客戶服務(wù)制勝的武器

1、營銷知識銷售的成功準(zhǔn)則第一章 銷售的成功準(zhǔn)則第節(jié) 宇宙間最大的力量（）如果說宇宙間最大的力量是慣性的力量，那么，對于個人而言最大的力量便是習(xí)慣的力量，而性格又是決定習(xí)慣力的主要因素。 巴甫洛夫說：“性格是天生與后生的合成，性格受于祖代的遺傳，在現(xiàn)實生活中又在不斷改變、完善。”凡事顧其本，究其源，這才是成功的決定性因素。 愛因斯坦的個性蘊(yùn)藏著猶太人深厚的文化素養(yǎng)，在愛因斯坦的自我評價里，有這樣一段話：“我性格中的非理性的、自相矛盾的、可笑的、近于瘋狂的那些方面，只在心靈受到嚴(yán)重考驗的時刻才會流露出來?！睈垡蛩固沟某晒?，除了他的偉大智慧，更在于他的性格優(yōu)勢。 瑞士心理學(xué)家古斯塔夫榮格的性格學(xué)說在精

2、神心理學(xué)領(lǐng)域被廣泛認(rèn)可：人格的最外部是“假面”，它不表現(xiàn)為個人真實的欲求和性格，但它又是為順應(yīng)社會習(xí)慣和傳統(tǒng)的行為所必需的。 性格的魔力 性格是人對現(xiàn)實的態(tài)度和行為中比較穩(wěn)定的心理特征的總和，貫穿著一個人的心理活動，調(diào)節(jié)著整個行為方式。是個性中具有核心意義的部分。在日常生活中，我們常常講到人的個性，實際上主要是指人的性格。 恩格斯說：“人的性格不僅表現(xiàn)在他做什么，而且表現(xiàn)在他怎樣做?！?性格是非常復(fù)雜的心理構(gòu)成物，它有著多個側(cè)面。性格反映著人的生活，同時它又影響人的生活方式。人的性格總是表現(xiàn)在他的言行和外貌上的。判斷一個人的性格有多種方法，準(zhǔn)確地判斷一個人的性格，就能推斷出他的心理活動和行為傾

3、向，給我們的生活和工作帶來很大的方便。 榮格把人的性格分成兩大類：外傾和內(nèi)傾。也有人根據(jù)智力、情感和意志三種功能在人身上所占的優(yōu)勢，而把人的性格劃分為智力型、情緒型和意志型。除此之外，還有許多其他觀點，如生物學(xué)的類型論，文化社會學(xué)的類型論等等。 影響人最終功成名就的主要因素與個人的性格有著很重要的關(guān)系。性格并無好壞之分，不同性格只是由于適應(yīng)不同的環(huán)境變化，而顯現(xiàn)出它的正負(fù)兩面。任何一種性格都有其自身的長處，也有其自身的短處。 學(xué)會控制自己的情緒 人的本性是比較難改的，但并不是不能改變的。我國赫赫有名的民族英雄林則徐為了改掉自己急躁的性格和容易發(fā)怒的脾氣，曾在書房醒目處掛起自己親筆書寫的“制怒”

4、的橫匾，以此自警自戒。 性格并非是一成不變的，正如牛頓所言，”盡管人們把性格看成是先天的，但它仍舊是自我修養(yǎng)的結(jié)果。我們不可能生來就固定了某種性格?？山?、可親、富有魅力的性格是靠自己慢慢培養(yǎng)起來的?！笔苊绹俗鹁吹谋窘苊鞲惶m克林不僅是美國的開國功臣之一，還是一位出色的科學(xué)家，富蘭克林有很強(qiáng)的自我意識和良好的性格。有人曾批評富蘭克林主觀傲慢，他認(rèn)真反思后，給自己立下了一條規(guī)矩：絕不正面反對別人的意見，也不準(zhǔn)自己武斷行事。他還給自己提出了具體改正的要求，以克服自己性格中的缺陷，這也正是他成功的一個秘訣。 .你的工作情商如何 年，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾戈爾曼提出了“情商”的概念，認(rèn)為“情商”是

5、個體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。戈爾曼認(rèn)為，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素。人在職場，不可避免會產(chǎn)生種種情緒。成功的職業(yè)人士，善于擴(kuò)大情緒對工作的正面效果，而將負(fù)面影響降到最低。 想對自己的情商狀況有一個大概了解？下面這個小測驗會對你有所幫助。盡量誠實地回答下列問題，分表示非常贊同，分表示比較贊同，分表示差不多，分表示不同意。 通常能保持鎮(zhèn)定、樂觀的態(tài)度。 能承認(rèn)自己的錯誤。 遵守諾言。 經(jīng)常有新的主意產(chǎn)生。 能順利地處理多方面的要求。 注重結(jié)果。 會設(shè)立更有挑戰(zhàn)的目標(biāo)去追求。 障礙和挫折會阻止我前進(jìn)。

6、 我常常抑制不住沖動。 我通常不把挫折歸因于個人的缺點（自己的或他人的）。 低于分意味著有點問題。如果你的總分偏低，不要絕望：情商并不是不能提高的。情緒智力可以通過學(xué)習(xí)獲得，而且實際上我們每個人一生中都在提高它，盡管程度不同。 第節(jié) 宇宙間最大的力量（）.“升值”你的性格魄力 （）學(xué)會溫柔 說話的語氣要表現(xiàn)得有張有弛。 （）你需要記住的事 記住同事托你辦的事情，記住你的同事的生日和他們喜歡吃的食物。 （）擴(kuò)大自己的工作舞臺 重視人際關(guān)系，與別人關(guān)系良好有利健康。密切的關(guān)系也能提高快樂的層次，時常到自己不熟悉的部門看看，多接觸其他部門的同事，擴(kuò)大自己的人際關(guān)系。 （）不計較個人利益 不計較金錢和

7、寬容的人容易引起同事的好感。 （）情感是聯(lián)系上下級的紐帶 要想獲得不錯的影響力，就必須做到以誠待人，加強(qiáng)與同事之間的交流溝通。 （）工作不能半途而廢 工作時難免會遭到困難與挫折，隨時運(yùn)用你的智慧，或許只要一點創(chuàng)意便能解決困難。 最美的景色是心情 研究顯示，怡然自得的人更能承受人生中不可避免的挫折和斗爭。密歇根大學(xué)對美國人的幸福觀所進(jìn)行的調(diào)查，突出了健康的自尊心的重要：對人生最大的滿足，不是對友誼或收入滿足，而是對自己滿足。 研究結(jié)果指出，認(rèn)為能夠控制自己生活和對自己滿意的人當(dāng)中，感到很快樂。對人生充滿希望，快樂的人生充滿希望，無論是在順境還是逆境中都抱著積極的態(tài)度。積極的人更健康，更少病痛。樂

8、觀的人即使生病，復(fù)原也快。研究人員還發(fā)現(xiàn)，快樂的人往往是性格外向的人，伊利諾斯大學(xué)在學(xué)生畢業(yè)年后進(jìn)行的調(diào)查顯示，外向的人比內(nèi)向的人結(jié)婚的機(jī)會多，工作上更有成就。 卡內(nèi)基先生說過：“人生是我們的思想所造成。”不同的人，面對同樣的事件會有不同的的行為。環(huán)境是中性的，我們惟一可以牢牢掌控的就是自己的態(tài)度。 凱利空調(diào)的創(chuàng)始人凱利先生發(fā)明了一套“凱利魔術(shù)方程式”來面對壓力。第一，問你自己可能發(fā)生的最壞狀況是什么。第二，準(zhǔn)備接受最壞的狀況。第三，設(shè)法改善最壞的狀況。應(yīng)用凱利先生的魔術(shù)方程式，可以幫我們用理性戰(zhàn)勝負(fù)面的影響。 在自然界中，沒有天敵的動物往往是最先滅絕，有天敵的動物則會逐步繁衍壯大。人類世界也

9、一樣，讓你堅持到底的，往往是那些可以置人于死地的打擊、挫折。處處一帆風(fēng)順、事事順心如意，很難成為強(qiáng)者、成為大人物。 如果有人暫時處于困境，千萬不要因此而幸災(zāi)樂禍，逆境常常造就英才，那些做出驚天業(yè)績的人，往往都是歷盡坎坷而最終沒有向命運(yùn)低下頭顱的人。其實這個世界上沒有什么事情是不能解決的，也沒有什么事情是絕對的。南極的背面是北極，失敗的背面就是成功。與其讓自己沉浸在憂傷、憤怒中不能自拔，不如換一種樂觀向上的心境來面對生活和工作中的困境，用自己出色的業(yè)績來證明自己，實現(xiàn)自己的理想。 第節(jié) 性格類型（）談及性格的類型，我曾在陳大為先生的畢業(yè)那天我們一起失業(yè)中，了解了他的“立體育人教育體系”，在書中，

10、他將每個人的性格按照七種性格要素，大致劃分為十種性格類型，大家不妨同我一起來品讀一番。 職場性格 .七種性格元素 (）自我精神層次 強(qiáng)調(diào)表象的觀察力，注重肢體感官以及自我精神感受，主要停留在“我”的感覺上； (）他我精神層次 強(qiáng)調(diào)對更深層次的判斷力、聯(lián)想力，能夠注重他人的精神感受； (）真我精神層次 強(qiáng)調(diào)“我”為萬法源，每個人生下來便具有自然的神性，生活在真我精神層次的人，注重內(nèi)因、外緣，而非最終必然的結(jié)果。在自身的潛意識層面中，通過對自然狀態(tài)的回歸，而展現(xiàn)自身的創(chuàng)造性，注重自己同整個生存環(huán)境的真實感覺； ()左腦型 左半腦主要掌控邏輯、理性、抽象思維意識，擅長對抽象文字、數(shù)字、字母、公式等的

11、推理分析，左腦思維具有相對的靜態(tài)連續(xù)性； ()右腦型 右半腦主要掌控形象的、感性的思維意識，擅長對藝術(shù)、情感、身心協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、聯(lián)想等，右腦思維具有相對的動態(tài)跳躍性； ()內(nèi)向型 內(nèi)向人的思考方法、感覺方法和行動方式的根源都是來自主體，而次要的方面，才來自于客體。 ()外向型 外向的人依據(jù)客體進(jìn)行思考、感覺和行動。外向型的人對于環(huán)境的人物及事物會以積極的姿態(tài)做出反應(yīng)。 我們將上述七種元素相綜合，最終概略性地總結(jié)出人的十種性格。 .十種職場性格 依據(jù)精神層面的分析，以及左右半腦的劃分，加之心理學(xué)家榮格的性格學(xué)說中內(nèi)外向的劃分，我們可以將進(jìn)入職場的人大致劃分為十種性格類型。但有一點，人的性格只是相對

12、穩(wěn)定，它也是隨著環(huán)境的改變而不斷變化的。大致可分為：左腦他我外向型、左腦他我內(nèi)向型、左腦自我內(nèi)向型、左腦自我外向型、右腦他我外向型、右腦自我外向型、右腦他我外向型、右腦自我內(nèi)向型、全腦真我外向型、全腦真我內(nèi)向型。 （）左腦他我外向型 左腦他我外向型者通常是一些電腦、網(wǎng)絡(luò)公司中的高層領(lǐng)導(dǎo)者，善于通過與人溝通來收集大量有效的信息。同時，他們也是積極的邏輯分析者，善于用頭腦思考問題。 他們能快速有效地涉獵相關(guān)數(shù)據(jù)信息，極具行動力和判斷力，通常是頭腦理智、學(xué)識淵博的人。他們太過于依賴客觀事物與分析數(shù)據(jù)，試圖用機(jī)械的邏輯推理以及大量他人的意見信息來肯定自己。 （）左腦他我內(nèi)向型 左腦他我內(nèi)向型者是外表拙

13、笨迂腐，而內(nèi)心卻對自己的追求異常摯著的人。在人際交往過程中他們給人以老實、溫和、善良而不善言談的印象，內(nèi)心深處卻對理性、客觀的邏輯問題異常感興趣，講求做事的原則性。 當(dāng)他們與外界合作時，是缺少獨立意識而采取的依附性合作，而非在具有了獨立意識后的競爭性合作。 （）左腦自我內(nèi)向型 左腦自我內(nèi)向型者沉溺于研究自然，缺乏鮮明個性、頗有幾分冷漠與傲慢，渴望離群索居以便沉溺于分析，易受壓抑而導(dǎo)致精神變態(tài)。因而，容易忽略他人的感受，誤解他人的價值觀點，不在意與他人和諧相處的關(guān)系，更不愿向他人袒露自己的情感世界。 （）左腦自我外向型 左腦自我外向型者思想和情感都較貧乏。喜怒無常、缺乏恒心，熱衷利益使然的人際交

14、往。左腦思維類型的從業(yè)者需要強(qiáng)化自身的形象思維意識，從業(yè)者若要功成名就，僅靠左腦的邏輯思維是不夠的，做任何事都要于事、合理、于人合情。因此，形象思維必不可少。 （）右腦他我內(nèi)向型 右腦他我內(nèi)向型的人多為內(nèi)秀、恬靜而文雅的女性，由于將自己豐富的情感隱晦至深，而給自己增添了幾分神秘色彩。她們能夠走進(jìn)別人的世界中，與對方一同悲喜感傷，這種很有人情味的同理心，使她們更加為人所喜歡。 但她們又往往是一些過于感性的人，做事缺少現(xiàn)實感和步驟性。 （）右腦自我外向型 右腦自我外向型注重用自身的肢體感覺去感受外界的刺激，易于停留在自我的肢體感覺中，強(qiáng)調(diào)“我”的感受。雖然因此而具有了很高的藝術(shù)品味。但這種人的品味

15、也往往流于表面化，他們過分地看重于形式，做起事來易于沖動感性，給人華而不實、追求享樂之感。在工作、生活、待人、接物的過程中，也往往容易感情用事。 （）右腦他我外向型 這一類人常見于義氣豪爽之士，有人常說，做房地產(chǎn)生意的人大多是粗線條的人，這里所指的“粗線條”便多是“右腦他我外向型”的人。這一類人朋友眾多，善于表達(dá)、有理想、有抱負(fù)，通常也會做出一番驚天偉業(yè)。 但這類人缺少邏輯的理性，缺少管理的細(xì)節(jié)，過分依賴于宏觀的規(guī)劃和微觀的人際。不屑于一城一地的得失，視其為“小”。 第節(jié) 性格類型（）（）右腦自我內(nèi)向型 這是過于強(qiáng)調(diào)自我感受的人，不懂得吃虧是福，要學(xué)會交朋友，可直接向那些最懂得結(jié)交朋友的學(xué)習(xí)。

16、要想結(jié)交朋友，就該推心置腹，以全部的熱誠去對待朋友。即使只是打個電話，當(dāng)你拿起電話的第一聲“喂！”就該讓對方感覺到你是多么樂意接到對方的電話。 （）全腦真我外向型 全腦真我外向型者出世入世駕馭自如，有超長的直覺力，不盲從、不武斷，容許求同存異，容許不同生命的共存。只有這種人才是善于開創(chuàng)新事業(yè)、開拓新領(lǐng)域者，這種激情與理智并存的氣質(zhì)往往能夠吸引整個團(tuán)隊去捕捉隱藏在現(xiàn)實背后的可能性，從而領(lǐng)導(dǎo)整個團(tuán)隊向著理想與光明無畏前進(jìn)。 但這種心懷家國天下的人往往容易忽略生活中的細(xì)節(jié)，在實現(xiàn)了自我價值與人生價值的同時，在小事上使自己碰壁。 （）全腦真我內(nèi)向型 這種類型的人看似無聞，看似靜默，卻活得逍遙，過得自在

17、，任萬事萬物紛紛擾擾，坐看風(fēng)起云卷，是非恩怨皆在談笑間化于酒中。在生活中，他們緘默少語，在人潮涌動的公眾場合，他們卻又可以風(fēng)度儒雅地侃侃而談。他們可以激昂文字、斗酒百篇，也可以在自我的世界里漸修、頓悟。 同時，對上述各種性格類型來說，陳大為先生又指出：每個人的性格類型都是他自己的性格特征的獨特構(gòu)造，以這種方式形成的性格結(jié)構(gòu)，必然具有自己的特征。 （）性格具有完整性和矛盾性 就性格的結(jié)構(gòu)而言，人的性格的所有個別特征，是相互依存、相互聯(lián)系的。如在某些人的性格特征中，高傲與謙虛、懶惰與勤奮、疏忽與縝密等因素，構(gòu)成了性格的對立統(tǒng)一面，使性格變得復(fù)雜。 （）性格具有確定性和可變性 性格結(jié)構(gòu)的確定性，指的

18、是一個人對周圍事物所持有的恒常的態(tài)度傾向。性格的可變性是指人們可以改變自己的性格，塑造良好的性格。此外，性格會隨著環(huán)境的變化而出現(xiàn)一定的改變。 （）性格結(jié)構(gòu)具有表層和深層的特征 性格復(fù)雜歸根結(jié)底受制于深層因素，即精神層次內(nèi)的“動機(jī)”。正是由于人們內(nèi)心所產(chǎn)生的動機(jī)是復(fù)雜的，便決定了行為的復(fù)雜性。處于行為和動機(jī)之間，對于求職從業(yè)者來說，便是“工作態(tài)度”。這也正是用人單位在評定員工業(yè)績時所說的“態(tài)度第一位，能力第二位”的道理。 揭開性格類型的奧秘 不同性格的人都可以成功，性格沒有好壞之分，關(guān)鍵是我們怎么去運(yùn)用性格，怎么樣運(yùn)用好的方法得到成長和成功，這就是性格分析帶給我們的收獲。 談到性格，我們不妨先

19、來看看“人格”。人格是一個心理學(xué)概念，它最初來源于拉丁語，原意是面具。把人格定義為面具，這里包含著兩層意思：一層，是在生活中像角色一樣表演出的種種行為；第二層，是在這個面具下隱藏的真實自我。 美國心理學(xué)家赫根漢曾經(jīng)在他的人格心理學(xué)一書中這樣論述：“幾乎所有的人格理論家都贊同這個觀點，即人格可以根據(jù)一個人的慣常行為模式加以描述。在種種不同的情況下，人們反應(yīng)定勢的差異形成了各人不同的個性特征。正是這些慣常行為模式才有可能使我們對人們的未來行為做出具有一定準(zhǔn)確性的預(yù)測。當(dāng)我們看到自以為熟悉的某某人做出一些反常行為時，就會無比驚訝地說：這不像是他干的。當(dāng)人們不再以過去的方式對某種情景做出反應(yīng)，那么，我

20、們說他們的人格已經(jīng)發(fā)生了變化。” 人格一詞在英文中為“”，大不列顛百科全書對這個條目是這樣解釋的：“人格：每個人所特有的心理生理性狀（或特征）的有機(jī)結(jié)合，包括遺傳的和后天獲得的成分，人格使一個人區(qū)別于他人，并可通過他與環(huán)境和社會群體的關(guān)系表現(xiàn)出來。人們提出過種種關(guān)于人格的學(xué)說，用以解釋一個人如何與他人相同和相異，以及是什么因素把某個人的各種異同點組織成一個完整的模式。” 如果用中文來注釋“人格”，最妥當(dāng)?shù)脑~是“個性”。 在朱智賢主編的心理學(xué)大詞典中，對“個性”做了如下注釋：個性，也可稱人格。指一個人的整個精神面貌，即具有一定傾向性的心理特征的總和。個性結(jié)構(gòu)是多層次、多側(cè)面的由復(fù)雜的心理特征的獨

21、特結(jié)合構(gòu)成的整體。 這些特征不是孤立存在的，是錯綜復(fù)雜交互聯(lián)系，有機(jī)結(jié)合成一個整體，對人的行為進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制的。如果各種成分之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，人的行為就是正常的；如果失調(diào)，就會造成個性分裂（雙重人格或多重人格），產(chǎn)生不正常行為。 柯云路認(rèn)為，不同的人有不同的活法，不僅因為他現(xiàn)在的處境不同，還在于他有不同的人格；不同人格的人在相同的環(huán)境中，會對生活做出完全不同的反應(yīng)。 心理學(xué)研究成果告訴我們，性格的形成是由多方面因素影響及決定的，最主要的有： （）遺傳因素 這是生來就有的因素，就是我們通常所說的“一個人血管中流有他家族父母的血液”。遺傳因素對于一個人的性格起著或大或小的決定作用。 （）社會文化 一

22、個人的性格無疑和他所處的歷史時代、民族區(qū)域文化有著極為相關(guān)的聯(lián)系，和他在社會中所處的階層、地位有著十分密切的聯(lián)系。 （）家庭環(huán)境 一個人得以成長的家庭在一定程度上可以說是凝縮了的社會文化，它十分直接地、有力地鑄造著一個人從誕生之日起逐步形成的人格。 （）后天學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)的過程就是建立習(xí)慣的過程，就是接受社會文化與家庭環(huán)境影響的過程。 （）潛意識機(jī)制 弗洛伊德為代表的深層心理學(xué)關(guān)于人格有過最值得探究的論述。無論是弗洛伊德本人，還是榮格或阿德勒等人，都對人格的潛意識機(jī)制作過種種注釋。 第節(jié) 性格類型（）習(xí)慣改變性格 在眾多知名企業(yè)的辦公場所，你會發(fā)現(xiàn)，在那里，老總們通常都有每天上網(wǎng)小時瀏覽行業(yè)信息的

23、習(xí)慣，員工們大多都有列工作計劃的習(xí)慣，部門大多都有開晨會的習(xí)慣習(xí)慣是一種慣性力的使然，他既由個人性格所決定，同時又影響著性格的改變。你是不是喜歡遲到、懶床、拖延？記住現(xiàn)在的你就是你的習(xí)慣養(yǎng)成的，因為你養(yǎng)成習(xí)慣，而后習(xí)慣就養(yǎng)成你。所以，初入社會，你現(xiàn)在要做的就是找出自己的習(xí)慣，然后一個個去改變，而且下定決心去改變，找出第一個壞習(xí)慣是什么，然后花余天時間去建立你的好習(xí)慣、改變你的壞習(xí)慣。 個性不是天賦的，是在先天生理結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上、在后天環(huán)境教育影響下形成的。個性也并不是不可改變的，它是隨著現(xiàn)實的多樣性和多變性或多或少地變化著。在個性中具有核心意義的東西，如理想、信念和世界觀等隨著生產(chǎn)關(guān)系、社會制度的

24、變化而緩慢地變化，生活情景、個人一時的心理狀態(tài)、人的身體的自然特點、年齡和健康狀況也影響個性的某些特點。 當(dāng)你改變自己的習(xí)慣時，你改變的是你自己，當(dāng)你沒有培養(yǎng)自己一個好習(xí)慣時，你就是在培養(yǎng)一個壞習(xí)慣。所以，開始問自己：為了成功，我應(yīng)該有哪些習(xí)慣來幫助成功？然后列出第一個之后，你必須花一段時間去養(yǎng)成這個習(xí)慣。 .命好不如習(xí)慣好 假如沒有好習(xí)慣，你很難成功；如果沒有壞習(xí)慣，你很難失敗，習(xí)慣是后天形成的，不是天生養(yǎng)成的。既然你已經(jīng)長大成人，沒有別人可以影響你，只有你自己影響你自己，只有你自己可以選擇你要哪些習(xí)慣。 初入社會更要養(yǎng)成以下幾種習(xí)慣，才能使自己的人生更完滿成功： ()把握機(jī)會，立即行動 (

25、)專心且專注 ()勤奮 ()多付出 ()節(jié)儉 ()善于理財 ()保持良好的風(fēng)度 ()守時 ()控制自己的情緒 處處積極，事事進(jìn)取。當(dāng)這類人說他們一生絕大部分都是自己控制時，他們說得對。很多人的人生的確有如此巨大的差距。兩種人生，本來都有是自己不能控制的，但是通過運(yùn)用自己的力量，結(jié)果出現(xiàn)了巨大的差異。 .把握機(jī)會，立即行動 有一些人，大可以用他們的不幸作為理由，解釋他們的一生為何沒有成就?！氨緛砦铱梢宰龊芏嗍拢鋈祟^地的”這句話，在我們身邊常常聽到。是某些不幸的遭遇使他們失敗嗎？不是，是他們不去找尋突破，容許那些不幸去決定他們的命運(yùn)。 那些不幸不是他們的命運(yùn)，而只是他們用以決定自己命運(yùn)的借口而已

26、。 天空掉下來的只有雨點，永遠(yuǎn)不會有面包。所以年輕人不要仰望天空，坐等機(jī)會掉進(jìn)你的懷里，只有弱者才會等待機(jī)會，優(yōu)秀的人不會等待機(jī)會的到來，而是尋找并攫取機(jī)會，把握機(jī)會，征服機(jī)會，讓機(jī)會成為服務(wù)于他的奴仆。 第節(jié) 性格類型（）一位修士虔誠地信奉著上帝，有一天，他不小心跌入了水流湍急的河里。修士不會游泳，但他并不著急，因為他相信上帝是不會放棄他虔誠的子民的，上帝一定會救他的。當(dāng)他剛剛落入河里時，正好有人從岸邊經(jīng)過，如果他喊救命，是能夠得救的。但他想上帝會救他的，于是沒喊。當(dāng)河水把他沖到河流中心時，他發(fā)現(xiàn)前面有一根浮木，如果他用力掙扎幾下，是可能被他抓住的，但他想上帝會救他的，于是照樣在水中載浮載沉

27、。最后他被淹死了。 修士死后靈魂忿忿不平地質(zhì)問上帝：“我是如此虔誠的信教士，你為什么不救我呢？”上帝奇怪地問：“我還奇怪呢？我給了你兩次機(jī)會，為什么你都沒有抓??？” 初踏入社會，不要總是喊：機(jī)會!請給我機(jī)會!其實，每個人生活中的每時每刻都充滿了機(jī)會。你在學(xué)?；蚴谴髮W(xué)里的每一堂課是一次機(jī)會；每一次考試是一次機(jī)會；每一個病人對于醫(yī)生都是一個機(jī)會；每一篇發(fā)表在報紙上的報道是一次機(jī)會；每一個客戶是一個機(jī)會；每一次商業(yè)買賣是一次機(jī)會，是一次展示你的優(yōu)雅與禮貌、果斷與勇氣的機(jī)會，是一次表現(xiàn)你誠實品質(zhì)的機(jī)會，也是一次交朋友的好機(jī)會。 在這個世界上生存本身就意味著上帝賦予了你奮斗進(jìn)取的特權(quán)，你要利用這個機(jī)會，

28、充分施展自己的才華，去追求成功，那么這個機(jī)會所能給予你的東西要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于它本身。想一想吧，像弗萊德道格拉斯這樣一個連身體都不曾屬于自己的奴隸，尚且能夠通過自身的努力最終成為一位杰出的演說家、作家和政治家，那么，當(dāng)今的年輕人，與道格拉斯相比擁有無限機(jī)會的年輕人，是不是應(yīng)該做得更好些呢? 只有懶惰的人才總是抱怨自己沒有機(jī)會，抱怨自己沒有時間，而勤勞的人永遠(yuǎn)在孜孜不倦地工作著、努力著。有頭腦的人能夠從瑣碎的小事中尋找出機(jī)會，而粗心大意的人卻輕易地讓機(jī)會從眼前飛走了。有的人在其有生之年處處都在尋找機(jī)會。他們就像辛勞的蜜蜂一樣，從每一朵花中汲取瓊漿。對于有心人而言，每一個他們遇到的人，每一天生活的場景，都

29、是一個機(jī)會，都會在他們的知識寶庫里增添一些有用的知識，都會給他們的個人能力注入新的能量。 如果你看了林肯的傳記，了解了他幼年時代的境遇和他后來的成就，會有何感想呢?他住在一所極其粗陋的茅舍里，既沒有窗戶，也沒有地板。以我們今天的觀點來看，他仿佛生活在荒郊野外。他住的地方距離學(xué)校非常遙遠(yuǎn)，既沒有報紙書籍可以閱讀，更缺乏生活上的很多必需品。 就是在這種情況下，他一天要跑二三十里路，到簡陋不堪的學(xué)校里去上課；為了自己的進(jìn)修，要奔跑一二百里路，去借幾冊書籍，而晚上又靠著燃燒木柴發(fā)出的微弱火光閱讀。林肯只受過一年的學(xué)校教育，處于艱苦貧困的環(huán)境中，竟能努力奮斗，一躍而成為美國歷史上最偉大的總統(tǒng)，成了世界上

30、最完美的模范人物。林肯的生活環(huán)境沒有給他創(chuàng)造機(jī)會，他之所以能夠成為美國總統(tǒng)完全靠他自己的奮斗精神，去攫取機(jī)會。 偉大的成功和業(yè)績，永遠(yuǎn)屬于那些富有奮斗精神的人們，而不是那些一味等待機(jī)會的人們。年輕人應(yīng)該牢記，良好的機(jī)會完全在于自己的創(chuàng)造。如果以為個人發(fā)展的機(jī)會在別的地方，在別人身上，那么一定會遭到失敗。機(jī)會其實包含在每個人的人格之中，正如未來的橡樹包含在橡樹的果實里一樣。 如果一味地認(rèn)為“我沒有機(jī)會”，那林肯這位生長在窮鄉(xiāng)僻壤茅舍里的孩子，怎會進(jìn)了白宮，怎會成了美國總統(tǒng)?而同一時代那些生長在有圖書館和學(xué)校的環(huán)境中的孩子，其成就反不如茅舍里的苦孩子，這又如何解釋呢?再看那些出生于貧民窟的孩子們，

31、有的不是做了大銀行家、大金融家、大商人了嗎?那些大商店和大工廠，有許多不就是由那些“沒有機(jī)會”的孩子們靠著自己的努力而創(chuàng)立的嗎? 失敗者說，他們所以失敗是因為缺少機(jī)會，是因為沒有有力者垂青，好位置就只好讓他人捷足先登，等不到他們?nèi)ジ偁帲欢幸庵镜娜私^不會找這樣的借口，他們不等待機(jī)會，也不向親友們哀求，而是靠自己的苦干努力去創(chuàng)造機(jī)會，他們深知，惟有自己才能給自己創(chuàng)造機(jī)會。 在某次戰(zhàn)斗勝利后，有人問成吉思汗，是否等待機(jī)會來臨，再去進(jìn)攻另一個城市，成吉思汗聽了這話，竟大發(fā)雷霆，他說：“機(jī)會，機(jī)會是要靠我們自已創(chuàng)造出來的?！薄皠?chuàng)造機(jī)會”，便是成吉思汗之所以偉大的原因。因此，惟有去創(chuàng)造機(jī)會的人，才能建立

32、轟轟烈烈的豐功偉業(yè)。 我們最大的敵人就是我們自己！踏入社會，只要能夠把“自己”這個敵人打敗之后，我們就可以天下無敵了！很多人都會講這句話，但是很少人會去思考，這個自己的敵人，到底是些什么呢？ 簡單地說就是“懶惰”、“貪婪”、“無上進(jìn)心”、“借口多”、“急功近利”、“善推諉”、“沒有責(zé)任感”、“沒有時間觀念”、“惡習(xí)”、“不良嗜好”、“知錯不改”等，總之，凡是阻礙我們個人前進(jìn)的心態(tài)或行為，都是自己的敵人。 你是不是這樣的人，無論睡得有多香，飲食有多么旺盛，氣色有多好，只要有人問你感覺怎樣，就肯定會得到一個透著壓抑與沮喪的回答：“不怎么樣”、“沒有什么兩樣”、“感覺很不好”如此等等。你似乎整天沉浸

33、在健康不佳、心情不寧之中。與人交談，你也只是對自己感興趣，你會不厭其煩地與他們討論與自己身體有關(guān)的不良癥狀，諸如消化不良、胃部不適、頭疼發(fā)燒、手腳不利索等等，讓人避而惟恐不及。 當(dāng)天氣變化，氣溫多變時，你開始覺得身體不舒服的習(xí)慣又來了，好像自己要生病了，于是你從心理上、生理上做好了生病的準(zhǔn)備。哪怕是溫暖的天氣里，稍有昏昏沉沉的感覺，也要運(yùn)用各種治療措施，并抱怨個不停。其實你越是嬌慣自己，越抱怨個不停，也就越什么事也干不成，最后整天只能深陷在沙發(fā)上或懶洋洋地斜靠在躺椅上度日。 其實，這種懶散的態(tài)度就是你自己的敵人，它會侵蝕你的意志力，使你萎靡不振，得過且過。如果你想達(dá)成自己的愿望，就必須與這個敵

34、人做斗爭，克服這種無聊的消極心態(tài)。假如你屈從于這些懈怠的壞習(xí)慣，就不能充分發(fā)揮自己的能力，也不會有所成就。消極的心態(tài)就是你陰險狡詐的敵人，在你稍不留心之際，他就會傷害你的雄心，減少你成功的機(jī)會。 很多人誤以為一些已經(jīng)發(fā)生的事便是命運(yùn)，是因為他們看不清楚其中的關(guān)系，其實，命運(yùn)是由我們?nèi)绾螌Υ切┌l(fā)生了的事而決定的。因此，人生的意義，可以無限地增加，而已經(jīng)發(fā)生的不幸，與之比較，卻是有限而且固定的，不要訴說你的命運(yùn)不好，那只是你容許一些不能控制的事去主宰你而已。 第節(jié) 性格類型（）附錄:職業(yè)性格測試(看看你是哪種性格的人) 能力在你的職業(yè)生涯中固然是非常重要的因素，可是性格往往也是成敗的關(guān)鍵。你了解

35、自己的職場性格嗎？做一做下面的測試，你就知道答案了。這些測試均由專職心理學(xué)家提供。僅用作自我估價及自我診斷,你最后的得分將幫助你洞悉自己。 .選擇出與你最符合的一種 .談話給自己帶來恐懼； .不愿出風(fēng)頭； .善交談，善傾聽； .健談，常常在談話中居主導(dǎo)地位。 .如果單位給你一次免費(fèi)度假的機(jī)會，你會選擇去哪里 .家里； .海邊； .國內(nèi)旅游勝地； .歐洲。 .選出你最喜歡的消磨夜晚時光的地方 .家里； .逛街； .劇院； .交際舞會； .酒吧。 .選出你最喜歡的電視節(jié)目 .老電影； .電視談話節(jié)目； .現(xiàn)代歌舞?。?.生活節(jié)目。 .選擇與你相符的一種 .接陌生人電話時經(jīng)常感到緊張； .不喜歡與陌

36、生人在電話里交談； .可以在電話里很好地交談，但還是希望與人面對面地交流； .能夠很自然地與陌生人交流，并且可以表達(dá)豐富的情緒。 .如果站在他人的角度來觀察自己會有怎樣的感覺 .恐懼； .失望； .沒感覺； .自豪。 .你最喜歡下列哪種工作 .編輯； .教授； .出納員； .機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 .你同意人們對社會生活所持的哪種態(tài)度 .每個人都要學(xué)會服從，必須根據(jù)社會的需要來調(diào)整自己； .在行動前需要得到他人的認(rèn)可； .信用卡使人們的花費(fèi)超出了他們的支付能力，不習(xí)慣使用這些東西； .反感中規(guī)中矩的人； .習(xí)慣于放縱自己的感受。 在以上這組問題的備選答案中，從“”至“”，人們的性格也是自“內(nèi)向”趨于“外向

37、”?？纯茨闼x擇的答案，是偏“內(nèi)向”的居多，還是偏“外向”的居多，以便給自己一個客觀的評定。 第節(jié) 個性塑造法則性格中的普遍因素 每一個人可以做到的極限，完全取決于我們需要什么。人的一生，要么上升，要么下滑。不同的性格特質(zhì)有不同的思維。性格百分之四十源自基因，百分之六十源于生活環(huán)境。 一個人能力再強(qiáng)，如果性格有問題，也會影響他能力的發(fā)揮。假如你不能影響別人，那你就會被身邊的人所影響。想樂觀，就跟樂觀的人在一起。心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)：不良的性格組合是造成失敗的重要原因，例如：敏感、多疑、自卑、急躁、以自我為中心、過分關(guān)注別人對自己的評價等。因此，在調(diào)整自己的性格時，應(yīng)該學(xué)會將注意力指向外界。 責(zé)任心

38、、盡職、可靠、有條理和持久性是達(dá)到成功的普遍因素。衣阿華大學(xué)心理學(xué)家博士說，“責(zé)任心似乎可以預(yù)測你能想像得到的任何工作的表現(xiàn)?！焙退耐聜兎治隽硕噙_(dá)例關(guān)于性格與工作表現(xiàn)的案例。責(zé)任心可以用來評判工作的表現(xiàn)，從管理、銷售職位到熟練、半熟練的工作。說，責(zé)任心是評價各種類型工作和工作相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的性格特點的基本標(biāo)準(zhǔn)。其他方面的特點只對某些標(biāo)準(zhǔn)或特定職業(yè)的工作表現(xiàn)有效。那些更有責(zé)任心的人表現(xiàn)得更好，留在工作崗位上的時間更長。 片酬高達(dá)萬美元的好萊塢巨星史泰龍，年輕的時候在好萊塢跑龍?zhí)?，一天只掙美元。為了生活他又到拳擊館去當(dāng)陪練，每次都被打得鼻青臉腫。后來他立志要當(dāng)影星，于是四處自我推銷，被人拒絕了上千次

39、始終沒有放棄。最后，他終于在電影洛基中擔(dān)任主角。并一炮而紅，成為“自我超越、頑強(qiáng)拼搏、個人奮斗”的美國精神象征。在史泰龍的眼里，這個世界沒有失敗，只是暫時沒有成功。 西部“牛仔大王”李維斯的西部發(fā)跡史同樣充滿坎坷，充滿傳奇。他的制勝法寶是：每當(dāng)受到挫折，遭受打擊時，絕不抱怨，并且非常興奮地對自己說：太棒了！這樣的事竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一次成長的機(jī)會。古往今來，愈是成大業(yè)者，其精神的力量愈是強(qiáng)大。人的潛能是無限的，關(guān)鍵是要找到一個能充分發(fā)揮潛能的舞臺。 . 中國最龐大的下載資料庫(整理. x歸原作者所有)土 如果您不是在. 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請訪問., 加入 .必要時可

40、將此文件解密成可編輯的或格式美國的研究人員曾對從華盛頓到克林頓的歷屆美國總統(tǒng)進(jìn)行了“個性解剖”。他們邀請位總統(tǒng)傳記作者詳細(xì)回答了個問題，以便對各位總統(tǒng)的工作能力、個性和行為特點等綜合“打分”，并從中歸納出來美國總統(tǒng)們的某些“近似特征”。今日美國報披露了上述研究的部分精彩內(nèi)容。 研究人員表示，專家們依然通過能找到的文章和傳記自行對這些總統(tǒng)們的性格特征進(jìn)行了深入分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)了美國總統(tǒng)的主要特點，其中最重要的方面包括：有決斷力，努力實現(xiàn)更高目標(biāo)。羅斯福、林肯和里根都很擅長通過“間接發(fā)表意見等巧妙方式”來讓大家側(cè)面了解其想法。 研究人員說，樂觀和熱情的性格同樣是美國總統(tǒng)的必備素質(zhì)。在年間，的總統(tǒng)都屬

41、于是“比對手更樂觀的人”。分析結(jié)果表明，那些樂觀而且精力充沛的美國總統(tǒng)，比如羅斯福、克林頓和肯尼迪，都比其他人成功。而奉行保守嚴(yán)肅立場的總統(tǒng)則往往表現(xiàn)得不太理想。 比資本更重要的是性格 有位美國記者采訪晚年的投資銀行一代宗師摩根，問：“決定你成功的條件是什么？”老摩根說：“性格?！庇浾哂謫枺骸百Y本與資金何者更為重要？”老摩根一語中的，答道：“資本比資金重要，但更重要的是性格?！?在資本市場，成功的例子鮮見，失敗的例子比比皆是，而且失敗者大都輸在性格上。翻開摩根的奮斗史，你會發(fā)現(xiàn)，如果沒有他倔強(qiáng)和敢于創(chuàng)新的性格，恐怕有再多的資本也無法開創(chuàng)如此偉大的事業(yè)。 年月，華盛頓大學(xué)名學(xué)生有幸請來世界巨富沃

42、倫巴菲特和蓋茨演講，當(dāng)學(xué)生們問道：“你們怎么變得比上帝還要富有？”巴菲特說：“這個問題非常簡單，原因不在于智商，為什么聰明人會做一些阻礙自己發(fā)揮全部功效的事情呢？原因在于性格、習(xí)慣和脾氣?！鄙w茨表示贊同地說：“我認(rèn)為沃倫的話完全正確。” 有性格缺陷的人會遇到種種障礙，如缺乏自信而導(dǎo)致沉不住氣，或者過于自信而走向偏執(zhí)；不善于總結(jié)經(jīng)驗總是犯同一錯誤，或者輕易否定自己找不到自己的坐標(biāo)系等等。偉大的靈魂畢竟是少數(shù)，但成就偉大事業(yè)的性格要素很簡單耐心、理性、冷靜，只要擁有它，這世界能成就偉大事業(yè)的人將會很多。 有人曾經(jīng)做過這樣一個實驗：往一個玻璃杯里放進(jìn)一只跳蚤，跳蚤會立即輕易地跳出來，再重復(fù)幾遍，結(jié)果

43、還是一樣。接下來實驗者再把這只跳蚤放進(jìn)杯子里，不過同時在杯子上加一個玻璃蓋，跳蚤開始根據(jù)蓋子的高度來調(diào)整自己所跳的高度。慢慢地這只跳蚤再也沒有撞到這個蓋子，而是在蓋子下面跳動。一天后，實驗者把這個蓋子拿掉，跳蚤還是在原來的這個高度繼續(xù)地跳。它已經(jīng)無法跳出這個玻璃杯了。 看了這個實驗，我們應(yīng)該時常告誡自已：不要自我設(shè)限。每天都大聲地告訴自己：我是最棒的，我一定會成功！ 第節(jié) 性格掌控策略（）永遠(yuǎn)看得起自己 已故的維也納心理學(xué)家愛佛瑞艾德納，在其著的人生真義一書中曾說：“只有不懂得關(guān)懷別人的人，其生活才會面臨真正的痛苦，甚至傷及他人。人類之所以充滿失敗，正是由這些人所造成的?！?信心代表著一個人在

44、事業(yè)中的精神狀態(tài)和把握工作的熱忱以及對自己能力的正確認(rèn)知。有了這樣一份信心，工作起來就有熱情有沖勁，可以勇往直前。當(dāng)然，有的時候我們也會面對失敗和挫折，但這些并不可怕，每當(dāng)你經(jīng)歷一次打擊便會學(xué)到一份知識，便積累一次力量和勇氣。所以，在任何困難和挑戰(zhàn)的面前首先要相信自己。 依蓮格蓮妮是蘇格蘭人，不到歲便已經(jīng)是古典音樂中打擊樂演奏的大師，被世界公認(rèn)為時下打擊樂女皇，可是你能相信嗎她竟是聾的！格蓮妮歲時患上一種不詳?shù)牟?，聽覺漸漸退化，到了歲時，已經(jīng)成為的聾子。但是耳聾沒有使她改變自己對音樂的興趣或者方向，她以優(yōu)異成績畢業(yè)于倫敦皇家音樂學(xué)院。 我們必須承認(rèn)，生命里的確有不少我們無法控制的事情，既然無法

45、控制它們，我們?yōu)橹鄲?、?dān)憂甚至沮喪就沒有什么意義，倒不如看看我們可以控制的部分。 人生必須渡過逆流才能走向更高的層次，最重要的是永遠(yuǎn)看得起自己。 曾經(jīng)有這樣一個故事:農(nóng)夫的驢子掉進(jìn)一口枯井里，農(nóng)夫沒辦法救出驢子，便請來左鄰右舍，想把驢子埋了，以免除它的痛苦。出人意料的是：當(dāng)鏟進(jìn)井里的泥土落在驢子的背部時，驢子將泥土抖落在一旁，然后站到泥土堆上面，然后再站上去。很快地，這只驢子便上升到井口。 在生命的旅程中，我們也會有陷入“枯井”的時候，脫困的秘訣就是將“泥沙”抖落掉，然后站到上面去。 職業(yè)塑造我們的性格 氣質(zhì)，是一個人生來就具有的心理活動的外在特征。每個人生來就具有某種氣質(zhì)。“一母生九子，

46、九子各不同”，說的就是這個道理。它使一個人的全部心理活動都染上了自己獨特的色彩和風(fēng)貌。 一個人的氣質(zhì)，具有極大的穩(wěn)定性。隨著年齡的增長、生活經(jīng)驗的積累、在環(huán)境和教育的影響下，氣質(zhì)也會發(fā)生變化。當(dāng)然，較之于其他的心理特征，它的變化要緩慢得多。 按照傳統(tǒng)的劃分，個人氣質(zhì)可分為以下四種典型類型。 多血質(zhì)（活潑型）：敏捷好動，容易適應(yīng)環(huán)境。熱情并有顯著的工作效能，反應(yīng)迅速，注意力好轉(zhuǎn)移，具有明顯的外傾性。 膽汁質(zhì)（興奮型）：具有很高的興奮性和較弱的抑制過程。直率、熱情、精力旺盛，但脾氣暴躁、情緒易沖動，心境變化強(qiáng)烈，具有外傾性。 粘液質(zhì)（安靜型）：靈活性差，反應(yīng)比較遲緩,安靜、穩(wěn)重、堅強(qiáng)，能較好地克制

47、自己，遵守秩序，善于忍耐，情緒不易外露，具有內(nèi)傾性。 抑郁質(zhì)（弱型）：其神經(jīng)過程是弱的，不能忍受太大或太小的神經(jīng)緊張。情緒體驗豐富，他們敏感，細(xì)膩，具有內(nèi)向性。 實際上典型氣質(zhì)類型的人占少數(shù)，多數(shù)人是屬于中間型的或以某種氣質(zhì)為主，兼有其他氣質(zhì)類型。如多血質(zhì)加粘液質(zhì)，或膽汁質(zhì)加多血質(zhì)、或多血質(zhì)加膽汁質(zhì)加粘液質(zhì)等等。我們判定一個人的氣質(zhì)時，主要是觀察和測定他的氣質(zhì)特點。 氣質(zhì)在人的活動中不起決定作用，但它卻影響一個人對某種職業(yè)的適合性。如在挑選無線電通訊專業(yè)人員時，注意測定他們的感受能力；挑選消防人員、飛行人員時，注意測試他們的耐受性；挑選公安、偵察人員時，注意測試他們的靈敏性等等。 進(jìn)入工作階段

48、后人們在這方面的變化，更多地跟職業(yè)有關(guān)。而當(dāng)你在一職業(yè)領(lǐng)域深入之后，這樣的外形塑造不僅僅是形貌上的變化，更多地則體現(xiàn)在你對事物的看法。 崔健在自由風(fēng)格中舉電影保鏢為例，他說：那個保鏢最后用身體擋住了子彈，他會說這是我的職業(yè)，我應(yīng)該比你先死。這其實意味著，在相同的情況下，如果你不是保鏢，你不去擋那顆子彈是無可非議的；如果你是保鏢而不去擋那顆子彈，你至少不是一個最好的保鏢。 美國轟炸南聯(lián)盟時，所有的記者都奉命撤離，只有的記者自愿留在轟炸區(qū)，所有人都敬佩記者的職業(yè)操守，那就是視新聞為第一生命。而在不同職業(yè)中，因為強(qiáng)調(diào)“職業(yè)操守”而塑造了不同人的不同個性，甚至有的時候，它塑造了你的思維方式。 什么樣的

49、選擇決定什么樣的生活。今天的生活是由我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們今后的生活。職業(yè)比生活具有更具體也更準(zhǔn)確的代表性?？梢赃@么說，當(dāng)一個人選定自己職業(yè)時，他就選擇了自己的生活，選擇了自己要做一個怎樣的人。 第節(jié) 性格掌控策略（）“包裝”個性求生存 .性格要與職業(yè)合拍嗎 據(jù)某報新聞報道，重慶有一個會計攜巨額公款神秘失蹤，近日投案自首。該會計聲稱，他并非為貪財鋌而走險，而是為了報復(fù)與自己關(guān)系緊張的單位領(lǐng)導(dǎo)。心理學(xué)者分析，從他的行為來看，其性格存在諸如做事不計后果、缺乏責(zé)任心、偏執(zhí)等明顯缺陷。而這些性格特點恰恰是財會從業(yè)人員的大忌。 心理學(xué)者還指出，職員的性格應(yīng)該與職業(yè)相匹配，才能使個人

50、能力得到最好的發(fā)揮。比如，黨政機(jī)關(guān)單位，比較喜歡性格穩(wěn)重的學(xué)生；外企傾向于招收外向、活動能力強(qiáng)的。 現(xiàn)今的職場中，因“性格與職業(yè)”的選擇發(fā)生錯位而導(dǎo)致從業(yè)的失敗，已逐漸成為職場人士越來越面臨的嚴(yán)峻問題。性格并無好壞之分，但性格類型與職業(yè)類型的匹配度，卻決定了事業(yè)的成功與否。 專家認(rèn)為，只有當(dāng)性格與職業(yè)相匹配，并有能力相支撐時，才能實現(xiàn)自身價值最大化。了解自己的職業(yè)氣質(zhì)、能力，分析自己的優(yōu)劣勢，結(jié)合自己的教育背景、工作經(jīng)驗，不斷調(diào)整、完善自己的職業(yè)生涯。 性格決定著職業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)。性格若能與工作相匹配，工作中更能得心應(yīng)手、輕松愉快、富有成就。反之則會不適應(yīng)、困難重重，給個人的發(fā)展和組織造成影響。

51、 人是在學(xué)習(xí)和工作中不斷成熟的，而性格與職業(yè)有著密切和根本性的聯(lián)系。在適應(yīng)社會過程中遇到性格與職業(yè)選擇錯位的問題時，也是非常普遍和正常的。關(guān)鍵是自己如何針對自身的弱點，努力彌補(bǔ)不足，從而學(xué)會控制自己的情緒。當(dāng)然這里的“控制”不是“壓抑”自己的個性，而是“壓制”那些沖動的、不理智的和盲目的情緒。 當(dāng)然，持反對意見的也不乏其人。反對者認(rèn)為，職業(yè)和性格不是一一對應(yīng)的關(guān)系。性格合適可能對工作有促進(jìn)，但性格不合適并不意味著就不能勝任某項工作。職業(yè)心理測試只能涵蓋性格的一部分，職業(yè)可改變，但性格很難改變。實際上，職業(yè)要求的是一種素質(zhì)，而非性格。 根據(jù)佛羅里達(dá)大學(xué)心理學(xué)家博士的結(jié)論，對工作表現(xiàn)，或者說是完成

52、任務(wù)的效果來說，傳統(tǒng)的一維定義，掩蓋了性格和交際能力的重要性，強(qiáng)調(diào)了智力的重要性。他傾向于將工作表現(xiàn)一分為二：“完成任務(wù)的能力”和“上下承接的能力”。 博士認(rèn)為，“完成任務(wù)的能力”是對能力的一種傳統(tǒng)觀念：人們完成特定工作的表現(xiàn)如何，比如滅火、教書、寫故事?！吧舷鲁薪拥哪芰Α焙饬康氖桥c特定的任務(wù)沒有關(guān)系的那些方面的表現(xiàn)，比如志愿活動、額外工作、合作、遵守規(guī)章制度和進(jìn)程，以及對組織目標(biāo)的認(rèn)可，這些是與工作表現(xiàn)同樣重要的。 博士的研究顯示：“完成任務(wù)的能力”和“上下承接的能力”對整體的工作表現(xiàn)起著獨立的作用。性格對“上下承接的能力”的影響甚于它對“完成任務(wù)的能力”的影響。 .你的性格成熟嗎 被稱為人

53、格研究界“第一人”的哈佛教授.歐爾波特（年），運(yùn)用現(xiàn)象學(xué)中的觀察法研究人格的成熟度，并在他的人格形態(tài)與成長一書中，提出了成熟人格的六要素，作為“人格成熟的標(biāo)準(zhǔn)”。 （）自我意識的擴(kuò)大：人在嬰兒時期，只知道愛自己，不久，自我意識擴(kuò)大到母親、朋友身上。成人以后，這種自我意識擴(kuò)及到職業(yè)、家庭甚至所屬的集團(tuán)、地域、社會、國家。 （）和他人的密切聯(lián)系：由于自我意識的擴(kuò)大，對于周圍的人，也能建立親密感及認(rèn)同感。不會隨便在背后說人壞話,尊重對方，寬容對方，除了被愛之外，也渴望愛人，而且懂得包容對方的缺點。 （）情緒的安定：對自己的憤怒、恐懼、激情、沖動，不盲目地壓抑，也不鉆牛角尖，碰到挫折、不滿時具有相當(dāng)?shù)?/p>

54、耐力，不會亂發(fā)脾氣、牢騷，也不會隨便責(zé)怪他人。 （）具有對現(xiàn)實的知覺、技能：能夠正確的認(rèn)知現(xiàn)實，而且具備解決問題的技能。智慧是成熟人格所不能欠缺的部分。 （）自視客觀洞察和幽默：以自我為對象，客觀地視察，也就是說要真正地洞察自己、了解自己。 （）統(tǒng)一的人生哲學(xué)：把自己的人生當(dāng)作有意義的東西，具有自己獨特的人生觀，歐爾波特還認(rèn)為宗教情操及良心，是成熟人格的最基本條件。 第二章 客戶，我就要管你第節(jié) 判斷客戶性格類型（）研究對方的情緒和性格在銷售決策中起到很重要的作用，即使是教師、醫(yī)生、律師和其他專業(yè)人士做決策時也會這樣。銷售人員常犯的一個錯誤是假設(shè)客戶所做的一切都符合一定的道理，因此，他們經(jīng)常將

55、某些“通用銷售法則”用于所有客戶。這些“通用銷售法則”的問題在于它們很多是互相矛盾的。某些銷售法則對一類客戶極為有效，而對另一些則完全沒有效果或收效甚微。 演員型性格的客戶 熱情是演員型性格的客戶的情緒特征之一，這類客戶富有熱情，活潑，善于交際、積極樂觀、反映迅速、充滿創(chuàng)造力；在業(yè)務(wù)活動中待人接物始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然，從而縮短對方的感情距離，一起創(chuàng)造出良好的交流思想、情感的環(huán)境。但這類客戶有時也會顯得過分熱情，使人覺得虛情假意，而有所戒備，無形中就筑起了一道心理上的防線。 演員型性格的客戶多屬外向型性格，為人坦率、爽直。具有這種性格的人，能主動積極地與他人交往，并能在交

56、往中吸取對方的知識、觀點，增長見識，培養(yǎng)友誼。 幽默感是這類客戶的另一特征，他們的言談風(fēng)趣、幽默，能夠讓人覺得因為有了他們而興奮、活潑，并能讓人從他們身上得到啟發(fā)和鼓勵。演員型性格的客戶健談、情緒化、感情外露。因為他們做事是以人為主，所以和他們建立良好的個人關(guān)系非常重要。 這種類型的客戶追求品牌，求新、求奇、求美的心理較普遍。做決定會有沖動性，易受產(chǎn)品外包裝、廣告等外部因素的影響，對其價值較淡薄。對待此類客戶，迎合其心理，介紹新品種的新包裝、新特色。利用廣告強(qiáng)調(diào)品牌的流行性、前衛(wèi)性。適當(dāng)調(diào)整決策速度，以免客戶因快速決定而后悔。他們是屬于外向、多言、樂觀的群體，他們的存在會給世界帶來無窮的歡樂，

57、他們對周圍的事物都抱以寬容和接受的態(tài)度而不苛求什么，健康、活潑，樂于與人分享他們的快樂。 結(jié)果型性格的客戶 這類客戶的原則性強(qiáng)、工作有計劃、條理分明、思維縝密。業(yè)務(wù)活動的任務(wù)是復(fù)雜的，實現(xiàn)業(yè)務(wù)活動目標(biāo)總是與克服困難相伴隨，所以結(jié)果型性格的客戶具備堅毅的性格。他們堅信，只有意志堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實現(xiàn)業(yè)務(wù)活動的預(yù)期目標(biāo)。 在與結(jié)果型性格的客戶交往中最忌粗枝大葉。這是一個競爭的社會，任何一次的疏忽都會導(dǎo)致失敗，如果再加上有粗枝大葉的毛病，就會更加危險了。粗心和馬虎不僅可能會影響到別人的成功，而且還會隨時成為別人攻擊你的有力佐證。 結(jié)果型性格的客戶意志堅決果斷，行動迅速，目標(biāo)明確，

58、所以對結(jié)果要求明確，不需要過多的細(xì)節(jié)分析。對待此類客戶，應(yīng)強(qiáng)調(diào)結(jié)果所能引起的作用和帶來的效果。這種類型的客戶比較理智，相信自己的判斷。喜歡新品種以便獲得較大利潤。這類客戶銷售能力較強(qiáng)，對新品種比較渴望，但喜歡自己做判斷。銷售人員可以根據(jù)品種檔次推銷。高檔品種主要宣傳其品牌形象，中檔品種則強(qiáng)調(diào)安全、品質(zhì)、價格。此類客戶做決策比較快。 結(jié)果型客戶一般會為了達(dá)成目的最終實現(xiàn)而追求完美無瑕：這也一向是他們的行為信條。 結(jié)果型的客戶對別人要求嚴(yán)格。他們充沛的注意力與精力總是向外地集中于這個世界。他們不會被內(nèi)省的默想所分心，因此從不會從實際行動的世界退縮。他們神采奕奕，隨時準(zhǔn)備投入新領(lǐng)域。他們對這個世界的

59、喜愛總是一再地把他們引導(dǎo)向前，使他們不斷地獲得新的興趣和能力。第節(jié) 判斷客戶性格類型（）學(xué)者型性格的客戶 學(xué)者型性格的客戶舉止自然、大方、不拘束，他們是力量型的客戶，領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)、追求效率、堅持到底、敢于冒險。這一類客戶需要代表公司或組織與社會各界聯(lián)絡(luò)溝通，參加各類社交活動，所以他們很講究姿態(tài)和風(fēng)度，力求在任何場合做到舉止大方，穩(wěn)重而端莊。不縮手縮腳、扭扭捏捏，不毛手毛腳、慌里慌張，也不漫不經(jīng)心或咄咄逼人。他們非常注意自己的一言一行，坐立姿勢端正，行走步伐穩(wěn)健，談話語氣平和，聲調(diào)和手勢適度，一舉手一投足都好像一個有內(nèi)涵有教養(yǎng)的教授。通過與學(xué)者型性格的客戶接觸，讓人感到他們所代表的企業(yè)和團(tuán)體可靠而成

60、熟。 這類客戶深思熟慮、善于分析，嚴(yán)肅，有目標(biāo)，追求完美，有責(zé)任心。所以對事情的來龍去脈要求詳細(xì)、周全、細(xì)節(jié)化，他們認(rèn)為，如果過程準(zhǔn)備充分，結(jié)果一定是完美的。 此類客戶，對新產(chǎn)品常持懷疑態(tài)度，第一次進(jìn)新品種時總是仔細(xì)詢問，多方打聽。希望商品質(zhì)量好、價格適中，不易受花哨的包裝和廣告的影響，注重價廉物美。這類型客戶人生經(jīng)歷豐富，在與其打交道之前，要熟悉對方的脾氣，語氣要表示敬重。介紹產(chǎn)品要有耐心，做到簡單、明確、中肯，避免夸夸其談。準(zhǔn)備詳細(xì)的資料和數(shù)據(jù)，以及相關(guān)的細(xì)節(jié)，同時對客戶不知道的部分也要充分準(zhǔn)備。 學(xué)者型的客戶，希望別人肯定他的能力，即使與工作無關(guān)，也能夠成為你與他建立友好橋梁的機(jī)會。這就