寫字樓通信系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施與管理方案

1、寫字樓通信系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施與管理方案目錄TOC o 1-2 h u HYPERLINK l _Toc26432 1 項(xiàng)目實(shí)施 PAGEREF _Toc26432 2 HYPERLINK l _Toc5331 1.1 項(xiàng)目實(shí)施前置條件 PAGEREF _Toc5331 2 HYPERLINK l _Toc529 1.2 實(shí)施計(jì)劃與時(shí)間表 PAGEREF _Toc529 2 HYPERLINK l _Toc15776 1.3 實(shí)施報(bào)告 PAGEREF _Toc15776 3 HYPERLINK l _Toc4488 2. 項(xiàng)目管理 PAGEREF _Toc4488 3 HYPERLINK l _Toc

2、4294 2.1 組織架構(gòu) PAGEREF _Toc4294 3 HYPERLINK l _Toc13855 2.2 項(xiàng)目實(shí)施及測試驗(yàn)收 PAGEREF _Toc13855 4 HYPERLINK l _Toc24843 2.3 項(xiàng)目管理 PAGEREF _Toc24843 7 HYPERLINK l _Toc17108 2.4 質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc17108 9 HYPERLINK l _Toc7039 3 現(xiàn)場環(huán)境及工程布線 PAGEREF _Toc7039 23 HYPERLINK l _Toc26202 3.1 工程環(huán)境要求-數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) PAGEREF _Toc26202

3、23 HYPERLINK l _Toc23142 3.2 工程環(huán)境要求-語音網(wǎng)絡(luò) PAGEREF _Toc23142 281 項(xiàng)目實(shí)施1.1 項(xiàng)目實(shí)施前置條件工作任務(wù)工作描述預(yù)計(jì)耗時(shí)主執(zhí)行單位簽約與北京XXX簽約1天設(shè)備到貨期向公司庫管下單，審批后運(yùn)到北京XXX的時(shí)間15天項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的完善與北京XXXIT及相關(guān)人員一起完成項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的細(xì)化1天電信線路的申請和電信的大客戶經(jīng)理溝通完成中繼線以及相關(guān)電話線路的申請和準(zhǔn)備工作1天機(jī)房現(xiàn)場勘查和準(zhǔn)備北京XXX機(jī)房的安裝前的勘查和準(zhǔn)備工作，包括電源、空調(diào)、布線、機(jī)柜等；1天具體實(shí)施方案的編寫完成本次項(xiàng)目的詳細(xì)實(shí)施方案，測試方案等1天電信部門相關(guān)線路的

4、敷設(shè)配合電信部門完成專線移機(jī)、中繼線及相關(guān)電話線路的敷設(shè)2天1.2 實(shí)施計(jì)劃與時(shí)間表按照以下實(shí)施計(jì)劃的前提是所有項(xiàng)目前置條件都準(zhǔn)時(shí)就緒，下述各種系統(tǒng)的部分安裝及調(diào)試可以同步進(jìn)行，各時(shí)間安排可以在實(shí)際實(shí)施前完善。整體計(jì)劃表序號項(xiàng)目時(shí)間備注1設(shè)備訂貨4天2實(shí)施方案規(guī)劃2天和項(xiàng)目設(shè)備訂貨同時(shí)進(jìn)行3安裝環(huán)境、布線等準(zhǔn)備2天4AVAYA設(shè)備安裝2天5UC集成工程20天6呼叫中心系統(tǒng)30天6業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接及二次開發(fā)10天7聯(lián)合調(diào)試與測試驗(yàn)收10天合計(jì)80天1.3 實(shí)施報(bào)告序號項(xiàng)目階段項(xiàng)目輸出1實(shí)施準(zhǔn)備工作客戶資料表2實(shí)施準(zhǔn)備工作工程協(xié)調(diào)-會議記錄3實(shí)施前準(zhǔn)工作分機(jī)號碼表4實(shí)施前準(zhǔn)工作MDF5設(shè)備進(jìn)場設(shè)備進(jìn)場

5、調(diào)查表6驗(yàn)貨之后裝機(jī)計(jì)劃表7驗(yàn)貨之后設(shè)備簽收單8各部分實(shí)施過程中訓(xùn)練簽到表9各部分驗(yàn)收結(jié)束后最終驗(yàn)收報(bào)告書10系統(tǒng)上線后客戶滿意度調(diào)查表11系統(tǒng)維護(hù)期間客戶服務(wù)記錄單12系統(tǒng)維護(hù)期間服務(wù)保養(yǎng)單13系統(tǒng)維護(hù)期間遠(yuǎn)端維護(hù)記錄單14系統(tǒng)維護(hù)期間（如有駐點(diǎn)工程師）駐點(diǎn)工程師工作匯報(bào)表2. 項(xiàng)目管理2.1 組織架構(gòu)為了保證整個(gè)項(xiàng)目的順利進(jìn)行，我們從相互協(xié)作的原則出發(fā)，制訂了下面項(xiàng)目管理和工程實(shí)施“規(guī)則”。項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)和職責(zé)：項(xiàng)目管理和工程實(shí)施將在客戶有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督下進(jìn)行。強(qiáng)有力的項(xiàng)目組將是整個(gè)項(xiàng)目工程順利實(shí)施的強(qiáng)大保證。項(xiàng)目組成員由客戶和AVAYA共同組成一個(gè)“項(xiàng)目管理和工程實(shí)施”組，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的

6、管理與實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)成員組成：組 長（一人）：客戶指定一名PM副組長（二人）：AVAYA指定一名PM項(xiàng)目組成員：客戶項(xiàng)目PMAVAYA項(xiàng)目PM實(shí)施工程師領(lǐng)導(dǎo)成員的職責(zé)：確定和審核項(xiàng)目的需求，技術(shù)難點(diǎn)，工程進(jìn)度。指導(dǎo)設(shè)備測試標(biāo)準(zhǔn)與整個(gè)工程項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的制定。指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目文檔資料的整理。對整個(gè)工程項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。工程師的職責(zé)：在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與安排下，完成具體的實(shí)施工作。根據(jù)雙方協(xié)商的結(jié)果，具體制定各種驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中文檔資料的整理。合同簽定以后，AVAYA和貴單位，及其相關(guān)合作伙伴，立即著手組建“項(xiàng)目管理和工程實(shí)施”小組。并且共同商討具體系統(tǒng)參數(shù)，測試計(jì)劃，測試驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，工程具體實(shí)施規(guī)

7、劃等。其目的在于根據(jù)工程的決策，需求和對余下部份實(shí)施內(nèi)容的定義，來提供出詳細(xì)的工程計(jì)劃。AVAYA內(nèi)部有專門的工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施業(yè)務(wù)流程。完善的計(jì)劃將降低工程的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施規(guī)劃包括下下幾項(xiàng)：建立工程管理指導(dǎo)方案；明確系統(tǒng)集成商和客戶之間的責(zé)任和義務(wù)；商討并確定該項(xiàng)目的測試計(jì)劃及其期望結(jié)果；準(zhǔn)備所有系統(tǒng)配置信息；準(zhǔn)備最后詳細(xì)的工程方案，包括實(shí)施中的具體操作；建立質(zhì)量保證方法及實(shí)現(xiàn)過程；建立驗(yàn)收步驟及計(jì)劃。2.2 項(xiàng)目實(shí)施及測試驗(yàn)收合同簽訂后，將根據(jù)合同確定的設(shè)備清單下訂單訂貨。如果因?yàn)椴豢煽沟脑蛄钤O(shè)備不能按照規(guī)定貨期到達(dá)用戶現(xiàn)場，我們可以提供相同的備件產(chǎn)品以保障用戶的安裝進(jìn)度，待設(shè)備到貨再更換新

8、訂貨品。到貨準(zhǔn)備：在等待設(shè)備到貨期間，我們將成立項(xiàng)目專項(xiàng)小組，準(zhǔn)備相關(guān)文檔資料，并向招標(biāo)方提供安裝需求；另外項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施工程師將對安裝實(shí)施現(xiàn)場進(jìn)行勘察。1、安裝準(zhǔn)備： 設(shè)備到貨后，我們與招標(biāo)方及用戶將根據(jù)合同設(shè)備清單對到貨設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)，如設(shè)備在安裝實(shí)施前擺放于用戶處，招標(biāo)方和用戶應(yīng)提供安全的倉庫或貨物間并對設(shè)備進(jìn)行簽收。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提供系統(tǒng)完工后的文檔驗(yàn)收測試項(xiàng)目、現(xiàn)場規(guī)程以及相關(guān)技術(shù)資料等。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對參與工程實(shí)施的工程技術(shù)人員進(jìn)行分工安排。在安裝實(shí)施開始前，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對實(shí)施現(xiàn)場環(huán)境、各項(xiàng)實(shí)施條件（工程配件、工具、Lice文件等）作最終確認(rèn)。2、階段測試及驗(yàn)收： 在各點(diǎn)新系統(tǒng)安裝基本完畢后，

9、SVA的工程師將會對系統(tǒng)進(jìn)行全面測試工作。測試的進(jìn)行包括以下幾方面：內(nèi)線和外線的測試。報(bào)表系統(tǒng)的測試。測試完畢提交系統(tǒng)開通報(bào)告和驗(yàn)收報(bào)告。3、系統(tǒng)試運(yùn)行（到整體項(xiàng)目結(jié)束） 其它設(shè)備全部安裝完畢后，針對CTI中間件、應(yīng)用系統(tǒng)的進(jìn)行全面的調(diào)試和測試，為最終的項(xiàng)目驗(yàn)收打好基礎(chǔ)。4、驗(yàn)收北京XXX的項(xiàng)目管理工程師與SVA工程師一起對語音交換機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行整體測試驗(yàn)收，對合同內(nèi)所涉及的功能進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收通過后將在SVA公司提交的開通報(bào)告書上簽字。驗(yàn)收結(jié)束后即進(jìn)入維護(hù)服務(wù)。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)條目:設(shè)備硬件驗(yàn)收條目設(shè)備描述數(shù)量運(yùn)行狀態(tài)備注S8730媒體服務(wù)器1正常 不正常G650機(jī)柜2正常 不正常數(shù)字中繼板3正常 不正常

10、模擬用戶板3正常 不正常UPS供電設(shè)備0正常 不正常遠(yuǎn)程維護(hù)MODEN1正常 不正常IPSI信令板卡1正常 不正常CLAN板1正常 不正常錄音設(shè)備1正常 不正常統(tǒng)一通信系統(tǒng)1正常 不正常呼叫中心系統(tǒng)1正常 不正常4.2、設(shè)備軟件驗(yàn)收條目設(shè)備描述數(shù)量開通狀態(tài)備注系統(tǒng)軟件版本1正常 不正常CM5系統(tǒng)端口軟件1正常 不正常UC集成1正常 不正常呼叫中心系統(tǒng)1正常 不正常與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成1正常 不正常4.3、系統(tǒng)功能驗(yàn)收條目設(shè)備描述功能實(shí)現(xiàn)備注內(nèi)外線呼叫、接聽(External、Internal Call)正常 不正常自動路由選擇(AAR/ARS Partitioning)正常 不正常呼叫涵蓋(Call

11、 Coverage)正常 不正常呼叫轉(zhuǎn)移(Call Forwarding)正常 不正常呼叫代答(Call Pickup)正常 不正常限制等級(COR)正常 不正常服務(wù)等級(COS)正常 不正常會議電話(Conference Call)正常 不正常通話保留(Hold)正常 不正常尋線組(Hunting Group)正常 不正常轉(zhuǎn)接(Transfer)正常 不正常遠(yuǎn)端維護(hù)接口(Remote Access)正常 不正常2.3 項(xiàng)目管理我方將指派一名PM負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體組織。 2.3.1項(xiàng)目人員組成項(xiàng)目工程技術(shù)人員團(tuán)隊(duì)姓名Avaya工程經(jīng)驗(yàn)參與相關(guān)項(xiàng)目（例）王 濤 六年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)：CISCO、 AVAYA

12、相關(guān)項(xiàng)目：中石油、海爾、CJ、農(nóng)信社、北京LG雙子座大廈；北京醫(yī)院指揮調(diào)度中心 ；旺旺全國UC項(xiàng)目；北京金色世紀(jì)項(xiàng)目；江西省煙草呼叫中心 ；河南煙草凌 禹四年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)：CISCO AVAYA相關(guān)項(xiàng)目：中石油、海爾、CJ、農(nóng)信社、山西國貿(mào)；Europ Assistance Call Center ；金山軟件北京客服系統(tǒng)；北京LG雙子座大廈；包頭煙草呼叫中心李 路四年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)：CISCO AVAYA相關(guān)項(xiàng)目：中石油、海爾、CJ、農(nóng)信社、北京金色世紀(jì)呼叫中心項(xiàng)目；北京恒中偉業(yè)呼叫中心項(xiàng)目；山西煙草呼叫中心；廣西桂林市政呼叫中心無錫GE醫(yī)療張職文六年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)：CISCO AVAYA相關(guān)項(xiàng)目：中石油、海

13、爾、CJ、農(nóng)信社、上海麥肯光明通信系統(tǒng)；無錫尚德全國UC項(xiàng)目；Wincor語音通訊系統(tǒng)；江西煙草呼叫中心項(xiàng)目；河南煙草項(xiàng)目；上海農(nóng)商行項(xiàng)目王小林兩年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)：CISCO AVAYA 相關(guān)項(xiàng)目：中石油、海爾、CJ、農(nóng)信社、Europ Assistance Call Center；金山軟件成都客服系統(tǒng)；好孩子呼叫中心系統(tǒng)；旺旺項(xiàng)目全國組網(wǎng)；上海農(nóng)商行項(xiàng)目；上海BOC項(xiàng)目金寧亞五年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)：CISCO AVAYA相關(guān)項(xiàng)目：中石油、海爾、CJ、農(nóng)信社、上海麥肯光明通信系統(tǒng)；無錫尚德全國UC項(xiàng)目；Wincor語音通訊系統(tǒng)；江西煙草呼叫中心項(xiàng)目；河南煙草項(xiàng)目；上海農(nóng)商行項(xiàng)目；SAS全國UC項(xiàng)目，旺旺全國U

14、C項(xiàng)目李正炎兩年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)：AVAYA CISCO相關(guān)項(xiàng)目：中石油、海爾、CJ、農(nóng)信社、SAS項(xiàng)目全國組網(wǎng)；金色世紀(jì)呼叫中心項(xiàng)目；民生銀行項(xiàng)目張紅玉兩年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)：AVAYA CISCO相關(guān)項(xiàng)目：中石油、海爾、CJ、農(nóng)信社、旺旺項(xiàng)目全國組網(wǎng)；恒中偉業(yè)呼叫中心項(xiàng)目；民生銀行項(xiàng)目2.3.2項(xiàng)目參與人員角色分工項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)王 濤 (項(xiàng)目經(jīng)理)項(xiàng)目聯(lián)系人項(xiàng)目進(jìn)度跟進(jìn)項(xiàng)目會議管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和控制項(xiàng)目進(jìn)度Avaya技術(shù)支持接口李正炎(商務(wù)代表)定價(jià)和投標(biāo)有關(guān)的財(cái)務(wù)和商務(wù)洽談Avaya全面資源支持 人員調(diào)配徐剛系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)方案和時(shí)間表其他技術(shù)支持凌 禹王小林李 路張職文呂 非金寧亞李正炎系統(tǒng)安裝客戶響應(yīng)支持項(xiàng)目報(bào)

15、告現(xiàn)場技術(shù)支持售后維護(hù)服務(wù)例行維護(hù)服務(wù)訂單執(zhí)行庫存管理其他技術(shù)支持貨物交付管理Avaya接口設(shè)備進(jìn)口Avaya接口, 運(yùn)輸設(shè)備交付管理報(bào)關(guān)辦理故障品維修和返還管理 質(zhì)量管理2.4.1質(zhì)量管理概述 本系統(tǒng)項(xiàng)目涉及多方面技術(shù)和產(chǎn)品，質(zhì)量管理和控制是關(guān)系到項(xiàng)目能否成功實(shí)施且順利交付的重要保證手段，是對每一個(gè)參與廠商和集成商的必要要求。 以下定義了每個(gè)部件及文檔的質(zhì)量要求。另外，我們也同時(shí)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控以保證質(zhì)量要求的實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量管理涉及以下方面：成本對客戶來說成本控制極其重要。合同的條件和條款對成本控制的范圍與程度起到了決定性的作用。成本控制的范圍與程度將在以后的項(xiàng)目計(jì)劃中詳細(xì)說明。時(shí)間對客戶來說進(jìn)度

16、控制極其重要。合同的條件和條款對進(jìn)度控制的范圍和程度起到了決定性的作用。進(jìn)度控制的范圍與程度將在以后的項(xiàng)目計(jì)劃中詳細(xì)說明。質(zhì)量要求質(zhì)量要求將在以后的項(xiàng)目計(jì)劃中詳細(xì)說明。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所有項(xiàng)目文檔與項(xiàng)目成果的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)將在以后的項(xiàng)目計(jì)劃中詳細(xì)說明。質(zhì)量控制質(zhì)量管理由項(xiàng)目組中獨(dú)立的質(zhì)量控制小組控制實(shí)施。所有提交結(jié)果必須符合質(zhì)量管理原則，必須通過質(zhì)量控制小組審查；如果提交成果不能滿足質(zhì)量要求，則由相應(yīng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)返工；如果提交成果多次返工后仍不能滿足質(zhì)量要求，則問題升級，由高級管理人員負(fù)責(zé)解決。質(zhì)量管理類型小結(jié)：自檢同事互檢流程檢查分角色流程檢查正規(guī)審查集中審查反饋提交前審查2.4.2質(zhì)量管理的基本原則控制所

17、有過程的質(zhì)量過程控制的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防不合格質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實(shí)施文化的質(zhì)量體系持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益定期評價(jià)質(zhì)量體系搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)2.4.3項(xiàng)目評審制度 項(xiàng)目評審制度通過組織召開評審會議的方式，對當(dāng)前項(xiàng)目的分析和設(shè)計(jì)方向、項(xiàng)目進(jìn)度、開發(fā)質(zhì)量、員工工作情況等進(jìn)行綜合評審，評審會議結(jié)束后會形成評估報(bào)告。在項(xiàng)目不同的階段，評審會議的評審重點(diǎn)會有所不同。 以下列出主要的項(xiàng)目評審會議：項(xiàng)目評審會議召開時(shí)間會議召集人評審重點(diǎn)需要準(zhǔn)備的資料需求分析評審?fù)瓿尚枨蠓治鰣?bào)告項(xiàng)目經(jīng)理需求分析的問題需求分析的規(guī)范需求說明書需求分析報(bào)告項(xiàng)目主進(jìn)度表項(xiàng)目計(jì)劃書系統(tǒng)

18、設(shè)計(jì)評審?fù)瓿筛乓O(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)設(shè)計(jì)是否可以滿足需求系統(tǒng)設(shè)計(jì)是否符合所需遵循的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目詳細(xì)進(jìn)度表是否合理概要設(shè)計(jì)書詳細(xì)設(shè)計(jì)書項(xiàng)目進(jìn)度表測試計(jì)劃階段評審在內(nèi)部里程碑的每個(gè)階段進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理開發(fā)進(jìn)度、質(zhì)量、員工工作情況、風(fēng)險(xiǎn)評估、規(guī)范執(zhí)行狀況項(xiàng)目進(jìn)度表測試報(bào)告問題報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告模塊開發(fā)卷宗驗(yàn)收評審在項(xiàng)目驗(yàn)收前進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理確定試運(yùn)行計(jì)劃、討論驗(yàn)收報(bào)告用戶手冊試運(yùn)行計(jì)劃驗(yàn)收報(bào)告總結(jié)評審在項(xiàng)目驗(yàn)收后進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)評估員工績效評估報(bào)告績效考評表評審目標(biāo)發(fā)現(xiàn)在任何形式表現(xiàn)的項(xiàng)目需求、功能、邏輯或?qū)崿F(xiàn)方面的錯(cuò)誤確認(rèn)已經(jīng)取得的成果，并對當(dāng)前項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、問題、風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估保證軟件按預(yù)先定

19、義的標(biāo)準(zhǔn)以統(tǒng)一的方式開發(fā)的，保證技術(shù)管理規(guī)范的執(zhí)行對員工工作安排和工作狀況進(jìn)行評估使項(xiàng)目更容易管理評審過程召開評審會議：會前每個(gè)參加者做好準(zhǔn)備，評審會每次一般不超過2小時(shí)會議結(jié)束時(shí)必須做出以下決策：接受該產(chǎn)品，不需要做修改；由于錯(cuò)誤嚴(yán)重，拒絕接受；暫時(shí)接受該產(chǎn)品評審報(bào)告與記錄；所提出的問題都要進(jìn)行記錄，在評審會結(jié)束前產(chǎn)生一個(gè)評審問題表，另外必須完成評估報(bào)告評審準(zhǔn)則評審產(chǎn)品，而不是評審設(shè)計(jì)者（不能使設(shè)計(jì)者有任何壓力）會場要有良好的氣氛建立議事日程并維持它（會議不能脫離主題）限制爭論與反駁（評審會不是為了解決問題，而是為了發(fā)現(xiàn)問題）指明問題范圍，而不是解決提到的問題展示記錄（最好有黑板，將問題隨時(shí)

20、寫在黑板上）限制會議人數(shù)和堅(jiān)持會前準(zhǔn)備工作對每個(gè)被評審的產(chǎn)品要列出評審清單（幫助評審人員思考）對每個(gè)正式技術(shù)評審分配資源和時(shí)間進(jìn)度表對全部評審人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)及早地對自己地評審做評審（對評審準(zhǔn)則的評審）質(zhì)量評估的對象系統(tǒng)分析質(zhì)量程序編寫質(zhì)量測試過程質(zhì)量規(guī)范執(zhí)行質(zhì)量進(jìn)度與人員安排的質(zhì)量問題控制與風(fēng)險(xiǎn)控制的質(zhì)量成本控制的質(zhì)量2.4.4成本控制項(xiàng)目經(jīng)理定期要作一次項(xiàng)目預(yù)算，提交管理委員會審議通過。項(xiàng)目組成員一般每周匯報(bào)花費(fèi)情況。個(gè)人報(bào)銷項(xiàng)目必須經(jīng)過項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。設(shè)備購買必須通過項(xiàng)目經(jīng)理的批準(zhǔn)。項(xiàng)目經(jīng)理定期要提交項(xiàng)目財(cái)政狀態(tài)報(bào)告。項(xiàng)目經(jīng)理可以授權(quán)小組長代理項(xiàng)目支出的批準(zhǔn)(視項(xiàng)目組大小決定)。2.4.

21、5進(jìn)度控制項(xiàng)目經(jīng)理定期提交一份項(xiàng)目進(jìn)度安排，經(jīng)管理委員會批準(zhǔn)。項(xiàng)目組成員每周提交個(gè)人工作進(jìn)度報(bào)告。在每次項(xiàng)目例會上，項(xiàng)目經(jīng)理需要與小組長討論項(xiàng)目進(jìn)度情況，對不能按時(shí)完成的部分要及時(shí)制定方案，及時(shí)處理。在每次的客戶例會上，項(xiàng)目經(jīng)理必須向xxxx匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度情況，如果有嚴(yán)重的延時(shí)，則需要向項(xiàng)目管理委員會匯報(bào)，以便尋求解決辦法。更改后的項(xiàng)目計(jì)劃必須經(jīng)管理委員會通過方可實(shí)施。2.4.6質(zhì)量保證 項(xiàng)目整體質(zhì)量的檢查將會周期性地進(jìn)行。質(zhì)量保證經(jīng)理負(fù)責(zé)在每個(gè)階段的中期和后期進(jìn)行正規(guī)的質(zhì)量審查。 Quality Log (PMF4101)文檔將被用來作質(zhì)量審查的主要記錄。2.4.7風(fēng)險(xiǎn)管理2.4.7.1風(fēng)險(xiǎn)管

22、理概述 風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是最大限度地減少項(xiàng)目中各方面可能出現(xiàn)的負(fù)面影響，從而盡可能地減少項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理是通過以下一系列步驟來實(shí)現(xiàn)的：首先，找出項(xiàng)目中可能引起風(fēng)險(xiǎn)的因素；然后，估計(jì)出可能引起的影響的程度；最后制定出相應(yīng)的預(yù)防措施。2.4.7.2風(fēng)險(xiǎn)的分類 根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，我們可以將風(fēng)險(xiǎn)分為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)（成本提高，時(shí)間延長等）、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)（技術(shù)不成熟等）、商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)（銷售問題等）、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)（公司的經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)生了變化）、管理風(fēng)險(xiǎn)（公司管理人員是否成熟等）、預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)（預(yù)算是否準(zhǔn)確等）。 另外，我們還可以將風(fēng)險(xiǎn)分為已知風(fēng)險(xiǎn)（如員工離職等）、可預(yù)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)（從以往經(jīng)驗(yàn)得出可能有風(fēng)險(xiǎn)的）和不可預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)。2.4.

23、7.3風(fēng)險(xiǎn)的識別方法風(fēng)險(xiǎn)識別的有效方法是建立風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目檢查表。主要涉及以下幾方面的檢查：產(chǎn)品規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)檢查業(yè)務(wù)影響風(fēng)險(xiǎn)檢查與客戶相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)檢查過程風(fēng)險(xiǎn)檢查技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)檢查開發(fā)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)檢查與人員的模式和經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)檢查風(fēng)險(xiǎn)評估方法風(fēng)險(xiǎn)評估主要從下面七個(gè)方面進(jìn)行：發(fā)生的可能性發(fā)生的結(jié)果（影響）建立一個(gè)尺度表示風(fēng)險(xiǎn)可能性（如，極罕見、罕見、普通、可能、極可能）描述風(fēng)險(xiǎn)帶來的后果估計(jì)對產(chǎn)品和項(xiàng)目的影響確定風(fēng)險(xiǎn)評估的正確性根據(jù)影響排定有限隊(duì)列風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告說明項(xiàng)目說明#風(fēng)險(xiǎn)序號，在同一項(xiàng)目中應(yīng)唯一風(fēng)險(xiǎn)描述風(fēng)險(xiǎn)的后果與影響可能性1-幾乎不可能；2-存在可能；3-可能；4-非常可能影響1-輕微；2-一般；3-嚴(yán)重；4-

24、非常嚴(yán)重評估值評估值=可能性*影響預(yù)防措施項(xiàng)目組對此風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)或者準(zhǔn)備采取的預(yù)防措施應(yīng)急措施一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，項(xiàng)目組將采取的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)救措施。該措施可能需要由另外的文檔來詳細(xì)說明觸發(fā)標(biāo)志設(shè)置需要啟動應(yīng)急措施的標(biāo)志負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)跟蹤該風(fēng)險(xiǎn)的人員，該人員有責(zé)任監(jiān)視風(fēng)險(xiǎn)的觸發(fā)標(biāo)志，一旦出現(xiàn)需要啟動風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急程序的事件或者事態(tài)的發(fā)展正在使該風(fēng)險(xiǎn)逐漸成為現(xiàn)實(shí)，該負(fù)責(zé)人需要通知項(xiàng)目經(jīng)理。2.4.7.4風(fēng)險(xiǎn)評估 上廣電公司具有完善的風(fēng)險(xiǎn)管理方法和工具，針對于項(xiàng)目的大約10余個(gè)不同方面，提出上百個(gè)可能會有風(fēng)險(xiǎn)的問題進(jìn)行分析，并有條理地提出風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的方法。 如下為風(fēng)險(xiǎn)分析和評估示例：類別風(fēng)險(xiǎn)影響措施技術(shù)多種工具的使用中等學(xué)習(xí)周

25、期長產(chǎn)品兼容性適當(dāng)取舍精心挑選參考其他項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)供應(yīng)商保證兼容性開發(fā)過程中的問題設(shè)計(jì)問題質(zhì)量問題移植問題高工作量加大計(jì)劃延期成本升高盡量避免遵循成熟的原則盡量利用成熟工具充分培訓(xùn)控制需求范圍詳細(xì)的移植計(jì)劃制定應(yīng)急措施項(xiàng)目預(yù)算投資不足高不能完成全部需求不能得到足夠的專家支持不能得到足夠的設(shè)備盡量避免分階段投資合作伙伴分擔(dān)投資租賃項(xiàng)目時(shí)間表計(jì)劃拖延中等削弱信心成本升高盡量避免加強(qiáng)變更管理建立階段目標(biāo)充實(shí)人力資源人力資源對多種技術(shù)的需求有經(jīng)驗(yàn)專家的缺乏高質(zhì)量難以控制盡量避免嚴(yán)格控制項(xiàng)目組成員的素質(zhì)明確劃分責(zé)任充分培訓(xùn)加強(qiáng)質(zhì)量控制需求需求發(fā)生變化高工作成果與目標(biāo)不一致盡量避免明確每個(gè)階段的目標(biāo)工作任務(wù)細(xì)

26、化加強(qiáng)可重用性2.4.7.5風(fēng)險(xiǎn)的評價(jià) 好風(fēng)險(xiǎn)的評價(jià)主要依據(jù)三個(gè)因素：風(fēng)險(xiǎn)描述、風(fēng)險(xiǎn)概率和風(fēng)險(xiǎn)影響。從成本、進(jìn)度及性能三個(gè)方面對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評價(jià)。確定項(xiàng)目的中止點(diǎn)，在中止點(diǎn)處再一次進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)。如，某開發(fā)人員的離職概率是0.7，離職后會對項(xiàng)目造成一定的影響，則該風(fēng)險(xiǎn)駕馭和監(jiān)控的策略如下：與在職人員協(xié)商，確定流動原因。項(xiàng)目開始前，把環(huán)節(jié)這些流動原因的工作風(fēng)險(xiǎn)駕馭計(jì)劃。項(xiàng)目開始時(shí)，作好人是會流動的準(zhǔn)備，采取一些措施確保人員一旦離開時(shí)，項(xiàng)目仍能繼續(xù)。制定文檔標(biāo)準(zhǔn)，并建立一種機(jī)制，保證文檔及時(shí)產(chǎn)生。對所有工作進(jìn)行細(xì)微詳審，使更多人能夠按計(jì)劃進(jìn)度完成自己的工作。對每個(gè)關(guān)鍵性技術(shù)人員培養(yǎng)后備人員。在考慮風(fēng)險(xiǎn)成

27、本之后，決定是否采用上述策略。2.4.8交流管理 項(xiàng)目成員需要不同層次，不同方面的信息交流，上廣電公司將提供專門的工具以便交流與記錄。例如下表為交流文檔實(shí)例：公司名稱：項(xiàng)目小組名稱：聯(lián)系人：地址：電話：傳真：E-mail地址：本人在項(xiàng)目中的角色：簡述本人在項(xiàng)目中的職能與責(zé)任。溝通需求：簡述填寫此表的目的，即希望何種支持，報(bào)告何種問題等等2.4.8.1進(jìn)度報(bào)告是項(xiàng)目經(jīng)理控制項(xiàng)目進(jìn)度的依據(jù)和工具，必須按規(guī)定完成。參加者參加者直接項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。項(xiàng)目組成員每周向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告進(jìn)度。項(xiàng)目經(jīng)理檢查整體進(jìn)度報(bào)告并主持每周項(xiàng)目例會。參加與xxxx的項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告會。系統(tǒng)設(shè)計(jì)師參加整體進(jìn)度報(bào)告會議并主持每周項(xiàng)目例會

28、。參加與xxxx的項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告會。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月與項(xiàng)目經(jīng)理審查項(xiàng)目進(jìn)度。項(xiàng)目管理委員會每月與項(xiàng)目經(jīng)理審查項(xiàng)目進(jìn)度。2.4.8.2形式項(xiàng)目組成員以書面形式匯報(bào)進(jìn)度。小組長以書面形式匯報(bào)小組整體進(jìn)度。Project Status report (PMF1602)和Project Management Report(PMF1601)用來記錄項(xiàng)目的進(jìn)度情況。Meeting Agenda 和Minutes Form(PMF6501)用來記錄每次項(xiàng)目組會議的內(nèi)容提要。2.4.8.3周期不同項(xiàng)目組可制定不同的周期。例如可以：內(nèi)部項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告會每周舉行與xxxx的項(xiàng)目進(jìn)度總結(jié)會每周舉行與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目進(jìn)度總

29、結(jié)會每月舉行項(xiàng)目管理委員會的項(xiàng)目進(jìn)度總結(jié)會每月舉行2.4.8.4文字工作項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告Project Status Report (PMF1602)會前分發(fā)項(xiàng)目管理報(bào)告Project Management Report (PMF1601)會前分發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃Project Plan會前分發(fā)會議日程與會議記錄Meeting Agenda and Minutes(PMF6051)Agenda會前分發(fā)Minutes會后分發(fā)問題報(bào)告Issue Report (PMF6052)會前分發(fā)任務(wù)記錄Action Item Log (PMF6052)會前分發(fā)交流記錄Communication Log (PMF6054

30、)記錄每次交流的內(nèi)容2.4.8.5準(zhǔn)備工作每次會議后，生成任務(wù)列表。每個(gè)任務(wù)會有負(fù)責(zé)人和完成期限。每個(gè)任務(wù)將被加入Action Item Log (PMF6052)。任務(wù)負(fù)責(zé)人將得到任務(wù)的詳細(xì)要求。任務(wù)負(fù)責(zé)人將在Action Item Log (PMF6052)中更新任務(wù)狀態(tài)信息。在一次會議之前，重要任務(wù)與重要改變要在Project Status Report中標(biāo)明。2.4.8.5.1分發(fā) 每周一上午，各項(xiàng)目組必須將小組進(jìn)度報(bào)告(Project Status ReportPMF1602)提交到項(xiàng)目經(jīng)理。 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整理Project Status Report (PMF1602)并提交給xx

31、xx項(xiàng)目經(jīng)理，系統(tǒng)設(shè)計(jì)師和小組長。 每次會議之后，會議紀(jì)要將以電子郵件方式提交給全體參加人員。 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)每月月末提交Project Management Report (PMF1601)給項(xiàng)目管理委員會。2.4.8.5.2響應(yīng) 對各種報(bào)告和記錄的意見及建議需要在三日之內(nèi)反映。2.4.1.7公布 項(xiàng)目過程中所有文檔將統(tǒng)一編號，整理，歸檔。在項(xiàng)目結(jié)束之前不得公布。2.4.2技術(shù)交流文檔 技術(shù)交流文檔指的是項(xiàng)目過程中的所有技術(shù)，總結(jié)及相關(guān)的意見、建議，具體文檔格式將在以后的項(xiàng)目計(jì)劃書中定義。2.4.3維護(hù)工作交流文檔 維護(hù)工作交流文檔指的是項(xiàng)目過程中的對所有資源，設(shè)備的使用記錄，報(bào)告及相關(guān)的意見

32、，建議。具體文檔格式將在以后的項(xiàng)目計(jì)劃書中定義。2.4.4交流標(biāo)準(zhǔn) xxxx項(xiàng)目的具體交流方式，規(guī)范及文檔詳細(xì)格式規(guī)定將在以后的項(xiàng)目計(jì)劃書中定義。2.4.5問題交流 所有項(xiàng)目都會產(chǎn)生相應(yīng)的問題，下面規(guī)定了問題記錄，報(bào)告 ，交流，處理的整體流程：每個(gè)項(xiàng)目組成員都可以提出并記錄問題，同時(shí)附上對此問題可能引起的影響的分析。提出問題組員的組長負(fù)責(zé)記錄問題，定義問題的嚴(yán)重程度及優(yōu)先級并且負(fù)責(zé)指定負(fù)責(zé)人。問題負(fù)責(zé)人將負(fù)責(zé)記錄問題解決的方法及主要過程。當(dāng)問題被解決后，此問題負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)提交問題解決報(bào)告。如果問題的范圍超出了組長的負(fù)責(zé)范圍，組長將負(fù)責(zé)把問題報(bào)告給項(xiàng)目經(jīng)理。2.4.5.1問題記錄 所有提出的問題都

33、應(yīng)使用問題記錄(Issue Log(PMF6056)提交。問題記錄中應(yīng)包含所有相關(guān)文檔的索引。 在問題解決過程中。問題負(fù)責(zé)人將負(fù)責(zé)記錄所有相關(guān)的任務(wù)及解決問題的全過程。 解決問題之后，相關(guān)人員將整理問題解決報(bào)告。2.4.5.2問題升級計(jì)劃 詳細(xì)的問題升級原則和流程將在以后的項(xiàng)目計(jì)劃書中定義。2.4.4變更管理2.4.1概述 很多方面的因素都會導(dǎo)致變化，從外部環(huán)境來講，比如說國家政策法規(guī)的改變或者xxxx領(lǐng)導(dǎo)的重要指示，都會對項(xiàng)目帶來很大的影響；從內(nèi)部環(huán)境來講，客戶需求的變化，技術(shù)方法的變化，未知因素的出現(xiàn)，節(jié)省資金、降低風(fēng)險(xiǎn)、縮短時(shí)限或提高工程的質(zhì)量等都是項(xiàng)目實(shí)施過程中的變化因素。這些變化會使

34、得方案在功能上有些增加或減少，因而需要在設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中嚴(yán)格控制。 在項(xiàng)目中，以下幾方面會發(fā)生變化：提供的設(shè)備、軟件和文檔主要功能需求及使用規(guī)范描述操作需求，如性能標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目時(shí)間表上廣電公司及客戶的合同中的其他條款2.4.2變化控制流程 由用戶和上廣電的人員共同組成變化控制小組，組長由項(xiàng)目經(jīng)理指定，一般由上廣電公司人員擔(dān)任。 對變化的審核和確認(rèn)可依據(jù)下面的流程進(jìn)行控制：當(dāng)一方發(fā)現(xiàn)有進(jìn)行改變的需要時(shí)，應(yīng)先非正式的以書面或口頭方式通知另一方；如果時(shí)間允許，雙方應(yīng)對此進(jìn)行討論或交換備忘錄。在討論或交換備忘錄之后，雙方應(yīng)就是否正式的處理該變化及由哪方實(shí)施變化控制這些問題達(dá)成共識。對沒有得到非正式的討論或

35、備忘錄的交換結(jié)果之前，由單方開始實(shí)施變化控制的情況，隨時(shí)記錄下來。申請變更方應(yīng)填寫一份變更申請表(PMF1451)，并從項(xiàng)目管理小組申請一個(gè)新的控制編號，相應(yīng)的在變化申請日志中記錄。在5個(gè)工作日以內(nèi)，如果情況緊急的話，可能在更短的時(shí)間內(nèi)，負(fù)責(zé)變更反應(yīng)。通知申請變更方是無條件還是有條件地(根據(jù)申請變更方的確認(rèn))正式接受該變更方申請，及其對項(xiàng)目進(jìn)度和財(cái)務(wù)的潛在影響。通知變更申請方拒絕該變化申請，并說明拒絕理由。通知變更申請方需附加信息。如果是已無條件或經(jīng)確認(rèn)的條件方式接受正式的變化申請，且變化相對較小、無太大的經(jīng)濟(jì)影響或進(jìn)度影響，雙方在申請用確認(rèn)書上簽字，那么無需正式的書面說明，雙方即可繼續(xù)下面的

36、工作。如果一方任務(wù)必須要有正式的書面說明，那么在實(shí)施工作開展之前，必須擬定說明并由雙方簽字。用戶方與上廣電公司雙方可按此流程或更為詳細(xì)的流程實(shí)施變化控制，以達(dá)到更為恰當(dāng)而有效的目的。用戶方與上廣電公司雙方應(yīng)同意，對于在此流程中的任意變化均會導(dǎo)致任意一方責(zé)任的延誤，或在項(xiàng)目時(shí)間上應(yīng)做出的相應(yīng)調(diào)整。對此，不應(yīng)對任何一方進(jìn)行懲罰，除非這種處罰在變化控制流程中雙方已經(jīng)達(dá)到共識。所有在此流程中產(chǎn)生的變化，都要進(jìn)行歸檔，而且要隨時(shí)對文檔更新。變化控制小組由用戶和上廣電公司雙方共同組成，其責(zé)任是評估正式的變化申請，并對任何變化的實(shí)施授權(quán)。在變化申請的調(diào)查階段，應(yīng)重點(diǎn)分析變化對項(xiàng)目進(jìn)度的影響和資金的影響，并在

37、申請表的相應(yīng)部分記錄下來。同樣重要的是，必須經(jīng)過變化控制小組才能批準(zhǔn)這些在時(shí)間和資金上的變化，而且必須為變化的實(shí)施提供書面的說明。2.4.9配置管理2.4.9.1概述 在項(xiàng)目的整個(gè)周期中進(jìn)行配置控制十分重要。從項(xiàng)目最初使的需求開始，一直到被用戶方認(rèn)可的最終階段。只有通過恰當(dāng)?shù)呐渲每刂疲拍芮宄囟x出每個(gè)階段的目標(biāo)和成果，使項(xiàng)目的開銷和時(shí)限控制在預(yù)定的范圍內(nèi)。 系統(tǒng)的當(dāng)前狀態(tài)必須是已知的，這樣才可為確定的基準(zhǔn)做出決定。 配置控制可保證：在調(diào)查階段，定義系統(tǒng)需求的版本和所有變更的歷史記錄在設(shè)計(jì)、集成和產(chǎn)品階段，都應(yīng)由整個(gè)系統(tǒng)(包括硬件、軟件、接口、文檔等)精確和可重復(fù)性的拷貝，已支持之前的系統(tǒng)版

38、本。對于已經(jīng)建立的配置基準(zhǔn)，只有經(jīng)過授權(quán)后才能進(jìn)行修改，避免隨時(shí)修改帶來的不良后果，減少額外的項(xiàng)目精力。標(biāo)準(zhǔn)的變化應(yīng)適當(dāng)?shù)丶性谝黄?，使得變化對?xiàng)目的影響在可控的范圍之內(nèi)。必須是經(jīng)過了測試和在控制范圍內(nèi)的版本，才可以提交到集成階段。 在項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)配置控制，可通過建立基準(zhǔn)和基準(zhǔn)間的可控連續(xù)性的方法。 在項(xiàng)目的開始，已經(jīng)批準(zhǔn)的需求說明，及在批準(zhǔn)之前的所有相關(guān)文檔(如邀請函，方案，合同，信件，會議紀(jì)要和項(xiàng)目計(jì)劃)構(gòu)成了初始的基準(zhǔn)，除非用戶定義了另外的基準(zhǔn)。 每個(gè)新的基準(zhǔn)都是在它前面一個(gè)基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，加上經(jīng)過批準(zhǔn)的所有變化。系統(tǒng)的當(dāng)前狀態(tài)有最常建立的基準(zhǔn)及其相關(guān)的變化來確定。一個(gè)項(xiàng)目至少有兩個(gè)基準(zhǔn)，一

39、個(gè)是需求基準(zhǔn)，另一個(gè)是提交基準(zhǔn)。根據(jù)特定的項(xiàng)目可建立其它的基準(zhǔn)。 申報(bào)新的基準(zhǔn)是配置經(jīng)理的責(zé)任，以項(xiàng)目會議或E-mail的方式來申報(bào)；或者是配置控制工具的一個(gè)功能。項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任則是將配置經(jīng)理申報(bào)的基準(zhǔn)提供給用戶，作為最終產(chǎn)品的基準(zhǔn)。 所有組成基準(zhǔn)的配置部分都應(yīng)存放在與運(yùn)行環(huán)境隔離的項(xiàng)目庫中，并且對它們的任何變化，必須與配置管理流程相符。 另外，基準(zhǔn)的變化應(yīng)允許清除與需求說明相關(guān)的交叉縮影，如序號方式、需求/系統(tǒng)舉證，或其他方法。2.4.9.2配置管理工具 根據(jù)不同的系統(tǒng)，可以選用不同的配置管理工具。另外，配置日志(PMF1501)可作為其它配置項(xiàng)目的附加日志工具。2.4.9.3配置管理流程

40、詳細(xì)的配置管理流程將在今后的項(xiàng)目計(jì)劃中給出。2.4.10規(guī)范管理規(guī)范目的監(jiān)督者執(zhí)行者需求分析規(guī)范規(guī)范化需求分析方法和相關(guān)文檔項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)分析師系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)范化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法和相關(guān)文檔項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)分析師代碼編寫規(guī)范規(guī)范化程度編寫的格式測試人員軟件工程師網(wǎng)頁制作規(guī)范規(guī)范化網(wǎng)頁制作的風(fēng)格測試人員設(shè)計(jì)師備份管理規(guī)范規(guī)范化文檔和源代碼的備份工作項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)助理文檔編寫規(guī)范規(guī)范化所有技術(shù)文檔的格式技術(shù)助理相關(guān)技術(shù)人員3 現(xiàn)場環(huán)境及工程布線3.1 工程環(huán)境要求-數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)3.1.1 施工前準(zhǔn)備Cisco產(chǎn)品本身對環(huán)境的耐受力非常強(qiáng)，無論是電壓、電流的適應(yīng)范圍、還是工作溫/濕度、儲存溫/濕度等各項(xiàng)參數(shù)，都有很寬

41、的適應(yīng)范圍（詳見Cisco產(chǎn)品說明書）。但為了確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全、可靠和更長的使用壽命，我們建議盡可能地使設(shè)備運(yùn)行的環(huán)境符合如下要求，這些要求也同樣適用于主機(jī)和其他外部設(shè)備。3.1.2 結(jié)構(gòu)化布線要求結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)采用多膜光纖作為傳輸介質(zhì)：光線鏈路采用多膜光纖（最好采用單多膜混合光線）采用星形布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：水平子系統(tǒng)鏈路采用超6類布線系統(tǒng)3.1.3 設(shè)備連線要求3.1.4 機(jī)房總體要求計(jì)算機(jī)房應(yīng)避免下列外界因素的影響：電磁場、磁場、強(qiáng)電力輻射、腐蝕性氣體、易燃物或易燃性氣體、濕氣、爆炸物品、灰塵等機(jī)器安裝后應(yīng)仍有足夠之空間由操作或維護(hù)人員使用，同時(shí)機(jī)器前后應(yīng)有足夠的散熱空間及桌椅擺放的空間，計(jì)

42、算機(jī)房位置高度范圍可由海平面至3048米；門、窗密封，機(jī)房環(huán)境保持清潔，空氣中大于0.5Micron之微粒（塵埃）于每立方尺不得多于45,000個(gè)。機(jī)房內(nèi)不可鋪設(shè)地毯，且最好在機(jī)房入口處放置消除靜電之腳墊。燈光照亮度在50至75支燭光間（離地面30英尺時(shí)處測量）；機(jī)房避免陽光直接照射；機(jī)器搬運(yùn)路線有足夠之寬度與高度允許機(jī)器搬運(yùn)至計(jì)算機(jī)房；任何無線電干擾（RFI）應(yīng)低于0.5付/米（頻率范圍14KHZ至1GHZ）；建筑物地板之負(fù)荷足以支撐機(jī)器之重量；方便人員及設(shè)備的入口；有適合的緊急出口；機(jī)房內(nèi)有專用電話（夜間也可使用），盡量置于系統(tǒng)主控機(jī)附近；避免使用地下室作為機(jī)房地點(diǎn)。3.1.4.1機(jī)房結(jié)構(gòu)

43、規(guī)劃對機(jī)房結(jié)構(gòu)計(jì)劃，必須考慮下列工作：場地地板；防火措施；儲藏室設(shè)備；噪音考慮；本地建筑負(fù)荷法規(guī)。3.1.4.2場地地板機(jī)房內(nèi)的地板可采用高架地板或一般平面地板，對于只有少數(shù)外用設(shè)備的系統(tǒng)，通常不需要采用高架地板，然而對較大計(jì)算機(jī)系統(tǒng)采用高架地板將有下列優(yōu)點(diǎn)：1、避免電纜線及電源交錯(cuò)，妨害觀瞻，且電纜線穿梭于地板下鋪設(shè)不受限制；2、保護(hù)電源、電纜線及接頭；3、未來擴(kuò)充設(shè)備時(shí)，機(jī)器易于重新擺置；4、計(jì)算機(jī)房外觀美；5、避免工作人員絆倒；6、分散機(jī)器的重量在整個(gè)地板結(jié)構(gòu)上；當(dāng)使用該場地作機(jī)房時(shí)，計(jì)算地板強(qiáng)度時(shí)必須考慮是否能支撐所有的地板承重。包括：計(jì)算機(jī)主機(jī)及所有外圍設(shè)備的重量；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及機(jī)架的重

44、量；輔助設(shè)備的重量，如桌、椅、儲柜、打字機(jī)等；工作人員的重量；高架地板的重量（約每平方英尺10磅或每平方米48.8斤）；電纜線重量（約每平方英尺0.85磅。請洽詢大樓建筑師有關(guān)地板承受重量，雖然一般大樓地板皆能承受小型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之負(fù)荷，但所有負(fù)載因素還是要仔細(xì)納入計(jì)算，并與地板承受負(fù)荷比較，以策安全。同時(shí)所有樓梯、通道地板及電梯都要考慮其承受的重量。地板傾斜都必須保持在每米不得高于一毫米，地板絕對不可鋪設(shè)地毯；若計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安裝在有地毯之區(qū)域，請?jiān)谙到y(tǒng)區(qū)域半徑20英尺（6公尺）內(nèi)將地毯移去高架地板。高架地板應(yīng)具有下列特質(zhì)：1、高架地板高度在2030公分（812英寸）2、高架地板尺寸不大于60公分

45、x60公分（2英尺x2英尺）3、點(diǎn)荷重（PointLoad）：454公斤4、高架地板有接地處理，即支架與金屬地板應(yīng)與建筑物地極一導(dǎo)線連接5、地板絕緣電阻大于150K歐姆，小于20,000M歐姆6、地板面使用有乙烯基或其他放置靜電的材料3.1.4.3防火措施1、機(jī)房內(nèi)設(shè)施使用防火、耐熱材料2、裝置早期自動消防警報(bào)系統(tǒng)3、要配備手動或自動滅火設(shè)備4、機(jī)房建筑物符合建筑物消防設(shè)備規(guī)定5、應(yīng)設(shè)緊急出口6、在機(jī)房放置緊急照明設(shè)備3.1.4.4儲藏室設(shè)備1、與機(jī)房隔開，房間墻壁使用耐熱、防火器材2、使用自動噴火或噴霧消防設(shè)備3、嚴(yán)禁煙火3.1.4.5噪音考慮因機(jī)房內(nèi)有不同的外圍設(shè)備會產(chǎn)生不同的雜音，如打印

46、機(jī)，會影響工作人員的情緒，降低工作效率。故需使用吸收雜音的材料，降低雜音。3.1.4.6環(huán)境規(guī)劃為使主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)揮最大效用，即減少機(jī)器故障和沒有錯(cuò)誤的運(yùn)算，機(jī)房環(huán)境良好的規(guī)劃是主要因素之一，環(huán)境的考慮因素包括機(jī)房工作的溫度、濕度、空氣含塵量。機(jī)房的顫動度和電磁場干擾程度。溫度和濕度機(jī)房內(nèi)最佳作業(yè)環(huán)境溫度：2025，最佳：22相對溫度：4060，最佳：55機(jī)房最大溫度變化率10/小時(shí)機(jī)房散熱量（Heat Dissipation）計(jì)算保持機(jī)房內(nèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作于最佳溫/濕度空間，必須計(jì)算機(jī)房內(nèi)總散熱量，其中包括：機(jī)房內(nèi)所有機(jī)器散熱量總和燈光人員散熱量（每人平均600BTU/小時(shí)）未來擴(kuò)充的設(shè)備機(jī)

47、房空間散熱量（機(jī)房大?。ㄆ椒接⒊撸﹛50BTU機(jī)房空間散熱量）將上述五項(xiàng)累計(jì)總和即為機(jī)房總散熱量。下列公式可換算成冷氣機(jī)使用千卡：BTU/hrWATTSx3.413K/hrBTU/hrx0.25濕度的改善我國北部地區(qū)氣候干燥，建議使用加濕器；南方地區(qū)氣候潮濕，建議使用去濕器，以保持機(jī)房于適當(dāng)之環(huán)境?？諝夂瑝m量機(jī)房應(yīng)保持清潔，空氣中大于0.5 Micron之雜質(zhì)在每立方英尺不得多于45,000個(gè)，若空氣中灰塵過多很容易造成資料讀寫錯(cuò)誤及磁盤機(jī)中磁盤或讀寫磁頭毀損。機(jī)房顫動度機(jī)房內(nèi)顫動度不得高于0.5g，機(jī)房內(nèi)產(chǎn)生震動的機(jī)器避免放置在一起，因顫動將使機(jī)器內(nèi)機(jī)械部分、接頭、主機(jī)面板接觸部分產(chǎn)生松動，

48、而造成機(jī)器不正常。磁場干擾機(jī)房附近無線電干擾，應(yīng)低于0.5伏特/米（頻率范圍從14KHZ到1GHZ）若機(jī)房附近有強(qiáng)烈磁場干擾時(shí)，應(yīng)遷移機(jī)房，倘若還是無法避免時(shí)，將機(jī)房四周用金屬隔離，使磁場干擾降至標(biāo)準(zhǔn)之下。3.1.4.7電源規(guī)劃和接地系統(tǒng)安裝任何計(jì)算機(jī)，電源均為重要的考慮因素，電源質(zhì)量（指電壓、頻率變化、濾波效果）愈好則計(jì)算機(jī)的使用情況愈好。若懷疑使用的電源有質(zhì)量問題時(shí)，可使用電源監(jiān)視器（PowerMonitor）記錄電源的運(yùn)行情況，即能確定電源的性能。電源規(guī)格電壓、頻率容許變化的規(guī)范電壓（Voltage）：單相220伏特48，（即203228V）頻率（Fraquency）：50赫茲（HZ）/

49、0.5赫茲瞬間變動電壓（SurgeAndSagVoltage）瞬間電壓變化不準(zhǔn)超過220伏特的/15，且必須在25個(gè)周期（0.5）內(nèi)恢復(fù)至220伏特，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（DiskBasedSystem）則須于0.06秒內(nèi)恢復(fù)?？傊C波（Harmonic）成分不得高于5瞬間沖擊電壓（Impulse）瞬間沖擊電壓在大于100伏特，持續(xù)時(shí)間超過200us時(shí)，將會影響計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行，下表列出針對不同狀況對瞬間沖擊電壓應(yīng)采取的措施：瞬間沖擊電壓出現(xiàn)次數(shù)采取行動50100伏特小于20次/天不需校正50100伏特2050次/天需要校正50100伏特大于50次/天必須校正100250伏特23次/天需要校正100250

50、伏特大于3次/天必須校正250伏以上超過1次/天必須校正計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的電力供應(yīng)將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其外圍設(shè)備，終端機(jī)等所需電量相加，并至少增加30，以備將來擴(kuò)充設(shè)備。為避免計(jì)算機(jī)設(shè)備受外界電力干擾，以及保護(hù)操作人員的安全，機(jī)房應(yīng)配備良好的接地系統(tǒng)，其標(biāo)準(zhǔn)如下：接地線必須和其他任何導(dǎo)線完全絕緣及隔離，且僅能在建筑物的真正接地線連接電源中性線接地線線徑至少為3.5毫米接地線不是電源的中性線。（指概念）系統(tǒng)接地阻抗（電源插座中性線與接地線間）不得大于2歐姆（用接地阻抗測試器測量）電源輸出座中性線和接地線間電壓必須小于1.0伏特；同時(shí)，無論計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是否啟用，該電壓值的變化亦不得超過1.0伏特不能使用鐵管代替

51、接地線在接地線的接地端測得接地電阻不得大于1歐姆電源線電源線的極性與裝置上的電源插孔相互配合，即：所使用的插座在極性上與電源導(dǎo)線一致才可以使用。否則，不但安裝的機(jī)器設(shè)備會受到嚴(yán)重?fù)p壞，而且有可能造成人身傷亡，故在安裝電源插座時(shí)應(yīng)特別注意其極性，保障人員及設(shè)備安全。電源插座一般而言每個(gè)計(jì)算機(jī)裝置至少需一個(gè)電源插座。注意：電源插座必須提供適當(dāng)?shù)慕拥鼐€，以確保人員及設(shè)備安全。保險(xiǎn)絲由于不同的機(jī)器的功耗不同，因而所使用的保險(xiǎn)絲的容量也不同，可參照機(jī)器操作使用手冊上所列的規(guī)格，切勿變更規(guī)格。電壓選擇開關(guān)所有Cisco網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的電源（AC）都是100VAC 240VAC自適應(yīng)的，這符合我國的國家標(biāo)準(zhǔn)。額定

52、電流要決定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)所需的額定電流，先將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)所使用的各種機(jī)器所需電流列出，然后將所有設(shè)備電流總和乘以2即是該系統(tǒng)所需的額定電流，如此決定的電流值足以承受突發(fā)性的電流波動，并且可以為添加的少量設(shè)備使用，比照此算法選擇電源線的線徑。每一機(jī)器電流需求計(jì)算方式列下：最大電流量（MAXPower）x1.3/（額定電壓）；或最大電流量（MAXVA）/（額定電壓）電源布線工程電源布線時(shí)，請注意下列各點(diǎn)：計(jì)算機(jī)房內(nèi)有其專用的電源開關(guān)箱空氣開關(guān)容量需大于分路上全部機(jī)器容量的總和空調(diào)系統(tǒng)不得和網(wǎng)絡(luò)及主機(jī)系統(tǒng)使用同一電源照明系統(tǒng)電源也不得與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公用同一電源，如必須用同一電源，則應(yīng)通過穩(wěn)壓電源連入網(wǎng)絡(luò)及主

53、機(jī)設(shè)備主要的設(shè)備如主機(jī)（CPU）磁盤機(jī)、磁帶機(jī)、打印機(jī)等，應(yīng)使用單獨(dú)的開關(guān)及插座。接地系統(tǒng)工程接地線必須接至每個(gè)分路使用單獨(dú)接地線或連接不斷的金屬管電源中性線不能當(dāng)接地線從開關(guān)箱至各分路電源插座的線徑大小負(fù)荷不得低于分路上全部機(jī)器所耗電流的總和對鋪設(shè)在地板上的電源插座應(yīng)需加蓋處理市電質(zhì)量及解決方法一般經(jīng)由電力公司供應(yīng)的市電存在如下問題：電壓不穩(wěn)：用電高峰時(shí)電壓低，反之則高；如附近有大型電力機(jī)械不斷地起動停止，將會導(dǎo)致電壓的劇烈變化，這將嚴(yán)重影響、干擾計(jì)算機(jī)設(shè)備，甚至損毀計(jì)算機(jī)內(nèi)精密的電子零件。噪音干擾：大氣間充滿有許多不同頻率的噪音，經(jīng)由電力線進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，干擾資料的正確性。瞬間斷電：由于雷雨等外界因素影響，可能造成部分地區(qū)的瞬間斷電。盡管有時(shí)斷電的時(shí)間可能短到人們無法察覺，然而對計(jì)算機(jī)來說，這種瞬間斷電也會造成資料的錯(cuò)誤、遺失等弊病。停電：對于電源不能滿足計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的電源規(guī)格時(shí)，建議采用以下設(shè)備：穩(wěn)壓電源不間斷電源3.2 工程環(huán)境要求-語音網(wǎng)絡(luò)3.2.1 設(shè)備占用空間驗(yàn)貨完畢后，應(yīng)按如下要求對機(jī)房環(huán)境檢查:1.S8730服務(wù)器機(jī)柜要求：S8730服務(wù)器的控制服務(wù)器安裝在標(biāo)準(zhǔn)的19”，（尺寸要求 深1000*寬600）每臺S8730服務(wù)器高2U，冗余1U的高度?；壈惭b/或者提供托盤1個(gè)電源要求