店設(shè)設(shè)立“協(xié)議賠賠償結(jié)帳帳卡”（以會(huì)會(huì)員卡替替代并由由防竊組組固定專專用）。7.5.2.22通知值值班經(jīng)理理到場(chǎng)確確認(rèn)交納納協(xié)議賠賠償款金金額。7.5.2.33防竊經(jīng)經(jīng)辦人員員處理事事件全過過程及涉涉嫌人交交納協(xié)議議賠償款款情景應(yīng)應(yīng)于監(jiān)控控錄像有有效范圍圍內(nèi)進(jìn)行行。7.5.2.44請(qǐng)交納納人在陳陳述書上上用大寫寫字體注注明賠償償款金額額，如交交納人不不識(shí)字或或拒人落落筆的，必必須由值值班經(jīng)理理/經(jīng)辦辦人兩人人共同說說明并具具名簽字字。7.5.2.55收款后后通知收收銀課課課（組）長(zhǎng)長(zhǎng)，由其其指派收收銀人員員收款并并在防防竊人員員工作記記錄

23、表收收銀課人人員簽收收欄內(nèi)簽簽字確認(rèn)認(rèn)。7.5.2.66由指定定收銀人人員持“協(xié)議賠賠償結(jié)帳帳卡”依涉案案商品的的條碼、價(jià)值及及協(xié)議賠賠償金額額至指定定的收銀銀臺(tái)打出出收銀條條交防竊竊組。生效日期期20033.100.011頁 次8/133核 準(zhǔn)表號(hào)：名稱防竊人員員作業(yè)規(guī)規(guī)范文件編號(hào)號(hào): OOP-00597.5.2.77防竊組組將收銀銀條粘貼貼在防防竊人員員記錄表表中的的“貼發(fā)票票處”欄內(nèi)；如涉案案人員執(zhí)執(zhí)意要索索取收銀銀條，經(jīng)經(jīng)辦人員員應(yīng)準(zhǔn)許許，但須須將收銀銀條復(fù)印印件粘貼貼在記錄錄表中“貼發(fā)票票處”。7.5.2.88每日工工作完畢畢后，防防損課當(dāng)當(dāng)值課（組組）長(zhǎng)須須收銀課課課（組組）長(zhǎng)共共

24、同會(huì)綜綜核對(duì)當(dāng)當(dāng)天協(xié)議議賠償次次數(shù)、金金額等情情況，并并在防防竊人員員工作記記錄表中中簽名確確認(rèn)。7.5.2.99值班經(jīng)經(jīng)理/店店總經(jīng)理理于每天天營(yíng)業(yè)結(jié)結(jié)束后或或次日上上午須查查核防竊竊作業(yè)程程序執(zhí)行行情況，并并在防防竊人員員工作記記錄表及及統(tǒng)計(jì)表表上備注注欄內(nèi)批批注或簽簽字。7.5.2.110總公公司營(yíng)運(yùn)運(yùn)部、各各店群督督導(dǎo)專員員應(yīng)定期期/不定定期對(duì)各各店防竊竊作業(yè)流流程及制制度執(zhí)行行情況作作檢核抽抽查，發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常及時(shí)輔輔正，對(duì)對(duì)屢教不不改者發(fā)發(fā)出作作業(yè)整改改通知書書或提提出建議議給予處處分。7.5.3涉嫌嫌人員應(yīng)應(yīng)交之交交易款若若遇尚未未交清或或隔日送送交等特特殊情況況，防竊竊經(jīng)辦人人員

25、應(yīng)在在防竊人人員工作作記錄表表備注欄欄中說明明并報(bào)值值班經(jīng)理理簽字確確認(rèn)。7.5.4涉嫌嫌人員交交納的商商品交易易款嚴(yán)禁禁發(fā)生截截留私藏藏、挪作作他用或或多收少少記、實(shí)實(shí)收虛報(bào)報(bào)等違規(guī)規(guī)行為。 7.6對(duì)涉涉嫌商品品的處理理規(guī)定：7.6.1追回回涉案商商品可以以返回營(yíng)營(yíng)業(yè)部門門的，應(yīng)應(yīng)按下列列流程辦辦理：7.6.1.11涉案商商品完好好無損的的須返回回商品歸歸屬部門門。7.6.1.22返回商商品須在在結(jié)案當(dāng)當(dāng)日即通通知商品品歸屬部部門的主主管派資資深以上上人員前前來領(lǐng)回回，并在在防竊竊人員工工作記錄錄表退退回商品品部門簽簽收欄內(nèi)內(nèi)簽字。7.6.1.33對(duì)返回回的高單單價(jià)商品品（如小小家電、化妝品

26、品、巧克克力、保保健生效日期期20033.100.011頁 次9/133核 準(zhǔn)表號(hào)：名稱防竊人員員作業(yè)規(guī)規(guī)范文件編號(hào)號(hào): OOP-0059品等）須須通知商商品歸屬屬部門課課/組長(zhǎng)長(zhǎng)在商品品原放貨貨架位置置等候，由由防損課課課（組組）長(zhǎng)持持相關(guān)表表單連同同返回商商品親自自送達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，并并雙方核核對(duì)簽字字確認(rèn)。7.6.1.44對(duì)返回回的生鮮鮮、速凍凍等不宜宜久放的的涉案商商品，防防竊經(jīng)辦辦人員在在結(jié)案當(dāng)當(dāng)時(shí)即通通知相關(guān)關(guān)部門的的當(dāng)值課課（組）長(zhǎng)長(zhǎng)領(lǐng)取置置于原處處，并簽簽字確認(rèn)認(rèn)。7.6.2對(duì)涉涉案人自自愿購(gòu)買買的商品品，應(yīng)按按下列流流程辦理理：7.6.2.11在防防竊人員員工人記記錄表未未結(jié)帳商商

27、品處理理記錄欄欄內(nèi)，由由自購(gòu)人人簽字。7.6.2.22自購(gòu)人人結(jié)賬后后應(yīng)將其其收銀條條附在表表上“貼發(fā)票票處”欄內(nèi)。7.6.2.33如自購(gòu)購(gòu)人執(zhí)意意要收銀銀條，應(yīng)應(yīng)予準(zhǔn)許許，但須須將收銀銀條復(fù)印印件粘貼貼在“貼發(fā)票票處”欄內(nèi)。7.6.3各類類涉案人人員及商商品有結(jié)結(jié)案時(shí)，須須做下列列存證備備案工作作：7.6.3.11對(duì)涉案案人的身身份證、工作證證、學(xué)生生證及其其他可以以證明其其身份的的證件作作復(fù)印留留存。7.6.3.22對(duì)涉案案商品在在返回或或自購(gòu)前前拍照留留存。7.6.3.33對(duì)內(nèi)部部涉案人人員在結(jié)結(jié)案后應(yīng)應(yīng)張榜公公告，以以警示員員工自律律守法。7.6.4對(duì)因因故于當(dāng)當(dāng)日無法法結(jié)案的的涉案商

28、商品應(yīng)按按下列流流程辦理理：7.6.4.11防竊經(jīng)經(jīng)辦人員員須及時(shí)時(shí)填寫防防竊作業(yè)業(yè)移交待待辦手續(xù)續(xù)單，寫寫明商品品名稱、數(shù)量、移交原原因并追追蹤處理理結(jié)果。7.6.4.22對(duì)生鮮鮮、速凍凍等易變變質(zhì)商品品應(yīng)先拍拍照存證證，隨即即返還給給商品部部門。7.6.4.33對(duì)涉案案人回家家取錢但但三天內(nèi)內(nèi)未接受受處理的的，應(yīng)對(duì)對(duì)其涉案案商品拍拍照后先先作返還還賣場(chǎng)處處理，不不得積壓壓久存于于辦公室室內(nèi)。八、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)與處罰罰：生效日期期20033.100.011頁 次10/113核 準(zhǔn)表號(hào)： 名稱防竊人員員作業(yè)規(guī)規(guī)范文件編號(hào)號(hào): OOP-0059 8.1獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)部分正正在修訂訂審改中中。 8.2處罰

29、罰：8.2.1防竊竊人員在在工作期期間犯有有下列過過失者，立立即予以以除名處處理，情情節(jié)嚴(yán)重重者并追追究其法法律責(zé)任任。8.2.1.11利用職職權(quán)便利利，進(jìn)行行監(jiān)守自自盜或內(nèi)內(nèi)外勾盜盜的。8.2.1.22利用職職權(quán)便利利，私下下處理涉涉嫌人員員或私收收涉嫌人人員財(cái)物物、現(xiàn)金金及其他他饋贈(zèng)物物。8.2.1.33工作時(shí)時(shí)間內(nèi)與與促銷人人員、顧顧客等關(guān)關(guān)系過于于密切，接接觸過于于頻繁，以以影響作作業(yè)或造造成不良良后果的的。8.2.1.44對(duì)涉嫌嫌人員進(jìn)進(jìn)行人身身攻擊，侵侵權(quán)等行行為的。8.2.1.55不服從從指揮與與管理，拒拒絕執(zhí)行行上級(jí)安安排之作作業(yè)內(nèi)容容且已影影響正常常運(yùn)作的的。8.2.1.66其他嚴(yán)嚴(yán)重違反反公司規(guī)規(guī)定和觸觸犯國(guó)家家法律的的行為。8.2.2防竊竊人員因因有下列列情形者者，防損損課課（組組）長(zhǎng)可可視情將將其調(diào)離離工作崗崗位或以以其他方方式處理理：8.2.2.11違反作作業(yè)規(guī)定定，經(jīng)查查證，屬屬情節(jié)輕輕微者，取取消當(dāng)月月的月防防竊獎(jiǎng)金金的評(píng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)資格。8.2.2.22連續(xù)兩兩月的破破案件數(shù)數(shù)和破案案商品價(jià)價(jià)值都低低于店人人均標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)者。8.2.2.33身體狀狀況已經(jīng)經(jīng)無法適適應(yīng)作業(yè)業(yè)環(huán)境的的。8.2.2.44其他不不能勝任任本崗位位作業(yè)的的情況。8.2.3防竊竊人員的的違紀(jì)問問題