企業(yè)IT效能管理知識講解

1、IT效能管理 國家信息化測評中心第一頁，共二十頁。企業(yè)信息化要以效能為導(dǎo)向建設(shè)有效益的信息化。企業(yè)信息化的誤區(qū)：重IT，輕管理。技術(shù)通過管理，才能轉(zhuǎn)化為效益。第二頁，共二十頁。ITSM的實質(zhì)是IT效能管理ITSM（IT服務(wù)管理）的實質(zhì)，是從單純面向技術(shù)，轉(zhuǎn)向面向業(yè)務(wù)。ITSM在技術(shù)與業(yè)務(wù)之間架設(shè)一座橋梁。第三頁，共二十頁。問題的實質(zhì)第四頁，共二十頁?；氐焦芾肀旧砥髽I(yè)的競爭優(yōu)勢，來自管理本身。管理本身要通過面向人（而不光是技術(shù)），面向業(yè)務(wù)全程（而不光是局部），使IT發(fā)揮效能。第五頁，共二十頁。ITSM回到人本身管理惠普提倡的（服務(wù)管理）就是看到，信息技術(shù)環(huán)境的管理已經(jīng)走出封閉的機房，超越企業(yè)與機

2、構(gòu)的小圈子，直接面對客戶與合作伙伴，全面參與企業(yè)運作的全過程。第六頁，共二十頁。問題及其解決之道第七頁，共二十頁。當前企業(yè)信息化的頑癥信息化系統(tǒng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)脫節(jié)。信息化各子系統(tǒng)脫節(jié)。信息化整合傳統(tǒng)資源脫節(jié)。第八頁，共二十頁。IT效能管理的作用提高信息化系統(tǒng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機聯(lián)系程度。提高信息化各子系統(tǒng)的整合程度。提高信息化整合傳統(tǒng)資源的有機化程度。第九頁，共二十頁。IT效能管理的作用IT效能管理，作用就是活血化淤，提高效率，降低成本，恢復(fù)企業(yè)機體的活力，使之有效聚焦于企業(yè)整體目標，從而產(chǎn)生效益。第十頁，共二十頁。ITIL是IT效能管理的基礎(chǔ)ITIL（IT Infrastructure Li

3、brary，IT基礎(chǔ)架構(gòu)標準庫），是英國國家電腦局（CCTA）于1980年開發(fā)的一套IT業(yè)界的服務(wù)管理標準庫。第十一頁，共二十頁。ITSM是有效實施的保障ITSM（IT服務(wù)管理）是一種基于ITIL標準的信息化建設(shè)的國際管理規(guī)范，它是一套幫助企業(yè)對信息化系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的高質(zhì)量方法。第十二頁，共二十頁。IT效能管理使流程標準化通過標準流程負責監(jiān)控信息化服務(wù)的運行狀況，用來提升信息化服務(wù)的效率及改善信息化服務(wù)部門間的橫向溝通，是幫助企業(yè)對信息化系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的高質(zhì)量方法，從而提高整個企業(yè)信息化系統(tǒng)的效能程度。第十三頁，共二十頁。解決問題的手段第十四

4、頁，共二十頁。ITSM是一個公共實施平臺管理不光是理念，更重要的是操作。ITSM是可實施的效能管理公共手段。第十五頁，共二十頁。OpenView是一種管理工具惠普的OpenView就是一種基于ITSM規(guī)范的軟件解決方案，是該規(guī)范的一種軟件化的體現(xiàn)，是實施ITSM管理的一種手段。第十六頁，共二十頁。面向競爭優(yōu)勢的測評標準國家信息化測評中心推出的企業(yè)信息化效能指標，也是一套面向管理本身，面向競爭優(yōu)勢，以企業(yè)做活為根本療效的企業(yè)診斷標準。第十七頁，共二十頁。把競爭優(yōu)勢握在手心相信通過面向管理本身的管理創(chuàng)新，企業(yè)競爭優(yōu)勢的鑰匙，將牢牢掌握在我們自己手里。第十八頁，共二十頁。第十九頁，共二十頁。內(nèi)容總結(jié)IT效能管理。ITSM（IT服務(wù)管理）的實質(zhì)，是從單純面向技術(shù)，轉(zhuǎn)向面向業(yè)務(wù)?；萜仗岢模ǚ?wù)管理）就是看到，信息技術(shù)環(huán)境的管理已經(jīng)走出封閉的機房，超越企業(yè)與機構(gòu)的小圈子，直接面對客戶與合作伙伴，全面參與企業(yè)運作的全過程。信息化系統(tǒng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)脫節(jié)。提高信息化系統(tǒng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機聯(lián)系程度。ITIL（IT Infrastructure Library，IT基礎(chǔ)架構(gòu)標準庫），是英國國家電腦局（CCTA）于1980年開發(fā)的一套IT業(yè)界的服務(wù)管理標準庫