淘寶售后客服總結(jié)

1、第 第 頁淘寶售后客服總結(jié)淘寶售后客服總結(jié)篇一：售后服務(wù)是店鋪信譽的基石，只有做好售后服務(wù)，店鋪的信譽才會更穩(wěn)也走的更遠。工作中的人的確是簡單出錯的，無論他技能多大，閱歷多豐富都會有出錯的可能。 其緣由就在于要做的事總會有它的詳細性而任何事情一旦有了詳細性就很簡單找出它的紕漏之出。所以客服做的事情也是有它的詳細性的。雖然要做的工作并沒有多么的繁復(fù)，但是也會有出錯的可能。這一旦出錯也就會需要售后服務(wù)這一要做的工作了。這一課題講師所講的就是客服面對發(fā)貨可能會產(chǎn)生的問題與補救措施。的確是很受用，尤其是對剛接觸淘寶的新手援助更大。錯發(fā)/少發(fā)/漏發(fā)是全部淘寶店鋪都會常見的錯誤之一。而這種狀況下首先要做的

2、就是自己先不要焦急，并告知顧客也不要焦急，要求顧客拍照，最快速度與倉庫快遞單據(jù)核對重量與數(shù)量，有問題要仔細真誠的向顧客賠禮，承諾最快補發(fā)，最末可依據(jù)客戶來贈送小禮品或者特惠卷。產(chǎn)品質(zhì)量問題或者不會運用：1.產(chǎn)品是有肯定機率是會有涌現(xiàn)小問題的，這個我們需要先賠禮然后和客戶說明一下這個狀況。2.假如產(chǎn)品質(zhì)量問題比較嚴(yán)峻我們承諾包退換給客戶。3.假如只是小問題但不影響運用的話，可以和客戶溝通爭取小額退款并附上特惠劵?？傊疅o論是什么緣由導(dǎo)致有顧客反映售后有問題的話，客服要做的是始終第一時間回復(fù)消息，立場全都保持著溫順有禮的相待。耐煩傾聽客戶的埋怨與看法，先做出賠禮然后做出說明。提出處理方法與建議，與客

3、戶進行協(xié)商達成統(tǒng)一。盡量不要造成退款糾紛，須要的話肯定要獵取有利的談天記錄。做好問題補救的追蹤，實時反饋信息。淘寶售后客服總結(jié)篇二：在做客服這段時間，顧客常常問的有以下幾個問題：1. 為什么這么廉價2. 是包郵的嗎?3. 產(chǎn)品會不會有副作用4. 產(chǎn)品能運用多長時間5. 我的膚質(zhì)適合用什么樣的產(chǎn)品6. 假如過敏怎么辦7. 產(chǎn)品的運用步驟針對以上問題，都是根據(jù)公司給的網(wǎng)購擔(dān)憂問題案例來回答的，也都還能應(yīng)付過來，由于還不是很熟識在回復(fù)的速度還有待加強。我相信只要仔細學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，對產(chǎn)品有足夠的了解，以后遇到這些問題也都能夠很快的回復(fù)。雖然我們的產(chǎn)品已經(jīng)是很特惠了，但還是有些講價的顧客，對于講價的顧客要告知他，我們做活動已經(jīng)是最低價，真的不能再少了，我們可以額外贈送一些小禮品給他，這樣顧客也會感覺到他占了廉價。顧客拍下產(chǎn)品，及與顧客核實收貨地址避開出錯。還有就是一些查件的客戶，他們等了很久都沒有收到產(chǎn)品，來詢問客服的話心情也不是特別的好，對于這些顧客就要讓顧客肯定要有耐煩、熱忱并積極的幫他們解決問