班組長管理能力提升實(shí)務(wù)訓(xùn)練

1、班組長管理能力提升實(shí)務(wù)訓(xùn)練主講老師：賀君宏【課程背景】微利時(shí)代，無論哪個(gè)行業(yè)都會(huì)面臨著競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)即是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的興衰，關(guān)鍵在人，企業(yè)能否發(fā)展，在很大程度上取決于是否具備一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的班組長，對(duì)于企業(yè)的決策執(zhí)行 ,效率提升 ,品質(zhì)監(jiān)控 ,安全預(yù)防 ,環(huán)境維護(hù) ,有效的人員管理 ,減少人員流失都起著十分重要的作用。然而 ,由于本公司大多數(shù)的管理人員的學(xué)歷 ,能力 ,經(jīng)驗(yàn) ,職業(yè)化素質(zhì)良莠不齊 ,公司沒有對(duì)他們進(jìn)行過系統(tǒng)有效的培訓(xùn)、他們往往是技術(shù)和業(yè)務(wù)上的精英、管理上的弱者，會(huì)做事而不會(huì)帶隊(duì)伍，會(huì)思考而不會(huì)溝通，能發(fā)現(xiàn)問題而不會(huì)解決問題，會(huì)工作而不會(huì)處理關(guān)系，個(gè)人技能強(qiáng)而不

2、會(huì)利用資源 ,也不懂得團(tuán)隊(duì)合作和企業(yè)文化建設(shè)，提高公司凝聚力同時(shí)，個(gè)人職業(yè)素質(zhì)仍存在著責(zé)任意識(shí)不到位，成本控制觀念差的缺陷。因此，讓班組長了解自己的職位角色 ,轉(zhuǎn)變思想觀念，系統(tǒng)提升他們的綜合素質(zhì)和管理能力,是當(dāng)前面臨的重要課題和亟待解決的問題?！菊n程收獲】1 、使班組長了解自己的職位角色,建立責(zé)任意識(shí)和工作使命感,培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神；2 、懂得時(shí)間管理和做計(jì)劃 ,有效管理日常工作 (如早會(huì) ,交接班 ,領(lǐng)料 ,做報(bào)表 ,異常問題 處理，說寫做統(tǒng)一和有效執(zhí)行 ),提高工作效率；3 、掌握工作教導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)的技巧和原則,提高管理效能；4 、掌握現(xiàn)場(chǎng)目視管理技術(shù)、IE 改善技術(shù)、把握成本控

3、制關(guān)鍵,減低運(yùn)作和管理成本；5 、懂得團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理的方法 ,改善工作現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系 ,減少人員流失 ,增強(qiáng)公司的凝聚力 ,提高公司競(jìng)爭(zhēng)力 .【課程特色】、本課程是一套針對(duì)基層班組建設(shè)與能力提升而設(shè)計(jì)的課程。課程成熟、簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效，可提供學(xué)員在工作中的管理思路、實(shí)用方法和工具。、課程內(nèi)容系統(tǒng)、案例經(jīng)典、工具實(shí)用、培訓(xùn)之后的實(shí)操性強(qiáng)，培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，每個(gè)章節(jié)都有先進(jìn)的工具和案例講解。、顧問式培訓(xùn)方法（含案例分析、情景演練、分組討論、互動(dòng)交流、體驗(yàn)式培訓(xùn)、哲理游戲、課程相關(guān)視頻欣賞等）；、培訓(xùn)師專業(yè)引導(dǎo)和啟發(fā)，以及跟學(xué)員之間的交流、分析、思考和歸納，使學(xué)員對(duì)課程的內(nèi)容獲得正確的認(rèn)

4、識(shí)和理解；、本課程培訓(xùn)將班組長在實(shí)際工作中遇到問題在課堂上探討和解答， 同時(shí)跟培訓(xùn)同步實(shí)施輔導(dǎo)，使理論知識(shí)和實(shí)務(wù)技巧融為一體；【適用對(duì)象】公司各部門基層主管、班長、組長、儲(chǔ)干和有潛力晉升班組長的人員【授課方式】講授 40% ，案例分析、小組研討30% ，實(shí)操練習(xí) 20% ，視頻 10%【授課時(shí)間】三天【課程大綱】第一部分：管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)1、班組長的角色與職責(zé)2、班組長的工作任務(wù)與工作心態(tài)3、班組長在組織管理的位置4、班組長在組織中的執(zhí)行力5、班組長應(yīng)具備的價(jià)值觀6、管理者的管理風(fēng)格案例：管理者的PACE人格類型分析第二部分：時(shí)間管理1、時(shí)間管理的正確含義和特征2、善用時(shí)間資源3、錯(cuò)誤的

5、時(shí)間觀念有何特征4、正確的時(shí)間觀念5、時(shí)間用度6、 80/20 原理在管理中之啟發(fā)與應(yīng)用7、緊急 / 重要的四個(gè)維度在管理中之啟發(fā)與應(yīng)用8、管理者12 種最常見的時(shí)間陷阱9、管理者如何規(guī)劃好時(shí)間10、案例分析 : 班組長如何統(tǒng)籌方法安排一天的工作第三部分：目標(biāo)管理與考評(píng)什么是成功的目標(biāo)1.1 、目標(biāo)的種類1.2 、目標(biāo)的六大要素(CSMART)1.3 、區(qū)別目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)定成功的目標(biāo)2.1 、目標(biāo)設(shè)定的思考方向案例 1: 分析 6 個(gè)目標(biāo)的設(shè)定是否正確2.2 、形成的方式和形成的步驟2.3 、運(yùn)用決策矩陣選擇優(yōu)先性目標(biāo)如何將公司目標(biāo)分解為下層目標(biāo)3.1 、目標(biāo)層次的區(qū)分3.2 、運(yùn)用系統(tǒng)圖法

6、分解目標(biāo)3.3 、運(yùn)用腦力激蕩及特性要因法尋找達(dá)成目標(biāo)的對(duì)策3.4 、運(yùn)用決策矩陣選擇達(dá)成目標(biāo)的最佳對(duì)策3.5 、運(yùn)用績(jī)效驅(qū)動(dòng)指針評(píng)估對(duì)策的有效性如何確保目標(biāo)的執(zhí)行過程4.1 、執(zhí)行人自主管理并及時(shí)回饋4.2 、上級(jí)授權(quán)、分權(quán)、支持、溝通協(xié)調(diào)及例外管理4.3 、逐級(jí)控制、檢查及考評(píng)4.4 、以目標(biāo)追蹤卡跟進(jìn)目標(biāo)的執(zhí)行4.5 、定期編制執(zhí)行報(bào)告書，檢討階段性成果案例 :班組長月份目標(biāo)跟蹤表內(nèi)容分析第四部分：?jiǎn)栴}分析與解決何謂問題員工面對(duì)問題的心態(tài)和行為圖解了解員工的需求需求不滿的行為馬斯洛人類需求的五個(gè)層次分析案例 : 需求不滿導(dǎo)致的問題現(xiàn)場(chǎng)問題的分類8. 人 的問題的四種發(fā)生類型研習(xí) 人 問題

7、解決四階段法的目的案例 1: 老田的問題處理人際問題解決表增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則13. 物 的問題處理的方法( 系統(tǒng)圖法和七步法)案例 2: 現(xiàn)場(chǎng)趕產(chǎn)量引起的問題處理方法案例 3: 工廠學(xué)員的有關(guān) 人的問題 案例分析第五部分：高效的會(huì)議管理1、會(huì)議的意義和目的2、會(huì)議的種類和頻率3、會(huì)議效率不高的原因及預(yù)防性管理4、高效會(huì)議的八大特征5、固定的會(huì)議流程規(guī)范6、成功會(huì)議的五種策略7、如何做開場(chǎng)白8、如何分配發(fā)言時(shí)間9、如何掌握議事進(jìn)度10、如何應(yīng)對(duì)會(huì)議過程中的各種意見和沖突11、如何達(dá)成決議決策方式12、介紹 4 種群體決策13、如何圓滿結(jié)束會(huì)議14、會(huì)議主持人的要求和職責(zé)15、給參加會(huì)議人員的

8、建議16、例案 : 某企業(yè)接到訂單后的班組主持工作會(huì)議真實(shí)案例17、游戲 : 會(huì)后的執(zhí)行比會(huì)中的決議更重要第六部分：計(jì)劃與執(zhí)行1、什么是計(jì)劃2、計(jì)劃的種類3、計(jì)劃規(guī)劃的方法( 甘特圖法和關(guān)鍵鏈法)3.1 、甘特圖法的運(yùn)用3.2 、關(guān)鍵鏈法的運(yùn)用4、計(jì)劃拖延的原因分析、擬訂計(jì)劃的思維與原則5.1 、理念和目標(biāo)明確5.2. 事實(shí)經(jīng)驗(yàn)掌握各項(xiàng)分析思考5.3. 根據(jù)事實(shí)分析思考5.4.擬訂具體可行方案5.5. 健全的判斷6、計(jì)劃的內(nèi)容7、PDCA管理循環(huán)計(jì)劃的重要8、計(jì)劃執(zhí)行的步驟9、如何跟進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行的效果案例 : 請(qǐng)班組長根據(jù)一周的工作制定一個(gè)計(jì)劃. 然后討論哪個(gè)組的計(jì)劃最好.第七部分：控制與授權(quán)的

9、技巧1、何謂控制2、控制的目的3、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則4、控制的類型有哪些5、問題的類型與控制的技巧6、控制的幅度過小有何危害7、控制的幅度過大有何危害8、如何有效的實(shí)施的控制案例 1: 控制不足的現(xiàn)場(chǎng)問題9、何種工作可授權(quán)10、授權(quán)的程序11、授權(quán)的態(tài)度12、授權(quán)的原則( 人的考慮 , 事的考慮 , 組織制度的考慮)13、什么是反授權(quán)14、如何避免部屬反授權(quán)案例 2: 小王工作中的反授權(quán)第八部分：高效溝通技巧和激勵(lì)的目的和特性溝通的種類及形式溝通的方法和步驟溝通的策略及途徑常見的溝通的障礙克服溝通的障礙的技巧 ( 映的技巧和增項(xiàng)反映技巧 )跟上司、同事、部屬之間的溝通技巧溝通的 PAC心理分析

10、教導(dǎo)概念、思考概念、求知概念的定義與說話特征人與人之間為何會(huì)吵架如何運(yùn)用 PAC心理化解爭(zhēng)執(zhí)吵架案例 : 5 個(gè)日常工作中的說話案例分析溝通 VCD欣賞 : 說話的技巧 (25 分鐘 )激勵(lì)的責(zé)任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）激勵(lì)的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什么）激勵(lì)的回饋系統(tǒng)（他們干得怎么樣）認(rèn)可系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績(jī)中得到什么）最有效的激勵(lì)因素 ( 尊敬、認(rèn)同、責(zé)任、娛樂）員工激勵(lì)的誤區(qū)第九部分：工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練）正確的工作教導(dǎo)的四階段法教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)工作分解表的制作方法（用企業(yè)實(shí)際案例分析）冗長的工作教導(dǎo)原則感覺的教導(dǎo)原則吵雜環(huán)境中的教導(dǎo)原則工作

11、教導(dǎo)的成效評(píng)價(jià)表工作教導(dǎo)對(duì)工廠現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有哪些效果？案例 1: 班組長的對(duì)新進(jìn)人員教導(dǎo)不足引起的問題案例 2: 現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)的VCD欣賞 :正確的工作教導(dǎo)的方法(27 分鐘 )第十部分：現(xiàn)場(chǎng)目視管理技術(shù)的運(yùn)用目視管理的含義目視管理的優(yōu)點(diǎn)目視管理的內(nèi)容3.1 規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化3.2 生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化3.3 與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化3.4 生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化3.5 物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化3.6 現(xiàn)場(chǎng)人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度3.7 色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理推行目視管理的基本要求目視管理的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)案例 : 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 11 種目視管理的運(yùn)用第十一

12、部分：生產(chǎn)過程浪費(fèi)的控制與IE 工作改善成本控制對(duì)企業(yè)生存的重要性現(xiàn)場(chǎng)典型浪費(fèi)的分析與案例如何做好現(xiàn)場(chǎng)物料的管理現(xiàn)場(chǎng)呆廢料產(chǎn)生的原因分析管理呆廢料的注意事項(xiàng)做好現(xiàn)場(chǎng)備品備件的管理，減少浪費(fèi)物耗產(chǎn)生的原因分析做好物耗管理應(yīng)注意的細(xì)節(jié)如何減少生產(chǎn)切換的時(shí)間，減少浪費(fèi)10.IE 改善對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的意義防錯(cuò)法的運(yùn)用動(dòng)改法的運(yùn)用流程法的運(yùn)用14.班組長以上的管理人員如何運(yùn)用IE 技術(shù)改善現(xiàn)場(chǎng)案例 : 現(xiàn)場(chǎng)流程的改善第十二部分：現(xiàn)場(chǎng)的日常管理討論與總結(jié)：怎樣開好班前會(huì)討論與總結(jié)：如何做好生產(chǎn)的準(zhǔn)備工作什么是生產(chǎn)線平衡如何調(diào)節(jié)生產(chǎn)的平衡性如何進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度的控制正確處理生產(chǎn)異常的思路和方法提高生產(chǎn)效率的方法總結(jié)如何

13、進(jìn)行交接班管理討論與總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)效率提高的方法班組質(zhì)量管理的觀念常見的 7 種統(tǒng)計(jì)手法的運(yùn)用糾正與預(yù)防措施的處理方法現(xiàn)場(chǎng)不合格品的處理方法如何處理客戶抱怨什么是設(shè)備的一、二、三級(jí)保養(yǎng)設(shè)備點(diǎn)檢的方法和步驟設(shè)備點(diǎn)檢的注意事項(xiàng)如何做好設(shè)備的運(yùn)行管理設(shè)備防護(hù)的要領(lǐng)班組工具管理的方法案例 : 去公司工作現(xiàn)場(chǎng)觀察和提出建議方法第十三部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理何謂團(tuán)隊(duì)案例分析 : 團(tuán)隊(duì)和小組有何不同組建團(tuán)隊(duì)2-1 、團(tuán)隊(duì)的類型和特征2-2 、團(tuán)隊(duì)的形成過程和形成途徑2-3 、團(tuán)隊(duì)形成角色2-4 、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)3-1 、團(tuán)隊(duì)的管理過程3-2 、團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo)3-3 、團(tuán)隊(duì)的角色與職責(zé)3-4 、團(tuán)

14、隊(duì)的組織氣氛和績(jī)效評(píng)估團(tuán)隊(duì)4-1 、開放式溝通4-2 、相互信任和尊重4-3 、共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)4-4 、有效的工作程序4-5 、團(tuán)隊(duì)成長4-6 、評(píng)估結(jié)果分析沖突管理5-1 、沖突的定義與沖突的產(chǎn)生5-2 、沖突的種類及特點(diǎn)5-3 、沖突的程度及效應(yīng)5-4 、沖突處理的五種技巧5-5 、案例 :某企業(yè)生產(chǎn)車間的沖突管理出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作

15、奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來