績效溝通-績效管理的關(guān)鍵技能00170

1、績效溝通 -績效管理的關(guān)鍵技能我們知道，績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，其各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，相輔相成，缺一不可，而串聯(lián)起整個(gè)系統(tǒng)的工具就是貫穿始終的持續(xù)不斷的溝通，溝通才是整個(gè)鏈條上最重要的一環(huán) ，在很多企業(yè)還是最薄弱的一環(huán)?？冃贤]有做好，績效管理肯定不會(huì)成功！下面來談一談績效溝通。一、績效通的定義及作用所謂績效溝通是指管理者與員工討論有關(guān)工作進(jìn)展情況、潛在的障礙和問題、解決問題的辦法措施以及管理者如何幫助員工等信息的過程。它貫穿于整個(gè)的管理過程，不是僅僅在開始，也不是僅僅在結(jié)束，而是貫穿于績效管理的始終。其重要作用在能夠幫助管理者和員工前瞻性地發(fā)現(xiàn)問題并在問題出現(xiàn)之前解決掉，還在于，它能 把管

2、理者與員工緊密聯(lián)系在一起，管理者與員工經(jīng)常性就存在和可能存在的問題進(jìn)行討論，共同解決問題，排除障礙，達(dá)到共同進(jìn)步和共同提高的目的。溝通看起來很簡單，就兩個(gè)字，意思也非常明白，就是管理者與員工對(duì)話。其實(shí)不然，溝通里的技巧和奧妙非常值得我們管理者研究學(xué)習(xí)。二、績效溝通的作用認(rèn)識(shí)溝通的重要性，首先要了解其作用：幫助管理者和員工應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的變化，通過溝通，探討未來可能出現(xiàn)的變化并及時(shí)制定應(yīng)對(duì)措施。績效溝通能給管理者提供各方面的管理信息，信息尤其是正確直接的信息獲得對(duì)管理者提高管理效率和管理準(zhǔn)確性意義重大，因此我們必須通過不斷的溝通獲得與企業(yè)、與自己和下屬有關(guān)的信息。這些信息包括：了解員工的狀態(tài)和想法

3、，以便制定工作計(jì)劃和績效目標(biāo)；了解員工工作的進(jìn)展情況，以便于及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)整；了解員工工作時(shí)碰到的障礙，以便發(fā)揮自己的作用，幫助員工解決困難，提高績效；可以通過溝通避免一些年終考核時(shí)意外的發(fā)生；掌握一些年終考核時(shí)必須用到的信息，使年終的考核有目的性和有說服力；幫助員工協(xié)調(diào)工作，使更加有信心地做好本職工作；提供員工需要的信息，讓員工及時(shí)了解自己的想法和工作的以外改變，以便管理者和員工步調(diào)一致：工作計(jì)劃的安排有什么變化，是否需要調(diào)整，如果調(diào)整應(yīng)該怎樣調(diào)整；與員工有關(guān)的績效反饋，相關(guān)部門的員工、客戶及其他同時(shí)之間對(duì)員工有什么樣的看法，應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)？關(guān)于員工工作好壞的評(píng)價(jià)，及時(shí)通過正確的渠道和方式反饋

4、給他，以便于員工獲得鼓勵(lì)與動(dòng)力或及時(shí)調(diào)整自己。4. 最重要的是在年終考核時(shí)，不出現(xiàn)兩方都不能接受的意外，績效考核的沒有意外在很多的企業(yè)里被當(dāng)作一個(gè)原則問題對(duì)待，沒有意外的績效管理才更加成功，更加受到擁護(hù)，更加的完善。因此，總的來說，持續(xù)不斷的溝通的作用在于使與績效管理有關(guān)的每個(gè)員工包括管理者都獲得自己必須的信息，信息在管理者與員工之間充分共享，自由互通。三、績效溝通的關(guān)鍵溝通的關(guān)鍵在于確定溝通什么？作為管理者要完成自己的職責(zé)，必須要從員工那里獲得什么的信息？作為員工要完成本績效周期的績效目標(biāo)，必須要從管理者那里獲得什么的信息和幫助？這是管理者和員工在進(jìn)行溝通前都必須思考的兩個(gè)問題，最好在溝通之

5、前， 將自己需要獲得的信息逐條列出，等溝通完畢后，再對(duì)照表格，看自己完成了哪些內(nèi)容，哪些還需要下一次的溝通，然后再互約下一次的溝通時(shí)間。當(dāng)然，最好的溝通方式，是能找出對(duì)雙方的成功都很關(guān)鍵的問題。四、績效溝通的結(jié)果溝通完成后的結(jié)果最好能夠準(zhǔn)確回答如下幾個(gè)問題：所定工作目標(biāo)進(jìn)展如何？哪些方面進(jìn)行得好？哪些方面需要進(jìn)一步改善和提高？員工是否在朝著既定的績效目標(biāo)前進(jìn)？為使員工更好地完成績效目標(biāo)，需要做哪些改善？在提高員工的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面，管理者需要做哪些工作？是否需要對(duì)員工的績效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，如果需要，怎樣調(diào)整？管理者與員工在哪些方面達(dá)成了一致？管理者與員工需要在哪些方面進(jìn)行進(jìn)一步的溝通探討？五

6、、績效溝通的方法績效溝通包括正式和非正式的，定期和非定期的，主要有以下幾種方法：正式的工作總結(jié)；總結(jié)一段時(shí)間以來的工作目標(biāo)，工作進(jìn)程，出現(xiàn)的問題，需要提供的支持與幫助，設(shè)備儀器的使用需求狀況，培訓(xùn)需求狀況等；定期的員工和經(jīng)理會(huì)談；定期召開的小組會(huì)議，會(huì)議上互相通報(bào)各自的近期狀況；非正式的走動(dòng)管理；非正式的表揚(yáng)和批評(píng)；工作空余時(shí)間的閑聊等；六、績效溝通的一些技巧溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)該坦誠 ，給員工以信任感和安全感，不可使用帶威脅性的詞語，以詢問的方式進(jìn)行，通過詢問獲取員工更多的信息，以便幫助員工解決問題；溝通時(shí)應(yīng)該具體 ，盡量獲得與員工績效有關(guān)的具體的信息（表揚(yáng)時(shí)應(yīng)指出員工在哪一點(diǎn)上做得好，反映了員工的

7、哪方面品質(zhì)，其所帶來的影響如何？）；要讓員工知道自己的想法和需要 ，以便于員工更好地配合工作，不能簡單地認(rèn)為員工應(yīng)該知道自己的想法，想當(dāng)然在這里百害而無一益。不能僅僅看到問題，更要看到成績 , 鼓勵(lì)多于批評(píng)的溝通才更加有效，更具前瞻性，更符合績效管理的原則。注意傾聽，少說多聽是溝通的又一個(gè)重要的技巧，因?yàn)槎嗦牪拍塬@得更多需要的信息。溝通應(yīng)及時(shí) ，出現(xiàn)問題及時(shí)組織溝通，消極等待只能是事情更加惡化，后果更加不可想象；溝通應(yīng)具有建設(shè)性， 作為溝通的結(jié)果，管理者應(yīng)提建設(shè)的意見，以幫助員工更好地調(diào)整自己，更好完成績效目標(biāo)。溝通作為一個(gè)重要的管理技巧在管理活動(dòng)中的運(yùn)用非常廣泛，其所帶來的影響也非常大，管理

8、者應(yīng)該結(jié)合自己的管理實(shí)踐不斷探索和提高溝通技巧，以更高的效率獲得更大收益！出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕?/p>

9、淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，