集團客戶服務工程師認證級

1、一.單選題（共30小題，共30分） 1. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，各類場景下蝶形引入光纜布放原則,入戶光纜沿門框邊沿和貼腳線安裝卡釘扣，卡釘扣間距（ ）厘米。 （1分） A.20 B.30 C.50 D.100 2. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本描述，（ ）是Wi-Fi基本工作原理之一。 （1分） A.全雙工時分系統(tǒng) B.半雙工時分系統(tǒng) C.單工時分系統(tǒng) D.時分波分系統(tǒng) 3. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本描述，10GEPON（非對稱）OLT側和ONU側均為PRX30光模塊，則系統(tǒng)容許的插入損耗（上行/下行）為（ ）dB。 （1分） A.28/28 B.29/29

2、 C.29/32 D.24/24 4. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本描述，IP地址表，特性位（ ），屬于C類地址類別。 （1分） A.110 B.10 C.1 D.0 5. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本描述，200Mbps下行簽約達標速率應（ ）KB/s （1分） A.20560 B.8 C.20480 D.23040 6. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本描述，一根100對的全色譜電纜的第13對線色譜為（ ）。 （1分） A.白蘭 B.紅灰 C.黑綠 D.紫灰 7. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本描述，某FTTH，EPON OLT 設備，工程師維修一光寬帶業(yè)務故障，

3、她在光分箱光分端口上測得光功率為-20dBm，在顧客端ONU設備側入戶光纜成端處測得的光功率為-22dBm，請問光分箱至顧客入戶光纜成端處的光衰為多少？（ ） （1分） A.2dB B.3dB C.2dB D.2dBm 8. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本描述，無線接入網(wǎng)按照基站覆蓋范疇分為宏區(qū)、微區(qū)和（ ）三種接入網(wǎng)。 （1分） A.社區(qū) B. 中區(qū) C.大區(qū) D.微微區(qū) 9. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，室外支撐件布纜材料，S固定件:（ ） （1分） A.采用螺絲安裝在建筑物的外墻，用于將S固定件拉掛固定在建筑物外墻上的器件 B.用于結扎自承式蝶形引入光纜的吊線，并將光纜拉

4、掛在支撐件上的器件 C.采用緊箍鋼帶安裝在電桿上，用于將S固定件拉掛固定在電桿上的器件 D.采用自攻式螺絲端頭，用于將S固定件拉掛固定在木質(zhì)材料上的器件 10. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本描述，IP地址為8，C類，網(wǎng)絡地址，主機地址為（ ） （1分） A. B. C.8 D.8 11. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本描述，全塑電纜的色譜有（ ）和全色譜，常用的為全色譜電纜。 （1分） A.一般色譜 B.特殊色譜 C.單色譜 D.紅白色譜 12. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本描述，無線網(wǎng)絡管理的（ ）原則是一種正在發(fā)展當中的WLAN網(wǎng)絡管理的技術原則，它為WLAN提供簡化

5、網(wǎng)絡部署及提高管理效率。這項原則規(guī)定了在無線基本設施上的要害參數(shù)，如擬定連接哪個網(wǎng)絡接入點等。 （1分） A.IEEE802.11v B.IEEE802.11k C.IEEE802.11r D.IEEE802.11T 13. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本描述，XGPON OLT側和ONU側均為N1光模塊，則系統(tǒng)容許的插入損耗（上行/下行）為（ ）dB。 （1分） A.28/28 B.29/29 C.29/32 D.24/24 14. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，無源EoC（Ethernet over Coax）技術基于（ ）有關的一系列合同 （1分） A.IEEE802.2

6、B.IEEE802.3 C.IEEE802.4 D.IEEE802.5 15. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，各類場景下蝶形引入光纜布放原則,選擇波紋管布放路由，波紋管應盡量安裝在人手無法觸及的地方，且不要設立在有損美觀的位置，一般宜采用外徑不不不小于（ ）毫米的波紋管。 （1分） A.5 B.10 C.15 D.20 16. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，各類場景下蝶形引入光纜布放原則,架空方式采用自承式蝶形引入光纜,采用緊箍鋼帶與緊箍夾將緊箍拉鉤固定在電桿上，緊箍鋼帶安裝位置為距桿梢不不不小于（ ）厘米處 （1分） A.10 B.20 C.30 D.40 17. 根據(jù)智慧家

7、庭場景化培訓教材之裝維基本，各類場景下蝶形引入光纜布放原則,架空方式采用自承式蝶形引入光纜,根據(jù)裝置牢固、間隔均勻、有助于維修的原則選擇支撐件及其安裝位置，同一支撐件上自承式蝶形引入光纜布放條數(shù)不得超過（ ）條。 （1分） A.4 B.8 C.10 D.12 18. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，蝶形引入光纜橫截面寬（ ）mm （1分） A.1.50.15 B.20.15 C.2.50.15 D.2.50.10 19. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，GB 50311定義，永久鏈路是指信息點與樓層配線設備之間的傳播線路。它不涉及兩端的多種跳線，但可以涉及（ ）個CP鏈路， （1分

8、） A.一 B.二 C.三 D.四 20. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，光路接頭及各點損耗,蝶形引入光纜直插頭損耗：（ ）dB/個 （1分） A.0.1 B.0.3 C.0.5 D.1 21. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之全屋WiFi，全屋WiFi為服務型產(chǎn)品其交付三重保障第一條：覆蓋（ ）重要活動區(qū)域，WiFi速率200M以上（限于200M以上接入帶寬的顧客）。 （1分） A.0.7 B.0.8 C.0.9 22. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之全屋WiFi，全屋WiFi禮包銷售品有效期：（ ），到期自動退訂。 （1分） A.1年 B.2年 C.3年 23. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教

9、材之全屋WiFi，集團統(tǒng)一推出（ ）全屋WiFi禮包和三檔加裝包。 （1分） A.四檔 B.五檔 C.六檔 24. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之全屋WiFi，集團統(tǒng)一推出的全屋WiFi禮包其中含千兆路由器、智慧家庭工程師設計安裝及（ ）。 （1分） A.設備終身保修 B.WiFi覆蓋服務 C.WiFi調(diào)優(yōu)服務 25. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之全屋WiFi，全屋WiFi為服務型產(chǎn)品其交付三重保障第二條：免費（ ）上門維修，保證顧客WiFi網(wǎng)絡無憂。 （1分） A.初次 B.1年 C.2年 26. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之全屋WiFi，（ ）針對顧客的家庭組網(wǎng)問題提供的專家級服務產(chǎn)品，涉及

10、自購組網(wǎng)終端聯(lián)網(wǎng)、解決家庭網(wǎng)絡布線及小翼管家操控管理等服務。 （1分） A.原則場景WiFi覆蓋 B.特殊區(qū)域WiFi覆蓋 C.WiFi調(diào)優(yōu) 27. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之全屋WiFi，全屋WiFi禮包滿足顧客不同戶型場景的需求，根據(jù)（ ）與檔次進行分檔。 （1分） A.顧客房型 B.終端個數(shù) C.套餐類型 28. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之天翼看家，觀看實時視頻時，顧客可根據(jù)需要隨意拍照、錄像。拍照成功后，照片和視頻將保存在（ ）中，可以隨時查看 （1分） A.手機本地存儲 B.云回看 C.天翼云盤 D.SD卡 29. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之家庭云，下列屬于天翼云盤對省客服、智

11、慧家庭工程師、智慧家庭服務專家的客服方式是（ ） （1分） A.10000 B. C.微博 D. 30. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之家庭云，營業(yè)廳家庭云會員銷售可以分為（ ）步法 （1分） A.2 B.3 C.4 D.5二.多選題（共30小題，共30分） 1. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本描述，無線網(wǎng)絡傳播方式有（ ） （1分） A.無線電波 B.電信號 C.激光 D.紫外線 E.紅外線 2. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本描述，光纖接頭按端面分為（ ） （1分） A.LC B.FC C.SC D.PC E.APC F.UPC 3. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，F(xiàn)TT

12、H室內(nèi)布線，無暗管的時候宅內(nèi)、外分為哪幾種方式？（ ） （1分） A.波紋管方式 B.沿墻釘固方式 C.臨時線方式 D.室內(nèi)線槽方式 4. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本描述，如下屬于信息安全原則的合同有哪些？（ ） （1分） A.IEEE802.11i B.IEEE802.11u C.IEEE802.11n D.IEEE802.11ac E.IEEE802.11w F.IEEE802.11s 5. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本描述，光纖接入網(wǎng)（OAN）從系統(tǒng)分派上分為（ ）和（ ）兩類 （1分） A.主干光網(wǎng) B.有源光網(wǎng)絡 C.光分派網(wǎng) D.無源光網(wǎng)絡 6. 根據(jù)智慧家庭場景

13、化培訓教材之裝維基本描述，下列屬于底層負責網(wǎng)絡數(shù)據(jù)傳播的OSI參照模型有（ ） （1分） A.應用層 B.表達層 C.傳播層 D.網(wǎng)絡層 E.數(shù)據(jù)鏈路層 F.物理層 7. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本描述，如下屬于應用優(yōu)化原則的合同有哪些？（ ） （1分） A.IEEE802.11h B.IEEE802.11u C.IEEE802.11e D.IEEE802.11ac E.IEEE802.11r F.IEEE802.11s 8. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本描述，如下屬于目前智慧家庭工程師工作波及到的接入網(wǎng)分類有哪些？（ ） （1分） A.以太網(wǎng) B.10G EPON/EPON

14、 C.10GPON/GPON D.WLAN E.移動接入 F.ADSL 9. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本描述，2.4GHz頻段上存在許多非Wi-Fi的干擾源，如下哪些屬于非Wi-Fi的干擾源？（ ） （1分） A.微波爐 B.藍牙 C.ZigBee D.車庫門控制器 E.無繩電話 F.無線鼠標 10. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，蝶形引入光纜重要特性涉及：（ ） （1分） A.通過在彈性方面的特殊設計，保證安裝過程中光纖不易折斷 B.在將光纜彎曲的時候，只需要在彎曲的位置將光纜放開，光纜就會自動回到本來的位置，不會導致變形或是在光纜護套上留下任何印記 C.無論是從哪個方向彎

15、曲，光纜都很柔韌，使光纖可以較大的彎曲半徑進行安裝或纏繞 D.架空、沿墻等情形下，使用自承式蝶形引入光纜 E.地下管道等情形下，使用管道型蝶形引入光纜 11. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本描述，ZigBee的特點：（ ） （1分） A.低功耗 B.成本低 C.安全 D.時延短 E.網(wǎng)絡容量大 F.可靠 12. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本描述，計算機的硬件系統(tǒng)可以歸納為如下五個部分：（ ） （1分） A.輸入設備 B.存儲器 C.運算器 D.控制器 E.寬帶設備 F.輸出設備 13. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本描述，接入網(wǎng)的拓撲構造有（ ）。 （1分） A.星型構造

16、B.雙星型構造 C.總線構造 D.單一構造 E.環(huán)形構造 F.樹型構造 14. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本描述，無線網(wǎng)絡定義是指通過無線傳播方式建立的（ ）和（ ）網(wǎng)絡。 （1分） A.數(shù)據(jù) B.電信號 C.光信號 D.語音 15. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，有源EoC是在顧客樓道附近采用有源設備通過（ ）等方式將有線電視信號與數(shù)字信號復合到同軸電纜網(wǎng)中進行傳送的顧客接入技術。 （1分） A.QCT/TTE調(diào)制 B.QAM/FDQAM調(diào)制 C.OCEG調(diào)制 D.多載波OFDM E.AM調(diào)制 16. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，室外支撐件布纜材料有（ ）等 （1分

17、） A.緊箍鋼帶 B.緊箍夾 C.C型拉鉤 D.S固定件 E.理線鋼圈 17. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，F(xiàn)TTH入戶根據(jù)現(xiàn)場的實際狀況，室內(nèi)布線無暗管時，顧客宅內(nèi)光纜敷設方式是（ ） （1分） A.波紋管方式 B.架空敷設方式 C.暗管方式 D.室內(nèi)線槽方式 E.沿墻釘固方式 18. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，光纜分纖箱應提供（ ）。 （1分） A.光纜信息 B.光纜固定 C.光纖連接 D.光纜余長 E.分纖功能 19. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，入戶光纜施工安裝規(guī)定:（ ）等 （1分） A.敷設過程中蝶形引入光纜彎曲半徑不應不不小于20毫米 B.固定后蝶

18、形引入光纜彎曲半徑不應不不小于15毫米 C.蝶形引入光纜（除管道型蝶形引入光纜）不能長期浸泡在水中，一般不合適直接在地下管道中敷設 D.蝶形引入光纜敷設過程中，應嚴格注意光纜的拉伸強度、彎曲半徑，避免光纖被纏繞、扭轉(zhuǎn)、損傷和踩踏。 E.蝶形引入光纜在戶外采用沿墻或架空敷設時，可采用自承式蝶形引入光纜，應將自承式蝶形引入光纜的吊線合適收緊，并規(guī)定固定牢固 20. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，光分路箱重要涉及的形態(tài)有（ ）。 （1分） A.安裝盒式光分路器 B.束管分路器 C.插片式光分路器 D.APC光分路器 E.UPC光分路器 21. 根據(jù)智慧家庭科技公司規(guī)定，如下哪些是小翼管家版設

19、備的購買渠道？ （1分） A.京東 B.淘寶 C.電信營業(yè)廳 D.電信掌上營業(yè)廳 22. 根據(jù)智慧家庭科技公司規(guī)定，小翼管家的智能場景可支持哪些執(zhí)行模式？ （1分） A.手動模式 B.自動模式 C.主備模式 D.移動模式 E.定期模式 23. 根據(jù)智慧家庭科技公司規(guī)定，為顧客安裝設備時，聯(lián)網(wǎng)失敗了，可以做什么操作？ （1分） A.確認輸入的WiFi密碼與否對的 B.檢查顧客wifi與否2.4G和5G是同一種SSID C.再操作一遍試試 D.換一種設備試試 24. 根據(jù)智慧家庭科技公司規(guī)定，目前小翼管家智能紅外遙控器支持哪三類設備的控制？ （1分） A.空調(diào) B.電視 C.機頂盒 D.電電扇 2

20、5. 根據(jù)智慧家庭科技公司規(guī)定，當設備在客戶端不在線時，可以有哪些解決方式？ （1分） A.檢查設備與否被重新復位了，重新綁定添加設備 B.檢查設備與否斷電了 C.檢查路由器功能與否正常 D.檢查手機能否通過路由器或流量訪問互聯(lián)網(wǎng) 26. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之家庭云，家庭相冊通過手機或者電腦等進行照片備份涉及（ ）、（ ）、（ ）功能等 （1分） A.照片上傳 B.智能分類 C.圖片搜索 D.多屏分享 27. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之家庭云，點擊天翼云盤PC客戶端上方“更多”Tab，即可體驗（ ）等功能。 （1分） A.照片備份 B.自動備份 C.文獻共享 D.云相冊 E.私密空間

21、 F.回收站 28. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之家庭云，家庭云借助（ ）、（ ），實現(xiàn)家人相冊自動智能分類。 （1分） A.大數(shù)據(jù)分析 B.云計算 C.AI技術 D.自動分析 29. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之家庭云，家庭云可多人共享，全家人共享一片云，實現(xiàn)（ ）、（ ）、（ ）多屏共享。 （1分） A.手機 B.IPAD C.電視 D.電腦 30. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之家庭云，結合智慧家庭專區(qū)升級的規(guī)劃，核心廳店、都市社區(qū)、都市商圈及農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的智慧家庭體驗專區(qū)必須展示家庭云設備，體驗區(qū)搭建硬件設備重要有（ ） （1分） A.小米機頂盒 B.省內(nèi)天翼高清（IPTV）機頂盒（宜選用4

22、K高清機頂盒，圖片輸出辨別率1920*1080以上） C.電視機 D.智能手機三.判斷題（共40小題，共40分） 1. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，塑料穿管器是暗管穿纜材料。 （1分） A.對的 B.錯誤 2. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，室外支撐件布纜材料，緊箍鋼帶是在電桿上固定掛桿設備、各類器件的鋼帶。 （1分） A.對的 B.錯誤 3. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，1000BASE-T的信號帶寬為100MHz 。 （1分） A.對的 B.錯誤 4. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，家庭信息箱是光纖到戶(FTTH)在顧客端的一種多功能集成終端箱體。 （1

23、分） A.對的 B.錯誤 5. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，隱形光纜由光纖和緊套層構成 （1分） A.對的 B.錯誤 6. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，1000BASE-T相應的電纜級別為Cat5e 。 （1分） A.對的 B.錯誤 7. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，100BASE-TX相應的電纜級別為Cat5e 。 （1分） A.對的 B.錯誤 8. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，塑料穿管器是材質(zhì)較硬、強度較高的穿管牽引工具。 （1分） A.對的 B.錯誤 9. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，網(wǎng)絡發(fā)現(xiàn)技術重要是用于Mesh網(wǎng)絡中新節(jié)點和鄰居節(jié)點的

24、發(fā)現(xiàn)以及建立相應的信息列表。 （1分） A.對的 B.錯誤 10. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，隱形光纜由光纖和松套層構成 。 （1分） A.對的 B.錯誤 11. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，1000BASE-T相應的線對為4對 。 （1分） A.對的 B.錯誤 12. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本描述，無源光網(wǎng)絡(Passive Optical Network)是一種基于P2P拓樸的技術 ,是一種應用于接入網(wǎng)，（ ） （1分） A.對的 B.錯誤 13. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本描述，線槽布放材料直線槽、陽角、陰角、彎角、線槽軟管、收尾線槽、封洞線槽

25、、光纜固定槽、雙面膠、卡釘。 （1分） A.對的 B.錯誤 14. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，光纜分纖/分路箱指安裝在建筑物內(nèi)完畢配線光纜與入戶線光纜的連接設備。 （1分） A.對的 B.錯誤 15. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本描述，老式電信網(wǎng)一般將傳播系統(tǒng)提成長途網(wǎng)、中繼網(wǎng)和接入網(wǎng)。（ ） （1分） A.對的 B.錯誤 16. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本描述，F(xiàn)TP（文獻傳播合同、File Transfer Protocol）是用于文獻傳播的Internet原則。FTP支持某些文本文獻（例如ASCII、二進制等等）和面向字節(jié)流的文獻構造。 （1分） A.對的

26、B.錯誤 17. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，螺釘扣不是釘固布纜材料。 （1分） A.對的 B.錯誤 18. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本描述，波紋管布纜材料有波紋管、過路盒、管卡、波紋管雙通。 （1分） A.對的 B.錯誤 19. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本描述，接入網(wǎng)是針對互聯(lián)網(wǎng)構造提出的。 （1分） A.對的 B.錯誤 20. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本描述，全色譜電纜中循環(huán)色為循環(huán)色為白、紅、黑、黃、紫。（ ） （1分） A.對的 B.錯誤 21. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本描述，WLAN就是Wi-Fi，都是指無線局域網(wǎng)。（ ） （1分）

27、 A.對的 B.錯誤 22. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，100BASE-TX相應的線對為2對 。 （1分） A.對的 B.錯誤 23. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，光纜分纖箱應提供光纖連接等功能。 （1分） A.對的 B.錯誤 24. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本描述，TE：Terminal Equipment 中文譯為終端設備。（ ） （1分） A.對的 B.錯誤 25. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，鋼制穿管器不是暗管穿纜材料。 （1分） A.對的 B.錯誤 26. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本，波紋管雙通用于波紋管的連接。 （1分） A.對的 B.錯誤 27. 根據(jù)智慧家庭場景化培訓教材之裝維基本描述，架空、沿墻的場景使用自承式蝶形引入光纜；地下管道使用的