某物業(yè)公司員工手冊

1、某某物業(yè)公司員工手冊 o 1-3 h z u某某物業(yè)公司（以下簡稱本公司）成立于#年#月#日，注冊資本為人民幣#萬元，屬民營獨資企業(yè)，企業(yè)資質等級暫為#級。本公司現設有某某等行政職能部門。本公司的管理服務宗旨是“”；本公司的服務理念為“”；本公司的發(fā)展目標是：“” 。本公司現已按管的物業(yè)管理項目位于 。 某某大廈由東莞市某某承建開發(fā)。大廈占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，由三棟層塔樓組成。（略）。大廈內配備設施齊全。區(qū)內實行全智能的水、電、煤氣自動抄表系統(tǒng)；大廈地下停車場共兩層，可同時供用停放小車及摩托車各二百多臺。大容量備用發(fā)電機組、高低壓配送系統(tǒng)、二次供水系統(tǒng)、消防安全供水系統(tǒng)全部設置

2、在地下停車場。每棟樓宇都配有三臺電梯供用戶上下；大廈內各出入口都裝有全天候自動監(jiān)視系統(tǒng)，各棟樓宇出入口都裝置智能化門禁系統(tǒng)，業(yè)戶及公司人員進出都需使用專用智能卡開啟門禁系統(tǒng)。加上保安人員的24小時巡視，三道安檢關以盡保業(yè)戶出入平安，家居幸福。本公司特設24小時服務熱線 ，以方便業(yè)戶隨時同物業(yè)管理公司聯絡與溝通。第一章 總 則本員工手冊將提供有關本公司的規(guī)章制度及員工的行為規(guī)范與福利待遇、獎懲制度等內容，以作為員工初入職時的培訓資料及入職后的日常工作中行為與紀律約束的準則。同時本員工手冊中的所列內容是本公司對員工進行有效管理的依據，是員工工作、行為的準則，也是對員工正當權益的保證。本公司對員工有

3、聘用、處分、升職、調職及辭退等權力，并按“公平、公正、民主、擇優(yōu)淘劣”的用人原則和經營狀況決定員工的工資及進行薪金調整。每位入職員工應清楚明白本員工手冊的內容，充分了解本公司和員工各自的權力和責任，嚴格遵守勞動合同條款、公司規(guī)定和服務紀律條款，并簽字確認已細讀并愿遵守本員工手冊所有內容。員工若有疑問，可向本公司行政部咨詢，本公司希望管理階層和員工彼此徹底了解，藉此令本公司上下之間關系和諧，工作愉快。本員工手冊將會根據本公司的實際情況不定期地進行適當的修改，修改內容經公示后將作為本員工手冊的附件，全體員工需共同遵守。本員工手冊的最終解釋權屬某某物業(yè)管理有限公司。2005年#月#日第二章 員工守則

4、第一條 愛集體 和公司榮辱與共，關心公司的經營管理和效率，學習經濟及管理知識，提高工作能力，依法管理，多提合理化建議，牢固樹立團隊、競創(chuàng)、協(xié)作、責任的企業(yè)精神。第二條 聽指揮 服從公司安排，聽從領導指揮，全面優(yōu)質完成本職工作和領導交辦的一切任務。堅決支持、熱情幫助領導開展工作。第三條 嚴紀律 不遲到、不早退，出滿勤干滿點。工作時間不串崗，不辦私事、不飲酒、不私拿或損壞公物，不做有損團結之事。第四條 重儀表 上班時間著工服，配工牌，保持衣冠、頭發(fā)整潔，男員工不準留長發(fā)、剃光頭、留胡須，女員工要淡妝上崗，打扮適度。第五條 講禮貌 使用“您好”、“歡迎您”、“不客氣”、“對不起”、“謝謝”、“請稍等

5、”、“請留步”、“請慢走”等禮貌用語，嚴禁以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動相讓；與客人同行時，應禮讓客人先行。第六條 講衛(wèi)生 勤剪指甲，注意衛(wèi)生，無汗味、異味。工作前不得飲酒，吃蒜、韭菜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。第七條 講站姿1、挺胸、收腹、沉肩；2、雙腳略分開約十五公分；3、雙臂自然下垂在身體兩側或背后時，左手放在右手手背上；4、頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或依靠他物，不得插袋、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿或單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦，不得站立聊天。第八條 敬客戶1. 會業(yè)戶時面帶微笑，談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯

6、，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報；2. 遇業(yè)戶詢問，做到有問必答，不能說“不”“不知道”“不會”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客；3. 重業(yè)戶風俗習慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人，不嘻戲客人小孩，不收受禮品。電話鈴響立即接轉，鈴響不得超過三聲；4. 接電話時，要先說“您好！某某物業(yè)”，然后細心聆聽，解釋、登記，聲調要溫和。5. 在業(yè)戶面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等行為。第九條 守jimi 不向業(yè)戶或外部人員談論本公司的一切秘密事務。不議論業(yè)戶長短。一切內部文

7、件、資料、報表、總結等，都應做到先收鎖再離人，保證桌上無泄密。第十條 親廉潔 不以拉關系圖私利。不貪污不受賄，不挪用公款，不以權謀私。要勇于揭發(fā)問題，敢于同不良的現象作斗爭，要打擊歪風，樹立正氣。第十一條 勤節(jié)約 克服“浪費難免論”，消滅長明燈。節(jié)約使用文具和器材，愛惜各種設備和物品。要發(fā)揚勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)，為公司的增收節(jié)支做貢獻。第十二條：其它內容見本公司各崗位職責。第三章 公司管理制度第一節(jié) 勞動辦公紀律1.本公司員工應本著敬業(yè)樂業(yè)的態(tài)度，熱愛本職工作，以“公司利益第一”為準則，同心協(xié)力、互相配合、真誠合作。2.公司員工應自覺遵守有關的勞動法律、法規(guī)和本公司的各項規(guī)章制度，服從管理，接受公

8、司領導的檢查、督促、考核。3.模范履行崗位職責，全面提高服務意識，提高服務質量。4.謙虛好學，刻苦鉆研各崗位業(yè)務技能，保證優(yōu)質、高效完成各項工作任務。5.尊重領導，服從工作安排，各事其職，不得無故拖延、拒絕或無故終止工作。6.工作中任勞任怨、勤懇踏實、認真負責、不偷工減料、不敷衍了事。7.上班時間不得擅自離開工作崗位、不許串崗、聊天、嬉戲、打鬧、睡覺，不得從事與工作無關的事情。8.上班、當值時必須佩戴工作證，部門主管有權隨時檢查。工作證應妥善保管，如有遺失、被盜，應立即向部門主管報告，并按到行政部辦理補領手續(xù)，工作證補領費為50元/張。9.所有員工必須經常閱讀并執(zhí)行公司通告之事項，嚴禁破壞或涂

9、改，未經允許，任何人不得于公司范圍內張貼任何告示。10. 公司根據工作崗位需要訂做不同樣式的制服，并按規(guī)定發(fā)放。員工上班時必須穿著整齊，并按規(guī)定要求配套，不得與私人服裝混穿。員工要愛惜制服，經常清洗，及時修補，保持制服整潔，員工制服如有遺失、損壞或被盜等按制服管理規(guī)定執(zhí)行。11. 保持工作環(huán)境的安靜，不大聲喧嘩吵鬧，不酗酒、打架及賭博等。12. 規(guī)范作業(yè)、保證質量，注意防火及安全用電。一三. 增收節(jié)支，為公司節(jié)省材料、節(jié)約資金和能源。14. 接待來訪和業(yè)務洽談、業(yè)戶重大投訴應在會議室進行。一五. 嚴格遵守各項制度，嚴格遵守職業(yè)道德，不準利用職權假公濟私，不詢私舞弊，收取任何方式提供的財物。16

10、. 嚴禁用公司電話聊私事，嚴禁竅用他人電腦密碼進入查看、下載非本工作權限內所有內容。嚴禁在公司電腦上發(fā)送私人郵件或上網聊天。17. 所有電子郵件的發(fā)出，必須經部門主管批準，以公司名義發(fā)出的郵件須經總經理批準。第二節(jié) 物品管理制度一、辦公物品的購買（一）為了統(tǒng)一限量，控制各辦公物品的使用量以及節(jié)約經費開支，所有辦公物品的購買，由公司采購員統(tǒng)一負責。（二）根據辦公物品庫存量情況以及消耗水平，由行政文員確定采購數量，提出書面申購報告。如果辦公印刷品需要調整格式，或未來某種辦公物品的需要量將發(fā)生變化，也一并提出書面申購報告。調整印刷制品格式，必須由使用部門以文書形式提出正式申請，經審核確定大致的規(guī)格、

11、紙張質地與數量，然后到專門商店采購，選購價格合適、格式相近的印刷制品，或聯系廠家印刷。（三）在辦公物品庫存不多或者有關部門提出特殊要求的情況下，申請部門須填寫一份申購單，經有關部門核準后，按照成本最小原則，選擇直接去商店購買或者訂購的方式。（四）采購人員須根據申購單有計劃及時采購，保證供應。（五）所購買的辦公物品送到后，行政文員按申購單進行驗收，核對品種、規(guī)格、數量與質量，確保沒有問題后，在發(fā)票上簽字表示收到，并作好登記與領用手續(xù)；所有票據經公司各有關部門主管審核，并經總經理核準簽字后，轉交出納負責支付或結算。二、辦公物品的保管與領用（一）物品保管庫由行政文員專人負責，備用保管實行“三清、兩齊

12、、兩一致”，即材料清、賬目清、數量清，擺放整齊、庫房整齊，賬、物一致。（二）所有入庫辦公物品，行政文員都必須一一作好登記。（三）行政文員必須清楚地掌握辦公物品庫存情況，經常整理與清掃，必要時要實行防蟲等保全措施。（四）對領用的辦公物品作好領用登記手續(xù)，計算出剩余數量。特需辦公物品一旦用完時，應立即提出申購。（五）耐用辦公物品如非正常損壞或丟失，由當事人賠償。（六）行政文員負責收回調離或離職人員的辦公物品和勞保物品。（七）公司各部門應本著節(jié)約的原則領取、使用辦公物品。（八）辦公物品入庫和發(fā)放應及時記賬，做到賬物相符。三、文具用品管理（一）文具用品分為：消耗品及管理品兩種。1.消耗品：筆、刀片、膠

13、水、膠帶、大頭針、釘書釘、回形針、筆記本、復寫紙、文件袋、便條紙、橡皮擦、夾子、修正液等。2.管理品：剪刀、直尺、打孔機、計算機、印泥、釘書機等。3.文具用品分為個人領用與部門領用兩種。個人領用指個人使用與保管的文具用品，如筆、橡皮檫、直尺等。部門領用指本部門共同使用的文具用品，如打孔機、釘書機等。4.消耗品應限定個人使用，自第二次領用起，必須以舊換新，但純消耗品（如便條紙、大頭針等）除外。5.管理品移交如有故障或損壞，應以舊換新，如遺失應由個人賠償或自購。6.文具嚴禁帶回家私用。7.各員工對所領用的文具應做到物以其用，不得浪費材料。8.文具用品一般向文具批發(fā)商采購，其中必需品或耗量大的，就酌

14、量庫存。9.如員工離職時應將領用文具一并交回物品管理員。第三節(jié) 制服管理制度為樹立和保持公司良好的社會形象，進一步規(guī)范化管理，各員工應按要求著裝和使用制服，特制定如下規(guī)定：一、制服配發(fā)：1、行政管理人員：1）夏裝：一人兩套（含襯衣兩件，褲子兩條。）2）秋冬春裝：一人兩套（含襯衣兩件，馬夾一件，西裝上衣連同褲子兩套，共七件。）2、維修人員：1）夏裝：一人兩套（含襯衣兩件，褲子兩條。）2）秋冬春裝：一人兩套（夾克衫兩套，共四件。）3、安管人員1）夏裝：一人兩套（含襯衣兩件，褲子兩條，領帶兩條，帽子一個。）2）秋冬春裝：一人兩套（含襯衣兩件，外套兩套，共六件。）3）迷彩訓練服一套。4）軍大衣：1件（

15、各崗位配一件）5）皮鞋：1雙6）各種配件：軍用水壺、臂章、肩章、彩帶、腰帶。4、保潔工1）夏裝：一人兩套（含襯衣兩件，褲子兩條。）2）秋冬春裝：一人兩套（夾克衫兩件。）二、制服費用：制服由公司統(tǒng)一購置，保潔工入職時需繳納工服押金一五0元；其他員工入職時需繳納工服押金300元，在公司服務滿三個月后統(tǒng)一退還。如有損壞或丟失，在工資押金中扣除。制服和各配件的使用期原則上為兩年（皮鞋使用期為一年），自配發(fā)日算起。但未到換發(fā)期，如屬個人原因，制服丟失或損壞，應由其本人全部或折舊賠償；到換發(fā)期，制服尚可穿用時，應繼續(xù)使用。如因辭職或被公司正當辭退，服務不滿半年的，全額扣除服裝費；服務滿半年以上二年以內的，

16、按服裝費總額除以24個月再乘以實際服務月數免計費用，剩余部分費用由員工自己承擔。服裝歸員工自有，但如帶有公司標致的服裝由公司收回，不歸員工所有。三、新員工從正式上班日起，配發(fā)制服。員工更換制服時，應與舊制服同時向上級主管申請。四、各員工須遵守如下事項：1. 不得擅自改變制服式樣；2. 不得典賣、轉借制服；3. 對配發(fā)的制服有保管、補修的責任；4. 為減少制服的損耗及公司形象，非工作時間或培訓時間，員工一律不準穿著制服；5. 制服應保持整潔。如有污損，應自費清洗或修補；6. 制服如丟失或破損不能穿用時，應報告上級主管。第四節(jié) 工作證管理制度本公司所有員工的工作證屬卡專用證件，以代表公司服務人員標

17、示識別及出入大廈各出入口開啟門禁系統(tǒng)使用。管理規(guī)定：一、所有員工在工作時間內必須配戴工作證，并接受業(yè)戶的有效監(jiān)督。二、工作證切勿強行彎曲與加熱，更不能與帶磁性的物品（磁鐵、音箱喇叭、電磁爐等）混放在一起，以免損壞或失效。如有損壞或失效、遺失須及時到公司行政部申報或補辦，補辦每證收費50元。三、本公司行政部根據不同部門員工的工作性能分別設有開啟門禁系統(tǒng)權限，工作證只限在本工作崗位范圍內開啟門禁使用。緊急情況下需要進入其他出入口的需向大堂值勤保安或管理員申請開門。四、工作證嚴禁借給他人使用，每張工作證都帶有內部編號，每證在使用時電腦系統(tǒng)都會自動登記（包括證件內部卡號，使用時間，出入口等相關資料）并

18、存檔。如因私自轉借他人使用而造成的損失或一切后果，由持證本人承擔，情況嚴重的公司可立即對持證人采取辭退并追究行政責任。五、任何工作人員拾到他人的工作證或業(yè)戶證件須及時交到公司行政部，由行政部統(tǒng)一辦理認領手續(xù)，嚴禁私自利用他人證件開啟門禁或作為其他非法用途，否則公司通過門禁系統(tǒng)并結合監(jiān)視系統(tǒng)進行查核。一經發(fā)現，將嚴肅處理。第五節(jié) 對講機管理制度為合理使用對講機，提高工作效率，控制費用開支，特制定本制度。本公司所有對講機由行政部統(tǒng)一管理。物管部監(jiān)督本制度的執(zhí)行情況，財務部配合物管部執(zhí)行本制度。對講機配備情況：保安部（ 臺）：部長一臺，兩個班長各一臺，每崗位各一臺；維修部（ 臺）：主管一臺，維修員各

19、一臺；物管部（ 臺）：物管主任一臺，管理員各一臺?？蛻舴涨芭_（ 臺）行政辦公室（ 臺）保潔部（ 臺）使用管理規(guī)定：1、為部門配置的對講機，由該部門負責日常維護管理； 2、由個人使用的對講機，須辦理領用手續(xù)并負責日常維護，到期歸還。3、正常上班期間應該保持開機狀態(tài)，對相應的呼叫需做到有呼必應；4、未經行政部同意，任何部門、職員均不得擅自增裝或拆除通訊設備。5、個人使用的通訊工具，應妥善保管，不得損壞和遺失，如有損壞，由個人承擔維修費用。6、所有員工禁止利用通訊工具傳播不健康，不文明、與工作無關的言語。違者視情況每次給予扣十分處理。第六節(jié) BaoMi管理規(guī)定公司全體員工均應樹立BaoMi意識，嚴

20、格保守公司秘密。一、BaoMi原則：公司全體員工應遵守以下原則：不該說的，絕對不說；不該問的，絕對不問；不該看的，絕對不看；不該聽的，絕對不聽；不該記錄的，絕對不記錄。二、BaoMi內容與方法1、文件的BaoMi環(huán)節(jié)包括其制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀等。2、BaoMi文件劃分為三級，第一級為juemi，第二級為jimi，第三級為秘密。（1）juemi1）公司有針對性的競爭策略和計劃；2）交易商有關資料；3）尚未公布的工資福利和人事調整方案；4）其他juemi內容。（2）jimi1）公司發(fā)展規(guī)劃；2）公司事故調查報告；3）公司領導的人事檔案；4）尚未公布的公司機構改革方案；5）

21、員工個人的薪金；6）其他jimi內容。（3）秘密1）沒有明確規(guī)定可以傳達的公司辦公會議內容；2）不宜對外單位公開的內部規(guī)章；3）尚未公布的人事處罰決定；4）其他秘密內容。3、BaoMi文件的復制（1）BaoMi文件的復制由經理批準；（2）復制BaoMi文件，應派人在復制現場監(jiān)督；（3）BaoMi文件的復制情況應予登記。4、BaoMi文件的發(fā)出、傳遞、簽收、保管（1）發(fā)出BaoMi文件應履行審批手續(xù)，審批權限同BaoMi文件的復制一致；（2）經理負責juemi文件及其他BaoMi文件的傳遞工作；（3）BaoMi文件的接收人，應在接收記錄簿上簽收。接收人應對BaoMi文件妥善保管，不得隨意在辦公桌

22、上堆放，不得攜帶回家或公共場所；（4）經批準由個人保存的記有秘密內容的記錄本等應防止遺失。離職時，應清理交回公司。（5）juemi文件由物業(yè)經理直接保管，其他文件由行政部（檔案室）保管。5、BaoMi文件的查詢和借閱，要嚴格履行審批制度，權限同BaoMi文件的復制一致；6、BaoMi文件的解密和銷毀（1）BaoMi文件的解密有兩種形式，一是因正式公布而解；二是經鑒定已喪失秘密特征而解密；（2）因公布而解密的，由保管人確認；（3）經鑒定解密的，鑒定由保管人提出；（4）經鑒定已喪失保存價值的秘密文件應銷毀；（5）解密與銷毀應報董事長批準（6）銷毀BaoMi文件，應有兩個監(jiān)銷人，并制作銷毀記錄。三、

23、處罰如違反本規(guī)定的，公司將據獎懲條例，視情節(jié)輕重，對責任人予以處罰。第七節(jié) 檔案管理制度一、 職責 各部門主管負責本部門管理范圍內的檔案管理工作。對本部門工作過程中產生的文件資料及與本部門工作相關的外來文件進行管理和控制，所有檔案立卷、歸檔后由行政部實行管理。行政部應設立檔案管理員。二、管理內容與方法1、立卷歸檔（1）公司應立卷歸檔的文件資料包括：1）證照資料：包括營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、法人代碼證、以及公司開辦、年檢、變更等有關資料；2）規(guī)章制度：包括公司制定和修改的全部制度、規(guī)定、辦法、細則等。3）收發(fā)文書：包括總公司下達內部文件、總公司與物業(yè)公司往來文件、物業(yè)公司與政府公文及批復、物業(yè)公司

24、與其它公司業(yè)務文件、公司發(fā)出的決定、通報、紀要、重要通知、會議記錄、工作總結等。4）合同資料：包括公司訂立的各類合同及合同訂立、履行、變更、終止及合同糾紛處理過程中產生的有關資料。5）工程技術資料：包括小區(qū)工程技術項目實施過程中產生的設計、施工圖紙、竣工資料、驗收資料、公共設備、設施資料、消防安全資料等。6）人事資料：包括員工入職、各種證件、調薪、獎罰等資料， 7）管理資料：業(yè)主、住戶資料，裝修辦證資料、車輛管理資料、公共巡查資料等。8）照片、聲音資料：包括反映公司發(fā)展歷程和重大活動的有關攝影、錄音、錄像、光盤資料。9）其他需歸檔的文件資料。（2）立卷歸檔的要求：1）各類文件應分別立卷。所有外

25、來文件、內部文件由行政部統(tǒng)一分類、登記、編制目錄、按年按類裝訂成冊，外來文件、內部文件包含公文、傳真、會議記錄、通報、紀要等。2）文件的正文與附件、底稿等應歸案在一起，保持文件、材料的完整性。3）立卷歸檔的文件要便于查找。4）文件有標題的，應在目錄中列上標題。無標題的，應根據文件內容擬定標題，并標上方括號以示立卷人加的標題。5）案卷封面要用毛筆或鋼筆填寫清楚，對破損文件應加以裱糊。6）照片、聲像、磁盤檔案需用文字標明內容、時間、地點。2、檔案的利用（1）各部門因工作需要借閱檔案，應在借閱登記簿上登記。（2）借閱檔案，要填借閱簿，用后應按時歸還。借閱人員對所借檔案應妥善保管，嚴防遺失，泄密和污損

26、，不得抽換、涂改、勾畫、拆散和轉借，不得擅自復制。（3）借閱和查詢公司檔案，應經借閱和查詢人的分管領導批準。（4）外單位人員借閱和查詢公司檔案，應經董事長或總經理批準。3、銷毀（1）檔案保存期，由行政部提議，報董事長批準。專業(yè)性檔案（如工程技術、財務等）保存期限按照國家有關制度。（2）對超過保存期限、失去保存價值的檔案，由檔案室提出銷毀申請，報董事長批準。（3）銷毀檔案時，應認真清點，由2名以上監(jiān)銷人員監(jiān)銷。監(jiān)銷人員由行政部經理指定，銷毀后，由銷毀經辦人和監(jiān)銷人員在銷毀記錄上簽字。（4）對已銷毀文件，應制定目錄清冊存檔。4、檔案室管理（1）檔案室應建立登記、統(tǒng)計制度。檔案收進移出、銷毀必須在流

27、水帳簿上登記，對保管、利用情況定期進行統(tǒng)計。（2）檔案管理人員離職或調職，必須與接任人員辦理移交手續(xù)。（3）檔案管理人員對保存的檔案應根據需要進行全面或重點檢查，平時注意檔案的保存情況，發(fā)現問題，及時報告解決。（4）檔案室須特別注意防火、防霉、防盜、防蟲、防鼠、防光、防潮、防塵等工作；電子存檔應注意防病毒、防磁、防潮、防擠壓，并注意溫度適宜。（5）立卷的檔案應分類放入檔案盒存放；（6）檔案移交1）由部門自定責任人保管的檔案不移交，但每年要接受檔案室一年一至兩次的檔案檢查；2）按年度歸檔的檔案，在每個自然年結束后1個月內，由各部門立卷歸檔，移交檔案室；3）負責保管檔案的職員離職或調離工作崗位時，

28、應將有關檔案資料按要求整組卷后，與檔案室負責人、部門經理一同進行檔案移交，移交給本部門經理或接崗人；4）檔案移交時，移交人填制移交清單一式三份，交接雙方按清單核對交接，并在移交清單上簽字；移交清單由移交人、接交人、檔案室各執(zhí)一份。三、責任1、損壞、丟失公司檔案的；2、擅自提供、銷毀公司檔案的；3、涂改、偽造檔案的；4、違反第三條制度，不按制度歸檔或不按期移交檔案的；5、檔案管理人員玩忽職守，造成公司檔案損失的。違反檔案管理制度的，公司將據獎懲條例，視情節(jié)輕重，給予處罰。第八節(jié) 宿舍管理制度為使員工宿舍保持干凈、整齊的環(huán)境和健康秩序，保證員工得到充分的休息，以提高工作質量和效率，特制訂本規(guī)定：一

29、、住宿條件1、本公司員工宿舍設在大廈四樓。如因自身原因或符合以下條件不在公司宿舍住宿者，公司不給予住宿補貼。2、凡有以下情形之一者，不得住宿：（1）患有傳染病者。（2）有吸毒、賭博等不良嗜好者。3、非公司經理同意，不得攜眷住宿，如確有需要，公司將收取一定的水電及管理費。二、員工離職（包括自動辭職、被開除等），辦完離職手續(xù)，并支取工資后，于當日搬離宿舍，不得借故拖延或要求任何補償費或搬家費。三、宿舍由安管部負責管理，其工作任務如下：1、監(jiān)督管理宿舍一切內務，包括清掃，保護整潔，維持秩序，水電管制。2、監(jiān)督各室住宿人員維護環(huán)境清潔及門窗關閉。3、有下列情形之一者，應通知上級主管：（1）違反宿舍管理

30、規(guī)則，情節(jié)重大。（2）留宿親友。（3）宿舍內有不法行為或存有火災隱患。4、宿舍電視機開放時間：7：3023：00四、宿舍分配標準：根據公司現有宿舍間數及人員配置，在條件允許下，部門主管級以上的職員原則上每人住一間；領班級以上，管理員、文員、維修員兩人同住一間，其他員工四至十人一間。員工必須服從公司對所居住宿舍的安排與適當調整，不得隨意對調床位或變更房間。五、宿舍所有器具設備（如電視、衛(wèi)浴設備、門窗、床等），住宿舍員工有責任維護其完好。如有疏于管理或惡意破壞，酌情由現住人員擔負修理費或賠償費，并視情節(jié)輕重給予紀律處分。六、住宿員工應遵守下列規(guī)定：1、服從安管部的統(tǒng)一管理與監(jiān)督。2、室內禁止燒煮、

31、烹飪或私自接配電線及裝接電器。3、室內不得使用或存放危險及違禁物品。4、起床后被鋪要擺放整齊。5、煙灰、煙蒂不得丟棄地上。6、換洗衣物不得堆積室內，暫不更換的衣、鞋必須擺放整齊。7、洗曬衣物需在指定位置晾曬。8、使用電視、收音機，聲音不得過大，以免妨礙他人休息。9、就寢后不得影響他人睡眠。10、宿舍不得留宿親友，外人來訪應到安管部登記姓名、關系及進出時間。11、夜間最遲應于凌晨2：30分返回宿舍。12、貴重物品應避免攜入，違反規(guī)定放入室內而致丟失者責任自負；員工自已財物自已保管，任何人未經主人同意不得擅自挪用他人物品。一三、不得在墻壁、櫥柜、門窗上隨意張貼字畫或釘物品。14、廢物、垃圾等應集中

32、傾倒于指定場所，不隨地吐痰。一五、房間清潔由住宿人員輪流負責（每天下午五點至晚上十一點段將宿舍垃圾清掃至宿舍垃圾桶內，嚴禁掃至公共通道，否則每發(fā)現一次扣該宿舍人員共20元）；宿舍公共場所清潔（公共通道及曬衣服處）由安管部根據凡住宿人員及房號輪流安排，每天兩人進行清潔，并于每天早晨七點四十前完成。未能完成或打掃不干凈的由安管部通知同警告當值人在中午一三點前必須打掃干凈，否則每次由安管部出具清潔不當扣款單（每人每次20元）交由財務從當月工資中扣除。安管部另行安排其他人員進行清潔，每次給予10元清潔費。公共飯?zhí)梅秶鷥刃l(wèi)生由廚房工作人員每天及時清潔。16、節(jié)約用水隨手關閉水龍頭。節(jié)約用電、人去燈滅。1

33、7、不得在床上抽煙。一八、不得于宿舍內聚餐、喝酒、賭博、打麻將或從事其他不健康活動。七、住宿員工發(fā)生下列行為之一，即取消其住宿資格：1、不服從宿舍管理員監(jiān)督、指揮。2、在宿舍賭博、打麻將、斗毆、酗酒。3、蓄意破壞公用物品或設施。4、擅自在宿舍內留宿異性客人或外人。4、 經常妨礙宿舍安寧、屢教不改。5、 嚴重違反宿舍安全規(guī)定。6、 有偷竊行為。7、 在室內燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接電器。八、為更有效地管理好宿舍，各室應設室長，管理好室內各項內務工作。九、宿舍用水用電管理：夏季（5月至9月份）：單間、雙間宿舍每月用電量為 元；多人（四人以上）宿舍每月用電量為 元。超過以上標準的費用在每個月工工

34、資中扣除；冬季（10月至第二年4月份）：單間、雙間宿舍每月用電量為 元；多人（四人以上）宿舍每月用電量為 元。超過以上標準的費用在每個月工工資中扣除；集體用水以節(jié)約為原則，如發(fā)現有人離開不關水或濫用水現象，每次扣罰20元作為補償公共水費。宿舍公用熱水器只供員工（9月至第二年5月份）沖涼桶裝（每次只限一桶，不超過五公斤）、正常飲水使用，嚴禁作為洗衣、沖地等其它用途，否則每發(fā)現一次，扣罰20元作為補償公共用電費用。第九節(jié) 食堂管理制度一、廚房工作人員管理規(guī)定1、嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度。按時上下班，堅守工作崗位，服從組織安排，遇事要請（銷）假，未經同意不得擅自離開工作崗位。2、樹立全心全意為就餐

35、員工服務的思想，講究職業(yè)道德。文明服務，態(tài)度和藹，主動熱情，禮貌待人，熱愛本職，認真負責。做到飯熟菜香，飯菜定量，食品足稱，平等待人。3、遵守財務紀律。食品足稱，實數實報，不虛報價格；不得擅自向外出售庫存的物品。4、堅持實物驗收制度，做到日清月結，接受各員工的監(jiān)督。5、愛護公物，食堂一切設備、餐具須保管好，不貪小便宜，對放置在公共場所內的任何物件，不得隨便搬動或拿作它用。無故損壞各類設備、餐具者，要照價賠償。6、做好個人衛(wèi)生工作。做到勤洗手、剪指甲，勤換、勤洗衣服。工作人員每年進行一次健康檢查，無健康合格證者，不準在食堂工作；有病時，應留在家中休息，感冒、皮膚有外傷及患傳染病時，都應留在家休養(yǎng)

36、治療。7、計劃采購，嚴禁采購腐爛、變質食物，防止食物中毒。否則采購人員要承擔相應食責任。物品保持新鮮、清潔、衛(wèi)生，并于清洗后，分類存放或儲放于冰箱內。8、安排員工就餐排隊問題，縮短排隊時間，按時開膳。對因工作需要不能按時就餐的員工，可事前預約和通知。9、做好安全操作管理。使用炊事用具要嚴格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生；嚴禁帶無關人進入廚房內；易燃、易爆物品要嚴格按規(guī)定放置，杜絕意外事故的發(fā)生；食堂工作人員下班前，要關好門窗，檢查各類電源開關、設備等，做好防盜工作。10、調味應以適當容器裝盛，使用后隨即加蓋，所有的器皿及菜肴，均不得與地面或污穢物接觸。11、在廚房工作時，不得在食物或食器的附近抽煙

37、、咳嗽、吐痰、打噴嚏，萬一打噴嚏時，要背向食物用手帕或衛(wèi)生紙罩住口鼻，并隨即洗手。12、廚房清潔掃除工作，每日數次，清潔完畢，清掃用具、洗滌劑應集中放置，不能與各類備存食品混存。一三、每次員工用餐完畢，需及時清理餐桌及地面衛(wèi)生，做足防鼠防蒼蠅，滅“四害”等工作。14、加強管理，團結合作，嚴格執(zhí)行各類規(guī)章制度，圓滿完成各項工作任務。二、員工就餐管理規(guī)定1、食堂每日供應三餐，根據公司實際情況，制定用餐時間：早餐：6：308：00午餐：11：0012：45 晚餐：17：00一八：452、公司員工就餐憑餐卡打飯菜：（1）餐卡是公司員工就餐憑證，員工就餐時持餐卡由食堂工作人員在餐卡打戳后方可用餐，無餐卡

38、者食堂工作人員有權拒絕為其打飯菜；（2）就餐員工的餐卡必須保持清潔，不得隨意涂改，如有遺失需到行政部重領餐卡。3、就餐人員進入食堂后，必須排隊打飯，不許插隊，不許替他人打飯，就餐員工不能私自進入廚房內打飯菜。4、就餐人員必須按自已吃飯量盛飯打湯，不許故意造成浪費，剩菜剩飯等須倒入指定地點，不得倒放在桌椅或地面上。5、員工用餐的餐具放到食堂指定地點。6、食堂內不準隨地吐痰，不準大聲起哄、吵鬧，做到文明用餐。7、嚴禁將飯菜帶回宿舍內就餐，嚴禁私人在宿舍內煮食。每發(fā)現一次公司安管部有權當即沒收廚具并視情況給予每次20元的違反消防安全罰款。8、在食堂用餐的人員一律服從食堂工作人員的管理和監(jiān)督，愛護公物

39、、餐具，講究道德。如對飯菜質量或其他不滿意之處，需向安管部投訴，由安管部向廚房工作人員或公司領導進行協(xié)調處理，不準與飯?zhí)霉ぷ魅藛T爭吵，嚴禁動口傷人或動手打架，否則公司將進行嚴肅處理。9、凡需要臨時停餐一天以上或需要搭餐一天以上的員工必須提前兩天同廚房主管進行書面登記確認，以便計劃采購，否則視為正常用餐，財務將正常從當事人本月工資中扣除相應費用。第十節(jié) 人事管理制度為規(guī)范公司的人事管理，根據國家有關制度及本公司章程特制定本制度。本公司人事管理宗旨是：以德為本、量才用人、人盡其能、獎優(yōu)罰劣，培養(yǎng)敬業(yè)創(chuàng)新的管理隊伍，使本公司規(guī)范健康發(fā)展。本公司職員須自覺做到：(一)忠誠守信、服從領導、互相尊重、團結

40、共事；(二)勤奮工作、盡職盡責；(三)廉潔奉公、保守jimi，不利用職務之便營私舞弊；(四)公平、公正、公開的服務原則；(五)注意儀容舉止，謙遜禮貌待人；(六)遵守勞動紀律，忠于職守，不從事與工作無關的業(yè)務；(七)愛護公物，注意保持環(huán)境衛(wèi)生。本公司行政部是人事管理的職能部門，負責職員聘用、培訓、考核與人事資料的管理等工作。機構設置：本公司機構設置由總經理決定(具體見本公司組織架構圖)。本公司根據業(yè)務需要設置以下職能部門：（一）經理室：負責公司的全面經營管理工作，向董事會負責。（二）財務部：負責本公司的財務管理。（三）行政部：負責職員聘用、培訓、考核與人事資料的管理、后勤管理、會所管理及文秘等工

41、作。（四）物管部：負責辦公室管理；負責區(qū)內房屋及公共環(huán)境的日常管理、處理客戶的投訴與服務（客戶服務部），協(xié)助各部門處理、跟蹤、回訪，及有關信息的收集與分析、報告等工作。（五）維修部：負責區(qū)內房屋修繕工作與公共設備設施的正常維護與管理，住戶家庭的日常安裝與維修等有償服務。（六）、安管部：負責小區(qū)內的人員進出安全管理、消防安全管理、車輛安全管理等。（七）、保潔部：負責大廈內外公共場所的環(huán)境衛(wèi)生清潔與管理。第一條 職務與任免第一項 本公司的職務序列為：（一） 公司領導：總經理、經理；（二） 部門級：主管（副主管）、行政文員、出納；（三） 普通員工：管理員、技術員、保安員、清潔工、服務員等。第二項 公

42、司級領導由總經理任免。第三項 部門級主管由總經理任免，其他員工由經理任免。第二條 選聘與錄用第四項 本公司在核編范圍內，根據崗位職責及素質標準實行全員聘用制。第五項 選聘人員，要堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t招聘遵紀守法、事業(yè)心強、作風正派、業(yè)務水平高、身體健康的人才，注意親屬回避。第六項 招聘時采取社會公開招聘等方式，統(tǒng)一考核，公平競爭，擇優(yōu)錄用。第七項 招聘程序1、制定用人計劃：部門主管根據業(yè)務發(fā)展需要和編制，提出空缺崗位所需人員的基本條件及業(yè)務專長，填寫增補人員申請表，經理審批，行政部負責招聘。2、公開招聘：行政部通過廣告、網絡、人才交流市場、高等院校雙選等形式向社會公開招聘。收集、整理應聘人員資料

43、。應聘人員應提交： 1）身份證原件同復印件；2）有關學歷證書、專業(yè)技術職稱證書、上崗證原件及復印件；3）近期一寸彩色照片二張；被錄用人員提供或填寫的個人資料必須真實、準確。否則，一經查出，公司將解除勞動合同，并追究相關責任。填寫的求職人員登記表等。由行政部收集分類整理。3、初選：用人部門負責人與行政部共同對收集整理的應聘人員資料進行初選。4、復試：行政部將初選人員資料交由經理審核并進行面試，由經理簽署意見；對技術人員及管理人員必要時可進行筆試。5、 審批：行政部備齊復試合格的人員資料并錄用意見報總經理審批。第八項 試用與轉正1、經審批合格的人員由行政部通知報到試用并自行到鎮(zhèn)一級醫(yī)院進行體檢。2

44、、 被錄用人員，按指定日期到公司行政部報到。報到時需辦理以下手續(xù)：（1）提供體檢合格證明。體檢不合格者不予錄用；（2）攜帶身份證、畢業(yè)證、職稱等證件及其他證明文件原件。（3）辦理登記手續(xù)：填寫職員檔案表、職員薪金審批表。（4）行政部安排就餐與宿舍。（5）用人部門主管安排工作，并指定輔導人員；（6）學習員工手冊和公司文件，參加新職員培訓；3、試用人員的試用期原則上為三個月。可根據其試用期工作表現，由用人部門提議，行政部審核，報經理批準后，縮短或延長試用期，延長試用期不超過三個月。4、試用期（三個月）只發(fā)應聘職位的入職工資，不享受其它補貼。5、公司統(tǒng)一收取入職員工一個月工資作為入職押金，正當辦理辭

45、職手續(xù)或被公司正常辭退的，離職結算工資時一并退還入職押金。屬下列情況的，公司不予退還入職押金，以作為員工違約賠償公司的賠償金：1）、試用期（三個月）未滿提出辭工的；2）、轉正后未能提前一個月書面提出辭職申請的；3）損壞公司或業(yè)戶財產，其工資不夠賠償，由押金中代扣的；4）、違反公司相關制度，符合立即辭退條件的（具體見本手冊獎懲細則規(guī)定）。如入職時未能一次性繳納一個月的入職押金的，公司將在入職員工前三個月的工資中分月扣除，并開具入職押金收據，退款時憑收據退還。6、 試用期間有下列情形之一者本公司有權解聘：1）. 工作能力低下，無力承擔應聘崗位工作；2）. 試用期間工作失誤較大，造成本公司損失者；3

46、）. 品行不佳，給本公司造成不良影響者；4）. 轉正考核不合格或延長試用仍不合格者；5）. 其他本公司認為不適合者。7、 試用期滿的職員應填寫試用期滿通知書。辦理轉正考核手續(xù)。8、 根據試用期間的工作表現及考核結果，用人部門主管提出意見，報行政部初審，由經理（總經理）決定正式錄用、不予錄用、提前轉正或延長試用期。9、 根據經理（總經理）決定，行政部向其發(fā)放試用期滿通知書。10、 考核合格被批準正式錄用的職員，公司與其簽定聘用合同。11、 轉正后的職員享受其所任職位的一切待遇。第九項 職員檔案公司行政部負責保管和更新職員檔案。 職員個人情況若有下列變動應在事發(fā)前后五日內通知行政部并提交有關文件及

47、復印件。1、結婚 2、新生子女3、配偶、子女或父母死亡4、居住地址或通訊地址、電話號碼的變動5、緊急情況聯系人姓名、地址、電話號碼的變動6、新獲得的教育/專業(yè)資格證書7、政治或商務組織的參與或退出第三條 崗位與職責第十項 崗位確立一、 本公司實行崗位責任制。根據各部門的職能設置不同的崗位。二、崗位分工是為了明確職責。職員在完成本職工作的情況下應相互幫助團結協(xié)作。第十一項 崗位一、 依據職務、崗位不同，職員分為公司領導級、部門級、普通員工三個職等。1. 公司領導：總經理、經理；2. 部 門 級：主管（副主管）、行政文員、出納。3. 普通員工：各部門從事各專項工作的人員；分別為1-5級。具體各崗位

48、的職責見公司各部門及個人崗位的崗位職責。二、 職等的調整1. 職員的職等根據崗位需要、考核成績等不同情況，定期或不定期進行調整。2. 職級調整：凡年度考核合格者，原則上可考慮適當的晉升。非總經理批準，職員一次不得晉升一級以上，當崗位、職等不變時，職級以本等最高級為限。3. 職等的調整程序及手續(xù)按人事調整有關制度執(zhí)行。 第四條 工資與福利第十二項 本公司薪金分為基本工資、補貼、工齡工資等，本公司實行包住不包吃制度，如需在公司飯?zhí)糜貌托枳愿恫唾M。第十三項 基本工資按職等確定，其標準見工資及福利待遇管理制度。第十四項 補貼：包括崗位補貼、社保補貼、通訊補貼、證件補貼等。第十五項 效益工資根據當年經營

49、收入的完成情況以及職員的工資等級核定發(fā)放。第十六項 根據當年稅后利潤超額完成情況可計提獎金。第十七項 基本工資、補貼于第二月一五日前發(fā)放。新聘職員和離職人員按當月實際工作日計發(fā)，日工資為月基本工資除以30日計算。第十八項 效益工資、獎金按年度于春節(jié)前發(fā)放。工作時間不足一年的職員從正式聘用起的實際工作月份按比例計發(fā)，離職人員不予計發(fā)。第十九項 下列款項須從職員薪金中扣除：一、 依法代扣代繳的個人所得稅；二、 依照制度由個人承擔的保險費；三、 其他應由個人承擔的費用；四、 違反勞動紀律等相關制度的處罰金。第二十項 本公司依法為職員辦理社會保險，保險費用由公司及職員依有關制度分攤。第二十一項 本公司

50、根據經營狀況良性發(fā)展，逐步提高職員的福利待遇。職員的福利包括：一、 在職員工生日、結婚、生育及直系親屬去世等情況下酌情發(fā)給禮金（品）或慰問金。二、 為職員辦理相關保險。三、 職員因疾病、突變等原因造成生活困難，經本人申請，公司領導批準，可酌情予以補貼。第五條 考勤與休假第二十二項 本公司除安管部、保潔部、會所服務員、廚工外實行每周六天工作制，休息時間根據部門工作需要進行調整。正常作息時間為：上午：8：00-12：00午休：12：00-14：00下午：14：00-一八：00第二十三項 本公司上下班實行打卡（簽到）考勤制。除公司領導外，全體職員上下班均需打卡（簽到）。第二十四項 職員請假、出差或外出，未能及時打卡（簽到）者，須向上級報告，并應于返回當日由上級核簽確認并報送行政部備案。第二十五項 職員之間不得代為打卡（簽到），否則代打（簽）與被代打（簽）者均按一次計半天曠工論處。第二十六項 除不可抗力因素外，遲于上班時間5分鐘打卡（簽到）者為遲到。月內累計三次遲到或早退者，視為曠工半天。第二十七項 職員請假未辦理請假手續(xù)又不按制度補辦者，均以曠工論處。第二十八項 曠工半天，扣發(fā)一天基本工資和相應補貼；曠工